DRIVE THE CHANGE Dal digitale non si può prescindere - iFarma
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Dicembre 2018
Periodico mensile - Anno II numero 18 - Reg. Trib. Milano n. 107 del 14 marzo 2017 - Editore: iFarma Editore s.r.l., via Ezio Biondi, 1- 20154 Milano
iFARMA EDITORE
DRIVE THE CHANGE
LA VOCE DELLA BASE
La drammatica
INCHIESTA
La tua rete
RETAIL
Due brand Dal digitale
situazione emiliana è la migliore? “fisici„ iconici non si può prescindere
facebook.com/Rivista.iFarma
SOMMARIO http://lnked.in/iFarma
iFARMA EDITORE
3. EDITORIALE
Ritorno a Ikonda
5. IL MONDO DI OZ
Strumenti iFARMA EDITORE SRL
Via Ezio Biondi 1, 20154 Milano
T: 02 349951 - Fax 02 33107015
info@ifarma.net
Cambiamo noi www.ifarma.net
o le cose non cambiano PRESIDENTE E DIRETTORE EDITORIALE
7. LIVING ROOM Ismaele Passoni
AMMINISTRATORE DELEGATO
Senza alibi Andrea Jarach
9. RIFLESSIONI SUL PRESENTE
REALIZZAZIONE EDITORIALE
Fake news Proedi Comunicazione - Gruppo Proedi
o bufale nostrane? AMMINISTRATORE DELEGATO
Daniele Misrachi
10.LA VOCE DELLA BASE
DIRETTORE RESPONSABILE
- La drammatica Laura Benfenati (direttore@ifarma.net)
situazione emiliana 46. OMEOPATIA
- Distonia Un inverno senza brividi REDAZIONE
48. DALLE AZIENDE Elena Binda (elena.binda@ifarma.net)
13. NOTE A MARGINE Elena Peverata (elena.peverata@ifarma.net)
Black Friday: questo lo dice lei I mattoni del nostro organismo Chiara Zaccarelli (chiara.zaccarelli@ifarma.net)
15. IL FISCO ALLE ORECCHIE 51. AZIENDE
Fattura elettronica, Accessibilità e focus sul cittadino COLLABORATORI
pronti alla svolta? 52. INTERVISTA Antonio Astuti, Carlo M. Buonamico, Aldo
Cacco, Mario Cobiello, Giuliano Corti, Ivano
La farmacia che non c’è
Scenari
Eberini, Maddalena Guiotto, Laura Iacovone,
54. MIXER Maria Antonietta Labrozzi, Cesare Maffeis, Erika
Mallarini, Maria Teresa Manghi, Giorgio F. Pintus,
Spezie
Arturo Saggese,Simona Tarquini
REDAZIONE WEB
Chiara Fonzi (info@ifarma.net)
WEB
Fabio Lancini
ART DIRECTOR
Floriana di Maio
IMMAGINI
© Cristiana Casotti, © Edoardo Sardano, archivio
iFarma Editore, Shutterstock
CONCESSIONARIA PER LA PUBBLICITÀ
Digital Solutions srl - Gruppo Proedi
16. ATTUALITÀ
Dal digitale non si può prescindere ADVERTISING SALES MANAGER
Giancarlo Confalonieri
22. INCHIESTA (giancarlo.confalonieri@digitalsolutionsitalia.it)
Sei sicuro che la tua farmacia 56. CONSIGLI DI VIAGGIO
MARKETING
sia la migliore? Divina Scicli Stefano Butti, Sieva Carolo, Luana De Stefano,
24. INCHIESTA 59. TEMPO LIBERO Isa Faleschini, Paola Grilli, Marta Mailhac, Lara
Cosa significa appartenere 61. iFARMA VIAGGI Passoni, Rachele Renna, Claudia Sonnino, Paola
Zannoni
a un network? I mille volti di Israele
28. RETAIL 63. STORIE SPEZIALI
AMMINISTRAZIONE
Katia Greto
Due brand iconici Come sei bella
COORDINAMENTO TECNICO E TRAFFICO
molto "fisici" Paola Grilli (paola.grilli@ifarma.net)
32. MERCATO 64. PRODOTTI
Probiotici: è boom
36. PROFESSIONE
No ai farmaci nei distributori REG. TRIB. MILANO No. 107, 14/03/2017
38. NUTRACEUTICA iFARMA EDITORE SRL ISCRITTO AL ROC No. 29799 DEL 28 GIUGNO 2017
PERIODICITÀ: MENSILE
Integratori: i pazienti sanno DIFFUSIONE MEDIA: 18.000 COPIE
distinguerli dai medicinali? STAMPA: GRAPHICSCALVE SPA
LOCALITÀ PONTE FORMELLO, 1/3/4 - 24020 VILMINORE DI SCALVE (BG)
42. ATTUALITÀ Nonostante l’editore abbia fatto il possibile per includere il copyright di ogni
immagine, nel caso in cui ci fossero stati errori, omissioni o sviste ci scusiamo
Il medico? con i detentori del copyright in questione, i cui nomi verranno pubblicati nelle
prossime uscite.
Ora si porta al polso Sebbene il magazine iFarma abbia fatto il possibile per assicurare l’accuratezza
delle informazioni pubblicate, non può essere considerato responsabile delle
conseguenze sorte da errori o omissioni. Tutti i diritti sono riservati.
La riproduzione in tutto o in parte dei contenuti è proibita.
Ritorno
a Ikonda
EDITORIALE
Laura Benfenati
direttore
Come ogni anno in questo periodo, è tornata a casa dalla 820 km. Si vuole poi allestire un nuovo laboratorio di
Tanzania Manuela Buzzi, la collega farmacista che ha anatomia patologica e un reparto di urologia con dialisi.
deciso di dedicare la sua vita e la sua professione al Proprio per questo, Manuela sta raccogliendo fondi in
Consolata Ikonda Hospital. L’abbiamo incontrata alla Italia, come fa ogni anno quando viene a Milano a trovare
Parrocchia di San Simpliciano, in centro a Milano, dove la sua famiglia di farmacisti. L’entusiasmo e la forza di
l’avevamo conosciuta alcuni anni fa. In una delle prime questa collega sono straordinari: ci ha raccontato che un
edizioni di Farmacista Più la Fofi l’aveva premiata per il suo grande obiettivo raggiunto a Ikonda è stato quello di poter
immenso lavoro a favore della popolazione africana e assicurare ogni giorno a ogni bambino un bicchiere di
dell’Ospedale dove gestisce la farmacia da molti anni. latte. Nel comprensorio ci sono infatti oltre 5.000 orfani
Fondato nel 1968 dai missionari della Consolata, l’Ikonda costretti a vivere alla giornata e a farsi carico dei fratellini
Hospital oggi è diventato un punto di riferimento per tutta più piccoli. L’Aids miete in Tanzania molte vittime, i piccoli
la Regione: ogni giorno vi arrivano 19-21 pullman di malati. rimangono soli e uno dei pericoli più gravi che corrono è di
Nel 2018 i ricoveri sono stati 14.307 e le visite ustionarsi accendendo fuochi nelle loro capanne:
ambulatoriali 108.526 e sono stati fatti lavori di l’amputazione di piedini e manine ai piccolini di Ikonda
ampliamento e ristrutturazione della struttura e delle sale purtroppo è frequente.
operatorie. Oggi c’è una nuova terapia sub intensiva, una Manuela ci racconta che la capacità degli africani di
cappella, è stata allestita l’illuminazione notturna con sopportare la fatica e il dolore, da parte degli adulti e
pannelli solari, ci sono casette per medici e infermieri anche dei bambini, è incredibile. Abituati a una vita dura,
e grandi parcheggi. Padre Alessandro Nava, affrontano le avversità con grande dignità e forza. In tanta
l’amministratore dell’ospedale, in questo momento sta sofferenza ci sono però storie belle di grande amore come
cercando urgentemente un ginecologo per un’assunzione quella delle due gemelle siamesi, Maria e Consolata,
a tempo indeterminato, passate parola. vissute 21 anni con Suor Magda all’ospedale. Diamo una
Per il 2019 l’obiettivo dell’Ikonda Hospital è poter mano questo Natale a Manuela, a Padre Sandro, ai piccoli,
disporre di una risonanza magnetica, che costa ai malati: visitate il sito www.ikondahospital.org, diventate
tantissimo ma è indispensabile perché la più vicina è a amici dell’Ikonda Hospital in Tanzania.
BUON NATALE
E FELICE ANNO NUOVO
da tutta la redazione di iFarma
i FARMA | Dicembre 2018 | 3
Cambiamo noi
IL MONDO
o le cose non cambiano
DI OZ
Per la farmacia cambiare è un obbligo, più che una semplice opzione. Ma senza
l’impegno diretto e personale di tutti e ciascuno, il cambiamento è come quello di cui
parlano i politici: una parola vuota di contenuti
Era inevitabile che uno spazio intitolato a Oz si davvero a cambiare, mantenendo così impregiudicati in
occupasse prima o poi della parola “cambiamento”, che futuro i suoi requisiti: identità professionale,
ha ormai perso non solo il significato più autentico di indipendenza e autonomia, in una cornice di
mutamento, trasformazione, variazione, ma anche il suo sostenibilità economica. Per fare l’impresa, però, non
senso profondo, fatto di tensione verso un qualche basta centrare gli obiettivi (lontani) del rinnovo della
altrove, un altro tempo o una qualche altra condizione. convenzione e della riforma della remunerazione, ma è
Abusato fino allo sfinimento dai politici (per i quali prima di tutto necessario avere ben chiaro cosa significhi
l’unico cambiamento che conta non è migliorare le cose, davvero cambiare. Cominciando a considerare con
ma semplicemente volgerle ai propri interessi), il attenzione una verità fin qui sempre e colpevolmente
termine ha perduto la sua carica vitale e il suo bagaglio sottovalutata: il maggiore ostacolo al cambiamento non
di sogni e bisogni, diventando una parola-simulacro, un viene da fuori, ma da dentro. La prima risorsa alla quale
vessillo vuoto di contenuti sventolato con forza al solo deve attingere a piene mani chi vuole davvero cambiare,
scopo di far sì che le persone continuino a corrervi dietro, dunque, altro non è che la propria responsabilità
anche solo per riflesso pavloviano. La realtà, però, è che personale, che non è delegabile. Insomma, o cambiamo
nelle società occidentali prevale ormai la convinzione noi o le cose non cambiano. È una banalità, certo. Ma è
che, pur avvertendone la necessità, di cambiamenti non anche un’incontrovertibile verità. Avviare un autentico
ce ne saranno. Cambiare, infatti, significa anche muovere cambiamento della farmacia con la speranza di portarlo
un passo verso l’ignoto, che fa paura. E la paura, copyright a conclusione è impresa che non ammette diserzioni:
Zygmunt Bauman, «è un altro nome che diamo al nostro senza l’impegno convinto di tutti e di ciascuno non si va
essere senza difese». Siamo tragicomici spaventati da nessuna parte. E questo rimanda necessariamente a
guerrieri che non sanno più se e come combattere la quella logica di rete che la categoria, va detto, ha già
guerra per guadagnarsi una speranza di futuro e che per messo nel mirino e che però prima che logistica è di
questo si scagliano contro i primi “nemici” indicati di natura culturale. Impossibile cambiare davvero,
volta in volta come tali dal politico furbacchione di insegnano la neurologia e la neurofisiologia, senza prima
turno: il migrante, l’Europa, i poteri forti, il capitale disimparare e deprogrammare il vecchio fastello di
“cattivo”, eccetera. Che ci azzecca, tutto questo, con la abitudini, schemi, comportamenti e approcci. Vale la Giorgio F. Pintus
farmacia? C’entra eccome, perché in questa temperie la metafora del giardino: non si può seminare quello nuovo
farmacia è immersa fino al collo, per il semplice motivo se prima non si interviene per estirpare le piante vecchie.
di non avere altre opzioni - se vuole sopravvivere - che Qualcuno potrà obiettare – non senza ragione - che non
quella di cambiare. Va detto al riguardo che gli sforzi c’è tempo per fare ciò per cui in passato non si è alzato
(anche se partiti con grave ritardo) non mancano e neppure un dito. Ma senza questo lavoro, il
siccome l’impegno sostenuto dalla volontà ferrea è cambiamento, più che un miracolo, resterà un miraggio.
capace di fare miracoli, si deve credere nella possibilità Converrà rifletterci. In fretta. E, intanto, indossare fin da
che la rete delle farmacie del nostro Paese riesca subito robusti guanti da giardinaggio.
i FARMA | Dicembre 2018 | 5
Senza
alibi
LIVING ROOM
La comunicazione in farmacia è un argomento delicato. Per un’efficace
interazione paziente - farmacista dobbiamo tenere in considerazione alcuni
concetti che spesso trascuriamo
La farmacia è sempre più un hub nel quale possiamo Tutte queste informazioni dovrebbero essere tenute
trovare prodotti e servizi utili a migliorare la nostra seriamente in considerazione quando si comunica
salute, il nostro benessere e anche il nostro aspetto. in farmacia riguardo argomenti delicati come salute,
Entrare in farmacia significa sempre più essere esposti prevenzione e cura di sé.
a una serie di prodotti e di strategie commerciali Sembra semplicissimo a La comunicazione non può
che, se non gestite al meglio, possono destare una dirsi ma, a essere onesti,
certa perplessità e confusione negli acquirenti. Al non lo è affatto, perché
essere identificata univocamente
contrario, una buona comunicazione rispetto alle -per i motivi di cui sopra- con ciò che è nella nostra testa
necessità e alle aspettative dei clienti può favorire non dipende soltanto
e che immaginiamo di aver
l’instaurarsi di un rapporto costruttivo e di fiducia con da una delle parti in
il farmacista, che spesso si conclude con un sentiment causa. Quindi può efficacemente trasferito al nostro
positivo, un consulto realmente professionale o alle succedere che, anche
interlocutore, ma con ciò che
volte con un acquisto, nonostante questo non possa quando le informazioni
e non debba essere il fine unico dell’interazione. sono chiare e disponibili, realmente viene compreso e resta
Quando vengo invitato a parlare di comunicazione, lo sforzo comunicativo a disposizione del ricevente
mi concentro quasi sempre su alcuni concetti di non sortisca gli effetti
base che spesso rischiamo di non tenere a mente attesi sul cliente e
nella vita quotidiana. Tra questi ce ne sono tre che, si finisca per rinunciare. In questo caso ci si trova a
se sottovalutati, possono rendere l’interazione tra vendere prodotti molto diversi: farmaci, integratori,
Ivano Eberini
farmacista e cliente inefficace e frustrante: nutraceutici e omeopatici, come fossero la stessa Laboratorio di
Biochimica e Biofisica
- la comunicazione non può essere identificata cosa, mentre sappiamo che a ognuna di queste classi Computazionale,
univocamente con ciò che è nella nostra testa e che sono associate diverse evidenze scientifiche. Per gli Dipartimento
di Scienze
immaginiamo di aver efficacemente trasferito al effetti positivi o collaterali che è in grado di produrre, Farmacologiche
nostro interlocutore, ma con ciò che realmente viene infatti, un farmaco Sop o Otc non può essere confuso e Biomolecolari,
Università degli Studi
compreso e resta a disposizione del ricevente; con un integratore o con un prodotto omeopatico. di Milano
- una parte non trascurabile dei cittadini è carente Alcuni diranno che è semplicemente responsabilità del
di strumenti culturali utili all’interpretazione e alla cliente scegliere che cosa acquistare e usare, quando
decodifica della realtà e questo spesso non permette non ci sia l’obbligo della prescrizione, ma io credo che
loro di comprendere a fondo il contenuto di messaggi un’idea come questa, per non trasformarsi in un alibi,
complessi e articolati; debba basarsi sulla certezza che il nostro interlocutore
- dati Ocse ci dicono che il 47% dei cittadini italiani abbia molto ben chiaro – dal punto di vista delle prove
si trova in una condizione definita “analfabetismo scientifiche – cosa sta per assumere. Soltanto in
funzionale”, ovvero leggono un testo senza tuttavia questo caso potremo parlare di scelta consapevole
riuscire a comprenderne il significato. e responsabile.
i FARMA | Dicembre 2018 | 7
RIFLESSIONI
SUL PRESENTE Fake news
o bufale nostrane?
Le notizie false pescano nel torbido e hanno quasi sempre intento diffamatorio.
Eppure hanno un potere immenso, sono in grado di manipolare l’opinione
pubblica e di ribaltare governi
Se il Principe di Danimarca pronunciasse oggi il suo un’altra, quando nel caso delle news l’aggettivo fake
celebre monologo, forse invece di “to be or not to be” sostituisce l’aggettivo “falsa”, c’è sempre da chiedersi: ma
direbbe: “to fake or not to fake”. Fingere o non fingere, perché mai l’inglese? In che misura fake news sarebbe
questo è il problema. Scherzi a parte, le fake news un’etichetta più chiara di “notizia falsa”? Forse per fare
stanno diventando un dramma nell’epoca della chiarezza bisogna scavare nella storia della parola stessa.
disintermediazione selvaggia in cui stiamo tutti vivendo. In origine to fake apparteneva allo slang dei falsari e della
Verificare i fatti che stanno dietro le notizie è sempre più malavita dove aveva assunto il significato di “fare ad
arduo nel clamoroso mondo delle news a pioggia, che arte per rubare”. Bisogna arrivare al gergo militare dove
letteralmente inondano le intelligenze e le coscienze. “fake your pin”, indica un’automutilazione per sfuggire
In secondo luogo perché le verifiche arrivano troppo alla leva. A quel punto fake diventa soltanto sinonimo
tardi, quando le smentite suonano come enfatizzazioni di “simulare”. Poi durante la campagna elettorale
postume. Intendiamoci, le notizie false sono sempre americana del 2016 prende il significato di contraffazione
esistite. Le cronache sono piene di falsi storici. Quello a mezzo stampa. La “bufala” invece ha una storia molto
Semplicemente Rowa,
che oggi preoccupa è il fatto che il confine tra il vero più popolare ed entra in società per indicare la frode
e il fittizio, fra il certo e il finto, fra la fiction e la realtà, dell’oste romanesco che spacciava carne di bufala per
sia sempre più esile e precario. Le fake arrivano la ben più pregiata vitella. Difendersi dalle fake news
100% protagonisti
immediatamente, con la folgore di un click. Così, il è molto complicato anche perché il loro uso da parte
pubblico dei lettori e degli ascoltatori è preda di un vero dei media è davvero infernale e le fonti difficilmente
e proprio panico da notizie false e invoca, senza successo, verificabili. Oggi le fake hanno un ruolo antagonistico
una verità che, quando viene accertata, è già postuma. nella lotta per il potere. C’è chi sostiene addirittura
Una nuova fake ha rimpiazzato la precedente. E così che esse siano più efficaci delle armi e servano a
Addio mal di testa!
via. Fake scaccia fake! Senza contare che i falsari delle favorire colpi di stato incruenti, manipolando l’opinione
Un racconto lungo più di 20 anni: BD Rowa scrive ogni giorno Allergie
notizie le costruiscono ad arte utilizzando gli ingredienti pubblica in occasione delle elezioni. Delegittima et
una nuova pagina di successo. Oltre 8000 farmacie fanno giusti per attirare l’attenzione, per piacere, per sedurre. impera sembra essere il nuovo motto del potere 2.0.
parte della grande famiglia BD Rowa. Vuoi essere tu il prossimo Sesso e corruzione non mancano mai. Le fake sono Attenzione quindi, quando si attaccano i giornalisti che
Giuliano Corti
consulente in filosofia
protagonista? Scegli la soluzione più adatta alle tue esigenze tra appetitose, perché pescano nel torbido, laddove covano firmano i loro articoli e quando si spara nel mucchio della comunicazione
la gamma di sistemi automatici e digitali. gli spiriti della menzogna e della diffamazione. E poi si indiscriminatamente sostenendo che essi mentano.
presentano bene, con il sorriso del plausibile e il vestito Bisogna sempre ricordarsi del fantasma di Epimenide,
pulito della verosimiglianza. Non hanno più il costume quel cretese secondo cui «tutti i cretesi sono bugiardi»,
villano e goliardico delle vecchie bufale: l’intenzione che con questo sollevava un dubbio enorme sulla sua
bd.com/rowa non è più la stessa. Non sono pensate per divertire, attendibilità. Se il giornalista sceso in politica dice che
ma per delegittimare. Hanno quasi sempre un intento tutti i giornalisti mentono, c’è da chiedersi se dica la
diffamatorio, non leggero e scherzoso. Ma cerchiamo verità, oppure menta a fini politici. Un curioso paradosso
®
Rowa Technologies di vederci chiaro. Quando una parola ne sostituisce d’estrema attualità.
8 | Dicembre | reserved. BD, the BD Logo, Rowa and all other trademarks are property of Becton, Dickinson and Company.
All rightsi FARMA
© 2018 BD. 2018 i FARMA | Dicembre 2018 | 9
LA VOCE
DELLA BASE La drammatica
situazione emiliana
severamente applicate in farmacia. solo nostro, anche ammesso che le Regioni, o lo Stato, ce li diano in
In caso di errore non si sa di chi sia la responsabilità e il paziente, concessione.
spesso disperato, viene in farmacia a farsi aiutare. Ho esperienza Il mio intento è portare alla luce i disagi dei cittadini e la sofferenza
diretta anche di questi casi. delle nostre attività. Abbiamo bisogno di aiuto e collaborazione
Il personale sa che si sta prestando a un atto professionale che è solo con spirito di categoria. Il mio vuole essere il richiamo alla norma
Sempre più farmaci in distribuzione diretta e addirittura farmaci Cef, del farmacista e non del medico, dell’infermiere o dell'inserviente? costituzionale che riguarda il diritto alla salute del cittadino. Ma vuole
Quale assicurazione risponderebbe in caso di errore? essere anche un richiamo al rispetto delle professioni con l’unicità
concedibili extra farmacia. Lo sfogo della collega di Parma, impotente di fronte
Il cittadino si rivolge sempre alla farmacia per ora. I quarantenni e della distribuzione capillare delle farmacie presenti anche nei paesi
ai disagi dei cittadini cinquantenni di oggi si stanno però abituando a una farmacia che non più sperduti, che non capisco perché voglia essere demolita. La tutela
può servirli e stiamo perdendo il nostro ruolo e il nostro lavoro. della mia professione e della mia dignità di professionista è garantita
La situazione è gravissima in Emilia Romagna e si diffonde in oggi dal solo affetto dei cittadini che, sgomenti, ma non rassegnati,
Caro Direttore, Chiedo che senso ha il mio turno, allora. Piemonte, Toscana e sicuramente in Italia del Nord. Neppure in vogliono che la loro farmacia rimanga aperta e funzionale come
sono la titolare di una farmacia a San Secondo di Parma. Il mio rappresentante regionale ne ha fatto una slide da usarsi in sede Lombardia la convenzionata è riconosciuta come un valore. sempre è stato.
Quotidianamente subisco mortificazioni pesanti a opera della parte di trattativa. Un secondo caso è di stamane: la paziente mi ha dato la Chiedo aiuto per i cittadini della mia Regione, chiedo aiuto per la Ringrazio per l’attenzione
pubblica, per la Distribuzione diretta e per le regole imposte dalla Dpc. ricetta chiedendo spiegazione. Il mese precedente aveva portato la farmacia italiana come istituzione: perdendo i medicinali perdiamo
Nel mio paese l'ospedale è stato trasformato in Casa della salute: in un ricetta alla farmacia dell'ospedale di Parma. Essendo sprovvisti del la nostra specificità. I Servizi non saranno mai un atto professionale Maria Teresa Manghi (Farmacia San Secondo, Parma)
piano della struttura avviene la distribuzione diretta di medicinali non farmaco, le hanno fatto recapitare i medicinali, a casa, dopo alcuni
certo innovativi, dal Torvast al Vitoryn, la cui dispensazione non viene giorni tramite un corriere dopo averlo reperito da Bologna. Siamo
Distonia
fatta da farmacisti ma da altro personale non qualificato. in provincia di Parma, vorrei sapere dov'è il risparmio per la parte
Così avviene per i delicati dispositivi medici necessari per le terapie pubblica.
del diabete. Porto il caso di un paziente reso invalido dal diabete (non ha più
Le ricette per la Distribuzione diretta sono in carta normale bianca, la patente) che mi ha chiesto di aiutarlo ad avere il medicinale in
con una timbratura fatta allo scopo di evitare la spedizione in farmacia. farmacia. La farmacia della cittadina di Fidenza per lui è lontana. Con
Il punto vendita tradizionale va ripensato. indissolubilmente alla salute delle persone.
Il Consiglio di Stato, in seguito a un esposto fatto da Federfarma le Federfarma provinciale
Una farmacia senza memoria è una farmacia senza storia. Questo potrebbe essere un grande vantaggio e lo è. Ma purtroppo la
Parma, ha dichiarato, in una recente sentenza, che della compilazione e regionale abbiamo portato
di tali ricette è responsabile, in sede giudiziale, il singolo medico l'attenzione dei cittadini e dei
Continui sono i casi di Ecco i titoli di due articoli pubblicati nel numero di novembre 2018. categoria è stata in grado di banalizzare anche questo.
Dopo averli letti mi sento in uno stato di Entrando in farmacia, cosa troverà il cliente?
prescrittore, in quanto in contrasto con la convenzione ancora vigente responsabili sul suo caso. pazienti che ci portano euforia, per il primo; e di depressione per il Senza una professione Troverà delle persone, i farmacisti, che dovranno
con le farmacie private e il Sistema sanitario nazionale, non essendoci Continui sono i casi di pazienti
medicinali con fustelli secondo. essere messi nelle migliori condizioni per
alcuna ordinanza, né regionale né locale e neppure alcun atto scritto che ci portano medicinali con
Questo atteggiamento bipolare è dato dal fatto
“professionale” non si esprimere al meglio, professionalmente
ufficiale della Asl che obblighi il medico al rispetto di tale procedura. fustelli ospedalieri consegnati ospedalieri consegnati in
che nell’intervista al professor Farinet si può andrà da nessuna parte, ed eticamente, il loro lavoro.
Questi medicinali vengono consegnati gratis, quando invece in in eccesso e che vorrebbero eccesso e che vorrebbero scorgere una speranza per il futuro, speranza Queste espressioni dovranno essere garantite e
farmacia hanno ticket e quota regionale della fascia di reddito a cui “restituire” per non sprecare pertanto le decisioni
però affossata dalle note del collega Guerra. tutelate dalle organizzazioni di categoria: Ordini
il cittadino appartiene. denaro pubblico. “restituire” per non
È evidente il fatto che la professione politiche future da parte e Associazioni.
Gratis, ancora, vengono consegnate confezioni di medicinali di Tutti lamentano file e orari sprecare denaro pubblico di farmacista per poter sopravvivere debba Senza una professione “professionale” non si andrà
classe C, nei Centri di salute mentale. Questo sempre a opera di non ridotti di questi punti di della categoria dovranno
essere ripensata sfruttando delle azioni che da nessuna parte, pertanto le decisioni politiche
farmacisti. distribuzione.
dovranno coinvolgere i clienti-pazienti. segnare una via future da parte della categoria dovranno segnare
Così pure i contraccettivi orali nei consultori. Ovviamente chiusi il venerdì pomeriggio, il sabato, la domenica, le
Questo ripensamento deve coinvolgere ogni una via.
Abbiamo il caso dei farmaci Cef, cioè Concedibili extra farmacia. festività, la notte.
fase del lavoro, dall’organizzazione fisica e Tanti colleghi preferiranno gli sconti e non
Io non posso consegnare con ricetta regolare “rossa” tali medicinali. Sono, ripeto, anche comuni stanze in Case della salute, senza
tecnologica della farmacia alla sua dimensione proiettata verso le rispettare l’obbligo della ricetta, quando esiste. Altri preferiranno
Il cittadino deve andare alla farmacia dell'ospedale. Testimonio il caso farmacista, con cassetti da ufficio pieni di pacchetti di medicinali
nuove tecnologie di comunicazione e vendita. essere sia orgogliosi del camice bianco e del caduceo, sia aperti a
di un cittadino sprovvisto la domenica, che non ho potuto aiutare chiusi da graffette o nastro adesivo, con il nome del paziente
Ripensare l’esperienza nei negozi retail? quanto di nuovo darà loro il mondo.
sebbene avesse regolare ricetta e io avessi procurato il medicinale malamente scritto a biro. Vengono consegnati da personale non
Certamente, anche la farmacia è uno di questi. Chi sopravviverà?
in poche ore. Ha saltato la terapia, chiedendomi il perché di questa farmacista. Chissà se vengono conosciute e applicate le Norme
La differenza con tutti gli altri sta nel fatto che la nostra attività
situazione. di buona conservazione dei farmaci nello stesso modo in cui sono
è l’unica che vende un indispensabile bene di prima necessità, legato Aldo Cacco, Mogliano Veneto (Treviso)
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GRUPPOVENTO.IT
®
NOTE
A MARGINE Black friday:
Le relazioni al centro
questo lo dice lei
Il penultimo venerdì di novembre è corsa allo shopping. Ma quali sono le aziende
BOLOGNA e gli esercizi commerciali che beneficiano veramente del Black friday?
12-14 APRILE 2019 E per una farmacia ha senso aderirvi?
I vaccini provocano l’autismo, lo spread non incide sul tasso dei mutui, parte dei consumatori ritenga gli sconti che praticano fasulli, con un
la terra è piatta e le foto dallo spazio sono strumenti di propaganda. effetto devastante sul fatturato di medio periodo. Al contrario, nel
Il fatto che le persone abbiano opinioni diverse è un grande valore caso di aziende che hanno già un’immagine riconosciuta, il Black friday
per la società, ciò che non è un valore è l’incompetenza arrogante. rafforza il posizionamento e contribuisce all’acquisizione di nuovi clienti
Ogni tanto ci dimentichiamo che essere competenti in una scienza, e alla fidelizzazione dei clienti attuali. Ma i veri vincitori del Black friday
in una disciplina, in una professione non vuol dire esserlo per osmosi sono le aziende che vendono anche o solo on line, in particolare i market
anche nelle altre. «Non ammetto che un’economista venga a dare place come Amazon. Questo tipo di promozione spinta è coerente
lezioni di professionalità a un farmacista». La qui presente aziendalista con il posizionamento proprio di questa categoria di attori. Inoltre
non si permetterebbe mai di consigliare un farmaco a qualcuno, on line resta traccia dei prezzi originariamente praticati dal retailer,
né figuriamoci a un farmacista. Però sì, mi posso permettere e mi quindi il rischio di truffa percepito è quasi nullo, si elimina il traffico che
permetto di dare lezioni su come si costruiscono le promozioni, e in caratterizza questa giornata di folle shopping e quindi il consumatore
particolare nel settore sanitario. In questi giorni on line si è alimentata ha il tempo di valutare l’acquisto, e in ogni caso di realizzarlo in una
una polemica sul Black friday in farmacia, polemica nella quale si sono giornata feriale. Ma ciò che realmente differenzia questi player è la
intrecciate considerazioni valoriali, tecniche e politiche. Sulle prime possibilità di fare confronti in tempo reale.
e sulle ultime ho, come tutti, le mie opinioni, e me le tengo, ma sulle In sintesi: per una farmacia, il cui posizionamento per mission non è
tecniche ho intenzione di esprimere alcune valutazioni. Il Black Friday, basato sulla convenienza ma sulla capacità di rispondere ai problemi
innanzitutto, è una forma di promozione di prezzo. Le promozioni di di salute delle persone, investire sulla giornata che per definizione
prezzo realizzano, nel breve periodo, un aumento del volume di vendita indirizza l’attenzione dei consumatori esclusivamente sul prezzo rischia
dei prodotti da esse riguardate, ma non accrescono le quote di mercato di favorire nel medio periodo i concorrenti, in particolare Amazon, che
PIÙ SOCIAL
dell’impresa, che invece dipendono dal suo posizionamento, ovvero è il brand associato al Black Friday. «Questo lo dice lei. Non è che perché
dalla capacità di rispondere alle esigenze dei clienti target. uno ha studiato di più ha per forza ragione». Ragione magari no, ma i
Le ricerche nazionali e internazionali, che siano condotte su dati di vendita del Black friday in questi anni hanno dimostrato questo,
consumatori americani (che beneficiano di questi sconti del venerdì mentre ciò che non è supportato da dati resta un’opinione. Io non mi
PIÙ HUMAN
successivo al giorno del ringraziamento già dagli anni ’60) sia sui neofiti farei fare una diagnosi sulla base di opinioni, e voi basereste su opinioni
italiani, dimostrano che oltre il 50 per cento dei prodotti acquistati i vostri investimenti?
durante il Black friday sarebbero stati acquistati lo stesso, di fatto il
cliente ne anticipa l’acquisto. Quindi il retailer non aumenta il fatturato,
ma riduce il margine. L’altro 50 per cento viene acquistato in chiave
speculativa, quindi senza fidelizzare né alla marca né al retailer. E
allora perché sempre più esercizi commerciali, non presidi sanitari,
ORGANIZZATO DA: BolognaFiere Cosmoprof SpA - Milano UN EVENTO DI CON IL PATROCINIO DI IN COLLABORAZIONE CON IN CONTEMPORANEA CON
aderiscono al Black friday? Per chi non ha attributi di differenziazione Erika Mallarini
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quella di cambiare value proposition. Inoltre, se l’immagine di questi
10-12 APRILE 2019
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player non è basata sulla convenienza, essi si espongono al rischio che Management
12 | Dicembre 2018 | i FARMA i FARMA | Dicembre 2018 | 13
IL FISCO
Fattura elettronica,
pronti alla svolta?
ALLE ORECCHIE
A partire da gennaio entrerà in vigore la fatturazione elettronica obbligatoria,
Scenari
sia per le fatture emesse a soggetti Iva sia per quelle destinate ai consumatori
privati. Ma le farmacie sono preparate?
La Legge di Bilancio 2018 ha introdotto l’obbligo per (si spera) una conseguente facilitazione in relazione alla
tutti i soggetti residenti in Italia di emettere le fatture rapida e corretta contabilizzazione del documento, vista
per cessione di beni e prestazione di servizi in formato la necessaria compatibilità tra il formato elettronico
elettronico. Questo obbligo sorge sia nell’ambito delle della fattura (Xml) e le caratteristiche del gestionale di
Numeri, trend,
transazioni B2B (verso altri soggetti Iva) sia in quelle B2C contabilità del contribuente o del suo commercialista.
(verso soggetti privati). Le farmacie, in quanto soggetti Fiscalmente i soggetti in contabilità semplificata che questioni legali e fiscali,
operanti con le pubbliche amministrazioni (Ats), non emetteranno solo fatture saranno esonerati dalla distribuzione, modelli
sono nuove a questo tipo di strumento. Le disposizioni tenuta dei Registri Iva (verosimilmente questo onere
normative in tema di fattura elettronica verso la pubblica potrebbe decadere anche per le farmacie in contabilità
organizzativi,
amministrazione resteranno in vigore (D.M. n. 55/2013), semplificata, quando entrerà in istituzioni e aziende
mentre la svolta concreta attiene alla fatturazione vigore la trasmissione telematica dei
Gli elementi essenziali
in senso generalizzato verso tutti (regole dettate dal corrispettivi, a far data dal 1 luglio sono sempre gli stessi
Provvedimento n. 89757 del 30/04/2018, pubblicato sul 2019). Per tutti coloro che emettono
della fattura intesa in senso 16. ATTUALITÀ
sito web della Agenzia delle entrate). Fermo restando solo fatture di importo inferiore ai Dal digitale non si può prescindere
che gli elementi essenziali di una fattura sono sempre gli 500 euro, i termini di accertamento tradizionale, ciò che cambia,
stessi della fattura intesa in senso tradizionale, ovvero fiscale sono ridotti a due anni. Si 22. INCHIESTA
di fatto, è il sistema Sei sicuro che la tua farmacia
numero, data, dati anagrafici del cliente, codice fiscale segnala che, laddove la fattura
di controllo e interscambio sia la migliore?
e/o partita Iva, descrizione della merce, eccetera, ciò che dovesse essere emessa in formato
cambia, di fatto, è il sistema di controllo e interscambio standard Xml, essa sarà considerata dei documenti 24. INCHIESTA
dei documenti. La fattura infatti verrà trasmessa con uno non emessa, con conseguente Cosa significa appartenere a un network?
strumento denominato Sdi (Sistema di interscambio), indetraibilità dell’Iva da parte del
che nella sostanza, una volta trasmessa la fattura con cliente. Da un punto di vista operativo, data la situazione
28. RETAIL
Due brand iconici molto "fisici"
un device informatico, verificherà la correttezza dei dati delle farmacie, resta opportuno oggi interfacciarsi con
fiscali, l’indirizzo telematico del destinatario (codice il proprio commercialista di fiducia, anche alla luce 32. MERCATO
Arturo Saggese
destinatario o Pec), l’esistenza dei codici fiscali e partita del fatto che continuano a essere proposti chiarimenti commercialista Probiotici: è boom
Iva di cedente e cessionario e provvederà infine a che, a parere di chi scrive, porteranno a una situazione Punto Farma srl
recapitare una ricevuta a chi ha trasmesso il documento. “stabile” solo a 2019 inoltrato. A suffragio di questa tesi,
36. PROFESSIONE
No ai farmaci nei distributori
Pochissime saranno le farmacie esonerate da questo c’è l’atteggiamento “flessibile” dell'Amministrazione
tipo di adempimento: sono per legge esonerati i soggetti finanziaria che, pur non concedendo di prorogare la 38. NUTRACEUTICA
rientranti nei cosiddetti “regime di vantaggio” o “regime scadenza ultima dell’adempimento prevista per il 1 Integratori: i pazienti sanno
forfettario”. Nella misura in cui il sistema funzionerà a gennaio 2019, ha già annunciato che in relazione a distinguerli dai medicinali?
regime e con la dovuta efficacia, sarà indubbio controlli su sviste ed errori, assumerà un atteggiamento
42. ATTUALITÀ
il vantaggio della fattura elettronica in tema di certezza tollerante e che non dovrebbe dare adito a
Il medico?
del dato e conservazione del documento. Ci sarà poi un inasprimento delle sanzioni. Ora si porta al polso
14 | Dicembre 2018 | i FARMA i FARMA | Dicembre 2018 | 15
Scenari
ATTUALITÀ
sottolineato Jack Ma, il fondatore di Alibaba che la tecnologia ci offre, possiamo rendere varie tipologie di servizi offerti: l’e-commerce
e quindi il principale retailer nel mondo, la farmacia ancora più utile ai cittadini è uno di questi ed è richiesto dagli utenti.
il futuro non sarà dell’e-commerce ma del di quanto non sia già. Noi di Federfarma, Considerato però che il fatturato e-commerce
cosiddetto new retail: un mix di on line, off line, con Promofarma e con Credifarma per il in farmacia per il 2020 è previsto di 300
piattaforme logistiche e big data. I negozi supporto economico nei nuovi investimenti milioni di euro e il fatturato commerciale
diventano piattaforme logistiche dalle quali che i colleghi vorranno fare, promuoviamo la è di 10 miliardi, c’è ancora molto da fare.
vengono prelevati i beni e spediti a casa dei cultura della digitalizzazione in farmacia e per Attualmente, tra le 740 farmacie iscritte al
consumatori. Oppure si può sempre ordinare questo abbiamo dato il nostro patrocinio sito del ministero per l’e-commerce, soltanto
on line ma prelevare soltanto in certi orari o a Drive the change». 50 vi si dedicano seriamente. La soluzione,
ancora si va nel punto vendita fisico, si fa la «Ormai sappiamo che digital è un concetto secondo Cavone? « Non solo commercio on
Dal digitale
scannerizzazione dei prodotti, si ordinano molto ampio, in cui non rientra solo l’e- line ma investire, verticalizzare i propri servizi,
tramite app e poi vengono consegnati a commerce ma un approccio a 360 gradi da aumentare il loro livello, migliorare i rapporti
domicilio. On line e off line diventano quindi parte del farmacista verso il consumatore- con i propri clienti, fornire più informazioni,
un’unica esperienza per il consumatore paziente», ha spiegato Davide Polimeni, chief creare fiducia».
ma riuscire a realizzare questo in un punto commercial officer di Dompé. «Crediamo Per farlo però bisogna ammettere che le
vendita richiede una vera e propria digital molto in questo progetto che mette al tavolo competenze digitali della maggioranza dei
non si può prescindere
strategy. esperti di digital, ma anche di aspetti fiscali e titolari sono scarse. Lo ha sottolineato Andrea
legali e che è un vero tavolo di confronto per la Farinet, chaiman del Socialing institute e
UN PASSO ALLA VOLTA professione ma anche per noi come azienda docente alla Liuc di marketing relazionale,
«Lodevole questa iniziativa di Dompé per farmaceutica. Vogliamo come sempre essere psicologia dei consumi e piattaforme
promuovere la cultura in ambito digitale un partner di riferimento per il farmacista, logistiche: «In generale in Italia il 42 per cento
in farmacia», ha detto il presidente di anche sui temi dell’innovazione». delle persone non ha digital skills sufficienti
Il negozio fisico non sparirà termini di risultati di business da un progetto la farmacia in passato – pensiamo a quello Federfarma Marco Cossolo alla tappa Francesco Cavone, associate director supplier (fonte Gartner). È necessario concentrarsi
ma il retail del futuro sarà multicanale? Quante aziende misurano dalla galenica alla produzione industriale, torinese, «possiamo cambiare il mondo services di Iqvia, ha raccontato lo scenario sull’economia dell’attenzione. Gli italiani
il Customer lifetime value e quante invece per esempio – i titolari non potevano contare migliorandolo e, grazie ai nuovi strumenti del mercato italiano in farmacia (figura 1) e le sono i primi al mondo nel tempo medio di
un’integrazione tra on line, solo l’aumento delle vendite? Quanto ci si sul sindacato, che compie 60 anni l’anno
LO SCENARIO DEL MERCATO ITALIANO IN FARMACIA
FIGURA 1.
Diversi modelli
concentra sui touchpoint, sul tipo di social sul prossimo, e che invece nel processo di
off line, piattaforme logistiche
quale promuovere iniziative di marketing e digitalizzazione può supportarli anche grazie LO SCENARIO DEL MERCATO ITALIANO IN FARMACIA
e big data. Ne abbiamo parlato di comunicazione, piuttosto che procedere a strutture come Promofarma. Michele Di
Le legislazioni e le caratteristiche locali (come la presenza di catene)
Diversi modelli
riorganizzando tutta la farmacia, delegando, Iorio, presidente di Federfarma Napoli, ha
a Napoli e a Torino a “Drive the
coinvolgendo i collaboratori nel processo aggiunto che se il digitale consente di andare
determinano vari modelli
Le legislazioni e le caratteristiche locali (come la presenza di catene)
determinano vari modelli
change” di digitalizzazione? E come ci si confronta oltre la pianta organica, non possiamo
con le questioni finanziarie, legali, fiscali dimenticare che quello è ancora l’istituto che
di Laura Benfenati nell’approccio a queste nuove strategie? tutela la capillarità del servizio farmaceutico
PURE ONLINE
«L’
Sono alcune delle domande a cui cerchiamo e quindi ben vengano promozioni e iniziative
innovazione digitale può fare di dare risposte nel nostro tour itinerante sul web ma all’insegna della professionalità e FARMACIE CON + Punti vendita presenti solo online
UN SITO WEB
la differenza in un mondo “Drive the change: scenari e strumenti per non del commercio puro. Si potrebbe,
+ Singoli punti vendita
di competizione globale ma la farmacia nella digital èra” progettato con a questo proposito, aprire un dibattito sulle con un proprio sito
servono nuove competenze. Dompé e patrocinato da Federfarma, le cui polemiche innescate dal Black Friday ma di PORTALI
Ho la sensazione che non ci sia ancora nelle prime tappe sono state a Napoli e a Torino. questo parliamo in un’altra parte del giornale, SPEACILIZZATI
aziende piena consapevolezza di quanto i Ora proseguiremo, dopo Natale, con Palermo, a pagina 13. + Portali di specifici Brand o categorie di mercato
cambiamenti di mercato richiedano visione Firenze, Milano, Verona, Roma, Bari, Bologna Sicuramente la digitalizzazione è un’ottima
strategica di medio e lungo periodo», ha e Catania. occasione per andare oltre il proprio presidio
esordito Giuliano Noci, responsabile degli territoriale, per cominciare a ragionare in
OMNI-CHANNEL PORTALI
Osservatori digital innovation del Politecnico IL NEW RETAIL un’ottica di servizio più che di prodotto e di
+ Catene di punti vendita con un
GENERICI
di Milano alla recente presentazione degli Come a Napoli ha sottolineato il presidente domanda invece che di offerta. E il punto portale centrale
+ Integrazione multicanale + Siti generici
ultimi risultati dell’Osservatorio Omnichannel di Federfarma Campania Nicola Stabile, negli vendita fisico rimarrà centrale, anche Drive
The Change © 2018
customer experience. Cosa ci si può aspettare in altri cruciali passaggi che ha dovuto affrontare se naturalmente va ripensato. Come ha
DRIVE THE CHANGE © IQVIA 2018. All rights reserved.
16 | Dicembre 2018 | i FARMA i FARMA | Dicembre 2018 | 17Attualità forza e
vitalità
qualsiasi investimento in o out of store - dal
totem all’e-commerce - cambia sia il back oGni
Giorno
end che il front end della farmacia e quindi
la configurazione di quest’ultima. Lo ha
sottolineato Laura Iacovone, docente al
Dipartimento di Economia, management e
metodi quantitativi all’università di Milano:
«Ogni forma di digitalizzazione si traduce in
informazioni, la cosa più importante per la
farmacia da capitalizzare - Amazon insegna
19
- costruendo un Crm che consenta di non
Vitamine e
perdere alcun contatto on e off line dei clienti minerali
attuali e potenziali. Poiché ogni strumento
ha le sue specificità, inoltre, e molteplici
declinazioni (si pensi alle diverse app o ai Proteine
tipi di e-commerce per la farmacia), la prima
domanda da farsi è qual è l’obiettivo di crescita:
Per i
fatturato, margine o aumento del valore della muscoli
farmacia? » (figura 2). Iacovone ha proseguito
puntualizzando che le cose più apprezzate
permanenza sui social network, in media 7 ore componente preferisce i new media.
e 40 minuti alla settimana. E in questo dato Le imprese farmaceutiche si digitalizzano, i Qual è l’obiettivo
la quota di Facebook è dominante, mentre pazienti-clienti si digitalizzano. E le farmacie?
tra i più giovani Instagram è la piattaforma di Ci sono grandi opportunità di innovazione di crescita nel percorso
riferimento. Inoltre, la componente più colta grazie alle tecnologie in modalità cloud, nella
di digitalizzazione: fatturato,
della società non usa più i media tradizionali misura in cui si sviluppano le competenze
per informarsi, ma da maggio 2017 più del necessarie per valorizzare questi aspetti». margine o aumento del valore
50 per cento degli appartenenti a questa La prima cosa da non dimenticare è che
della farmacia?
Meritene®
FIGURA 2.
dagli utenti sono i contenuti originali e le
PHARMACY DIGITAL TRANSFORMATION competenze e il vantaggio innegabile dei
3. Pharmacy Digital Transformation: presupposti
obiettivi chiari e mai trovarsi
Presupposti«a metà del guado»
obiettivi chiari e mai trovarsi «a metà del guado»
farmacisti è il contatto quotidiano con i loro
clienti: «Li avete tutti i giorni davanti, potete forza e vitalità
conoscere il comportamento dei malati
Obiettivo? Fatturato di Pdt Fatturato della Margine (quali Valore della
Per vivere ogni giornata in modo attivo,
cronici, Amazon è diventato operatore postale
(breve) Farmacia servizi?) farmacia & New
per riuscire ad arrivare davanti al cliente. E
una combinazione specifica di 19 Vitamine
linea-atc
Bus Model
Risorse costi Investimenti la professionalità del farmacista è la cosa e Minerali, con in più le Proteine,
Competenze pharma pharma/ pharma/ Mktg/Mngt pharma/mngt/
più difficile da acquisire». E non deve mai che aiutano a rafforzare la massa muscolare.
management Mktg/Digital essere persa di vista, è il fulcro, sia che ci si
HR Mngt Incentivi deleghe empowerment Team working
muova on line sia che ci si muova off line. Lo ha
sottolineato l’avvocato Quintino Lombardo
Knowledge solo singole Relazioni
transazioni Clienti/Profiling
dello Studio Cavallaro, Duchi, Lombardo Scopri di più su www.meritene.it
Nuove CRM/CEM/ e associati di Milano e Roma: «L’attività on
Funzioni/Attività logistica sistemi informativi customer service Digital/Crtl di
gestione
line della farmacia e del farmacista ha ben
poco di “virtuale” ed è anzi sottoposta a una
Drive disciplina normativa tutta indirizzata, per così
The Change
dire, al “concreto” della tutela della salute dei
Nestlé Italiana S.p.A., Div. Nestlé Health Science
18 | Dicembre 2018 | i FARMA Via del Mulino, 6 Assago (MI) Nutrirsi beNe, ViVere | Dicembre 2018 |
i FARMAMeglio 19FOTO. Nella pagina precedente il presidente
di Federfarma Marco Cossolo. In questa
pagina da sinistra, Laura Iacovone,
Francesco Cavone, Davide Polimeni
al tavolo dei relatori, Quintino Lombardo,
Arturo Saggese, Laura Benfenati con Laura
Drive
Iacovone e Andrea Farinet.
cittadini. Non mi riferisco solo alle regole
(europee, italiane, ministeriali, deontologiche)
della vendita on line, che come sappiamo
in Italia è possibile solo alle farmacie e
The Change
alle parafarmacie e solo per i prodotti non
Scenari e strumenti
medicinali e per i medicinali dispensabili al
pubblico senza spedizione di ricetta medica, per la farmacia nella digital èra
ma anche al complesso sistema di disciplina
della comunicazione commerciale, cioè della iFarma e Dompé promuovono
pubblicità. Fino a ieri era tradizionalmente un progetto itinerante
preclusa alle farmacie e ai farmacisti, oggi per far crescere la cultura
è possibile, in un contesto di tendenziale
della digitalizzazione in farmacia
liberalizzazione, solo a condizione che le
regole della professione e della presentazione
dei prodotti vengano rispettate». E non
parliamo solo di e-commerce ma anche di
informazione sulle pagine social. Del resto
la digitalizzazione non è solo e-commerce,
ambito che richiede particolare attenzione
negli investimenti. Arturo Saggese,
commercialista di Punto Farma srl, ha
proiettato un bel bilancio di una farmacia
che era sana prima di avviare l’e-commerce,
ma i cui margini si sono sensibilmente ridotti
dopo aver intrapreso la nuova avventura,
nonostante il rilevante incremento di
fatturato. Massima attenzione, quindi, alle
scelte che si fanno: «La digitalizzazione in
farmacia non passa solo dall'e-commerce,
ma anche da investimenti tangibili, come
il magazzino automatizzato o le etichette
elettroniche; non va però dimenticato che
si tratta di investimenti e, in quanto tali,
vanno pianificati sotto il profilo economico Napoli
finanziario e meditati in relazione alla loro PH A R M E X P O Milano
effettiva utilità». I consigli dei relatori alla 24 novembre 2018 16 febbraio 2019
fine della mattinata? Dalla digitalizzazione Torino Bari
non si può più prescindere, non si può 01 dicembre 2018 21 febbraio 2019
farne a meno ma si devono fare scelte ben Bologna
meditate, senza correre. Si devono acquisire Palermo Roma C O S M O FA R M A
competenze, la professionalità deve rimanere 19 gennaio 2019 16 marzo 2019 12 aprile 2019
prioritaria, vanno selezionati i partner perché
le informazioni devono rimanere di proprietà Firenze Verona Catania
del titolare, conviene valutare con grande 02 febbraio 2019 30 marzo 2019 11 maggio 2019
attenzione gli investimenti.
Appuntamento ai colleghi siciliani con Drive
the change a Palermo, il 19 gennaio.
Scopri di più sul sito drivethechange.ifarma.net
20 | Dicembre 2018 | i FARMA i FARMA | Dicembre 2018 | 21Scenari
INCHIESTA
da creare, ma che se sapute inventare, LA SCELTA DEI NETWORK abbiamo valutato le capacità comunicative
Sei sicuro che
garantiscono un successo eterno, perché, Ci siamo guardati intorno, abbiamo del farmacista al banco, il suo metodo e la
diciamoci la verità, si torna sempre dove si esaminato decine e decine di network. sua professionalità.
è lasciato il cuore. Esperienze che vanno Caratteristiche, peculiarità, opportunità, 4. Reparti a libero servizio, sezione questa
ancora più nell’intimo quando legate innovazione, obiettivi, management. Ci dedicata all’analisi di layout, category,
la tua farmacia
allo stato di malattia della persona, alle siamo chiesti cosa un network potesse assortimento, pricing e corrispondenza tra
sue emozioni, al suo percorso di cura. offrire alle farmacie e cosa queste ultime volantino del network e punto vendita.
Nell’ottica di voler far vivere un’esperienza potessero dare al network. Analisi non 5. Casse, in cui abbiamo valutato la possibilità
sia la migliore?
alla propria clientela, molte farmacie hanno facile, considerando l’individualismo di poter pagare con i più disparati metodi.
pensato che fossero necessari degli aiuti, imprenditoriale di cui parlavamo in Alla fine del nostro tour, non c’è una
come quelli derivanti dal prendere parte a un precedenza. Dopo un’attenta selezione ne farmacia che vince in modo assoluto
network, così sono spuntati diversi network, abbiamo estratti dal paniere cinque. su tutte le altre. Tutte hanno qualcosa
ognuno con la propria insegna e le proprie da migliorare: chi i servizi esterni, chi
peculiarità. L’adesione a una rete di farmacie, LA SCELTA DELLE FARMACIE l’accessibilità ai locali che, nella maggior
tuttavia, è uno strumento che diventa Ci siamo detti: Milano è una città enorme e parte dei casi, non permette una semplice
soluzione quando e se saputo usare. Ormai visto il momento di crisi del settore, come fruizione del servizio ai diversamente abili,
di network si parla già da diversi anni, ma chi deve migliorare la preparazione del
C’è sempre da imparare dagli errori, nostri e altrui. Per questo vi sveliamo i risultati possono le farmacie farsi conoscere senza
non eravamo sicuri che tale modus operandi spendere ingenti capitali? La risposta è personale, che ha perso occasioni di cross
dell'indagine svolta su alcuni network di farmacie di Milano, in incognito portasse a risultati positivi. Questo a causa stata: attraverso il web, visto che ormai la e up selling servite su piattini d’argento.
della cultura imprenditoriale della farmacia maggior parte della popolazione è mobile- Spesso non c’è un allineamento tra gli
italiana, basata sull’individualismo (giusto, addicted. Alla luce di questo, abbiamo obiettivi della rete e quelli delle singole
per carità, ma mal coltivato), che negli anni individuato per ogni network la farmacia farmacie. Se non vi è convergenza in ciò che
E
ha portato alla deriva la nostra professione, maggiormente presente sul web e sui si fa, si ritrovano a perdere tempo e denaro
voi, siete sicuri che la vostra a vendere i solari al – 50 per cento, quindi Strumenti, questi, nati per dare agli utenti dando vita a uno scenario caratterizzato canali social. sia le farmacie sia i network stessi.
farmacia sia la migliore? tutto fumo e niente arrosto. del web la possibilità di dire la propria su ormai dalle sole parole “sconto” e “gratis”. Una volta fatte tutte queste scelte siamo Tutti hanno qualcosa da migliorare,
Già immaginiamo la vostra 3. Gli operativi, coloro che, come dei Rambo qualsiasi cosa. Noi di iFarma speravamo di sbagliarci, di aver partiti con la parte pratica del nostro lavoro dicevamo, ma bisogna far presto, perché
risposta: «Ma che domande dei giorni nostri, lavorano quotidianamente I clienti di oggi vogliono vivere esperienze toppato nell’elaborare questa ipotesi e così, di mystery shopping, abbiamo visitato i tempi non sono più quelli di una volta,
sono?». Del resto l’autoreferenzialità è non solo per conservare la redditività della in tutto ciò che fanno. Recensire un’attività per verificarlo di persona, abbiamo messo farmacia per farmacia e per ognuna di esse gli attori altrettanto, gli incassi non ne
sempre appartenuta al canale farmacia, loro azienda ma anche per migliorarla, è solo una delle infinite esperienze che in piedi un lavoro di mystery shopping, che abbiamo utilizzato una griglia di valutazione parliamo proprio. Non ci si può più affidare
sia quando le cose andavano bene sia in perché credono che qualcosa possa ancora ogni giorno ci regala la rete e che si ci ha portato a essere clienti in incognito divisa in cinque sezioni: a una gestione del tipo «campa oggi che
presenza delle continue minacce odierne. cambiare. affiancano a quelle off line. Un’immagine, di cinque farmacie della città di Milano 1. Servizi ed elementi esterni al punto viene domani». Più che aver paura del
Con l’introduzione della legge 124/2017 il In questo scenario di cambiamenti, anche un suono, un profumo, un discorso, appartenenti a cinque network diversi. vendita, presenza del parcheggio e/o di capitale, bisogna aver paura dei clienti
sistema farmacia italiano è entrato in crisi i clienti non sono più quelli di una volta, tutto genera esperienze. I clienti di oggi convenzioni con eventuali garage (questi sempre più esigenti e sempre più informati.
per tutta una serie di motivazioni: la paura quelli che un tempo con fare ossequioso sono disposti a fare chilometri in auto, a LA SCELTA DELLA CITTÀ sconosciuti), accesso alla farmacia, vetrine e Trovare risposte ai loro bisogni e alle loro
dell’arrivo dei fondi di investimento con i si rivolgevano al farmacista per ricevere i prendere un bus, un treno o addirittura Cercavamo una città che corresse veloce e presenza di layout identificativo della catena. richieste non è più così semplice. I big player
loro grandi capitali; un Servizio sanitario medicamenti necessari e davano del “voi” un aereo pur di poter vivere l’esperienza in cui, di conseguenza, anche la concorrenza 2. Accoglienza primaria, atta a verificare il del settore si sono impegnati per capire
nazionale che è alla continua ricerca di un al professionista in camice bianco. che stavano cercando. Basti pensare che mantenessse lo stesso passo. Una città in presidio d’ingresso delle farmacie di cosa va in cerca la clientela e su questo
modello per la gestione delle cronicità ma I clienti di oggi sanno tutto, è un dato ogni volta che esce uno smartphone sono cui fosse presente la maggior parte di quegli e la possibilità di richiedere informazioni, hanno costruito la loro offerta. Pertanto,
è ancora scettico sul ruolo strategico delle di fatto. Sanno tutto perché hanno in disposti ad affrontare file chilometriche attori che, giorno dopo giorno, lavorano per senza doversi recare per forza al banco se si vuole continuare a giocare la partita,
farmacie; tanti, forse troppi, attori che mano uno smartphone che in meno di tre solo per avere subito tra le mani il tanto sottrarre fette di quella torta che un tempo prescrizioni. bisogna rimboccarsi le maniche e lavorare
vogliono avere uno spicchio di quella torta secondi permette loro di avere milioni di desiderato device. Alla luce di questo, apparteneva solo alla farmacia. Una città 3. Banco prescrizioni e consiglio, sezione duro. Non c’è più tempo per vedere come
che un tempo era solo della farmacia. informazioni, pareri e foto di un prodotto. anche la farmacia deve essere in grado in cui c’è una farmacia in ogni angolo, una divisa nei due momenti chiave: l’attesa e vanno le cose, le partite importanti della
Alla luce di questo scenario, i titolari italiani Alla luce di questo, bisogna sapere che di offrire ai suoi clienti la possibilità città in cui per farsi scegliere, si deve lavorare l’erogazione stessa del servizio. Nel momento vita si giocano, non si guardano, i treni del
si sono divisi in tre categorie: si possono recensire anche le farmacie, di vivere un’esperienza. Esperienza in modo certosino e saper regalare solo e di attesa abbiamo focalizzato la nostra cambiamento si guidano, non si prendono.
1. I melodrammatici, accomunati non solo gli hotel e i ristoranti. Se si fa legata alla salute e al benessere della sempre esperienze positive. Alla luce di attenzione sulla capacità di gestire la fila, Detto questo, visto che c’è sempre da
dall’espressione: «Tanto, moriremo tutti!». attenzione, su Google sono cominciate a persona, che pertanto dovrà essere in queste considerazioni abbiamo pensato che l’ordine di banco e retrobanco, l’indossare da imparare dagli errori, continuate a leggere
2. I sognatori, che possiedono una fervida comparire le stelline che riportano il parere grado di toccare quanto più nel profondo Milano sarebbe stata perfetta per la nostra parte del personale il camice e il caduceo. per saperne di più sulla nostra attività di
e positiva immaginazione ma continuano degli utenti, stessa cosa su Facebook. l’intimità della stessa. Esperienze difficili missione in incognito. Al contrario, durante l’erogazione del servizio, mystery shopping!
22 | Dicembre 2018 | i FARMA i FARMA | Dicembre 2018 | 23Puoi anche leggere
