GRUPPO WIND TRE Bilancio consolidato intermedio per il periodo di sei mesi chiuso al 30 giugno 2017
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GRUPPO WIND TRE
Bilancio consolidato intermedio
per il periodo di sei mesi chiuso
al 30 giugno 2017
GRUPPO WIND TRE
Relazione sulla gestione
al 30 giugno 2017
SOMMARIO
IL GRUPPO WIND TRE.......................................................................................................... 3
COMPOSIZIONE DEGLI ORGANI DI AMMINISTRAZIONE E CONTROLLO DI WIND TRE SPA............................. 5
DATI PRINCIPALI DEL GRUPPO WIND TRE AL 30 GIUGNO 2017 ......................................................... 6
IL MERCATO ITALIANO DEI SERVIZI DI TELECOMUNICAZIONI ............................................................. 8
ANDAMENTO DELLE ATTIVITÀ COMMERCIALI ED OPERATIVE ............................................................ 11
LA RETE ......................................................................................................................... 28
RISORSE UMANE ............................................................................................................... 32
SCENARIO REGOLAMENTARE AL 30 GIUGNO 2017 ....................................................................... 35
EVOLUZIONE PREVEDIBILE DELLA GESTIONE .............................................................................. 43
Relazione sulla gestione 2
30 giugno 2017
IL GRUPPO WIND TRE
Wind Tre SpA (nel seguito definita anche Wind Tre o la Società e, insieme con le sue controllate, il Gruppo o il
Gruppo Wind Tre) è una società per azioni con sede legale in Via Leonardo da Vinci, 1, Trezzano sul Naviglio, Milano.
Wind Tre è un operatore leader in Italia nel settore delle telecomunicazioni fisse e mobili ed è fortemente orientata
all’offerta di comunicazione dati in mobilità e servizi di accesso mobile ad internet in banda larga e modalità wireless.
Correda, inoltre, la propria offerta con un’ampia gamma di contenuti, applicazioni e supporti multimediali. Wind Tre è
anche attiva sul mercato della TV digitale.
Il presente bilancio consolidato per il periodo chiuso al 30 giugno 2017 è stato approvato dal Consiglio di
Amministrazione della Società in data 1 agosto 2017. Alla data di approvazione del presente bilancio consolidato,
Wind Tre è controllata da Wind Tre Italia SpA (nel seguito definita Wind Tre Italia), che a sua volta è controllata da
VIP-CKH Luxembourg Sàrl con sede in Lussemburgo (nel seguito denominata VIP-CKH o Joint Venture). VIP-CKH è
una joint venture il cui capitale sociale è detenuto paritariamente al 50% da CK Hutchison Holdings Limited (nel
seguito denominata CK Hutchison) e Veon Ltd (già VimpelCom Ltd nel seguito denominata Veon) che possiedono e
gestiscono congiuntamente le loro rispettive attività di telecomunicazioni in Italia. CK Hutchison è una società a
responsabilità limitata costituita nelle Isole Cayman e registrata nel Registro delle Imprese delle Isole Cayman (n MC-
294.571), le cui azioni sono quotate alla borsa valori di Hong Kong e la sua principale sede di attività si trova al 12°
piano del Cheung Kong Center, al n. 2 di Regina Road Central, Hong Kong. Veon è una società di diritto delle
Bermuda, domiciliata in Claude Debussylaan 88, 1082 MD Amsterdam, Paesi Bassi e quotata al NASDAQ.
I dati economici del primo semestre 2017 non sono immediatamente paragonabili con quelli del primo semestre 2016
in quanto essi sono relativi al solo bilancio dell’ex Gruppo H3G, che non redigeva in precedenza bilanci intermedi ex
IAS 34; dunque, i relativi dati comparativi non sono stati sottoposti né a procedure di revisione né a revisione da
parte della società di revisione.
Un prospetto di conto economico proforma è incluso nella presente Relazione sulla gestione per simulare gli effetti
della fusione dal 1 gennaio 2016 e permettere il commento comparativo di alcuni dati.
Con la costituzione della Joint Venture, avvenuta alla fine delle scorso anno, le società holding ed operative nelle
telecomunicazioni in Italia di CK Hutchison e VimpelCom, vale a dire Wind Tre Italia e WIND Acquisition Holdings
Finance SpA, Wind Tre e WIND Telecomunicazioni SpA, rispettivamente, e tutte le loro altre controllate, sono
diventate società controllate della Joint Venture, e la Joint Venture è diventata la nuova Capogruppo detenendo le
attività di telecomunicazioni in Italia di CK Hutchison e VimpelCom.
WIND Acquisition Holdings Finance SpA e WIND Telecomunicazioni SpA sono state fuse per incorporazione.
Il diagramma seguente illustra la struttura del Gruppo Wind Tre al 30 giugno 2017.
Relazione sulla gestione 3
30 giugno 2017
Entro la fine del 2017 o inizio 2018 è previsto l’ingresso nel mercato di Iliad, quarto operatore mobile infrastrutturato,
come richiesto dalla Commissione Europea quale condizione obbligatoria all’approvazione della fusione tra WIND
Telecomunicazioni SpA e H3G SpA avvenuta alla fine dello scorso anno.
Per quanto riguarda il segmento della telefonia fissa, continua la progressiva diminuzione del tasso di contrazione a
seguito del diffondersi delle connessioni ultra-veloci in fibra di nuova generazione e del generale miglioramento della
qualità dei servizi broadband.
Continua inoltre l’attenzione alla crescita dell’efficienza e all’ulteriore ottimizzazione della struttura dei costi posta
nell’ambito del programma d’integrazione a seguito della fusione alla fine del 2016 delle due società operative.
Relazione sulla gestione 4
30 giugno 2017COMPOSIZIONE DEGLI ORGANI DI AMMINISTRAZIONE E CONTROLLO DI WIND TRE SPA
Consiglio di Amministrazione (1)
Presidente Christian Nicolas Roger Salbaing
Consiglieri Jeffrey Alan Hedberg - Amministratore Delegato
Kjell Morten Johnsen
Collegio sindacale (2)
Presidente Giancarlo Russo Corvace
Sindaco effettivo Marcello Romano
Sindaco effettivo Luca Occhetta
Sindaco supplente Roberto Colussi
Sindaco supplente Maurizio Paternò di Montecupo
(1)
L'Assemblea degli azionisti della Società (già H3G SpA) ha nominato in data 5 novembre 2016 il Consiglio di Amministrazione
della Società che rimarrà in carica per due esercizi, ovvero sino alla data di approvazione da parte dell’Assemblea degli azionisti
del bilancio al 31 dicembre 2018. In data 22 giugno 2017 l’assemblea degli azionisti della Società ha nominato il signor Jeffrey
Alan Hedberg quale nuovo membro del Consiglio di Amministrazione in sostituzione del l’Amministratore Delegato dimissionario,
signor Maximo Ibarra. In pari data il Consiglio di Amministrazione della Società ha nominato il signor Hedberg quale
Amministratore Delegato della Società conferendo a quest’ultimo i poteri gestori della Società. L’Amministratore Delegato
rimarrà in carica sino allo scadere del mandato dell’attuale Consiglio di Amministrazione.
(2)
L’assemblea della Società (già H3G SpA) ha nominato in data 5 novembre 2016 il Collegio Sindacale della Società che rimarrà in
carica sino alla data in cui l'Assemblea degli azionisti si riunirà per approvare il bilancio al 31 dicembre 2018.
Relazione sulla gestione 5
30 giugno 2017DATI PRINCIPALI DEL GRUPPO WIND TRE AL 30 GIUGNO 2017
I dati economici, patrimoniali e finanziari nel seguito riportati derivano dal bilancio consolidato del Gruppo chiuso al
30 giugno 2017, redatto in conformità agli IFRS adottati dall’Unione Europea.
Di seguito si riportano i principali indicatori del Gruppo Wind Tre al 30 giugno 2017 messi a confronto con i
corrispondenti valori proforma del 2016.
Dati operativi Al 30 giugno Al 30 giugno
2017 2016
(proforma)
Clienti di telefonia mobile (milioni di SIM Card) 30,3 31,3
ARPU clienti telefonia mobile (euro/mese) 11,1 11,1
Clienti di telefonia fissa (milioni di linee) 2,7 2,8
ARPU clienti telefonia fissa (euro/mese) 27,8 27,1
Copertura rete mobile(1) 99,9% 99,9%
Dipendenti (nr.) 8.399 9.625
(1)
percentuale della popolazione italiana.
2017 2016
6 mesi 6 mesi
Dati economici (milioni di euro) (proforma)
Ricavi 3.083 3.078
EBITDA (1) 900 964
Risultato operativo (721) 188
Oneri finanziari netti (285) (175)
Risultato di periodo di Gruppo (1.050) (35)
(1)
Risultato operativo ante ammortamenti, ripristini/svalutazioni di attività non correnti e plusvalenze/minusvalenze da realizzo di attività non correnti
Dati patrimoniali (milioni di euro) Al 30 giugno Al 31 dicembre
2017 2016
Totale attivo 19.210 20.887
Patrimonio netto
di pertinenza del Gruppo 3.165 4.204
di pertinenza di terzi - -
Totale passività 16.045 16.683
Indebitamento finanziario netto 9.924 9.904
I ricavi totali hanno raggiunto nei primi sei mesi del 2017 un importo pari a 3.083 milioni di euro, e risultano
incrementati dello 0,2% rispetto allo stesso periodo dell’anno precedente.
I servizi di telefonia risentono invece ancora di una leggera contrazione, mostrando una diminuzione che si attesta
intorno all’1% nei primi sei mesi del 2017 rispetto allo stesso periodo del 2016, grazie al sostanziale mantenimento
della base clienti mobile e all’incremento del mercato internet sul mobile.
Relazione sulla gestione 6
30 giugno 2017L’EBITDA ammonta a 900 milioni di euro nei primi sei mesi del 2017, in diminuzione di 64 milioni di euro rispetto al
corrispondente periodo del 2016, mentre il risultato operativo nei primi sei mesi del 2017 è negativo e ammonta a
721 milioni di euro, in incremento di 909 milioni di euro rispetto ai primi sei mesi del 2016.
Gli oneri finanziari netti ammontano nei primi sei mesi del 2017 a 285 milioni di euro, incrementati per 110 milioni
rispetto ai primi sei mesi del 2016.
I primi sei mesi del 2017 chiudono con una perdita di Gruppo pari a 1.050 milioni di euro, che si confrontano con una
perdita pari a 35 milioni di euro nei primi sei mesi del 2016.
L’indebitamento finanziario netto al 30 giugno 2017 ammonta a 9.924 milioni di euro, in incremento di 20
milioni di euro rispetto al 31 dicembre 2016. La tabella seguente mostra la composizione dell’indebitamento
finanziario netto al 30 giugno 2017 e le variazioni rispetto al 31 dicembre 2016.
Al 30 giugno Al 31 dicembre
(milioni di euro) 2017 2016 Variazioni
PASSIVITA' FINANZIARIE
Passività finanziarie non correnti 12.476 12.838 (362)
Prestiti obbligazionari 9.907 10.293 (386)
Finanziamenti da soci 1.740 1.717 23
Finanziamenti da banche 682 677 5
Finanziamenti da altri 127 128 (1)
Strumenti di finanza derivata 20 23 (3)
Passività finanziarie correnti 166 176 (10)
Prestiti obbligazionari 154 160 (6)
Finanziamenti da banche 8 8 -
Finanziamenti da altri 1 1 -
Strumenti di finanza derivata 3 7 (4)
INDEBITAMENTO FINANZIARIO LORDO TOTALE (A) 12.642 13.014 (372)
ATTIVITA' FINANZIARIE
Attività finanziarie non correnti (2.128) (2.486) 358
Strumenti di finanza derivata (1.054) (1.460) 406
Crediti finanziari (1.074) (1.026) (48)
Attività finanziarie correnti (20) (21) 1
Crediti finanziari (20) (21) 1
Disponibilità liquide e mezzi equivalenti (570) (603) 33
TOTALE ATTIVITA' FINANZIARIE (B) (2.718) (3.110) 392
INDEBITAMENTO FINANZIARIO NETTO (A-B) 9.924 9.904 20
Relazione sulla gestione 7
30 giugno 2017IL MERCATO ITALIANO DEI SERVIZI DI TELECOMUNICAZIONI
Quadro generale di mercato
L'Italia è il quarto principale mercato europeo dei servizi di telecomunicazione in termini di fatturato; nel 2017 il
valore stimato del mercato italiano di telefonia mobile è stimato in circa 14 miliardi di euro, confermando la ripresa
già registrata nel 2016, per effetto della crescita dei servizi internet e contenuti. Il valore del mercato italiano di fonia
fissa (Voce e VAS) nel 2017 è stimato in circa 5 miliardi di euro, in diminuzione rispetto al 2016, principalmente a
causa della riduzione del traffico voce. Il valore del mercato fisso di accesso ad Internet, per il 2017 è stimato in circa
5,0 miliardi di euro con il segmento broadband che vale l’intero mercato.
Nel 2017 gli Operatori di rete mobile hanno continuato a sviluppare l’offerta di servizi voce e dati, puntando
sull’ampiezza del traffico nei bundle, sui servizi di streaming multimediale e sulla convergenza con la rete fissa. Da
giugno, tutti i principali Operatori di rete e virtuali hanno aderito alla regolamentazione europea per lo zero roaming.
Le offerte tendono ad essere strutturate per tipologia di utenza: i maggiori Operatori hanno predisposto sia tariffe
con traffico senza limiti, grandi pacchetti dati su reti ultra broadband e servizi a valore, sia offerte per un’utenza con
requisiti di spesa inferiori, con tariffe talvolta concentrate sul traffico voce o, al contrario, sbilanciate sul traffico
Internet.
AGCOM ha deliberato che la cadenza minima per le offerte mobili deve essere 28 giorni, mentre le offerte che
coinvolgono anche la rete fissa devono avere una cadenza mensile. L’arena competitiva continua ad evolversi: dopo
la fusione di WIND e H3G, ha fatto il suo ingresso Kena Mobile, Operatore virtuale di proprietà del gruppo Telecom
Italia, mentre è previsto entro fine 2017, o inizio 2018, l’ingresso del quarto Operatore di rete Iliad. Nel segmento
MVNO, inoltre, alcuni Operatori nel secondo trimestre hanno rivisto la struttura di offerta.
La navigazione in mobilità su rete 4G è il pilastro portante delle offerte e delle strategie di sviluppo degli Operatori.
La qualità, la velocità della navigazione e la copertura delle reti LTE continuano infatti ad essere al centro della
comunicazione degli attori di mercato, e, verso la fine del primo semestre, alcuni Operatori hanno lanciato offerte con
navigazione su rete 4G+ / 4.5G. In alcuni casi sono state lanciate opzioni che consentono un traffico dati illimitato
per alcune tipologie di applicazioni (es. streaming video o audio).
Da aprile, gli Operatori hanno incluso nel portafoglio prodotti i nuovi modelli di smartphone e, per tutto il semestre, i
device sono rimasti parte integrante dei bundle di offerta e della promozione delle tariffe, con sconti e agevolazioni.
L’offerta al mercato Business, nel primo semestre non ha avuto particolari novità, anche se sono state lanciate nuove
offerte di servizi Machine 2 Machine e sono state presentate delle soluzioni a supporto delle imprese che sfrutteranno
le reti 4.5G e 5G.
L’offerta al mercato Consumer dei principali Operatori si è evoluta cercando di conquistare nuovi clienti, con bundle
sempre più ricchi per quanto riguarda il traffico voce-dati, servizi triple e quadruple play (per la linea di rete fissa e i
contenuti in streaming), e con iniziative di winback. Grande attenzione è stata posta anche ai device di alta gamma
che integrano i bundle a prezzi convenienti e contributi mensili ridotti. Molta rilevanza, inoltre, è stata posta alle
iniziative di fidelizzazione della base clienti, in particolare attraverso sconti e regali legati ad alcune feste e momenti
dell’anno.
I servizi innovativi sono sempre presenti nelle offerte dei principali Operatori, per stimolare l’utilizzo dei grandi volumi
di dati inclusi nei pacchetti. In particolare, nel mondo Consumer il focus rimane su streaming audio e video, mentre
nel comparto Business l’attenzione si focalizza sui servizi di digitalizzazione delle imprese e Internet of Things.
Relazione sulla gestione 8
30 giugno 2017Le più importanti partnership degli Operatori nel primo trimestre 2017 hanno riguardato la sperimentazione del 5G,
che partirà già entro fine anno, mentre nel secondo trimestre sono state annunciate nuove iniziative per l’audio
streaming ad alta qualità su rete 4G e accordi per la trasmissione dei giochi olimpici 2018 e 2020.
Nel primo semestre del 2017 il mercato dei servizi di telecomunicazioni di rete fissa ha continuato ad evolvere con
offerte quadruple play, dove ai servizi convergenti voce e Internet, su rete fissa e mobile, si aggiungono, per i profili
Consumer, contenuti digitali di streaming video, e, per le imprese, soluzioni a supporto della digitalizzazione dei
processi.
Tutti gli Operatori hanno continuato a proporre collegamenti in fibra ottica proseguendo nell’estensione della rete
ultra broadband, con investimenti diretti e partnership.
Il semestre è stato segnato da molte iniziative promozionali per il mercato Consumer, con bundle caratterizzati da
sconti su canoni e attivazione, che includono connettività a velocità crescente, contenuti TV e convergenza con i
servizi mobili, a cui si sono aggiunti smartphone, televisori e (in un caso) anche frigoriferi, rateizzabili in bolletta, su
carta di credito o conto corrente.
Le promozioni delle offerte per la clientela Business sono state rivolte essenzialmente alle partite IVA e alle PMI, con
offerte convergenti di rete fissa e mobile, servizi di assistenza, sistemi di videosorveglianza e servizi WiFi da mettere
a disposizione dei clienti. Sono inoltre state avviate diverse partnership per sviluppare nuovi progetti in collaborazione
con la pubblica amministrazione.
A fine marzo è stata aggiudicata la quinta edizione della gara per la telefonia fissa delle Pubbliche Amministrazioni
per un valore complessivo di 925 milioni di euro.
Telecomunicazioni mobili
Il mercato italiano della telefonia mobile rappresenta il quarto maggior mercato europeo in termini di fatturato dopo
Regno Unito, Germania e Francia. In Italia sono presenti tre operatori infrastrutturali che offrono servizi di
telecomunicazione mobile a circa 83 milioni di SIM registrate al 30 giugno 2017, pari a un tasso di penetrazione di
circa il 137% della popolazione italiana. Il dato di penetrazione è distorto dal diffuso utilizzo di più SIM da parte di
1
molti clienti; si stima che circa l’85,4% della customer base utilizzi schede prepagate.
Escludendo gli MVNO, al 30 giugno 2017, Wind Tre detiene una quota di mercato stimata del 36,5% mentre Telecom
Italia e Vodafone del 36,1% e del 27,4%.
Mercato dei servizi di fonia fissa
Voce
Il mercato italiano dei servizi di telecomunicazioni su linea fissa è il quarto principale mercato in Europa per valore,
preceduto da, Germania, Regno Unito e Francia. Telecom Italia domina tale mercato sebbene questo sia stato
liberalizzato nel 1998. I principali attori oltre a Telecom Italia e WIND Tre, sono Fastweb, Vodafone/Teletu, Tiscali e
BT Italia.
1
Fonte AGCOM (Osservatorio sulle Comunicazioni – 2Q 2017)
Relazione sulla gestione 9
30 giugno 2017Internet
Al 30 giugno 2017, gli accessi ad internet a banda larga hanno raggiunto una penetrazione del 78% sul totale linee
fisse in Italia. I servizi broadband in Italia sono cresciuti rapidamente negli ultimi anni, raggiungendo
approssimativamente 15,3 milioni di connessioni pari a circa il 25% della popolazione italiana. Nonostante la recente
forte crescita della banda larga, l'Italia è ancora in ritardo rispetto agli altri paesi europei. A giugno 2017, la copertura
delle reti ultra broadband (sopra i 30 Mbps) in Italia ha raggiunto il 65% della popolazione, con oltre 2.000 centri
urbani abilitati ai nuovi servizi. Inoltre, secondo i piani degli Operatori privati, tale copertura raggiungerà il 99% entro
il 2019.
Relazione sulla gestione 10
30 giugno 2017ANDAMENTO DELLE ATTIVITÀ COMMERCIALI ED OPERATIVE
Telefonia Mobile
Wind Tre registra, al 30 giugno 2017, 30,3 milioni di clienti di telefonia mobile, in diminuzione rispetto al 30 giugno
2016, con una quota di mercato (calcolata escludendo gli operatori MVNO) al 36,5%.
La seguente tabella evidenzia i principali indicatori dei servizi di telefonia mobile.
Telefonia mobile 2017 2016
6M 6 M (proforma) Variazione
Base clienti (mln di SIM Card) (1) 30,3 31,3 (3,4)%
Ricavi (mln di euro) (2)
2.450,5 2.473,8 (0,9)%
Traffico voce (mld di minuti) (3) 49,8 52,6 (5,2)%
ARPU (euro/mese) 11,1 11,1 -
% ARPU Dati su ARPU Totale 51,9% 48,4%
(1) Total Customer Base: Voce+Dati; Non include le M2M
(2) Include TLC Revenues + CPE Revenues
(3) Voice Traffic Outgoing + Incoming off net + Incoming from ITZ
Offerta consumer Marchio WIND
Il brand WIND si afferma nel mercato delle telecomunicazioni con un posizionamento attento a dare risposta ai
bisogni di tutta la famiglia attraverso un’ampia gamma di offerte che propongono i valori storici di chiarezza,
trasparenza e semplicità.
Nel primo semestre WIND si è distinta sul mercato come primo brand ad offrire a tutti i propri clienti ricaricabili,
abbonamento e partita Iva l’offerta Easy Europe: più convenienza per chiamare, mandare messaggi e navigare
all’interno dei paesi membri dell’Unione Europea. Il cliente può usare l’offerta nazionale anche in vacanza o in viaggio
di lavoro senza ulteriori costi aggiuntivi.
WIND è attenta ai propri clienti, cambiano le loro abitudini, con un consumo medio di giga da mobile che aumenta
del 20%. Da aprile sono disponibili nuove soluzioni per navigare in mobilità con le offerte solo dati che si
arricchiscono di contenuto e sono ancora più competitive nei nuovi 3 tagli di GIGA a partire da 8 €. Le soluzioni
proposte per l’estate fanno parte del DNA del brand arancio: nascono due nuovi hashtag #thewindunlimited e
#noextracosti. L’offerta All Inclusive diventa ‘Unlimited’ con minuti illimitati verso tutti, 500 sms e più giga full
speed a 12€. L’importante novità per tutti i clienti è ‘Internet Illimitato’: si potranno utilizzare i principali social e
navigare alla velocità di 128 kbps una volta terminati i giga della propria offerta. Nessun blocco in navigazione ed
internet illimitato. Per chi desidera un’offerta solo voce, anche i minuti sono illimitati con NOI Unlimited, l’offerta che
a soli 9€ offre chiamate illimitate verso tutti. Offerte mirate sono previste per i target under 30, over 60 e per chi
attiva un servizio di linea fissa Infostrada.
L’hashtag #noextracosti racchiude il valore di WIND che punta sulla trasparenza della propria offerta: All Inclusive
Unlimited e Noi Tutti Unlmited si rinnovano ogni mese, hanno il servizio SMS MY WIND e l’hotspot inclusi. Il cliente
può accedere al servizio di notifica per sapere chi lo ha cercato e può collegarsi con altri dispositivi in WI-Fi con i giga
della propria offerta senza costi aggiuntivi.
Relazione sulla gestione 11
30 giugno 2017Il consumo di video da mobile è aumentato del 47% rispetto al 2016 e con le offerte estive WIND presenta la
Summer card Now TV Edition per navigare in mobilità con 20 GIGA full speed e per vedere le migliori serie TV e i
grandi show anche in vacanza.
Inoltre in tutti i negozi WIND sono disponibili i migliori smartphone/tablet a partire a 1€ con la comodità delle rate.
Da giugno tutti i clienti che acquistano un nuovo smartphone o tablet con Telefono Incluso aggiungono fino a 2 giga
alla loro offerta.
Attraverso il sito di e-commerce WIND offre la possibilità di acquistare SIM ricaricabili con offerte esclusive con la
comodità di ricevere tutto a casa. Sono presenti offerte esclusive anche su AMAZON.
Nel secondo trimestre del 2017, WIND ha continuato a rafforzare il posizionamento ’più vicini’ anche per i clienti
stranieri che vivono in Italia. Il portafoglio d’offerta Call Your Country si è rinnovato ed arricchito con la nuova Call
Your Country Super che allo stesso prezzo aumenta il basket di Giga e minuti internazionali. La nuova Call Your
Country Super offre al cliente, 5 GIGA, 100 minuti verso Estero (49 Country), in Italia, chiamate illimitate verso WIND
e 300 minuti verso tutti al costo complessivo di 10 euro ogni 4 settimane, invece di 1 GIGA, chiamate illimitate verso
Wind e 50 minuti verso tutti disponibili al costo di 2.5 euro ogni settimana. Da inizio anno, inoltre, ogni singolo mese
è stato dedicato ad una specifica comunità con offerte, attività e strumenti di comunicazione personalizzati: in
un’ottica di “community marketing” infatti sono state identificate le feste più significative per ogni comunità ed, in
virtù di tali celebrazioni, sono state lanciate delle offerte ad hoc disponibili solo per i nuovi clienti provenienti dallo
stesso Paese in cui si festeggia la ricorrenza. Da marzo il progetto del “Community Marketing” si è ulteriormente
rafforzato a seguito del lancio delle offerte “etniche” parametriche, grazie alle quali è possibile promuovere
contemporaneamente più offerte targettizzate in base ai bisogni dei clienti: ogni offerta parametrica è infatti
composta da un bundle di minuti nazionali, internazionali e giga specifico per ogni comunità. Lo strumento del
“Community Marketing” ha permesso di aggiungere valore al brand “Call Your Country” che risulta essere “Top of
mind” fra i clienti stranieri e di aumentare la competitività del brand sul mercato. Al “Community marketing” si
affianca il progetto del “Marketing Territoriale” che dedica ai punti vendita con una significativa percentuale di
attivazioni da parte di clienti stranieri, offerte esclusive come la Call Your Country Gold (300 minuti verso tutti, 300
minuti verso Estero, chiamate illimitate verso Wind e 4GB) e la promo 20 Giga Powered (+ 20 Giga ogni anno
gratuitamente).
Con l’obiettivo di soddisfare la crescente esigenza di traffico dati da parte degli utenti stranieri e rispondere alle
mosse dei competitori sempre più aggressive, WIND rinnova l’offerta GIGA International abbassandone il costo a soli
9 euro (precedentemente il costo era pari a 16.95 euro) ogni 4 settimane e mantenendo invariati i Giga offerti (20
GIGA di Internet ogni 4 settimane). La fedeltà del cliente continua ad essere sempre più al centro degli obiettivi e per
premiarla Wind offre gratuitamente l’opzione GIGA Bonus che prevede, a fronte di una spesa di almeno 10€ in
traffico internazionale in 30gg, 1GIGA in regalo da consumare nei 30gg successivi. Inoltre, i clienti con offerta “Call
Your Country” possono sottoscrivere l’offerta ’telefono incluso’ per acquistare uno Smartphone con piccole rate
mensili o acquistare modelli dedicati a prezzi estremamente vantaggiosi.
Dopo le novità di marzo 2017 continuano i successi delle offerte in abbonamento dedicate ai clienti Consumer e
Professional. Il Trend positivo delle attivazioni conferma il gradimento del mercato per l’offerta Wind Magnum,
un’offerta semplice ma completa che fa del data sharing il suo elemento distintivo.
In occasione del Canvass di giugno, Wind Magnum ha raddoppiato i GIGA delle versioni 5 Giga e 10 GIGA (lanciate a
marzo), senza però variarne il costo, rendendo di fatto l’offerta ancora più allettante: Minuti illimitati e 10 GIGA a
14,90 €/4 settimane e 20 GIGA a 19,90€/4 settimane; inoltre anche la versione Wind Magnum con Internet 30 GIGA,
Relazione sulla gestione 12
30 giugno 2017dedicata ai clienti che hanno una maggiore esigenza di traffico Dati, è stata rinnovata al prezzo più competitivo di
24,90€. Il beneficio del raddoppio GIGA senza costi aggiuntivi è stato esteso anche ai già clienti, attivati dal canvass
di marzo.
Restano confermati i pillars dell’offerta, quindi la possibilità di aggiungere fino a 3 Sim Family, l’offerta dedicata alla
famiglia che prevede 500 minuti, 500 SMS e 2 GIGA a soli 5 €/4 settimane; di avere un device della gamma Home
and Life Incluso, senza anticipo e senza rata, che in occasione dell’evento Wind Music Awards è stata la cuffia
Skullcandy Wireless, e la possibilità di sottoscrivere la vantaggiosa offerta convergente, Wind Magnum Home Edition,
con minuti illimitati e 10 GIGA per il mobile e, per il fisso, ADSL/FIBRA illimitata e chiamate verso numeri fissi e mobili
a 24,95 euro per il primo anno.
Wind, nel confermare la sua trasversalità, ha raddoppiato i GIGA dell’offerta anche ai clienti Professionisti con Partita
IVA, posizionando così Wind Magnum Pro: Minuti illimitati e 20 GIGA a 19,90€ + iva e la versione con 30 GIGA a soli
24,90 €. Resta la possibilità di abbinare alla Wind Magnum Pro fino a 3 SIM aggiuntive con il piano Magnum
Company (500 minuti, 500 SMS e 2 Giga a soli 5€ + IVA).
I clienti con partita iva che necessitano di tanti Giga per il loro business potranno scegliere tra i nuovi piani Internet
con 10, 20 o 30 GIGA. Anche con Wind Magnum Pro sconti esclusivi sui Top Smartphone.
La crescente esigenza di convergenza nel segmento business viene soddisfatta da WIND con la Magnum Office
Edition, l’offerta integrata fisso e mobile con minuti illimitati e 20 GIGA per il mobile e, per il fisso, ADSL/FIBRA
illimitata e chiamate verso numeri fissi e mobili a 29,95 euro (+ IVA) per il primo anno.
Anche i clienti con le offerte Wind Magnum, Wind Magnum Pro e con i piani Internet in abbonamento, al termine dei
GIGA previsti dall’offerta potranno continuare a navigare alla velocità di 128 kbps. Per i piani Internet resta
confermata la caratteristica “Night Unlimited”, ovvero la possibilità di navigare dalla mezzanotte alle 7:59 senza
consumare i GIGA dell’offerta.
Marchio 3
Nel secondo trimestre 2017, il Brand 3 ha continuato a percorrere con decisione la strada intrapresa a gennaio per
rendere la propria offerta commerciale sempre più semplice, trasparente ed innovativa e per confermarsi sul mercato
come operatore leader nel soddisfare le esigenze di una clientela tecnologica, caratterizzata da un elevato consumo
di traffico dati e con una sempre costante attenzione al value for money.
In questa ottica, ad aprile 2017, sul fronte del mondo prepagato, 3 ha lanciato la nuova opzione PLAY, un’offerta
ricaricabile “no frills” senza vincoli, con minuti e GIGA inclusi dedicata a tutti clienti in cerca di un’offerta conveniente
a soli 8€ ma con tutto il necessario per restare sempre connessi. Per chi desiderava il comfort e la tranquillità delle
offerte “tutto incluso” con minuti, SMS e GIGA, 3 continuava ad offrire la famiglia ALL-IN con le offerte Start, Prime e
Master a prezzi ancora più convenienti (Start: 4 GIGA a 9€; Prime: 8GIGA a 14€; Master: 30GIGA a 19€). E per tutti i
clienti Infostrada e Casa3 abbonamento le ALL-IN venivano offerte con uno sconto sul canone mensile.
Per quanto riguarda le offerte con addebito su conto corrente o carta di credito, destinate ai clienti più esigenti che
vogliono liberarsi dal pensiero della ricarica, da aprile 3 proponeva ALL-IN Prime con 8GB a 9€ (anziché 14€ della
versione ricaricabile) e ALL-IN Master con 30GB a 14€ (anziché 19€ della versione ricaricabile). ALL-IN Start con
addebito su conto corrente o carta di credito era invece disponibile con la promo “Special” a 5€, abbinata a Casa3
Special.
Il brand 3 a giugno propone una nuova evoluzione dell’offerta commerciale con le opzioni ALL-IN. Dal 21 giugno
infatti le ALL-IN Start, Prime e Master, pur mantenendo lo stesso costo mensile dei mesi precedenti, si evolvono per
consolidare il rapporto di trasparenza e convenienza con i propri clienti. L’impegno contrattuale delle offerte passa
Relazione sulla gestione 13
30 giugno 2017infatti da 30 a 12 mesi, le soglie dei GIGA e degli SMS diventano tutte mensili e i minuti inclusi sono sempre illimitati.
3 conferma l’attenzione all’ innovazione e, per prima sul mercato italiano, lancia GIGA BANK, caratteristica inclusa in
tutte le ALL-IN, grazie alla quale i GIGA non consumati nel mese non vengono persi ma possono essere utilizzati
entro la fine del mese successivo.
Le nuove ALL-IN offrono minuti illimitati e 500 SMS; il prezzo varia in funzione dei GIGA scelti dal clienti, ALL-IN Start
include 5 GIGA e ha un costo mensile di 9€, ALL-IN Prime offre 15 GIGA a 14€ al mese mentre ALL-IN Master include
fino a 30 GIGA a 19€.
Per quanto riguarda le offerte ricaricabili senza vincoli, all’opzione PLAY si aggiunge la nuova PLAY Young destinata ai
millennials (clienti Under 30) e alle loro passioni. Al costo di soli 6€ (9€ da gennaio 2018) addebitati su credito
residuo, PLAY Young offre 300 minuti, 6GB, Music by 3 incluso, per ascoltare la propria musica preferita senza
consumare i GIGA dell’offerta e senza interruzioni pubblicitarie e la Card Blu Grande Cinema 3, per andare al cinema
dal lunedì al venerdì con 2 biglietti al prezzo di 1.
Sul fronte dell’offerta con telefono, con l’obiettivo di attrarre clienti ‘Internet driven’”, 3 ha proseguito con la
promozione ‘Giga Days’ che, attivata automaticamente per tutti i nuovi clienti fino al 20 giugno, a soli 10€ una
tantum includeva 10GB da utilizzare entro due mesi, in aggiunta a quelli già previsti dal piano tariffario scelto, per
testare a pieno i benefici degli Smartphone 4G sulla rete veloce 4G LTE di 3
3 ha confermato la sua vocazione di leader tecnologico lanciando Galaxy S8 ed S8+, il nuovo flagship di Samsung
con infinity display, proponendo Galaxy S8+ incluso con le offerte FREE allo stesso prezzo di Galaxy S8.
FREE, disponibile sia in versione Ricaricabile che Abbonamento, è l’offerta pensata da 3 per tutti coloro che,
appassionati di tecnologia e desiderosi di essere sempre al passo coi tempi, vogliono avere a disposizione sempre gli
ultimi ritrovati della tecnologia, con un’offerta tutto compreso, senza pensieri, che include un TOP Smartphone: è
infatti possibile cambiare Smartphone ogni 12 mesi con quelli a disposizione. Gli Smartphone attualmente disponibili
con FREE sono iPhone7 e iPhone 7 Plus, Galaxy S8 e 8+, Huawei P10 Plus e LG G6.
Grazie ad una partnership con Huawei, nel mese di giugno è stata lanciata una campagna TV su tutti i maggiori
network nazionali e su tutti i principali canali web per comunicare la nuova offerta PLAY LIMITED EDITION, che, a
15€ al mese includeva 1000 minuti, 10GB e il nuovo Huawei P10, nuovo smartphone di punta del costruttore in
grande crescita grazie alla qualità e al design raffinato dei suoi prodotti.
Nel mese di giugno, con il rinnovamento del portafoglio tariffario delle offerte voce di 3, è stata ulteriormente
ampliata l’offerta con telefono incluso, rendendo disponibili sui nuovi piani ALL-IN con GIGA BANK la possibilità di
aggiungere tutti gli Smartphone presenti nel listino 3. Grazie a GIGA BANK, l’innovativo servizio di 3 unico in Italia,
anche i clienti che scelgono di aggiungere uno Smartphone alle nuove ALL-IN, potranno utilizzare i GIGA non utilizzati
entro il mese successivo: l’offerta All-IN Start con GIGA BANK + Samsung Galaxy S8 a 20€ al mese è stata
protagonista della campagna estiva di 3 su tutti i maggiori TV network nazionali e su tutti i principali canali web,
rinforzando il posizionamento tecnologico del brand 3 rivolto ai millennials, sempre alla ricerca di offerte semplici e
smartphone evoluti in un contesto value for money.
Per quanto riguarda il Mobile BroadBand, “3” ha rivoluzionato il proprio portafoglio servizi per coprire diversi
segmenti di mercato e ha continuato a migliorare le proprie offerte in modo da garantire maggiore libertà di
navigazione.
3 ha modificato la sua principale offerta (Casa3) portando le soglie da settimanali a mensili, mantenendo sempre lo
stesso ammontare di GB (30GB) e mantenendo lo stesso prezzo di 15€/mese. All’offerta Casa3 è stata affiancata una
versione ancora più capiente: Casa3 XL, sempre con soglie mensili, che offre ben 50GB al prezzo di 24,95€.
Relazione sulla gestione 14
30 giugno 2017Il Brand 3 ha siglato una partnership strategica con Netflix, la più importante Internet TV al mondo, per offrire ai
propri clienti il meglio dell’intrattenimento in streaming. Questa partnership rappresenta una importante novità in
linea con il claim del brand “The Future you Want”, che permetterà ai clienti 3 di vedere serie acclamate dalla critica,
film blockbuster, documentari, stand up comedies e programmi per ragazzi, ovunque e in qualsiasi momento, grazie
al servizio streaming on demand di Netflix.
Con le offerte “Casa3”, la TV di Netflix è inclusa per tre mesi, insieme ad un router wi-fi WebCube4 o PocketCube e
ad un dispositivo Google Chromecast, con anticipi a partire da 0€.
Sul fronte prepagato 3 rinnova la famiglia SuperInternet con un portafoglio che soddisfa tutte le esigenze di
connettività.
Super internet è disponibile in versione solo sim, nei tagli 5GB a 5€/mese, 10GB a 10€/mese e 30GB a 15€/mese
senza impegno con addebito su credito residuo.
Gli stessi tagli sono disponibili con dispositivo wi-fi e GIGA BANK incluso (si può usare il traffico Internet non utilizzato
entro il mese successivo) con addebito su cdc / conto corrente e impegno 30 mesi.
Per i clienti che vogliono navigare utilizzando il credito residuo della propria SIM, “3” ha introdotto ’Internet Play’ che
è la miglior offerta nel rapporto prezzo/GB. Con Super Internet Ten si hanno a disposizione 10GB mensili al costo di
5€ mese da poter utilizzare sul proprio Tablet o su qualsiasi dispositivo Wi-Fi.
Inoltre, per venire incontro a quei clienti che occasionalmente hanno esigenza di navigare in Internet liberamente
senza soglie e senza vincoli, 3 conferma le Internet Express, offerte nei due tagli Internet Express, che offre 20GB di
traffico internet utilizzabili in 3 mesi senza soglie o limitazioni mensili a 20€ e Internet Express 50GB con 50GB
utilizzabili in 6 mesi a 40€. L’offerta non si rinnova e non prevede costi extra soglia.
Infine, per continuare a incrementare il segmento delle offerte convergenti (voce + Mobile BroadBand), “3” ha
ampliato le sue offerte ‘Special’. Queste offrono, ai clienti voce (con impegno), la possibilità di navigare liberamente
in internet con un altro dispositivo a un prezzo scontato. All’interno delle offerte ’Special’ troviamo: Casa3 Special che
offre lo stesso ammontare di GB di Casa3 (30GB) a un prezzo scontato (10€ anziché 15€) e Casa3XL special, che
offre 50GB di traffico mensile a 14,95€ anziché 24,95€. Entrambe le offerte hanno incluso un dispositivo Wi-Fi.
Inoltre, nell’ambito del progetto di miglioramento della Customer experience della propria clientela, 3 ha introdotto
due importanti novità. La prima riguarda la possibilità dei clienti 3 di utilizzare in roaming la rete Wind senza alcun
costo aggiuntivo rispetto alla propria offerta.
In più, in anticipo rispetto a quanto richiesto dalle regolamentazioni europee, 3 ha lanciato nel mese di maggio Easy
Europe, il servizio che permette a tutti i clienti di utilizzare la propria offerta nazionale nei paesi dell’Unione Europea,
come se fossero in Italia.
Offerta voce, internet e servizi per Aziende
Wind Tre Business
In seguito alla nascita di Wind Tre SpA, oggi leader in Italia nel settore della telefonia mobile, il 23 maggio 2017
nasce Wind Tre Business, il nuovo brand dedicato alle imprese e alla Pubblica Amministrazione. Tale brand si fonda
su tre valori fondamentali che ne definiscono il posizionamento:
Fiducia: chiarezza e semplicità nelle offerte e nelle relazioni con i clienti;
Relazione: servizi a supporto del cliente e presenza costante della forza di vendita;
Valore: soluzioni ed offerte innovative con una qualità ai massimi livelli.
Relazione sulla gestione 15
30 giugno 2017Per comunicare al meglio la nascita del nuovo brand e sottolineare i relativi valori fondanti è stato scelto un
testimonial d’eccezione: Carlo Conti. Si tratta infatti del più importante presentatore italiano, che incarna
perfettamente quelli che sono i valori di Wind Tre Business grazie alla vicinanza e alla professionalità dimostrata al
pubblico italiano negli ultimi anni. Pertanto il suo ruolo sarà centrale nella comunicazione del nuovo brand attraverso i
vari media (televisione, radio, giornali, ecc.).
Wind Tre Business fornisce un’ampia gamma di servizi voce e dati alla clientela corporate, alle piccole e medie
imprese (PMI) ed ai professionisti (SOHO), con offerte specifiche per ciascun segmento di mercato.
Le grandi aziende risultano sempre più orientate verso offerte in modalità prepagata, per aumentare ulteriormente il
controllo sulla spesa Wind Tre Business propone un’offerta basata sul borsellino aziendale con servizi a canone “tutto
incluso”: il cliente definisce a livello azienda la propria spesa telefonica identificando pacchetti di traffico condivisi tra
tutte le SIM, e mantenendo il controllo del borsellino sia a livello globale che di singola SIM.
A fronte del crescente interesse nei riguardi di applicazioni su mobile (APP) finalizzate a portare in mobilità alcuni
processi aziendali, Wind Tre Business ha inoltre lanciato gli Enterprise Mobility Services attraverso partnership
strategiche ed accordi System Integrator verticali.
Nel corso del mese di giugno Wind Tre Business ha lanciato il nuovo portafoglio ricaricabile GigaShare per il mercato
delle piccole e medie imprese. L’obiettivo è quello di soddisfare la crescente esigenza di GIGA, attraverso un’offerta
flessibile e modulabile secondo le personali necessità dei clienti business. GigaShare comprende infatti due diverse
offerte, ognuna pensata per un target specifico:
MyShare è l’offerta ricaricabile dedicata ai Manager e ai professionisti per condividere GIGA tra i propri
device e può essere abbinata all’acquisto di un Top smartphone
SmartShare è l’offerta ricaricabile dedicata ai collaboratori per condividere GIGA tra più SIM e può essere
abbinata all’acquisto di uno smartphone basic.
In definitiva queste forme di condivisione permettono al cliente di ottenere efficienza, risparmio e flessibilità.
Entrambe le offerte prevedono inoltre il bundle Extra Giga che permette, al termine del basket dati condiviso, di
attivarne automaticamente uno nuovo di diverso taglio, per consentire al cliente continuità nello svolgimento del
proprio lavoro.
Per la prima volta la nuova offerta ricaricabile per il business è valida, oltre che in Italia, anche in Unione Europea,
Stati Uniti e Svizzera. Infatti a partire dal 1° giugno 2017 Wind Tre Business, oltre ad anticipare i benefici economici
di quanto previsto dalla nuova Regolamentazione Europea che disciplina il traffico effettuato nei paesi dell'Unione
Europea, ha inglobato anche Svizzera e Stati Uniti come Paesi all’interno dei quali è possibile navigare e chiamare con
il piano tariffario nazionale, alle stesse condizioni e senza costi aggiuntivi, incluse le chiamate internazionali dall'Italia
verso l'Estero
Tuttavia per provvedere alle esigenze di chi si reca abitualmente all’estero, in Paesi diversi da quelli citati, GigaShare
offre la possibilità di completare l’offerta con l‘opzioni Top Mondo che garantisce traffico voce e dati nelle principali
destinazioni per il business. Per chi si reca all’estero occasionalmente, è invece possibile attivare l’opzione settimanale
Mondo che assicura traffico voce e dati in tutto il mondo. Completa l’offerta Estero l’opzione International Aziende
per chiamare verso l’estero.
Un’ulteriore importante novità è rappresentata dalla linea di prodotti Work&Life. Quest’ultima infatti arricchisce
l’offerta Wind Tre Business con soluzioni e prodotti smart per il lavoro e per il tempo libero. Work&Life comprende in
particolare i seguenti servizi:
Digital Kit: voucher gratuiti per la trasformazione digitale della tua azienda;
Relazione sulla gestione 16
30 giugno 2017 Smart Working: una gamma di prodotti da utilizzare in ufficio o in mobilità;
Smart Life: prodotti esclusivi per il tempo libero.
I Servizi Digitali Cre@sito, Pec Smart, Mobile POS, WIND Smart Control, Windlex e Servizi 4 Mobility completano
l’offerta mobile dedicata alle imprese.
Il servizio Cre@sito offre la possibilità di creare autonomamente un sito web attraverso un interfaccia user-friendly, di
avere un Dominio di II livello ed una casella di posta. La Pec Smart è un servizio di posta elettronica certificata
obbligatoria a norma di legge per professionisti ed aziende con valore legale equiparato ad una raccomandata con
ricevuta di ritorno. WIND Smart Control è l’innovativa soluzione di Mobile Device Management di WIND Business
pensata per tutte le piccole e medie aziende che hanno necessità di mettere in sicurezza, configurare e monitorare,
in maniera semplice, rapida ed efficace, Smartphone e Tablet utilizzati dai dipendenti con un canone di soli 2 euro al
mese. Grazie alla partnership con 4Mobility nascono i nuovi servizi per la gestione ottimale delle attività lavorative in
mobilità: organizzare al meglio gli interventi della giornata e documentarli con rapporti, foto e video; gestire i contatti
e pianificare le visite, avere cataloghi, prodotti e documenti digitali in mobilità; digitalizzare e gestire in modo
semplice le note spese creandole e trasferendole in tempo reale.
Al fine di ampliare il portafoglio di offerte e i servizi dedicati alle PMI è stata siglata una partnership di rilevante
importanza con Microsoft per offrire ai propri clienti la suite di produttività Office 365, nel Cloud di Microsoft. Con
Office 365 le aziende hanno a disposizione tutti gli strumenti necessari per lavorare in mobilità al meglio e ovunque,
su qualsiasi dispositivo (Smartphone, Tablet, laptop, PC, Mac) per gestire, modificare e condividere documenti in
tempo reale, all’insegna della massima sicurezza.
Wind Tre Business propone i servizi Microsoft Office 365 in tre pacchetti: Basic, Plus e Top per rispondere alle diverse
esigenze delle aziende, a partire da 4 euro al mese per singolo account.
Per tutti i clienti che acquistano GigaShare, avranno, per ogni SIM, un’utenza Office 365 Business con profilo “Basic”
inclusa per 24 mesi e, in abbinamento ad uno Smartphone top di gamma, una ulteriore utenza Office 365 Business
con profilo “Top” gratuita per 24 mesi.
Inoltre, grazie alla suddetta partnership con Microsoft è disponibile anche la soluzione CRM Dynamics Online per il
Customer Relationship Management di Wind Tre Business, che offre alle aziende di piccole e medie dimensioni uno
strumento potente, intuitivo e di facile utilizzo, anche in mobilità, per agevolarle nella gestione operativa dei rapporti
con la clientela, per migliorare la soddisfazione dei loro clienti e accrescere le opportunità di business e vendita. Si
tratta della prima soluzione pre-confezionata e “plug&play” di Microsoft Dynamics CRM Online sul mercato,
totalmente in cloud, senza investimenti iniziali e con setup assistito.
Infine, per garantire il massimo supporto con le migliori tecnologie, è disponibile gratuitamente per tutti i clienti Wind
Tre Business un servizio di assistenza tecnica avanzata.
In abbinamento all’offerta mobile, Wind Tre Business offre alle imprese e alla Pubblica Amministrazione un’offerta
fissa, descritta in dettaglio nella sezione “Telefonia Fissa e Internet”.
Servizi innovativi
WIND e “3” hanno rafforzato la loro proposizione di offerta di contenuti digitali come app, giochi, musica, film, e-
books e magazine digitali che il cliente può scaricare sui principali store utilizzando il proprio conto telefonico quale
strumento di pagamento, senza essere costretti ad usare una carta di credito. Oltre a Google Play e Windows Phone
Store, già attivi da tempo ed in costante crescita, il 2017 ha visto l’estensione dell’utilizzo del credito telefonico anche
all’interno di tutto il mondo Apple (iTunes, App Store, Apple Music, iBooks). Tale funzionalità è stata abilitata a marzo
Relazione sulla gestione 17
30 giugno 2017per i clienti 3 ed a maggio per i clienti Wind. Ad oggi Wind Tre è il primo ed unico operatore italiano a rendere
disponibile il servizio sulle piattaforme Apple. A maggio è avvenuto anche il lancio di Windows Store per i clienti 3
(per i clienti Wind era attivo da agosto 2016), che ha allargato il perimetro dei contenuti digitali e ha aggiunto la
possibilità di usufruire dei contenuti scaricati anche da PC. Nell’ottica di migliorare l’education digitale del cliente,
WIND si è resa protagonista di una serie di iniziative, veicolate attraverso gli store monobrand, finalizzate a stimolare
l’adozione del pagamento di beni digitali con credito telefonico e a creare un’interconnessione tra il mondo digitale e
quello fisico. Sono state, inoltre, molteplici le attività di comunicazione sui canali online che hanno previsto il
coinvolgimento di influencer particolarmente noti agli appassionati di giochi.
Il Mobile Ticketing ha ormai superato le 60 città in cui è attivo. Tra le principali città italiane in cui è già possibile
acquistare biglietti con il credito telefonico è possibile annoverare Firenze, Genova, Milano, Napoli e molte altre. Nei
primi mesi del 2017 è stato, inoltre, definito il lancio del servizio Mobile Ticketing in 11 nuove città (Alessandria,
Massa, Viareggio e Salerno per citarne alcune) raggiungendo una copertura assolutamente significativa nella regione
Toscana, nella quale i cittadini di tutti i capoluoghi di Provincia possono beneficiare di questo comodo servizio.
WIND e “3” hanno inoltre lanciato diverse iniziative per divulgare il servizio e portarlo a conoscenza dei cittadini,
ottenendo riscontri positivi sui canali Social e visibilità sulle principali testate di stampa locale e nazionale. Solo
nell’ultimo anno i Clienti Wind e “3” attraverso il servizio di Mobile Ticketing hanno permesso di risparmiare quasi due
tonnellate di carta che diventano quasi sei dall’avvio del servizio.
Roaming Internazionale
I clienti WIND possono utilizzare i loro servizi di telefonia mobile, compresi SMS, MMS e servizi dati (GPRS, EDGE, 3G,
HSDPA), ove disponibili, in altri paesi attraverso il roaming garantito da 509 accordi con 609 reti estere in 220 paesi
di cui 209 coperti da roaming terrestre e 11 unicamente da satellitare e 84 anche da LTE.
I clienti “3” possono utilizzare i loro servizi di telefonia mobile in altri paesi attraverso il roaming garantito da 415
accordi con 556 reti estere in 191 paesi di cui 4 solo satellitari e 3 anche da LTE.
Da aprile i clienti Wind Tre possono usufruire dei vantaggi della Easy Europe, che consente di utilizzare la propria
offerta nazionale anche quando si viaggia in Unione Europea, senza costi aggiuntivi.
Il portafoglio di offerta inoltre si completa con offerte valide in tutto il mondo, che rispondono alle esigenze di viaggio
sia dei clienti che vanno all’estero saltuariamente, sia quelle dei clienti che si recano spesso all’estero.
Vendite e distribuzione
Wind Tre continua a migliorare la qualità dei propri canali di distribuzione ed a rafforzare la propria rete di vendita
commercializzando prodotti e servizi mobili, comprese schede SIM, scratch card e cellulari, attraverso una serie di
punti vendita esclusivi che, al 30 giugno 2017, includono 1.914 punti vendita: 691 punti vendita a marchio WIND e
1.223 punti vendita a marchio “3”.
La rete di vendita non esclusiva Wind Tre è composta da 3.952 rivenditori Multibrand diffusi capillarmente sul
territorio ed ulteriormente rafforzata dalla presenza nelle catene di negozi di elettronica con vari modelli distributivi
(Presidi, 3 Corner).
Da maggio 2017 è possibile acquistare online le offerte WIND dedicate ai clienti prospect per il segmento ricaricabile
consumer. Si possono scegliere due differenti modalità di consegna: direttamente all’indirizzo scelto dal cliente
tramite corriere oppure prenotare l’offerta ed inserire i dati anagrafici e quelli dell’MNP online e pagare/ritirare la Sim
al punto vendita.
Relazione sulla gestione 18
30 giugno 2017A giugno 2017 è stato pubblicato il nuovo www.wind.it, trasformato in sito responsive da un progetto di restyling
teso a ottimizzare le esistenti funzionalità di attivazione online di offerte e servizi, supportando e ottimizzando in
chiave mobile il nuovo eCommerce aziendale.
Prosegue, al contempo, la partnership con Amazon, dove i clienti possono acquistare i prodotti Wind comodamente
da casa e senza alcun costo di spedizione. Inoltre, è possibile abbinare alla SIM le offerte Telefono Incluso e gestire
con semplicità il processo di cambio operatore. La campagna media dedicata è focalizzata sulle offerte Telefono
Incluso. WIND e’ stata la prima azienda di telecomunicazioni in Italia a rendere acquistabili i propri servizi attraverso
Amazon.
Continua anche la partnership con FreedomPop che si conferma uno tra i principali canali di acquisizione digitali con
un portafoglio di offerte dedicate.
E’ sempre possibile, inoltre, ricaricare le proprie SIM da sito e app, pagando tramite Carta di Credito, PayPal o
addebito sul proprio Conto Telefonico Wind o Infostrada. Dal sito www.infostrada.it è possibile richiedere l’attivazione
di un’offerta di linea fissa (Fibra e ADSL) su nuovo numero di telefono o su numero esistente. All’interno dell’area
clienti web e dalle app, i clienti WIND ed Infostrada possono verificare i propri consumi, cambiare offerta e gestire
autonomamente le proprie linee.
Dal sito www.tre.it è possibile attivare offerte e servizi, acquistare telefoni, Smartphone, Tablet e nuove SIM mobili; è
inoltre possibile sottoscrivere una richiesta di attivazione della linea fissa Infostrada.
Tramite sito è possibile ricaricare online, pagando con Carta di Credito o Paypal. Da sito e app Area Clienti 3 è
possibile controllare e gestire le proprie linee telefoniche.
Telefonia Fissa e Internet
WIND offre ai clienti consumer e microbusiness una vasta gamma di servizi di rete fissa diretta, internet a banda
larga e servizi di trasmissione dati commercializzati attraverso il marchio Infostrada.
WIND offre servizi a banda larga ai clienti diretti (unbundling), noleggiando da Telecom Italia il cosiddetto “ultimo
miglio” della rete di accesso che viene disconnesso dagli apparati di Telecom Italia e connesso agli apparati WIND
presenti nella centrale telefonica.
Inoltre, WIND grazie alla partnership strategica con Enel Open Fiber vende servizi ultra-broadband in modalità FTTH
(Fiber to the Home) nelle città di Milano, Bologna, Torino, Perugia, Bari, Venezia, Catania, Padova, Cagliari, Palermo
e Napoli dove commercializza offerte in fibra ottica che consentono all’utente finale di raggiungere velocità fino a 1
Gigabit al secondo. Negli altri principali comuni italiani vende servizi ultra-broadband in modalità FTTC (Fiber to the
Cabinet) con velocità fino a 100 Mega in download e 10 Mega in upload.
WIND, nei siti ove è presente in unbundling offre un servizio di ’ADSL Vera’ che consente di stabilizzare la linea del
cliente alla massima velocità supportata, fino ad un massimo di 20 Mega in download, fornendo le migliori prestazioni
disponibili e garantendo una linea sempre stabile. L’ultimo piano di espansione della rete in Accesso Diretto iniziato a
gennaio 2015 ha portato a coprire in unbundling oltre il 70% delle linee rafforzando ulteriormente il posizionamento
di WIND come operatore alternativo a Telecom Italia nel mondo del Fisso.
Servizi voce
La base clienti voce di rete fissa Wind Tre al 30 giugno 2017 è pari a 2,7 milioni di abbonati, in diminuzione del 1,8%
rispetto al 30 giugno 2016.
La tabella seguente riporta i principali indicatori di rete fissa.
Relazione sulla gestione 19
30 giugno 2017Puoi anche leggere
