Agire - viva. sema - Helvetia
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
viva. Edizione 3|2018
La rivista di Helvetia
se
ma
agire
PMI oggi – Il mondo è degli audaci
AG I R E osare. agire. helvetia.
2| 1
Donne e
uomini d’azione.
Illustrazione
© Sarah von Blumenthal C’è chi produce pizzi e merletti, chi inventa soluzioni
salvavita, chi taglia i capelli, chi macina il grano e chi
organizza feste nei locali di tendenza. Pur così diversi
tra di loro, tutti questi imprenditori hanno una cosa in
comune: dirigono una PMI. Riflettono sulla natura
dei loro clienti, sui loro desideri, sul modo migliore di
interagire. Su come posizionare, pubblicizzare e
vendere i loro servizi e prodotti. E tutti guidano con
mano esperta i loro collaboratori.
Dirigere una PMI è un compito impegnativo.
Fornire consulenza e assicurare una PMI è un lavoro
complesso! Helvetia vuole crescere in questo ambito
con l’iniziativa Clienti aziendali. Per questo si impegna
a vari livelli: cooperazione tra distribuzione e sviluppo
dei prodotti, soluzioni globali innovative per i clienti e
consulenza a 360°.
A proposito: anche voi siete alla ricerca di un nome
originale per il vostro salone di parrucchiere? Qualche
idea ve la suggerisce Philipp Gmür a pagina 40!
Vi auguriamo un’appassionante lettura!
Isabella Awad
Redattrice di viva
Roswitha Thurnheer
Redattrice di viva
CONTENUTI
4 N OV I TÀ DA L L A D I R E Z I O N E 28 C L I E N T E AZ I E N DA L E
DEL GRUPPO IL CLUB
Il prodotto fortunato Re della notte
8 CYBER ASSICUR A ZIONE 30 P R O E CO N T R O
Altolà ai criminali informatici Generazione X, Y, Z…
10 EL ZEVIRO 32 C L I E N T E AZ I E N DA L E
PMI IL MULINO
Grano & affini
11 C E N T R O D I CO M P E T E N Z A
Impegno 3 5 C L I E N T E AZ I E N DA L E
IL RICAMO
14 TE A M TIME Pizzi e merletti
Il cliente al centro
38 8 in 1 Sigla editoriale
16 U N G I O R N O N E L L A V I TA D I La rivista di Helvetia viene
Mario Kümin 40 IL MONDO DI GMÜR pubblicata in tre lingue (I/F/D).
Un’idea per la testa Editrice
2 0 E N C I C LO P E D I A D E L Helvetia Assicurazioni,
SAPERE INUTILE 41 S U L P O S TO St. Alban-Anlage 26, 4002 Basilea,
Diamoci da fare! A spasso a Vienna Dufourstrasse 40, 9001 San Gallo.
Redazione interna
22 I N T E RV I S TA Responsabili: Isabella Awad e
Questione di estetica Roswitha Thurnheer.
Collaboratrici: Eleonora Scardanzan,
26
S TA R T- U P D I V E N TA Natascha Fabian.
INDIPENDENTE Redazione esterna
Angelo custode digitale Sara Meier.
da polso Traduzioni
Italiano: Chantal Gianoni, Locarno.
Francese: Helvetia Assicurazioni,
24translate GmbH, San Gallo.
Concetto, design, layout
e correttorato
Linkgroup AG, Zurigo.
Stampa
Ostschweiz Druck AG, Wittenbach.
Contatto
redaktion.viva@helvetia.ch,
tel. 058 280 53 24. La redazione
si riserva il diritto di accorciare o
rielaborare i testi.
16
2| 3
U N G I O R N O N E L L A V I TA D I
Mario Kümin
32
C L I E N T E AZ I E N D A L E
Grano & affini
CONSIGLI
Corsi di formazione
a intervalli regolari
Cyber rischi
Arginate i rischi cibernetici offrendo
ai vostri collaboratori la possibilità
di seguire regolarmente corsi incen-
22
I N T E RV I S TA
Questione di
trati sulla sicurezza informatica e su
tematiche quali la clean desk policy. estetica
In modo che siano in grado di
individuare più facilmente eventuali
e-mail fraudolente.
N OV I TÀ DA L L A D I R E Z I O N E D E L G R U P P O Il prodotto fortunato Tra Ralph Jeitziner, responsabile Distribu- zione, e Adrian Kollegger, responsabile settore Non-vita, c’è grande collaborazione. Anche per l’attuazione dell’iniziativa Clienti aziendali. Temi del giorno: groove, nuove professioni e desideri utopici. Quali progetti innovativi in casa cato da quanto si pensasse e agisse per Helvetia suscitano maggiormente il vostro compartimenti stagni. entusiasmo? AK: Arrivavo dalla Zurich, e anch’io ho Adrian Kollegger (AK): In particolare i pensato la stessa cosa. Ora insieme coinvol piccoli progetti, che avvicinano le persone e giamo i vari attori e creiamo le condizioni hanno un effetto rapido. Dinamizzano necessarie per un efficace scambio di espe l’azienda! Gli esempi che mi vengono in mente rienze e rapporto di collaborazione. Ovvia sono il primo robotic case oppure il nostro mente, in molti uffici si lavora così già oggi. attuale progetto di attualizzazione dell’assi L’esempio migliore è sicuramente l’agenzia curazione clienti privati. L’aspetto essen generale, dove tutto il lavoro effettuato ziale è il modo di affrontare un cambiamen dal team per lo stesso cliente confluisce in to. E noi lo facciamo con una visione a 360°. un unico contenitore, permettendo così È una novità per Helvetia. di dimostrarne l’efficacia. Prendiamo quin Ralph Jeitziner (RJ): Per me è il groove, di esempio dall’AG. ossia l’ambiente coinvolgente che si respira RJ: Un cliente ha un’esigenza. Dobbiamo in azienda. Possiamo sviluppare e speri decidere internamente chi si occupa del mentare nuove idee. Queste idee innovative, cliente e in che modo. E questo discorso con queste aperture mi piacciono; da qui nascono cerne tutti i temi: sviluppo dei prodotti, anche «progetti» quali mitipi e Chatbot. canali di distribuzione, indennità, tratta Parliamo di nuovi tipi di collaborazione: mento del mercato, ecc. L’iniziativa Clienti «rompere i silos» è un’espressione aziendali è l’esempio migliore. Può funzio ormai dilagante; come si applica nel nare soltanto se si collabora. vostro caso? Novità sul fronte dei prodotti? RJ: Quando sono giunto a Helvetia dopo AK: Nel settore Non-vita, vogliamo aumen la ripresa della Nationale Suisse, ero scioc tare la commerciabilità delle nostre offerte.
4| 5
L’iniziativa Clienti aziendali
può avere successo solo in collabo
razione: Adrian Kollegger,
responsabile settore Non-vita,
e Ralph Jeitziner, responsabile
Distribuzione.
CONSIGLI
Misure tecniche
di sicurezza
Aggiornamenti eseguiti a
intervalli regolari
Per tutelarvi dagli attacchi informa
tici e da vari tipi di pericoli utilizzate
sempre un programma antivirus,
un firewall e i filtri spam, eseguite gli
aggiornamenti dei vostri sistemi a
intervalli regolari, utilizzate le patch
e cifrate i vostri dati sensibili.
N OV I TÀ DA L L A D I R E Z I O N E D E L G R U P P O
AK: Approvo. Sarà comunque interessante
assistere nei prossimi anni alla ripresa da
parte dei giovani delle aziende dei genitori.
La prossima generazione sarà sempre più
orientata verso la rete.
RJ: Nel settore dei servizi e delle prestazioni,
aumenterà sicuramente l’offerta online.
In questo campo, abbiamo ancora parecchio
da fare.
La Distribuzione riflette l’andamento del
mercato? Quali sono i tempi di reazione?
RJ: Il canale dei broker rivela nel giro di
«Il nostro prodotto è pochi giorni se e in che modo viene accolto
semplice e il trattamento dei un prodotto, un prezzo, una soluzione o
un servizio. Il servizio esterno reagisce più
casi di sinistro individuale.» lentamente, dato che ha a disposizione
Adrian Kollegger sempre e solo i nostri prodotti e servizi e
quindi gli manca parzialmente il confronto.
I feedback vengono immediatamente tra
Dobbiamo colmare determinate lacune in smessi alla produzione.
particolare nel comparto Clienti privati. Per E la produzione, come si comporta?
quanto riguarda i clienti aziendali, con il AK: Esaminiamo con attenzione le critiche
prodotto combinato offriamo una soluzione e i commenti del mercato e decidiamo il
eccellente. Occorre soltanto aggiungere da farsi. Questo processo deve essere velo
una o due cosette. Le parole chiave sono cyber cizzato. Ma per questo ci vogliono collabo
assicurazione ed ecosistemi: qui c’è ancora ratori capaci di classificare rapidamente
un buon potenziale. questi input e di valutare l’impatto degli
RJ: I prodotti si possono copiare e i prezzi sviluppi del mercato per Helvetia. Ed è ne
cannibalizzare. I prodotti puramente assi cessario un panorama informatico che
curativi vanno completati con «prodotti sia in grado di mettere in atto rapidamente
di consulenza». Il prossimo passo consiste le misure.
quindi nel monetizzare la consulenza. Nella Come si distingue Helvetia dalla concor-
previdenza clienti privati promuoviamo la renza nel settore PMI?
vendita di un piano pensionistico, nel setto AK: Sono tre gli aspetti fondamentali. In
re PMI una consulenza a 360°. In questo nanzi tutto il marchio Helvetia, che crea
ci possiamo distinguere dalla concorrenza. fiducia e promette competenze di base. In
Quali nuovi canali utilizza la Distribuzione secondo luogo, siamo un assicuratore che
per la consulenza ai clienti commerciali? si occupa di tutti i rami e offriamo al cliente
RJ: Nel 99% dei casi, sempre ancora la con una soluzione completa. Terzo: il nostro
sulenza personale sul posto o su racco prodotto è semplice e i casi vengono trattati
mandazione. Molti si informano attraverso in modo personale ed efficiente.
Internet e confrontano; ma per firmare RJ: Condivido pienamente questa riflessio
il contratto, cercano il contatto personale. ne: tutti i rami, marchio forte e servizio
6| 7 eccellente. Il cliente beneficia di una consu Anche sbattendo la testa, s’impara. lenza a 360°, poiché noi offriamo una coper Che prodotto occorrerebbe inventare tura assicurativa completa anche nel com con urgenza? parto Vita collettiva. Nel 2017 abbiamo RJ: Un prodotto fortunato. Un prodotto lanciato l’iniziativa PMI. Passo dopo passo, che ti renda felice in qualsiasi circostanza sta portando i primi frutti. Parallelamente della vita. sviluppiamo anche nuovi profili professio AK: Un prodotto che mi consenta di tra nali. scorrere più tempo con la gente. Di dimez A proposito di nuove professioni: i nostri zarmi o dividermi in quattro. Ho anche obiettivi possono essere raggiunti con un sogno: avere a disposizione ogni anno l’attuale servizio esterno? per ogni cliente le condizioni generali di RJ: Un consulente PMI deve conoscere le contratto aggiornate. Ci semplificherebbe esigenze di un parrucchiere, le preoccupa parecchio la vita! zioni di un macellaio, di un meccanico, ecc. Che cosa vi aspettate l’uno dall’altro? La specializzazione in direzione PMI è AK: Buoni risultati per tutti noi che stiamo avvincente, ma occorre rimboccarsi le ma lavorando all’iniziativa Clienti aziendali. niche. Di pari passo, stiamo ampliando RJ: Una collaborazione motivata e basata anche il servizio interno presso le AG, im sul rispetto reciproco, per raggiungere plementando dei centri di competenza. gli stessi obiettivi. Lottare contro il mercato AK: Il consulente alla clientela in futuro ha un senso, ma internamente non gli uni non guadagnerà più il suo salario prevalen contro gli altri, bensì uniti. temente con le operazioni VM, bensì piuttosto con le operazioni che richiedono INTERVISTA Isabella Awad FOTOS Jorma Müller un’intensa attività di consulenza. La con sulenza PMI è un investimento per il futu ro e richiede perseveranza. La consulenza «pronti per le PMI» sta già dando i primi frutti? RJ: Sì, gli sviluppi sono positivi. Abbiamo tanti interessati, che desiderano imparare il mestiere. E lo stimolo del denaro? RJ: È un cambiamento di mentalità. Il con sulente alla clientela è per natura un perfor mer: ottimizza il tempo per massimizzare il guadagno. Il servizio esterno ha già segna to la svolta da tempo, ma la digitalizzazione lo dinamizza ulteriormente. Helvetia proclama: «Fatti anziché parole». Siete d’accordo? «Trasformiamo le AG in RJ: Ho sempre vissuto seguendo questo principio e mi appello a tutti i collaboratori: centri di competenza.» assumete responsabilità e datevi da fare. Ralph Jeitziner
CYBER ASSICURAZIONE
Altolà ai criminali
informatici
I cyber criminali sono senza scrupoli. I loro attacchi
nei confronti delle PMI diventano sempre più raffinati.
I seguenti tre esempi reali dimostrano in che modo
riescono a estorcere somme di denaro elevate. Siamo sinceri:
ci saremmo fatti trarre in inganno anche noi!
TESTO Natascha Fabian FOTO Per gentile concessione
U
na PMI svizzera lavora già da anni con un for- giorno dopo, riceve un SMS con una conferma di paga-
nitore cinese. Come di consueto, i due partner mento di CHF 15 000. Ciò che il malcapitato non poteva
comunicano via e-mail, e questa volta la que- sapere era che la seconda mail di Ricardo era stata ge-
stione riguarda una fattura. Il collaboratore della PMI nerata da un truffatore, impossessatosi così del codice
riceve dal suo collega cinese la comunicazione che d’accesso al suo PC, e quindi del suo login all’e-banking.
quest’ultimo ha cambiato le sue coordinate bancarie. Il versamento di CHF 15 000 era stato eseguito proprio
Così la PMI versa l’importo della fattura, ossia dai truffatori.
CHF 30 000, sul nuovo conto. L’inghippo? Gli impostori
hanno hackerato la mail del fornitore cinese, quindi Falsa mail dal CEO
i messaggi elettronici dalla Svizzera non arrivavano Il CEO di un’azienda svizzera impartisce regolarmente
più al fornitore cinese. E neppure il denaro. ordini di pagamento via e-mail, che la contabile deve
sbrigare per una filiale in Inghilterra. È il caso anche il
Le pecche della vendita online giorno X: devono essere versati CHF 47 000 a un for-
Un garagista vende pezzi di ricambio per automobili nitore inglese. Il direttore delle finanze autorizza il pa-
su Ricardo. La piattaforma online invia al garagista una gamento, operazione conclusa. Poco dopo, la conta-
fattura con un paio di franchi di tasse. Pochi giorni bile riceve nuovamente una mail con una richiesta di
dopo, egli riceve un’altra fattura da Ricardo, ma questa pagamento; si insospettisce e contatta il CEO. La truffa
volta l’importo è molto più elevato. Il garagista apre viene scoperta. Anche la prima mail non era stata in-
la mail, ma ignora la richiesta di pagamento. Poco tem- viata dal CEO. E allora, dove sono i soldi? Sul conto
po dopo, egli vuole effettuare un versamento tramite dei cyber criminali.
e-banking. Sul suo schermo appare un messaggio d’er- Francis Geng, responsabile Danni Assicurazione
rore; deve nuovamente inserire i suoi dati. Qualche tecnica, è spesso confrontato con casi di truffa: i cyber8| 9
attacchi si basano sulle mail dei CEO o dei fornitori. I
truffatori creano un legame con le vittime e ottengono
con l’inganno la loro fiducia. Ma non è soltanto il de-
naro a motivare i truffatori a compiere questi attacchi;
spesso si tratta di pura distruzione.
La cyber assicurazione protegge le PMI
«In molti casi è l’essere
Phishing, sabotaggio interno, malware, denial of ser- umano a commettere
vice oppure collaboratori negligenti: le possibilità per l’errore decisivo.»
mettere a segno un attacco cibernetico sono numero- Christoph Guntersweiler
Responsabile Assicurazione tecnica
se. Per questo motivo, nella primavera 2018 Helvetia
ha lanciato la sua cyber assicurazione. Un prodotto
che si vende veramente bene tra i clienti aziendali. A
complemento, Helvetia ha creato una rete di esperti,
che offrono il loro supporto nella liquidazione dei casi
di sinistro.
Christoph Guntersweiler, responsabile Assicura-
zione tecnica, commenta: «Nonostante tutta una serie
di misure di sicurezza di natura tecnica e organizza
tiva per la protezione dei cyber rischi, in molti casi è
sempre ancora l’essere umano a commettere l’errore
decisivo. Perciò è estremamente importante riflettere
sempre in modo critico e rimanere sempre vigili. Solo
in questo modo possiamo ingannare i truffatori. Per la
prevenzione, Helvetia propone anche corsi di forma- «Non è soltanto il denaro
zione specifici sul tema della sicurezza. Essere consa- a motivare i truffatori
pevoli dei rischi è un primo passo molto importante.» a compiere questi attacchi;
spesso si tratta di pura
distruzione.»
Francis Geng
Responsabile Danni
Assicurazione tecnica
Un consiglio
Attenti alle informazioni che mettete in rete. Tutto ciò
che rivelate pubblicamente, può essere utilizzato in modo
negativo contro di voi.
www.helvetia.ch/cyber-assicurazione
www.helvetia.ch/storiesELZEVIRO
PMI
Max Küng
REPORTER, EDITORIALISTA, AUTORE
Lavorare in casa di tanto in tanto ha i suoi vantaggi. Non sapendo più cosa dire, con un’alzata di spalle
Tra questi: i figli vedono che lavoriamo veramente. E dichiara rassegnato: «Mi arrendo.» A questo punto,
si interessano al nostro lavoro, talvolta. «Che cosa stai intervengo io. «PMI significa piccole e medie imprese,
scrivendo?», mi chiede mio figlio vedendomi pensiero- ossia aziende e ditte non grandissime; in Svizzera
so davanti al computer. «Un articolo sulle PMI, rispon- sono oltre mezzo milione, e più del 90% hanno meno
do. Dalla sua espressione, capisco perfettamente che di dieci collaboratori.» «Un po’ noioso come argo-
non ha capito. Dopo aver riflettuto un attimo, azzar- mento», afferma mio figlio, «che cosa ci sarà mai di
da: «È un calciatore francese nato in Africa? In che tanto interessante da scrivere?» – «Le cose che sem-
squadra gioca?» – «No, è un’abbreviazione, come P brano noiose sono spesso le più avvincenti», rispon-
per Parigi, M per Milano e I per Istanbul.» – «E che do. «Anche la nostra famiglia è una specie di PMI,
cosa significa quest’abbreviazione?» – «Indovina!» proprio come una PMI spesso è una specie di fami-
Mio figlio alza gli occhi al cielo, o meglio al soffitto, glia.» – «Ah. E tu sei il capo della nostra PMI Fami-
come se lì potesse trovare scritta la risposta, poi con glia?» – «Esatto. Tu invece sei l’apprendista. E ora è
un sorrisetto compiaciuto afferma: «Programma di mu- finita la pausa caffè e il capo ordina: si torna al lavo-
sica italiana!» Scuoto la testa. E lui: «Pizza, Meren ro, scattare!» – «L’avevo detto io: che noia», borbotta
dine e Ice tea?» – «Nemmeno.» – Ah, è la sigla di un il ragazzino voltando i tacchi. Io mi chino nuovamen-
aeroporto, uno di quei codici che si usano per preno- te sulla mia tastiera e penso: non è sempre facile fare
tare un volo… tipo Palma di Maiorca?» – «No.» – «Po- il capo, a prescindere dalle dimensioni dell’impresa.
lizia militare internazionale?» – «No.» – «Piccoli ma E mi rimetto al lavoro.
importanti?» – «Non ci siamo!»
TESTO Max Küng FOTO Dan CermakCENTRO DI COMPETENZA 10 | 11
Impegno
Impegno. Questa è la chiave, spiega
Mauro Canevascini, che da gennaio 2018
dirige per conto di Helvetia il centro di
competenza Clienti aziendali. Soprattutto
nel campo delle PMI, dove Helvetia intende
guadagnare terreno. Ma come?
U
no degli obiettivi di helvetia 20.20 è
diventare il primo partner assicurativo
per i clienti aziendali. Una sfida per il
Mauro Canevascini
neocostituito centro di competenza Responsabile Centro di competenza
Clienti aziendali guidato da Mauro Clienti aziendali
Canevascini nel suo nuovo ruolo. At-
tualmente, egli sta viaggiando in tutta la Svizzera per
visitare le agenzie generali e presentare loro il nuovo
Mauro Canevascini
concetto in vari contesti di gestione. «I feedback sono è stato nominato Agente generale
positivi e i colleghi molto motivati», racconta. «Ci per- Helvetia a Bellinzona oltre dieci anni
fa. Proveniente da un altro ambiente
vengono sempre nuove proposte per migliorare il nostro
professionale, ha portato con sé un
posizionamento nel mondo imprenditoriale.» considerevole bagaglio di esperienze
e contatti nel mondo politico ed
Ogni AG è un centro di competenza economico. Pur vivendo in Ticino, è
spesso in viaggio attraverso la
Helvetia vuole crescere nel ramo dei clienti azienda- Svizzera. Mauro Canevascini parla
li. «Per raggiungere questo obiettivo, in una prima le lingue dei suoi clienti: italiano,
fase abbiamo sviluppato tre misure», spiega Mauro tedesco e francese. Conosce e ama
il servizio esterno in tutte le sue
Canevascini. «Offriamo innanzi tutto a un gruppo
sfaccettature. Assumendo all’inizio
selezionato di consulenti alla clientela una forma- del 2018 la sua nuova posizione
zione certificata orientata alle esigenze specifiche strategica di responsabile del centro
di competenza Clienti aziendali, ha
dei clienti aziendali. La seconda misura riguarda
conservato anche il suo portafoglio
l’implementazione di un nuovo responsabile di mer- clienti. Che continua a seguire anche
cato specifico per i clienti aziendali in singole agen- oggi, con tanta passione.CENTRO DI COMPETENZA
zie generali. I primi cinque cosiddetti RMA (responsa-
bili di mercato per le aziende) sono già operativi in
Ticino, in Svizzera romanda e nella Svizzera tedesca.
E in terzo luogo, tutte le agenzie generali disporran-
no di un centro di competenza per clienti aziendali.»
Capire i clienti, non esasperarli
Le relazioni con la clientela rappresentano il fulcro del- «Quest’anno il nostro team
la nostra attività professionale. Esse vanno curate, pre- PMI ha raggiunto obiettivi
feribilmente a vari livelli. È importante avere una visio-
ne del cliente a 360°. Solo se il consulente conosce elevatissimi.»
bene il cliente, è veramente in grado di capirlo. «È con- Ronny Rohner
troproducente martellare il cliente con ogni sorta di Responsabile delle vendite presso
l’Agenzia principale di Vaduz
prodotto», sottolinea Mauro Canevascini. «Bisogna sa-
per ascoltare, visitare l’azienda, riconoscere possibili
rischi e condurre un colloquio aperto. Anche al di là
delle questioni assicurative.» E questo funziona soltanto
impegnandosi su vari fronti: nella società commercianti corso? A tutti coloro che vogliono crescere sul piano
locale, nelle camere di commercio, sulle piattaforme professionale e personale. «Non farlo perché lo vuole
PMI, nelle società sportive. La rete: è questa la chiave il tuo capo. Fallo perché vuoi crescere», consiglia Ron-
del successo. Un buon consulente alla clientela dispone ny Rohner. Anche Emanuele Bello, responsabile delle
di una rete efficiente e può quindi proporre importanti vendite presso l’Agenzia generale di Olten, raccoman-
contatti anche ai suoi clienti. Un’offerta non è rigida, da volentieri questo percorso. «Ho partecipato a una
bensì commisurata alle esigenze dell’azienda in quel formazione di vendita di undici giorni, suddivisa in vari
preciso contesto. «Impegno, impegno e ancora impe- blocchi. L’argomento era la consulenza globale di una
gno», dice Mauro Canevascini. «Senza impegno, non PMI: dalla neo acquisizione al primo colloquio fino alla
si va da nessuna parte. Sono sempre raggiungibile per messa in atto e alla conclusione. Particolarmente deli-
i clienti, anche a polizza conclusa.» cato è il primo contatto con un cliente PMI: come ri
uscire a ottenere le informazioni più rilevanti durante
Come ragiona un responsabile PMI?
Questo è uno degli aspetti prioritari dei corsi di certi-
ficazione, che non trattano di prodotti, bensì di comu-
nicazione e psicologia e di come ragiona un capo Corso di certificazione
Clienti aziendali
PMI. Ronny Rohner, responsabile delle vendite presso
– Durata: undici giorni in quattro mesi
l’Agenzia principale di Vaduz, ha terminato il corso in – Contenuti: nessuna nozione sui
maggio. In ottobre, l’ultimo aggiornamento. «Quest’an- prodotti, bensì comunicazione e
no il nostro team PMI ha raggiunto obiettivi elevatissi- psicologia
– Consigli: come riuscire a
mi», racconta con orgoglio. «Siamo parecchi nel team
ottenere un appuntamento?
ad aver frequentato il corso. Gli altri impareranno da – Rete: costruzione e ampliamento
noi. Nell’ambito del corso, abbiamo imparato un me- – Introduzione: da metà 2017
– Situazione: circa 70 persone
todo strutturato di conduzione del colloquio. Dà gran-
formate
di risultati con i clienti ed è facilmente trasmissibile ai – Target: responsabili delle vendite
colleghi.» A chi consiglierebbe di frequentare questo e consulenti alla clientela
– Obiettivo: impatto su larga scala
– Feedback: ottimo12 | 13
un colloquio con un cliente? I contenuti mi hanno fatto
crescere, professionalmente e personalmente.»
Il sapere decentralizzato velocizza
«Vogliamo organizzare capacità e competenze in
modo decentralizzato», spiega Mauro Canevascini.
Ogni agenzia generale implementa un centro di com- «Se proponi la tua attività di
petenza Clienti aziendali. La formazione si orienterà
verso varie funzioni: l’agente generale quale mission consulenza a un capo d’azienda,
leader, uno specialista Clienti aziendali SV e un gene- ti ritrovi ad analizzare qualsiasi
ralista Clienti aziendali SV. La piattaforma sarà il sup-
porto vendita (SV). L’obiettivo è guadagnare velocità, tema concernente l’azienda.»
in quanto nuovi processi di sottoscrizione specifici per Christian Roschi
RMA presso l’Agenzia generale
clienti aziendali, focalizzati sul ramo delle PMI, saran-
di Delémont
no svolti direttamente presso l’agenzia generale. «In
questo modo non guadagneremo soltanto in rapidità,
bensì anche in credibilità sul mercato.»
Promozione in tutti i settori
Nel frattempo, in cinque agenzie generali selezionate
sono entrati in funzione altrettanti RMA. Si tratta di un
ruolo totalmente nuovo: da un lato il responsabile di
mercato per le aziende vende prodotti, dall’altro por-
ta altri consulenti al cliente. Essi si riuniscono trime-
stralmente per uno scambio di esperienze. Il primo di
questi incontri si svolgerà in primavera.
In precedenza responsabile delle vendite, da
gennaio Christian Roschi è diventato RMA presso
l’Agenzia generale di Delémont. «In questa mia nuova
funzione, la novità sta nel fatto che la consulenza a
360° raddoppia», spiega. «Se proponi la tua attività
di consulenza a un capo d’azienda, ti ritrovi ad ana-
«I contenuti mi hanno fatto lizzare qualsiasi tema concernente la sua azienda.
crescere, professionalmente e Spesso d’altronde c’è un forte nesso con la sua vita
privata, in particolare nel campo della previdenza. In
personalmente.» questi casi devo trattare entrambi gli ambienti, privato
Emanuele Bello e aziendale.» L’aspetto che Christian Roschi apprezza
Responsabile delle vendite presso
l’Agenzia generale di Olten
particolarmente è la collaborazione con i suoi colleghi
del servizio esterno. «Per i casi più complessi, posso
sempre contare su un esperto per un tema specifico. Le
soluzioni elaborate ci portano a essere credibili e de-
gni di fiducia da parte dei clienti.»
TESTO Roswitha Thurnheer FOTOS Per gentile concessioneTEAM TIME I collaboratori dell’Agenzia generale di Ginevra Est sono pronti per la consulenza PMI. Il cliente al centro Ginevra è una città speciale. Un’affermazione che si applica anche al mercato delle assicurazioni: comprensorio limitato, clienti esigenti, molti broker e concorrenti. L’agente generale Karim El-Houssami racconta in che modo gestisce questa situazione e come applica nel team la cultura del cambiamento. TESTO Isabella Awad FOTO Aurélien Bergot
AG Ginevra Est 14 | 15
Fatti & cifre Più spazio per le AG
– Collaboratori: 36
– Clienti: 26 000
Helvetia propone prodotti di primissima qualità. Per-
– Polizze: 52 000 (¹∕³ veicoli a motore, ciò le tariffe sono leggermente più alte rispetto alla
¹∕³ privati, ¹∕³ aziende) media del mercato, spiega l’agente generale. In
compenso, Helvetia offre un servizio di qualità e
un’eccellente liquidazione dei sinistri. I clienti sono
molto soddisfatti. Karim El-Houssami apprezza molto
la consulenza a 360°, che tuttavia presenta alcuni
punti critici: «Io posso proporre a un falegname una
soluzione RC, ma un’assicurazione incendio è un ri-
schio non desiderato; come lo spiego al cliente? Dob-
biamo trovare delle soluzioni globali», puntualizza,
sottolineando la necessità di aumentare la competen-
za e il margine di manovra delle agenzie generali.
Consulenti ben preparati per le PMI
Nella sua agenzia, Karim El-Houssami promuove e
coltiva la consulenza PMI dal 2008 attraverso la for-
mazione continua. Il suo obiettivo è riuscire a differen-
ziarsi grazie a un livello di competenza superiore dei
suoi collaboratori. «Sono convinto che il mercato del-
la previdenza professionale e privata sia una fonte di
opportunità e di crescita. La specializzazione in que-
sti settori rappresenta il futuro del servizio esterno.»
Karim El-Houssami conosce il potenziale dei suoi col-
I
o amo la consulenza», afferma Karim El-Houssami, laboratori e promuove la loro crescita professionale.
dal 2015 agente generale a Ginevra Est. Ingegnere
di formazione, gli approdò al ramo assicurativo nel Il portafoglio non appartiene al consulente
1995, allora in casa Nationale Suisse. La sua filosofia – il cliente non appartiene al consul
ente – è tuttora spesso contestata, riconosce sorriden-
Ginevra, la cosmopolita do. Quando gli sembra necessario, riorganizza alcuni
A Ginevra, tutto è un po’ diverso. Un cantone ricco di portafogli in funzione delle competenze dei collabora-
diversità che ospita una classe media piuttosto elevata, tori e degli interessi dei clienti. «Se un consulente ha un
tante famiglie molto benestanti, sedi di aziende presti- rapporto di amicizia con un cliente del mio portafoglio,
giose e variate, ma anche una concorrenza densa e non esiso ad attribuirglielo. Se un collaboratore non
attiva. Ginevra è internazionale: qui convivono espa- riesce più a gestire il volume della sua clientela, deve
triati, frontalieri, dipendenti di organizzazioni interna- accettare di trasmetterne una parte ad altri, affinché
zionali … una popolazione molto cosmopolita. «Nelle sia garantita la qualità della consulenza e dell’accom-
operazioni con i clienti privati, la prossimità e il coinvol- pagnamento.» L’obiettivo è agire nell’interesse del
gimento sociale sono aspetti decisivi. Per le operazioni cliente e accrescere il potenziale di sviluppo del porta-
con i clienti aziendali, occorre curare la relazione e il foglio. «Una mentalità che presuppone un nuovo ap-
servizio, offrire prestazioni di prim’ordine e proporre proccio, poiché il nostro mestiere e l’ambiente cambia-
soluzioni innovative attraverso una consulenza specia- no rapidamente e noi dobbiamo rimanere al passo con
lizzata e di qualità, spiega Karim El-Houssami descri- i tempi. Perciò stiamo implementando la cultura del
vendo il mercato. cambiamento, una svolta che mi piace molto.»UN GIORN O NELL A VITA DI
Viva le re-
9.10.18
lazioni con
i clienti!
Mario Kümin ama il cambiamento, guarda al
futuro e preferisce decidere da solo. Quale
responsabile del team Specialisti Clienti aziendali,
egli condivide le sue conoscenze ed esperienze
con colleghi e clienti. Nella vita privata, esprime
volentieri la sua creatività con i colori e i mestoli
da cucina e rifiuta raramente una serata con gli
amici: let’s Party!
6
.00 – «Con l’età, sono sempre più d’accor-
do con chi dice che il mattino ha l’oro in
bocca», afferma Mario Kümin. «Mi faccio
una doccia, mi vesto e, se il programma del-
la giornata lo consente, bevo un caffè e leggo il
giornale.»
8.00 – Presso l’agenzia principale di Amriswil,
Mario Kümin incontra Peter Schmid, responsabile delle
vendite. Oltre alla sua funzione di responsabile del
team Specialisti Clienti aziendali, egli dirige anche le
agenzie generali di Baden e Turgovia. Per uno o due
giorni la settimana, Mario Kümin è a disposizione dei
collaboratori sul posto per offrire loro supporto e con-
sulenza riguardo alle operazioni con i clienti azienda-
li. Il tema affrontato oggi con Peter Schmid è la visita
imminente alla falegnameria Koch.
9.30 – Con Urs Koch, CEO della Schreinerei
Koch AG, Mario Kümin discute delle varie possibilità
d’impiego dei macchinari per tagliare e fresare il le-
gno. Se il signor Koch fosse un nuovo cliente, Mario16 | 17
9.30
6.00
Mario Kümin, 58 anni, ha una
figlia, un figlio e due nipotini. Vive a
Uzwil con la compagna Ivana. Da 21
anni lavora per Helvetia in diverse
funzioni. Ha iniziato quale responsa
bile del servizio alla clientela presso
l’allora rappresentanza regionale di Wil,
per poi diventare responsabile delle
vendite dell’agenzia principale di Wil.
Oggi è responsabile del team Spe-
cialisti Clienti aziendali. Mario Kümin
conosce Helvetia a menadito. Egli ama
organizzare, gestire, comunicare. Chia-
ma la sua rete «un tesoro prezioso». Le
sue esperienze e le sue conoscenze le
condivide volentieri, per offrire un
suo contributo al successo di Helvetia.UN GIORN O NELL A VITA DI
13.30
«Il ramo assicu-
rativo vive
di buone rela-
zioni.»
Mario Kümin
Kümin dovrebbe innanzi tutto determinare il fabbiso- 18.00 – Mario Kümin toglie giacca e cravatta e in-
gno, allestire l’inventario e preparare una documenta- dossa una tenuta casual. Per passione, ma anche per
zione fotografica. Operazioni che durano ognuna staccare dal lavoro, Mario Kümin si piazza davanti
dalle due alle tre ore. «Nell’ambito del nostro lavoro al cavalletto e inizia a dipingere. Con colori acrilici,
di consulenza, il nostro cliente più grande è stato un carboncino, gesso e matita, il quadro prende lenta-
comune nato dall’aggregazione di sette comuni. La mente forma. Ha già organizzato un’esposizione del-
registrazione dei beni nell’inventario è durata ben tre le sue opere, e ne va particolarmente fiero!
giorni», racconta Mario Kümin. 19.00 – È ora di preparare la cena con la sua
12.00 – «Il ramo assicurativo vive di buone rela- compagna Ivana. Oggi il menu prevede pesce alla gri-
zioni», afferma Mario Kümin. Quindi egli si ferma vo- glia e insalata. Davanti a un bel bicchiere di vino rosso,
lentieri anche a pranzo da un cliente presso il ristorante si raccontano la giornata.
Winzelnberg di Steinebrunn. 23.00 – Dopo un sonnellino sul divano davanti
13.30 – Mario Kümin chiarisce con Peter Schmid al televisore, meglio andare a letto! Buona notte! È
diverse questioni e analizza con il responsabile delle raro vedere Mario Kümin seduto in poltrona durante il
vendite le polizze che stanno per scadere. Rimane an- fine settimana! Più facile è invece incontrarlo sulle pi-
cora un po’ di tempo per tracciare a grandi linee il ste di sci, all’Olma, all’Oktoberfest, a un concerto o a
programma per l’anno successivo. una serata in allegra compagnia degli amici. Ovun-
15.00 – Domani si incontrerà a Zurigo con tutto il que ci sia movimento!
suo team, ossia quattro specialisti provenienti da Basi-
lea, Lucerna, Zurigo e Berna. «Lavoriamo tutti in modo TESTO Isabella Awad FOTO Anna-Tina Eberhard
indipendente, quindi questi scambi di esperienze rego-
lari ci fanno bene, promuovono il pensiero di squadra.»
Dopo aver preparato la riunione del giorno dopo, Ma-
rio Kümin si avvia verso casa.18 | 19
CONSIGLI
Società di persone
semplice
Incapacità di guadagno
Se la vostra PMI è una società di
persone semplice dovrete provve
dere voi stessi a versare i contributi
per la vostra previdenza di vec-
chiaia. I lavoratori autonomi possono
versare nel pilastro 3a il 20% del
reddito netto annuo corrispondente
ad un massimo di CHF 33 840.
La cassa pensione versa non solo le
prestazioni per la vecchiaia,
ma anche le rendite per incapacità
di guadagno e quelle per i superstiti
in caso di decesso. I versamenti
destinati alla cassa pensione e al
pilastro 3a possono essere inoltre
detratti dal reddito imponibile.
18.00z
E N C I C LO P E D I A D E L S A P E R E I N U T I L E
Diamoci z
da fare! Notizie interessanti su chi vuole darsi da fare
z
ed è determinato a ottenere un successo
zzz
dopo l’altro. Ecco di seguito un paio di argo
z
menti per animare la vostra prossima
chiacchierata.
In partenza da Gümligen
verso qualsiasi destina
zione del mondo I silenzio-
sissimi binari per tende sono stati
inventati da Silent Gliss, l’azienda
attualmente diventata leader
nel segmento premium di questo
genere di articoli con sede nella
località del Canton Berna men-
zionata in precedenza. Il prodotto,
un vero e proprio articolo di
lusso, è stato tra l’altro impiegato
negli hotel più prestigiosi, come
il Burj al-Arab di Dubai. Oltre
800 collaboratori sono impiegati
in questa azienda a conduzione
familiare, ripartiti in 16 «entità»
diverse, tra società affiliate e joint Pisolino pomeridiano
venture, mentre i reparti addetti in ufficio
alla ricerca e allo sviluppo si tro-
In Giappone schiacciare un pisolino al lavoro è
vano esclusivamente nella sede un’abitudine consolidata. Dal momento che
principale, in Svizzera. l’impellente necessità di riposarsi induce a pensare
che in precedenza si è lavorato sodo, molte
persone sfruttano questa circostanza per fare
buona impressione.20 | 21
118 m 118 metri per
o
il più alto silo
© depositphot
del mondo
Inizialmente la sua altezza era
«solo» di 40 metri, ma nel 2016,
dopo i lavori di ampliamento,
il silo per lo stoccaggio di
Avere successo
cereali di Swissmill ha raggiunto grazie ai rifiuti
quota 118 metri, diventando il La giovane imprenditrice Karin Bertschi
più alto silo del mondo nonché,
ha rivoluzionato il business dei rifiuti. I suoi
dopo la Prime Tower, il secondo
edificio più alto di Zurigo, in
Recycling-Paradies situati a Reinach e
grado di contenere fino a 60 000 Hunzenschwil nel Canton Argovia sono
tonnellate di cereali. All’ultimo fra i più imponenti e moderni di tutta la
piano c’è una sala riunioni che Svizzera. Ed a breve è prevista l’apertura
può essere affittata, dotata
di un terzo centro. I Recycling-Paradies si
di un arredamento e dispositivi
ultramoderni e con una vista contraddistinguono per ordine e pulizia,
straordinaria. tanto da poterci andare vestiti di tutto
punto e offrono anche aree riservate ai
bambini.
Per l’invenzione di oltre cinque dozzine di
innovazioni tecniche dobbiamo essere grati
a un pubblicitario proveniente dall’Ame
rica centro-occidentale. Dalla sua CONSIGLI
mente sono scaturite idee e prodotti
assolutamente innovativi, come ad
esempio un particolare oggetto che Innovazioni
impedisce di imbrattarsi accidental- inutili
mente i polsini delle camicie con il Integrare un’assi-
burro, mentre si fa colazione. Oppure curazione nel
un altro bizzarro dispositivo che vostro business
plan
consente di origliare i discorsi di altre
persone alle proprie spalle. Anche Start-ups
© depositphoto
Inserite fin d’ora una nota fra le voci
l’avvolgi-spaghetti è di sua invenzione. La
del vostro business plan per non
maggior parte di queste creazioni sono tralasciare la questione assicurativa,
comunque pezzi unici. Possiamo quindi conclu anche perché i premi delle assicu-
dere dicendo che l’innovazione non sempre è razioni vanno versati in anticipo e
possono pertanto gravare pesante-
garanzia di successo. mente sul budget di una start-up.I N T E R V I S TA
Questione di
estetica
Se c’è una persona che conosce «Dirigere significa
il mondo delle PMI, questi è Urs riconoscere il pensiero
Fueglistaller, Professore all’Università
di San Gallo e condirettore, con il trasversale.»
Urs Fueglistaller
Prof. Dott. Thomas Zellweger, dell’Isti-
tuto svizzero per le piccole e medie
imprese. La sua non è soltanto una Un esempio tratto dal ramo assicurativo: il
visione generale; egli controlla e ana- cliente riceve una nuova polizza. Capisce
lizza anche i processi meno evidenti che cosa c’è di nuovo? È indicato se deve fare
qualcosa oppure no? Come si presenta l’in
e i temi più delicati. Troppo breve
formazione? Qui l’estetica ha un suo ruolo. I
il tempo trascorso conversando con
feedback dei clienti vanno sempre presi sul
questo intelligente e affabile spirito serio, e dobbiamo essere consapevoli di
libero! quanto siano diversi i nostri clienti. L’orien
tamento coerente alla clientela include i
Urs Fueglistaller: Che cosa caratterizza clienti interni ed esterni. E si posiziona a
una PMI? Le «buone» PMI si distinguono tutti i livelli di un’azienda: individuale, set
per due caratteristiche: la vicinanza alla toriale, aziendale.
clientela e la capacità innovativa. Queste due Con quali temi saranno confrontate nei
«sorelle» mi affascinano. Ma c’è anche una prossimi anni le PMI? L’espansione del
sorellina più piccola: l’estetica. Intendo par mondo digitale, ossia la creazione di strut
lare del modo in cui si viene accolti in ture e processi per rimanere sempre colle
un’azienda, si comunica tra collaboratori gati con un mondo percepibile. La digitaliz
e clienti, la percezione dei manufatti, ecc. zazione significa anche agire al più presto.
Per manufatti intendo: gli uni producono Vista la loro flessibilità, le PMI hanno un
spazzolini da denti e gli altri i nuovi treni vantaggio nei confronti delle grandi aziende,
Tango, entrambi articoli di aziende orientate imprigionate in strutture e processi fissi.
alle esigenze della clientela. Perciò, in ogni Molte imprese stanno vivendo un processo
azienda, la combinazione di queste tre so evolutivo, crescono lentamente ma costan
relle è diversa. L’orientamento coerente alla temente, si tengono aggiornate. Ed ecco che
clientela si manifesta in quelle aziende improvvisamente un concorrente lancia
che si dedicano ai clienti, si esprimono este sul mercato un prodotto migliore, che si ven
ticamente imparando sempre cose nuove. de dieci volte meglio…
Che cosa significa per te orientamento coe- Che cosa faccio io imprenditore? Devo pi
rente alla clientela? Come faccio a guardare giare sull’acceleratore, senza tuttavia rinne
con gli occhi del cliente? Accompagnandolo. gare il passato. Oggi ci sono «leggi» diverse.22 | 23
Idealmente, un imprenditore dovrebbe ri
uscire a reagire tempestivamente, non dopo Lettura consigliata
essere stato sopraffatto dagli eventi. Se ha un Prof. Dott. Urs Fueglistaller: KMU und die
konsequente Kundenorientierung, pubblicato
buon rapporto con i suoi clienti, parla con i nell’ottobre 2018 da KMU-HSG sull’indirizzo
collaboratori, organizza eventi, incontri, vi www.kmu.unisg.ch, Publikationen
site di musei, legge gialli, va a teatro… Capi
sci cosa intendo?
Che cosa significa per te dirigere? La con
duzione è un lavoro di adeguamento. Ossia,
il capo crea le condizioni che permettono ai
collaboratori e all’azienda di muoversi nella
stessa direzione. E cosa faccio io se non fun nosce in determinati valori e fissa anche del
ziona? Dirigere significa anche intervenire e le regole di comportamento. La presenza sui
quindi riconoscere il pensiero trasversale. social media deve essere in sintonia con il re
E come si abbandona la strada conosciuta sto della comunicazione.
per il pensiero trasversale? Ci siamo posti Uno studio dimostra che i neotitolari di un
una domanda: in quali occasioni le persone bachelor o di un master cercano il loro
pensano trasversale? Risposta: a stretto con primo impiego prevalentemente in una
tatto con collaboratori, clienti e con persone grande azienda piuttosto che in una PMI.
che ispirano. E inoltre: in momenti molto, Perché? È un’ottima cosa, visto che le PMI
molto tranquilli. E questa constatazione ci devono investire parecchio prima che un
ha aperto gli occhi. Un dirigente d’azienda neod iplomato possa «rendere». Perciò per le
dovrebbe quindi stare con i piedi ben pianta PMI è meglio se i giovani freschi di studi
ti per terra, vicino ai collaboratori e ai clienti, fanno la gavetta nelle grandi imprese, dove
essere sempre aggiornato, prendersi delle imparano molto e si costruiscono un solido
pause per riflettere sulla propria azienda. bagaglio professionale. A questo punto sono
Che importanza hanno i social media per davvero preziosi per le PMI… oppure ma-
le PMI? Per quelli che usano i social media turi per creare una start-up o per riprendere
con piacere, hanno un effetto positivo. Oggi l’azienda di famiglia.
molti pensano che bisogna assolutamente Donne ai vertici aziendali: ce n’è un gran
essere presenti sulle reti sociali. Se però bisogno nelle grandi imprese. In questo
dev’essere una forzatura, allora meglio di no. contesto, le PMI sono d’esempio? La mag
La presenza sui social media deve essere fre gior parte delle aziende – grandi o piccole –
sca, autentica, spontanea. Un’azienda si rico hanno ancora parecchio lavoro da fare in
questo senso. Attualmente molte studentesse
sono interessate al tema PMI; la prossima
generazione porterà sicuramente più diri
genti donne, di questo sono convinto. Questo
cambiamento si farà da sé. In generale i
«I team misti team misti – donne, uomini, giovani e meno
giovani – sono più vivaci, poiché adottano
sono più vivaci.» automaticamente un pensiero trasversale,
Urs Fueglistaller che attraversa tutti i livelli e le dimensioniI N T E R V I S TA
CONSIGLI
Evitate «le soluzioni
comode»
Chi fonda un’azienda
deve spesso fare i conti con budget
piuttosto limitati. È quindi importante
individuare i rischi che possono
mettere a repentaglio la soprav-
vivenza della propria azienda e pre-
venirli con soluzioni assicurative che
consentano di tutelare al massimo
il proprio patrimonio e al contempo
di essere modificate nel corso del
tempo, in sintonia con le evoluzioni
della ditta stessa.24 | 25
aziendali. Un uomo si comporta in modo
diverso in presenza di una donna. E questo si
ripercuote sui manufatti citati in preceden
za, ad esempio i prodotti per l’igiene orale o la
composizione di un treno.
Un’azienda che ammiri in particolare? La
Goba AG, sorgente di acqua minerale e
manifattura. Mi affascina vedere come si
intrecciano capacità innovativa, orienta
mento coerente alla clientela ed estetica.
L’esempio Goba dimostra anche quanto
potenziale viene liberato quando i collabora
tori si identificano con la loro azienda.
Se oggi dovessi fondare un’azienda, qua-
le ramo sceglieresti? Si tratterebbe di
un’azienda che interfaccia la tecnologia con
l’essere umano, nel ramo della salute. Due
dei nostri dottorandi hanno fondato «Online
doktor.ch». Un’offerta per dermatologi
semplice, che riduce il lavoro e i costi. Geniale,
vero?
INTERVISTA Isabella Awad FOTOS Roger Sieber
Urs Fueglistaller, Professore all’Università di San Gallo
e condirettore dell’Istituto svizzero per le piccolo e medie imprese,
punta sull’orientamento coerente alla clientele.S TA R T- U P D I V E N TA I N D I P E N D E N T E
Angelo cu
stode digitale
da polso
Le soluzioni salvavita non sono una novità. Lo è
invece la trasformazione di soluzioni altamente
tecnologiche in gioielli design. La giovane azienda
SmartLife Care precorre i tempi e in questi giorni
«Siamo orgogliosi di lancia un’altra novità.
poter apparire con il nome
Helvetia.»
P
iù invecchiamo, più siamo legati alla nostra abitazione.
Sabina Crameri
L’idea innovativa lanciata da una giovane azienda, os-
sia la soluzione salvavita di SmartLife Care, è nata pro-
prio dal desiderio di vivere il più a lungo possibile in un am-
biente familiare. Il classico salvavita dal pulsante rosso è da
tempo sinonimo di emergenza per le persone anziane. Ma i
clienti lo rifiutavano spesso a causa del suo colore, della sua
sensazione tattile e delle sue funzioni limitate. Per non parlare
poi della praticità: quando serviva non era mai dove doveva
essere. «Affinché una persona lo indossi, il salvavita deve es-
CONSIGLI
sere bello», afferma Sabina Crameri, responsabile del marke-
ting presso SmartLife Care. «Ancora meglio se non si capisce
quale sia la sua funzione.» Impiego semplice, tecnica all’avan-
guardia e design accattivante sono aspetti fondamentali. I gio-
ielli di SmartLife Care, che uniscono perfettamente funzionali-
Salario non tà ed estetica, nel 2017 hanno ottenuto persino il Red Dot
percepito in caso
Design Award.
di malattia
e infortunio
Innovativa: questa la parola d’ordine
Lavoratori autonomi
Se un lavoratore autonomo subisce
Pioniera sul mercato, la coraggiosa PMI recentemente ha lan-
un infortunio o si ammala, la sua ciato sul mercato Allegra: un apparecchio salvavita con co-
situazione finanziaria può cambiare mando vocale e radio DAB+ integrata. Le soluzioni salvavita
radicalmente e comportare quindi
si compongono di tre elementi: il pulsante, l’apparecchio e
grandi rischi. Tutelatevi pertanto
stipulando un’assicurazione d’inden- l’abbonamento. I clienti possono contattare con facilità il
nità giornaliera che vi verrà erogata ricevente e comunicare con lui attraverso l’altoparlante.
in caso di infortunio e malattia.
TESTO Roswitha Thurnheer FOTOS Per gentile concessione26 | 27
Radio DAB+ e apparecchio
salvavita con comando vocale.
Marmo Verde
Rosso
I gioielli smart.
SmartLife Care
è stata fondata nel 2010 quale
dipartimento di Swisscom.
Dall’ottobre 2017 si propone sul
mercato in modo autonomo, quale
«Passeggio ogni giorno per circa due joint venture di Helvetia e Swisscom.
Helvetia è l’azionista principale.
ore con il mio cane Arco attraverso cam- Con i suoi dieci collaboratori,
l’innovativa PMI è già passata al
pi e boschi piuttosto isolati. secondo posto nella classifica delle
Il pacchetto completo Flex soddisfa
aziende svizzere di soluzioni
salvavita.
tutte le mie esigenze. Ha anche Per i collaboratori e
un modulo GPS per una precisa localiz- i loro familiari
CHF 200 di sconto sulle soluzioni
zazione, così la mia famiglia è salvavita di SmartLife Care per tutti i
collaboratori, attivi o pensionati:
tranquilla.» – smartlife-care.ch, codice buono
«Helvetia»,
– hotline gratuita 0800 84 37 27,
Elisabeth Maria Althauser, 71 tutti i giorni dalle 6.30 alle 20.00.C L I E N T E AZ I E N D A L E I L C L U B
Re della notte
Pochi conoscono la vita notturna come Philipp Waldis.
Nel corso della sua carriera di organizzatore e proprietario di club,
dopo il tramonto egli ha vissuto mille avventure. Philipp Waldis
sa che, soprattutto in tempi difficili, un partner assicurativo forte è una
carta vincente.
TESTO Eleonora Scardanzan FOTO Vegas Club
Philipp Waldis
Proprietario di club e organizzatore28 | 29
O
rganizzatore, Philipp Waldis lo è diventato passione per la sua professione: «Le emozioni degli
piuttosto per caso. Nel 2006, durante gli stu- ospiti e l’ambiente nel club sono per me il miglior
di all’Università di Friborgo, egli fonda una feedback.»
casa di produzione, riprendendo anche mandati di
emittenti quali Viva e StarTV. Nello stesso anno, egli Realizzare insieme l’impossibile
inizia a organizzare feste, utilizzando anche i video Nella quotidianità di un proprietario di locali notturni
lifestream come veicolo pubblicitario. All’epoca si trat- ci sono anche momenti che possono essere superati
tava di una primizia: «Eravamo gli unici a offrire que- soltanto se si ha a fianco il partner giusto. Lo scorso
sto servizio; la richiesta era enorme», afferma Philipp agosto, tre settimane prima della riapertura dopo la
Waldis. pausa estiva, un gabinetto difettoso ha allagato l’in
tero Vegas Club. «Appena ho saputo del disastro, ho
Ma la notte… sì chiamato subito Helvetia. Quando sono arrivato al
Nel 2009, l’Hotel Astoria di Lucerna gli propone di club, l’esperto Sinistri Giancarlo Lanza era già sul po-
riprendere il suo club Pravda, allora in difficoltà. sto». Visti gli ingenti danni subiti dall’elettronica, all’in-
Un’offerta allettante per Philipp Waldis. Egli cede la terno del club non era più garantita la sicurezza. La
casa di produzione per concentrarsi sul nightclub. riapertura prevista sembrava essere letteralmente nau-
Con successo: «Certe sere la coda davanti al Pravda fragata. Nonostante la copertura garantita dall’assi-
era così lunga da bloccare gli ingressi degli stabili vi- curazione interruzione d’esercizio, Philipp Waldis ha
cini», ricorda. Nel 2012 acquista il Froschkönig, ribat- mantenuto la data di riapertura programmata. Helve-
tezzandolo Vegas Dance Club. L’ambiente esclusivo e tia ha accettato la sfida: «Giancarlo Lanza ha adot
gli show sfavillanti riflettono lo «state of the art» del tato misure immediate; la ditta di risanamento è inter-
ramo e attirano i clienti da tutta la Svizzera. Nel 2013 venuta il giorno stesso.» Philipp Waldis ha apprezzato
Philipp Waldis riprende anche il Lounge & Gallery di il fatto di non essere stato semplicemente liquidato
Zugo, altra incredibile calamita di pubblico. Una ricet- con un risarcimento a copertura dei danni: «Nel
ta per il successo Philipp Waldis non ce l’ha. Una l’emergenza si capisce se si è accompagnati da un
cosa è certa: ha naso, e capisce subito ciò che vuole vero partner o da qualcuno che risolve soltanto lo
vivere la gente della notte. stretto necessario.» Grazie all’intensa collaborazione
e al grandissimo impegno di entrambe le parti, il club
In balia delle tendenze ha potuto riaprire alla data prevista. Oppure, come
Dopo anni di successi, Philipp Waldis ora avverte Philipp Waldis riassume scherzosamente: «Grazie al
un’inversione di rotta nella vita notturna. Secondo lui, signor Lanza, nel nostro club riprende la danza!»
il motivo va ricercato nell’evoluzione della società: «I
single non si recano più in un club per fare nuove co-
Al Vegas Club
noscenze. Utilizzano le app di incontri.» Anche la ten- di Lucerna, che ospita 1000 persone, l’ambiente e gli
denza verso uno stile di vita più salutare ha un suo show sono orientati verso lo «state of the art» internazio-
ruolo, poiché è difficilmente conciliabile con la vita nale. I grandi schermi LED, gli spettacoli fuoco & luci
dal vivo, e il potentissimo impianto audio, creano un mondo
notturna. Come si mantiene sulla cresta dell’onda Phi- di emozioni esclusivo. Il club è l’unico nella Svizzera
lipp Waldis? Rimanendo agile e creativo. Perciò non centrale ad aver ottenuto un riconoscimento dal World’s
pubblicizza più il suo Vegas Club come nightclub, finest Club. Nel 2012 si aggiudicò anche il Swiss
Nightlife Award.
bensì come locale esclusivo per eventi aziendali. Dai
display a 360°, dai LED e le colonne di fuoco fino Il link http://fal.cn/vegasclub vi accompagna in una
all’accoglienza frizzante a base di prosecco: «Per i visita virtuale attraverso il Vegas Club.
nostri clienti, possiamo creare un mondo di emozioni
Per maggiori informazioni: http://vegasclub.ch/
unico», afferma il proprietario del club. Lo stimolo prin- philipp@vegasclub.ch
cipale per Philipp Waldis è e rimane comunque la +41 76 370 58 00Puoi anche leggere
