Zurich magazine La migliore protezione per la sua impresa
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No 1/2020
Zurich
magazine
La migliore protezione per la sua impresa
1
INTERVISTA CON IL CEO
«Abbiamo bisogno
di proteggere le persone e
l’economia dal coronavirus»
Juan Beer, CEO di Zurich Svizzera, parla dell’urgenza di un pool antipandemia per le PMI,
della migliore assicurazione di cose esistente e di ciò che gli sta più a cuore anche
ai difficili tempi del coronavirus.
Signor Beer, qual è la prima cosa che Il settore assicurativo svizzero è problemi che stanno avendo numerose
le viene in mente se le dico crisi da tacciato di non stare rispettando i imprese. Con una pandemia in corso, tutti
coronavirus e PMI? propri obblighi contrattuali riguardo sono sotto pressione, anche il settore assi-
La crisi da coronavirus e in particolare il all’epidemia. Cosa ne pensa? curativo. Dato che le pandemie sono eventi
lockdown del 16 marzo hanno colpito La gran parte delle imprese assicurate di portata globale che non operano alcuna
in maniera dura, e senza che ne avessero contro le epidemie con Zurich Svizzera ha distinzione, per noi assicuratori è impos-
alcuna colpa, le imprese svizzere e ovvia- ottenuto da noi la completa copertura da sibile calcolare questi rischi e farcene cari-
mente anche molti dei nostri clienti PMI. I co. Per il futuro, abbiamo bisogno nel più
“bisogno
piani di digitalizzazione dei rami d’attività e breve tempo possibile di soluzioni nuove e
dei processi sono stati in parte accelerati in Abbiamo durature volte a proteggere le imprese da
maniera impressionante, e le aziende che in breve pesanti conseguenze economiche. Ideal-
potevano permetterselo hanno rafforzato mente, sarebbe necessario un pool nazio-
in tempi estremamente brevi la loro pre-
tempo di soluzioni nale antipandemia.
senza in Internet e realizzato online almeno nuove e durature
una parte del proprio fatturato. Con gran-
volte a proteggere Come si immagina un pool
de rispetto, ho osservato la creatività con la antipandemia di questo tipo?
le imprese dalla
”
quale gli imprenditori hanno agito in que- Assieme alle assicurazioni professionali
sta fase di emergenza. Ovviamente, però, pandemia. svizzere, Zurich si impegna in favore di un
la stragrande maggioranza delle imprese pool antipandemia. Il suo funzionamento
non è stata in grado di trovare una soluzio- sarebbe molto simile al pool contro i dan-
ne temporanea adeguata. Molte attività ni della natura già esistente in Svizzera.
hanno perso i propri mezzi di sussistenza Rendere una soluzione di questo tipo rile-
dalla sera alla mattina. La dinamica di una vante e duratura è possibile solo nell’am-
seconda ondata sta facendo crescere l’in- Covid. Una minoranza dei nostri clienti ha bito di una «Public Private Partnership»
sicurezza. In qualità di CEO e come perso- ricevuto pagamenti dal Fondo di solidarietà tra assicurazione e Confederazione. Le
na privata, posso soltanto appellarmi alla Zurich. Molti clienti sono stati molto soddi- relative proposte sono state elaborate e
responsabilità personale e alla solidarietà sfatti di questi pagamenti e hanno ringra- presentate e il Dipartimento federale del-
dell’intera popolazione, affinché possia- ziato Zurich (vedere intervista con Ralph le finanze ha ora l’incarico di valutarne la
mo ottenere i risultati migliori possibili per Echensperger, pagina 15). Ovviamente realizzabilità. Sulla base di questi chiari-
il bene della nostra salute e dell’economia. ho profonda comprensione degli enormi menti il Consiglio federale definirà a ini-
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zio 2021 l’ulteriore procedura. Il processo Sì, ci sarà. Il settore della gastronomia e al- tività interessata. Noi desideriamo proteg-
politico dovrebbe durare ancora un po’ e tre imprese ne hanno bisogno e noi sicu- gere sempre i nostri clienti da questo tipo di
susciterà senz’altro dei dubbi. Noi siamo ramente non lasceremo soli i nostri clienti rischi. Pertanto, al momento stiamo elabo-
tuttavia convinti di questa soluzione e con- con questo rischio. La nuova assicurazione rando rapidamente nuove coperture su mi-
tinueremo a impegnarci a tale proposito. «Epidemie» di Zurich risponderà al suo sura, che offriremo direttamente ai nostri
Il settore delle assicurazioni e i poteri pub- scopo originario. Offrirà copertura quan- clienti come soluzione successiva alla pre-
blici possono gestire i rischi della pandemia do ad esempio sarà necessaria la chiusura cedente assicurazione contro le epidemie.
per la Svizzera solo assieme. di un ristorante da parte delle autorità per
aver trovato della salmonella in cucina. Il contatto personale con i vostri
Quindi, in futuro non ci sarà più Questa evenienza può verificarsi anche se clienti è da diversi mesi difficile, se non
alcuna assicurazione contro le tutte le direttive in materia di igiene sono addirittura impossibile. Come ha risolto
epidemie di Zurich? state rispettate e colpisce duramente l’at- Zurich questo problema?
Con colloqui in video e tutto ciò che la di-
gitalizzazione e la moderna telecomuni-
cazione ci offrono. Di fatto, in questa crisi
abbiamo effettuato un notevole passo
verso la digitalizzazione. I nostri consulenti
alla clientela possono offrire alla clientela
privata e aziendale assistenza e servizi in
diversi ambiti, dalla consulenza fino alla
conclusione del contratto. In questo modo
risparmiamo tra l’altro 10’000 fogli di car-
ta al giorno! Abbiamo inoltre allestito un
Chat Bot, ossia un assistente online che
risponde rapidamente alle domande prin-
cipali sui nostri prodotti assicurativi. La no-
stra offerta di stipulazione di assicurazioni
Vita individuale da casa in questo senso è
pionieristica. Sia la consulenza che la verifi-
ca dell’identità avvengono comodamente
tramite videochat. In questo modo, Zurich
risponde all’esigenza dei clienti che deside-
rano acquistare un prodotto previdenziale
senza contatto fisico con un consulente,
per evitare il rischio di contagio da corona-
virus. Il procedimento digitale è conforme
alle disposizioni dell’Autorità federale di
vigilanza sui mercati finanziari (Finma) e
alle prescrizioni della Legge federale sul ri-
ciclaggio di denaro.
E come sarà il futuro prossimo?
Zurich Svizzera è stata una delle prime
imprese a lavorare quasi al 100 percento
in home office, con completa operatività,
ancor prima del lockdown di marzo. Pro-
La pagina del CEO 3
cederemo quindi in questo modo anche PMI fidati e i propri stimati collaboratori ner che ragiona sempre con la propria testa
quest’inverno. Se sul territorio pubblico si solo nelle mani migliori. Ci siamo votati ad e che desidera solo il meglio per un’impresa.
muove un minor numero di persone, il vi- essere il partner ottimale per queste impre- Solo successivamente si può parlare della
rus si diffonde con minore velocità. L’home se, per i collaboratori CSS e per le PMI in vendita dei prodotti giusti. In quella fase,
office protegge non solo i nostri collabo- Svizzera. tuttavia, mettiamo a disposizione il meglio
ratori, ma tutta la popolazione svizzera, che il mercato può offrire. Tutto da un’unica
e alleggerisce il carico sugli ospedali e sul Come fate a ottenere tutto fonte e ben armonizzato. Il nostro approc-
personale infermieristico. Anche in condi- ciò in concreto? cio si orienta alla prevenzione, alla consu-
zioni così difficili, l’intera organizzatore e Innanzitutto, per noi è chiaro che vogliamo lenza e ai servizi.
soprattutto i nostri consulenti alla clientela assistere i nostri clienti nei luoghi in cui si
hanno dato prova di essere sempre al fian- sentono a casa. Per questo, abbiamo este- Parola chiave «Prodotti». La domanda
co dei nostri clienti, anche se non potevano so la nostra presenza ovunque in Svizzera. della nuova Zurich assicurazione di cose
incontrarli di persona. Dopo il lockdown, Nella nostra nuova sede regionale di Kriens da parte delle PMI svizzere è davvero
il confronto con i nostri clienti è stato par- (LU), nella Svizzera centrale, ora 150 colla- ottima.
ticolarmente intenso. Ovviamente molti boratori erogano il miglior servizio possibi- È vero. Con il lancio di questo prodotto,
ci hanno contattati in merito alla propria dopo tanto lavoro preliminare, siamo riu-
“sta Una
copertura assicurativa. Altri volevano solo sciti a favorire gli interessi di tutte le PMI.
parlare delle proprie preoccupazioni e di cosa che mi Zurich assicurazione cose è il prodotto di
come sarà il futuro. Offrire un buon ascolto particolarmente maggiore successo da numerosi anni a
e assistenza laddove è possibile è uno dei questa parte. Ci stiamo muovendo in tutti
nostri compiti più nobili. Le nostre agenzie
a cuore è il nostro i sensi su un percorso nuovo, che i nostri
restano aperte finché in un determinato impegno per i diritti clienti hanno subito riconosciuto come
luogo ciò sia consentito dalla legge e tute-
dei nostri bambini. estremamente vantaggioso. È proprio così
lato da Zurich. Il fatto che mettiamo in atto che immagino il collegamento perfetto tra
tutte le misure protettive nei confronti dei
Perché i bambini eccellenza nella consulenza ed eccellenza
nostri clienti è stato confermato da un con- meritano una prote- dei prodotti (vedere intervista con Reto
trollo a sorpresa da parte delle autorità.
Quando circa tre anni fa è diventato
zione particolare
” Schweizer, pagina 16). Ulteriori passi verso
l’innovazione digitale sono anche le nostre
soluzioni all’indirizzo www.zurichbusiness.
CEO di Zurich Svizzera, ha detto che com o la nostra giovanissima collaborazio-
le PMI svizzere meritano più atten- ne con UBS (vedere intervista con Robert
zione. Può spiegarci meglio questo le per la nostra clientela aziendale nuova e Gremli, pagina 18). I fondatori di una start-
concetto? pluriennale all’interno della regione. Allo up possono acquistare tramite una piat-
Le PMI hanno un ruolo fondamentale nella stesso tempo abbiamo rafforzato anche taforma online un pacchetto di prodotti
nostra economia politica. Questo aspet- le nostre rappresentanze nella Svizzera oc- assicurativi e bancari. Con pochi clic li gui-
to deve essere rilevabile nel servizio e nei cidentale e nel Ticino. Con 141 sedi siamo diamo attraverso i prodotti fondamentali
prodotti che offriamo. Zurich vuole essere il ovunque in Svizzera e siamo sempre rap- per le PMI o le start-up. Le assicurazioni ob-
partner svizzero preferito dalle PMI svizzere presentati nelle vicinanze dei nostri clienti. bligatorie, come la previdenza professio-
per l’analisi, la prevenzione e la gestione dei Negli ultimi 18 mesi abbiamo messo al servi- nale o l’assicurazione infortuni, vengono
rischi. Un esempio: all’inizio di quest’anno zio dei nostri clienti altri 140 consulenti alla spiegate in modo comprensibile. In questo
abbiamo acquisito il settore clienti azien- clientela altamente formati e continuiamo modo, i giovani imprenditori giungono con
dali di CSS Assicurazioni. In questo modo costantemente a cercarne. Le caratteri- semplicità e rapidità alla soluzione corretta.
sono confluiti in Zurich circa 24’ 000 PMI stiche principali che devono avere i nostri
e 64 nuovi collaboratori in più. Zurich ha collaboratori sono la massima competenza Quali conseguenze a lungo termine
tra l’altro ottenuto questo ampliamento in nelle consulenze e il focus sulla clientela. Per avrà questa pandemia e quali cono-
quanto CSS voleva lasciare i propri clienti i nostri clienti PMI, vogliamo essere un part- scenze generali ne hanno ricavato le
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imprese? far sì che alle persone particolarmente a ri-
Le nostre analisi provvisorie mostrano che schio vengano somministrati i test a casa. 06
al livello mondiale, a breve e a medio ter- Le informazioni che acquisiamo in questo Più di una tempesta in un
mine, i consumi dovrebbero risalire, in modo sono importanti per la società intera, bicchier d’acqua
quanto le persone risparmiano di più e le ma anche per le imprese, quindi per i nostri
decisioni in merito agli investimenti vengo- clienti. Queste conoscenze ci permettono
no rinviate. È un aspetto tipico dei periodi di intraprendere le misure protettive più 9
caratterizzati da incertezza. Lo sviluppo efficaci per le persone, tutelando anche gli «Ora i clienti gustano
della digitalizzazione e del commercio onli- interessi legittimi dell’economia. molto di più»
ne proseguirà. Così come perdurerà l’esi-
genza di molte persone di lavorare di più da In un periodo come questo, c’è stato
casa. Questa combinazione dovrebbe por- anche qualcosa che personalmente 12
tare a una riduzione della richiesta di locali l’ha resa felice? «Mangiare e far mangiare»
commerciali e superfici adibite a ufficio. Per fortuna, sì. Una cosa che mi sta parti-
Nel complesso, ci aspettiamo un riallinea- colarmente a cuore è il nostro impegno per
mento delle catene di creazione di valore i diritti dei nostri bambini. I bambini sono
globali, rilevante anche per i nostri clienti. l’anello più fragile della nostra comunità e
Si intravedono quindi opportunità e rischi. meritano una protezione particolare. Nel
Analizzeremo con attenzione entrambi gli nostro sistema giuridico i bambini possono
elementi assieme ai nostri clienti e restere- non essere presi in considerazione. Il par-
mo al loro fianco nel ruolo di partner, affin- lamento è sulla buona strada verso la riso-
ché possano prendere le decisioni corrette. luzione di questo problema con un ente di
Promuoveremo inoltre modelli lavorativi protezione di diritto pubblico. Fino a quan- 16
che aumentino la soddisfazione dei nostri do quest’ente non sarà attivo, Zurich prov- «Qualcosa di sensazionale»
collaboratori e allo stesso tempo offrano vederà a colmare il vuoto supportando per
un contributo in favore della società e del i prossimi tre anni, con oltre un milione di
clima. franchi, la fondazione privata Difensore ci- 18
vico dei diritti dell’infanzia in Svizzera. Il Di- «Regaliamo ai titolari di
In che modo Zurich supporta l’econo- fensore civico si occupa di fare in modo che PMI del tempo prezioso»
mia durante la lotta alla pandemia? i bambini comprendano i propri diritti e li
Questo è un punto importante. Quanto possano far valere con rappresentanti lega-
maggiori sono le conoscenze che abbiamo li specializzati. Ritengo altrettanto impor- 20
sul virus, tanto meglio possiamo combat- tante il nostro impegno a tempo illimitato Perché è importante una
terlo. I nostri collaboratori, su base volonta- per Fragile Suisse. Questa organizzazione cyber assicurazione
ria, hanno potuto effettuare negli ambienti di pazienti sostiene le persone cerebrolese.
di Zurich un test per Covid e un test degli In Svizzera, ogni anno 22’ 000 persone su-
anticorpi da Covid. Ci stiamo inoltre impeg- biscono lesioni cerebrali, come ad esempio 24
nando nel progetto SSPH+ Corona Immu- un’emorragia cerebrale. Fragile Suisse so- Gettare le basi
nitas, un’associazione di università e scuole stiene le persone colpite e i loro congiunti per il futuro
professionali svizzere che ad esempio stu- con un’ampia offerta di consulenze, affian-
dia il modo in cui il coronavirus si diffonde camento nella vita quotidiana e gruppi di
nella popolazione. In concreto, Zurich met- auto-aiuto. Per me questi impegni sono
te a disposizione sei autobus equipaggiati importanti perché, in qualità di assicuratori
per i test mobili. In questo modo è possibile svizzeri, non abbiamo solo interessi econo-
visitare persone di tutta la Svizzera e facen- mici, ma anche responsabilità nei confronti
ti parte di diversi gruppi di popolazione e della società.
La pagina del CEO 5
Più di una tempesta
in un bicchier d’acqua
La crisi del coronavirus ha colpito fortemente la Allegra
Passugger Mineralquellen AG. Durante il lockdown il team
si è unito maggiormente e ha imparato cosa significa avere
un buon partner assicurativo.
Testo: Dominik Buholzer ferma Urs Schmid. «Ma quando poi è
Fotos: Ruben Sprich/Allegra Passugger stato decretato il lockdown, il termine
Mineralquellen AG «worst case» ha assunto di nuovo un
significato del tutto diverso per noi.»
Ossia: la direzione ha dovuto ripren-
No, le cifre per l’esercizio 2020 dere in mano i documenti e la penna
non saranno positive. Questo Urs rossa.
Schmid lo sapeva già lo scorso mag-
gio. «In estate in realtà la domanda Maggiore unione per il team
è aumentata nuovamente», afferma Ma non era necessario solo fare acro-
il CEO della Allegra Passugger Mine- bazie con i numeri. «Ci siamo subito
ralquellen AG. E grazie al denaro che resi conto che in una situazione stra-
l’impresa ha ricevuto da Zurich per ordinaria come questa dovevamo
l’assicurazione contro l’interruzione occuparci ancora maggiormente dei
d’esercizio è stato possibile ammor- nostri collaboratori. Avevano bisogno
tizzare il danno. Soltanto che: così di sicurezza», racconta Urs Schmid.
non è possibile compensare comple- La direzione aziendale ha raggiun-
tamente i tre mesi all’inizio dell’anno to questo obiettivo. «Ci siamo uniti
in cui praticamente siamo stati fermi. maggiormente e abbiamo imparato
che in una situazione del genere bi-
Il produttore svizzero di acqua mine- sogna tirare di più la cinghia, senza
rale genera l’80 percento del proprio dover subito licenziare i collabora-
fatturato nella gastronomia. I mercati tori», sottolinea Schmid. Il fatto che
principali sono i Grigioni e Zurigo; in l’impresa ci sia riuscita dipende forte-
questi due cantoni l’impresa è forte- mente anche dalla storia dell’azienda.
mente radicata anche per motivi stori-
ci. Quando il 16 marzo 2020, a causa Passugger è il più antico marchio di
del numero in aumento delle infezio- acqua minerale della Svizzera, esisto-
ni, il Consiglio federale ha decretato no registrazioni risalenti al 1562. A
la «situazione straordinaria», quindi quell’epoca a Passugg non si riempi-
il massimo livello di pericolo, confor- vano bottiglie di acqua minerale a li-
memente alla legge sulle epidemie vello commerciale, ma già si parlava
non solo hanno chiuso i ristoranti e gli dell’acqua che fuoriusciva dalla pro-
hotel di tutto il Paese, bensì alla Alle- fondità del terreno. Infatti, la popo-
gra Passugger sono praticamente sta- lazione della regione si distingueva
ti chiusi i rubinetti. per il fatto di godere di buona salute.
A quell’epoca c’era una sola spiega-
A Passugg, nei Grigioni, generalmen- zione per questo: dev’essere l’acqua
te gli impianti di riempimento sono sorgiva a rendere gli abitanti così forti.
attivi tutti i giorni. Durante l’apice del- A gettare le basi per l’utilizzo econo-
la prima ondata della crisi del corona- mico dell’acqua, che iniziò nel 1874,
virus, spesso le macchine erano spen- fu il successivo stato maggiore dell’e-
te, talvolta fino a due o tre settimane sercito svizzero, Theophil von Spre-
di fila. «Abbiamo creato tempestiva- cher, che acquistò le sorgenti di acqua
mente un budget di emergenza», af- minerale dal comune Malix.
6
Quando è stato imposto l’isolamento,
il rapporto «peggiore dei casi»
“
ha assunto per noi un significato
completamente nuovo.”
Urs Schmid, CEO Allegra Passugger Mineralquellen AG
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Allegra Passugger in tendenza: i clienti puntano ancora una volta su partner locali e affidabili.
Tuttavia nei primi anni era prioritario regole relativamente alla vendita e le dover dichiarare un grande danno
il benessere e non la produzione di al marketing. Trascorsi sette anni la o, come ora, un’interruzione di eser-
acqua minerale. Nei pressi della Ra- Feldschlösschen vendette la sua par- cizio», aggiunge. Nell’ultimo caso Urs
biosaschlucht fu aperto un hotel che tecipazione, dopo che un gruppo Schmid aveva una sensazione non
offriva cure di benessere e un’area di investitori dei Grigioni si interessò proprio piacevole quando ha preso
dedicata al consumo dell’acqua del- all’impresa. L’idea del gruppo era che in mano la polizza. L’interruzione è
la sorgente. I fondi provenivano dalla almeno una delle tre aziende di ri- effettivamente coperta? Questa era
Passugger Heilquellen AG, fondata a empimento nel Cantone dei Grigioni solo una delle domande che gli gira-
Zurigo nel 1896 con un capitale azio- (Valser, Rhäzünser e Passugger) tor- vano in testa in quel momento. Ma
nario di 300’000 franchi svizzeri mes- nasse in mani locali. Il piano funzionò. Schmid sapeva anche: «Finora con
so a disposizione da 20 azionisti. Nel 2005 gli investitori acquisirono le Zurich abbiamo avuto solo esperien-
marche di fabbrica Allegra e Passug- ze positive. Lo scambio è molto pia-
Cesura 15 anni fa ger. Uno di loro è Urs Schmid che è cevole. Sentiamo di essere in buone
La focalizzazione sull’acqua mine- ancora il CEO dell’impresa. mani», sottolinea.
rale iniziò solo quando a causa delle
due guerre mondiali sempre meno L’attuale mercato dei produttori di ac- Anche questa volta la sua sensazio-
turisti si recavano in quest’area. Pre- qua minerale è dominato dai grandi ne non lo ha ingannato. Attraverso
sto questo cambiamento dette i suoi player. La Allegra Passugger è rimasta l’assicurazione contro l’interruzione
frutti, dato che l’attività commerciale piccola, il che non ha però rappre- d’esercizio, la Allegra Passugger Mi-
dell’acqua minerale si sviluppò in ma- sentato uno svantaggio per l’impre- neralquellen AG ha ricevuto da Zurich
niera eccezionale. Il sito produttivo sa. Al contrario, come sottolinea Urs un importo a cinque cifre, Urs Schmitt
a Passugg dovette essere ingrandito Schmid, l’azienda ha una nicchia mol- non vuole rivelare le cifre esatte. In
più volte, visto l’enorme incremento to promettente: «A differenza del generale, l’impresa della regione di
della domanda. Questo attirò nuovi mercato globale, da diversi anni regi- Churwalden è molto riservata quan-
investitori: nel 1975 i birrifici Hürli- striamo una crescita costante.» do si tratta di cifre. Questo è anche
mann e Haldengut acquistarono quo- espressione della lotta competitiva
te dell’impresa e dal 1992 l’acqua Piccola ma buona – Urs Schmid e il suo che domina il settore. «È una lotta
Passugger non proviene più solo da team sono convinti che oggi questo molto dura», afferma Urs Schmid e
Passugg, bensì anche da Allegra. La rappresenti un vantaggio. «Le perso- sottolinea: «I fondi di Zurich sono sta-
sorgente dell’acqua minerale natura- ne puntano di nuovo maggiormente ti molto importanti. Ci hanno consen-
le si trova a Malix, ovvero nel luogo in su partner locali e affidabili. Questo va tito di guardare al futuro con un po’
cui tutto ebbe inizio con Theophil von a nostro favore», sottolinea Schmid. più di tranquillità.»
Sprecher.
Vivere Zurich come partner Perché a Passugg il bicchiere non è in
Il successivo capitolo della storia La Allegra Passugger Mineralquel- definitiva mezzo vuoto, bensì mezzo
dell’azienda fu caratterizzato da len AG ha trovato in Zurich il proprio pieno.
un’acquisizione. Nel 1998 la Feld- partner assicurativo affidabile. Non è
schlösschen Getränke AG si assicurò una cosa scontata e lo sa anche Urs allegra-passugger.ch
la maggioranza e da allora dettò le Schmid. «Ovviamente non è piacevo-
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«Ora i clienti gustano molto di più»
Al ristorante L’altro, a Zurigo, è andata come a qualsiasi altro locale gastronomico della Svizzera:
durante il lockdown di marzo dovuto al coronavirus ha dovuto chiudere per due mesi. Tuttavia,
per fortuna il ristorante è assicurato con Zurich. Grazie alla copertura da epidemia di Zurich
assicurazione cose, il ristorante ha infatti ricevuto immediatamente dopo la chiusura
un enorme pagamento del sinistro.
Testo: Dominga Rohrer-Di Naccio ro del personale. Non è stato affatto dura, carne o pesce. Questi beni non
Fotos: Ruben Sprich facile.» Il ristoratore, originario della sono assicurati e il tutto ha avuto un
Grecia, che conduce il ristorante come impatto sui conti per migliaia di fran-
società a carattere familiare assieme chi. La domanda sorge a questo punto
«Sono così contento che in quell’oc- alla moglie Marina e al figlio Andreas, spontanea: non si poteva congelarli?
casione René Schreiber mi abbia of- ricorda quasi con dolore quei gior- Lianakis risponde di no. Ma approfon-
ferto una consulenza così buona», af- ni tremendi. Si nota in lui il fatto che diremo l’argomento in un secondo
ferma Babis Lianakis, proprietario del abbia messo tutta la sua passione in momento. Anche se Lianakis si reputa
ristorante L’altro, nel quartiere Enge di questo ristorante e che sia ristoratore fortunato del fatto che grazie a Zuri-
Zurigo. Presso il suo assistente e agen- per vocazione. E i suoi clienti lo hanno ch il ristorante sia uscito così bene da
te generale pluriennale, la cui agenzia ringraziato in quel fatale venerdì 13 quella situazione, è tuttavia convinto
si trova nelle vicinanze, nella Clariden- (marzo) con la propria fedeltà: molti di una cosa: «Nessuno sarebbe più
strasse, Babis ha stipulato la Zurich as- gli hanno chiesto di poter fare un ulti- in grado di fronteggiare un secondo
sicurazione cose, che copre l’interru- mo pranzo al L’altro. «Ma questo sem- lockdown, sia dal punto di vista eco-
zione di esercizio in caso di epidemia. plicemente non è stato possibile. Per nomico che emotivo».
Quando a marzo di quest’anno con la proteggere il mio ambiente, il mio per-
pandemia da coronavirus si è di fatto sonale, la mia famiglia e la mia stessa Da aiutante in cucina a ristoratore
verificato ciò che era impossibile pre- persona ho dovuto chiudere anch’io, La carriera di Babis Lianakis nel setto-
vedere, è avvenuto il pagamento della come chiunque altro», afferma il re gastronomico incomincia nel 1985.
polizza stipulata allora: immediata- 65enne proprietario del ristorante. In quell’anno il greco, originario di
mente dopo la chiusura del ristorante, Creta, migrò a Zurigo e non parlava
avvenuta a metà marzo, l’esercizio ha «Nessuno sarebbe ancora una sola parola di tedesco. Ini-
ricevuto un primo versamento come in grado di fronteggiare zialmente ha lavorato come aiuto in
acconto. Un paio di settimane dopo, un secondo lockdown» cucina nel ristorante Kindli, dalla tradi-
ha ricevuto un pagamento di diverse Per coerenza, durante il lockdown zione che risale al 1474, sotto la guida
migliaia‘ di franchi per la restante ge- l’intera famiglia Lianakis è rimasta a dei Geschwister Schmid, famiglia fa-
stione del sinistro. Lianakis è grato: «In casa. «Mi sono annoiato un bel po’», mosa nel mondo del canto. Dopo che
questo modo siamo riusciti a pagare le ammette il proprietario del ristorante. negli anni Novanta la famiglia Bindella
bollette.» «Ma non ce la faccio a rimanere con acquisì l’attività, tutti i dipendenti di
le mani in mano e cerco sempre una allora la abbandonarono. Così, anche
Un ultimo pasto soluzione.» Pertanto, tornava al risto- Lianakis e il suo amico Giancarlo Fri-
I pagamenti Zurich hanno comunque rante ogni giorno per controllare che go. Quest’ultimo lo assunse nel 1995
offerto a questo esercizio di Zurigo tutto continuasse a funzionare. Inol- come cameriere nell’omonimo risto-
una sorta di riparazione morale in quel tre, ha creato un inventario nella can- rante, Da Carlo, nella Sternenstrasse,
momento così difficile. Per il resto, in- tina dei vini. «Ora so esattamente cosa nel secondo distretto di Zurigo, dove
fatti, si trattava di una situazione che è stipato al suo interno, cosa manca e è ancora attivo da allora, a eccezione
nessuno augurerebbe mai a un’impre- cosa devo riacquistare», afferma sor- di qualche mese presso il ristorante Da
sa: «Come tutti gli altri locali gastro- ridendo. Angela nella Hohlstrasse, nel nono di-
nomici, da un giorno all’altro abbiamo stretto.
dovuto chiudere, stornare dozzine di Gli mette invece tristezza il fatto che
prenotazioni, sgomberare e igienizza- durante il lockdown abbia dovuto Nel 2009 Lianakis ha quindi acquisito
re il ristorante e ridurre l’orario di lavo- gettare via molti prodotti, come ver- il locale in chiusura, lo ha chiamato
9
Un’azienda a conduzione familiare di successo: Babis Lianakis gestisce L’altro nel quartiere di Zurigo Enge insieme a suo figlio Andreas e a sua moglie Marina. 10
«L’altro» e ne ha rivoluzionato com- sono consentiti solo 48. Lianakis crea meglio rispetto al periodo anteceden-
pletamente il concetto. «Ho tentato la necessaria distanza tra gli ospiti con te il lockdown», afferma soddisfatto
di fare il salto mortale», afferma men- tavoli vuoti sui quali a volte enormi Lianakis. «Tutti i clienti abituali sono
tre ride. Quello che una volta era una bottiglie di vino fungono da delimi- tornati. E se ne sono addirittura ag-
pizzeria dal menu economico si è tra- tazione. «Non mi piacciono quelle giunti di nuovi.» Dalla riapertura in
sformato grazie a lui in un ristorante lastre di plexiglass. Rovinano il nostro poi ha inoltre rilevato un cambiamen-
di alto livello. Da allora, Lianakis offre ambiente curato.» Il suo locale, infatti, to nella mentalità con cui i suoi ospiti
specialità italiane preparate fresche è prevalentemente realizzato in legno gustano i suoi piatti: «La pandemia ci
ogni giorno e rinuncia del tutto ai pro- scuro, che emana calore: il soffitto, il ha mostrato ciò che conta realmente
dotti confezionati. «Do molto valore pavimento, le sedie e i tavoli, che per nella vita: tutti noi dobbiamo gustar-
alla freschezza e alla qualità», dichia- contrasto hanno tovaglie bianche. ci il qui e ora». E così adesso la gente
ra. Menù molto amati come il filetto Alle pareti sono appesi quadri a olio resta seduta più a lungo, gusta meglio
di rombo con risotto al limone o le incorniciati d’oro, nel giardino dei il cibo e consuma più bevande, soprat-
scaloppine al limone con pasta fatta in platani offrono la loro ombra. Un am- tutto il buon vino italiano stipato in
casa gli hanno reso anche quest’anno biente elegante e confortevole in tut- cantina.
13 punti «Gault Millau» e la citazione to e per tutto, all’interno come all’e-
all’interno della Guida Michelin. Ora è sterno. Oltre all’amata cucina italiana, l-altro.ch
chiara la ragione per cui Lianakis non un altro motivo per cui il ristorante è
poteva congelare i beni nel periodo così amato dai propri ospiti, perlopiù
di lockdown: se lo avesse fatto, non persone d’affari provenienti dal vicino
avrebbe potuto più garantire la con- quartiere degli uffici bancari e assicu-
sueta freschezza. rativi.
«Va anche meglio» Incredibilmente la riduzione del nu-
Dall’11 maggio il ristorante ha ria- mero di ospiti non ha interrotto in al-
perto. Degli iniziali 85 ospiti, ora ne cun modo gli introiti. «Va addirittura
L’agente generale Zurich René Schreiber (a sinistra) e Babis Lianakis si incontrano
nell’ambiente confortevole del ristorante L’altro.
11«Mangiare e far mangiare»
La Müller Reformhaus è la madre di tutti i negozi di prodotti naturali in Svizzera. Nel periodo
dell’emergenza, questo negozio ha dimostrato solidarietà nei confronti del prossimo ed è stato
ricambiato con altrettanta solidarietà. Come è riuscita finora questa azienda a conduzione familiare
ricca di tradizione ad affrontare il periodo del coronavirus con passione e con l’aiuto di Zurich?
Testo: Dominik Buholzer Contabilità e pria piattaforma online, il Vitalshop.
Fotos: Ruben Sprich marketing nel front office «Non è stato affatto semplice: il nostro
Quando la situazione in Italia si è aggra- webshop aveva molti problemi di ro-
«No Bullshit!» recita il primo comanda- vata, Felber è entrato in azione: «Nel daggio. Per questo non l’abbiamo mai
mento di Mischa Felber (35), direttore giro di due settimane siamo passati pubblicizzato attivamente», afferma
della Müller Reformhaus. Ai suoi clienti completamente in modalità crisi». A Felber. Inoltre, l’offerta di 4’000 articoli
non vuole assolutamente raccontare fes- partire da quel momento, tutta l’atten- è piuttosto misera se confrontata con i
serie. I sacchi di iuta provenienti dalla Cina zione del nuovo dirigente è stata rivolta 36’000 articoli presenti nei negozi. Tut-
che altri furbacchioni offrono ai propri al virus. Ogni giorno venivano svolte ri- tavia, ne è valsa la pena. «Le ordinazio-
clienti sono esattamente il tipo di fesse- unioni virtuali con la direzione, i proget- ni sono letteralmente esplose», affer-
ria che Felber non vuole nei suoi negozi. ti quotidiani sono stati interrotti, è sta- ma Felber, che stava covando un’idea
Oggetti di questo tipo li evita con gran- ta stabilita una comunicazione serrata a partire dalla situazione di emergenza:
de coerenza. Nei suoi scaffali giungono con le filiali. Per confrontarsi con tutti «Sappiamo che una parte significativa
esclusivamente prodotti veri e naturali. in tempo reale è stato aperto un grup- della nostra clientela ha già una certa
Biologici, sostenibili, commercializzati po WhatsApp. Con rapidità sono state età e pertanto frequenta Internet un
in maniera equa. Le sue borse sono re- anche organizzate le misure di prote- po’ meno». A questi clienti l’azienda
alizzate in cotone biologico e bottiglie zione. L’azienda è stata tra le prime a offriva una hotline, che li accompa-
in PET riciclate. «Purtroppo», ammette montare le lastre in plexiglass. Felber è gnava passo dopo passo attraverso il
Felber, «nemmeno noi siamo del tutto stato chiaro: «La paura distrugge tutto! processo di ordinazione. Chi non de-
esenti dalle fesserie, ma stiamo lavoran- Si può andare avanti solo se clienti e siderava nemmeno la hotline poteva
do per ovviare a questo problema». collaboratori si sentono sicuri.» L’obiet- effettuare la propria ordinazione per
tivo principale consisteva nel mantene- telefono in filiali selezionate. Per gestire
Mischa Felber, il terzo più giovane di re aperta il maggior numero possibile di il volume di consegne si è dato da fare
quattro fratelli, in realtà è originario di negozi. Felber ha emanato il seguente attivamente anche il capo. «Ho preso i
Basilea, anche se vive assieme alla sua avviso: «Tutti coloro di cui non vi è bi- pacchi e li ho consegnati a casa dei no-
compagna a Berna, ed è capace di pas- sogno durante la crisi passano al front stri clienti», afferma Felber, per il quale
sare da un dialetto all’altro senza alcun office. Se manca personale di vendita, questo tipo di aiuto è del tutto normale.
problema. Un laureato in Economia della vendita si occupano i collaboratori
aziendale un po’ atipico, che in Müller del settore contabilità e marketing». La madre di tutti i negozi
inizialmente si è occupato di comuni- di prodotti naturali
cazione e marketing e solo nello scorso Di fatto sono venuti meno 30 collabo- Come se la sfida posta dal coronavirus
dicembre ha assunto la gestione opera- ratori, in quanto facevano parte di un non bastasse, Felber è nel pieno dei la-
tiva dell’azienda a conduzione familiare gruppo a rischio e non potevano lavo- vori di rebranding della propria azien-
di suo padre. Come suo padre, anche il rare. È stato necessario chiudere una da, e quindi della riorganizzazione del
figlio si percepisce non come manager, filiale a Berna per sei settimane. Altre marchio. Da Müller Reformhaus si pas-
bensì come patrono, nel senso più po- filiali hanno ridotto i propri orari di sa semplicemente a «Reformhaus».
sitivo della parola. Ora è artefice del de- apertura. Alcuni impiegati sono passati Quasi a significare che si tratti della
stino di 350 impiegati e 35 filiali. Felber al lavoro ridotto. Di norma sono i nego- Reformhaus (che in italiano significa
era dunque dirigente da solo quattro zi posti in prossimità di grandi stazioni «negozio di prodotti naturali») per ec-
mesi, quando c’è stata la doccia fredda ferroviarie ad apportare i fatturati mag- cellenza in Svizzera. Sottomarche come
del coronavirus. «A lungo non ho com- giori. E sono stati proprio questi negozi Egli Bio o Drogerie Haas scompaiono.
preso quanto potesse essere pericolosa a dover registrare le perdite maggiori La nuova scritta è moderna ma non in-
per noi questa pandemia», ammette durante e dopo il lockdown. fantile. Ordinata ma non noiosa. I ne-
Felber con sincerità. Tuttavia, una cosa gozi vengono a poco a poco trasforma-
per lui era chiara: «Nemmeno gli altri Il capo consegna di persona ti in ariosi luoghi d’incontro per persone
ne sanno molto di più. Non esistono Per compensare almeno in parte l’in- che tengono alla propria alimentazio-
soluzioni universali per affrontare una terruzione dei proventi, il negozio di ne. Ne deriva un ambiente interamente
crisi di questo tipo.» prodotti naturali ha ottimizzato la pro- nuovo: «In alternativa al consumo di
12Haftpflichtversicherung 25
haus vi sono anche alimenti a base di
carne, proveniente ovviamente da ani-
mali allevati nel migliore dei modi. Un
prodotto potrebbe addirittura essere
definito letteralmente un’innovazione:
la carne secca senza sali per salmistra-
re. Per la Reformhaus offrire carne non
è un’operazione priva di problemi. «In
alcune località non è ancora possibi-
le», afferma Felber. «La nostra clien-
tela vegana non entrerebbe in un ne-
gozio in cui è presente anche carne».
Felber stesso mangia carne e tenta di
colmare i divari ideologici. «Vendiamo
anche carne in maniera del tutto con-
sapevole, in quanto desideriamo avere
l’offerta migliore per qualsiasi esigenza
individuale in fatto di alimentazione»,
afferma Felber, che poi continua: «Per-
cepisco la Reformhaus come un inter-
mediario tra le diverse culture alimen-
tari», all’insegna del motto «mangiare
e lasciar mangiare». Per Felber è chiaro
che il principio «No Bullshit!» attorno
Il patrono della Reformhaus Mischa Felber: «La crisi ci ha resi ancora più coesi.» alla tematica relativa alla carne sia par-
ticolarmente importante.
massa, alle catene di fastfood, ai pro- un’espansione nella Svizzera occiden- Mentre Felber, con grande passione
dotti “me too”, noi offriamo ai nostri tale sarebbe per noi come una lotta ma con mente lucida, controllava che
clienti un’oasi luminosa, amichevole e svizzera», afferma Felber. Per via della ovunque fosse tutto in ordine, il suo re-
autentica, che lascia spazio per espe- lingua e della cultura? «Sì, in Roman- sponsabile finanziario si poneva la se-
rienze d’acquisto vitali e sensate», di- dia i negozi di questo tipo non hanno guente domanda: «Ma noi, siamo assi-
chiara ufficialmente l’azienda. Di fatto, una tradizione. E non sarebbe affat- curati?» La risposta a questa domanda,
i canali di vendita trasformati assomi- to facile trovare una traduzione ade- rivolta a Zurich, non è stata positiva.
gliano più ai flagship store di quell’a- guata per il termine “Reformhaus”». No, la Reformhaus non gode di alcuna
zienda tecnologica statunitense che Secondo la percezione comune in Ro- clausola di esclusione per pandemie a
ha realizzato computer da una mela, mandia, in un negozio di questo tipo livello contrattuale. Dato che non avevo
che non a negozi di prodotti naturali si venderebbero “prodotti dietetici”, il «Non avendo io assolutamente messo
dei tempi dei nostri nonni. Il 9 ottobre che non avrebbe nulla a che fare con in conto prestazioni dell’assicurazione,
è stato aperto un altro negozio alla la reale offerta di una “Reformhaus”», abbiamo rapidamente archiviato l’ar-
stazione centrale di Zurigo. «Abbiamo afferma Felber. Nel Ticino, invece, tutto gomento», ricorda Felber. Non voleva
celebrato l’evento, ma ovviamente pur- funziona al meglio, in quanto in questa ignorare le paure dei suoi collaboratori:
troppo non c’è stata una grande festa», regione c’è molta affinità con la Svizze- «Molti erano estremamente preoccu-
afferma con dispiacere Felber. ra tedesca e il concetto di Reformhaus pati di come avremmo fatto ad anda-
è ben conosciuto. Per questo motivo re avanti», afferma Felber. In qualità di
La madre di tutti i negozi di prodotti l’azienda avrebbe deciso di mantenere patrono, ha fatto loro una promessa:
naturali vende principalmente gene- il termine tedesco, sebbene la clientela «Io e la direzione faremo il possibile per
ri alimentari, integratori alimentari servita sia di lingua tedesca e italiana. affrontare la crisi da coronavirus senza
e cosmetici naturali. Alcuni di questi Tuttavia, un’espansione delle attività licenziamenti e senza chiusure locali».
prodotti, tra cui disinfettanti, vengo- nella Svizzera occidentale resta possi-
no addirittura prodotti nella fabbrica bile, semplicemente non al momen- Fortunatamente all’inizio del lockdown
dell’azienda a Rennweg, in centro a to: «Attualmente il nostro obiettivo è la Reformhaus è riuscita a creare un
Zurigo. Il gruppo target è rappresen- non decrescere. I piani di espansione di cuscinetto. Le incette di molta gente
tato in realtà da tutti, ma in particola- qualsiasi tipo resteranno in sospeso», hanno apportato nelle casse dell’azien-
re da coloro che tengono alla propria afferma Felber. da i mezzi immediatamente necessari.
alimentazione di qualsiasi età e dalle «Abbiamo avuto il periodo natalizio a
famiglie. Ad ogni modo, il tutto avvie- Cibo vegano, marzo, dato che in quel periodo mol-
ne nella Svizzera tedesca e nel Ticino. vegetariano e a base di carne ti clienti hanno fatto scorte spropo-
La Romandia è ancora terra inesplora- Oltre che generi alimentari vegani e ve- sitate». Felber è grato anche ai suoi
ta. «Per via della lingua e della cultura, getariani, in alcune filiali della Reform- locatori, i quali hanno supportato la
14Fondo di solidarietà Zurich
Ralph Echensperger, Responsabile Sinistri Zurich Svizzera, coronavirus. A queste aziende Zurich ha rimborsato il sini-
spiega quello che offre il Fondo di solidarietà Zurich. stro per intero come da contratto. Solo una piccola parte
dei nostri clienti ha ricevuto denaro dal Fondo di solidarietà
Signor Echensperger, la Müller Reformhaus è molto Zurich. Abbiamo conteggiato questo contributo di soste-
soddisfatta del notevole pagamento proveniente gno sulla base della somma di assicurazione. L’accettazione
dal Fondo di solidarietà Zurich (cfr. «Mangiare e far di questi pagamenti volontari non obbliga i nostri clienti a
mangiare»). Cos’è esattamente questo fondo? rinunciare alle vie legali. I pagamenti equivalenti degli altri
Echensperger: Zurich ha accumulato questo fondo con il assicuratori invece sì.
chiaro obiettivo di supportare in maniera rapida e priva di
burocrazia anche le aziende che non hanno potuto richie- Come sono state le reazioni?
dere le prestazioni assicurative nei loro contratti a causa di I clienti con copertura completa erano naturalmente molto
un’esclusione per pandemia. Abbiamo preso questa deci- soddisfatti. Non solo perché Zurich si è fatta carico dell’inte-
sione molto tempo prima della discussione generale sulle ro sinistro. Abbiamo fatto pervenire a queste aziende molto
prestazioni volontarie e senza alcuna pressione esterna. Per rapidamente anche pagamenti in acconto che potessero le-
noi era chiaro fin dall’inizio che non avremmo detto a nes- nire le principali situazioni di emergenza. Ciò è stato apprez-
suno dei nostri clienti con copertura da epidemia: «Tu sei zato davvero molto. Tuttavia, anche la gran parte dei clienti
assicurato e non riceverai nulla». restanti era soddisfatta del nostro pagamento proveniente
dal Fondo di solidarietà Zurich. Abbiamo ricevuto lettere di
Quanti clienti Zurich hanno ricevuto denaro ringraziamento dalla Müller Reformhaus e da molte altre
dal Fondo di solidarietà Zurich? aziende dell’intera Svizzera e questo ovviamente ci ha col-
Innanzitutto sono lieto di dire che la gran parte delle azien- mato di soddisfazione. Ciò ci conferma che abbiamo agito
de assicurate presso Zurich Svizzera con copertura da epi- in modo corretto e nel bene dei nostri clienti.
demia ha ottenuto anche la copertura completa in caso di
Reformhaus e rinunciato a una parte «Il mio responsabile finanziario è un numerosi feedback entusiasti», ricorda
dei canoni di locazione. uomo molto attento», afferma Felber, Felber.
che poi continua: «Si è chiesto: Ma è
Sebbene egli stesso abbia subito dan- proprio vero? Poi ha postato la bella Il cerchio della solidarietà si chiude.
ni notevoli, Felber ha dovuto pensare a notizia nella nostra chat di WhatsApp». La Reformhaus ha aiutato gli altri e in
coloro i quali lavorano instancabilmen- «Riceviamo da Zurich un quarto di mi- cambio ha ricevuto aiuto. Il responsa-
te presso gli studi medici e negli ospe- lione di franchi svizzeri!». Tutto ciò è bile ha promesso ai suoi collaboratori di
dali della Svizzera, o magari ai poliziotti stato possibile grazie al Fondo di solida- fare il possibile per superare al meglio la
e i vigili del fuoco. Per aiutare gli altri, rietà Zurich. L’assicuratore aveva deciso crisi. Al momento, pare che ci sia riusci-
queste persone si espongono a un ele- di mettere a disposizione del denaro to. «Vedremo come andrà l’inverno»,
vato rischio d’infezione. La Reformhaus da far confluire in quelle aziende che afferma Felber, che trae nel frattempo
ha deciso senza indugio di trattare que- hanno avuto la sfortuna di non essere un bilancio parziale: «Se proprio voles-
ste persone durante il lockdown come realmente assicurate contro le pande- si vedere qualcosa di positivo nella crisi
fossero collaboratori propri. «Come mie (cfr. pagina 15, intervista a Ralph da coronavirus, allora penserei al fatto
ringraziamento per il grande impegno Echensperger). «Potete immaginare che ci ha dato l’opportunità di raffor-
di queste persone, abbiamo concesso quanto siamo stati felici di ciò», ha af- zare ulteriormente la fiducia reciproca.
a tutti i collaboratori del settore della fermato Felber. Ero dirigente solo da quattro mesi e in
sanità e delle organizzazioni di pronto quel momento io e il mio team siamo
intervento uno sconto del 25 percento Regalo ai collaboratori riusciti a dimostrare che assieme siamo
sull’intero assortimento». L’offerta è Cosa ha fatto la Reformhaus con il de- in grado di affrontare anche una grave
stata sfruttata intensamente. In questo naro ricevuto da Zurich? Il dirigente Fel- crisi. Se posso permettermi, direi che fi-
modo, la Reformhaus ha regalato con ber ha fatto regali innanzitutto ai pro- nora ci siamo riusciti molto bene. Que-
questa iniziativa di solidarietà 65’000 pri collaboratori: a chi ha lavorato con sta crisi ci ha resi ancora più coesi per il
franchi sotto forma di sconti. In quel orario ridotto ha alzato il salario dall’80 futuro».
momento nessuno si sarebbe aspetta- al 100 percento. Tutti gli impiegati han-
to che questo bel gesto sarebbe stato no ricevuto anche un altro bel premio. E come sta Mischa Felber personalmen-
ricompensato. «I nostri collaboratori hanno trascorso te ai tempi del coronavirus? «Mi limito
un periodo difficile. Volevo ringraziar- ad attenermi alle regole. Ma non sono
Dato che nessuno se lo sarebbe aspet- li», afferma Felber. Il denaro rimanen- contento di indossare una mascheri-
tato, il responsabile finanziario del- te è stato utilizzato per la riduzione del na». Come biasimarlo.
la Reformhaus ha ricevuto da Zurich deficit. «La risonanza sugli impiegati è
una notizia praticamente incredibile. stata travolgente. Abbiamo ricevuto reformhaus.ch
Fondo di solidarietà 15«Qualcosa di sensazionale»
Con la nuova Zurich assicurazione di cose per le aziende è ancora più facile proteggersi
dai rischi. Anche il mercato sembra apprezzarla molto. Tuttavia, per Reto Schweizer,
responsabile Assicurazione di cose, è necessario fare un ulteriore passo avanti.
Intervista: Dominik Buholzer altrettanto importanti. Con la nuova razione cose» abbiamo realizzato un
Foto: Ruben Sprich «Zurich assicurazione cose» siamo ri- chiaro miglioramento per le aziende:
usciti a fare qualcosa di sensazionale non è più al passo con i tempi stipulare
anche da questo punto di vista. un’assicurazione separata per ciascun
È stato uno dei lanci di maggior suc- singolo pericolo. È troppo costoso. E
cesso degli ultimi anni di Zurich Sviz- Quanti nuovi clienti sono stati manca anche per lo più il tempo per
zera: la nuova «Zurich assicurazione acquisiti alla fine del 2019? farlo. Le persone vogliono ritornare il
cose». Il prodotto è rivolto alle PMI Lo scorso anno abbiamo prodotto ol- più rapidamente possibile al loro lavo-
ed è disponibile sul mercato da mag- tre 25’000 offerte per più di 13’000 ro, ed è giusto che sia così. E con nuove
gio 2019. Quello che rende unica la clienti aziendali, in nove mesi abbiamo offerte come questa noi consentiamo
nuova «Zurich assicurazione cose» generato quasi 5’700 polizze e otte- loro di farlo. Perché noi ci proponiamo
sul mercato svizzero è il fatto che si nuto un volume di premi di 14,5 milio- non solo come compagnia di assicura-
tratti di un prodotto assicurativo mo- ni di franchi. Di questi circa 4,3 milioni zioni, bensì anche come partner delle
dulare che in un’unica polizza copre di franchi erano nuovi affari. aziende.
tutti i rischi dell‘assicurazione di cose.
L’assicurazione, che in precedenza Quale crescita ne deriva? È previsto un ulteriore sviluppo della
comprendeva fino a cinque polizze, Con i nuovi affari registriamo un au- nuova «Zurich assicurazione cose»?
cinque CGA (Condizioni generali di mento del 9 percento. Qualche altro Naturalmente. Sarebbe letale riposa-
assicurazione) e cinque fatture, ora dato sottolinea ulteriormente il suc- re sugli allori. Dal roll-out di maggio
può essere stipulata come un’unica cesso: abbiamo registrato un aumen- 2019 abbiamo raccolto tutti i feed-
polizza. È più semplice, più veloce e to del 4 percento dei premi per nuovi back e abbiamo già reso l’offerta an-
più user-friendly. affari, generato il 109 percento di po- cora migliore e più attraente
lizze sostitutive in più e il 190 percento
Un’altra interessante caratteristica è di premi per affari sostitutivi in più. In Quali saranno le principali novità?
la copertura «All Risks». Il cliente può breve – uno sviluppo incredibile. Per esempio da ora anche gli stabili
decidere liberamente se assicurarsi per uso abitativo potranno essere
con il modello classico contro singo- Come sarà quest’anno? La domanda assicurati con la formula di copertura
li rischi quali incendio, danni causati si manterrà agli stessi livelli? completa «All Risks». Inoltre, nella
dall’acqua o furto oppure se optare Sono letteralmente sopraffatto da- soluzione «All Risks» elimineremo
per la variante «All Risks», che pre- gli ultimi dati. La domanda continua la franchigia minima per rottura di
vede una protezione globale. Finora a essere enorme. Abbiamo iniziato il vetri generando un vantaggio per il
questa protezione era riservata esclu- 2020 alla grande. Siamo riusciti ad au- cliente rispetto all’assicurazione di
sivamente alle grandi aziende operan- mentare i volumi dei premi per i nuovi cose tradizionale. Inoltre, abbiamo
ti a livello internazionale. affari di 2,7 milioni di franchi rispetto anche incorporato altre interessanti
all’anno precedente. Avendo sensibil- innovazioni - in modo che i clienti
Reto Schweizer, se lo aspettava mente ridotto nel frattempo anche la possano beneficiare di una copertura
il successo della nuova «Zurich quota di storno, dopo dieci anni siamo assicurativa ancora migliore.
assicurazione cose»? riusciti di nuovo a generare crescita.
Eravamo convinti di posizionare sul zurich.ch/it/clientela-aziendale/
mercato un prodotto davvero uni- Qual è il segreto del successo? assicurazioni-di-cose/assicurazio-
co, ma sapevamo anche che ai nostri Non ce n’è uno solo, ce ne sono tanti. ne-di-cose
clienti non bastava un buon prodotto In questo caso è stato decisivo il fat-
assicurativo. Il servizio e il prezzo sono to che con la nuova «Zurich assicu-
16 Zurich assicurazione di coseReto Schweizer, responsabile Assicurazioni di cose presso Zurich
«Regaliamo ai titolari di PMI
del tempo prezioso»
UBS e Zurich offrono online ai fondatori di nuove imprese un pacchetto di prodotti
assicurativi e bancari. Presto il servizio sarà disponibile anche per le PMI e i clienti in essere
con una consulenza completa che consente di risparmiare tempo.
Intervista: Dominik Buholzer Poi possono stipulare assicurazioni
Foto: Ruben Sprich Robert Gremli … come la previdenza professionale o
l’assicurazione infortuni, che in ge-
… è Head Brokers & Partnerships nerale sono obbligatorie per la fon-
Robert Gremli, lei lavora per il Gruppo di Zurich Svizzera e in quanto dazione di una nuova azienda. Sulla
Zurich da 32 anni. Quanto sangue PMI dirigente e Group Chief Risk piattaforma le PMI trovano anche
scorre nelle sue vene? Engineering Officer dal 1988 ha informazioni su altre importanti of-
Nella mia carriera ho assicurato mol- acquisito ampie conoscenze nel ferte, come l’assicurazione diaria per
tissime aziende, grandi e piccole. Nelle settore della clientela aziendale malattia o la cyber assicurazione.
grandi aziende i colloqui avvengono locale e internazionale. Possono anche chiedere offerte per
spesso tra esperti di rischio in qualche queste soluzioni e stipularle diretta-
bell’ufficio. Nelle PMI invece si va subi- mente. Un grande vantaggio è il fatto
to al dunque. Ho visitato molte piccole che i clienti devono inserire i loro dati
e medie imprese svizzere e ho scoper- Sì, assolutamente. Noi possiamo aiu- solo una volta e che questi vengono
to molto sulle loro sfide quotidiane. tarle mettendo loro a disposizione le acquisiti automaticamente per tutte
C’è bisogno di soluzioni per problemi nostre competenze in fatto di rischi, le offerte, anche se le stipulazioni ven-
molto pratici. A me piace aiutare que- sicurezza e banking, affinché le PMI gono effettuate solo in un secondo
ste aziende a proteggersi da eventi possano accedervi in modo rapido, momento.
inattesi e a ridurre al minimo i loro ri- semplice, 24 ore al giorno. Le questio-
schi. Quindi sì, nelle mie vene scorre ni bancarie e assicurative sono consi- Come fanno UBS e Zurich a sapere
molto sangue PMI. derate complesse e spesso i respon- che la nuova offerta risponde anche
sabili nelle aziende devono dedicarci alle esigenze delle PMI?
Quali aspetti la colpiscono di più molto tempo. Ora non è più così. La Abbiamo sviluppato l’offerta secondo
nelle PMI? nostra piattaforma funziona come il principio del lavoro agile nella mo-
La mentalità fattiva dei titolari. Nelle una guida, che spiega in modo rapido dalità di co-working. I nostri esperti si
PMI non c’è uno specialista per ogni e semplice tutte le cose importanti e sono incontrati con molti responsabili
lavoro. Molti titolari e i loro collabora- assicura che non ci si scordi di niente. delle PMI e start-up e hanno scoperto
tori si occupano di una gamma estre- Con pochi clic e informazioni le azien- direttamente da loro cosa li preoccupa
mamente varia di cose. Sviluppano de possono procurarsi i prodotti di cui in fatto di banche e assicurazioni. Ab-
spesso uno spiccato senso pratico hanno bisogno. Pertanto regaliamo ai biamo quindi sviluppato un’offerta,
e tuttavia rischiano sempre di avere titolari delle PMI del tempo prezioso. che è poi stata modificata e perfezio-
poco tempo. Il mondo lavorativo in Attualmente questa offerta è riservata nata dopo esserci confrontati con gli
cui si muovono sta diventando sempre alle fondatrici e ai fondatori di nuove esperti PMI, fino a che è risultata pie-
più complesso. Devono occuparsi di imprese, ma ben presto anche le PMI namente convincente.
sempre più cose e non possono per- in essere potranno approfittarne.
mettersi di perdere la concentrazione Sulle piattaforme online molte
sul loro core business. Di quali prodotti bancari e persone sono preoccupate della
assicurativi si tratta? protezione dei dati. Come procedono
In marzo Zurich e UBS hanno lanciato Sulla piattaforma i clienti possono Zurich e UBS a questo proposito?
una piattaforma online per PMI. Due innanzitutto aprire prodotti banca- Siamo consapevoli che i dati nelle
grandi gruppi sono davvero in grado ri obbligatori, come per esempio un operazioni con banche e assicura-
di aiutare le piccole imprese? conto per il versamento del capitale. zioni sono molto sensibili. Se una
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