PIANIFICAZIONE STRATEGICA DI UN NUOVO PROGETTO DI E-COMMERCE: RISORSE, COSTI, TEMPI, LEGISLAZIONE
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PIANIFICAZIONE STRATEGICA DI UN NUOVO
PROGETTO DI E-COMMERCE: RISORSE, COSTI,
TEMPI, LEGISLAZIONE
www.teknologica.it
Introduzione Maurizio Maffi E-mail: maurizio.maffi@teknologica.it Web Project Manager, Web Developer, Consulente E-Commerce, SEO presso Teknologica Srl Docente di Basi di Dati nel corso di Laurea in Informatica Applicata presso l’Università di Urbino “Carlo Bo”
Introduzione Sommario • Punto della situazione e-commerce Italia 2014 • Vantaggi di un sistema e-commerce • Paure del cliente (da “demolire”) ed errori da evitare • Fattori determinanti del processo di acquisto • Aspetti legali • Infrastruttura tecnologica • Metodi di spedizione e pagamento • Dominio e hosting • Strumenti di supporto al sito (web marketing)
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E-Commerce: focus andamento del settore - 2014
B2C in Italia
+17% se consideriamo le vendite da siti italiani (verso
consumatori italiani e stranieri), per un valore complessivo di
13,3 miliardi di euro
+16% se consideriamo gli acquisti dei clienti italiani (da siti italiani
e da siti stranieri), per un valore totale di 14,6 miliardi di euro.
Il valore dell’eCommerce passa così dal 2,6 al 3,5% del totale
vendite retail e cresce significativamente la penetrazione in
diversi settori merceologici:
- nell’Editoria dal 4 al 7%
- nell’Informatica dal 7,5 al 10,5%
• Dati oservatorio Netcomm ottobre 2014
- nell’Abbigliamento dal 2,9 a quasi il 4%.
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E-Commerce: l’importanza del settore mobile
I dispositivi mobili sono sempre più
protagonisti:
le vendite via smartphone registrano
un incremento del 100% nel
2014 e superano gli
1,2 miliardi di euro,
pari al 9% dell’eCommerce
complessivo.
Se si aggiungono quelle via tablet,
l’incidenza delle vendite da
dispositivi mobili raggiunge il 20%
del totale eCommerce.
• Dati osservatorio Netcomm ottobre 2014
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E-Commerce: il mercato
Le vendite da siti italiani – 13,3 miliardi di euro nel 2014 – hanno
fatto registrare una crescita pari a circa 2 miliardi di euro,
riconducibile per il 70% alla vendita di prodotti e per il 30% alla
vendita di servizi.
Tra i comparti di prodotto spiccano Abbigliamento e Informatica ed
Elettronica di consumo, che contribuiscono alla crescita
complessiva con circa 350 milioni di euro ciascuno.
Tra i servizi emerge ancora il Turismo, a cui è riconducibile un
quarto della crescita totale, mentre restano sostanzialmente stabili gli
altri settori (Assicurazioni, Ricariche telefoniche, Biglietteria per
eventi e i servizi venduti attraverso i siti di Couponing).
• Dati osservatorio Netcomm ottobre 2014
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E-Commerce: top players
Top 10 dei merchant italiani:
Amazon
eBay
Banzai commerce (ePrice, saldiprivati, gioia.it)
iBS.it
Privalia
vente-privee.com
yoox. com
Esselunga
LuisaviaRoma
Media World
* Dati osservatorio Netcomm
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8 Vantaggi di un sistema e-commerce Limiti geografici Al contrario del business off-line, un e-commerce abbatte tutte le barriere di tipo geografico raggiungendo nuovi paesi e nuovi mercati. Acquisire clienti dai motori di ricerca A differenza della vendita al dettaglio (basata su branding e attività di PR), l’e-commerce conta su un grande vantaggio: il traffico generato dai motori di ricerca. Teknologica Srl www.teknologica.it
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Vantaggi di un sistema e-commerce
Costi bassi
Uno vantaggio dell’e-commerce sono i costi
ridotti: parte dei costi risparmiati potrebbero
essere trasferiti ai clienti sotto forma di
sconti ed offerte speciali.
Advertising e Marketing
Il traffico organico‚ il pay per click, le campagne sui
Social Media sono canali pubblicitari decisamente più
convenienti rispetto ai canali classici (stampa, tv).
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10 Vantaggi di un sistema e-commerce Personale L’automatizzazione dei processi operativi (fatturazione, pagamenti, gestione scorte e magazzino) riduce il numero di dipendenti necessari. Immobili Per un’impresa on-line non sono richiesti beni immobili di grande entità. Trovare rapidamente il prodotto desiderato Per i clienti la ricerca del prodotto desiderato migliora notevolmente: i clienti possono trovare quello che cercano sfruttando una navigazione intuitiva o il cerca nel sito. Teknologica Srl www.teknologica.it
11 Vantaggi di un sistema e-commerce Eliminare i costi di viaggio Spesso i clienti si spostano per raggiungere il loro negozio fisico preferito: l’e-commerce elimina questo problema. Confrontare i prezzi Prima di procedere con l’acquisto i clienti possono confrontare i prezzi dei vari prodotti e il prodotto offerto al prezzo migliore. Fornire maggiori informazioni A differenza dei negozi fisici, l’e-commerce offre la possibilità di fornire un maggior numero di informazioni su ogni singolo prodotto. Teknologica Srl www.teknologica.it
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Vantaggi di un sistema e-commerce
Sempre aperti
Un negozio e-commerce per sua natura è aperto 24 ore su 24 per
365 giorni all’anno. Dal punto di vista commerciale la logica
conseguenza è che gli ordini aumentano, dal punto di vista del
cliente invece un negozio “sempre aperto” è sinonimo di comodità.
Creare mercati per prodotti di nicchia
I venditori e gli acquirenti di prodotti di nicchia hanno difficoltà ad
essere trovati nel mondo fisico. L’e-commerce abbatte questa
difficoltà.
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Paure (da demolire) ed errori da evitare
Paura che i dati della carta di credito vengano
rubati.
Paura che non si tratti di uno store “reale” (fisico)
Paura che i dati personali siano venduti a terzi
(innescando così spam etc..)
Non poter tener traccia dello stato dell’ordine
Non poter cambiare l’oggetto acquistato
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Paure (da demolire) ed errori da evitare
Demolire le paure!
pagamenti: certificato SSL (a partire da € 40/anno), loghi
carte di credito e paypal
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Paure (da demolire) ed errori da evitare
esistenza fisica: contatti e servizio clienti (numero verde),
mappa e foto sede, piva (obbligatoria), ragsociale, rea, orari,
skype etc. etc.
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Paure (da demolire) ed errori da evitare
trattamento dati personali: informativa della privacy
(obbligatoria)
spedizione: tracciamento, tempi di spedizione stimati
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Paure (da demolire) ed errori da evitare
resi: quando e come
restituire, costi
"prodotti non vendibili
su internet”:
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Fattori determinanti del processo di acquisto
1. Ha fiducia ed è sicuro
2. Percepisce un'utilità in quello che acquista
3. Influenzato da amici
4. Ha le giuste condizioni tecniche (sito
accessibile ed usabile, facile e veloce)
5. L'ha già fatto e sa cosa aspettarsi
6. Prezzo (ultimo fattore)
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E-Commerce: aspetti legali
#1
Chiedere aiuto ad un buon consulente o associazione
di categoria:
competenza ed informazioni aggiornate
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E-Commerce: aspetti legali
#2
legge n.88/99 (art. 42): “ogni sito deve avere chiaramente
indicato il titolare del nome a dominio”.
decreto legislativo 196/2003 obbliga chi tratta dati personali a
pubblicare una informativa contenente i recapiti di un referente e
l'anagrafica aziendale.
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E-Commerce: aspetti legali
#3
E-commerce: “forma di commercio che si avvale di un sito
web per realizzare una transazione economica che può
essere l'acquisto o la vendita”. In ogni caso si tratta di
un'attività economica organizzata in forma di impresa per la
quale è necessario possedere le autorizzazioni del caso e
avere partita iva.
Vendita occasionale? Si, se il corrispettivo delle vendite non
supera i 5000 euro l'anno e se la vendita è realmente
occasionale e non continuativa.
Il principio è spesso soggetto a diverse interpretazioni...
Teknologica Srl www.teknologica.it22
E-Commerce: aspetti legali
#4
Seguono i classici adempimenti:
• iscrizione alla Camera di Commercio (tramite ComUnica)
• presentazione della SCIA allo Sportello Unico per le Attività
Produttive (SUAP) del Comune nel quale si intende avviare
l’attività
• comunicare all’Agenzia delle Entrate l’indirizzo del sito Web, i
dati identificativi dell’Internet Service Provider, l’indirizzo di posta
elettronica, il numero di telefono e di fax
• La vendita a operatori economici di altro Paese UE prevede
anche l’iscrizione nella banca dati VIES (Vat Information
Exchange System).
Rif e links: http://www.pmi.it/impresa/normativa/approfondimenti/77755/avviare-un-e-commerce-costi-e-burocrazia.html
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E-Commerce: aspetti legali
#5
Prodotti alimentari o tipici?
Uno di questi requisiti:
- Iscrizione al REC, registro esercenti di commercio per le attività di
somministrzione benvande ed alimenti, prima del 4 lug 2006
- esame di idoneità presso la camera di commercio prima dell’entrata in
vigore della legge 248/2006, anche se poi non ha richiesto iscrizione al
rec
- aver lavorato almeno 2 anni, negli ultimi 5, in imprese che vendono o
somministrano prodotti alimentari. Oppure coniuge, o parente (o affine
fino al 3 grado) dell’imprenditore in questione e aver prestato opera di
coadiutore.
Teknologica Srl www.teknologica.it24
E-Commerce: aspetti legali
#6
Diritto di recesso
Il nuovo regolamento sulle vendite online e a distanza (in attuazione
della direttiva europea sui diritti dei consumatori, che modifica delle
direttive 93/13/CEE e 1999/44/CE e abroga le direttive 85/577/CEE e
97/7/CE) ha l’obiettivo di:
«[…] con le stesse condizioni contrattuali standard e gli stessi materiali
informativi», favorendo «le vendite online, caratterizzate da un elevato
potenziale di crescita».
Teknologica Srl www.teknologica.it25
E-Commerce: aspetti legali
#6
Sale a 14 giorni (dai precedenti 10) il tempo massimo per ripensarci e
restituire il prodotto o servizio acquistato.
Se però il venditore non adempie all’obbligo di informativa al
consumatore sul diritto diritto di recesso al momento della vendita, il
limite viene prolungato di 12 mesi.
Il consumatore può restituire il bene anche se deteriorato, essendo
responsabile solo della eventuale diminuzione di valore in determinati
casi (stabiliti con precisione). Comunque, se è mancata l’informativa sul
diritto di recesso, il consumatore può restituire il bene senza alcuna
responsabilità nemmeno sul minor valore.
Teknologica Srl www.teknologica.it26
Pianificazione di un E-Commerce
Diretto o indiretto?
B2B o B2C?
Tradizionale o drop-shipping?
Sito, social, marketplace, aste-online, web deal?
Teknologica Srl www.teknologica.it27
Pianificazione di un E-Commerce
Domanda fondamentale da porsi:
Quali devono essere i benefici principali da
parte del mio consumatore tipo?
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Pianificazione di un E-Commerce
Perché un cliente dovrebbe scegliere il mio e-commerce?
Esempi:
- prezzi più bassi
- essere gli unici a vendere un determinato tipo di prodotto
- ottima User Experience (acquistare è facile e divertente)
- capacità di consegnare le merci velocemente
Teknologica Srl www.teknologica.it29
Pianificazione di un E-Commerce
Infrastruttura tecnologica
sito dinamico, con carrello
Soluzioni proprietarie (dedicate, su misura, più costose), Open
Source (Magento, PrestaShop, Wordpress/Woocommerce) oppure
a servizio – Saas (Shopify, Business Catalyst, Magento Go)
server adeguato (prestazioni, spazio web) con alta ampiezza di
banda
possibili integrazioni con altri strumenti software: magazzino,
logistica, gestionali CRM e ERP
Teknologica Srl www.teknologica.it30
Pianificazione di un E-Commerce
• Open source
• Buone performance
• Gestione dei template abbastanza semplice
• Buona disponibilità di estensioni
• Pannello di amministrazione intuitivo ma dal look and feel non
troppo professionale
• Curva di apprendimento relativamente bassa
• Completamente gratuito eccetto alcune estensioni a pagamento
(comunque disponibili a costi limitati)
http://www.prestashop.com/it/
Teknologica Srl www.teknologica.it31
Pianificazione di un E-Commerce
• Open source
• Ottime performance, ma solo se installato su una struttura
hardware dedicata e ottimizzata
• Gestione dei template efficiente ma un po’ più complicato
rispetto a Prestashop
• Ottima disponibilità di estensioni
• Pannello di amministrazione molto professionale e curato,
anche se non molto intuitivo per il grande numero di funzioni
a disposizione
• Gratuita la community edition
• Vastissima community di supporto
• Completamente scalabile
• Parte integrante del progetto x-commerce (E-bay e Paypal)
www.magentocommerce.com
Teknologica Srl www.teknologica.it32
Pianificazione di un E-Commerce
• Open source
• Plugin del popolare CMS Wordpress
• Buone performance
• Gestione dei template abbastanza semplice
• Buona disponibilità di estensioni integrative
• Pannello di amministrazione potente e intuitivo
• Curva di apprendimento relativamente bassa
• Completamente gratuito eccetto alcune estensioni a pagamento (comunque
disponibili a costi limitati)
http://www.woothemes.com/woocommerce/
Teknologica Srl www.teknologica.it33
Pianificazione di un E-Commerce
Altre piattaforme:
http://www.shopify.com/ http://go.magento.com/
http://we.register.it/ecommerce/ http://e-commerce.aruba.it/home.aspx http://www.lamiaimpresaonline.it/
Teknologica Srl www.teknologica.it34
Pianificazione di un E-Commerce
Metodi di pagamento
bonifico, paypal, carte di credito
Metodi di spedizione
I 5 principali corrieri coprono il 75% delle spedizioni
BRT 21% SDA 19,3% Poste 14% TNT 13,2% DHL 6,4%
Si sceglie in base a: costi, voucher (o abbonamenti), tempi di
consegna, zone coperte, assicurazione, pick-up
E se il prodotto non arriva? Lo si mette in conto o ci si assicura..
Teknologica Srl35
Acquisto del dominio
Per allestire l'infrastruttura di base è necessario:
1.Dominio (il “vero” nome del sito web)
2.Hosting o Housing (spazio web e servizi che mantengono
attivo il sito nel web)
Entrambi si possono acquistare su aruba.it o register.it
Teknologica Srl36
Acquisto del dominio
Quando valuti la scelta di un dominio per il tuo e-
commerce (ad esempio www.miosito.it) tieni presente
questi punti fondamentali:
1. Miosito.it è un nome a dominio. Quello che sta a destra
del punto è l'estensione ( che può essere geografica (.it
per l'Italia, .es per la Spagna, .de per la Germania, ecc.),
oppure può essere generico (.com ad esempio).Se vendi in
Italia va bene acquistare un dominio .it ma se vendi anche
all'estero sarebbe bene acquistare un dominio generico
come dominio.com (preferibile) o dominio.net. Meglio
ancora, in quest'ultimo caso, acquistarli entrambi per
proteggere il nome scelto dalla concorrenza.
Teknologica Srl37
Acquisto del dominio
Per scegliere il tuo nome a dominio puoi seguire diverse
strade:
1. se hai già un dominio aziendale e non intendi
utilizzarlo per l'e-commerce, e se questo è direttamente
collegato ai prodotti trattati nel sito istituzionale, potete
usare un sottodominio (o dominio di terzo livello) come
shop.dominio.com
2. puoi scegliere un nome a dominio sulla principale
frase chiave dei tuoi prodotti, come ad esempio
farmaciaonline.it o venditapentoleonline.com. Questo
sarà utile per il posizionamento con l'esatta frase chiave
contenuta nel dominio (ma solo per quella frase).
Teknologica Srl38
Acquisto del dominio
3. puoi scegliere un nome a dominio di un nuovo
marchio appositamente creato allo scopo.
Potrebbe essere il migliore investimento di marketing a
medio e lungo termine, perchè rappresenta un'identità
forte ed unica. Bisognerà affrontare il costo di una
consulenza per l'analisi del mercato, della concorrenza, la
scelta del nome e la creazione di un logo che possa
essere utile al raggiungimento dello scopo di marketing
prefissato: il vantaggio sarà indubbio.
Teknologica Srl39
Acquisto del dominio
La decisione è delicata:
(cambiare il dominio ad un e-commerce avviato potrebbe
essere un'operazione traumatica e dannosa): ti
consigliamo di affidarti per questa scelta a dei professionisti
o ad un'agenzia di servizi web specializzata in e-commerce
e SEO.
Teknologica Srl40
Scelta dell’hosting
Come già detto, la sostanziale differenza tra un negozio reale ed un
negozio online è che il negozio online è aperto 24 ore al giorno, 7
giorni alla settimana, 365 giorni l'anno.
Per questo motivo, il servizio di hosting deve essere affidabile e
garantire la visibilità del sito anche in caso di elevato traffico
Per “hosting” si intende il servizio di:
1. spazio web per alloggiamento del sito: pagine, immagini, ecc.
2. database per alloggiamento di tutti i dati del sito: prodotti, anagrafiche,
ordini, ecc.
3. posta elettronica: caselle di posta del sito, antivirus, antispam
Teknologica Srl41
Sito web
Quando valuti una proposta software bisogna tenere ben presente i
seguenti punti:
• Il sito deve essere flessibile (possibilità di personalizzazione grafica e
nell'attivazione di moduli opzionali per ogni esigenza)
• Il sito deve essere in grado di adattarsi alle tue esigenze ed al tuo
business
• Le esigenze che puoi avere in futuro sono molte e la soluzione che
sceglierai dovrà essere in grado di soddisfarle
Teknologica Srl42
Sito web
• Il sito deve essere implementabile di nuove funzioni. Il primo sito che
farai non sarà quello che terrai per sempre. Nel tempo cresceranno le
esigenze che avrai: vorrai poter aprire un blog, vorrai poter inviare una
newsletter ai tuoi clienti, vorrai poter far scaricare i manuali d'uso dei tuoi
prodotti, ecc. La soluzione che stai valutando quanto è scalabile?
• Il sito deve essere Search Engine Friendly. Avere un sito di per sé non
assicura visibilità. Su Internet bisogna promuoversi e “sapersi
posizionare”. Google preferisce le pagine più veloci da caricare ed avere
un codice ben scritto aiuta in questo. Gli URL (indirizzi delle pagine),
invece, devono essere riscritti eliminando quel “testo incomprensibile”.
Esistono anche altri fattori rilevanti per il SEO (Search Engine
Optimization): ricordatevi di valutarli quando sceglierete la soluzione
finale.
Teknologica Srl43
Strumenti e consigli utili
Gli strumenti da utilizzare per poter vincere le vostre sfide vanno
selezionati con molta cura.
SEO (migliorare il posizionamento sui motori di ricerca)
PayPer Click o PayPerView (AdWords)
Pay per Click o post sponsorizzati (Facebook)
Pay per View e Remarketing
Social media marketing (Facebook, Twitter, Instagram, Youtube)
Public relations (offline)
Email (newsletter: sistemi (a volte molto economici) ad alto
rendimento!)
Teknologica Srl www.teknologica.it44
Altre strategie di marketing
Il vero carburante del tuo e-commerce (dopo ovviamente il
tuo entusiasmo e costante impegno) è il marketing: che lo
faccia la tua agenzia di servizi web, il tuo personale interno o
tu stesso in prima persona, qualcuno deve farlo.
Il sito e-commerce, per quanto costruito alla perfezione
secondo attenti studi di marketing e di usabilità, per quanto i
tuoi prodotti siano interessanti ed i prezzi concorrenziali, non
vende da solo!
Teknologica Srl www.teknologica.it45
Catalogo prodotti
Il catalogo prodotti di un sito e-commerce è il vero cuore
del sito: gli utenti, infatti, cercano prodotti da acquistare!
Che siano alla primissima ricerca, che stiano solo cercando
informazioni o che siano giunti sul tuo sito perchè già
consapevoli del buon prezzo che praticate sul prodotto in
questione, il tuo scopo deve essere uno solo: evitare che
vada a cercare altrove e convincerlo che il momento ad
acquistare il proprio prodotto sul tuo sito è adesso.
Teknologica Srl www.teknologica.it46
Catalogo prodotti
Per questo motivo, tieni a mente alcuni punti
fondamentali:
• Organizza il catalogo in categorie bene organizzate, in
modo che sia facile trovare i prodotti senza perdere tempo
• Offri una descrizione dei prodotti completa ed
esauriente, ma non eccessivamente complessa da
leggere: spazia i contenuti, inserisci tabelle con
caratteristiche, metti le parti più importanti in evidenza
grazie alla formattazione del testo
Teknologica Srl www.teknologica.it47
Catalogo prodotti
• Se non hai fotografie di qualità (ad esempio prelevabili
dai siti web dei produttori) non cedere alla tentazione del
fai-da-te. Fai eseguire un servizio fotografico ad un
professionista: la presentazione visiva di un prodotto
influisce moltissimo sull'idea che l'utente si fa del prodotto
stesso (ma anche del “livello” dell'azienda che li produce o
che gestisce il sito web)
• Tieni i prezzi sempre sotto controllo i prezzi! In caso di
vendita di prodotti di largo consumo, di facile reperibilità su
altri siti, il prezzo è il primo fattore di confronto e di scelta
Teknologica Srl www.teknologica.it48
Personale qualificato
Sappiamo bene che il fai-da-te equivale a tentare la fortuna. E un
business di successo, che sia piccolo o grande o solamente un
esperimento, non deve affidarsi alla fortuna.
Tra i parametri fondamentali legati al successo del tuo negozio online
dovete considerare il personale: ci sono quattro possibilità, legate
soprattutto al budget a disposizione e al tipo di business da intraprendere:
1.gestire da soli il vostro e-commerce
2.impiegare del personale già presente in azienda
3.assumere del personale qualificato
4.far gestire il negozio online a dei consulenti esterni
Teknologica Srl www.teknologica.it49
Personale qualificato
Nei primi due casi, a meno che i gestori dell'e-commerce abbiano già
esperienza pregressa nella vendita online, ti consigliamo vivamente di
investire in formazione (come stai facendo ora! ): sicuramente una
soluzione migliore rispetto alla quarta, sia per il risparmio economico a
medio e lungo termine, sia per le competenze acquisite internamente alla
tua azienda.
Come in un negozio fisico tradizionale, il personale sarà un elemento
fondamentale per la crescita del tuo business, occupandosi soprattutto
di tutte le questioni di aggiornamento continuo dei prodotti e dei prezzi,
oltre all'assistenza pre e post vendita ai clienti: elemento fondamentale
da non sottovalutare mai.
Teknologica Srl www.teknologica.it50
Contenuti e aggiornamenti
Specie se vendete o volete vendere prodotti di massa a larga diffusione
sul web (come ad esempio prodotti di elettronica/informatica o
abbigliamento e calzature di marca), la differenza tra la scheda
prodotto di un concorrente e la vostra sono sicuramente i contenuti.
Cosa intendiamo per contenuti?
1.Immagini
2.Titolo e testo descrittivo
3.Caratteristiche
Immagini di qualità donano sempre un aspetto professionale sia al
vostro prodotto, sia globalmente al vostro sito web!
Teknologica Srl www.teknologica.it51
Contenuti e aggiornamenti
Il titolo (o nome del prodotto) deve contenere le parole chiave ma non
essere troppo lungo o incomprensibile per l'utente. Anche il testo
descrittivo del prodotto deve essere abbastanza lungo ma immediato e
facile da leggere nei punti chiave, grazie alla formattazione del testo
(grassetto, elenchi puntati o tabelle per le caratteristiche tecniche o
specifiche, ecc).
E' importante anche che il testo sia originale: non copiatelo e
incollatelo dal sito del produttore: molto meglio “riscriverlo con parole
vostre”
Anche gli aggiornamenti sono importantissimi: in primo luogo i prezzi.
Come indicato nell'introduzione di questa pagina, un concorrente attento
e rapido può rubarvi dei clienti solo perchè ha aggiornato il prezzo di
mercato del prodotto rendendo il proprio e-commerce più
concorrenziale.
È anche vero però che esistono molti altri fattori che influiscono sulla
scelta di un sito rispetto ad un altro: qui entra in gioco il marketing
online.
Teknologica Srl www.teknologica.itNewsletter L’email marketing è ancora uno degli strumenti più utilizzati nell’ambito del web marketing: ha una straordinaria efficienza sul piano dei costi -il suo ROI è uno dei più alti- ed è facile da usare.
Newsletter È anche un grande strumento per la promozione del brand ed un mezzo affidabile per promuovere il nostro nome presso i utenti. Come avviene per la maggior parte delle tecnologie, però, può diventare un'arma a doppio taglio. Come canale di comunicazione, è spesso abusato dagli spammer, cosa da cui deriva la sua cattiva fama. Per evitare di essere associato a questi abusi, ci sono alcuni errori da evitare nella gestione del nostro più prezioso tesoro in questo ambito particolare: la lista di indirizzi dei nostri abbonati.
Newsletter
http://mailchimp.com/ http://www.mailup.it/
www.acyba.com http://wordpress.org/extend/plugins
/search.php?q=newsletter
Oppure sistemi proprietari
o realizzati ad-hoc
www.sendblaster.itVisibilità Ottenere visibilità sui motori di ricerca è traguardo complesso e raggiungibile solo tanta pazienza e “olio di gomito”. Per stabilire l’importanza di ogni pagina sul web, Google utilizza un parametro detto Page Rank (che va da n.c., passando a 0, 1 etc. etc. fino ad un massimo di 10). Tra i principali fattori (sono oltre 100…) che Google utilizza per stabilire questo page rank si evidenziano: - Presenza di keywords (singole parole o frasi), presenti in varie sezioni della pagina, possibilmente ripetute sotto forma di varianti. - Presenza di backlinks autorevoli, ovvero numero di siti di una certa importanza che “linkano” il nostro sito.
Volume di interesse
Usiamo Google Trend per capire l’andamento del volume
delle ricerche in Italia (ultimi 2 anni) per “Mountain bike”
www.google.it/trends/?hl=itVolume di interesse
Volume di interesse Usiamo Google Trend per capire le parole di ricerca più: -Frequenti -emergenti (trend)
Volume di interesse Confronta il termine di ricerca con altri termini correlati
60
Vendere su Amazon
http://services.amazon.it/servizi/vendita-su-amazon/funzionamento.html
Teknologica Srl www.teknologica.it61 Vendere su Amazon http://services.amazon.it/servizi/vendita-su-amazon/piani-e-tariffe.html www.teknologica.it
62 Vendere su Amazon http://services.amazon.it/servizi/vendita-su-amazon/piani-e-tariffe.html www.teknologica.it
63 Vendere su Amazon http://services.amazon.it/servizi/vendita-su-amazon/piani-e-tariffe.html www.teknologica.it
64
Vendere su Amazon
www.teknologica.it65
Vendere su Amazon
www.teknologica.it66 Vendere su eBay Quando metti in vendita un oggetto su eBay, ti viene addebitata una tariffa d'inserzione. Se l'oggetto viene venduto devi pagare anche una Commissione sul valore finale. Quindi, il costo totale della vendita di un oggetto si calcola sommando la Tariffa d'inserzione alla Commissione sul valore finale. Le tariffe di base applicate dipendono dal tipo di inserzione. http://pages.ebay.it/help/sell/businessfees.html Teknologica Srl www.teknologica.it
67 Vendere su eBay http://pages.ebay.it/help/sell/businessfees.html Teknologica Srl www.teknologica.it
68 Vendere su eBay http://pages.ebay.it/help/sell/businessfees.html Teknologica Srl www.teknologica.it
69 Vendere su eBay Teknologica Srl www.teknologica.it
70 Vendere su eBay PRO •Profili con differenti spese fisse •Marketplace globale •Brand molto conosciuto in Italia •Protezione antifrode (solo per Paypal) CONTRO •Commissioni fino al 10% •Fortissima competizione con gli altri venditori •Limitate personalizzazioni dello store Teknologica Srl www.teknologica.it
71 Coupon e gruppi di acquisto istantanei Questi siti consentono ai consumatori iscritti di accedere ad offerte giornaliere di buoni sconti utilizzabili presso aziende locali o nazionali. Groupon (e gli altri) rappresentano un innovativo canale di comunicazione e marketing che ha rivoluzionato le dinamiche di vendita generando chiari benefici per gli utenti e i partner. Si presentano come un sito web all'interno del quale gli utenti registrati possono consultare le offerte giornaliere, organizzate per genere e luogo di fruizione e procedere all'acquisto. La segnalazione della disponibilità dei buoni sconto si può ottenere anche attraverso l'iscrizione ad una lista di distribuzione e-mail. Teknologica Srl www.teknologica.it
72 Coupon e gruppi di acquisto istantanei Teknologica Srl www.teknologica.it
73 Coupon e gruppi di acquisto istantanei Domande Frequenti Come promuovo la mia attività tramite Groupon? Semplice! Compila il form online “Diventa Partner”! La compilazione è senza impegno e non comporta obblighi di alcun genere. Quanto costa promuovere la mia attività su Groupon? Ti offriamo un servizio personalizzato! Non sosterrai alcun costo fisso e otterrai un servizio di marketing misurabile ed efficace. Come vengono selezionati i partner che collaborano con voi? In base alle richieste dei nostri clienti ed ai più attuali trend online! Il nostro ufficio commerciale effettua periodiche valutazioni di tipo qualitativo, ricerche di mercato ed analisi della domanda dei nostri clienti. Questa attenzione alla qualità garantisce il successo di ogni singolo rapporto di collaborazione. http://works.groupon.it/faq/ Teknologica Srl www.teknologica.it
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Coupon e gruppi di acquisto istantanei
Quando mi contatterete?
Al più presto! I tempi di risposta dipendono da quante pratiche ha in gestione l’ufficio
commerciale, dalla richiesta della nostra clientela di un particolare tipo di prodotto o servizio
nonché dalla quantità di Partner che hanno già contattato Groupon e che offrono un servizio
simile o uguale.
Fornite sempre una risposta alle richieste di collaborazione?
Valutiamo con cura ogni singola richiesta, per il presente e per il futuro! Sarai ricontattato non
appena il tuo prodotto o servizio risulterà di interesse per la nostra clientela. Non essere
ricontattato nell’immediato non esclude la possibilità di essere contattato in futuro. Infatti, un
prodotto o servizio ad oggi non richiesto dai nostri clienti potrà risultare molto interessante in
futuro. Per questo motivo la scheda che ci ha inviato verrà archiviata con cura nei nostri
sistemi per opportunità di collaborazione future.
La compilazione del form vincola la chiusura di un contratto?
La compilazione del form è GRATUITA e non è in nessun modo vincolante. Se la tua attività
risulterà di interesse verrai contattato da un nostro consulente commerciale e insieme
valuterete se iniziare una collaborazione con Groupon.
Teknologica Srl www.teknologica.it75
E-commerce su rete Mobile: sito Responsive
Negli ultimi tempi è sempre più facile sentir parlare di siti web Responsive.
Il Reponsive Design è una tecnica di realizzazione di Siti Web capaci di
adattarsi alle diverse risoluzioni, dallo schermo del PC a quello di un dispositivo
Smartphone o Tablet.
Teknologica Srl www.teknologica.it76
E-commerce su rete Mobile: sito Responsive
Si contrappone alla tecnica che prevede la realizzazione di due siti distinti
(uno desktop e l’altro mobile) visibili alternativamente se si visita il sito da
uno o dall'altro dispositivo, ma che possono mostrare contenuti presenti in
un Database comune.
Con il Responsive Design non si interrogano due versioni differenti del sito
vengono soddisfatte le esigenze in base alle diverse dimensioni dello
schermo, realizzando un sito web che si adatta riformattando i contenuti per
rendere la visualizzazione ottimale per il dispositivo utilizzato.
Conviene realizzare siti Responsive?
Sempre più persone accedono al Web tramite uno smartphone o un tablet
in seguito alla grande diffusione di questi dispositivi negli ultimi anni. Per
questo è bene prendere in considerazione questo tipo di possibilità,
soprattutto se il proprio sito si pone come target gli utenti in mobilità e più in
generale le giovani generazioni.
Teknologica Srl www.teknologica.it77
E-commerce su rete Mobile: sito Responsive
Pro
- I siti web pensati per i dispositivi mobili sono veloci ed efficienti; sono
caratterizzati da una struttura snella, funzioni di navigazione semplici ed
intuitive e tempi di caricamento rapidi. Questo permette di offrire un'ottima
esperienza di navigazione agli utenti, facendo in modo che trovino subito e
facilmente quello che stanno cercando.
- La manutenzione e l'aggiornamento dei siti internet risultano semplificati:
realizzando un unico sito web si interviene su una sola struttura e su un
solo contenuto in caso di modifiche, riducendo in tal modo i tempi e i costi
di manutenzione. Si evitano, inoltre, problemi di duplicazione dei contenuti
con conseguenti vantaggi in termini di posizionamento nei motori di ricerca.
Contro
- la realizzazione del layout con questa tecnica richiede tempi più lunghi,
soprattutto in fase di progettazione in quanto la grafica va pensata in
maniera molteplice per le diverse visualizzazioni.
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