Il Black Friday le feste di fine anno - Il piano d'azione per preparare il tuo negozio online - FuturE-Shop
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Il Black Friday
le feste
di fine anno
Il piano d'azione
per preparare il tuo
negozio online
PREFAZIONE
Trasformare un’idea in un business, un progetto in una storia di
successo. È questa la missione di PrestaShop, azienda che da
oltre dieci anni è partner di tutti gli imprenditori e
commercianti che vogliono perseguire le loro ambizioni.
Piattaforma di e-commerce leader in Europa e America Latina,
PrestaShop fornisce agli utenti tutte le soluzioni necessarie per
creare e far crescere il proprio progetto con un obiettivo chiaro:
essere il motore del loro successo.
Basato su un modello open source sviluppato attraverso la
collaborazione di decine di migliaia di sviluppatori, la tecnologia
di PrestaShop si basa su un software aperto che permette a
ciascun negozio online di essere personalizzato con gli oltre
10.000 moduli e temi disponibili per rispondere alle esigenze di
tutti i commercianti.
L’offerta di PrestaShop è così completa e solida grazie al suo
ecosistema: una community di oltre un milione di persone che,
oltre agli sviluppatori, comprende agenzie e partner che
lavorano ogni giorno per assicurare il successo di ogni progetto.
Questo ecosistema, presente in tutto il mondo, permette di
fornire una risposta localizzata e personalizzata in base agli usi e
alle necessità degli utenti.
Oggi ogni quattro minuti viene creato un negozio PrestaShop.
Queste sono le ambizioni realizzate dai commercianti di
PrestaShop che per l’azienda stessa sono motivo di orgoglio.
L’orgoglio di dare loro la libertà di avere successo, l’orgoglio di
essere il catalizzatore della loro crescita e di permette loro di
portare a compimento in futuro i progetti più ambiziosi
possibile.
2
SOMMARIO
INTRODUZIONE 4
UN PERCORSO DEL CLIENTE IMPECCABILE 5
1.1. Per una navigazione ottimale 6
Menus, barra e filtri di ricerca 6
Velocità del sito 9
Gestione degli account dei clienti 11
1.2. Riduci l'abbandono del carrello 11
Offri soluzioni di pagamento adeguate 12
Le spese di consegna dovranno essere il più trasparenti possibile 14
1.3. P
er un servizio clienti di qualità 14
Fai il punto della situazione con i tuoi fornitori di servizi 14
Migliora la tua comunicazione 15
Conversazioni istantanee = servizio apprezzato 16
La Tua Lista delle cose da fare 16
PREPARA LA TUA STRATEGIA COMMERCIALE 17
2.1. Quali sono i pregi del tuo catalogo prodotti? 18
Studia la concorrenza 18
Stabilisci quali promozioni lanciare 19
2.2. Cross-selling and product packs
Cross-selling
2.2. Il cross-selling ed i pacchetti di prodotti 21
Il cross-selling 21
Pacchetti di prodotti 22
La tua lista delle cose da fare 22
CREA IL TUO PIANO DI MARKETING 23
3.1. Migliora il posizionamento del tuo negozio online 24
Le schede prodotto 24
Creazione di pagine speciali e tematiche 27
Backlink 28
3.2. Attira i visitatori verso il tuo negozio 29
Attivare le leve di acquisizione del traffico 29
Trasformare i visitatori in clienti 32
La tua lista delle cose da fare 33
Lista di controllo per preparare
il Black Friday e le feste di fine anno 34
CONCLUSIONE 35
3
INTRODUZIONE
Se stai leggendo questo libro bianco, saprai meglio di chiunque
altro che la fine dell'anno è un momento molto importante per i
commercianti online. Black Friday e festività di fine anno, due
tra i maggiori eventi dell'anno per l'e-commerce, devono essere
preparati in anticipo per arrivarci nelle migliori condizioni
possibili.
Il fenomeno del Black Friday continua a crescere in tutto il
mondo: Durante il Black Friday 2018, sono stati generati
guadagni pari a 6,2 miliardi di dollari, ossia un aumento del
23,6% rispetto al 2017 . Nel novembre 2018, si è registrato un
aumento del 34% negli acquisti effettuati dai francesi rispetto al
novembre 2017 . L'importanza e l'impatto del Black Friday
continua ad aumentare anno dopo anno dal suo arrivo in
Francia all'inizio degli anni 2010.
Il Black Friday 2019 si svolgerà il 29 novembre, 27 giorni prima di
Natale: ecco perché è importante preparare bene questi due
eventi per non essere colti alla sprovvista.
Per permetterti di prepararli al meglio, PrestaShop ha realizzato
per te questo libro bianco che contiene l'insieme delle azioni da
mettere in pratica per preparare il tuo negozio online. Un piano
concreto, preciso e illustrato da realizzare senza attendere.
Back to summary
1
Fonte : Adobe 2018 Holiday Predictions
2
Fonte : WEBLOYALTY PANEL - Bilan des achats de Noël 2018 sur Internet
4
1.
Un percorso del cliente
impeccabile
1. UN PERCORSO DEL CLIENTE IMPECCABILE 5
1. UN PERCORSO DEL CLIENTE
IMPECCABILE
Prima di attirare visitatori sul tuo sito, dovrai essere in grado di
fornire la migliore esperienza possibile ai tuoi visitatori per
poterli far diventare clienti. Ecco alcuni suggerimenti per
migliorare l'esperienza utente nel tuo negozio.
1.1. Per una navigazione ottimale
Menus, barra e filtri di ricerca
Inizia sempre testando il tuo sito più volte come se fossi un nuovo
cliente. Per eseguire test efficaci, elenca in un file Excel tutti i punti che
desideri verificare, ponendoti queste domande:
le categorie e i filtri di ricerca sono funzionali?
la barra di ricerca interna è visibile su tutte le pagine del sito?
i pulsanti di invito all'azione sono efficaci?
il percorso di acquisto è fluido?
Raggruppa tutte le tue osservazioni in un file Excel e classificale in
ordine di importanza. Questo file servirà come base di lavoro per
successivi miglioramenti. Potresti anche decidere di affidare i test a
imprese specializzate come Testapic o Testing Time ma ciò richiede un
certo budget. Sentiti libero di chiedere aiuto ad amici o familiari che,
senza bisogno di competenze particolari, possono aiutarti grazie alla
loro esperienza come acquirenti.
Inizia controllando l'alberatura del tuo sito che
dovrà essere logica e che, nella maggior
parte dei casi, non dovrebbe superare i 3
livelli di gerarchia; anche se questo può
dipendere dal settore in cui operi e
dal tuo catalogo. Ecco un esempio di
livelli di gerarchia potenziali nel sito di
un negozio di prêt-à-porter: uomini >
abbigliamento > pantaloni.
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1. UN PERCORSO DEL CLIENTE IMPECCABILE 6
È bene ricordare che una chiara e logica alberatura avrà un impatto positivo
sul SEO del tuo sito, dato che questa permetterà a motori di ricerca e
soprattutto a Google di indicizzare più facilmente le pagine del sito.
il27 % il50 %
dei visitatori di un dei visitatori
sito e-commerce la utilizza almeno
inizia la visita con una volta durante il
una ricerca interna3 processo di acquisto4
La ricerca interna permette di raggiungere tassi di conversione molto
più elevati rispetto alla ricerca tradizionale. Alcuni moduli dedicati
possono aiutarti a fornire una ricerca più efficace e pertinente ai
visitatori del tuo sito. Configurare bene il motore di ricerca di un sito
può consentire di raddoppiare il tasso di conversione, dato che i tuoi
clienti troveranno rapidamente il prodotto giusto, selezionando marca,
colore o taglia desiderata.
Un esempio di ricerca interna su pylones.com
Controlla la coerenza dei filtri di ricerca del tuo sito, perché sono
ampiamente utilizzati dagli utenti di Internet, soprattutto se il tuo
catalogo contiene molti prodotti. I filtri di ricerca dovranno essere
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adatti al tuo catalogo prodotti.
3
Fonte : E-commerce Mag
4
Fonte : FrenchWeb
1. UN PERCORSO DEL CLIENTE IMPECCABILE 7
Un esempio di filtri di ricerca su noscoursesbio.com
Inoltre, le pagine dedicate ai prodotti, i pulsanti di invito all'azione e le
immagini dovranno essere compatibili con i dispositivi mobili. Il tuo sito
dovrà essere responsive!
A proposito, cosa si intende per "design responsive"?
Si tratta di un modo di progettare il proprio sito web in modo che il suo
contenuto si adatti automaticamente a tutti i tipi di schermi. Il sito potrà
così adattare il suo menu e le sue immagini in modo che l'utente abbia
una visualizzazione ottimale, sia su tablet che su smartphone.
Le ricerche nella categoria Il traffico su cellulari continua a
"shopping online" crescere, generando il
effettuate su dispositivi
mobili, sono aumentate del 48% delle visite a siti
e-commerce, contro il 43%
180% negli ultimi su computer e il 9% su tablet6
due anni 5
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5
Dati Google, Stati Uniti: confronto tra periodo aprile 2015-marzo 2016 e aprile 2017-marzo 2018.
6
Fonte : Adobe 2018 Holiday Predictions
1. UN PERCORSO DEL CLIENTE IMPECCABILE 8
Le azioni che i clienti devono effettuare sono chiaramente indicate su
ogni pagina del tuo sito e-commerce?
Sulla homepage, dovrai mettere in risalto le promozioni speciali
con un pulsante molto visibile (scegli un colore chiaro). Gli altri
pulsanti di invito all'azione dovranno essere più discreti, con, ad
esempio, un colore più scuro.
Metti sempre in evidenza il pulsante "aggiungi al carrello", sia
sulle schede prodotto che sulle newsletter.
Durante il processo di acquisto, il cliente dovrà trovare facilmente
e rapidamente il pulsante da cliccare per passare alla fase
successiva.
Metti a disposizione dei visitatori del tuo sito diverse modalità per
contattarti come un numero di telefono o un modulo di contatto;
potrebbero avere una domanda su uno dei tuoi prodotti o fare
commenti sul tuo negozio.
Potresti anche fornire una chat online (tramite, ad esempio,
Zendesk o iAdvize, se il tuo team può gestirla).
Un secondo di ritardo nel caricamento del tuo
sito può generare un calo del
20% delle vendite su cellulari 7
Velocità del sito
Il tuo sito dovrà essere in grado di gestire un traffico elevato e il tempo
di caricamento delle pagine può aumentare se non si è pronti ad
accogliere le visite supplementari di questo periodo dell'anno. Contatta
il tuo fornitore di hosting per informarlo dell'imminente aumento
del traffico. Ti suggeriamo, ad esempio, di optare temporaneamente
per una soluzione di hosting più efficiente. Per verificare il tempo
di caricamento delle pagine, usa Google Analytics o Page Speed.
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7
G
oogle/SOASTA, "The State of Online Retail Performance" (Lo stato del commercio
al dettaglio online), aprile 2017.
1. UN PERCORSO DEL CLIENTE IMPECCABILE 9
PageSpeed Insights
Il tempo di caricamento delle pagine è spesso dovuto alla quantità
di informazioni presente sulle pagine del tuo sito; video ed immagini
possono avere un impatto negativo sulle prestazioni del tuo negozio
online. Le sole immagini dei prodotti possono rappresentare più del
60% del peso di una pagina! Usa strumenti di compressione delle
immagini come TinyPNG per ridurne il peso; software a cui puoi anche
aggiungere uno strumento di compressione delle immagini come il
modulo PrestaShop Image Compressor. Tuttavia, fai attenzione a non
esagerare nella compressione delle immagini, al punto da ridurne la
qualità visiva.
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TinyPNG
1. UN PERCORSO DEL CLIENTE IMPECCABILE 10Gestione degli account dei clienti
Il 40% degli utenti di Internet
preferisce effettuare ordini mediante un account già esistente
(Facebook, Google…) piuttosto che crearne uno nuovo8
Il Black Friday è l'occasione ideale per indurre i visitatori del tuo sito
a creare nuovi account. Tramite la creazione di un account sul tuo
negozio, i clienti ti forniranno informazioni utili per attirarli nuovamente
sul tuo sito. Per facilitare la creazione di un account, offri ai visitatori
del tuo sito la possibilità di accedere o creare un account direttamente
tramite Facebook o Google. PrestaShop offre diversi moduli "social
connect": scoprili sul nostro marketplace!
Per stimolare i tuoi clienti a creare un account, potresti, ad esempio,
offrire loro un buono acquisto o uno sconto per la creazione di un
account o per l'acquisto del primo ordine.
1.2. Riduci l'abbandono del carrello
Ti sei mai chiesto perché l'abbandono del carrello è così
frequente? Diversi fattori possono portare all'abbandono del
carrello. Il primo è l'importo dello "scontrino medio": più elevato
sarà tale importo, più alto sarà il tasso di abbandono. Anche una
cattiva esperienza utente può portare il visitatore a non
completare l'acquisto. Infine, ci sono le modalità di consegna se
non soddisfano le aspettative del cliente. Sappi che il tasso
medio di abbandono del carrello (tenendo conto di tutti i settori
di attività) è pari al 75%.
Prima di iniziare, testa tutti i form, il percorso di acquisto, le modalità di
consegna e i diversi metodi di pagamento del tuo sito per poter rilevare
eventuali anomalie che potrebbero generare dubbi nei tuoi visitatori.
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8
S
ocial Login & Connect - PrestaShop Modules
1. UN PERCORSO DEL CLIENTE IMPECCABILE 11Offri soluzioni di pagamento adeguate
Sappi che le fasi più critiche del percorso di acquisto di un cliente, sono
la scelta della modalità di consegna e la fase di pagamento. Per quanto
riguarda le modalità di pagamento, dovrai essere in grado di offrire ai
tuoi clienti un numero di opzioni sufficiente. Carte di credito, bonifico
bancario, buoni di acquisto, portafoglio elettronico, PayPal... un ampio
ventaglio di soluzioni per adattarsi a qualsiasi tipo di cliente.
La fase di pagamento è l'ultima fase prima della conferma dell'ordine,
ma è anche quella più rischiosa. Per far sì che i visitatori del tuo
sito completino i loro ordini, migliora l'aspetto della tua pagina di
pagamento: assicurati che sia rassicurante e di facile comprensione
(fornisci solo i campi essenziali da compilare).
È davvero importante dare un'immagine rassicurante ai visitatori
durante questa fase del percorso di acquisto. Personalizza la tua pagina
di pagamento con il tuo logo, il nome del tuo negozio e i colori della tua
identità visiva. Ciò permetterà ai tuoi visitatori di sentirsi all'interno del
tuo brand fino all'ultimo momento del percorso; una rassicurazione che
dovrebbe bastare per far sì che completino il loro ordine.
PrestaShop offre il modulo PrestaShop Checkout, un'innovativa
soluzione di pagamento che ti permetterà di accettare e gestire tutti i
metodi di pagamento (PayPal, carta di credito, metodi di pagamento
locali, iDeal, Sofort) su un unico modulo, direttamente dal tuo back-
office. Il modulo include sistemi di protezione per gli acquisti online
(incluso 3D Secure) e regole di rilevazione anti-truffa conformi alle più
recenti normative europee. Il modulo PrestaShop Checkout ti aiuterà
a migliorare il tasso di
conversione, semplificando al
contempo la gestione del tuo
negozio online.
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Il modulo PrestaShop Checkout built with PayPal
1. UN PERCORSO DEL CLIENTE IMPECCABILE 12100% responsive, la pagina di pagamento del modulo si adatterà a tutti
i tipi di schermi (desktop, cellulare e tablet). Un vero e proprio valore
aggiunto, se si considera quanto è alta la percentuale di traffico online
su smartphone e tablet. Un'interfaccia "tutto-in-uno" per gestire, al
contempo, pagamenti e sviluppare la propria attività online. I tuoi clienti
beneficeranno di un'esperienza d'acquisto chiara e fluida:
Possibilità di pagare tramite carta di credito, PayPal e altri metodi
di pagamento utilizzati nel loro paese
Possibilità di pagare tramite qualsiasi dispositivo, ovunque e in
qualsiasi momento.
Acquisti su un'interfaccia sicura al 100%.
I tuoi clienti non lasceranno mai il negozio al momento
dell'acquisto, nemmeno per inserire un codice 3D Secure ricevuto
via SMS o per pagare tramite il loro conto PayPal
Per quanto concerne i commercianti, PrestaShop Checkout offre,
invece, gestione centralizzata di transazioni e rimborsi direttamente sul
back-office PrestaShop.
Caption PrestaShop Checkout module
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1. UN PERCORSO DEL CLIENTE IMPECCABILE 13Le spese di consegna dovranno essere il più
trasparenti possibile
La spedizione dei prodotti è una vera sfida. Far arrivare il prodotto nelle
mani dei clienti il più rapidamente possibile, offrendo al contempo il
miglior prezzo, non è una cosa facile, mentre le opzioni di consegna sono
una delle principali cause di abbandono del carrello.
Sapevi che il 95% degli utenti
preferisce avere le informazioni sulle spedizioni
all'inizio del processo di acquisto?9
Le spese di consegna dovranno essere il più trasparenti possibile e non
dovranno essere visualizzate solo una volta convalidato il carrello. Infatti,
immagina la frustrazione di un cliente che, dopo aver passato molto
tempo a scegliere i suoi prodotti, si trovi davanti a brutte sorprese alla
conclusione dell'acquisto: il rischio è che non torni mai più sul tuo sito. Ti
suggeriamo quindi di visualizzare le spese di consegna il prima possibile
durante il percorso di acquisto. Aggiungile anche nelle tue schede
prodotto. Puoi anche offrire le spese di consegna a partire da un certo
importo, aumentando così lo "scontrino medio" e riducendo i motivi che
potrebbero costituire un freno agli acquisti.
1.3. Per un servizio clienti di qualità
Ora che il tuo sito è pronto ad accogliere visitatori, tieniti pronto a
dover rispondere a molte domande e a risolvere diversi problemi.
Ecco i nostri consigli per far fronte a questo periodo con serenità.
Fai il punto della situazione con i tuoi fornitori
di servizi
La qualità del servizio clienti non dipende solo dalla tua capacità di
rispondere alle domande dei clienti o di gestire i resi dei prodotti. Il tuo
negozio dovrà essere pienamente operativo per poter offrire ai clienti
la migliore esperienza d'acquisto possibile. Siamo certi che hai scelto di
collaborare con un'azienda specializzata per le tue consegne, ma che dire
Torna al sommario
della tua soluzione di pagamento o del tuo fornitore di hosting? Questi
partner possono aiutarti a preparare questo delicato periodo, quindi non
esitare a contattarli.
9
I fop 2016: « les attentes des consommateurs en matière de livraison »
1. UN PERCORSO DEL CLIENTE IMPECCABILE 14Fai il punto della situazione con i tuoi corrieri:
Gli strumenti di tracciamento degli ordini sono attivi?
Durante questo periodo chiave dell'anno, hai pensato ad attivare
sistemi speciali di tracciamento dei pacchi?
Verifica anche se le scorte dei tuoi fornitori sono aggiornate. Quali
procedure sono previste in caso di esaurimento scorte?
Tieniti pronto a tutte le situazioni per poter far fronte a qualsiasi
evenienza.
Migliora la tua comunicazione
Cerca di mantenere una comunicazione chiara con i tuoi clienti: fai
in modo che il tuo negozio mostri elementi rassicuranti; ciò ridurrà il
numero di richieste di assistenza post-vendita. Includi nel tuo sito una
presentazione dell'azienda e fai in modo che dati come indirizzo e note
legali siano aggiornati. Verifica più volte il funzionamento di pagina di
pagamento ed e-mail di conferma dell'ordine. La maggior parte degli
utenti di Internet non cerca informazioni sui siti, sta a te quindi indicare
quelle giuste sul tuo.
La presenza di FAQ può ridurre notevolmente il flusso di domande
da gestire e ti consentirà di avere più tempo a disposizione per altri
compiti. Per creare una buona lista di FAQ (domande frequenti), dovrai
rispondere ad alcune domande reali che i tuoi visitatori potrebbero
porre. Raggruppa tutte le domande in un file Excel e seleziona le 10
domande più frequenti. Scrivi risposte da massimo 5 righe l'una e
inserisci il tutto in una pagina dedicata.
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Un esempio di FAQ su Big Moustache
1. UN PERCORSO DEL CLIENTE IMPECCABILE 15Conversazioni istantanee = servizio apprezzato
Le chat online, o chat dal vivo, sono sempre più utilizzate da marchi e
siti e-commerce. Questo servizio è tra i più apprezzati dai clienti, ma fai
attenzione: prima di attivarlo, assicurati di avere tempo a disposizione
per gestirlo. Se non hai abbastanza tempo per rispondere a tutti i tuoi
visitatori, attiva un servizio di "call back". I visitatori potranno così fornirti
i loro numeri di telefono, in modo che potrai richiamarli al momento
desiderato. Per poter offrire questo servizio (a seconda del volume di
ordini che gestisci), ti suggeriamo di avere una persona interamente
dedicata al servizio post-vendita.
PrestaShop offre il modulo Online Chat, grazie al quale potrai creare
un contatto migliore con i tuoi clienti, guidandoli e consigliandogli nei
loro acquisti in diretta. Il suo vantaggio è quello di fornire due modalità
d'uso, online e offline, oltre alla possibilità di programmare la sua
attivazione durante gli orari di apertura del negozio.
La Tua Lista delle cose da fare
PER UNA T
esta il tuo sito più volte
NAVIGAZIONE Controlla l'alberatura del tuo sito
OTTIMALE Migliora la tua ricerca su Internet
P
erfeziona i filtri di ricerca
Verifica che il design dei contenuti
del tuo sito sia responsive
VELOCITÀ Controlla le prestazioni del tuo server
DEL SITO assieme al tuo fornitore di hosting
O
ttimizza il peso di immagini e video
sul tuo sito
GESTIONE DEGLI Offri un'opzione "social connect"
ACCOUNT DEI Incoraggia i visitatori a creare un
CLIENTI account sul tuo sito
RIDUCI Offri soluzioni di pagamento
L'ABBANDONO adeguate
DEL CARRELLO S
ii trasparente per quanto concerne
i costi di consegna
PER UN Fai il punto della situazione con i tuoi
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SERVIZIO corrieri
CLIENTI DI C
rea delle FAQ
QUALITÀ Attiva una chat dal vivo
1. UN PERCORSO DEL CLIENTE IMPECCABILE 162.
Prepara
la tua strategia
commerciale
2. PREPARA LA TUA STRATEGIA COMMERCIALE 172. PREPARE YOUR
BUSINESS STRATEGY
2.1. Quali sono i pregi del tuo
catalogo prodotti?
Studia la concorrenza
Esegui un'analisi continua della concorrenza per tenere d'occhio i
siti dei tuoi concorrenti. Per automatizzare quest'analisi, puoi usare
Google Alerts, un servizio che ti invierà un'e-mail ogni volta che
viene citato il nome del concorrente che stai monitorando. Anche
iscriversi alle newsletter dei concorrenti è una buona idea (per ricevere
continuamente le loro promozioni), e potresti fare lo stesso per i social
network. Esistono anche strumenti specializzati per effettuare l'analisi
della concorrenza.
I tuoi concorrenti avranno sicuramente offerte irresistibili per i loro
clienti: sta a te distinguerti proponendo un'offerta migliore o diversa.
Ciò non significa necessariamente che devi offrire riduzioni superiori,
riducendo ancor più i tuoi margini. Distinguiti dalla concorrenza,
offrendo spese di consegna gratuite a partire da un certo importo di
acquisto oppure proponendo sconti su pacchetti di prodotti.
Torna al sommario
Raggruppa in un file Excel tutte le offerte e promozioni proposte dai
tuoi concorrenti e trova un'offerta equivalente da inserire nel tuo sito.
2. PREPARA LA TUA STRATEGIA COMMERCIALE 18Prima di lanciare le tue promozioni, esamina il catalogo prodotti,
analizza i dati di vendita dell'anno precedente e confrontali con le
vendite realizzate nello stesso periodo. Questo passaggio è molto
importante perché serve a porre le basi della tua strategia commerciale
e marketing. Individua i prodotti più venduti, le pagine e le categorie
più visitate del tuo sito per conoscere i gusti del tuo pubblico. Per
questo motivo, Google Analytics diventerà il tuo migliore amico!
Seleziona i prodotti con il maggiore margine di profitto, poiché saranno
sicuramente quelli su cui potrai applicare gli sconti più importanti.
Conosci il principio di Pareto? L'80% del tuo fatturato è generato dal
20% del tuo catalogo? Grazie a questa regola, individuare i prodotti da
promuovere sarà un gioco da ragazzi. Per quanto concerne le novità,
seleziona i nuovi prodotti da aggiungere al tuo catalogo e analizza i
dati di vendita degli ultimi mesi per individuare i prodotti le cui vendite
hanno recentemente registrato un aumento delle vendite. Forse alcuni
di loro entreranno presto a far parte dei tuoi prodotti più venduti!
Stabilisci quali promozioni lanciare
Quali sono le promozioni che hai fatto in passato? Quali risultati hai
ottenuto per ognuna di esse? Se, ad esempio, hai offerto le spese di
consegna per ordini superiori a 100 euro, analizza i dati sullo scontrino
medio ottenuto nel periodo in cui la promozione era attiva. Una volta
individuate le promozioni che hanno ottenuto i migliori risultati,
applicale al tuo catalogo.
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2. PREPARA LA TUA STRATEGIA COMMERCIALE 19Per analizzare il percorso-tipo dei tuoi clienti (il cosiddetto "customer
journey"), dovrai essere in grado d'individuare le promozioni da
mostrare al visitatore in ogni fase del "viaggio". Esistono molti strumenti
per definire il customer journey come, ad esempio, Smaply.
Nella vasta gamma di promozioni esistenti, dovrai selezionarne un
massimo di 5 o 6 diverse per non perdere i tuoi visitatori.
Ecco alcune idee di operazioni commerciali che potresti realizzare:
Percentuale di sconto: -50% su un prodotto
Sconto con un importo fisso: ad esempio -10 euro sull'importo
totale dell'ordine
Consegna gratuita: consegna gratuita per ordini superiori a 100 euro
Regalo gratuito: una tazza offerta per ogni ordine
Vendite flash: -50% su tutti i pantaloni per 12 ore.
Ti consigliamo, ad esempio, di preferire le promozioni flash perché
creano un senso di urgenza che incita i visitatori ad acquistare
più velocemente. Per le feste di fine anno, comunica ai tuoi clienti
l'ultimo giorno in cui devono effettuare gli ordini per poterli ricevere
entro Natale. Proponi ai nuovi clienti offerte speciali per invogliargli
ad effettuare il primo acquisto o offri loro promozioni su prodotti
complementari.
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2. PREPARA LA TUA STRATEGIA COMMERCIALE 202.2. Il cross-selling ed i pacchetti di
prodotti
Il cross-selling ed i pacchetti di prodotti ti aiuteranno ad
aumentare lo "scontrino medio" del tuo negozio online. Se è
vero che ciò richiede una buona preparazione, soprattutto se si
ha un ampio catalogo prodotti, i moduli PrestaShop possono
aiutarti a gestire il cross-selling ("vendite incrociate") ed i
pacchetti di prodotti.
Il cross-selling
I prodotti correlati sono prodotti del tuo catalogo che sono complementari
ad altri. Facciamo un esempio con i prodotti cosmetici: il tuo cliente
aggiunge uno shampoo al suo cestino; gli verrà quindi proposto un
balsamo come prodotto correlato. Questo suggerimento automatico
dovrà essere predefinito e, in questo senso, diversi moduli possono
aiutarti a farlo. Invita i tuoi clienti ad aggiungere articoli al loro carrello
direttamente nelle schede prodotto, nelle e-mail di sollecito, nella finestra
di conferma di aggiunta al carrello o ancora nel riepilogo del carrello.
Visualizza i prodotti complementari in un banner con la dicitura "Ti
potrebbe interessare", mostra 4 o 5 prodotti al massimo per non
allontanare i tuoi visitatori.
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Un esempio di cross-selling su maniac-auto.com
2. PREPARA LA TUA STRATEGIA COMMERCIALE 21Pacchetti di prodotti
I pacchetti di prodotti sono un buon metodo per aumentare lo scontrino
medio del tuo sito. Si tratta di proporre un pacchetto contenente diversi
articoli appartenenti alla stessa categoria ad un prezzo più interessante
rispetto a quello che avrebbero se venduti separatamente. Crea pacchetti
tenendo conto dello stato delle tue scorte, perché se uno dei prodotti
che compongono il pacchetto dovesse essere esaurito, il tuo pacchetto
non sarà più disponibile. Assicurati di creare pacchetti che seguano una
logica, affinché i tuoi visitatori li trovino interessanti. Un buon esempio
potrebbe essere un'offerta per San Valentino che includa un profumo ed
un gel doccia abbinato.
Creare pacchetti di prodotti può essere anche l'occasione per smaltire
articoli a fine vita o vecchie collezioni!
La tua lista delle cose da fare
QUALI SONO I PREGI Studia la concorrenza
DEL TUO CATALOGO S
tabilisci quali promozioni
PRODOTTI? lanciare
IL CROSS-SELLING ED I Usa uno strumento
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PACCHETTI DI PRODOTTI di cross-selling
Crea pacchetti di prodotti
2. PREPARA LA TUA STRATEGIA COMMERCIALE 223. Crea il tuo
piano di marketing
3. CREA IL TUO PIANO DI MARKETING 233. CREA IL TUO PIANO
DI MARKETING
Durante le feste di fine anno, il 48% dei clienti è disposto ad effettuare
acquisti presso nuovi rivenditori. Nel 2018, il 30% di loro l'ha fatto9.
Il Black Friday è una grande opportunità per attirare nuovi clienti.
Per riuscirci, dovrai ottimizzare il contenuto del tuo sito per
migliorare il posizionamento del tuo negozio sui motori di ricerca.
3.1. Migliora il posizionamento del
tuo negozio online
Le schede prodotto
In media, il40% delle visite a un negozio online
proviene dalle ricerche naturali10
Per un negozio online, il riferimento alle schede prodotto è essenziale,
quindi è necessario ottimizzarne al meglio il contenuto. Inizia
selezionando una parola chiave per prodotto e utilizzala più volte nel
contenuto della scheda prodotto. Aggiungerla al titolo della scheda
prodotto, nella descrizione (da 2 a 3 volte al massimo), nella meta-
descrizione (testo che appare nei risultati dei motori di ricerca) e
nell'URL. Non dimenticare di cancellare i caratteri speciali e i trattini
bassi negli URL.
Ti preannuncio che lavorare alle schede prodotto richiede molto tempo,
soprattutto se hai più di cento referenze. Se non disponi del tempo per
fare questo lavoro su tutte le schede, inizia con i prodotti di punta o
quelli che metterai in evidenza durante il Black Friday o per le festività
di fine anno.
Torna al sommario
10
G
oogle/Ipsos, indagine vendite omnicanale durante le feste di fine anno,
novembre 2018-gennaio 2019, Stati Uniti, su n=5.543 americani di età superiore
ai 18 anni che hanno effettuato acquisti online nelle ultime 48 ore.
11
T
endances E-commerce 2019 en France"" — SEMrush
3. CREA IL TUO PIANO DI MARKETING 24Esempio di scheda prodotto su laboratoires-biarritz.com
Molti moduli PrestaShop possono aiutarti nel referenziamento del
negozio. Per esempio, scopri il modulo SEO Images che automatizza
qualitativamente il riempimento dei tuoi tag immagine oppure il modulo
SEO Expert, che ti permette di ottimizzare gli URL delle pagine con pochi
click. Allo stesso modo, è possibile utilizzare strumenti compatibili con il
tuo negozio PrestaShop, come Optimiz.me.
Il pacchetto di referenziamento SEO Expert + SEO Images sviluppato da
PrestaShop può farti risparmiare molto tempo automatizzando alcune
attività, come la creazione di tag di riferimento per il tuo negozio online.
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3. CREA IL TUO PIANO DI MARKETING 2550%
Entro il 2020, il delle richieste
potrebbe essere orale piuttosto che scritto11
L'arrivo degli assistenti vocali offre ai consumatori nuovi modi per
ordinare prodotti o migliorare la loro esperienza di acquisto, tra cui12 :
Condurre ricerche di prodotto (47%)
Creare liste della spesa (43%)
Confrontare i prezzi (32%)
Ricercare informazioni sui negozi (28%)
Essere alla ricerca di offerte o promozioni (27%)
Controllare lo stato di consegna dell'ordine (22%)
Riordinare prodotti acquistati di frequente (21%)
Quando si determinano le parole chiave, adottare un approccio diverso.
Le interrogazioni vocali tendono ad essere domande o frasi abbastanza
lunghe, piuttosto che parole giustapposte. È necessario adattare i
contenuti al linguaggio naturale. Ad esempio, gli utenti non chiederanno
un "computer portatile da gioco a buon mercato", ma piuttosto "trovare
un computer portatile a prezzi accessibili per giocare ai videogiochi".
Le richieste tendono quindi ad essere più informali e più lunghe delle
richieste tradizionali. Cerca di creare contenuti che si adattino il più
possibile a queste nuove tendenze di ricerca.
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12
F
onte : Le Journal du Net
13
F
onte : Adobe 2018 Holiday Predictions
3. CREA IL TUO PIANO DI MARKETING 26Creazione di pagine speciali e tematiche
Per referenziare al meglio il sito, è essenziale creare pagine speciali
dedicate ad ogni evento. Con l'avvicinarsi del Black Friday, crea una
pagina speciale accessibile dalla home page che raggruppa le tue
promozioni in corso. Aggiorna questa pagina il più regolarmente
possibile, aggiungi contenuti relativi al Black Friday e includi link ad
altre pagine del tuo sito. Aggiungi un conto alla rovescia per informare i
visitatori dell'arrivo dell'evento.
Esempio di una pagina speciale per il Black Friday
Le pagine tematiche hanno la stessa logica delle pagine speciali:
raggruppano un'offerta di prodotti riuniti intorno allo stesso tema.
Con l'avvicinarsi delle feste di fine anno, se il tuo catalogo lo permette,
pubblica diverse pagine con temi diversi. Ad esempio, una pagina
di prodotti per i genitori, un'altra per gli studenti, per i bambini, ecc.
Espandi al massimo il contenuto aggiungendo idee regalo o come
scegliere un prodotto tra gli altri.
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3. CREA IL TUO PIANO DI MARKETING 27Backlink
I backlink hanno un peso importante nell'algoritmo di Google e
rimangono uno dei principali criteri di referenziamento di un sito web.
I backlink sono link da siti esterni che portano ad una delle pagine
del tuo negozio. Uno dei modi migliori per ottenere dei backlink è
quello di entrare in contatto con gli influencer del tuo settore che
condivideranno i tuoi prodotti nei loro blog, o che pubblicheranno dei
test nei video. Ci sono altre soluzioni per ottenere dei backlink, ecco
alcune idee da esplorare:
Pubblicare una guida all'acquisto su un sito o blog di riferimento
del proprio settore.
Chiedere a dei blogger (o YouTubers) di realizzare dei video per
esporre il prodotto (video unboxing) o delle recensioni del
prodotto.
Far parlare i clienti, coloro che aiutano a sviluppare l'immagine
del marchio
Organizzare un concorso (i partecipanti al concorso dovranno
condividere contenuti sui social network) in cambio di un regalo
o di un voucher.
Non cedere mai all'acquisto di backlink perché i motori di ricerca
ti puniranno pesantemente considerando che stai cercando di
manipolare i loro algoritmi.
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3. CREA IL TUO PIANO DI MARKETING 283.2. Attira i visitatori verso il tuo
negozio
Il Black Friday e le feste di fine anno si avvicinano, è necessario
addobbare il negozio con i colori di questi eventi per mostrare
ai visitatori che sei pronto ad offrire ottimi prodotti e grandi
promozioni. Prima di lanciarti, inizia analizzando il
comportamento dei visitatori. Arrivano nel tuo negozio
attraverso le tue campagne e-mailing? Il tuo blog? La tua
pagina Facebook o tramite Google? Una volta che hai
segmentato ogni fonte di traffico, analizza il comportamento
di ogni tipo di visitatore. Qual è il tasso di rimbalzo? Il cestino
medio?
Fai attenzione a non puntare tutto su un singolo canale perché se il
90% delle entrate dipende da un singolo canale di acquisizione, potresti
perdere una parte ingente delle entrate se si verifica un problema su
quel canale.
Attivare le leve di acquisizione del traffico
Inizia definendo la tua strategia di e-mailing. È uno dei principali
strumenti per generare traffico di qualità verso il tuo negozio. Il tuo
volume di invio probabilmente aumenterà con l'arrivo delle feste di fine
anno, quindi è importante seguire alcune regole.
Come hai fatto con il programma delle promozioni, prepara un
programma per l'invio delle e-mail con un file Excel. L'ideale è
sincronizzarsi con il programma delle promozioni e iniziare a scrivere gli
oggetti e i contenuti delle e-mail in anticipo.
L'ideale è sincronizzarsi con il programma delle promozioni e iniziare a
scrivere gli oggetti e i contenuti delle e-mail in anticipo. Se la tua e-mail
è considerata tale, finirà direttamente nel cestino del potenziale cliente.
Questi filtri sono progettati per analizzare le e-mail e secondo i criteri,
lasciare che la posta elettronica acceda alla casella di posta in arrivo.
Alcune parole dovrebbero quindi essere evitate, come "gratuito" o
"opportunità eccezionale", per il rischio di essere inseriti nella lista nera.
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3. CREA IL TUO PIANO DI MARKETING 29Molti altri commercianti includono le parole
"Black Friday" o "Saldi Black Friday" negli oggetti
delle e-mail, prova a differenziarti con oggetti
personalizzati. Aggiungi i nomi dei clienti oppure
un marchio noto del catalogo. Per rimanere
leggibile ed essere accolto meglio dai vari servizi di
messaggistica, l'oggetto di un'e-mail deve essere
breve: da 5 a 6 parole al massimo o 50 caratteri.
Ricorda che è possibile includere degli emoji
negli oggetti delle e-mail. Aggiungi un simbolo
che richiama il tuo universo e posizionalo alla fine
dell'oggetto per attirare l'attenzione !
Le e-mail possono essere utilizzate per rilanciare i carrelli abbandonati.
Quando un utente Internet non finalizza il suo ordine, inviagli
automaticamente un'e-mail per ricordargli che il suo carrello è in
attesa di essere convalidato. Attiva l'invio dell'e-mail entro 15 minuti
dall'abbandono del carrello, informando che il contenuto del carrello
sarà presto cancellato, per motivare i potenziali acquirenti. Offri la
consegna gratuita in un punto di consegna o uno sconto del 5% se
l'ordine viene completato prima di mezzanotte. Sentiti libero di provare
quello che i concorrenti stanno facendo per trovare l'ispirazione! Il
modulo PrestaShop Modulo di rilancio dei carrelli abbandonati può
aiutarti in questo compito.
Anche il momento dell'invio delle e-mail è molto importante. Evita di
inviare tutte le e-mail contemporaneamente. Suddividi gli invii in 3 o 4
volte al giorno, quindi confronta le statistiche di ogni invio e migliora in
questo modo le campagne seguenti.
I social network non devono essere trascurati, possono portare
traffico e entrate aggiuntive. Costruire una comunità può necessitare
di molto tempo e può richiedere molti
investimenti. A seconda dei social network
scelti, è necessario pubblicare regolarmente
contenuti originali. La strategia di pubblicare
solo prodotti o promozioni è abbastanza
controproducente perché il pubblico si
stancherà rapidamente. Si ricorda che molti
marchi pubblicano sui social network ed
è necessario distinguersi con contenuti
originali e davvero rilevanti.
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3. CREA IL TUO PIANO DI MARKETING 30Instagram è uno dei social network più popolari per i marchi e i
consumatori. Come certamente saprai, è un social network molto
visivo e stimolante, quindi pubblicaci immagini ispiratrici e di qualità.
Evidenzia alcuni dei tuoi prodotti contestualizzandoli in modo che non
appaiano troppo commerciali, ma piuttosto stimolanti.
Ecco alcuni esempi di account che possono aiutarti a iniziare:
Le Slip français, Big Moustache, Le Chocolat des Français.
Considera anche la pubblicazione di video perché creano un buon
coinvolgimento con il pubblico, noterai che la loro presenza è sempre
più notata su Instagram e Facebook. Tuttavia, la creazione di video
di qualità richiede molte risorse, ma ci sono alcuni strumenti che ti
aiuteranno ad incominciare a creare video. Lumen5 ti permette di
trasformare molto facilmente gli articoli in video e senza particolari
competenze tecniche, e Vidéos Pexels è una banca di video online che
potrai utilizzare liberamente.
Il sito web di Lumen5
Ricorda che i social network possono essere utilizzati con un tono
più anticonvenzionale e più leggero. Tuttavia, mantieni un minimo di
coerenza tra la tua comunicazione sui social network e l'identità del
tuo negozio, e considera l'aggiornamento del layout delle tue pagine in
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base all'evento in corso nel negozio.
3. CREA IL TUO PIANO DI MARKETING 31Trasformare i visitatori in clienti
Ora che stai attirando visitatori nel tuo negozio, devi convertirli in clienti.
Potrai proporre loro le tue offerte e i tuoi prodotti per incoraggiarli ad
aggiungerli al carrello.
La gamma di promozioni e offerte speciali disponibili per i
commercianti virtuali è piuttosto ampia e ci si può perdere
rapidamente quando si deve scegliere fra una di esse. Tra codici
promozionali, voucher, coupon e sconti, come scegliere le promozioni
giuste? Prima di tutto, devi sapere che se usi troppe promozioni diverse
nel negozio, hai una grande possibilità di perdere i clienti!
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Esempio di una home page pylones.com
3. CREA IL TUO PIANO DI MARKETING 32Il modo migliore per preparare le promozioni è quello di creare un
prospetto. Utilizzare Excel (sì, ancora Excel) per raccogliere i prodotti
selezionati. Aggiungere l'importo degli sconti previsti, gli slogan, la
durata di ogni promozione, ecc. Utilizzerai questo documento come
riferimento durante la durata delle promozioni. Evita di preparare troppe
attività rischiando di essere sopraffatto e di non essere più in grado di
rispettare il programma.
È assolutamente necessario anticipare la preparazione di queste
promozioni. Preparare illustrazioni ed elementi grafici, devono essere
armoniosi e non sovraccaricati. Organizzare variazioni in diversi formati,
devono anche essere in grado di adattarsi al formato mobile.
Alcuni suggerimenti per creare i contenuti:
Mantenere il tutto semplice e conciso
Evidenziare la durata limitata dell'offerta
Offrire immagini attraenti e di buona qualità
I concorsi sono un ottimo strumento per acquisire nuovi visitatori.
Molti siti propongono concorsi all'approssimarsi del Natale: cerca di
distinguerti per l'originalità.
La tua lista delle cose da fare
MIGLIORARE IL Ottimizzare
il contenuto delle
POSIZIONAMENTO schede prodotto
DEL NEGOZIO Creare pagine speciali e tematiche
ONLINE
Aumentare il numero di backlink
ATTIRARE I Definire la strategia di emailing
VISITATORI VERSO I niziare a lavorare sui social network
IL TUO NEGOZIO
Pubblicare video
Creare le immagini promozionali
Lanciare un concorso
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3. CREA IL TUO PIANO DI MARKETING 33Lista di controllo per preparare
il Black Friday e le feste di fine anno
PER UNA T
esta il tuo sito più volte
NAVIGAZIONE Controlla l'alberatura del tuo sito
OTTIMALE Migliora la tua ricerca su Internet
P
erfeziona i filtri di ricerca
Verifica che il design dei contenuti del tuo
sito sia responsive
VELOCITÀ DEL Controlla le prestazioni del tuo server
SITO assieme al tuo fornitore di hosting
O
ttimizza il peso di immagini e video sul
tuo sito
GESTIONE DEGLI Offri un'opzione "social connect"
ACCOUNT DEI Incoraggia i visitatori a creare un account
CLIENTI sul tuo sito
RIDUCI Offri soluzioni di pagamento adeguate
L'ABBANDONO S
ii trasparente per quanto concerne i costi
DEL CARRELLO di consegna
PER UN SERVIZIO Fai il punto della situazione con i tuoi corrieri
CLIENTI DI QUALITÀ C
rea delle FAQ
Attiva una chat dal vivo
QUALI SONO I Studia la concorrenza
PREGI DEL TUO S
tabilisci quali promozioni lanciare
CATALOGO
PRODOTTI?
IL CROSS-SELLING Usa uno strumento
ED I PACCHETTI DI di cross-selling
PRODOTTI Crea pacchetti di prodotti
MIGLIORARE IL Ottimizzare
il contenuto delle schede
POSIZIONAMENTO prodotto
DEL NEGOZIO Creare pagine speciali e tematiche
ONLINE
Aumentare il numero di backlink
ATTIRARE I Definire la strategia di emailing
VISITATORI VERSO I niziare a lavorare sui social network
IL TUO NEGOZIO
Pubblicare video
Creare le immagini promozionali
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Lanciare un concorso
3. CREA IL TUO PIANO DI MARKETING 34CONCLUSIONE
Abbiamo progettato questo libro bianco per aiutarti ad
affrontare con fiducia questo periodo di fine anno. I nostri
consigli non richiedono competenze tecniche avanzate, tuttavia,
a seconda dei problemi che incontri, non esitare a rivolgerti a
sviluppatori ed esperti competenti.
Come sai, il Black Friday è un evento da non perdere nel 2019 e
sicuramente diventerà ancora più importante negli anni a
venire. Approfitta di questa opportunità per attirare nuovi
visitatori e definire una strategia a lungo termine.
Che tu sia responsabile di un negozio di medie dimensioni o di
un grande punto vendita al dettaglio, il successo delle feste di
fine anno richiede di prepararsi molto in anticipo. Inizia a
preparare il negozio il più presto possibile per essere pronto il
giorno dell'evento. Non ci resta che augurarti un grande
successo e un ottimo fatturato di fine anno!
Back to summary
35Leader in Europa e in America Latina, la piattaforma di
e-commerce PrestaShop permette di creare e sviluppare il
proprio negozio online per perseguire i propri obiettivi.
Basato su un modello open source, PrestaShop consente a
qualsiasi commerciante di sviluppare il proprio progetto di
e-commerce in ogni parte del mondo, beneficiando di una
soluzione completamente personalizzabile e adattabile a ogni
mercato. Nel 2018 i negozi PrestaShop hanno generato oltre 15
miliardi di euro di vendite online.
Oggi nel mondo ogni 4 minuti viene creato un negozio
PrestaShop e ciascuno racconta la propria storia.
© PrestaShop • 11/2019
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