Guadagnare con l'm-commerce - GUIDA
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Guadagnare con l’m-commerce GUIDA
2
Introduzione
Il mobile commerce o m-commerce, cioè la vendita di beni e servizi
tramite dispositivi mobili, sta crescendo così rapidamente che molti
venditori, tra cui piccole imprese e aziende internazionali, stanno
iniziando a dare priorità ai dispositivi mobili per tutte le proprie
attività online.
Nel 2017, PayPal ha elaborato In Italia, quasi un quarto (24%) delle L’m-commerce facilita sia le vendite
globalmente un volume di pagamenti persone dichiarano di aver effettuato online, sia quelle nei negozi. Creare una
da dispositivi mobili per un valore acquisti da un dispositivo mobile versione ottimizzata per dispositivi
di 155 miliardi di dollari. Secondo gli nell’ultimo mese. 3 mobili del proprio sito web non è
analisti di Forrester, un terzo (34%) più un’opzione, ma una necessità.
Ma l’impatto dei dispositivi mobili non
delle vendite al dettaglio e dei prodotti Abbiamo creato questa breve guida
si limita agli acquisti. I consumatori
del settore viaggi nei sette Paesi più per aiutarti a guadagnare di più con i
utilizzano il proprio smartphone o
industrializzati dell’Unione europea, dispositivi mobili.
il tablet per effettuare ricerche sui
tra cui l’Italia, viene effettuato da
prodotti, controllarne le caratteristiche
dispositivi mobili.1
e confrontarne i prezzi, il tutto dal
Queste percentuali variano a seconda divano di casa, sul treno per andare al
UN QUARTO DELLA
del Paese, ma il dato evidente è che lavoro o mentre si trovano nei negozi. POPOLAZIONE
l’m-commerce è in crescita ovunque. Si stima che gli acquisti influenzati dai EUROPEA ACQUISTA
Le vendite al dettaglio online in dispositivi mobili rappresenteranno
Italia hanno raggiunto un valore di quasi la metà di tutte le vendite al
TRAMITE CELLULARE
22 miliardi di Euro nel 20172: questo dettaglio entro il 2024.4 2-3 VOLTE AL MESE.
è indice di grandi opportunità per i
Non c’è da stupirsi che Google e altri
IL 7% EFFETTUA
venditori più orientati al mobile ed è
indice di rischio per coloro che ancora
motori di ricerca diano la priorità ai siti ACQUISTI OGNI
non puntano in questa direzione.
ottimizzati per dispositivi mobili nei GIORNO.6
loro risultati di ricerca. 5
3
L’m-commerce in sintesi
Dati importanti*
Vendite in UK
Nel terzo trimestre del 2015,
il 45% delle vendite online nel
Regno Unito è stato realizzato Smartphone
da dispositivi mobili.
Il 76% degli italiani
utilizza attualmente
uno smartphone.
Vendite online
Le vendite online in Italia
hanno toccato i 22 miliardi
di Euro nel 2017.
Acquirenti su mobile
Per il 53% degli acquirenti
mobile, il proprio dispositivo
mobile è l’unico e più
importante strumento
di ricerca.
Acquisti da mobile
Il 24% degli italiani ha
effettuato acquisti da
dispositivi mobili
nell’ultimo mese.
Dettagli di pagamento
2 acquirenti su 3 non si
fidano dei rivenditori per
affidargli i propri dati di
pagamento.
Social media
Il 60% degli italiani che usano
Internet utilizzano i social media.
*Consulta il testo completo per
maggiori dettagli e riferimenti.
4
Come progettare il tuo sito
per dispositivi mobili
Pensa “mobile first”
1 Non limitarti a trasformare il tuo sito per computer in uno per dispositivi mobili;
consideralo come un progetto a sé.
Semplifica la navigazione
2 Riduci al minimo la necessità di immettere dati, di cliccare o di ingrandire lo schermo
con le dita. Usa pulsanti e caratteri grandi, e una barra di navigazione fissa.
Supporta vari dispositivi
3 Verifica il funzionamento del tuo sito su vari dispositivi, browser e formati di
schermo: dallo smartphone più piccolo al grande schermo di un tablet.
Abbonda con i pulsanti “Aggiungi al carrello” e “Paga adesso”
4 Assicurati che siano sempre presenti sullo schermo per permettere ai clienti di
effettuare l’acquisto.
Mostra il tuo numero di telefono
5 Mostra spesso il tuo numero di telefono, soprattutto nei punti in cui gli utenti
potrebbero riscontrare problemi, nelle pagine informative e in tutta la procedura
di pagamento.
Un’immagine vale mille parole
6 Le immagini sono efficaci. Usa immagini semplici, ordinate e professionali per
vendere i tuoi prodotti.
Ottimizza la procedura di pagamento
7 Semplifica la tua procedura di pagamento per ridurre gli abbandoni del carrello.
Consenti agli utenti non registrati di procedere all’acquisto, riduci al minimo la
richiesta di dati e usa una soluzione di pagamento ottimizzata per dispositivi mobili.
Considera lo sviluppo di un’app mobile per i tuoi clienti abituali
8 Le app possono essere particolarmente efficaci per costruire e premiare la fedeltà
dei clienti. Se ben progettate, costituiscono un terreno fertile sul quale rafforzare
il legame con i clienti.
5
Vendere nella società
degli smartphone
Viviamo in una società sempre più “smartphonizzata”: più della metà del tempo
digitale complessivo viene speso sui dispositivi mobili7, così come più della metà delle
visualizzazioni di pagine web.8
In Europa, il 62% delle persone utilizza il proprio smartphone almeno ogni 30 minuti.9
Quasi la metà (46%) trascorre più di 3 ore al giorno sul proprio smartphone10
navigando in Internet, giocando, guardando TV e film, effettuando operazioni
bancarie e acquisti.
I dati Eurostat dimostrano che: Altre ricerche dimostrano la “smartphonizzazione” della nostra
società:
In Italia, gli smartphone sono attualmente i
dispositivi più comunemente utilizzati per Il 76% degli italiani utilizza attualmente uno smartphone13.
accedere a Internet da circa 8 utenti su 10 (79%)11.
Il 24% degli italiani ha effettuato acquisti da un dispositivo mobile
ell’Unione europea, il 94% degli utenti di
N nell’ultimo mese.14
età compresa tra i 16 e i 24 anni utilizza uno
Il 35% delle pagine web in Italia sono progettate per dispositivi mobili15.
smartphone per accedere a Internet.
Il 33% degli acquirenti online italiani usa solo dispositivi mobili per
Il 60% degli italiani utilizza i social media.12
visitare siti di e-commerce. Un altro 36% utilizza sia computer che
ell’UE, il Paese in cui si registra il maggior
N dispositivi mobili16.
utilizzo dei social media è l’Ungheria (83%),
Il 20% dei millennial usa solo dispositivi mobili e mai il computer17.
mentre la Francia detiene la posizione più
bassa (47%). Il 55% dei millennial afferma di essere meno propenso a utilizzare un
prodotto o un servizio di un’azienda che non dispone di una versione
mobile soddisfacente.18
’utente medio di iPhone accede al suo telefono ogni 11 minuti e
L
15 secondi, per un totale di 80 volte al giorno19.
6
L’m-commerce
è multi-categoria
L’m-commerce non si limita più ad alcune categorie specifiche. Agli albori
dell’e-commerce, le vendite riguardavano prodotti standard e facili da spedire,
come libri, CD e videogiochi.
Oggi, invece, gli acquisti online sono influenzati da una serie di fattori, tra cui la comodità, l’accesso a un’ampia gamma di
prodotti e la possibilità di ricercare il prezzo migliore. Lo stesso vale per l’m-commerce.
In Italia, le principali categorie di e-commerce sono: moda/bellezza e viaggi.20
Spesa per l’e-commerce nel 2017 (mld USD)
Moda e bellezza 4,272
Viaggi (inclusi hotel, B&B, pensioni, ecc.) 3,540
Elettronica di consumo 3,131
Fai da te, giocattoli e hobby 2,706
Mobili e elettrodomestici 2,433
Cibo e cura della persona 1,168
Videogiochi 0,816
Musica digitale 0,103
0,000 0,500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 3,500 4,000
4,500
Figura 1 - Importo speso per l’e-commerce dai consumatori in Italia nel 2017. Fonte: We Are Social21
Secondo Eurostat, gli acquisti preferiti
nell’Unione europea riguardano abbigliamento QUALSIASI PRODOTTO TU
e articoli sportivi, seguiti da viaggi e vacanze,
articoli per la casa e biglietti per eventi.22 VENDA, I TUOI POTENZIALI
CLIENTI LO CERCHERANNO
DA UN DISPOSITIVO MOBILE.
7
L’m-commerce non
è solo per acquistare
L’m-commerce non riguarda solo la fase dell’acquisto online vero e proprio.
I consumatori utilizzano i dispositivi mobili in tutte le fasi del processo di
scelta e acquisto di un prodotto, dalla navigazione iniziale fino al pagamento
e al controllo della consegna.
Utenti (in migliaia)
Confronto prezzi 11 423
Ricerca caratteristiche prodotti 10 752
Acquisto beni e/o servizi 10 290
Ricerca posizione negozio 10 055
Ricerca coupon e/o offerte 9 291
Creazione shopping list 7 085
Verifica disponibilità prodotti 6 770
Vendite a tempo/gruppi d’acquisto 4 487
0 2 000 4 000 6 000 8 000 10 000 12 000
Entro il 2024, infatti, l’m-commerce influenzerà in un modo o nell’altro circa la
metà di tutte le vendite al dettaglio. 24
Figura 2 - Attività di vendita al dettaglio su smartphone. Fonte: comScore. 23
Come indicato nel grafico, gli utenti utilizzano già lo smartphone
per la ricerca di informazioni. Per 6 acquirenti su 10, il vantaggio più LE INFORMAZIONI
importante dell’acquisto da dispositivo mobile è la sua “immediata IMPORTANTI DEVONO
disponibilità”.25
Quasi la metà degli acquirenti (44%) utilizza i dispositivi mobili per gli
ESSERE FACILI DA
acquisti last minute, o per comprare qualcosa che non trova nei negozi.26 TROVARE SUL TUO SITO
La comodità e la semplicità di utilizzo sono fattori fondamentali. PER DISPOSITIVI MOBILI.
Verifica che sul tuo sito per dispositivi mobili le informazioni
importanti, come disponibilità, prezzo, termini di consegna, indirizzo e
numero di telefono siano facilmente individuabili dagli acquirenti.
8
I dispositivi mobili inducono
nuove abitudini nei consumatori
I dispositivi mobili sono diventati rapidamente parte della vita quotidiana,
trasformando l’m-commerce nella scelta “predefinita” e più ovvia della maggior
parte dei consumatori.
L’80% degli acquirenti, infatti, preferisce fare acquisti su dispositivi mobili tra le 18:00 e le 22:00 comodamente da casa propria.27
La comodità diventa quindi un fattore fondamentale per i consumatori, anche se non sorprende che il comportamento degli
acquirenti da dispositivi mobili differisca a seconda di dove si trovano.
Acquisti da casa
Sebbene la maggior parte delle attività di m-commerce si svolga da casa, molte di esse
riguardano la fase iniziale del processo di acquisto, cioè la ricerca dei prodotti piuttosto che
l’acquisto vero e proprio. Un terzo dei consumatori si limita a navigare tra i prodotti e il 45% è
propenso a effettuare un acquisto, ma continua comunque a considerare altre opzioni.28
La navigazione su un dispositivo mobile mentre si guarda la televisione è una tendenza in aumento
in Europa e sempre più utenti acquistano mentre guardano la TV (58%) rispetto a qualsiasi altro
luogo o situazione.29 In questa fase, i consumatori desiderano prendere decisioni informate, quindi
è necessario fornire immagini accattivanti e informazioni su opzioni, dettagli dei prodotti e prezzi.
Acquisti in movimento
Fare acquisti in movimento è una tendenza più diffusa tra le persone di età compresa tra
i 25 e i 34 anni. 30 Quando sono lontani da casa, gli utenti di dispositivi mobili sono più decisi:
il 42% desidera effettuare un acquisto entro un’ora e il 66% desidera trovare un negozio
nel raggio di 8 km. 31 Un acquirente su 5 è alla ricerca di un indirizzo specifico. 32 Hanno bisogno
di trovare il negozio più vicino e informazioni sulla disponibilità dei prodotti, in modo rapido
e semplice.
L’m-commerce
L’m-commerce può essere un potente catalizzatore delle vendite nei negozi. Circa la metà
degli acquirenti da dispositivi mobili si reca nei negozi come parte del processo di acquisto
e utilizzandoli come una sorta di “showroom”, ossia confrontando funzionalità e prezzi dei
prodotti e anche effettuando acquisti online mentre si trova all’interno del negozio. Più di un
terzo (36%) degli acquirenti da dispositivi mobili completa l’acquisto nel negozio.33 Considera
la possibilità di offrire una connessione wi-fi nel tuo negozio. Anche se i clienti vogliono solo
osservare i prodotti, è sempre meglio che lo facciano nel tuo negozio e non per strada...o in un
negozio concorrente.
Per conquistare i navigatori da divano, sono necessarie immagini chiare e accattivanti. Per i
cercatori di informazioni impegnati, includi dettagli incisivi e facili da trovare. Individua la fase in
cui si trova il consumatore e adatta quella parte del sito e l’esperienza clienti di conseguenza.
IL TUO SITO DEVE SERVIRE
DUE DIVERSI TIPI DI ESIGENZE.
9 I social media e gli “acquisti in contesto” Circa due terzi (60%) degli italiani usano i social media34 di frequente; ad esempio, tre quarti degli utenti di Facebook accedono al servizio almeno una volta al giorno.35 Non sorprende che i social media stiano rapidamente diventando un canale importante per l’m- commerce. Secondo We Are Social, attualmente sono 30 milioni gli utenti di social media da dispositivi mobili in Italia, rappresentando un tasso di penetrazione del 51% e un tasso di crescita annuale del 7% (corrispondente a 2 milioni aggiuntivi solamente nell’ultimo anno). 36 Nell’UE, il 46% delle aziende utilizza già i social media. In Italia, la percentuale è del 40%. 37 Twitter, Facebook, Instagram e Pinterest offrono i propri pulsanti di acquisto e molti considerano questo tipo di “acquisti in contesto” la prossima grande tendenza dell’e-commerce. L’m-commerce non è solo in rapida crescita, ma anche in evoluzione. Le aziende di successo guardano al futuro delle strategie mobile adottando tecnologie indipendenti dalle piattaforme.
10
Al servizio della società
degli smartphone
Anche i clienti incontrano degli ostacoli. Molti di loro ritengono i siti per dispositivi
mobili troppo difficili da usare. Recenti ricerche effettuate da PayPal38 hanno
evidenziato i problemi maggiori relativi ai dispositivi mobili:
• Siti non ottimizzati per dispositivi mobili (36%).
• “Lo schermo è troppo piccolo” (35%).
Gli acquirenti perdono velocemente la pazienza se
devono ingrandire le immagini usando le dita e se
cliccano involontariamente a causa di uno schermo
troppo piccolo e pieno di testo.
Altri grattacapi derivano dall’obbligo di immettere
troppi dati di contatto (18%), dalla necessità di
ricordare i dati di accesso (17%) e da procedure
di pagamento complicate (13%). Nel momento in
cui gli acquirenti utilizzano un piccolo schermo,
l’intera esperienza deve essere resa il più semplice
possibile.
I clienti più giovani sono particolarmente
intolleranti rispetto a questi problemi. La
mancanza di un’ottimizzazione del sito per i
dispositivi mobili si è dimostrata la causa principale
di frustrazione per il 50% dei giovani tra i 16
e i 24 anni.
Nonostante il rapido aumento dei pagamenti
effettuati da mobile, la sicurezza rimane un
problema.
NONOSTANTE IL RAPIDO
4 acquirenti online su 10 (40%) affermano che AUMENTO DEI PAGAMENTI
“sarebbero disposti ad acquistare articoli o servizi
da marchi o siti di cui non hanno mai sentito
EFFETTUATI DA DISPOSITIVI
parlare prima”, mentre i due terzi (65%) dichiarano MOBILI, LA SICUREZZA È
che “farebbero acquisti solo sui siti web che
offrono una modalità di pagamento conosciuta, ANCORA AVVERTITA COME
ad esempio, PayPal o WorldPay”. 39 UN PROBLEMA.
La necessità di una modalità di pagamento
conosciuta è ancora più sentita dagli acquirenti da
dispositivi mobili (77%).
Esporre icone e loghi affidabili come
DigiCert www.digicert.com, Trusted Shops
www.trustedshops.eu e PayPal ti aiuterà a
conquistare la fiducia degli utenti in merito alla
sicurezza del tuo sito.11
Hai un sito ottimizzato
per i dispositivi mobili?
L’m-commerce è ormai una realtà inevitabile. È in rapida crescita
e ha il potenziale di aumentare le vendite online e nei negozi.
L’ottimizzazione dei siti per i dispositivi mobili non sito sembra funzionare bene, cerca di capire quanto
è più solo un’opzione: è una strategia aziendale sia facile trovare qualcosa. Mettiti nei panni dei
fondamentale. Il primo passo è controllare se il tuo tuoi clienti, oppure osserva qualcun altro mentre
sito è ottimizzato per dispositivi mobili. Non dare naviga nel tuo sito e presta particolare attenzione
per scontato che se il tuo sito funziona bene su ai possibili problemi che potrebbero spingere un
computer, lo stesso accadrà sui dispositivi mobili. cliente ad acquistare altrove. Puoi anche testare il
Prendi lo smartphone e verifica. tuo sito immettendone l’indirizzo in questo utile
strumento di Google Developers https: www.
È anche utile verificare il funzionamento del tuo
google.com/webmasters/tools/mobile-friendly/
sito su dispositivi e sistemi operativi diversi: tablet
e smartphone, Android e Apple. Anche se il tuo
SUGGERIMENTI PER UN SITO PER DISPOSITIVI MOBILI
Se sei agli inizi e cerchi una Design adattativo (Responsive design).
soluzione chiavi in mano, disponibile
immediatamente per tutte le tue
1 Si tratta dell’approccio più semplice, che permette di risparmiare
risorse e costi, e il migliore per i siti personalizzati. Crea un sito
esigenze di e-commerce, assicurati
che funziona indipendentemente dal dispositivo o dallo schermo
che il fornitore disponga di modelli
sul quale viene visualizzato. Layout di pagina fluidi, immagini
ottimizzati per dispositivi mobili (di
ridimensionabili e regole di stile adattative modificano gli elementi
questi tempi, la maggior parte). Cerca
del sito e si adattano a qualsiasi dispositivo.
frasi come “ottimizzato per il mobile”
e “si adatta ai dispositivi mobili”.
Pubblicazione dinamica (Dynamic serving).
Se stai creando un sito da zero,
adotta un approccio multi-dispositivo,
2 Questo metodo fornisce due diversi codici (in pratica, 2 siti diversi)
a seconda che la richiesta provenga da un computer o da un
piuttosto che seguire una serie di
dispositivo mobile. L’URL rimane invariato.
protocolli per computer e altri per i
dispositivi mobili.
Sito mobile indipendente
Ci sono tre modi per sviluppare un
sito che possa funzionare bene sui
3 Questa opzione utilizza un nome di dominio (e un codice, ecc.)
diverso per i dispositivi mobili. Un URL del tipo “m.domain.com”
dispositivi mobili:
indica un sito mobile. Tali siti possono essere lanciati tramite app
per dispositivi mobili.
VALUTA QUANTO SIA FACILE TROVARE
QUALCOSA SUL TUO SITO. METTITI NEI
PANNI DEI TUOI CLIENTI.12
Perché non un app?
Sviluppare un app “nativa” (native app) per dispositivi mobili può risultare efficace
per alcune aziende. Dopotutto, più dell’80% del tempo che gli utenti trascorrono su
un dispositivo mobile è dedicato alle app anziché al web.40
Le app possono essere
particolarmente efficaci per creare e
premiare la fedeltà dei clienti. Offrono Il 55% dei millennial afferma che
una piattaforma in grado di instaurare un’esperienza insoddisfacente
5 5%
e rafforzare il legame con il cliente. li scoraggerebbe a utilizzare
Tuttavia, un’app deve possedere prodotti o servizi di una società.
un valore aggiunto. Deve avere uno
scopo chiaro e offrire un’esperienza
piacevole. Un’app che offre ai clienti
un’esperienza o funzionalità mediocri
spesso può avere un impatto negativo
sul marchio di una società. Nella
ricerca Millennials and Mobility,41
Oracle ha riscontrato che il 74%
Il 39% sarebbe meno propenso
dei millennial aveva usato un’app 39 % a consigliare i prodotti di
per acquistare qualcosa nei 2 mesi
quell’azienda.
precedenti e che il 72% “ha apprezzato
la possibilità” di acquistare tramite
un’app mobile. Gli utenti identificano
quest’esperienza con la qualità del
marchio corrispondente:
Il 27% avrebbe un’opinione
27 % negativa sui prodotti di quella
società.
Tieni presente che gli utenti trascorrono più del 95% del tempo dedicato
alle app sulle loro 10 app preferite. Le app dei social e della messaggistica
istantanea occupano la maggior parte del tempo degli utenti, e, in Italia, le
app di vendita conquistano in genere solo l’1 o il 2% dei minuti totali passati
sulle app.4213 I vantaggi di un’app È importante considerare di quali vantaggi può usufruire un cliente scaricando la tua app. Pensa agli incentivi che potresti offrire, ad esempio, il 15% di sconto sul suo primo ordine effettuato tramite l’app oppure la consegna gratuita. Tieni presente che è difficile catturare e mantenere l’attenzione degli utenti. La maggior parte delle persone ha meno di 10 app sul proprio smartphone e, secondo LE APP POSSONO ESSERE AppsFlyer, solo il 25-29% delle app scaricate STRUMENTI EFFICACI PER vengono conservate per almeno una giornata intera. Solo il 3% rimane per più 30 giorni.43 COSTRUIRE E PREMIARE Le app native possono essere costose da LA FEDELTÀ DEI CLIENTI. sviluppare e mantenere: saranno necessarie versioni diverse per i dispositivi Apple, Android e Windows, e dovrai fare in modo che il tuo sito funzioni comunque sui dispositivi mobili. Come primo passo, è forse consigliabile ottimizzare il tuo sito per i dispositivi mobili. Successivamente, potrai considerare quale percentuale dei tuoi clienti apprezzerebbe invece usare un’app. Se decidi di sviluppare un’app, dovrai farlo al meglio o metterai a rischio la reputazione del tuo marchio.
14
Consigli di web design
per i siti per dispositivi mobili
Al momento di progettare un sito per dispositivi mobili, il tuo obiettivo
generale dovrebbe essere quello di condurre i visitatori dove desiderano
andare nel modo più rapido e facile. Questo significa che le informazioni
di cui hanno bisogno devono essere sempre disponibili.
Supporta una vasta gamma di dispositivi
Verifica il funzionamento del tuo sito su una iOS e Safari, Android e Chrome, Windows e
gamma di dispositivi e schermi diversi, dallo Internet Explorer o Microsoft Edge. Nella sezione
smartphone più mignon al grande schermo di “Web Fundamentals” di Google Developers è
un tablet. Inoltre, testalo sui sistemi operativi e i disponibile una serie di consigli utili developers.
browser per dispositivi mobili leader del settore: google.com/web/fundamentals/
Abbonda con i pulsanti “Aggiungi al carrello” e “Paga adesso”
Se queste funzioni non sono presenti in una barra appena detto: mentre si scorre per visualizzare
di navigazione fissa, assicurati che siano sempre i prodotti, è sempre presente un semplice
presenti sullo schermo. Ciò faciliterà gli acquisti, pulsante di pagamento blu in alto a destra nella
oltre a essere un sottile invito all’azione. Il sito di schermata.
Apple (apple.com) è un buon esempio di quanto
Un’immagine vale mille parole
Le immagini sono efficaci, soprattutto nei piccoli Se possibile, offri una gamma di immagini del
schermi degli smartphone, perciò lascia che sia la prodotto ottenute da diverse angolazioni
migliore fotografia a raccontare la tua storia. Usa (Kurt Geiger, kurtgeiger.com ne è un esempio).
immagini semplici, ordinate e professionali per Se il prodotto è disponibile in diversi colori,
vendere i tuoi prodotti. Inserisci le immagini al utilizza immagini reali per ogni opzione.
centro della schermata e riduci il testo al minimo
nelle pagine dei prodotti. I siti di moda come Mr
Porter (MrPorter.com) e ETQ (etq-amsterdam.
com) sono veri professionisti in questo senso.
Pensa “mobile first”
Per avere successo, devi considerare il tuo sito
mobile come un progetto a sé stante. Non
limitarti a trasformare il tuo sito per computer
in uno per i piccoli schermi.15
Semplifica la navigazione
Cerca di ridurre al minimo l’immissione di dati, sa caratteri più grandi e più semplici da
U
i clic o l’ingrandimento con le dita. I menu a leggere sugli schermi piccoli.
discesa o i filtri che sono molto utili sul computer
sa una barra di navigazione fissa che
U
per esplorare il tuo sito, possono ostacolare le
garantisce che le informazioni e le azioni
azioni sui dispositivi mobili. Per quanto possibile,
importanti, come Aggiungi al carrello, siano
semplifica la navigazione sul tuo sito mobile
sempre facili da trovare.
offrendo un numero limitato di pulsanti grandi
e ben visibili ed evita link difficili da cliccare. I siti mobili di John Lewis (http://m.johnlewis.
I pulsanti grandi (Apple consiglia una dimensione com) e Booking.com sono ottimi esempi in
minima di 44 x 44 pixel44) evitano all’utente il diversi settori. Ogni sito usa una navigazione
fastidio di accedere accidentalmente a pagine semplice e intuitiva per guidare il cliente dove
sbagliate. desidera andare, in modo rapido e senza
problemi.
Perfeziona la procedura di pagamento In particolare:
sui dispositivi mobili
onsenti sempre il “pagamento per utenti
C
La procedura di pagamento è il momento in cui non registrati”. Puoi chiedere ai nuovi clienti di
si concentrano due delle maggiori preoccupazioni registrarsi dopo aver concluso l’acquisto, invece
degli utenti di dispositivi mobili: trovano di distrarli nel punto più critico del pagamento
frustrante dover digitare i dati in uno schermo mentre immettono i loro dati.
piccolo e sono preoccupati per la sicurezza di tali
iduci al minimo l’immissione di testo. Chiedi
R
dati una volta immessi.
solo le informazioni di cui hai davvero bisogno;
Anche nei negozi tradizionali, il momento bastano solo nome utente e password per i
che precede il pagamento comporta il rischio clienti abituali.
maggiore di ripensamento. Semplifica la tua
onsenti di pagare dalla pagina del prodotto.
C
procedura di pagamento per ridurre la frequenza
Permetti ai clienti di passare in modo rapido e
di abbandono del carrello.
semplice dal prodotto al pagamento.
Dovresti cercare di rendere il pagamento più
onsidera le modalità di pagamento
C
rapido, semplice e più sicuro possibile.
ottimizzate per dispositivi mobili. Il Pagamento
express di PayPal, ad esempio, consente ai
tuoi clienti di pagare in soli 3 clic e può aiutarti
ad aumentare le conversioni (pagamenti
completati) del 27,2%.4516 Come PayPal ti può aiutare con l’m-commerce Nel 2017, PayPal ha elaborato in tutto il mondo pagamenti da dispositivi mobili per 155 miliardi di dollari. Possiamo aiutarti a passare all’m-commerce in diversi modi. Con 19 milioni di clienti aziendali in tutto il mondo, sappiamo bene a cosa danno valore i venditori e i loro clienti e aggiorniamo costantemente i nostri prodotti per soddisfare al meglio le loro esigenze. Offriamo ai nostri utenti modi migliori per gestire e trasferire il denaro, lasciando a loro la scelta e la flessibilità di come inviare denaro, effettuare o ricevere un pagamento. Gestiamo una piattaforma di pagamento aperta e non legata a un sistema operativo specifico, che viene utilizzata dalle aziende per effettuare transazioni più sicuri online, nei punti vendita e, sempre più spesso, sui dispositivi mobili. La forza del marchio PayPal Sfrutta la tua posizione di commerciante PayPal esponendo il logo PayPal in sezioni importanti del tuo sito, come l’intestazione e le pagine dei prodotti. Più di tre quarti (77%) degli utenti di dispositivi mobili acquistano solo sui siti che offrono una modalità di pagamento online conosciuta.46 La semplice indicazione che accetti PayPal aiuta i consumatori a sentirsi più tranquilli che il pagamento verrà gestito in modo più sicuro. L’87% dei consumatori intervistati ha dichiarato di fidarsi di PayPal quando effettua acquisti online o da dispositivi mobili47.
17
PayPal per un ROI positivo Pagamenti ancora più rapidi con One Touch™
PayPal offre soluzioni di pagamento pensate per i dispositivi Uno dei prodotti più popolari di sempre, One Touch™
mobili che semplificano la procedura di pagamento, aiutano https://www.paypal.com/it/webapps/mpp/one-touch-
a ridurre gli errori e ad aumentare i pagamenti completati. In checkout consente agli utenti di saltare la fase di accesso al
uno studio condotto da Forrester Consulting commissionato proprio conto PayPal e di passare direttamente dal pulsante
da PayPal UK,48 è stato dimostrato che integrando PayPal di acquisto PayPal sul tuo sito a quello della conferma su
all’interno di siti web e app aziendali è possibile generare un PayPal, rendendo la procedura di pagamento ancora più
ritorno sugli investimenti (ROI) fino al 406%, con un periodo semplice e comoda.
di recupero dell’investimento inferiore a sei mesi.
One Touch™ funziona su ogni dispositivo separatamente,
pertanto l’utente potrà, ad esempio, attivarlo sul proprio
Consenti ai clienti di pagare in soli 3 clic
smartphone, ma non su un computer condiviso. I dati di
Il Pagamento express di PayPal (Express Checkout) https:// accesso dell’utente sono crittografati su ciascun dispositivo.
www.paypal.com/it/webapps/mpp/sell-mobile offre
“[Quando un acquirente] inizia l’acquisto su un dispositivo
ai tuoi clienti una modalità di pagamento rapida tramite
mobile, nel 65-74% dei casi si verifica un abbandono del
carrello, o anche direttamente dalla pagina del prodotto. Il
pagamento dovuto alle dimensioni ridotte dello schermo.
Pagamento express consente agli acquirenti di effettuare
Ciò è dovuto, tra le altre cose, alla difficoltà di immettere
un acquisto senza inserire manualmente i dati, che verranno
i dati di pagamento. Con One Touch™, abbiamo registrato
invece forniti al venditore da PayPal. L’acquirente dovrà solo
una conversione dell’87% su dispositivi mobili”.
rivedere i dati di pagamento e confermare l’acquisto, mentre
(Dan Schulman, CEO di PayPal50)
l’indirizzo di spedizione, il numero di telefono e l’indirizzo
email vengono automaticamente forniti da PayPal. Come Attualmente, oltre 5 milioni di commercianti offrono il
venditore, potrai anche offrire all’acquirente l’opzione di servizio One Touch™ a più di 40 milioni di clienti.
creare un account per il tuo sito, utilizzando un modulo
precompilato con i dati ottenuti da PayPal. Semplice e più
sicuro, il Pagamento express evita al cliente di destreggiarsi
con carta e telefono in mano, magari in un luogo pubblico,
tentando di immettere le 16 cifre su un piccolo schermo
“PAYPAL È MOLTO ORIENTATA
touch screen. Un recente studio commissionato da PayPal AL MOBILE ED È UNO DEI
ha evidenziato come i commercianti che hanno utilizzato
il Pagamento express abbiano registrato un aumento LEADER NEL SETTORE”.
dell’indice di conversione del 27,2%, oltre a un aumento di Michael Cowan, responsabile e-commerce,
acquirenti dell’11,1%.49 Chain Reaction Cycles.18 Conclusione Con il 24% di italiani che hanno acquistato online tramite dispositivi mobili nell’ultimo mese51 e i dispositivi mobili che sono destinati a influenzare metà delle vendite al dettaglio nel giro di pochi anni52, pensare “mobile first” è diventata una necessità per i commercianti italiani. Un sito ottimizzato per dispositivi mobili è un primo passo necessario per le piccole aziende di vendita al dettaglio e può essere relativamente facile da realizzare, rispondendo alle esigenze degli utenti del piccolo schermo ovunque si trovino. Gli acquirenti da divano sono propensi a navigare sul web e a valutare le diverse opzioni. Hanno bisogno di immagini nitide e dettagli facili da trovare. Gli acquirenti da dispositivi mobili, invece, sono più orientati a completare un acquisto in modo rapido. Spesso ricercano un indirizzo e informazioni precise sulla disponibilità. In entrambi i casi, nonostante l’enorme crescita dell’m-commerce, le loro preoccupazioni rimangono correlate alla facilità d’uso e alla sicurezza. Puoi consolidare la fiducia degli utenti e incoraggiare i loro acquisti tramite una navigazione semplice e intuitiva ed esponendo “icone affidabili”. Accettare PayPal come metodo di pagamento ed esporre il logo PayPal è un ottimo modo per aumentare la fiducia dei consumatori. Le soluzioni PayPal sono pensate per i dispositivi mobili. Aggiungere il Pagamento express può aiutarti ad aumentare il tasso di conversione fino all’ 27,2%; offrire One touch™ può farti aumentare la conversione fino all’87% e l’integrazione di PayPal nel tuo flusso di pagamento da mobile può determinare un ROI fino all’ 406%. 53 Per maggiori informazioni su come PayPal può aiutarti a guadagnare con l’m-commerce, visita la pagina https:// www.paypal.com/it/webapps/mpp/accept- payments-online.
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