Oops! Mi sono sbagliat - Cultura dell'errore - giornale del personales
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
11 / 2016 P.P.
3030 Berna
Per i nostri collaboratori Posta CH SA
posta.ch/giornale-online
Cultura dell’errore
Oops!
Mi sono
sbagliat...
Dossier da pagina 12
«2 x Natale» aiuta
i bisognosi
in Armenia
Reportage – Pagina 24
Thomas Baur
sull’evoluzione
della rete
Dialogo – Pagina 18
2 Editoriale Sommario La Posta 11 / 2016
Reportage
24 «2 x Natale»
Da quest’anno an-
FKHO·$UPHQLDHQ
tra a far parte dei
3DHVLFKHULFHYRQR
DLXWLGDOODFDPSD
JQDFDULWDWHYROH
Errare humanum est $WXSHUWXFRQOD
4uesta PassiPa attriEuita a 6eneFa è SRSROD]LRQH
giunta Àno a noi attraverso i seFoli
6e l·uoPo è iPSerfetto nel Pondo del
lavoro esiste inveFe un Fulto SressoFhp
religioso della Serfezione /·errore
viene Sunito a volte Serdonato
raraPente diPentiFato
Ë difÀFile Sarlare dei SroSri falliPenti e
anFora Si difÀFile riFonosFerli Ë una
Tuestione di ego e anFhe un taE
aPPettere di sEagliare signiÀFa Fhe
non siaPo infalliEili 0a Ser iPSarare
a FaPPinare oFForre SriPa inFiaP-
Sare farsi Pale Fadendo Ser Soi rial-
zarsi e Fontinuare sulla SroSria strada
/o trovate sFontato" 1on SroSrio
1ell·eSoFa dell·ottiPizzazione a Attualità
oltranza il PiniPo errore raSSresenta H3RVW2IÀFH
un granello di sabbia in un ingra- Grazie alle nuove funzionalità di e-Post
naggio SerfettaPente funzionante 2fÀFe venire a FaSo delle sFartofÀe
,l Si delle volte il granello di sabbia è diventa un JioFo da raJazzi
visto FoPe un elePento da eliPinare
anziFhp un fattore Fhe SerPette di Focus
Pigliorare Per FaPbiare Tuesta SerFe-
zione è neFessario vedere il falliPento 12 Sbagliando s’impara
FoPe una Sossibilità di rilanFio Ffr il &oPe iPSarare dai SroSri errori" &oPe ri-
dossier da S FonosFerli" &oPe trasforPare il falliPento
in suFFesso" /e risSoste nel nostro dossier
( dato Fhe ©un SeFFato Fonfessato è
Pezzo Serdonatoª sFoSrite a S -
FoPe abbiaPo iPSarato la lezione dal Personale
29 Il fattorino alabardiere Dialogo
nostro errore teFniFo dello sForso Pese
Johann Gnägi è stato fattorino tutta la 18 Thomas Baur
vita /·uniFa infedeltà" 'ue anni da ,l resSonsaEile P9 si
alaEardiere Sresso la Guarda PontiÀFia esSriPe sull·evoluzione
della rete e sul suo
iPSatto su Fittadini e
FollaEoratori
$QQLFN&KHYLOORWFDSRUHGDWWULFH
Feedback!
9i è SiaFiuta Tuest·edizione del giornale del Sersonale" 'iteFi Fosa ne Sensate posta.ch / feedback-giornale-del-personale
6Fansionate il FodiFe 45 o seguite il linN Tui di ÀanFo
Attualità 3 Friburgo dà l’esempio Il 27 novembre i friburghesi sono chiamati alle urne. Potranno usare per la prima volta il sistema di e-voting della Posta al secondo turno delle elezioni cantonali e per la votazione federale. Incontro con la cancelliera. Intervista: Annick Chevillot / Foto: François Wavre Danielle Gagnaux-Morel è una cancelliera ambiziosa. Dal 1º giu- gno ha Srofondamente modiÀcato il funzionamento della Cancelleria di Stato friburghese: nel 2013 il Consiglio di Stato ha messo da parte i propri raccoglitori federali per passare ai fasci- coli elettronici, e l’anno prossimo anche il Parlamento conoscerà quest’evoluzione. Da progetto utopista, l’e-government si è trasformato in un progetto realizzabile in tempi brevi: un cambiamento di paradigma che il Cantone sperimenterà anche il prossimo Àne settimana, con l’introduzione del voto elettronico di ultima generazione. Un progetto accompagnato dalla Posta. Come si sente a qualche giorno dal primo scrutinio elettronico nel Cantone di Friburgo? In realtà, per la votazione federale il voto è aperto già da qualche giorno. Tutto è andato per il meglio: le persone votano e utilizzano il nuovo strumento. Sono fortunata: i miei collaboratori padroneg- giano i propri compiti e il nuovo strumento. Ciò è fondamentale, perché non possiamo permetterci errori. Questo scrutinio elettronico rappresenta una prima in Svizzera, eppure l’e-voting esiste già da qualche anno nel Cantone di Friburgo e anche altrove... Su, dal 2010 per i cittadini svizzeri residenti all’estero. 4uesto Àne settimana è particolare perché siamo il primo Cantone a realizzare un sistema di voto elettronico di ultima generazione, con il passag- gio al sistema 2.0. I lavori preliminari e di concretizzazione sono stati tanto intensi quanto complessi, ed è del tutto normale: l’attua- zione di questo sistema di e-voting rappresenta un grande passo in avanti in termini di sicurezza. Sono molto soddisfatta del lavoro dei miei collaboratori e della collaborazione con la Posta. Perché è stata scelta la Posta come partner? Per diverse ragioni. Innanzitutto, dal punto di vista della tecnica la Posta offre la soluzione più avanzata. Inoltre, il prezzo proposto è competitivo e l’accompagnamento è ottimale. Sono rimasta dav- vero impressionata dalla qualità del lavoro dei nostri partner postali. ( abbiamo Àducia nei confronti di questa istituzione, che padroneggia appieno tutti gli aspetti della logistica. Un altro aspetto importante era il nostro desiderio di collaborare con il Cantone di Neuchâtel, anch’esso partner della Posta. Pensavamo di poter approÀttare della loro esperienza su questo progetto, ma l’imple- mentazione del sistema a Neuchâtel si è rivelata più complessa che da noi, così ci ritroviamo a essere i primi a utilizzarlo. Scoprirsi nel gruppo di testa dei Cantoni moderni è stata un po’ una sorpresa. Per me questo è molto motivante, ma è soprattutto una bella ricompensa per i miei collaboratori. Cosa direbbe ai cittadini che non vogliono utilizzare questo sistema per motivi di sicurezza informatica? Rispetto la loro opinione. Siamo tutti liberi. Continueremo a offrire in parallelo il sistema Àsico e digitale ancora per molto tempo. Il nostro compito non è convincere le persone, ma dimostrare loro che lo strumento è sicuro e afÀdabile.
4 Attualità La Posta 11 / 2016
+TTKPWPEKCDKNG'2QUV
3DJDUHOHIDWWXUHFRQXQFOLFDUFKLYLDUHGRFXPHQWLLPSRUWDQWLHVEULJDUHODFRUULVSRQGHQ]D LOQXRYR(3RVW2IÀFHID
Payment, cloud e messagingVRQROHSDUROHFKLDYHGLTXHVWLVHUYL]L
Testo: Simone Hubacher
Sommersi dalle scartoffie? Riportate l’ordine sulla vostra scrivania con E-Post Office! Basato su una app per smartphone, questo nuovo servizio permette di effettuare pagamenti, ge
A chi non è capitato, rientrando a Payment tente può consultarlo in qualsiasi
casa, di dover riordinare in fretta la Il pagamento si basa sulla nuova app momento mediante la ricerca per
propria scrivania e pagare un paio E-Post 2fÀce, che permette di scan- parole chiave. «I vantaggi di un uti-
di fatture ancora in sospeso? Per sionare un documento in pochi lizzo regolare dell’e-banking sono
poi ritrovarsi a digitare IBAN e secondi. Dopo essersi registrati sul evidenti: il processo di scansione è
numeri di riferimento intermina- sito posta.chepostofÀce, è possibile velocissimo, l’intero documento
bili: un’operazione che mette i scaricare la app. Questa permette di viene digitalizzato e le fatture
nervi a dura scansionare velocemente con smart- pagate sono consultabili nell’archi-
prova. È pro- phone o tablet un documento. Gra- vio per diversi anni, non solo per
prio qui che zie alla tecnologia OCR (Optical Cha- qualche mese come accade di
«I vantaggi di un utilizzo entra in gioco il racter Recognition, riconoscimento solito», continua Adrian Rentsch.
regolare dell’e-banking nuovo E-Post
2fÀce: basta
ottico dei caratteri), il sistema rico-
nosce tutte le informazioni impor- Cloud
sono evidenti» scansionare la
fattura e
tanti sulla polizza di versamento e
crea un documento PDF. Successiva-
E-Post OfÀce può fare molto di più
che pagare le fatture. L’archiviazione
inviarla alla mente E-Post OfÀce trasmette i dati e la classiÀcazione digitale di qualsi-
banca con un di pagamento alla banca in tutta asi tipo di documento sono gratuite
clic. Il documento è salvato in tutta sicurezza. I pagamenti possono (Àno a GB di spazio di memoria gra-
sicurezza mediante archiviazione essere effettuati sia tramite il sito tuito; ulteriore spazio a pagamento).
elettronica centralizzata, secondo internet che tramite app. Sono oltre La privacy è garantita: i documenti e
le preferenze dell’utente. «Così fac- 100 gli istituti bancari già collegati a i dati archiviati sono memorizzati
ciamo ordine su molte scrivanie», E-Post OfÀce. Il documento scansio- dalla Posta su server situati in Sviz-
afferma Adrian Rentsch, responsa- nato viene poi archiviato automati- zera e cifrati secondo i più moderni
bile E-Post presso PostMail. camente nell’account E-Post; l’u- standard di sicurezza.
Attualità 5
1HƂEG Salvare vite
In situazioni di emergenza i soccorritori non
WXWWRTXHVWRHPROWRDOWUR SURIHVVLRQLVWLSRVVRQRVDOYDUHYLWH'DTXL
O·LPSRUWDQ]DGLDJJLRUQDUHOHSURSULHFRQRVFHQ]H
Testo: Lea Freiburghaus
«Prema più forte», Regula Eyring, sanitaria aziendale, esorta
così una giovane donna intenta a rianimare un manichino.
AfÀnché un massaggio cardiaco sia efÀcace, bisogna pre-
mere il petto dalle 100 alle 120 volte al minuto, facendolo
abbassare dai cinque ai sei centimetri. La paura di fare qual-
cosa di sbagliato in caso di emergenza è grande. Regula
Eyring rassicura i partecipanti al corso intensivo di primo
soccorso: «Non potete fare nulla di sbagliato, l’unico sbaglio
sarebbe non fare nulla»
Ripassare nozioni
Al corso del team sanitario aziendale EspacePost di inizio
novembre si sono iscritti collaboratori. La maggior parte
aveva frequentato il corso per soccorritori per l’esame di
guida molto tempo fa. È stato possibile ripassare le nozioni
in circa un’ora e mezza. Oltre al massaggio cardiaco, si è par-
lato dei numeri di emergenza, della posizione laterale di
sicurezza e dell’utilizzo di un deÀbrillatore. Nella maggior
parte dei casi, i partecipanti hanno potuto esercitarsi in
prima persona.
Agire in modo rapido e corretto
«In caso di emergenza è importante agire e dare l’allarme
rapidamente», spiega Barbara Meyer, responsabile del team
stire la corrispondenza e archiviare i documenti importanti. sanitario aziendale EspacePost. Si ricorda che il numero di
telefono del team sanitario aziendale presso la sede princi-
pale della Posta si trova sulla base di tutti i monitor dei PC.
Ogni giorno, dal lunedì al venerdì (dalle ore alle 1 e
Messaging il venerdì Àno alle 1), sono in servizio due sanitari azien-
Il terzo servizio che sempliÀca la vita E-Post dali che possono essere chiamati via Pager in caso di emer-
dei clienti privati è la cassetta delle E-Post combina i vantaggi della corri- genza. I 1 sanitari aziendali prestano servizio dalle tre alle
lettere online intelligente: E-Post spondenza cartacea e degli invii digi- quattro volte al mese. L’anno scorso sono stati chiamati a
OfÀce permette di decidere quando e tali, dando vita a nuove soluzioni risolvere oltre 0 situazioni di emergenza. Per restare
dove aprire e trattare le proprie let- PRGHUQHHÁHVVLELOLQHOTXDGURGHOO·RI- aggiornati, si esercitano nel corso riunioni del team di sei
tere, ma anche di inviare direttamente IHUWDGLSUHVWD]LRQLLEULGHGHOOD3RVWD o sette volte all’anno. Inoltre, ogni anno devono frequentare
le lettere. Dal 12 novembre, la cas- 'DOODVSHGL]LRQHGLJLWDOHDOODOHWWHUD il corso di aggiornamento obbligatorio per soccorritori (uno
setta delle lettere online si arricchisce digitale nella cassetta virtuale: E-Post o due giorni).
di una nuova funzione: grazie all’«Ab- offre ad aziende e privati una comuni-
bonamento con scansione», il cliente FD]LRQHDOSDVVRFRLWHPSL/D3RVWD
riceve un’immagine della busta scan- sviluppa costantemente le proprie Scopri il gruppo PostConnect (solo in tedesco)
sionata e decide se vuole far aprire e RIIHUWH «Betriebssanität und Notfallorganisation EspacePost»
scansionare la lettera in E-Post OfÀce
o se preferisce riceverla in formato
cartaceo nella bucalettere di casa.
Vinci un iPhone! Stiamo cercando proprio voi!
È in corso la campagna pubblicitaria $YHWHVSLULWRGLVTXDGUDQHUYLVDOGLHFDSDFLWjHPSDWLFKH",OWHDP
online del nuovo E-Post OfÀce. Chi si sanitario aziendale di EspacePost cerca altri volontari che vogliano
iscrive ora a E-Post OfÀce può vincere LPSHJQDUVLFRPHSHUVRQDOHVDQLWDULR6HVLHWHLQWHUHVVDWLHDYHWHXQ
uno dei 100 nuovi iPhone . 9ai su SRVWDFKHSRVWRIÀFH grado di occupazione almeno del 60%, vi invitiamo a contattare
SRVWDFKHSRVWRIÀFH per iscriverti e ini- posta.ch/epost Barbara Meyer, responsabile del team sanitario aziendale Espace-
ziare a utilizzare E-Post OfÀce. Post: barbara.meyer.3@posta.ch
6 Attualità La Posta 11 / 2016
Nuova soluzione logistica
per il settore farmaceutico
'DQRYHPEUHLFOLHQWLGHOVHWWRUHIDUPDFHXWLFRDSSURÀWWDQRGLXQDQXRYDVROX]LRQHORJLVWLFDLOFXLIXOFURqXQLPSLDQ-
WRGLLPPDJD]]LQDPHQWRHFRQIH]LRQDPHQWRDOWDPHQWHDXWRPDWL]]DWRSHUDUWLFROLIDUPDFHXWLFLGLSLFFROHGLPHQVLRQL
7HVWR /HD)UHLEXUJKDXV)RWR 0DQIUHG6FKOHJHO
I requisiti per lo stoccaggio di medicinali e Il fulcro dell’offerta è un impianto di
altri prodotti farmaceutici sono estrema- immagazzinamento e confezionamento a
mente elevati. Le delicate merci devono elevata automazione per articoli farma-
essere protette da sporcizia, odori, luce, ceutici di piccole dimensioni. Quando
sbalzi di temperatura nonché da insetti e arriva un’ordinazione, i robot che operano
roditori. I collaboratori sono soggetti a sui 00 metri quadrati di superÀcie
norme comportamentali e prescrizioni dell’impianto trasportano gli articoli desi-
igieniche severe. Per questo la Posta ha derati all’uscita merci. I 17 robot traspor-
creato già da anni un magazzino ufÀciale tano ogni ora circa 500 contenitori.
per i prodotti farmaceutici presso il centro L’Autostore dispone le merci nell’ordine in
logistico Villmergen (AG). cui il cliente Ànale (ad esempio un ospe-
Ora il magazzino certiÀcato da SZissme- dale) ne ha bisogno nel processo interno.
dic offre una soluzione del tutto nuova ai In seguito, i prodotti ordinati vengono
Il magazzino deve soddisfare i requisiti più elevati e proteggere clienti del settore farmaceutico: «La Posta raccolti, imballati per il trasporto e spediti
le merci delicate da sporcizia, odori, luce, sbalzi di temperatura, si fa carico di tutti i compiti relativi ai pro- attraverso la rete di trasporto della Posta,
insetti e roditori. cessi logistici per conto della clientela», su richiesta anche di notte. Attualmente la
spiega Daniel Moser, responsabile di pro- Posta è l’unico operatore in Svizzera a
getto Autostore a Villmergen. «Tra questi proporre in modo mirato una soluzione
vi sono il trasporto e l’immagazzinamento simile per ospedali e case di riposo.
dei prodotti, il confezionamento, l’imbal-
laggio e l’intera gestione ritorni».
Pacchi più veloci
1HOO·DXWXQQROD3RVWDDPSOLDOHVXHRIIHUWHORJLVWLFKHSHUFRQVHQWLUHDLFOLHQWLGLULFHYHUHLSDFFKLLQPRGR
SLÁHVVLELOHHYHORFH,GXHQXRYLVHUYL]LLQEUHYH
7HVWR /HD)UHLEXUJKDXV
I clienti hanno di che rallegrarsi: la Posta lancia due nuovi Da metà ottobre, nelle città di Zurigo, Basilea, Ginevra e
servizi che accorciano ulteriormente i tempi di consegna dei Losanna, viene offerto su richiesta anche un servizio di reca-
pacchi tanto attesi dai destinatari. Con la nuova offerta di pito domenicale dei pacchi. La Posta ha testato il recapito
recapito il giorno stesso, sull’asse Ginevra²San Gallo gli invii domenicale da ottobre 2015 a settembre 2016 con Nestlé
sono recapitati in giornata indipendentemente dal luogo Nespresso e coop@home. Per la fornitura dei pacchi la dome-
d’impostazione. Con il servizio SameDay pomeriggio (disponi- nica, la Posta incarica le aziende di taxi, in quanto per legge
bile per clienti privati e commerciali), gli invii urgenti impo- non può svolgere in prima persona l’attività di recapito
stati la mattina presso uno degli oltre 80 punti di accettazione domenicale.
arrivano a destinazione entro le 17, mentre con SameDay sera
(disponibile solo per clienti commerciali) entro le 20. La Posta
posta.ch/sameday
tiene conto così dell’esigenza, sempre più importante per i
posta.ch/recapito-domenicale
clienti, di poter contare su consegne tempestive.
Attualità 7
Risparmi intelligenti
Oggi chi vuole investire il denaro in modo redditizio dovrebbe considerare le azioni. Nel quadro del pilastro 3a,
PostFinance ha lanciato un nuovo fondo di previdenza composto per il 75% da azioni.
Testo: Lea Freiburghaus
L’ultimo scossone in borsa risale ad appena
due settimane fa. Subito dopo le elezioni presi-
denziali negli Stati Uniti sono crollate le quota-
zioni in vari mercati. Tuttavia, «attualmente un
investimento in borsa rappresenta la migliore
soluzione per chi desidera conseguire un rendi-
mento interessante con il proprio denaro e
dispone di un orizzonte temporale sufÀciente-
mente lungo», spiega Patrick Wyttenbach,
manager prodotti di investimento presso Post-
Finance, «perché i tassi d’interesse continuano
a essere bassi. Per esempio, il conto di rispar-
mio di PostFinance è attualmente remunerato
a un tasso dello 0,05%».
Adatto anche ai piccoli risparmiatori
È possibile investire il proprio denaro in fondi
già a partire da 100 franchi al mese. Se si opta importante è l’orizzonte d’investimento: per
per un versamento unico è necessario aver l’investimento in fondi azionari lo specialista Fondi di previdenza
risparmiato almeno 2000 franchi. In collabora- suggerisce una durata superiore ai dieci anni. Anche per il conto previdenza 3a gli interessi
zione con UBS, PostFinance offre sette fondi Nelle Àliali, un nuovo tool per le consulenze sono ai minimi storici. In alternativa, Post-
propri con quote azionarie più o meno elevate. aiuta a visualizzare l’obiettivo d’investimento Finance offre tre fondi di previdenza diversi. I
Gli investitori possono scegliere tra altri dei clienti. Indipendentemente dalla ragione fondi gestiti passivamente offrono la possibilità
30 fondi dell’offerta di operatori terzi (come ad per cui risparmiano, alla Àne della consulenza i di scegliere una quota azionaria del 25%, del
es. fondi aurei o fondi immobiliari). Inoltre, clienti devono sapere come raggiungere il pro- 45% e ora anche del 75%. Tutti e tre i fondi inve-
PostFinance dispone di tre fondi di previdenza prio obiettivo nel modo più rapido possibile. stono a livello mondiale sul mercato monetario,
(cfr. riquadro). Il Consigliere dei fondi online o Patrick Wyttenbach: «Sempre più clienti si afÀ- in obbligazioni, azioni e materie prime nonché
una consulenza personalizzata in una Àliale dano ai fondi e, dato il persistere dei tassi bassi, sul mercato immobiliare svizzero. È possibile
PostFinance consentono di individuare il fondo al momento la voglia d’investire è tanta». effettuare sottoscrizioni singole oppure investire
che fa al caso proprio. «Per capire in che fondo nei fondi di previdenza desiderati tutti i versa-
investire occorre valutare da un lato la situa- 9DLDO&RQVLJOLHUHGHLIRQGL menti futuri effettuati sul conto previdenza 3a.
zione patrimoniale individuale e dall’altro la RQOLQHSRVWÀQDQFHFK SRVWÀQDQFHFKIRQGLGLSUHYLGHQ]D
propensione al rischio dell’investitore», LQYHVWLPHQWL
afferma Patrick Wyttenbach. Il terzo criterio
Innovatrice del mese
Nuove funzioni
Nel suo ruolo di product owner tervista la collaboratrice rac-
di E-Post OfÀce, la collabora- conta quali sono, in base alla
trice di PostMail Ramona Mau- sua esperienza, le nuove fun-
rer si occupa dello sviluppo zioni più utili e rivela in che
costante del servizio che modo trova nuove idee per Guarda
recentemente si è arricchito di l’ulteriore sviluppo. il video
nuove funzioni (scansione dei
documenti e pagamento delle
fatture, cfr. p. 4). Nella videoin-
8 Attualità La Posta 11 / 2016
Il software HR tra le nuvole
*UD]LHDOODQXRYDVROX]LRQHFORXGGDVHWWHPEUHLSURFHVVLVDUDQQRVHPSOLÀFDWL
Testo: Verena Jolk
Da settembre 2017, la Posta prevede di trasfe-
rire i primi processi HR nel cloud. Il progetto
prevede che, entro il 2020, un unico fornitore di
software si occuperà in internet della gestione
e della manutenzione dei processi «Talenti»,
«Focus», «eRecruiting», «Gestione delle inden-
nità» e «Learning management». Una parte dei
dati di base del personale, quindi non sarà più
archiviata soltanto all’interno della Posta, ma
anche su server in Svizzera o in altri Paesi euro-
pei. I requisiti in termini di sicurezza dei dati
sono stati deÀniti da IT HR, IT Posta, Servizio
legale e dagli incaricati per la protezione dei
dati del gruppo. La soluzione cloud mira alla
sempliÀcazione dei processi e una maggiore
efÀcienza. In futuro i collaboratori potranno
accedere più facilmente ai sistemi, indipenden-
temente dal luogo e dal dispositivo utilizzato.
Vari contenuti del lavoro di P e IT assumeranno
una nuova forma. Da settembre 2017, una parte dei dati di base del personale sarà archiviata su server in Svizzera o
in altri Paesi europei.
it.wikipedia.org/wiki/Cloud_computing
«Test della pecora» superato!
,GXH6PDUW6KXWWOHVRQRVRJJHWWLDPELWLSHULFDQDOL792UDDQFKHODQDYHWWD9DOqUHHLOUHVSRQVDELOHWHFQLFR
GLYHQWDQRVWDUGHOODWUDVPLVVLRQHSHUEDPELQL©(UGHDQ=XNXQIWª
Testo: Katharina Merkle / Foto: Katharina Merkle
Gli autopostali senza conducente navetta Valère, commentando la
di Sion suscitano interesse anche corsa, e ha intervistato il respon-
oltre i conÀni nazionali: molte sabile tecnico Ramon Müller e
troupe televisive straniere si sono alcuni giovani viaggiatori. Per
recate nella capitale del Vallese per dimostrare che lo shuttle frena
Àlmare e riprendere il loro funzio- anche di fronte agli animali, Felix e
namento e i relativi protagonisti. A Ramon hanno fatto alcuni lanci
Àne ottobre, per la prima volta è con una pecora di peluche. Oltre al
arrivata anche la troupe di una tra- «test dell’alce», ora Valère ha supe-
smissione per bambini. Per un’in- rato anche il «test della pecora».
tera giornata, il canale per bam-
bini tedesco KIKA, popolare anche /DPHVVDLQRQGDqDWWXDOPHQWHSURJUDP-
in Svizzera, ha girato un servizio PDWDSHULOGLFHPEUH,QVHJXLWRLOVHUYL-
In Place de la Planta, davanti alle telecamere e sotto la pioggia denso di informazioni, impegna- zo di «Erde an Zukunft» sarà visibile anche
torrenziale, il presentatore di KIKA Felix Seibert-Daiker si esercita tivo e ben strutturato per la tra- VXLQWHUQHW
nel lancio del peluche. smissione scientiÀca «Erde an
Zukunft». Il presentatore Felix
Seibert-Daiker (34) è arrivato diret- kika.de/erde-an-zukunft
tamente da Berlino, i tre membri
della troupe da Colonia.
Felix ha fatto alcuni giri sulla
Attualità 9
Natale con la Posta
Alla Posta e su internet trovate indicazioni su come scrivere lettere, creare francobolli di Natale
e tanti consigli per i regali.
Testo: Simone Hubacher
I francobolli festivi Albero di Natale e
Pupazzo di neve.
A chiunque fa piacere
ricevere una cartolina
natalizia scritta a mano.
Creare e scrivere cartoline abbinate e, insieme alla Post-App, creano un ponte tra il tradizio-
Per incentivare la popolazione a tornare a scrivere cartoline e nale mondo a stampa e quello digitale animato: scansionando i
lettere, PostMail ha lanciato l’iniziativa dedicata alle cartoline francobolli con uno smartphone, infatti, si può visualizzare un
natalizie. Un sito web fornisce idee, consigli e suggerimenti e suggestivo video natalizio.
lancia un concorso sulla creazione di cartoline natalizie. A dicem-
bre i Babbi Natale gialli distribuiranno inoltre graziose cartoline postshop.ch/lente
natalizie in buste preaffrancate in diverse stazioni ferroviarie e
località sciistiche. Maggiori informazioni sul concorso e le sedi
dei Babbi Natale gialli sono disponibili online.
Francobolli personalizzati
posta.ch/cartoline-natalizie Preferite dare sfogo alla vostra immaginazione e creare voi stessi
i francobolli natalizi? Con il servizio online WebStamp della Posta
questo è possibile: gli utenti possono creare un’affrancatura
personalizzata utilizzando una propria foto o scegliendo uno dei
Trovare il regalo giusto tre motivi natalizi disponibili su WebStamp. Le etichette Web-
Alla Posta o sul sito postshop.ch troverete giochi interessanti per Stamp natalizie possono essere ordinate nello shop online alla
tutta la famiglia, pratici accessori per la casa e servizi che sempli- voce «Francobolli».
Àcano la vita. Non c’è da meravigliarsi se persino veri esperti di
regali come Babbo Natale si lasciano ispirare dalle nostre idee! posta.ch/webstampeasy
Vale proprio la pena dare un’occhiata all’offerta.
postshop.ch
Campagna Gesù Bambino
Riparte la campagna Gesù Bambino: anche quest’anno la Posta
inoltrerà le letterine indirizzate a Gesù Bambino e a Babbo Natale
I francobolli di Natale in una succursale allestita appositamente a Chiasso. Il team che
Come ogni anno la Posta rallegra la propria clientela con festosi si occupa delle lettere a Gesù Bambino provvederà a individuare
francobolli di Natale. Quest’anno è stato l’illustratore di Lucerna tutti i piccoli mittenti afÀnché ogni bambino riceva per posta una
Ludek Martschini a riprodurre l’atmosfera festosa della Posta con graziosa cartolina natalizia con un racconto di Natale e un
quattro motivi in Àligrana su uno sfondo di Àocchi di neve. I fran- piccolo regalo.
cobolli sono anche disponibili in un set con cartoline natalizie
20
anni
Insieme per
una buona azione.
«2 × Natale»
%@SDTMCNMN@KKDODQRNMDHMCHEÖBNKS§HM2UHYYDQ@DMDKKi$TQNO@NQHDMS@KD #@KCHBDLAQD
@KFDMM@HNONSDSDBNMRDFM@QDFQ@STHS@LDMSDHUNRSQHO@BBGHCNMNOQDRRNSTSSHFKHRONQSDKKH
ONRS@KHNE@QKHOQDMCDQDHMBNMRDFM@@CNLHBHKHNRDMY@RODRD
posta.ch/2xnatale
In collaborazione con:Attualità 11
In breve
1
17 tonnellate
Urs Graber
3
1 Abiti che 2 5VTWOGPVQFK 3 Giornata «Nuovo 4 #FGIWCOGPVKFGK 5 Gestione attiva
XCNIQPQQTQ ricerca per corsi di HWVWTQFGNNC2QUVC prezzi dei pacchi
RGTHG\KQPCOGPVQ
È terminata a ottobre la seconda Il 10 novembre 2016, si è tenuta Dal 1° gennaio 2017, si Da febbraio 2017, con il servizio
edizione dell’iniziativa «Una Ai collaboratori in cerca di un ancora una volta la giornata riducono i prezzi delle lettere online «I miei invii» la ricezione
seconda vita per gli abiti postali». corso di perfezionamento esterno, «Nuovo futuro» della Posta. Lara, «Raccomadata» e «Posta A Plus» degli invii potrà essere organizza-
Con risultati di tutto rispetto: la Posta offre una versione esclu- Nadine e Solène raccontano: «La per clienti privati. Aumentano ta in modo ancora più persona-
nel 2016, i collaboratori hanno siva dello strumento di ricerca giornata Nuovo futuro è iniziata lievemente i prezzi degli invii lizzato , stabilendo un giorno o
donato alla Croce Rossa Svizzera «Ausbildung-Weiterbildung.ch», con un quiz: quattro squadre mediante corriere internazionale una fascia oraria a scelta per il
di Berna-Mittelland circa grazie al quale possono beneƂ- dovevano sƂdarsi. Poi si poteva (URGENT); per le lettere di vettura recapito o cambiando l’indirizzo
17 tonnellate di capi dismessi! ciare di condizioni speciali, come scegliere se creare un francobollo per invii internazionali create allo di recapito. I collaboratori della
Il ricavato della vendita degli abiti ad esempio consulenze gratuite o andare alla scoperta delle varie sportello sarà calcolato un sovrap- posta possono testare il nuovo
viene devoluto per progetti sociali sulla formazione o sconti presso professioni. Tante erano le profes- prezzo. Per il Recapito al sabato servizio dal 17 novembre 2016.
in Svizzera. Il prossimo periodo di diversi enti di formazione. Il link sioni da scoprire, tra cui quelle di dei pacchi, i clienti commerciali
raccolta inizierà come di consueto e i dati di login sono disponibili impiegato in logistica, impiegato beneƂciano di una riduzione delle
il 1° aprile 2017. su intranet. I collaboratori senza di commercio, impiegato del com- tariffe del 45,75 %.
credenziali di accesso a intranet mercio al dettaglio o informatico.
possono richiedere i dati di login Al termine è stato premiato il pww.post.ch/i-miei-invii
al proprio superiore, o scrivendo francobollo più bello e ci hanno
a perfezionamento@posta.ch. spiegato cos’è l’innovazione.
A mezzogiorno la Posta ci ha
offerto il pranzo. Nel pomeriggio
tutti i bambini hanno raggiunto il
proprio accompagnatore».
pww.post.ch/corsi
Agenda
7PGXGPVQFKƂPGCPPQRGTKNVGCO MOVE: Networking
1.12.2016, auditorium
Corsa di San Silvestro di Zurigo per il team le infrastrutture dell’hotel Glockenhof e riacquistare di EspacePost a Berna.
11 dicembre 2016 le forze al termine della gara con un bicchiere di vin Iscrizione via LMS
Il ricco programma di manifestazioni podistiche del brûlé e uno spuntino. Non mancheranno la cerimonia di
2 x Natale
2016 si chiuderà con la Corsa di San Silvestro di premiazione e l’estrazione dei premi. Iscrivetevi entro il
Volontariato per i
Zurigo. Per l’occasione vi abbiamo riservarto qual- 25 novembre su postactivity.ch.
collaboratori
cosa di speciale: iscrivetevi con il vostro team nella Quest’anno i collaboratori della Posta hanno potuto
16.1.2017, Wabern
categoria «Run for Fun» e correte 5 km quasi come partecipare gratuitamente a più di 20 corse in Svizzera.
Iscrizione via intranet
VIP: potrete ammirare le belle luci natalizie, utilizzare L’offerta sarà riproposta nel 2017.
postactivity.ch Altre manifestazioni su posta.ch/giornale-online/agenda12 Focus La Posta 11 / 2016
Sbagliando s’impara
La rivoluzione digitale sta trasformando con una velocità impressionante il mondo del lavoro e con esso anche il
rapporto con gli errori. Perché l’innovazione richiede una cultura aperta del feedback e una sana gestione degli errori.
Testo: Sandra Gonseth / Foto: Annette Boutellier
Gli errori mostrano cosa si può fare in cui un passo falso può avere gravi impongono un approccio agli errori
meglio. Messa così, sembra semplice. conseguenze, come nel settore sanita- positivo: per innovare, infatti, occorre
Se solo non ci si sentisse feriti nell’or- rio o aeronautico. E la Posta? «Alla anche sperimentare e prendere rischi.
goglio... Nessuno, infatti, è felice di Posta vi è una grande differenza tra «Il successo della trasformazione
sbagliare. Eppure, molte invenzioni settori fortemente regolamentati e digitale dipende da una cultura aperta
sono il frutto degli errori di ricercatori settori innovativi», spiega Thomas del feedback e dell’apprendimento»,
o di menti creative. Per fare un esem- Meier, responsabile Sviluppo della sottolinea Roland Keller, responsabile
pio: nel 1958 l’ingegnere elettronico cultura Personale Posta. In certi ambiti, Innovation culture del gruppo. Ciò
Wilson Greatbatch lavora a un disposi- prevale la tolleranza zero. È chiaro che signiÀca che le ipotesi vanno anche
tivo per misurare la frequenza car- un errore alla guida durante una corsa veriÀcate sulla base delle valutazioni
diaca. Monta in un circuito un resistore in autopostale avrà conseguenze di pertinenti di clienti ed esperti, il che
sbagliato (100 volte più forte del previ- gran lunga più gravi di un errore di spesso conduce a riesaminare le idee di
sto), che provoca una sorta di impulso battitura. AutoPostale privilegia quindi partenza. Questo rapido processo di
elettrico, e inventa così il pacemaker. una cultura del feedback positiva sperimentazione e apprendimento
durante la formazione dei conducenti, permette di minimizzare il rischio di
Pretese eccessive che motiva la persona in formazione e lavorare per troppo tempo a un’idea
Nel contesto professionale, il modo in riduce la percentuale di errore. «Com- che alla Àne non sarà attuata (cfr.
cui gestiamo gli errori dipende forte- mettere un errore deve permetterci di anche il graÀco a p. 15).
mente dall’ambiente in cui ci troviamo. progredire, ma è anche importante
Se il superiore riesce a instaurare un non ripetere lo stesso errore due Concentrarsi sugli aspetti positivi
clima di Àducia ² favorendo la traspa- volte», afferma Walter Schwizer, diret- Nei settori in cui dovrebbero veriÀcarsi
renza, imponendo meno errori possi-
regole soltanto nella bile, l’ambiente è
misura necessaria,
responsabilizzando
«I nuovi sviluppi tecnologici fortemente regola-
mentato. Tuttavia,
tutti i collaboratori
e magari perÀno
impongono un approccio positivo più ci sono regole da
osservare, maggiore
mostrandosi di agli errori» è il rischio di infran-
ampie vedute, i col- gerle e quindi di
laboratori potranno commettere errori.
ammettere più facilmente i propri tore della Regione Est di AutoPostale. Un circolo vizioso? «Nient’affatto»,
errori e anche trarne preziosi insegna- Per queto ogni errore è seguito da una afferma Thomas Meier. «Occorre libe-
menti. Perché per apprendere è neces- precisa analisi e da misure adeguate. rarsi dalla pretesa di non sbagliare e
sario commettere realmente gli errori. trasformare questo atteggiamento
Gli avvertimenti puramente teorici, Per favorire l’innovazione negativo, dispendioso in termini di
infatti, non hanno un effetto forma- In varie unità si è adottato il Kaizen, un energie, in un’attitudine positiva». È
tivo. metodo giapponese che mira al miglio- anche importante, quando si sbaglia,
Ma questo non risponde alla domanda: ramento continuo. «Kaizen ha per- riconoscerlo il prima possibile. Sia per
perché è così difÀcile riconoscere i pro- messo di sviluppare l’apprendimento limitare i danni, sia per trarne insegna-
pri errori? Theo Wehner, psicologo reciproco e sensibilizzare il personale mento il più rapidamente possibile.
professore emerito del Politecnico al fatto che è possibile sviluppare idee
federale di Zurigo, spiega (cfr. intervi- a partire dagli errori», spiega Marco
sta a p. 13): «È semplice: pretendiamo Schöpf, responsabile Management
troppo da noi stessi e viviamo in una qualità di PostMail. In workshop perio-
cultura non molto tollerante verso gli dici ² anche con clienti e altre unità del
errori. Tendiamo a dimenticare che gli gruppo, vengono individuati gli errori,
errori sono eventi rari». le loro cause e le possibili soluzioni:
«Le numerose idee e proposte di
La cultura dell’errore presso la Posta miglioramento presentate sono la
Le aziende che praticano una buona prova del grande impegno dei collabo-
cultura dell’errore sono spesso quelle ratori». I nuovi sviluppi tecnologiciFocus 13
Clarissa Turi, resp. Gestione
reclami PostFinance
«Consideriamo ogni singolo reclamo dei
clienti come un’opportunità per migliorare i
nostri prodotti, servizi e processi. Regolar-
mente, i reclami richiamano la nostra atten-
zione su errori che abbiamo commesso. Noi li
segnaliamo sistematicamente ai collabora-
tori e ai superiori interessati, afÀnché siano
esaminati i casi, individuate le cause e risolti i
problemi. Così facciamo in modo che lo stesso
sbaglio non si ripeta. Riteniamo importante
non puntare mai il dito contro nessuno e
lavoriamo insieme a tutti i nostri colleghi al
continuo miglioramento dell’esperienza del
cliente».
Alfred Wenger, resp. della
scuola guida di AutoPostale
«La maggior parte degli errori alla guida sono
causati dalla mancanza di concentrazione.
Per un conducente, quindi, un ambiente ade-
guato e la stabilità psicologica sono aspetti
fondamentali. Perché il minimo errore alla
guida può avere gravi conseguenze. Ogni
anno formiamo Àno a 70 conducenti, che
beneÀciano di un’infrastruttura ottimale e di
veicoli nuovi. Vogliamo correggere quanti più
errori possibile durante il periodo di forma-
zione. E l’elevata percentuale di successo
dimostra che ci riusciamo. Non miriamo alla
perfezione assoluta, anche se cerchiamo di
avvicinarci il più possibile. La ricerca della
perfezione assoluta mette inutilmente sotto
pressione l’allievo conducente. Diamo grande
importanza a una cultura positiva del
feedback. È un buon modo di motivare
l’allievo riducendo automaticamente la sua
percentuale di errore».14 Focus La Posta 11 / 2016
Lukas Tobler, team leader
Supporto regione recapito
lettere Basilea, PostMail
«Per noi gli errori rappresentano l’opportu-
nità per migliorare le situazioni che li hanno
provocati. Essendo un’organizzazione che
impara dalle proprie azioni, discutiamo degli
errori all’interno del team per evitare che
si riproducano. È importante riuscire ad
ammettere i propri errori ed essere disposti a
cambiare la situazione. Per esempio, il mio
superiore diretto sottolinea sempre l’impor-
tanza di una buona pianiÀcazione. Per molto
tempo non ho preso sul serio questo insegna-
mento. Solo quando, alla Àne dell’anno, ho
notato che alcuni obiettivi Focus non erano
ancora stati raggiunti, ho capito cosa inten-
desse. È uno dei principali insegnamenti che
ho tratto dopo il passaggio dalla posizione di
team leader nel recapito a quella di impiegato
specializzato nella logistica».
Daniel Imdorf, resp.
di progetto PostLogistics
«Ho mosso i miei primi passi alla Posta
come responsabile di progetto junior
presso PostLogistics. Grazie al sistema di
tutoraggio, non solo ho beneÀciato al mas-
simo dell’esperienza dei nostri due respon-
sabili di progetto senior, ma ho anche
avuto la possibilità di gestire con loro
alcuni progetti dalla A alla Z. Inoltre mi
sono stati accanto come mentori durante il
mio primo progetto. Questa esperienza mi
ha dato molto e sicuramente mi ha anche
aiutato a commettere meno errori. Penso
che presso PL sia radicata una cultura
dell’apprendimento estremamente posi-
tiva, all’insegna del motto: Gli errori si
evitano con l’esperienza. E l’esperienza si
acquisisce anche commettendo errori».Focus 15
«Nessuno è immune dall’errore»
In oltre il 95% delle situazioni quotidiane, tanto sul posto di lavoro quanto nel tempo libero, raggiungiamo
i nostri obiettivi senza errori. Theo Wehner, professore emerito di psicologia del lavoro e delle organizzazioni
presso il Politecnico federale di Zurigo, ritiene che possiamo esserne soddisfatti.
Intervista: Sandra Gonseth / Foto: Nelly Rodriguez
Informazioni personali
Theo Wehner è psicologo, professore
emerito di psicologia del lavoro e delle
organizzazioni presso il Politecnico fede-
rale di Zurigo e ricercatore ospite presso
l’Università di Brema. Uno dei punti cen-
trali della sua attività è lo studio degli
errori e della sicurezza. Dal 1997 al 2014
Theo Wehner ha lavorato al Politecnico
federale di Zurigo e si dedica da oltre
30 anni allo studio degli errori.
Da 30 anni svolge ricerche sugli errori. dio della sicurezza o nell’ambito della non riescono proprio a farsene una
Che cosa la affascina di questo tema? fruibilità dei software, lo studio degli ragione, mentre altri usano conti-
Ciò che mi ha motivato così tanto è il errori ha un ruolo importante, anche nuando a giocare con la torre crollata
fatto che lo studio a livello psicologico se la ricerca ha raggiunto solo risultati trasformandola in trenino o in ser-
degli errori fa avanzare la ricerca fon- modesti, poiché nella maggioranza dei pente?
damentale e al contempo ha un’utilità casi gli errori sono ancora un tabù.
pratica. Oggi sappiamo che né le abi- Sbagliando si impara, ci insegna il pro-
lità motorie, né l’intelligenza ci met- Vi sono domande ancora senza risposta? verbio. Ma cosa si impara esattamente?
tono al riparo dagli errori. Tutt’al più, Sì, tantissime. Non mi basterebbero A capire meglio le proprie azioni. Non
con ottime abilità, si commettono 30 anni per venirne a capo. Per esem- siamo guidati dai riÁessi o dall’istinto,
meno errori, ma nessuno ne è immune. pio, perché alcuni bambini della scuola siamo esseri votati all’azione. Abbiamo
Nel campo della scienza applicata, materna, quando costruiscono una
della psicologia del trafÀco, dello stu- torre con i mattoncini che poi crolla, segue a p. 1616 Focus La Posta 11 / 2016
VHJXHGDS
desideri, esigenze, compiti e problemi trarci, proprio per capire cosa c’è d’in- esistenti in caso di errore e adottando
che ci motivano a riflettere su come teressante in un errore o, in certi casi, un approccio diverso, costruttivo. Per
raggiungere di volta in volta il nostro addirittura di misterioso. esempio, si possono organizzare riu-
obiettivo. Se, nonostante la nostra nioni per discutere di casi particolari.
attenzione e una pianificazione rigo- 3WCN Ä KN OQFQ IKWUVQ FK CHHTQP- Se strutturate e moderate sufficiente-
rosa, non ci riusciamo e manchiamo VCTGWPGTTQTG! mente bene, dovrebbero permettere
l’obiettivo, di norma entra in gioco un Per prima cosa, accettando le emo- di discutere di esempi interessanti
processo di apprendimento. Che cosa zioni suscitate dall’errore senza sen- senza cercare colpevoli né mettere
mi è sfuggito? alla berlina le
Quale cono- carenze. I casi
scenza mi è man-
cata? Perché pen- «Né le abilità motorie né l’intelligenza ci esaminati
potrebbero
savo che le tappe
A e B portassero
liberano dall’errore» anche riguar-
dare eventi
all’obiettivo? Se critici, errori
mi pongo queste evitati per un
domande, imparo qualcosa sul com- tirsi falliti, anche se l’errore potrebbe soffio, incertezze e operazioni a
pito che non sono riuscito a svolgere essere visto come un fallimento. Chia- rischio. Da queste riunioni dovreb-
correttamente al primo tentativo. ramente è anche importante correg- bero risultare raccomandazioni con-
gere l’errore, ma non solo: occorre crete e insegnamenti acquisiti.
2GTEJÅÄEQUÈFKHƂEKNGTKEQPQUEGTGK riflettere sull’errore, analizzarlo e
propri errori? discuterne con colleghi e amici. È que- 3WCPFQJCEQOOGUUQKNUWQWNVKOQ
Perché non viviamo in una società che sto il nostro «dovere». errore?
li tollera facilmente e anche perché Non lo ricordo. Non ci ho rimesso né la
preferiamo avere ragione. Probabil- 2GTSWCNGOQVKXQURGUUQEQOOGV- testa, né il lavoro, e sicuramente era
mente anche perché pretendiamo VKCOQ GTTQTK RTQRTKQ SWCPFQ NK rimediabile. In ogni caso, non è stato
troppo da noi stessi e tendiamo a XQTTGOOQCVWVVKKEQUVKGXKVCTG! un errore accettare la sua intervista, o
dimenticare che gli errori sono eventi L’eccesso di concentrazione e magari almeno lo spero.
molto rari. Svolgiamo oltre il 95% una certa ansia non garantiscono
delle situazioni quotidiane, tanto sul l’impeccabilità. Al contrario: una
posto di lavoro quanto nel tempo conduttrice del telegiornale che si
libero, raggiungendo i nostri obiettivi concentra su ogni sillaba, su ogni
senza errori: un risultato di cui pos- parola, per evitare un lapsus, con
siamo andare fieri. molta probabilità si impappinerà. La
serenità e la fiducia nelle nostre capa-
5GEQPFQ NGK QIPK GTTQTG EGNC WP cità ci mettono al riparo dagli errori
OKUVGTQ'UKUVQPQGTTQTKRQUKVKXKGF molto più spesso di quanto pensiamo.
GTTQTKPGICVKXK!
Non parlerei di errori «positivi» o +P EJG OQFQ WPoC\KGPFC RWÎ
«negativi», ma piuttosto di errori KPUVCWTCTG WPC EWNVWTC RQUKVKXC
«interessanti» e «non interessanti». Ed FGNNoGTTQTG!
è sui primi che dobbiamo concen- Analizzando criticamente le pratiche
Theo Wehner è co-curatore della
nuova esposizione «Scheitern & Co.»
(«Fallimenti & Co.», N.d.T.) presso il
9|JHOH.XOWXU=HQWUXPGL3IlIÀNRQ
6= ÀQRDOPDU]R
YRHJHOHNXOWXUFK
Di recente pubblicazione: il saggio
©3DQQH²,UUWXP²0LVVJHVFKLFNª
(Boothe/Marx/Wehner)Focus 17
Claudia Pletscher, resp.
Sviluppo e innovazione
«Sapete quanti prototipi ha realizzato la
ditta Dyson prima di arrivare al suo asciuga-
mani elettrico in grado di asciugare in
10 secondi? 5127! Gli errori sono parte inte-
grante del processo d’innovazione, anche se
preferibilmente dovrebbero veriÀcarsi sol-
tanto nella fase iniziale. Spesso l’idea che si
ha in mente all’inizio di un progetto è molto
diversa dal risultato Ànale. Nel frattempo, si
saranno veriÀcate le ipotesi, saranno state
abbandonate alcune piste e si sarà imparato
lungo il percorso. Nel corso di un progetto di
innovazione vengono riviste molte ipotesi
riguardo a cosa può condizionare il successo.
Una cultura positiva dell’errore implica che
possiamo sbagliarci, trarre insegnamenti
dagli errori e mettere a proÀtto le esperienze
fatte nelle tappe successive del progetto e
nei progetti futuri. E, perché no, trovare la
novità mondiale alla 5127° tentativo!»
)TCƂEQ %JCPVCN$TCVQNLKE,QÇN-TCRH
Cosa serve per imparare dagli errori
Scambio 4KƃGUUKQPG
.QUECODKQTGEKRTQEQEQPUGPVGFKEQPQUEGTGRTQURGVVKXGFKHHG- (CTGSWCNEQUCPQPUKIPKƂECPGEGUUCTKCOGPVGVTCTPGFGINKKPUGIPCOGPVK
TGPVK3WCUKPWNNCCNOQPFQÄUQNQDKCPEQQUQNQPGTQ.GQRKPKQ- 2GTKORCTCTGFCKRTQRTKGTTQTKQEEQTTGTKƃGVVGTGCVVKXCOGPVGUWNRGTEJÅ
PKCNVTWKCKWVCPQCOGVVGTGKPFKUEWUUKQPGNGRTQRTKGUQNW\KQPK EGTVGEQUGPQPJCPPQHWP\KQPCVQGEQOGUKCRQUUKDKNGHCTGOGINKQ
Coraggio Fiducia
+PUKVWC\KQPKKPEGTVGUGTXGEQTCIIKQRGTURGTKOGPVCTGUQNW\KQPK #XGTGƂFWEKCPGNNGRTQRTKGECRCEKV¼UKVTCFWEGKPWPOKPQTPWOGTQFK
NCEWKGHHKECEKCTGUVCWPoKPEQIPKVC6WVVCXKCRTQRTKQKPVCNKECUKUK GTTQTKGFÄNCRTGOGUUCGUUGP\KCNGRGTKORCTCTGFCSWGUVKWNVKOK.CƂ-
JCKNOCUUKOQRQVGP\KCNGFKCRRTGPFKOGPVQGFKKPPQXC\KQPG FWEKCÄCPEJGNCDCUGRGTFKURQTTGFGNPGEGUUCTKQOCTIKPGFKOCPQXTC18 Dialogo La Posta 11 / 2016
«Gli obiettivi da raggiungere
Thomas Baur, responsabile Rete postale e vendita, si esprime a proposito della trasformazione della rete annunciata lo
Intervista: Annick Chevillot, Selina Haefelin / Foto: Béatrice Devènes / Illustratore: Branders Group AG
Reazioni Risultati del sondaggio di ottobre
Patric Nagel, PV Trovate comprensibile l’evo-
luzione della rete postale?
PV deve agire e adattarsi all’evoluzione
delle abitudini dei clienti. Ogni chiusura di
un ufƂcio postale è spiacevole e colpisce
direttamente i collaboratori, anche se
65
(spesso) per loro si trova una soluzione
alternativa in un altro punto vendita.
Non c’è correlazione diretta con gli
utili della Posta, perché ogni unità deve
%
perseguire una gestione redditizia. Ma si
pone la questione dei prezzi di fattura-
Sì
zione della rete postale che le altre unità
corrispondono o non corrispondono
(sufƂcientemente) e spetta alla direzione
del gruppo occuparsi di questo problema.
Per quanto riguarda PV, continuo a cre-
derci! Bisogna restare al passo coi tempi
e adattarsi. Thomas Baur
Thomas Wiedmer, PV Il 65% degli intervistati si dice a favore dell’a-
La cosa più difƂcile sarà spiegare ai clienti, FGIWCOGPVQFGNNCTGVGCPPWPEKCVQCNNCƂPGFGN
quindi alla popolazione, perché chiude- mese di ottobre. Questo risultato la sorprende?
remo 500-600 ufƂci postali benché la Sono felice di questo risultato: dimostra che, pur
Posta realizzi un utile di 700 milioni di non disponendo di informazioni dettagliate, oltre
franchi all’anno. Per un collaboratore è un la metà dei collaboratori ha capito che è necessa-
po’ più facile da capire! rio intervenire. In occasione degli Incontri con
dialogo PV che svolgeremo in tutta la Svizzera,
Hanspeter Stuber, PM illustreremo ancora una volta la rete 2020 ai
La Posta deve fare qualcosa per gli ufƂci nostri collaboratori, presentando loro le prossime
postali deƂcitari. L’intera questione è tappe.
condizionata dalla società. Il cambiamen-
to che stiamo attraversando è ancora Ciononostante, molti collaboratori manifestano
agli inizi: si veda il tema dell’Industria le proprie inquietudini, soprattutto per quanto
4.0. Bisognerebbe avere ancora un po’ di riguarda il loro impiego. Che cosa ne pensa?
Ƃducia nei confronti del proprio datore Comprendo bene i loro dubbi. Il cambiamento e la
di lavoro. E a quelli che mi dicono che mancanza di certezze ci accompagneranno sem-
parlo cosÈ perché non sono interessato pre. In questo contesto è importante spiegare in
dalle modiƂche, dico che conosco REMA, modo aperto e sincero il senso del cambiamento
Change Post ecc. I collaboratori della ai collaboratori, riducendo al minimo il periodo
Posta, ognuno a modo suo, devono rimet- dell’insicurezza. Ecco perché mi impegno a fondo
tersi in gioco ogni giorno. E allora io dico: per fare chiarezza nel modo più veloce possibile,
affrontiamo il cambiamento e guidiamo come ho promesso ai collaboratori. Inoltre, i miei
la nostra azienda verso il futuro. superiori e le altre unità hanno garantito il loro
35%
Altre reazioni su No
pww.post.ch/giornaledelper-
sonale > ArchivioDialogo 19
sono uno stimolo»
scorso 26 ottobre, fornendo anche qualche anticipazione sulle prossime tappe.
entro la Àne del primo semestre 2017. Solo in servizio resti invariata, nonostante il calo dei
seguito avvieremo un dialogo con la maggior volumi, e desiderano anche poter scegliere
parte dei comuni per discutere delle soluzioni per quando e come usufruire della Posta in base alle
le sedi non garantite. I collaboratori e la popola- proprie esigenze. Sarà nostro compito trasmet-
zione locale saranno informati con sufÀciente tere ai clienti l’insieme dei prodotti e delle presta-
anticipo. zioni della Posta, Àsici e digitali. È un compito
impegnativo, che richiede un cambiamento di
Le regioni periferiche, gli abitanti dei piccoli mentalità. Superando questa sÀda generiamo un
comuni, i paesini isolati temono di veder valore aggiunto per il gruppo, per i collaboratori e
scomparire il servizio postale. Può fare un per la popolazione.
esempio del servizio postale che sarà
proposto loro in futuro? La Posta investe molto nell’automazione,
Dobbiamo dimostrare alla popolazione che la nell’ottimizzazione dei processi, nella robotica.
Posta sta cambiando in meglio e non in peggio. Perché non investe altrettanto nella rete, nel
Non chiudiamo sedi senza offrire alternative. capitale umano, per i suoi collaboratori?
Attraverso il dialogo a livello comunale, cer- Poche aziende in Svizzera investono quanto la
chiamo e troviamo soluzioni adatte alle esigenze Posta nel proprio personale. Il nostro personale è
locali. Le soluzioni digitali funzionano tanto in altamente qualiÀcato, in tutto il gruppo. Siamo
campagna quanto nei centri urbani. La questione, tra le aziende più socialmente responsabili del
dunque, è sapere che forma avrà la rete di domani. Paese, agiamo in modo lungimirante e sosteni-
Concretamente, si tratta di capire, ad esempio, in bile. Essere responsabili signiÀca però anche ade-
quali impianti di caselle postali esistenti sia possi- guarsi all’evoluzione della domanda e preparare i
sostegno a PV e ai suoi collaboratori. I superiori bile integrare anche caselle impersonali per pac- nostri collaboratori e la nostra rete alla Posta di
devono offrire un contributo attivo e concreto chi apribili con un codice, oppure come ampliare e domani. Rientra in questo approccio anche la
nella ricerca di soluzioni individuali. Le altre unità migliorare il servizio a domicilio. Ci sono molte decisione di non investire in un’infrastruttura che
ci sostengono offrendo giornate di orientamento sinergie trasversali alle unità non ancora sfrut- non è più richiesta sufÀcientemente.
ai collaboratori di PV che cercano nuove sÀde al di tate. Perché non pensiamo di rendere accessibili
fuori della propria unità. Ma è chiaro che il cam- anche a singoli clienti privati i punti d’accetta- Cosa rappresenta per lei questo cambiamento?
biamento presuppone anche una certa propositi- zione non serviti destinati ai clienti commerciali? Ho accettato questa sÀda consapevolmente. Per
vità: i collaboratori devono dimostrarsi aperti e Si tratta di offrire opportunità di accesso alla me gli obiettivi da raggiungere sono uno stimolo.
Áessibili, aver voglia di assumere nuovi incarichi Posta, anche percorrendo nuove strade. Paragono questa sÀda a una montagna: riesco a
presso la Posta e prendere in mano il proprio vederne la cima, in alto davanti a me, ma la strada
futuro. Questo può signiÀcare che domani potreb- .CTGVGFKFQOCPKUCT¼WPOKZFKQHHGTVGƂUKEJG per raggiungerla sarà in salita. Sento che molti
bero avere non solo un nuovo luogo di lavoro, ma e digitali. Spesso però i servizi digitali sono sco- collaboratori sono altrettanto impegnati e moti-
anche mansioni completamente diverse al di nosciuti al grande pubblico. Allo stesso tempo, vati, e vogliono condurre PV sulla via del successo.
fuori di PV. PWOGTQUGƂNKCNKUQPQUECTUCOGPVGHTGSWGPVCVG Ecco perché sono convinto che un giorno rag-
e gli addetti al recapito hanno sempre meno giungeremo la vetta e non vedo l’ora di affrontare
3WCPFQUCTCPPQPQVGNGNKUVGFGNNGƂNKCNK invii da consegnare. La Posta ha un futuro? il cammino.
interessate, e quando verranno comunicate? È una domanda ricorrente da oltre dieci anni.
Non esistono liste del genere. Innanzi tutto discu- Certo che la Posta ha un futuro! Ma non nella
teremo insieme ai Cantoni quali sedi dovranno stessa forma e con gli stessi volumi di ieri. Dob-
essere garantite, che non saranno trasformate biamo rideÀnire il nostro ruolo nell’ambito di PV:
entro Àne 2020. Terremo conto delle speciÀcità, l’unità sarà un fornitore di prestazioni per tutta la
degli sviluppi e delle esigenze locali e regionali. La Posta. La nostra missione dovrà essere quella di
lista delle sedi garantite sarà disponibile e verrà soddisfare le nuove esigenze dei clienti. Sempre
comunicata ai collaboratori presumibilmente più famiglie si aspettano che la qualità del nostro
Domanda del mese
La qualità della luce è importante sul vostro
@ Diteci cosa ne pensate nel nostro blog:
pww.post.ch/giornaledelpersonale
luogo di lavoro? oppure scrivete a: La Posta Svizzera SA, redazione
«La Posta» (K16), Wankdorfallee 4, 3030 BernaPuoi anche leggere
