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Guida rapida COPYRIGHT 2000 – 2014 by Z-Lab S.r.l. Tutti i diritti sono riservati. Questa pubblicazione contiene informazioni protette da copyright. Nessuna parte di questa pubblicazione può essere riprodotta, trascritta o copiata senza il permesso dell’autore. TRADEMARKS Tutti i marchi di fabbrica sono di proprietà dei rispettivi detentori e vengono riconosciuti in questa pubblicazione. Z-LAB SRL Via Amellina, 100 - Trescore Balneario (BG) Tel: 035-4254174 – e-mail: info@z-lab.it Sito Web: www.z-lab.it Area Riservata www.z-lab.it Pagina 2
Guida rapida
Sommario
1. Introduzione ............................................................................................................................................ 4
2. Area Clienti .............................................................................................................................................. 6
2.1 Aggiungi nuovo Utente ............................................................................................................. 7
2.2 Modifica Utente ............................................................................................................................ 7
3. Chiamate ............................................................................................................................................... 9
3.1 Aggiungi Chiamata ................................................................................................................... 10
3.2 Storico Chiamate....................................................................................................................... 14
3.3 Dettaglio Chiamate .................................................................................................................. 15
3.4 Modifica chiamata ..................................................................................................................... 16
3.5 Report Chiamate ....................................................................................................................... 18
4. Stato Licenze ........................................................................................................................................ 19
5. Interventi ............................................................................................................................................. 20
5.1 Richiedi Intervento .................................................................................................................. 22
6. Z-Service …………………………………………………………………………………………………………………………………………23
7. Area Download ..................................................................................................................................... 26
8. Recupero Password Area Riservata .............................................................................................. 27
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Guida rapida 1. Introduzione Preparazione Aprire il browser internet Digitare www.z-lab.it Entrare nell’area riservata ai clienti, in alto a destra Accesso all’area riservata Dopo aver cliccato “Login area cliente” compilare la seguente maschera: Inserire codice “Utente” Inserire la “Password” Click sul bottone “Login” per entrare nell’area a voi riservata Area Riservata www.z-lab.it Pagina 4
Guida rapida Per accedere all’area riservata è necessario essere in possesso del codice utente e della password che vi verranno forniti dal nostro Servizio Clienti all’installazione/attivazione dei prodotti Z-Lab acquistati. Nel caso non siate in possesso delle credenziali è possibile richiederle inviando una mail a supporto@z-lab.it oppure contattando il numero 0354254182. Area Riservata www.z-lab.it Pagina 5
Guida rapida 2. Area Clienti Dopo l’accesso all’area riservata sono disponibili sette sezioni. Home Page: Sezione riservata a Z-Lab per fornire comunicazioni di servizio ai propri clienti. Anagrafica E-Mail: Sezione che permette di visualizzare e verificare i Vostri indirizzi e-mail in nostro possesso. E’ possibile aggiungere un nuovo utente o modificare i dati di un utente già esistente; gli utenti abilitati possono aprire ticket. Area Riservata www.z-lab.it Pagina 6
Guida rapida A questi indirizzi vengono inviate informazioni tecniche relative ai prodotti, ed iniziative commerciali che Z-Lab promuove. 2.1 Aggiungi nuovo Utente Per aggiungere un nuovo utente è sufficiente compilare la seguente maschera e cliccare sul bottone “Invia”: Nome Cognome Indirizzo E-Mail Raccomandiamo di creare un nuovo utente solamente se non presente nella lista Utenti Abilitati. 2.2 Modifica Utente Per modificare un utente è sufficiente cliccare su “Modifica” cambiare i dati e cliccare sul bottone “Invia Modifiche”: Nome Cognome Indirizzo Mail Area Riservata www.z-lab.it Pagina 7
Guida rapida L’indirizzo di fatturazione viene utilizzato per l’invio delle fatture Z-Lab e per l’invio della documentazione amministrativa. E’ possibile richiedere la variazione dell’indirizzo di fatturazione cliccando su “Cambia”: Indicare il nuovo indirizzo ed inviare le modifiche: Area Riservata www.z-lab.it Pagina 8
Guida rapida 3. Chiamate Sezione che permette di interagire con il nostro Servizio Clienti in merito a segnalazioni e/o richieste d’informazione. E’ possibile visualizzare tutte le chiamate pervenute al Servizio Clienti tramite internet, telefono, fax, mail e verificare lo stato delle stesse in tempo reale. E’ possibile: Inserire una nuova chiamata Effettuare interrogazioni su chiamate già esistenti Inviare richieste di sollecito al Servizio Clienti Visualizzare e stampare un report chiamate di un determinato periodo Di seguito la maschera della sezione “Chiamate”, a titolo d’esempio: Area Riservata www.z-lab.it Pagina 9
Guida rapida 3.1 Aggiungi Chiamata E’ possibile aggiungere una chiamata cliccando su “Aggiungi Chiamata” Compilare la maschera nel modo più dettagliato possibile; i campi contrassegnati con l’asterisco (*) sono obbligatori. Area Riservata www.z-lab.it Pagina 10
Guida rapida
Campo Priorità
Alta: errore bloccante. L’utente non è più un grado di svolgere la propria attività
lavorativa fino ad intervento da parte di Z-Lab.
Media: l’utente è in grado comunque di svolgere la propria attività lavorativa, non è
richiesto un intervento immediato da parte di Z-Lab.
Bassa: nessun impatto rilevante sulla propria attività lavorativa.
Campo Categoria
Informativa: consente di ricevere informazioni relative ai prodotti e indicazioni
generiche.
Segnalazioni di errori/anomalie: consente di segnalare errori nei programmi oppure
eventuali anomalie nel funzionamento degli stessi.
Richieste di Modifiche: consente all’utente di richiedere modifiche e personalizzazioni.
Richiesta Intervento: consente di richiedere interventi di assistenza ed affiancamento
da parte di un operatore Z-Lab, presso la Vostra azienda oppure in teleassistenza.
Richiesta di preventivo/offerta/analisi: consente di richiedere una valutazione
economica di una personalizzazione, un’offerta per moduli aggiuntivi o altri
programmi.
Segnalazioni Migliorie: consente di segnalare nuove funzionalità o procedure che al
momento non sono presenti nel programma in uso.
Richiesta sistemistica: consente di richiedere l’intervento di un tecnico sistemista per
problematiche inerenti la configurazione della Vs. rete aziendale, installazione SQL
server, ecc.
Area Riservata www.z-lab.it Pagina 11Guida rapida Campo Utente Consente di selezionare il proprio il nominativo dall’elenco degli utenti proposti; se non siete presenti nella lista utenti è possibile caricare il Vostro utente cliccando su “Gestione Utenti”. Campo Prodotto Consente di selezionare il programma per il quale si sta inviando la segnalazione. Campo Area Consente di selezionare l’area di riferimento del prodotto per la quale stiamo inviando la segnalazione. Area Riservata www.z-lab.it Pagina 12
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Amministrazione: contabilità generale e tesoreria, analisi di bilancio, bilancio
consolidato, bilancio pre-consolidato, contabilità analitica, ritenute, cespiti, intra UE,
import dati, trasferimento studio commercialista, conti correnti, contenzioso,
integrazione fisco azienda, ecc.
Magazzino e Logistica: magazzino, ciclo vendite, ciclo acquisti, ordini, statistiche,
magazzino funzioni avanzate, magazzino produzione, POS, offerte, logistica remota,
vendite funzioni avanzate, storicizzazione archivi, schedulatore job, document
management, matricole, flussi ed autorizzazioni, budget vendite, ecc.
Produzione: gestione produzione, conto lavoro, gestione progetti, cicli di lavorazione,
raccolta analisi e dati, commesse uniche, accettazione materiali, ecc.
Personalizzazioni: programmi e funzioni realizzate specificamente su Vostra
richiesta.
Web: gestione portale, vendita on-line, syncro dati, ecc.
Business Intelligence: analisi sui dati, cruscotti aziendali.
Sistemi: area tecnica/sistemistica.
Altro: area diversa da quelle sopra specificate.
Campo Oggetto
Consente di indicare una descrizione sintetica del problema.
Campo Descrizione
Consente di dettagliare la segnalazione; è utile indicare le voci di menù o i passaggi che
avete eseguito in sequenza, indicare eventuali dati impostati nelle maschere di selezione,
ecc.. al fine di fornire al Servizio Clienti gli elementi necessari per poter replicare la
casistica.
Allegati
E’ possibile aggiungere fino a cinque allegati per circostanziare meglio la casistica (videate
del programma, bitmap delle maschere con le selezioni impostate, stampe documenti, ecc).
Per inviare la segnalazione al Servizio Clienti cliccare sul bottone “Invia Richiesta”
Area Riservata www.z-lab.it Pagina 13Guida rapida 3.2 Storico Chiamate Tutte le chiamate inserite nel nostro sistema informativo sono visibili nello storico chiamate, si possono verificare le soluzioni date e lo stato di ogni singola chiamata. Area Riservata www.z-lab.it Pagina 14
Guida rapida 3.3 Dettaglio Chiamate Consente di verificare le informazioni in dettaglio della chiamata selezionata. Nella sezione “Soluzioni proposte” sono visibili le risposte fornite del Servizio Clienti. Area Riservata www.z-lab.it Pagina 15
Guida rapida 3.4 Modifica chiamata E’ possibile aggiungere ulteriori commenti/messaggi alle chiamate non chiuse dal dettaglio chiamata, come esempio sotto: Compilare la maschera d’inserimento: Area Riservata www.z-lab.it Pagina 16
Guida rapida
Come visto in precedenza, compilare la maschera:
Utente: selezionabile dall’omonimo menù;
Variazione di stato: consente di specificare se persiste il problema oppure è stato
risolto, sia autonomamente o con l’ausilio del Servizio Clienti;
Commento: ulteriore dettaglio al messaggio precedente;
Invia: la segnalazione viene integrata nella chiamata esistente.
Area Riservata www.z-lab.it Pagina 17Guida rapida
3.5 Report Chiamate
Nella sezione chiamate è possibile visualizzare e stampare il report delle Vostre
segnalazioni, definendo un periodo temporale.
Il report in formato PDF può essere anche scaricato per Vostra
comodità.
Area Riservata www.z-lab.it Pagina 18Guida rapida 4. Stato Licenze Consente di visualizzare i prodotti licenziati; per ogni prodotto sono disponibili le informazioni del numero utenti attivi, la versione / release del prodotro ed i moduli attivi. Area Riservata www.z-lab.it Pagina 19
Guida rapida 5. Interventi Consente di accedere a dati riservati ai responsabili amministrativi; l’accesso è permesso solo se in possesso di un ulteriore password che può essere richiesta al nostro ufficio amministrativo. E’ possibile consultare l’archivio degli interventi effettuati dagli operatori Z-LAB, per un periodo temporale di cui di desidera verificare tali dati. Area Riservata www.z-lab.it Pagina 20
Guida rapida utilizzare l’apposito link per visulaizzare ulteriori dettagli. Area Riservata www.z-lab.it Pagina 21
Guida rapida
5.1 Richiedi Intervento
Consente di richiedere direttamente un intervento tecnico :
compilando l’apposito modulo
confermando la richiesta con l’apposito bottone.
Area Riservata www.z-lab.it Pagina 22Guida rapida 6. Z-Service Le attività che svolgiamo quotidianamente presso i nostri Clienti o potenziali, riguardano principalmente la gestione d’Impresa con un’attenzione particolare rivolta ai processi che possano migliorare la produttività. Eroghiamo servizi specialistici per specifiche problematiche aziendali, garantendo sempre la massima competenza e flessibilità. Le aziende non sono tutte uguali e questo si sà, ecco perch è importante che ogni nostro Cliente possa in massima autonomia scegliere quanti e quali Servizi vuole gli siano erogati dal nostro Personale Specialistico. Abbiamo creato un servizio che offre la possibilità facoltativa e vantaggiosa di pre- acquistare un credito denominato Z-Service da cui attingere a condizioni di favore. Z-Service è reso subito disponibile e autonomamente potrete richiederci attività specialistiche negli ambiti: Analisi, Sviluppo Software, Parametrizzazione Sistema, Formazione, Affiancamento, Data entry, Import dati, Consulenza Direzionale. L’idea di base è analoga a quanto previsto per le Ricariche telefoniche. Il credito pre-acquistato è disponibile a semplice richiesta con un vantaggio economico rilevante, proporzionale al volume pre-acquistato. L’idea fondamentale è semplice ed è la seguente: “Più ricarico e meno costano i Servizi erogati da Z-Lab con la modalità Z-Service”. Servizi principali: → Analisi dei Processi → Gestione del Progetto → Consulenza direzionale → Analisi dei flussi e parametrizzazione → Formazione e affiancamento → La Palestra della Mente → OpenDay Z-Lab → Sviluppo software → Installazione → Importazione Dati → Data Entry → SAP (Servizio Aggiornamento Programmi) → Assistenza Telefonica → Tele-interventi → Infrastruttura hardware Area Riservata www.z-lab.it Pagina 23
Guida rapida Vantaggi: → Installazione delle nostre applicazioni in Server Farm → Riduzione della tariffa oraria dei nostri operatori qualificati → Precedenza nei tempi d’intervento rispetto gli altri utenti → Precedenza nella pianificazione e allocazione attività da svolgere per Lei → Maggiorerapiditàesemplificazioneammnistrativadell’iterdirichiestointervento → Allungamento dei tempi di pagamento rispetto agli interventi singoli e periodici → Garanzia dell’ottenimento miglior tariffa oraria possibile alidità: Il Credito Z-Service deve essere utilizzato entro un intervallo temporale prestabilito, tuttavia, qualora ciò non fosse possibile, nessun problema poiché il residuo è sempre comunque disponibile e detraibile alla tariffa standard Z-LAB. In caso di erogazione di ore eccedenti rispetto al credito Z-SER ICE inizialmente previsto (all’interno del periodo di validità), il cliente potrà avvalersi della tariffa oraria scontata anche per tutte le ore eccedenti. Gli importi per i servizi erogati, sono decurtati da Z-Service secondo la Convenzione che il Cliente sottoscrive e dove sono stabiliti il CDT (Contributo Di Trasferta) in funzione della distanza tra le sedi e numero operatori che interverranno presso di Voi. Sezione Z-Service Consente di accedere a dati riservati ai responsabili amministrativi; l’accesso è permesso solo se in possesso di una ulteriore password che può essere richiesta al nostro ufficio amministrativo. Area Riservata www.z-lab.it Pagina 24
Guida rapida In qualunque momento l'azienda può controllare lo stato della propria ricarica, visualizzando il saldo aggiornato del credito, l’elenco delle ricariche e l’elenco degli interventi. Area Riservata www.z-lab.it Pagina 25
Guida rapida 7. Area Download Consente di scaricare in modo semplice le patch pubblicate per ogni singolo prodotto, di cui siete licenziatari, con le relative note di installazione. Consente di consultare e scaricare le slide dei corsi della Palestra della Mente, gli addendum delle nuove release, i video-corsi, ecc. I download evidenziati in verde sono rilasci specifici (personalizzazioni) riservati alla Vostra azienda. Area Riservata www.z-lab.it Pagina 26
Guida rapida 8. Recupero Password Area Riservata Utilizzare l’apposito link per accedere alla sezione dedicata: Compilare il modulo sottostante inserendo: Nome della Vostra Azienda Vostro Nominativo (Nome, Cognome) Indirizzo mail al quale volete far recapitare i dati d’accesso Eventuali note del caso Inviare la richiesta tramite un click sul bottone dedicato I campi contrassegnati da un asterisco ( * ) sono obbligatori Area Riservata www.z-lab.it Pagina 27
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