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pubblicazione può essere riprodotta, trascritta o copiata senza il permesso dell’autore.

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Sommario

  1. Introduzione ............................................................................................................................................ 4

  2. Area Clienti .............................................................................................................................................. 6
         2.1 Aggiungi nuovo Utente ............................................................................................................. 7
         2.2 Modifica Utente ............................................................................................................................ 7

  3. Chiamate ............................................................................................................................................... 9
         3.1 Aggiungi Chiamata ................................................................................................................... 10
         3.2 Storico Chiamate....................................................................................................................... 14
         3.3 Dettaglio Chiamate .................................................................................................................. 15
         3.4 Modifica chiamata ..................................................................................................................... 16
         3.5 Report Chiamate ....................................................................................................................... 18

  4. Stato Licenze ........................................................................................................................................ 19

  5. Interventi ............................................................................................................................................. 20
          5.1 Richiedi Intervento .................................................................................................................. 22

  6. Z-Service …………………………………………………………………………………………………………………………………………23

  7. Area Download ..................................................................................................................................... 26

  8. Recupero Password Area Riservata .............................................................................................. 27

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 1. Introduzione
  Preparazione

     Aprire il browser internet
     Digitare www.z-lab.it
     Entrare nell’area riservata ai clienti, in alto a destra

 Accesso all’area riservata

Dopo aver cliccato “Login area cliente” compilare la seguente maschera:

    Inserire codice “Utente”
    Inserire la “Password”
    Click sul bottone “Login” per entrare nell’area a voi riservata

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  Per accedere all’area riservata è necessario essere in possesso del codice utente e della
  password che vi verranno forniti dal nostro Servizio Clienti all’installazione/attivazione dei
  prodotti Z-Lab acquistati.

  Nel caso non siate in possesso delle credenziali è possibile richiederle inviando una mail a
  supporto@z-lab.it oppure contattando il numero 0354254182.

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 2. Area Clienti
Dopo l’accesso all’area riservata sono disponibili sette sezioni.

 Home Page:

Sezione riservata a Z-Lab per fornire comunicazioni di servizio ai propri clienti.

  Anagrafica E-Mail:

 Sezione che permette di visualizzare e verificare i Vostri indirizzi e-mail in nostro possesso.

 E’ possibile aggiungere un nuovo utente o modificare i dati di un utente già esistente; gli
 utenti abilitati possono aprire ticket.

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 A questi indirizzi vengono inviate informazioni tecniche relative ai prodotti, ed iniziative
 commerciali che Z-Lab promuove.

  2.1 Aggiungi nuovo Utente
Per aggiungere un nuovo utente è sufficiente compilare la seguente maschera e cliccare sul
bottone “Invia”:

    Nome

    Cognome

    Indirizzo E-Mail

Raccomandiamo di creare un nuovo utente solamente se non presente nella lista Utenti
Abilitati.

  2.2 Modifica Utente

Per modificare un utente è sufficiente cliccare su “Modifica” cambiare i dati e cliccare sul
bottone “Invia Modifiche”:

    Nome

    Cognome

    Indirizzo Mail

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 L’indirizzo di fatturazione viene utilizzato per l’invio delle fatture Z-Lab e per l’invio della
 documentazione amministrativa.

 E’ possibile richiedere la variazione dell’indirizzo di fatturazione cliccando su “Cambia”:

 Indicare il nuovo indirizzo ed inviare le modifiche:

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 3. Chiamate

 Sezione che permette di interagire con il nostro Servizio Clienti in merito a segnalazioni e/o
 richieste d’informazione. E’ possibile visualizzare tutte le chiamate pervenute al Servizio
 Clienti tramite internet, telefono, fax, mail e verificare lo stato delle stesse in tempo reale.

 E’ possibile:

    Inserire una nuova chiamata

    Effettuare interrogazioni su chiamate già esistenti

    Inviare richieste di sollecito al Servizio Clienti

    Visualizzare e stampare un report chiamate di un determinato periodo

 Di seguito la maschera della sezione “Chiamate”, a titolo d’esempio:

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  3.1 Aggiungi Chiamata
 E’ possibile aggiungere una chiamata cliccando su “Aggiungi Chiamata”

 Compilare la maschera nel modo più dettagliato possibile; i campi contrassegnati con
 l’asterisco (*) sono obbligatori.

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 Campo Priorità

    Alta: errore bloccante. L’utente non è più un grado di svolgere la propria attività
     lavorativa fino ad intervento da parte di Z-Lab.

    Media: l’utente è in grado comunque di svolgere la propria attività lavorativa, non è
     richiesto un intervento immediato da parte di Z-Lab.

    Bassa: nessun impatto rilevante sulla propria attività lavorativa.

  Campo Categoria

    Informativa: consente di ricevere informazioni relative ai prodotti e indicazioni
     generiche.

    Segnalazioni di errori/anomalie: consente di segnalare errori nei programmi oppure
     eventuali anomalie nel funzionamento degli stessi.

    Richieste di Modifiche: consente all’utente di richiedere modifiche e personalizzazioni.

    Richiesta Intervento: consente di richiedere interventi di assistenza ed affiancamento
     da parte di un operatore Z-Lab, presso la Vostra azienda oppure in teleassistenza.

    Richiesta di preventivo/offerta/analisi: consente di richiedere una valutazione
     economica di una personalizzazione, un’offerta per moduli aggiuntivi o altri
     programmi.

    Segnalazioni Migliorie: consente di segnalare nuove funzionalità o procedure che al
     momento non sono presenti nel programma in uso.

    Richiesta sistemistica: consente di richiedere l’intervento di un tecnico sistemista per
     problematiche inerenti la configurazione della Vs. rete aziendale, installazione SQL
     server, ecc.

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 Campo Utente

 Consente di selezionare il proprio il nominativo dall’elenco degli utenti proposti; se non siete
 presenti nella lista utenti è possibile caricare il Vostro utente cliccando su “Gestione
 Utenti”.

 Campo Prodotto

 Consente di selezionare il programma per il quale si sta inviando la segnalazione.

 Campo Area

 Consente di selezionare l’area di riferimento del prodotto per la quale stiamo inviando la
 segnalazione.

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    Amministrazione: contabilità generale e tesoreria, analisi di bilancio, bilancio
     consolidato, bilancio pre-consolidato, contabilità analitica, ritenute, cespiti, intra UE,
     import dati, trasferimento studio commercialista, conti correnti, contenzioso,
     integrazione fisco azienda, ecc.

    Magazzino e Logistica: magazzino, ciclo vendite, ciclo acquisti, ordini, statistiche,
     magazzino funzioni avanzate, magazzino produzione, POS, offerte, logistica remota,
     vendite funzioni avanzate, storicizzazione archivi, schedulatore job, document
     management, matricole, flussi ed autorizzazioni, budget vendite, ecc.

    Produzione: gestione produzione, conto lavoro, gestione progetti, cicli di lavorazione,
     raccolta analisi e dati, commesse uniche, accettazione materiali, ecc.

    Personalizzazioni: programmi e funzioni realizzate specificamente su Vostra
     richiesta.

    Web: gestione portale, vendita on-line, syncro dati, ecc.

    Business Intelligence: analisi sui dati, cruscotti aziendali.

    Sistemi: area tecnica/sistemistica.

    Altro: area diversa da quelle sopra specificate.

 Campo Oggetto
 Consente di indicare una descrizione sintetica del problema.

 Campo Descrizione
 Consente di dettagliare la segnalazione; è utile indicare le voci di menù o i passaggi che
 avete eseguito in sequenza, indicare eventuali dati impostati nelle maschere di selezione,
 ecc.. al fine di fornire al Servizio Clienti gli elementi necessari per poter replicare la
 casistica.

 Allegati
 E’ possibile aggiungere fino a cinque allegati per circostanziare meglio la casistica (videate
 del programma, bitmap delle maschere con le selezioni impostate, stampe documenti, ecc).

 Per inviare la segnalazione al Servizio Clienti cliccare sul bottone “Invia Richiesta”

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  3.2 Storico Chiamate

 Tutte le chiamate inserite nel nostro sistema informativo sono visibili nello storico chiamate,
 si possono verificare le soluzioni date e lo stato di ogni singola chiamata.

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  3.3 Dettaglio Chiamate

 Consente di verificare le informazioni in dettaglio della chiamata selezionata.

 Nella sezione “Soluzioni proposte” sono visibili le risposte fornite del Servizio Clienti.

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  3.4 Modifica chiamata

 E’ possibile aggiungere ulteriori commenti/messaggi alle chiamate non chiuse dal dettaglio
 chiamata, come esempio sotto:

 Compilare la maschera d’inserimento:

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 Come visto in precedenza, compilare la maschera:

    Utente: selezionabile dall’omonimo menù;

    Variazione di stato: consente di specificare se persiste il problema oppure è stato
     risolto, sia autonomamente o con l’ausilio del Servizio Clienti;

    Commento: ulteriore dettaglio al messaggio precedente;

    Invia: la segnalazione viene integrata nella chiamata esistente.

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  3.5 Report Chiamate
 Nella sezione chiamate è possibile visualizzare e stampare il report delle Vostre
 segnalazioni, definendo un periodo temporale.

                          Il report in formato PDF può essere anche scaricato per Vostra
                          comodità.

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 4. Stato Licenze

 Consente di visualizzare i prodotti licenziati; per ogni prodotto sono disponibili le
 informazioni del numero utenti attivi, la versione / release del prodotro ed i moduli attivi.

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  5. Interventi

 Consente di accedere a dati riservati ai responsabili amministrativi; l’accesso è permesso
 solo se in possesso di un ulteriore password che può essere richiesta al nostro ufficio
 amministrativo.

 E’ possibile consultare l’archivio degli interventi effettuati dagli operatori Z-LAB, per un
 periodo temporale di cui di desidera verificare tali dati.

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 utilizzare l’apposito link per visulaizzare ulteriori dettagli.

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  5.1 Richiedi Intervento

 Consente di richiedere direttamente un intervento tecnico :

 compilando l’apposito modulo

                       confermando la richiesta con l’apposito bottone.

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  6. Z-Service
  Le attività che svolgiamo quotidianamente presso i nostri Clienti o potenziali, riguardano
  principalmente la gestione d’Impresa con un’attenzione particolare rivolta ai processi che
  possano migliorare la produttività. Eroghiamo servizi specialistici per specifiche
  problematiche aziendali, garantendo sempre la massima competenza e flessibilità.

  Le aziende non sono tutte uguali e questo si sà, ecco perch è importante che ogni nostro
  Cliente possa in massima autonomia scegliere quanti e quali Servizi vuole gli siano
  erogati dal nostro Personale Specialistico.

  Abbiamo creato un servizio che offre la possibilità facoltativa e vantaggiosa di pre-
  acquistare un credito denominato Z-Service da cui attingere a condizioni di favore.

  Z-Service è reso subito disponibile e autonomamente potrete richiederci attività
  specialistiche negli ambiti: Analisi, Sviluppo Software, Parametrizzazione Sistema,
  Formazione, Affiancamento, Data entry, Import dati, Consulenza Direzionale.

  L’idea di base è analoga a quanto previsto per le Ricariche telefoniche.

  Il credito pre-acquistato è disponibile a semplice richiesta con un vantaggio economico
  rilevante, proporzionale al volume pre-acquistato.

  L’idea fondamentale è semplice ed è la seguente: “Più ricarico e meno costano i Servizi
  erogati da Z-Lab con la modalità Z-Service”.

  Servizi principali:

  → Analisi dei Processi
  → Gestione del Progetto
  → Consulenza direzionale
  → Analisi dei flussi e parametrizzazione
  → Formazione e affiancamento
  → La Palestra della Mente
  → OpenDay Z-Lab
  → Sviluppo software
  → Installazione
  → Importazione Dati
  → Data Entry
  → SAP (Servizio Aggiornamento Programmi) → Assistenza Telefonica
  → Tele-interventi
  → Infrastruttura hardware

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  Vantaggi:
  → Installazione delle nostre applicazioni in Server Farm
  → Riduzione della tariffa oraria dei nostri operatori qualificati
  → Precedenza nei tempi d’intervento rispetto gli altri utenti
  → Precedenza nella pianificazione e allocazione attività da svolgere per Lei
  → Maggiorerapiditàesemplificazioneammnistrativadell’iterdirichiestointervento
  → Allungamento dei tempi di pagamento rispetto agli interventi singoli e periodici
  → Garanzia dell’ottenimento miglior tariffa oraria possibile

   alidità:

  Il Credito Z-Service deve essere utilizzato entro un intervallo temporale prestabilito,
  tuttavia, qualora ciò non fosse possibile, nessun problema poiché il residuo è sempre
  comunque disponibile e detraibile alla tariffa standard Z-LAB.

  In caso di erogazione di ore eccedenti rispetto al credito Z-SER ICE inizialmente previsto
  (all’interno del periodo di validità), il cliente potrà avvalersi della tariffa oraria scontata
  anche per tutte le ore eccedenti.

  Gli importi per i servizi erogati, sono decurtati da Z-Service secondo la Convenzione che il
  Cliente sottoscrive e dove sono stabiliti il CDT (Contributo Di Trasferta) in funzione della
  distanza tra le sedi e numero operatori che interverranno presso di Voi.

  Sezione Z-Service

  Consente di accedere a dati riservati ai responsabili amministrativi; l’accesso è permesso
  solo se in possesso di una ulteriore password che può essere richiesta al nostro ufficio
  amministrativo.

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  In qualunque momento l'azienda può controllare lo stato della propria ricarica,
  visualizzando il saldo aggiornato del credito, l’elenco delle ricariche e l’elenco degli
  interventi.

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  7. Area Download

 Consente di scaricare in modo semplice le patch pubblicate per ogni singolo prodotto, di cui
 siete licenziatari, con le relative note di installazione.

 Consente di consultare e scaricare le slide dei corsi della Palestra della Mente, gli
 addendum delle nuove release, i video-corsi, ecc.

 I download evidenziati in verde sono rilasci specifici (personalizzazioni) riservati alla Vostra
 azienda.

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  8. Recupero Password Area Riservata
 Utilizzare l’apposito link per accedere alla sezione dedicata:

 Compilare il modulo sottostante inserendo:

      Nome della Vostra Azienda
      Vostro Nominativo (Nome, Cognome)
      Indirizzo mail al quale volete far recapitare i dati d’accesso
      Eventuali note del caso
      Inviare la richiesta tramite un click sul bottone dedicato

   I campi contrassegnati da un asterisco ( * ) sono obbligatori

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