CITTA' DI SETTIMO TORINESE REPORT ANNO 2018 - Rilevazione Customer Satisfaction Servizio Controllo di Gestione e Controllo Società
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CITTA’ DI SETTIMO TORINESE
Servizio Controllo di Gestione e Controllo
Società
controllo.gestione@comune.settimo-torinese.to.it
REPORT
Rilevazione Customer Satisfaction
ANNO 2018SOMMARIO
1. 1.Obiettivo dell’indagine di soddisfazione degli utenti
2.
3. 2.Livello di soddisfazione rilevato
4.
5. 3.Analisi Grafica di dettaglio
6.
7. 4.Conclusioni
21. OBIETTIVO DELL’INDAGINE DI SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI
La presente indagine ha avuto l’obiettivo di:
Rilevare il livello di soddisfazione generale degli utenti sulla qualità dei servizi così come deliberato dalla Giunta Comunale G.C. N.
150 del 13 luglio 2016, confermate con deliberazioni G.C. n. 119 del 01 giugno 2017 e G.C. n. 99 del 17 maggio 2018 rispettivamente
per gli anni 2017 e 2018;
Individuare le particolari aree di miglioramento dei singoli Servizi.
Quest’analisi segue un’indagine che mirava ad ottenere un primo riscontro relativo alla Customer Satisfaction dei servizi del Comune di Settimo
Torinese realizzata nel periodo maggio 2017- dicembre 2017 secondo il modello allegato alla deliberazione G.C. n. 150 del 13 luglio 2016 che
istituiva il questionario per un periodo di sperimentazione triennale 2016/2018 e successivamente confermato dalle deliberazioni sopra
richiamate.
Il questionario 2018 pertanto è stato messo a disposizione per il periodo gennaio 2018 – dicembre 2018. Il questionario è stato pubblicato sul
sito internet del Comune di Settimo Torinese.
Sono state predisposte apposite cassette collocate presso:
U.R.P.;
Comando di Polizia Municipale,
Biblioteca Comunale,
Uffici Demografici.
2. LIVELLO DI SODDISFAZIONE RILEVATO
Sono state raccolte
n. 104 schede presso l’ U.R.P. ;
n. 84 schede presso il Comando della Polizia Municipale;
n. 35 schede presso la Fondazione Esperienze Cultura Metropolitana;
n. 557 schede presso gli Uffici Demografici.
3Qui di seguito si riporta l’ esito integrale delle schede scrutinate:
ALTO MEDIO BASSO ALTO MEDIO BASSO ALTO MEDIO BASSO ALTO MEDIO BASSO ALTO MEDIO BASSO ALTO MEDIO BASSO ALTO MEDIO BASSO
Se è già stato in
passato presso
Servizi on-line e lo sportello
Chiarezza delle facilità ad ottenere contattato trova
Assistenza alla Tempestività delle Cortesia del Orari di apertura al
GRADIMENTO informazioni le informazioni che la qualità
pratica risposte personale pubblico
ricevute tramite il sito del servizio sia
internet MIG. INV. PEG.
URP 11 6 3 12 3 4 12 3 5 12 4 4 13 5 2 9 9 2 6 7 7 6 11 1
PATRIMONIO
DEMOGRAFICO 509 19 14 525 18 14 521 12 15 515 29 12 531 15 9 414 72 17 316 135 38 161 100 21
PM 31 30 13 57 15 9 49 19 14 40 29 14 53 17 13 34 27 20 21 35 21 27 28 10
INTERNET
TRIBUTI 8 10 3 11 9 1 12 5 4 13 5 3 13 8 0 10 6 5 8 9 3 7 11 2
CONTRATTI
SOCIALI 7 13 4 12 7 5 10 9 5 10 8 6 13 8 3 6 12 6 4 7 11 2 17 4
EDUCATIVI 17 6 4 17 4 6 15 4 6 18 5 4 17 8 2 17 7 3 12 8 5 12 10 5
ECM 20 5 0 23 5 0 26 7 0 19 8 1 27 8 0 29 6 0 23 6 0 14 21 0
GIOVANI 1 0 1 1 0 1 1 0 1 1 0 1 1 0 1 0 1 1 0 1 1 0 1 1
TERRITORIO 5 3 1 5 3 1 4 3 1 6 2 1 6 3 0 4 4 1 4 4 0 2 6 1
SUED
URBANISTICA
TOTALI 609 92 43 663 64 41 650 62 51 634 90 46 674 72 30 523 144 55 394 212 86 231 205 45
43. ANALISI GRAFICA DI DETTAGLIO
Qui di seguito grafica dei risultati dati più significativi:
Chiarezza delle informazioni ricevute
BASSO
7%
MEDIO
8%
ALTO
85%
5Tempestività delle risposte
BASSO
6%
MEDIO
12%
ALTO
82%
6Orari di apertura al pubblico
BASSO
8%
MEDIO
20%
ALTO
72%
7Inoltre, nel 2018 il Comune di Settimo Torinese, in esecuzione alla deliberazione G.C. n. 209 del 20 ottobre 2016, con la quale si approvavano gli
indirizzi per la progettazione del Servizio Civile volontario Nazionale, ha individuato nell’ ambito del progetto “La città vicina -Educazione e
promozione culturale” un sistema di monitoraggio attraverso la somministrazioni di questionari, il cui esito finale viene di seguito riportato:
Risultati Questionario
121 risposte ( 52 risposte al questionario online - 69 risposte al questionario cartaceo)
Sesso (121 risposte)
Risposte Numero Percentuale
Maschio 32 26,4%
Femmina 89 73,6%
8Età (69 risposte)
Età frequentatori
35
30
25
20
15
10
5
0
15-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-75 >75
Fasce d'età
15 - 20 21 - 30 31 - 40 41 - 50 51 - 60 61 - 75 >75
1 2 8 8 4 29 16
9La sua occupazione: (120 risposte)
Risposte Numero Percentuale
Studente 5 4,2%
Lavoratore 53 44,2%
Non Lavoratore 14 11,7%
Pensionato 48 40%
Viene al parco: (121 risposte)
Risposte Numero Percentuale
Da solo 36 29,6%
Con gli amici 32 26,4%
In coppia 24 19,8%
Con i figli 46 38%
Con i nipoti 21 17,4%
10Abita in questo quartiere? (118 risposte)
Risposte Numero Percentuale
Sì 84 71 %
No 34 29 %
Con quale frequenza si reca al parco? (120 risposte)
Risposta Numero Percentuale
Tutti i giorni o quasi 52 43,3%
Una o due volte alla settimana 38 31,6%
Una o due volte al mese 13 10,8%
Raramente 17 14,2%
11Quale giorno della settimana viene al parco? (96 risposte) Giorno Numero Percentuale Lunedì 46 47,9% Martedì 42 43,75% Mercoledì 44 45,8% Giovedì 46 47,9% Venerdì 46 47,9% Sabato 42 43,75% Domenica 45 46,9% 12
Qual è il motivo principale per cui frequenta il parco? (121 risposte)
Risposte Numero Percentuale
Per svolgere attività fisica 15 12,4%
Per la presenza di giochi per bambini 59 48,8%
Per incontrare gli amici 54 44,6%
Per socializzare con nuove persone 30 24,8%
Per ricercare un ambiente tranquillo 30 24,8%
Per le caratteristiche del luogo 24 19,8%
Per la prossimità al luogo di abitazione 28 23%
Per portare il cane a passeggio 13 10,7%
E' soddisfatto dei servizi che offre il parco? (120 risposte)
Risposte Numero Percentuale
Per niente 5 4,1%
Poco 23 19%
Abbastanza 65 53,7%
Molto 26 21,5%
13Quali sono i problemi principali che ha riscontrato? (110 risposte)
Valore Numero Percentuale
Assenza o carenza di attrezzi sportivi 19 17,3%
Assenza o carenza di giochi per bambini 37 33,6%
Scarsa manutenzione delle attrezzature 47 42,7%
Scarsa manutenzione delle aree verdi 39 35,5%
Scarsa pulizia del parco 17 15,5%
Uso improprio degli spazi e delle attrezzature 29 26,4%
Sensazione di scarsa sicurezza 14 12,7%
Assenza di servizi e arredi adeguati 36 32,7%
14Quando si verifica una problematica all'interno del parco, lei lo comunica: (113 risposte)
Risposte Numero Percentuale
Direttamente al personale degli uffici comunali 15 13,3%
Al referente dell'eventuale comitato parco 59 52,2%
Facendo una segnalazione tramite Settimo Bene Comune 7 6,2%
A nessuno, poiché non sa a chi deve rivolgersi 33 29,2%
Lei sa che a Settimo ci sono dei volontari che si occupano della manutenzione e della
sorveglianza dei parchi? (120 risposte)
Risposte Numero Percentuale
Sì 93 77,5%
No 27 22,5%
Sarebbe disposto a collaborare con loro? (120 risposte)
Risposte Numero Percentuale
Sì 29 24,2%
No 66 55%
Lo faccio già 19 15,8%
15Lei sa che è possibile utilizzare lo chalet per iniziative private? (120 risposte) Risposte Numero Percentuale Sì 109 90,8% No 11 9,2% 16
Frequenta altri parchi di Settimo oltre a questo?
(117 risposte)
Risposte Numero Percentuale
Sì 62 53%
No 55 47%
Mezza Oasi della
Pertini De Gasperi Berlinguer Tinivella
Luna Speranza
9 9 6 5 2 3
Via Villaggio
Via Verdi Sondrio
Volta Olimpia
1 1 1 1
17Secondo lei quante attività ed eventi vengono organizzati all'interno del parco? (120
risposte)
Risposte Numero Percentuale
Nessuno 9 7,5%
Pochi 29 24,2%
Abbastanza 44 36,7%
Molti 5 4,2%
Non sono informato 33 27,5%
Qual è il suo parere in merito all'organizzazione di questi eventi? (106 risposte)
Risposte Numero Percentuale
Vorrei più attività ed eventi 60 56,5%
Vorrei meno attività ed eventi 2 2%
Sono soddisfatto delle proposte 44 41,5%
18Idee riscontrate nella scatola delle idee
Parco Di Vittorio
1. Decorare con graffiti la recinzione dell’area ecologica.
2. Ampliare lo chalet perché attualmente si verificano liti tra gli utenti poiché gli spazi ridotti impediscono di
diversificare le attività.
3. Chalet di dimensioni ridotte; d’inverno non c’è posto per tutti e, per questo, le donne si sentono a
disagio nell’occupare gli spazi anche nel pomeriggio a loro dedicato.
4. Attrezzature da palestra nei parchi (cyclette, tapis roulant, …) (come dicono esista già nei parchi
spagnoli)
5. Organizzazione di iniziative culturali (lezioni/discussioni)
6. Organizzazione di una tombolata con premi
7. Organizzazione, nel periodo estivo, di giochi diversi rispetto a quelli praticati usualmente
Parco Colle dell’Assietta
1. Più ombra quando è estate, quindi più alberi alti che coprano
2. Più altalene per i bambini
3. Campo da pallavolo per bambini
4. Rete più alta per impedire a chi è fuori di scavalcare
5. Ampliare il parco
19Parco Pertini 6. Panchine con schienale all’ombra (davanti al campo da bocce) 7. Gioco carte per donne 8. Più giochi e più attività per i bambini 9. Più attrezzature sportive 10. Permettere il gioco della palla (soprattutto alla Mezza Luna) 11. Più giochi per bambini 12. Migliorare il collegamento con il Berlinguer e il De Gasperi (per la sicurezza dei Bambini) 13. Nuovi giochi 14. Più giochi e più panchine 15. Più attività per i bimbi al pomeriggio o nel week-end 16. Il responsabile dei parchi viene poco frequentemente 17. Perché non si fa più educazione stradale al Pertini ? 18. Più giochi per bambini 19. Spostare area cani adiacente al Pertini perché, essendo vicina alle case, è troppo rumorosa. 20. Allargare il Parco cani 21. Tenere più pulita la Mezza Luna 22. Sostituire gli alberi tolti 23. Più panchine all’ombra 24. Giochi per adolescenti 25. Rete per campo da calcio 26. Più panchine o panchine più lunghe per poter stare in 5 27. Fontana che perde 28. Chalet aperto di sabato e domenica 20
29. Apertura estiva prolungata
30. Più giochi per i bambini
31. Pista da ballo
32. Maggiore disponibilità della casetta (orari prolungati)
33. Più giochi
34. Più attività per bambini in estate (1 volta a settimana in estate, come in passato)
35. Vietato il transito dei cani nel parco
36. Ampliare l’area cani
Parco Sondrio
1. Più altalene per i bambini
2. Maggiore presenza da parte del Comune
3. Più possibilità per le donne di poter giocare nello chalet
Parco Tinivella
1. Aggiungere altalene.
2. Disinfestazione più accurata per ridurre la presenza di insetti.
3. Sistemare il pavimento sotto all’altalena.
4. Incrementare gli interventi di manutenzione effettuati dal Comune, con particolare riferimento alle
attrezzature e al taglio erba.
214. CONCLUSIONI Il presente sondaggio, unitamente al questionario del progetto “La città vicina -Educazione e promozione culturale” fanno parte di un insieme di iniziative che il Comune di Settimo Torinese ha avviato per avvicinare l’Amministrazione alle esigenze dei suoi cittadini/utenti. L’iniziativa dell’Amministrazione è stata apprezzata dagli utenti che hanno partecipato numerosi al sondaggio, lasciando commenti facoltativi utili per il miglioramento dei Servizi. Tali commenti saranno posti allo studio in modo da aumentarne l’efficacia e il livello di apprezzamento dei servizi resi. In conclusione Il Comune di Settimo desidera ringraziare gli oltre novecento cittadini/utenti che hanno partecipato ad entrambi i sondaggi, fornendo indicazioni preziose per il miglioramento dei servizi stessi. 22
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