BRC CAR SERVICE CRM Manuale operativo
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BRC CAR SERVICE CRM Manuale operativo
CONTENUTO 1. LOGIN PAGE 1 2. PAGINA DI BENVENUTO 2 3. MESSAGGI 3 4. ELENCO ORDINI 4 5. INSERIMENTO/MODIFICA ORDINE 5 SCELTA DELL’AUTOFFICINA 5 FASE 1 – SCELTA DEI PRODOTTI 7 FASE 2 – CALCOLO SCONTI 8 FASE 3 – CONFERMA SPEDIZIONE E FATTURAZIONE 9 FASE 4 – CONFERMA ORDINE 10 6. GESTIONE GIACENZE 11
1. LOGIN PAGE
Il servizio CRM di BRC CAR Service è accessibile all’indirizzo http://www.brccarservicecrm.com attraverso un
qualsiasi browser Internet.
Figura 1 – Pagina di login del servizio CRM di BRC CAR SERVICE
Inserire le proprie credenziali (nome utente e password rilasciate in fase di attivazione del servizio) e cliccare sul
tasto “Conferma per accedere alla pagina di benvenuto.
In caso di errore in fase di digitazione credenziali, è possibile resettare la valorizzazione dei campi cliccando sul tasto
“Annulla”.
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2. PAGINA DI BENVENUTO
Dopo avere effettuato l’accesso al servizio, tramite le proprie credenziali, si accede alla pagina di benvenuto.
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Figura 2 – Pagina di benvenuto del servizio CRM di BRC CAR SERVICE
Di seguito elenchiamo le principali funzioni:
1. Menù di navigazione: il menù di navigazione (figura a.1) permette di accedere ai contenuti informativi ed
interattivi presenti all’interno del sito
2. Cambio password : cliccando sul proprio nome utente (figura a.2) è possibile cambiare la propria password.
3. Il menù di navigazione rapida (figura a.3) permette di accedere rapidamente alle informazioni anagrafiche
dei prodotti e degli ordini, digitando nelle relative caselle i riferimenti.
3. MESSAGGI
La sezione relativa ai messaggi (voce di menù “Messaggi”) permette di consultare le comunicazioni inviate da sede.
All’apertura della pagina, vengono mostrati gli ultimi messaggi ancora non letti.
E’ possibile consultare lo storico dei messaggi già letti spuntando il campo “Anche messaggi scaduti”. Dopo aver
impostato il range di date desiderato, basta cliccare sul tasto “Cerca” per attivare la visualizzazione dello storico.
Figura 3 – Pagina di consultazione messaggi
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4. ELENCO ORDINI
Cliccando sulla voce di menù relativa all’elenco ordini (voce di menù “Ordini -> Elenco”) si accede alla visualizzazione
degli ordini relativi alle proprie autofficine. Al primo accesso vengono mostrati tutti gli ordini in attesa di essere
confermati per essere trasmessi alla sede BRC. Gli ordini di refill, nati dall’utilizzo di prodotti in conto vendita,
restano in attesa di essere spediti in sede per 24h; durante questo periodo è possibile accedere al contenuto e
completare la richiesta aggiungendo righe di vendita a quelle già presenti di approvvigionamento espositore (per la
modalità di gestione ordine, se veda il capitolo “Inserimento/modifica ordine”). Gli ordini di acquisto inseriti a nome
dell’autofficina, invece, devono essere confermati dall’agente per essere trasmessi in sede.
Cliccando sulla voce di menù “Dettaglio” è possibile avere un’anteprima dei prodotti presenti nell’ordine e le relative
quantità.
Cliccando sul tasto “Modifica” è possibile gestire ed eventualmente rettificare il contenuto dell’ordine (sino a che
non viene confermato).
Cliccando sul tasto “Rimuovi” è possibile cancellare un ordine non ancora confermato.
Cliccando sul tasto “Stampa” è possibile generare la scheda in pdf dell’ordine selezionato.
Per poter consultare lo storico degli ordini già inviati in sede è sufficiente spuntare il campo “Tutti gli ordini del
periodo” e , dopo aver inserito il range di date ed eventualmente selezionato la tipologia d’ordine, cliccare sul tasto
“Cerca”.
Figura 4 – Pagina di consultazione ordini
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5. INSERIMENTO/MODIFICA ORDINE
SCELTA DELL’AUTOFFICINA
Per poter inserire un nuovo ordine di vendita referenze fuori espositore (voce di menù “Ordini” -> “Nuovo”) è
necessario prima di tutto selezionare l’autofficina per la quale si sta inserendo la richiesta.
Per selezionare il cliente di riferimento è necessario cliccare sul simbolo della freccia rivolta verso destra (figura a.1).
Per poter generare il report relativo ai dati di venduto relativi alla singola autofficina, bisogna cliccare sul tasto con il
simbolo della stampante (figura a.2).
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Figura 5 – Selezione autofficina per inserimento ordine
Dopo aver selezionato l’autofficina, il sistema richiede la conferma delle informazioni relative alla data di
applicazione del listino prezzi ed il luogo di consegna della merce.
Cliccando sul tasto “Prosegui” inizia la fase di inserimento prodotti
Figura 6 – Selezione della data di recupero prezzi listino e del luogo di consegna della merce
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FASE 1 – SCELTA DEI PRODOTTI
La prima attività da fare è quella di indicare le referenze da inserire nel “carrello” con le rispettive quantità.
Per agevolare la selezione dei prodotti è stato creato un pannello di ricerca con diverse chiavi di filtro:
Gruppo prodotti (permette di ricercare i prodotti rispetto alle linee a cui appartengono)
Descrizione (descrizione del prodotto cercato)
Codice – codice interno – EAN : permette di ricercare i prodotti secondo i diversi codici che la identificano
Listino : estrae tutti i prodotti contenuti all’interno del listino selezionato
Preferiti : cliccando sul simbolo della stella presente su ogni riga prodotto acquistabile, è possibile aggiungere la
referenza tra quelle preferite. Questo sistema è molto comodo in caso di ordini con referenze ricorrenti.
Dopo aver inserito le quantità di interesse per ogni referenza, cliccare sul tasto “Aggiungi prodotto” (figura a.1).
I prodotti inseriti sono visibili in modalità “Anteprima” all’interno del carrello (figura a.2). Cliccando sul tasto “Apri
carrello” è possibile modificare le quantità relative ad ogni singola referenza oppure eliminare i prodotti
erroneamente inseriti.
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Figura 7 – Selezione dei prodotti acquistabili
Il tasto “Avanti” permette di passare al secondo step relativo alla fase di calcolo sconti
Il tasto “Aggiungi” ha la medesima funzione del tasto “Aggiungi prodotti”
Il tasto “Inserimento rapido” permette di inserire le referenze prodotto semplicemente digitando codice EAN e
quantità.
Il tasto “Rimuovi ordine” elimina l’ordine che si sta inserendo
Il tasto “Menù principale” riporta l’agente alla videata contenente l’elenco degli ordini. L’ordine inserito
parzialmente potrà essere completato in un secondo momento.
FASE 2 – CALCOLO SCONTI
La seconda fase del processo di inserimento ordini è relativa all’applicazione delle eventuali condizioni di sconto
previste per le referenze ordinate.
E’possibile visualizzare il dettaglio dello sconto applicato cliccando sull’immagine relativa alla lente di ingrandimento
(figura a.1)
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Figura 8 – Applicazione delle condizioni di sconto ai prodotti ordinati
Il tasto “Avanti” permette di passare al terzo step, relativo alla selezione della fatturazione e spedizione della merce.
Il tasto “Indietro” riporta allo step precedente di inserimento prodotti al carrello.
Il tasto “Rimuovi ordine” elimina l’ordine che si sta inserendo
Il tasto “Menù principale” riporta l’agente alla videata contenente l’elenco degli ordini. L’ordine inserito
parzialmente potrà essere completato in un secondo momento.FASE 3 – CONFERMA SPEDIZIONE E FATTURAZIONE
In questa fase è possibile confermare/modificare le informazioni relative al punto di consegna delle referenze
ordinate.
E’ inoltre possibile inserire la data di riferimento dell’ordine, nel caso in cui l’ordine sia stato fatto in differita rispetto
al suo inserimento e specificare la tipologia dell’ordine (anche se, nel caso di ordini inseriti da agente per le
concessionarie, l’unica tipologia corretta è “VENDITE”).
Figura 9 – Conferma delle informazioni relative a spedizione e fatturazione
Il tasto “Avanti” permette di passare al terzo step, relativo alla panoramica dell’ordine e alla conferma.
Il tasto “Indietro” riporta allo step precedente di applicazione condizioni di sconto.
Il tasto “Rimuovi ordine” elimina l’ordine che si sta inserendo
Il tasto “Menù principale” riporta l’agente alla videata contenente l’elenco degli ordini. L’ordine inserito
parzialmente potrà essere completato in un secondo momento.
9FASE 4 – CONFERMA ORDINE
In questa fase è possibile confermare l’ordine nella sua totalità.
La videata presenta un riepilogo di tutte le informazioni precedentemente inserite e/o confermate.
In caso di informazioni errate, è possibile ritornare ai passaggi precedenti e modificare ciò che non risulta essere
corretto.
Figura 10 – Conferma ordine
Il tasto “Avanti” permette di confermare l’ordine. Dopo la sua conferma non sarà più possibile modificare/cancellare
le informazioni inserite.
Il tasto “Indietro” riporta allo step precedente di conferma informazioni relative alla spedizione ed alla fatturazione.
Il tasto “Stampa” permette di generare un documento dell’ordine in formato digitale (file pdf).
Il tasto “Rimuovi ordine” elimina l’ordine che si sta inserendo
Il tasto “Menù principale” riporta l’agente alla videata contenente l’elenco degli ordini. L’ordine inserito
parzialmente potrà essere completato in un secondo momento.
106. GESTIONE GIACENZE
La gestione giacenze (Voce di menù “Giacenze” -> “Lista officine”) permette all’agente di tenere sotto monitoraggio
la situazione dei movimenti relativi alla parte di conto vendita.
Cliccando sul simbolo dell’elenco (figura a.1) è possibile accedere all’elenco dei prodotti contenuti nell’espositore
dell’autofficina selezionata
a.1
Figura 11 – Selezione autofficina per verifica giacenze di conto venditaAll’interno della videata successiva, è possibile avere un’informazione globale relativa al numero di quantità previste
all’interno dell’espositore per ogni referenza (colonna “quantità iniziale”) il numero di scorta minima per referenza
(colonna “Stock minimo”) la giacenza prevista (giacenza residua + quantità in spedizione) e la giacenza attuale
(giacenza residua).
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Figura 12 – Elenco referenze presenti nell’espositore con relative giacenze
Cliccando sul simbolo dell’elenco (figura a.2) si accede al pannello di visualizzazione dettaglio dei movimenti relativi
alla specifica referenza nell’ambito del conto vendita.La videata presenta, ordinate per data (dalla più recente alla meno recente) l’elenco dei movimenti che hanno
portato la giacenza della referenza allo stato attuale.
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