KEY NOTE Sandro Parisi - CEO - Eudata

Sandro Parisi
CEO

                KEY NOTE

Thank you

CRM still growing faster than any
        other market in it
                   2015 24,8 B$
                   2019 42,2 B$
     Circa il 50% del mercato è occupato dai Mega Vendor

              Il 47% del mercato è Cloud Based

CRM still growing faster than any
        other market in it

    Il CRM eredita gli effetti della
    digitalizzazione dei consumer

I clienti si aspettano di interagire
       con voi come vogliono

We’re leaving in an on demand world,
          and there’s no going back (Reed
               Hastings – Netflix CEO)
Usa il device che vuoi       Usalo quando vuoi         Grande UX

       Netflix dà ai clienti quello che si aspettano e come se lo
                                aspettano

Eudata è un provider di soluzioni di CRM Customer
Engagement orientato ai large enterprise customers
                    worldwide

What Eudata WCS is made for

  We put your customer’s needs
inside our platform, your role is to
unveil it and dress it up with your
             best suite

What Eudata WCS is made for

  Customer’s
                                From Customer
  request are      Deliver
                                 Experience to
 ahead of any   services with
                                   Customer
  technology    the right UX
                                  Inspiration
   capability

What we did better
Siamo concentrati solo sui canali digitali, non
abbiamo aggiunto ad una piattaforma
tradizionale anche il supporto per il digital

Ci focalizziamo su come i clienti si aspettano
di integragire, e non come le aziende
vorrebbero

Sappiamo che un cliente non ha la sola
esigenza di interagire con il contact center,
ma con tutto lo staff dell’azienda

The best digital platform for B2C interactions
                   CafeX   eGain   Genesys           Skype for
                                             Avaya
                                                     Business

Customer Care

Expert

Text Channel

Voice/Video

Collaboration

Persistent Chat

IOT
                     ?      ?        ?         ?        ?

2011: Primo customer service Video
Enabled in Italia
2013: Primo progetto internazionale in
Croazia
2015: Eudata triplica la sua base clienti
2016: Gartner inserisce Eudata tra le
prime 23 compagnie al mondo nel CRM
Customer Engagement Market Space
(Magic quadrant for CRM Customer
engagement)

Essere veloci e snelli ci ha consentito di cambiare gli
equilibri, ricavandoci uno spazio dove non si pensava
ci fosse per soluzioni diverse.

Where are we running
     International
     Product centric company
     Consultancy
     Professionality

Abbiamo ancora molti passi da fare, ma ogni giorno camminiamo nella direzione del miglioramento

Worldwide Player

VALUE PROPOSITION
Eudata helps Enterprises to define an efficient Online strategy to address
Customer Interaction and collect valuable information

Self service
                     Semantic
                     ArtificiaI Intelligence

                                User Experience
Cloud
SaaS | PaaS | IaaS

                                               Customer Centricity

                                Platform Vision

Evolving Company Structure

 New branches in
                    Consulting group   New VPSales
torino and london

What’s new in
        New Recent    the platform
                    Capabilities
Interaction Server allows to design services mixing IOT,
persistent chat and real time channels

Improved Video Quality     Full Cloud support

In Platform Recording support

External integration allows you to: create a chat BOT, use
semantic engines, transform a prospect in a customer, crreate
digital kiosk, …

Cloud portfolio

Cloud Based Contact Center based on a redundant EU Cisco UCCE
platform
What cover:
- Full UC Stack
- Full contact center and CRM native integration
- All the digital channels
- A single partner for all your customer interactions
- Applicazione strategie di migrazione da on prem a cloud con
  cunsultancy eudata

La nostra forza

Vision: da 5 anni investiamo su soluzioni per innovare le
modalità di ingaggio dei clienti digitali

R&D: lo sviluppo vive della visione dei nostri clienti

Team: più di 60 specialisti nei team di delivery e support

Product: Investimenti in prodotto pari al 50% delle revenue
derivanti dal prodotto

                                                          Capacità di
 Spirito innovativo     Capacità di esecuzione
                                                         investimento

Grazie