DIGITAL INSURANCE HUB - ANNO 2017 PROGRAMMA DELLE ATTIVITA' DI RICERCA - CETIF
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
Il CeTIF CeTIF dal 1990 realizza studi e promuove ricerche sulle dinamiche di cambiamento strategico e organizzativo nei settori finanziario, bancario e assicurativo. Ogni anno CeTIF attiva più di 15 strutture di ricerca, quali Competence Centre e Osservatori, cui possono partecipare gli oltre 20.000 professionisti che sono parte del Strategia network e organizza oltre 10 workshop dedicati a banche, assicurazioni e aziende non finanziarie con l’obiettivo di favorire fra i partecipanti lo scambio di esperienze e l’adozione di pratiche innovative. Tra i partner istituzionali di CeTIF figurano: Banca d’Italia, IVASS, ABI, ANBP, ANIA, AIPB e CONSOB. Finanza In seno a CeTIF è stato costituito il CEFIRS - Centre for European Financial Regulations Studies - un Osservatorio Permanente sulla regolamentazione nel settore finanziario, bancario e assicurativo. Inoltre è presente la struttura CeTIF Academy, scuola di Alta Formazione Universitaria, che si pone l'obiettivo di trasferire ai top e middle manager le conoscenze sviluppate in Innovazione oltre vent’anni di ricerca. Il CeTIF è, inoltre, socio fondatore del FIT: l’Associazione europea dei centri di ricerca sulla finanza e l’Information Technology. 2
L’Insurance Digital Hub Il settore assicurativo italiano si trova ad operare in uno scenario di mercato molto diverso rispetto al passato, sono di esempio l’aumento della concorrenza, la tensione sulla redditività dei canali distributivi tradizionali e il netto calo delle sottoscrizioni delle polizze auto. Le Compagnie Italiane, attraverso singole iniziative tattiche e approcci più o meno strutturati alla cosiddetta ‘‘Digital Transformation’’, stanno già ottenendo i primi benefici. Tuttavia gran parte delle potenzialità e delle opportunità insite nella ‘‘Digital Revolution’’ rimangono tutt’oggi inutilizzate: nuovi canali, come Home Insurance, Mobile, Social Network; ma non solo: Big Data & Analytics, Customer Behavoir e Mobilità, sono alcune tra le leve digitali per perseguire l'innovazione di servizio. In tal senso, risulta basilare la capacità di analizzare i dati sulle abitudini e i comportamenti della clientela con l’obiettivo di gestire più efficacemente la relazione con l’assicurato e proporre prodotti che abbiano una componente di servizio distintiva e a valore aggiunto. COMMUNITY BEST PRACTICE CASE HISTORY KNOWLEDGE BENCHMARK NETWORKING 3
Gli Attori dell’Hub ISTITUZIONI FINANZIARIE Top Manager provenienti dalle Direzioni Generali, Marketing, Digital, Operation & IT e Canali, le cui professionalità e visione strategica possono indirizzare al meglio le attività di ricerca . Middle Manager e PMO impegnati nel governo dell’innovazione, le cui competenze ed esperienze nei progetti di trasformazione digitale contribuiscono a creare il valore dei tavoli operativi e gli output dell’HUB. AZIENDE DI TECNOLOGIA E SERVIZI DI CONSULENZA Professionisti che operano con ruoli chiave all’interno delle principali realtà del mercato, la cui seniority e capacità di interpretare le dinamiche e i trend di trasformazione offrono all’HUB una panoramica estesa e prospettica delle best practice nazionali e internazionali. CeTIF RESEARCH TEAM Composto da Professori e Ricercatori con esperienza pluriennale nell’analisi del mercato finanziario, progetta e coordina le attività di ricerca, supporta e gestisce il confronto, struttura e analizza le raccolte dati, disegna le metodologie e si occupa delle attività operative di organizzazione dell’HUB. 4
La Struttura dell’Hub STEERING COMMITTEE Costituito dai Top Manager delle Compagnie partecipanti, indirizza i lavori e i temi del Programma di Ricerca nel corso di un incontro collegiale. Consente di entrare a far parte del network e della community della Digital Insurance, definendone le linee guida strategiche, gli argomenti relativi ai temi emergenti e validare le modalità operative di raccolta dati per le attività di benchmark. TAVOLI DI LAVORO I tavoli di lavoro sono incontri condotti e moderati da CeTIF tra i rappresentanti delle Compagnie e delle aziende aderenti. Promuovono una partecipazione attiva, metodologicamente strutturata e orientata al confronto e si avvalgono di Case History e degli strumenti di ricerca applicata sviluppati da CeTIF. SUMMIT Il Summit è un evento a carattere seminariale che prevede la presentazione dei temi emersi e degli output prodotti nel corso dei tavoli di ricerca, casi di studio e tavole rotonde di commento ai risultati da parte di esponenti di alto livello di Compagnie partecipanti. BENCHMARK Il Benchmark è una raccolta di dati quali-quantitativi, svolta in parallelo agli stream progettuali e che si pone l’obiettivo di posizionare le Compagnie partecipanti rispetto alle strategie digitali rilevate nel mercato finanziario. I dati sono presentati in forma aggregata, mentre ogni istituzione riceve una scheda personalizzata. 5
PROGRAMMA DELLE ATTIVITÀ FARE CLIC PER MODIFICARE LO STILE DEL SOTTOTITOLO DELLO SCHEMA 6
Calendario dell’Iniziativa Gennaio STEERING COMMITTEE L’HUB ha inizio con la riunione dello Steering Committee. Febbraio IoT & CUSTOMER INSIGHT STREAM I INSURANCE DIGITAL BENCHMARKING IoT & New Digital Prosegue con sei tavoli di lavoro Marzo CONNECTED CUSTOMER EXPERIENCE Experience operativi, raggruppati in tre Stream Tematici. & International Outlook Aprile WEBSITE E MOBILE APP STREAM II Omnichannel & Le giornate sono intervallate da due Digital Summit, con l’obiettivo di Maggio HOME INSURANCE E SOCIAL MEDIA Transformation presentare a un pubblico allargato i risultati degli stream di ricerca. Giugno OMNICHANNEL DIGITAL EXPERIENCE SUMMIT Parallelamente agli incontri, è Settembre DATA INTEGRATION, ANALYTICS & BIG DATA STREAM III condotta un’analisi quali- From Data to quantitativa con l’obiettivo di CUSTOMER LIFECYCLE, PARTNERSHIP & Ottobre VALUE ADDED SERVICES Service Innovation realizzare un Benchmark di sistema sulle strategie digitali delle Novembre DATA & INNOVATION CHALLENGE SUMMIT Compagnie. 7
Steering Committee Meeting STEERING COMMITTEE DATA E LUOGO: Gennaio 2017, Università Cattolica DURATA: mezza giornata, dalle ore 15.00 alle ore 17.30. Il pomeriggio STREAM IoT & CUSTOMER INSIGHT termina con un aperitivo di networking. I INSURANCE DIGITAL BENCHMARKING CONNECTED CUSTOMER EXPERIENCE SOGGETTI COINVOLTI: Top Manager delle Compagnie Partecipanti e dei Partner dell’Insurance Digital Hub. Saranno rappresentate le Direzioni & International Outlook Generali, Direzioni Marketing & Canali, Innovation, Operation e IT, le funzioni STREAM WEBSITE E MOBILE APP coinvolte nei processi di Digitalizzazione e i Digital Officer. II HOME INSURANCE E SOCIAL MEDIA DESCRIZIONE E OBIETTIVI: è un incontro collegiale, condotto e moderato da CeTIF. Prende la forma del ‘Comitato Guida’, ovvero un tavolo di lavoro OMNICHANNEL DIGITAL orientato a promuovere un confronto attivo e paritario tra le prime linee delle EXPERIENCE SUMMIT Compagnie Partecipanti e dei Partner della Ricerca. L’obiettivo è quello di • indirizzare i lavori dell’Hub e validare la metodologia di raccolta e analisi DATA INTEGRATION, ANALYTICS & STREAM BIG DATA dati per il benchmark sulle strategie digitali III CUSTOMER LIFECYCLE, PARTNERSHIP • analizzare lo stato dell’arte dei progetti di trasformazione digitale & VALUE ADDED SERVICES • offrire una visione di sintesi rispetto ai contenuti delle giornate operative OUTPUT: Digital Transformation View: Trend e Strategie di DATA & INNOVATION CHALLENGE SUMMIT Digitalizzazione». 8
STREAM I IoT & New Digital Experience STEERING COMMITTEE DATA E LUOGO: Febbraio e Marzo 2017, Università Cattolica DURATA: due giornate, dalle ore 10.00 alle ore 16.30 con pranzo di lavoro STREAM IoT & CUSTOMER INSIGHT SOGGETTI COINVOLTI: Rappresentanti delle Compagnie Partecipanti e dei I INSURANCE DIGITAL BENCHMARKING CONNECTED CUSTOMER EXPERIENCE Partner del Modulo e/o della Singola Giornata. DESCRIZIONE E OBIETTIVI: sono incontri operativi, condotti e moderati da & International Outlook CeTIF. Il tavolo di lavoro prevede la presentazione dei risultati delle STREAM WEBSITE E MOBILE APP rilevazioni svolte da CeTIF, lavori di gruppo e casi di studio a cura dei partner II HOME INSURANCE E SOCIAL MEDIA operanti nei sevizi IT e nei servizi di consulenza. OUTPUT: «IoT & New Digital Experience: nuovi strumenti a supporto delle strategie di digitalizzazione»: OMNICHANNEL DIGITAL EXPERIENCE SUMMIT • integrazione di strumenti connessi (blackbox, whitebox, wearable, sensori,…) e tecnologie per l’interazione con la clientela; DATA INTEGRATION, ANALYTICS & • erogazione di servizi a valore aggiunto sfruttando le potenzialità dei canali STREAM BIG DATA III (fisici e virtuali) per migliorare la customer experience e renderla CUSTOMER LIFECYCLE, PARTNERSHIP & VALUE ADDED SERVICES contestuale; • metodologie di sviluppo, modelli organizzativi e di governo per DATA & INNOVATION l’erogazione di prodotti/servizi innovativi (Scaling Agile, tribes, squads, CHALLENGE SUMMIT Innovation Hubs, ecc.). 9
STREAM II Omnichannel & Digital Transformation STEERING COMMITTEE DATA E LUOGO: Aprile e Maggio 2017, Università Cattolica DURATA: due giornate, dalle ore 10.00 alle ore 16.30 con pranzo di lavoro STREAM IoT & CUSTOMER INSIGHT SOGGETTI COINVOLTI: Rappresentanti delle Compagnie Partecipanti e dei I INSURANCE DIGITAL BENCHMARKING CONNECTED CUSTOMER EXPERIENCE Partner del Modulo e/o della Singola Giornata. DESCRIZIONE E OBIETTIVI: sono incontri operativi, condotti e moderati da & International Outlook CeTIF. Il tavolo di lavoro prevede la presentazione dei risultati delle STREAM WEBSITE E MOBILE APP rilevazioni svolte da CeTIF, lavori di gruppo e casi di studio a cura dei Partner II HOME INSURANCE E SOCIAL MEDIA operanti nei sevizi IT e nei servizi di consulenza. OUTPUT: «Omnichannel & Digital Transformation: modalità di innovazione nei canali diretti»: OMNICHANNEL DIGITAL EXPERIENCE SUMMIT • integrazione di punti di contatto e strumenti tecnologici per ridefinire la customer journey nell’engagement e nella fruizione di prodotti e servizi, DATA INTEGRATION, ANALYTICS & • caratteristiche e funzionalità delle Aree Riservate e delle App Mobile, STREAM BIG DATA • utilizzo dei Social Media come strumento di relazione e contatto con il III CUSTOMER LIFECYCLE, PARTNERSHIP & VALUE ADDED SERVICES cliente (sia per la compagnia sia per gli intermediari), • usabilità, comunicazione, modalità di autenticazione e sicurezza. DATA & INNOVATION CHALLENGE SUMMIT 10
STREAM III From Data to Service Innovation DATA E LUOGO: Settembre e Ottobre 2017, Università Cattolica STEERING COMMITTEE DURATA: due giornate, dalle ore 10.00 alle ore 16.30 con pranzo di lavoro SOGGETTI COINVOLTI: Rappresentanti delle Compagnie Partecipanti e dei STREAM IoT & CUSTOMER INSIGHT Partner del Modulo e/o della Singola Giornata. I INSURANCE DIGITAL BENCHMARKING CONNECTED CUSTOMER EXPERIENCE DESCRIZIONE E OBIETTIVI: sono incontri operativi, condotti e moderati da CeTIF. Il tavolo di lavoro prevede la presentazione dei risultati delle rilevazioni svolte & International Outlook da CeTIF, lavori di gruppo e casi di studio a cura dei partner operanti nei sevizi IT STREAM WEBSITE E MOBILE APP e nei servizi di consulenza. II HOME INSURANCE E SOCIAL MEDIA OUTPUT: «From Data to Service Innovation: il valore dei dati nel nuovo paradigma della relazione con il cliente»: OMNICHANNEL DIGITAL • utilizzo ed integrazione di fonti informative interne (anagrafica, gestionale, EXPERIENCE SUMMIT documentazione, …), banche dati esterne, web e social, fonti innovative (mobile, connected devices) per la conoscenza del cliente, i suoi bisogni e DATA INTEGRATION, ANALYTICS & STREAM BIG DATA l’innovazione delle strategie di marketing; strumenti e tecniche di III CUSTOMER LIFECYCLE, PARTNERSHIP elaborazione dati e conseguenti modelli di servizio offerti al cliente; & VALUE ADDED SERVICES • approccio strategico in ottica di assistenza e servizio personalizzato del cliente end-to-end (superando la tradizionale visione legata al «contratto»); DATA & INNOVATION logiche di partnership con nuove realtà InsurTech; CHALLENGE SUMMIT • definizione di modelli di pricing dinamici e logiche assuntive innovative (es. 11 sui dati biometrici, di contesto e sensori). basate
Digital Insurance Summit STEERING COMMITTEE DATA E LUOGO: Giugno e Novembre 2017, Università Cattolica DURATA: due mezze giornate, dalle ore 10.00 alle ore 13.30, con pranzo di STREAM IoT & CUSTOMER INSIGHT networking I INSURANCE DIGITAL BENCHMARKING CONNECTED CUSTOMER EXPERIENCE SOGGETTI COINVOLTI: Top Manager delle Compagnie Partecipanti e dei Partner del Modulo e/o della Singola Giornata. & International Outlook DESCRIZIONE E OBIETTIVI: è un incontro a carattere seminariale, che ha STREAM WEBSITE E MOBILE APP l’obiettivo di presentare e contestualizzare i risultati delle attività di ricerca e II HOME INSURANCE E SOCIAL MEDIA della rilevazione dati. L’agenda del seminario prevede una presentazione di scenario a cura di CeTIF OMNICHANNEL DIGITAL e una serie di round table ispirate ai contenuti delle singole giornate EXPERIENCE SUMMIT operative. Ogni tavola rotonda prevede la partecipazione di un Rappresentate di Compagnia dello Steering Committee, e uno o più Rappresentanti delle DATA INTEGRATION, ANALYTICS & STREAM BIG DATA Aziende Partner operanti dei servizi IT e di Consulenza. Può essere previsto III CUSTOMER LIFECYCLE, PARTNERSHIP anche un rappresentante di organi istituzionali, associativi o di vigilanza. & VALUE ADDED SERVICES OUTPUT: atti del convegno e l’Executive Summary degli Stream oggetto del Summit DATA & INNOVATION CHALLENGE SUMMIT 12
Insurance Digital Benchmarking DESCRIZIONE E OBIETTIVI: Il benchmark prende in considerazione sia le interazioni intermediate, sia quelle generate in autonomia dal cliente nelle STEERING COMMITTEE macro-fasi di distribuzione dei prodotti e gestione del cliente (pre-vendita, vendita, post-vendita / claims). In tal senso vengono valutati: • canali a disposizione degli intermediari e i diversi strumenti da loro STREAM IoT & CUSTOMER INSIGHT utilizzabili (Gestionale, CRM e Piattaforma online di Compagnia, Mobile App, I INSURANCE DIGITAL BENCHMARKING CONNECTED CUSTOMER EXPERIENCE Gestionale di Banca); • canali a disposizione dei Clienti e i diversi punti di contatto con la Compagnia (Sito pubblico, Area riservata, Mobile App, Social Media, Aggregatori, Altri & International Outlook punti Self, Agenzia, Contact Centre, Banca); STREAM WEBSITE E MOBILE APP • fonti informative interne ed esterne utilizzate per la conoscenza del cliente, i II HOME INSURANCE E SOCIAL MEDIA suoi bisogni e l’innovazione delle strategie di marketing; strumenti, tecniche e finalità di utilizzo dei dati; • connected devices (blackbox, whitebox, wearable, etc.) e tecnologie OMNICHANNEL DIGITAL innovative utilizzate per l’interazione con la clientela e l’erogazione di servizi EXPERIENCE SUMMIT a valore aggiunto. Il presidio degli ambiti sopra elencati è rilevato sia rispetto alla situazione DATA INTEGRATION, ANALYTICS & STREAM BIG DATA attuale (2017) sia in ottica evolutiva (2020). III CUSTOMER LIFECYCLE, PARTNERSHIP OUTPUT: i risultati del benchmark saranno presentati in forma aggregata e resi & VALUE ADDED SERVICES disponibili a tutti gli Aderenti al Digital Hub. Ogni Compagnia partecipante riceverà una Scheda di Posizionamento rispetto alla media del campione. DATA & INNOVATION International Outlook: analisi di best practice internazionali (Compagnie, CHALLENGE SUMMIT Insurtech, aziende cross-industry) e benchmarking sui principali indicatori quali- quantitativi. 13
MODALITÀ DI ADESIONE E PARTECIPAZIONE FARE CLIC PER MODIFICARE LO STILE DEL SOTTOTITOLO DELLO SCHEMA 14
Modalità di Adesione e Partecipazione Compagnie L’Adesione all’Hub da diritto alla partecipazione all’intero Programma di Ricerca annuale e alla consegna di tutti gli output precedentemente elencati. Nel dettaglio: • STEERING COMMITTEE: la partecipazione è riservata a un unico rappresentante I responsabile di funzione o di area, che svolga il ruolo di committente e owner tematico. II • STREAM: è prevista la partecipazione di un massimo di tre persone per ogni singola giornata operativa. I partecipanti possono essere differenti a seconda degli specifici argomenti e provenire da aree / funzioni differenti, consentendo l’accesso a un massimo di diciotto persone, distribuite su sei giornate. III • SUMMIT: l’eventuale partecipazione in qualità di relatore è riservata al rappresentante della Compagnia all’interno dello Steering Committee. La partecipazione tra il pubblico è libera per tutti i dipendenti della Compagnia aderente. • BENCHMARKING: la risorsa referente per la raccolta dati viene indicata in occasione del comitato guida. 15
CeTIF Università Cattolica Milano Via San Vittore 18 - 20123, Milano Tel. +39 02 7234.2590 cetif@unicatt.it www.cetif.it 16
Puoi anche leggere