DIGITAL INSURANCE HUB - ANNO 2017 PROGRAMMA DELLE ATTIVITA' DI RICERCA - CETIF

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DIGITAL INSURANCE HUB - ANNO 2017 PROGRAMMA DELLE ATTIVITA' DI RICERCA - CETIF
Digital Insurance Hub

          ANNO 2017
          PROGRAMMA DELLE
          ATTIVITA’ DI RICERCA
DIGITAL INSURANCE HUB - ANNO 2017 PROGRAMMA DELLE ATTIVITA' DI RICERCA - CETIF
Il CeTIF

CeTIF dal 1990 realizza studi e promuove ricerche sulle dinamiche di cambiamento
strategico e organizzativo nei settori finanziario, bancario e assicurativo.

Ogni anno CeTIF attiva più di 15 strutture di ricerca, quali Competence Centre e
Osservatori, cui possono partecipare gli oltre 20.000 professionisti che sono parte del       Strategia
network e organizza oltre 10 workshop dedicati a banche, assicurazioni e aziende non
finanziarie con l’obiettivo di favorire fra i partecipanti lo scambio di esperienze e
l’adozione di pratiche innovative.

Tra i partner istituzionali di CeTIF figurano: Banca d’Italia, IVASS, ABI, ANBP, ANIA,
AIPB e CONSOB.                                                                                 Finanza
In seno a CeTIF è stato costituito il CEFIRS - Centre for European Financial Regulations
Studies - un Osservatorio Permanente sulla regolamentazione nel settore finanziario,
bancario e assicurativo.

Inoltre è presente la struttura CeTIF Academy, scuola di Alta Formazione Universitaria,
che si pone l'obiettivo di trasferire ai top e middle manager le conoscenze sviluppate in    Innovazione
oltre vent’anni di ricerca.

Il CeTIF è, inoltre, socio fondatore del FIT: l’Associazione europea dei centri di ricerca
sulla finanza e l’Information Technology.

                                                                       2
L’Insurance Digital Hub

Il settore assicurativo italiano si trova ad operare in uno scenario di mercato molto diverso rispetto al passato, sono di esempio
l’aumento della concorrenza, la tensione sulla redditività dei canali distributivi tradizionali e il netto calo delle sottoscrizioni delle
polizze auto. Le Compagnie Italiane, attraverso singole iniziative tattiche e approcci più o meno strutturati alla cosiddetta ‘‘Digital
Transformation’’, stanno già ottenendo i primi benefici. Tuttavia gran parte delle potenzialità e delle opportunità insite nella ‘‘Digital
Revolution’’ rimangono tutt’oggi inutilizzate: nuovi canali, come Home Insurance, Mobile, Social Network; ma non solo: Big Data &
Analytics, Customer Behavoir e Mobilità, sono alcune tra le leve digitali per perseguire l'innovazione di servizio. In tal senso, risulta
basilare la capacità di analizzare i dati sulle abitudini e i comportamenti della clientela con l’obiettivo di gestire più efficacemente la
relazione con l’assicurato e proporre prodotti che abbiano una componente di servizio distintiva e a valore aggiunto.

                 COMMUNITY                          BEST PRACTICE                       CASE HISTORY

                                   KNOWLEDGE                            BENCHMARK                        NETWORKING

                                                                    3
Gli Attori dell’Hub

ISTITUZIONI FINANZIARIE
Top Manager provenienti dalle Direzioni Generali, Marketing, Digital, Operation & IT e Canali, le
cui professionalità e visione strategica possono indirizzare al meglio le attività di ricerca .
Middle Manager e PMO impegnati nel governo dell’innovazione, le cui competenze ed esperienze
nei progetti di trasformazione digitale contribuiscono a creare il valore dei tavoli operativi e gli
output dell’HUB.

AZIENDE DI TECNOLOGIA E SERVIZI DI CONSULENZA
Professionisti che operano con ruoli chiave all’interno delle principali realtà del mercato, la cui
seniority e capacità di interpretare le dinamiche e i trend di trasformazione offrono all’HUB una
panoramica estesa e prospettica delle best practice nazionali e internazionali.

CeTIF RESEARCH TEAM
Composto da Professori e Ricercatori con esperienza pluriennale nell’analisi del mercato
finanziario, progetta e coordina le attività di ricerca, supporta e gestisce il confronto, struttura e
analizza le raccolte dati, disegna le metodologie e si occupa delle attività operative di
organizzazione dell’HUB.

                                         4
La Struttura dell’Hub

STEERING COMMITTEE
Costituito dai Top Manager delle Compagnie partecipanti, indirizza i lavori e i temi del Programma di
Ricerca nel corso di un incontro collegiale. Consente di entrare a far parte del network e della
community della Digital Insurance, definendone le linee guida strategiche, gli argomenti relativi ai temi
emergenti e validare le modalità operative di raccolta dati per le attività di benchmark.

TAVOLI DI LAVORO
I tavoli di lavoro sono incontri condotti e moderati da CeTIF tra i rappresentanti delle Compagnie e delle
aziende aderenti. Promuovono una partecipazione attiva, metodologicamente strutturata e orientata al
confronto e si avvalgono di Case History e degli strumenti di ricerca applicata sviluppati da CeTIF.

SUMMIT
Il Summit è un evento a carattere seminariale che prevede la presentazione dei temi emersi e degli
output prodotti nel corso dei tavoli di ricerca, casi di studio e tavole rotonde di commento ai risultati da
parte di esponenti di alto livello di Compagnie partecipanti.

BENCHMARK
Il Benchmark è una raccolta di dati quali-quantitativi, svolta in parallelo agli stream progettuali e che si
pone l’obiettivo di posizionare le Compagnie partecipanti rispetto alle strategie digitali rilevate nel
mercato finanziario. I dati sono presentati in forma aggregata, mentre ogni istituzione riceve una scheda
personalizzata.

                                                5
PROGRAMMA DELLE ATTIVITÀ
           FARE CLIC PER MODIFICARE LO STILE DEL SOTTOTITOLO DELLO SCHEMA

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Calendario dell’Iniziativa

 Gennaio       STEERING COMMITTEE                                                                       L’HUB ha inizio con la riunione dello
                                                                                                        Steering Committee.

   Febbraio   IoT & CUSTOMER INSIGHT                 STREAM I

                                                                       INSURANCE DIGITAL BENCHMARKING
                                                  IoT & New Digital                                     Prosegue con sei tavoli di lavoro
     Marzo    CONNECTED CUSTOMER EXPERIENCE           Experience                                        operativi, raggruppati in tre Stream
                                                                                                        Tematici.

                                                                            & International Outlook
     Aprile   WEBSITE E MOBILE APP
                                                    STREAM II
                                                  Omnichannel &                                         Le giornate sono intervallate da due
                                                      Digital                                           Summit, con l’obiettivo di
    Maggio    HOME INSURANCE E SOCIAL MEDIA
                                                  Transformation                                        presentare a un pubblico allargato i
                                                                                                        risultati degli stream di ricerca.
  Giugno       OMNICHANNEL DIGITAL EXPERIENCE SUMMIT

                                                                                                        Parallelamente agli incontri, è
  Settembre   DATA INTEGRATION, ANALYTICS &
              BIG DATA
                                                    STREAM III                                          condotta un’analisi quali-
                                                    From Data to                                        quantitativa con l’obiettivo di
              CUSTOMER LIFECYCLE, PARTNERSHIP &
    Ottobre
              VALUE ADDED SERVICES
                                                  Service Innovation                                    realizzare un Benchmark di sistema
                                                                                                        sulle strategie digitali delle
Novembre       DATA & INNOVATION CHALLENGE SUMMIT                                                       Compagnie.
                                                     7
Steering Committee Meeting

STEERING COMMITTEE                                                        DATA E LUOGO: Gennaio 2017, Università Cattolica

                                                                          DURATA: mezza giornata, dalle ore 15.00 alle ore 17.30. Il pomeriggio

                                STREAM
IoT & CUSTOMER INSIGHT
                                                                          termina con un aperitivo di networking.

                                   I

                                         INSURANCE DIGITAL BENCHMARKING
CONNECTED CUSTOMER EXPERIENCE                                             SOGGETTI COINVOLTI: Top Manager delle Compagnie Partecipanti e dei
                                                                          Partner dell’Insurance Digital Hub. Saranno rappresentate le Direzioni

                                              & International Outlook
                                                                          Generali, Direzioni Marketing & Canali, Innovation, Operation e IT, le funzioni
                                STREAM

WEBSITE E MOBILE APP
                                                                          coinvolte nei processi di Digitalizzazione e i Digital Officer.
                                   II

HOME INSURANCE E SOCIAL MEDIA                                             DESCRIZIONE E OBIETTIVI: è un incontro collegiale, condotto e moderato da
                                                                          CeTIF. Prende la forma del ‘Comitato Guida’, ovvero un tavolo di lavoro
OMNICHANNEL DIGITAL                                                       orientato a promuovere un confronto attivo e paritario tra le prime linee delle
EXPERIENCE SUMMIT                                                         Compagnie Partecipanti e dei Partner della Ricerca. L’obiettivo è quello di
                                                                          • indirizzare i lavori dell’Hub e validare la metodologia di raccolta e analisi
DATA INTEGRATION, ANALYTICS &
                                STREAM

BIG DATA                                                                     dati per il benchmark sulle strategie digitali
                                   III

CUSTOMER LIFECYCLE, PARTNERSHIP                                           • analizzare lo stato dell’arte dei progetti di trasformazione digitale
& VALUE ADDED SERVICES                                                    • offrire una visione di sintesi rispetto ai contenuti delle giornate operative

                                                                          OUTPUT: Digital Transformation View: Trend e Strategie di
DATA & INNOVATION
CHALLENGE SUMMIT                                                          Digitalizzazione».

                                                                                 8
STREAM I
                                                                          IoT & New Digital Experience
STEERING COMMITTEE                                                          DATA E LUOGO: Febbraio e Marzo 2017, Università Cattolica

                                                                            DURATA: due giornate, dalle ore 10.00 alle ore 16.30 con pranzo di lavoro

                                STREAM
IoT & CUSTOMER INSIGHT
                                                                            SOGGETTI COINVOLTI: Rappresentanti delle Compagnie Partecipanti e dei

                                   I

                                         INSURANCE DIGITAL BENCHMARKING
CONNECTED CUSTOMER EXPERIENCE                                               Partner del Modulo e/o della Singola Giornata.
                                                                            DESCRIZIONE E OBIETTIVI: sono incontri operativi, condotti e moderati da

                                              & International Outlook
                                                                            CeTIF. Il tavolo di lavoro prevede la presentazione dei risultati delle
                                STREAM

WEBSITE E MOBILE APP
                                                                            rilevazioni svolte da CeTIF, lavori di gruppo e casi di studio a cura dei partner
                                   II

HOME INSURANCE E SOCIAL MEDIA                                               operanti nei sevizi IT e nei servizi di consulenza.
                                                                            OUTPUT: «IoT & New Digital Experience: nuovi strumenti a supporto delle
                                                                            strategie di digitalizzazione»:
OMNICHANNEL DIGITAL
EXPERIENCE SUMMIT                                                           • integrazione di strumenti connessi (blackbox, whitebox, wearable,
                                                                               sensori,…) e tecnologie per l’interazione con la clientela;
DATA INTEGRATION, ANALYTICS &                                               • erogazione di servizi a valore aggiunto sfruttando le potenzialità dei canali
                                STREAM

BIG DATA
                                   III

                                                                               (fisici e virtuali) per migliorare la customer experience e renderla
CUSTOMER LIFECYCLE, PARTNERSHIP
& VALUE ADDED SERVICES                                                         contestuale;
                                                                            • metodologie di sviluppo, modelli organizzativi e di governo per
DATA & INNOVATION                                                              l’erogazione di prodotti/servizi innovativi (Scaling Agile, tribes, squads,
CHALLENGE SUMMIT                                                               Innovation Hubs, ecc.).

                                                                                  9
STREAM II
                         Omnichannel & Digital Transformation
STEERING COMMITTEE                                                        DATA E LUOGO: Aprile e Maggio 2017, Università Cattolica

                                                                          DURATA: due giornate, dalle ore 10.00 alle ore 16.30 con pranzo di lavoro

                                STREAM
IoT & CUSTOMER INSIGHT
                                                                          SOGGETTI COINVOLTI: Rappresentanti delle Compagnie Partecipanti e dei

                                   I

                                         INSURANCE DIGITAL BENCHMARKING
CONNECTED CUSTOMER EXPERIENCE                                             Partner del Modulo e/o della Singola Giornata.
                                                                          DESCRIZIONE E OBIETTIVI: sono incontri operativi, condotti e moderati da

                                              & International Outlook
                                                                          CeTIF. Il tavolo di lavoro prevede la presentazione dei risultati delle
                                STREAM

WEBSITE E MOBILE APP
                                                                          rilevazioni svolte da CeTIF, lavori di gruppo e casi di studio a cura dei Partner
                                   II

HOME INSURANCE E SOCIAL MEDIA                                             operanti nei sevizi IT e nei servizi di consulenza.
                                                                          OUTPUT: «Omnichannel & Digital Transformation: modalità di innovazione
                                                                          nei canali diretti»:
OMNICHANNEL DIGITAL
EXPERIENCE SUMMIT                                                         • integrazione di punti di contatto e strumenti tecnologici per ridefinire la
                                                                             customer journey nell’engagement e nella fruizione di prodotti e servizi,
DATA INTEGRATION, ANALYTICS &                                             • caratteristiche e funzionalità delle Aree Riservate e delle App Mobile,
                                STREAM

BIG DATA
                                                                          • utilizzo dei Social Media come strumento di relazione e contatto con il
                                   III

CUSTOMER LIFECYCLE, PARTNERSHIP
& VALUE ADDED SERVICES                                                       cliente (sia per la compagnia sia per gli intermediari),
                                                                          • usabilità, comunicazione, modalità di autenticazione e sicurezza.
DATA & INNOVATION
CHALLENGE SUMMIT

                                                                                10
STREAM III
                                         From Data to Service Innovation
                                                                          DATA E LUOGO: Settembre e Ottobre 2017, Università Cattolica
STEERING COMMITTEE
                                                                          DURATA: due giornate, dalle ore 10.00 alle ore 16.30 con pranzo di lavoro

                                                                          SOGGETTI COINVOLTI: Rappresentanti delle Compagnie Partecipanti e dei

                                STREAM
IoT & CUSTOMER INSIGHT
                                                                          Partner del Modulo e/o della Singola Giornata.

                                   I

                                         INSURANCE DIGITAL BENCHMARKING
CONNECTED CUSTOMER EXPERIENCE                                             DESCRIZIONE E OBIETTIVI: sono incontri operativi, condotti e moderati da CeTIF.
                                                                          Il tavolo di lavoro prevede la presentazione dei risultati delle rilevazioni svolte

                                              & International Outlook
                                                                          da CeTIF, lavori di gruppo e casi di studio a cura dei partner operanti nei sevizi IT
                                STREAM

WEBSITE E MOBILE APP
                                                                          e nei servizi di consulenza.
                                   II

HOME INSURANCE E SOCIAL MEDIA                                             OUTPUT: «From Data to Service Innovation: il valore dei dati nel nuovo
                                                                          paradigma della relazione con il cliente»:

OMNICHANNEL DIGITAL                                                       • utilizzo ed integrazione di fonti informative interne (anagrafica, gestionale,
EXPERIENCE SUMMIT                                                            documentazione, …), banche dati esterne, web e social, fonti innovative
                                                                             (mobile, connected devices) per la conoscenza del cliente, i suoi bisogni e
DATA INTEGRATION, ANALYTICS &
                                STREAM

BIG DATA                                                                     l’innovazione delle strategie di marketing; strumenti e tecniche di
                                   III

CUSTOMER LIFECYCLE, PARTNERSHIP                                              elaborazione dati e conseguenti modelli di servizio offerti al cliente;
& VALUE ADDED SERVICES                                                    • approccio strategico in ottica di assistenza e servizio personalizzato del
                                                                             cliente end-to-end (superando la tradizionale visione legata al «contratto»);
DATA & INNOVATION
                                                                             logiche di partnership con nuove realtà InsurTech;
CHALLENGE SUMMIT
                                                                          • definizione di modelli di pricing dinamici e logiche assuntive innovative (es.
                                                                               11 sui dati biometrici, di contesto e sensori).
                                                                             basate
Digital Insurance Summit

STEERING COMMITTEE                                                         DATA E LUOGO: Giugno e Novembre 2017, Università Cattolica

                                                                           DURATA: due mezze giornate, dalle ore 10.00 alle ore 13.30, con pranzo di

                                STREAM
IoT & CUSTOMER INSIGHT
                                                                           networking

                                   I

                                         INSURANCE DIGITAL BENCHMARKING
CONNECTED CUSTOMER EXPERIENCE                                              SOGGETTI COINVOLTI: Top Manager delle Compagnie Partecipanti e dei
                                                                           Partner del Modulo e/o della Singola Giornata.

                                              & International Outlook      DESCRIZIONE E OBIETTIVI: è un incontro a carattere seminariale, che ha
                                STREAM

WEBSITE E MOBILE APP
                                                                           l’obiettivo di presentare e contestualizzare i risultati delle attività di ricerca e
                                   II

HOME INSURANCE E SOCIAL MEDIA                                              della rilevazione dati.
                                                                           L’agenda del seminario prevede una presentazione di scenario a cura di CeTIF
OMNICHANNEL DIGITAL                                                        e una serie di round table ispirate ai contenuti delle singole giornate
EXPERIENCE SUMMIT                                                          operative. Ogni tavola rotonda prevede la partecipazione di un Rappresentate
                                                                           di Compagnia dello Steering Committee, e uno o più Rappresentanti delle
DATA INTEGRATION, ANALYTICS &
                                STREAM

BIG DATA                                                                   Aziende Partner operanti dei servizi IT e di Consulenza. Può essere previsto
                                   III

CUSTOMER LIFECYCLE, PARTNERSHIP                                            anche un rappresentante di organi istituzionali, associativi o di vigilanza.
& VALUE ADDED SERVICES
                                                                           OUTPUT: atti del convegno e l’Executive Summary degli Stream oggetto del
                                                                           Summit
DATA & INNOVATION
CHALLENGE SUMMIT

                                                                                 12
Insurance Digital Benchmarking
                                                                          DESCRIZIONE E OBIETTIVI: Il benchmark prende in considerazione sia le
                                                                          interazioni intermediate, sia quelle generate in autonomia dal cliente nelle
STEERING COMMITTEE
                                                                          macro-fasi di distribuzione dei prodotti e gestione del cliente (pre-vendita,
                                                                          vendita, post-vendita / claims). In tal senso vengono valutati:
                                                                          • canali a disposizione degli intermediari e i diversi strumenti da loro

                                STREAM
IoT & CUSTOMER INSIGHT
                                                                             utilizzabili (Gestionale, CRM e Piattaforma online di Compagnia, Mobile App,

                                   I

                                         INSURANCE DIGITAL BENCHMARKING
CONNECTED CUSTOMER EXPERIENCE                                                Gestionale di Banca);
                                                                          • canali a disposizione dei Clienti e i diversi punti di contatto con la Compagnia
                                                                             (Sito pubblico, Area riservata, Mobile App, Social Media, Aggregatori, Altri
                                              & International Outlook        punti Self, Agenzia, Contact Centre, Banca);
                                STREAM

WEBSITE E MOBILE APP
                                                                          • fonti informative interne ed esterne utilizzate per la conoscenza del cliente, i
                                   II

HOME INSURANCE E SOCIAL MEDIA                                               suoi bisogni e l’innovazione delle strategie di marketing; strumenti, tecniche
                                                                            e finalità di utilizzo dei dati;
                                                                          • connected devices (blackbox, whitebox, wearable, etc.) e tecnologie
OMNICHANNEL DIGITAL                                                         innovative utilizzate per l’interazione con la clientela e l’erogazione di servizi
EXPERIENCE SUMMIT                                                           a valore aggiunto.
                                                                          Il presidio degli ambiti sopra elencati è rilevato sia rispetto alla situazione
DATA INTEGRATION, ANALYTICS &
                                STREAM

BIG DATA                                                                  attuale (2017) sia in ottica evolutiva (2020).
                                   III

CUSTOMER LIFECYCLE, PARTNERSHIP                                           OUTPUT: i risultati del benchmark saranno presentati in forma aggregata e resi
& VALUE ADDED SERVICES                                                    disponibili a tutti gli Aderenti al Digital Hub. Ogni Compagnia partecipante
                                                                          riceverà una Scheda di Posizionamento rispetto alla media del campione.
DATA & INNOVATION                                                         International Outlook: analisi di best practice internazionali (Compagnie,
CHALLENGE SUMMIT                                                          Insurtech, aziende cross-industry) e benchmarking sui principali indicatori quali-
                                                                          quantitativi.
                                                                                13
MODALITÀ DI ADESIONE E PARTECIPAZIONE
                 FARE CLIC PER MODIFICARE LO STILE DEL SOTTOTITOLO DELLO SCHEMA

                  14
Modalità di Adesione e Partecipazione
                                           Compagnie
L’Adesione all’Hub da diritto alla partecipazione all’intero Programma di Ricerca
annuale e alla consegna di tutti gli output precedentemente elencati.

Nel dettaglio:

• STEERING COMMITTEE: la partecipazione è riservata a un unico rappresentante               I
   responsabile di funzione o di area, che svolga il ruolo di committente e owner
   tematico.                                                                           II
• STREAM: è prevista la partecipazione di un massimo di tre persone per ogni
   singola giornata operativa. I partecipanti possono essere differenti a seconda
   degli specifici argomenti e provenire da aree / funzioni differenti, consentendo
                                                                                            
   l’accesso a un massimo di diciotto persone, distribuite su sei giornate.
                                                                                      III
• SUMMIT: l’eventuale partecipazione in qualità di relatore è riservata al

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   rappresentante della Compagnia all’interno dello Steering Committee. La
   partecipazione tra il pubblico è libera per tutti i dipendenti della Compagnia
   aderente.

• BENCHMARKING: la risorsa referente per la raccolta dati viene indicata in
   occasione del comitato guida.

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CeTIF
     Università Cattolica Milano
     Via San Vittore 18 - 20123, Milano

                 Tel. +39 02 7234.2590
                        cetif@unicatt.it
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