Your Networking Ally Hi, we're - Zyxel

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Your Networking Ally Hi, we're - Zyxel
Hi, we’re

Your Networking Ally

                       © 2017   1
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MyZyxel.com

ago-17
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Agenda

•   Registration
•   Reseller Agency Permission
•   Device Activation & License
•   Cloud Firmware Upgrade
•   Firmware Download Advisor

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MyZyxel.com
Registration
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Feature
La maggior parte dei clienti ZyXEL sono System Integrator/Reseller:
     Progettano e sviluppano la rete dell’ azienda utente finale
     Gestiscono i dispositivi e i servizi
Esigenze che nascono per poter gestire un numero elevato di dispositivi:
    Tenere sotto controllo costi e tempi del management dei dispositvi e servizi
    Avere una soluzione per generare vendite di servizi e rinnovi
    Soddisfare il cliente ed offrire un servizio migliore
myZyXEL.com 2.0 nasce come sistema di sviluppo del business del Reseller
     Azioni per migliorare la percentuale dei rinnovi
     Azioni per favorire la vendita di servizi su macchine “nude” ma registrate

                                                                                   5
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Feature
Cloud Service
Cloud Registration & Activation
     Nessuna dipendenza fisica dai device
Partner Account
     I partner hanno privilegi di “Reseller” per poter gestire i device degli End User
Service Reporting
Reminding and Alerting
     Verso Reseller ed End User
Usabilità migliorata
     Multi-lingua
     Batch operation
     Servizi e device dei propri clienti sotto controllo da un unico pannello
Ridondanza delle licenze in caso di attivazione Device HA

                                                                                         6
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RESELLER
Step di registrazione:
     Creare ed attivare il proprio account RESELLER
     Creare l’ account dell’ azienda End User BUSINESS
     Richiedere l’ Agency Permission per poter gestire gli apparati del proprio End User
     Registrare il dispositivo sotto l’ account dell’ azienda End User
            Linkare il dispostivo al proprio account Reseller
            Attivare i Servizi acquistati
     Gestire i Servizi dei propri clienti dal proprio account Reseller
            Controllo dei Servizi attivi e in scadenza
            Notifica via mail dei servizi in scadenza e scaduti
            Gestione dei rinnovi dei Servizi

                                                                                           7
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REGISTRAZIONE RESELLER 1/3

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REGISTRAZIONE RESELLER 2/3

                             Per gestire gli apparati dei propri clienti occorre essere
                             registrati come rivenditori. Consigliamo di utilizzare un
                             proprio account aziendale dedicato alle comunicazioni con
                             ZyXEL Italia al fine di concentrare i futuri avvisi su un’
                             unica mail.

                                                                                          9
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REGISTRAZIONE RESELLER 3/3

                             Inserire la P.IVA della propria azienda e tutti gli altri
                             campi richiesti dal form di registrazione. Dopo aver
                             inserito il captcha verrà inviata una mail contenente
                             un link di conferma dell’ account.

                                                                                         10
CONFERMA RESELLER

                    11
REGISTRAZIONE END USER 1/3

                             12
REGISTRAZIONE END USER 2/3

                             Primo step della registrazione è la creazione dell’ account
                             dell’ azienda utente finale. Si prega di inserire tutti i campi
                             in maniera accurata utilizzando la mail dell’ azienda
                             acquirente del prodotto.

                                                                                               13
REGISTRAZIONE END USER 3/3

                             Inserire la P.IVA dell’ azienda utente finale e tutti gli
                             altri campi richiesti dal form di registrazione. Dopo
                             aver inserito il captcha verrà inviata una mail
                             contenente un link di conferma dell’ account.

                                                                                         14
CONFERMA END USER

                    15
REGISTRAZIONE DISPOSITIVO

                     Per registrare il proprio dispositivo sul portale dal menù
                     Registration del prodotto cliccare sul link portal.myzyxel.com.

                                                                                       16
LOGIN END USER

                 Verrete reindirizzati alla pagina di login. Inserire le credenziali dell’
                 azienda utente finale per effettuare l’ accesso.

                                                                                             17
REGISTRAZIONE DISPOSITIVO

                            Effettuato il login verrete reindirizzati alla pagina di Registrazione
                            Dispositivo. I campi Indirizzo Mac e Numero di Serie saranno
                            completati in automatico. Dare un nome univoco al dispositivo e
                            selezionare dal menù di ricerca il nome della vostra azienda per
                            linkare il device all’ account rivenditore.

                                                                                                     18
REGISTRAZIONE SERVIZIO

                         Dal menù Registrazione Servizio potrete
                         andare a registrare le licenze sul portale.

                                                                       19
LINK SERVIZIO/DISPOSITIVO

                            A questo punto le licenze dovranno essere
                            associate al dispositivo cliccando sul pulsante
                            ‘’Link’’ nel menù Gestione Servizio.

                                                                              20
STATO SERVIZIO SU PORTALE

                     Dal Cruscotto potremo verificare la corretta attivazione delle
                     2 licenze appena associate al dispositivo.

                                                                                      21
STATO SERVIZIO SU DISPOSITIVO

                                Dall’ interfaccia web del dispositivo
                                facciamo un refresh delle licenze per
                                verificare la corretta attivazione e
                                data di scadenza.

                                                                        22
LOGIN RESELLER

                 Effettuata l’ associazione dispositivo/azienda utente finale
                 facciamo il login con il nostro account rivenditore per
                 verificare se abbiamo ottenuto accesso ai dati del prodotto
                 registrato sotto l’ account del nostro cliente.

                                                                                23
CRUSCOTTO RESELLER

                     Sul cruscotto avremo i dati del dispostivo registrato.

                                                                              24
GESTIONE DISPOSITIVO RESELLER

                    Entrando in Gestione Dispositivo potemmo verificare lo
                    stato dei servizi del dispositivo del nostro cliente.

                                                                             25
MyZyxel.com
Reseller Agency Permission
Flexible Reseller Service Model
Improve reseller value
     Allow a reseller to request agency permission by email
     End-customer approve the reseller’s request’s email to allow the agency permission

New Flow

  End-Customer                    1. Request of Authorization
                                                                                    Reseller

                                   2. Confirm the request

                                                                                               27
Agency Permission Management-Reseller (1/2)
Resellers request the permission from customers to authorize them to be their resellers
     Agency Permission Management > Request Agency Permission

                                              1   Fill the customer’s
                                            email address and submit

                                                                     2 Notification email from
                                                                   the reseller to the customer

                                                                                              28
Agency Permission Management-Reseller (2/2)
Customer confirms the notification email from the reseller
The reseller will be granted to manage the customer’s device

                                                               29
Agency Permission Management-Customer (1/2)
Customer receive the notification email from the reseller
Permission form will be displayed

                                                             Adjust permission for my
                                                              account and reseller

                                             Specify the device

                                                                                        30
Agency Permission Management-Customer (2/2)
Submit the permission to have the detailed page displayed

                     Click to edit the permission
                    for my account and reseller

                                                            31
MyZyxel.com
Device Activation & Licence
Device Activation Flow
ZLD 4.20 or earlier

ZLD 4.25

                         Refine Register Device
                         &Activate Service steps

                                                   33
New Device with ZLD 4.25
Users have to finish registration with Installation Setup Wizard before entering dashboard
For non-bundle device, new model can skip service activation

                                                                          Click Next to
                                                                            continue

                                                                                             34
New Bundle Device with ZLD 4.25
Users have to finish registration with Installation Setup Wizard before entering dashboard

                                                                                             35
New Non-Bundle Device with ZLD 4.25
Users have to finish registration with Installation Setup Wizard before entering dashboard

                                                                                             36
Existing Device with Upgraded to ZLD 4.25
Users can skip Register Device and Activate Service to enter dashboard
     If skip: Installation Setup Wizard goes back the old version with 4 steps

                                                  Click Yes to
                                                    confirm                       Click to skip
                                                                                 Registration &
                                                                                   Activation
                                                                                                  37
Existing Device with Upgraded to ZLD 4.25
Users can skip Register Device and Activate Service to enter dashboard
     If skip: Installation Setup Wizard goes back the old version with 4 steps

                                                                                 38
License Grace Period
15 days more to settle license purchase after standard time-based license is expired
Notify users with expiration notice emails
     Every 2 days in 1st week
     Every day notification in 2nd week

                    366 days to expire

                                                     15 days
                       Expired license
                                                     Grace
                                                     period              366 days to expire
                                                   10 days
                                                                             New license

    Feb 10th,2016                        Feb 10th,2017       24th,2017
                                                         Feb 19                               Feb 19th,2018
                                                                                                              39
Grace Period Status-Web GUI

•   Dashboard

•   Configuration > Licensing > Registration > Service

                                                         40
Grace Period Status-CLI Command
show service-register status all

     Router> show service-register status all
     Service                                      Status     Type     Count Expiration Grace Remain Amount Available Count
     ===============================================================================
     IDP Signature                            Grace Period Standard    N/A 0           12                  N/A
     Anti-Virus                                Grace Period Standard   N/A 0           12                  N/A
     Anti-Spam                                Grace Period Standard   N/A 0            12                 N/A
     CF Commtouch                             Licensed       Standard N/A 336          0                  N/A
     SSL VPN                                  Default        None     35    N/A        0                  N/A
     Package Update                           Licensed      Standard  N/A N/A         0                  N/A
     Managed AP Service                       Licensed      Standard  10     N/A        0                 24
     Hotspot Management Subscription Service Licensed          Trial     N/A 2            0                  N/A
     Concurrent Device Upgrade                 Default       Standard  200 N/A          0                  N/A
     Device HA Pro                             Not Licensed None      N/A N/A          0                  N/A
     Firmware Upgrade                           Licensed     Standard  N/A 335          0                  N/A
     SecuReporter                              Licensed      Trial     N/A 30           0                 N/A

                                                                                                                             41
Service Page
1.   Standard time-based license expired(grace period/grace period expiration)
2.   Trial time-based license validates or expired
3.   Quantity based license has not reached to max. value
4.   Not licensed

                                                                                 42
MyZyxel.com
Cloud Firmware Upgrade
Firmware Upgrade License (FREE)

                                  44
Why Needs To Enhance This?
ZLD 4.20: upgrade firmware manually

                                          local file

               cloud service

ZLD 4.25: auto upgrade firmware from the Cloud by schedules
                                           schedule

               cloud service

                                                              45
Firmware Auto Update Introduction
Firmware Upgrade license required
Firmware Auto Update feature is optional
     User can turn on/off the feature

  schedule

                       running partition   1   Check if the Cloud firmware version is newer than running firmware version

                                                          Yes

                       standby partition   2   Upgrade firmware to standby partition*

                                               * Will NOT upgrade if the firmware version is the same with backup firmware

                                                                                                                             46
GUI of Firmware Auto Update
Firmware Management page
     Maintenance > File Manager > Firmware Management

                                                        47
CLI Command of Firmware Auto Update (1/2)
Show function status
    Router# show cloud-helper autoupdate firmware

             Router> show cloud-helper autoupdate firmware
             auto: no
             schedule: daily at 11 o'clock
             autoreboot: no

Enable the function
     Router(config)# cloud-helper firmware update auto
Daily and Auto Reboot Settings
     Router(config)# cloud-helper firmware update daily  reboot [yes|no]
Weekly and Auto Reboot Settings
    Router(config)# cloud-helper firmware update weekly [fri|mon|sat|sun|thu|tue|wed] 
    reboot [yes|no]
Disable the function
     Router(config)# no cloud-helper firmware update auto
                                                                                                48
Firmware Update Failover
Upgrade from standby partition but the device fails to apply the startup configuration file

                                         Startup-config.conf     New firmware fails to apply

                                         Lastgood.conf

                                         System-default.conf

                       Upgrade firmware from
                         Standby partition

                                                                                               49
Firmware Update Failover
Upgrade from standby partition but the device fails to apply the startup configuration file

                                         Startup-config.conf

                                         Lastgood.conf
                                                                   Try to apply
                                         System-default.conf

                       Upgrade firmware from
                         Standby partition

                                                                                              50
Firmware Update Failover Enhancement
ZyWALL/USG tries to remain the current configuration
    Do not change the customer’s network settings

                        Startup-config.conf                        New firmware fails to apply

                        Lastgood.conf

                        System-default.conf             USG/ZyWALL reboots to previous firmware

                                                        USG/ZyWALL:
                                                        • Writes the error log
                                                        • Applies the startup configuration file*
                    Upgrade firmware from
                      Standby partition

   *The startup configuration is compatible with previous firmware in this scenario
                                                                                                    51
Firmware Update Failed-Actions
ZyWALL/USG shows firmware upgrade failure
    Web GUI
    Device log
    Console messages
ZyWALL/USG saves current startup-config.conf to bad-start-config.conf

                                                                        52
Web GUI
Firmware upgrade failure status on Dashboard

                                               53
Device Log
Monitor > Log > View Log

                           54
Console Error Message

...........................ZyWALL system is configured successfully with startup-config.conf
Previous firmware upgrade failed - ERROR: ap-group-profile default lan-provision model wac6103d- i lan1 activate pvid 1

Got LINK_CHANGE
Port [1] Copper is up --> Group [1] is up

Welcome to USG110

Username:

                                                                                                                          55
Bad Configuration File
Maintenance > File Manager >Configuration File
     User can download the bad startup-config for supports to clarify the problem

                                                                                    56
MyZyxel.com
Firmware Download Advisor
Cloud Helper Firmware Upgrade Path
Scenario : Click Download FW from global website

                                   MZC Login Page

                                        Device Management

                                                            58
Firmware Version Based Advice
Device Management

                                                                    1   Click to get the
                                                                        latest FWs list

                                                                        Pop-up window

                                      Prerequisite version

                                                                2    Click to specific
                                                                    FW to download
                    Current version            Latest version

                                                                                           59
Thank You!

             © 2017   60
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