SERVIZI DIGITAL MARKETING - ContactLab
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SERVIZI DIGITAL MARKETING
LE OPPORTUNITÀ OFFERTE DAL DIGITAL MARKETING LA COMPLESSITÀ DEL MERCATO CHI SIAMO E I NOSTRI SERVIZI PERCHÈ NOI
LE OPPORTUNITÀ
OFFERTE
DAL DIGITAL
MARKETING
I CLIENTI CONTATTABILI
DIGITALMENTE
SPENDONO IL
20%
L’influenza del Digital
Marketing sulle vendite
è fondamentale!
IN PIÙ IN NEGOZIO
50%
IN PIÙ SULL’ECOMMERCE*
*Digital frontier
*Luxury Goods report, 2016 Contactlab ed Exane BNP Paribas
3
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LE OPPORTUNITÀ
OFFERTE
DAL DIGITAL SOLO IL
MARKETING
E più in generale chi
2%
dei brand raggiunge l'eccellenza nel data-driven marketing, ma
raggiunge un livello di chi ce la fa aumenta fino al 20% in più i ricavi e sperimenta fino
maturità digitale più al 30% di risparmio sui costi.
elevato ottiene migliori
risultati sia in termini
FINO AL
50%
di ricavi che di
ottimizzazione dei
costi
di aumento delle vendite online con l’adozione del
machine learning
*The Dividends of Digital Marketing Maturity, Boston Consulting Group 2019
4
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LA COMPLESSITÀ DEL MERCATO
L’aumentare dei touchpoint fisici e digitali, moltiplicati per le possibili tipologie di comunicazione e le diverse
personas hanno reso il mercato un’equazione estremamente complessa, dove la tecnologia spesso
(( ) )
diventa un fattore che ne amplifica esponenzialmente le difficoltà.
+
TECNOLOGIA
OCCASIONI DI TIPOLOGIE DI PERSONAS
TOUCHPOINT COMUNICAZIONE
CONTATTO
5
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LA COMPLESSITÀ
DEL MERCATO
Il customer journey
degli utenti non è più
lineare ma asincrono
e multi-piattaforma
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LA COMPLESSITÀ GARTNER’S MULTICHANNEL MARKETING MATURITY MODEL
DEL MERCATO
La tua azienda a che
punto è del suo
percorso verso la
maturità digitale?
Source: Gartner (December 2016)
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LA COMPLESSITÀ
DEL MERCATO “ Il servizio è molto importante “ … ha troppe funzionalità, le
per noi, vista la velocità con mie risorse sono poche e a
cui succedono i volte non sappiamo bene
cambiamenti non puoi cosa fare con I dati, c’è
integrare tutto, hai bisogno spazio per un player
di avere un osservatorio specializzato che mi supporti
esterno sui trend e sulle .”
novità.”
Internamente è difficile Chief Digital Officer,
Chief Digital Officer, Med. Brand
disporre di tutte le Med. Brand
informazioni e le
risorse necessarie per
definire e implementare
velocemente una “ In alcuni casi notiamo che “ Prevedo un crescente
strategia che porti alla manca la consulenza per spending verso partner che
integrare I servizi, manca mi semplificano la vita, che
maturità digitale offerta di education e fanno analisi inteliggenti su
training sull’utilizzo delle dati omnicanali e propongono
piattaforme in modo clusterizzazioni e strategie di
efficace.” contatto.”
Digital & Ecommerce Head of Communication,
Manager, Med. Brand Med. Brand
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CHI SIAMO E I NOSTRI SERVIZI
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I NOSTRI SERVIZI
Disegniamo un percorso completo partendo dalle tue esigenze oppure interveniamo in ciascuna fase
ASSESMENT STRATEGY EXECUTION MONITORING
DATA ANALYSIS & CUSTOMER JOURNEY MULTI TECHNOLOGY ATTRIBUTION MODEL
DIGITAL ASSESSMENT DESIGN CAMPAIGN OPERATION & KPI
• Customer engagement audit • Customer clustering • Campaign & Template coding • Data visualization/ Dashboard
• Benchmark competition • Algoritmi predittivi • Creatività • Deliverability monitoring /
• Deliverability audit • Programmi loyalty • Basket Analysis / reccomendation inbox placement analysis
• Customer survey research • Automation settings /platform fine • Customer survey
tunings
• Data preparation
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11DATA ANALYSIS &
DIGITAL ASSESSMENT
o Mappiamo costantemente o Ci assicuriamo che i tuoi messaggi
l’evoluzione della digitalizzazione nei arrivino ai destinatari
settori chiave per te: fashion,
consumer goods, travel o Progettiamo con te nuovi modi per
raccogliere ulteriori informazioni sui
o Lavoriamo per portarti ad un livello di clienti
maturità digitale superiore
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12I NOSTRI SERVIZI
DIGITAL ASSESSMENT & BENCHMARKING
Analisi e confronto su tendenze, strategie e le evoluzioni in ambito digitale
dei principali brand del settore.
DATA ANALYSIS
& DIGITAL ASSESSMENT
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© Copyright 2020 Contactlab | This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.I NOSTRI SERVIZI
DELIVERABILITY AUDIT
Domain setup e antiphishing (DKIM, SPF, DMARC).
Analisi spam contenuto e inbox rate.
Overall Inbox Placement
Gmail: 86,84%
DATA ANALYSIS Yahoo: 99,13%
& DIGITAL ASSESSMENT
Outlook: 96,85%
AOL: 99,02%
Spam: 7,2%
Global ISPs: 99,40%
Inbox: 92,8%
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© Copyright 2020 Contactlab | This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.I NOSTRI SERVIZI
GDPR AUDIT
DATA ANALYSIS Analisi e attuazione dei
& DIGITAL ASSESSMENT processi di compliance nella
gestione dei dati personali
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© Copyright 2020 Contactlab | This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.I NOSTRI SERVIZI
CUSTOMER SURVEY
Analisi della soddisfazione e del percepito dei clienti.
DATA ANALYSIS
& DIGITAL ASSESSMENT
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© Copyright 2020 Contactlab | This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.CUSTOMER JOURNEY DESIGN
o Siamo specializzati in CRM e in o Mappiamo il livello di ingaggio dei tuoi
omnichannel customer experience consumatori e creiamo per ciascun cluster
piani di contatto segmentati
o Ti abilitiamo a conoscere a fondo
ogni tuo contatto o Costruiamo campagne multicanale,
multidevice, multitouchpoint
o Creiamo insieme a te programmi loyalty
ad alto impatto sulle revenues o Progettiamo flussi di interazione in real
time, arrivando ad automatizzare il
o Sfruttiamo le peculiarità del tuo dialogo one to one
settore per creare occasioni di vendita
o Ti facciamo parlare ai clienti ovunque nel
mondo secondo le specificità della loro
cultura
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17I NOSTRI SERVIZI
CUSTOMER CLUSTERING
Raggruppamento di utenti che mostrano comportamenti simili al fine di
attivare una strategia di contatto mirata.
CUSTOMER JOURNEY
DESIGN
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© Copyright 2020 Contactlab | This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.I NOSTRI SERVIZI
CUSTOMER JOURNEYS
Analisi e mappatura dei journey dei clienti
e definizione di piani di contatto mirati.
CUSTOMER JOURNEY
DESIGN
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© Copyright 2020 Contactlab | This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.I NOSTRI SERVIZI
PROGRAMMI DI
LOYALTY
Supporto strategico per
CUSTOMER JOURNEY la definizione di struttura
DESIGN e meccaniche per i
programmi di loyalty
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© Copyright 2020 Contactlab | This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.I NOSTRI SERVIZI
ALGORITMI PREDITTIVI
Definizione e implementazione di algoritmi secondo
le specificità del tuo business.
CUSTOMER JOURNEY
DESIGN
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© Copyright 2020 Contactlab | This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.MULTI TECHNOLOGY CAMPAIGN OPERATION
o Lavoriamo in Full Outsourcing o su o Sperimentiamo e scegliamo insieme a te le
progetto campagne più efficaci
o Abbiamo professionisti certificati nelle o Ti abilitiamo ad avere una vista unica del
maggiori marketing cloud cliente
o Coordiniamo tutti gli interlocutori del progetto o Interveniamo subito per risolvere
velocemente le emergenze e farti tornare up &
o Curiamo la tua comunicazione digitale diretta running
sviluppandone la creatività e il codice
o Formiamo, se necessario, le tue persone così
puoi utilizzare in modo autonomo la tua
marketing cloud
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22I NOSTRI SERVIZI
MULTI TECHNOLOGY CAMPAIGN OPERATION
Gestione campagne e invii sulle principali piattaforme con risorse certificate
(Salesforce, Oracle, Adobe, Contactlab etc)
MULTI TECHNOLOGY
CAMPAIGN OPERATION
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© Copyright 2020 Contactlab | This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.I NOSTRI SERVIZI CREATIVITÀ
Realizzazione di progetti grafici
e copywriting in base alle
necessità del cliente
MULTI TECHNOLOGY
CAMPAIGN OPERATION
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© Copyright 2020 Contactlab | This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.I NOSTRI SERVIZI
CONTENT
LOCALIZATION
Traduzione/Localizzazione
e gestione multi-culturale
dei contenuti
MULTI TECHNOLOGY
CAMPAIGN OPERATION
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© Copyright 2020 Contactlab | This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.I NOSTRI SERVIZI
RECOMMENDATION/BASKET ANALYSIS
Identificazione dei prodotti con più alta probabilità di
essere acquistati da proporre a ciascun cliente
MULTI TECHNOLOGY
CAMPAIGN OPERATION
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© Copyright 2020 Contactlab | This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.ATTRIBUTION MODEL & KPI
o Con i nostri sistemi conosci ogni cliente o Applichiamo ai tuoi dati algoritmi predittivi
e le sue mosse a colpo d’occhio così anticipi le mosse dei tuoi clienti
o Con la nostra data intelligence misuri in o Mappiamo il livello di ingaggio dei tuoi
real time le revenues generate dalle tue consumatori e creiamo per ciascun cluster
campagne piani di contatto segmentati
o Con le nostre dashboard visualizzi dati o Monitoriamo costantemente la tua
e monitori in real time i risultati dei tuoi deliverability
programmi di customer engagement
o Misuriamo la soddisfazione del cliente
con indici ideati da noi
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27I NOSTRI SERVIZI
DATA VISUALIZATION (DASHBOARD)
Sviluppo di strumenti di data visualization per premettere
un costante monitoraggio delle performance e dei kpi.
ATTRIBUTION
MODEL & KPI
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© Copyright 2020 Contactlab | This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.I NOSTRI SERVIZI
ATTRIBUTION MODEL
Definizione e implementazione di algoritmi secondo
le specificità del business.
ATTRIBUTION
MODEL & KPI
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© Copyright 2020 Contactlab | This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.I NOSTRI SERVIZI
KPI MONITORING
Framework strategico che prevede un supporto costante e strumenti
di monitoraggio per la continua supervisione dei risultati.
ATTRIBUTION
MODEL & KPI
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DELIVERABILITY MONITORING
Analisi continuativa nel tempo per mantenere la reputation e identificare i
trend negativi prima che diventino problemi più difficilmente risolvibili
ATTRIBUTION
MODEL & KPI
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© Copyright 2020 Contactlab | This document may not be modified, organized or reutilized in any way without the express written permission of the rightful owner.PERCHÉ NOI
MINDED TO SUCCEED • MARKET DRIVEN APPROACH
• STRATEGY CONSULTING
COSTRUIAMO INSIEME OGNI
• BUSINESS GOALS DRIVEN
MOSSA PER IL TUO SUCCESSO.
• STEP BY STEP PROJECTS
• DATA DRIVEN
• DIGITAL ENABLER
PERCHÉ DIGITAL SAVVY • INDUSTRY EXPERT
NOI
• TECHNOLOGY INDEPENDENT
ABBIAMO 20 ANNI DI ESPERIENZA.
• SPECIALIZED IN CRM & OMNICHANNEL CX
USALI A TUO VANTAGGIO
• CERTIFIED PROFESSIONALS
• MULTICULTURAL APPROACH
MADE IT SIMPLE • CAMPAIGN FULL OUTSOURCING
• FAST DEPLOY
THE RIGHT SIZE: SIAMO • INSTANT SUPPORT
FLESSIBILI E NON CREIAMO ULTERIORE
• PARTNER ECOSYSTEM
COMPLESSITÀ.
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33DATA DIGITAL
STRATEGY CREATIVITY
SCIENTISTS OPERATIONS
Esperti nell’analisi dei dati, Esperti di Digital Marketing con Disponiamo di personale certificato Art e copy in grado di sviluppare il
creazione ed implementazioni di competenze specifiche nei e specializzato nella gestione di concept creativo delle tue
algoritmi predittivi settori di riferimenti campagne sulle principali marketing campagne
cloud
LE NOSTRE RISORSE PER TE
TECH CLIENT MANAGER
RESEARCH DELIVERABILITY
IMPLEMENTATIONS & ACCOUNT
Project manager esperti Un team dedicato allo sviluppo di Esperti a tua disposizione per Il punto di riferimento di ogni cliente
nell’integrazione delle principali ricerche ed analisi sui principali assicurarti un adeguato tasso di per l’ideazione e l’implementazione
soluzioni martech trend di mercato e customer survey inbox rate su tutti i provider dei progetti
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34PERCHÉ NOI
o Pionieri del digitale dal 1998
o Uno del maggiori team europei nei servizi di accompagnamento
al cliente focalizzati sul digital marketing, con esperti certificati sulle
SI SONO principali soluzioni martech
AFFIDATI A NOI
o Data-Driven dal 2010 con un modello di data analytics innovativo
I PRINCIPALI ed un team specializzato
BRAND ITALIANI
ED OLTRE 1000 o Market leader nei settori Fashion, Retail e Consumer Goods, con
competenze verticali sviluppate dal 2012
CLIENTI DI TUTTO
IL MONDO o Primo ESP italiano dal 2001 con una tecnologia proprietaria SaaS e
l’unico software provider italiano a sviluppare una Marketing Cloud
completa e potente ma facile da attivare ed utilizzare e con il
migliore rapporto costo/prestazioni del mercato
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PERCHÉ NOI
2018 DMA Echo Awards Italia 2018, Award for Best Data Driven Marketing campaign: Peuterey
2017 DMA Echo Awards Italia - Award for Email Marketing: Nestlé Purina
I NOSTRI 2016 Mediastars Award XXI – Award for Dem & Email: Costa Crociere
2016 DMA Echo Awards Italia – Award for Email Marketing: Costa Crociere
RICONOSCIMENTI 2016 DMA Echo Awards Italia - Award for Data Driven Marketing: Costa Crociere
2016 DMA Echo Awards Italia: Costa Crociere
2016 Interactive Key Award XVII: Costa Crociere
2015 Interactive Key Award XVI: Original Marines
2014 Interactive Key Award XV: illy
2014 European Emailing Award: illy
2013 DMA Echo Awards Italia - Special Email Marketing Award: Illy
2013 Il Sole 24 Ore Award: illy
2012 NC Awards: Imaginarium
2012 Interactive Key Award: UNHCR, The UN Refugee Agency
2012 IAB Mixx: Imaginarium
2011 Freccia D’Argento: Blu Holding
2010 Freccia D’Oro: UNHCR
2010 Freccia D’Oro: illy
2009 Interactive Key Award: IKEA
2007 Freccia D’Oro: Expedia
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SETTORE
Food UN AMORE TUTTO ITALIANO
Eataly ha avviato sul punto vendita di Roma un
progetto di engagement attraverso il lancio di una
DURATA DEL PROGETTO tessera fedeltà che permette l’accumulo di cashback
Maggio 2019 - Ongoing su ogni transazione effettuata nel punto vendita
(mercato, ristorazione, eventi e didattica).
NUMERI Obiettivo principale del progetto è aumentare la
conoscenza dei propri clienti, del loro
47% comportamento e delle loro preferenze, per
definire journey personalizzarti e coinvolgerli fino a
Ricavi (sul totale generato dagli
creare una vera e propria comunità tra Eataly e i suoi
acquirenti contattabili) influenzati
dall’email marketing clienti.
+10% “Grazie a Contactlab abbiamo costruito un progetto di engagement dei clienti tale per cui, in qualsiasi modo
entrassero in contatto con il mondo Eataly, venissero coccolati, ingaggiati e stimolati a tornare nel nostro punto
scontrino medio dei clienti vendita, anche sentendosi co-produttori dell’offerta del nostro negozio. Attraverso il lavoro preparatorio di pulizia,
loyalty vs clienti non iscritti al conoscenza e approfondimento dei contatti e dei dati a nostra disposizione, abbiamo posto le basi per un lavoro
programma di lunga durata basato su azioni di engagement marketing sempre più raffinate, ma allo stesso tempo capaci
di generare un significativo ritorno sugli investimenti.”
Francesca Romani
Marketing & Communication Manager Eataly
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SETTORE
Retail
TECNOLOGIA UNICA PER RETAIL,
DURATA DEL PROGETTO E-COMMERCE E MARKETING
Gennaio 2019 - Ongoing
Obiettivo del progetto è sviluppare una customer
experience integrata omnichannel e digitalizzare le
strategie di vendita, in linea con le best practice
AZIONI internazionali adottate in anni recenti dai maggiori
• Creazione di una single
brand del lusso.
customer view tramite la
Contactlab Marketing Cloud
• Arrichimento profilo del
consumatore e segmentazione
avanzata
• Creazione customer journey
automatici
• Creazione Dashboard e “Contactlab ci ha offerto le sue competenze per trasformare i dati in decisioni aziendali. Il nostro percorso di
reportistica trasformazione digitale sposa il loro approccio nel quale sono i dati – e la capacità di interpretarli e sfruttarli
– a guidare le strategie di marketing. In questo contesto, abbiamo anche scelto di utilizzare la Contactlab
Marketing Cloud perché ci abilita in questa direzione e ci aiuta a essere piu’ rilevanti per i Clienti che ci
scelgono ed a costruire con loro una relazione di lungo periodo.”
Nicola Saraceno
CEO di Stroili
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SETTORE
Fashion
RINNOVA LA SUA STRATEGIA
DURATA DEL PROGETTO DI CUSTOMER ENGAGEMENT
Maggio 2016 - Ongoing Peuterey ha dato il via a settembre 2016
a un importante progetto di rinnovamento
totale della sua strategia di customer
NUMERI engagement, investendo nel digitale per
raccogliere informazioni sui suoi clienti e
321€ usare queste informazioni come leva per
generare business.
scontrino medio acquirenti retail
digitalmente contattabili (6%)
530€
scontrino medio acquirenti “Peuterey pone al centro della propria strategia il consumatore che, con l’attivazione del progetto di
online registrati customer Relationship Management in collaborazione con Contactlab, viene costantemente
aggiornato su tutte le novità del brand.”
Francesca Lusini
Presidente di Peuterey
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SETTORE
Non Food
PASSIONE A 360°:
IL CUSTOMER ENGAGEMENT
DURATA DEL PROGETTO DI PURINA
Marzo 2016 - Ongoing
PURINA, la divisione petcare di Nestlé
Italiana, ha scelto Contactlab per
NUMERI consolidare la sua strategia di customer
engagement attraverso l’email marketing,
78% basando le sue comunicazioni su una
segmentazione avanzata e
Open rate medio sulle campagne
sull’automazione delle campagne
Pro Plan
56% “In PURINA sappiamo che ogni animale ha esigenze diverse e che ogni proprietario, oltre ad avere un rapporto
Click TOR medio sulle
speciale con il proprio pet, è particolarmente sensibile alla sua cura e al suo benessere. Per questo motivo da
campagne di rewarding
anni lavoriamo per fornire ai nostri consumatori comunicazioni sempre più personalizzate attraverso tutti i nostri
touchpoint andando a profilare sempre di più il nostro database. Insieme a Contactlab definiamo, passo dopo
passo, la creatività e i messaggi chiave delle nostre campagne email ed il loro team di professionisti ci supporta
costantemente nella definizione della migliore strategia di contatto digitale. Facciamo particolare attenzione alla
personalizzazione dei messaggi, che cambiano in base alle caratteristiche degli animali da compagnia posseduti
dai nostri utenti. Il risultato di questa profilazione accurata è un database estremamente attivo che interagisce con
i suoi brand di fiducia e vede nei brand PURINA un riferimento per la cura del proprio amico a quattro zampe”.”
Chiara Zampieri
Digital Communication, CRM & e-commerce Manager di PURINA ITALIA
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SETTORE FIDELIZZARE PRIMA DI
Travel & Transportation
PARTIRE: IL CUSTOMER
JOURNEY DI COSTA
DURATA DEL PROGETTO CROCIERE
2015
Costa Crociere S.p.A., la prima
compagnia crocieristica in Europa con
più di 67 anni di storia, vuole cogliere
NUMERI
l’opportunità di alimentare la domanda
+42% di un segmento in forte espansione ma
poco fidelizzato rinnovando la digital
Ricavi generati dagli utenti experience durante le fasi di pre-
destinatari del programma di booking, pre-cruise e post cruise.
comunicazione personalizzato
+130% “Con l’aiuto di Contactlab abbiamo intrapreso un percorso di personalizzazione della relazione con i nostri
clienti, che ci ha portato importanti risultati in termini di revenue. Vorrei ringraziare Contactlab per l’impegno e la
Ricavi generati dagli iscritti al passione che dedicano alle nostre campagne, dal momento che ogni giorno è in gioco la relazione con clienti di
costa Club sui servizi extra a oltre 20 Paesi che devono sentirsi coccolati come quando salgono a bordo delle nostre crociere. Siamo già al
bordo lavoro con loro ad un progetto che ci consentirà di personalizzare in maniera sempre più puntuale la
comunicazione, per essere certi di offrire sempre il miglior contenuto di valore a ciascuno dei nostri ospiti,
presenti e futuri.”
Mirko Vassallo
Head of Direct Marketing & CRM, Costa Crociere
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