Strumenti e strategie social per il non profit - a cura di Donata Columbro e Silvia Pochettino - Ong 2.0
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ONG20
strumenti e strategie social per il non profit
a cura di Donata Columbro e Silvia Pochettino
ONG20
strumenti e strategie social per il non profit
a cura di
Donata Columbro
Pubblicazione realizzata con il cofinanziamen- Silvia Pochettino
to dell’UNIONE EUROPEA nell’ambito del pro-
getto COMUNICEAD - La comunicacion para
con i contributi di
el desarrollo: hacia un sistema regional de
Elisabetta Demartis
information para el desarrollo. Rif. DCI - NSA-
ED/2009/202-380 - Capofila: Regione Marche Lorenzo Ciancaglini
Serena Carta
Il contenuto è responsabilità esclusiva degli
autori e non riflette posizioni ufficiali dell’Unione progetto grafico di
Europea
Fabrizio Furchì
Ong 2.0
Cambiare il mondo con il web
Chi siamo: Ong 2.0 è una community di incontro, confronto e scambio online
di chi vuole…”cambiare il mondo con il web”. E’ un programma di informazione,
formazione e sperimentazione a 360° gradi. Nasce dall’esperienza trentennale Partecipa
di Volontari per lo Sviluppo, testata di cooperazione internazionale edita dalla
Federazione nazionale delle ong italiane Focsiv, che riunisce 65 ong italiane Entra nella community di Ong 2.0 su FB
O su Google Plus
Obiettivo: dar vita a una nuova generazione di ong e associazioni di volon- Segui le notizie di VpS
tariato capaci di vivere il web, comunicare, collaborare e coordinarsi in rete, https://twitter.com/rivistavps
realizzando l’azione sociale e la cooperazione internazionale in modo totalmen- #ong20 #cambiareilmondo
te innovativo.
Cosa facciamo: l’azione si concretizza in: spazio di incontro e dibattito sui so- Entra nei gruppi:
cial network, luogo di produzione di informazioni e notizie sulle nuove frontiere
della cooperazione, ambito di sperimentazione delle nuove tecnologie per ong Cooperanti si diventa!
e non profit, motore di creazione di eventi informativi on line a grande pubblico
Web democracy: dalla rete alla piazza
(webinar) e di corsi di formazione tecnica per il mondo della cooperazione.
Web 2.0 per le ONG e il no profit
Non creiamo prodotti nuovi ma usiamo e integriamo al meglio quelli già esi-
Cooperanti
stenti sperimentando virtual training, webinar, socialnetworking, viral marketing,
Pinterest Ong 2.0
crowdfunding e tutte le nuove straordinarie opportunità già disponibili in rete.
Connettiamo esperienze facendo incontrare buone pratiche estere e italiane.
Da tutto questo è nata una “scuola virtuale” di Ong 2.0 rivolta al non profit che
nel 2012 ha coinvolto attivamente 1812 persone come partecipanti ai webinar
e ai corsi
3
SOMMARIO
5 INTRODUZIONE 7 01. LA RICERCA 16 02. BUONI 38 03. LA PAROLA
ESEMPI AI GURU
Vivere l’ecosistema Ong italiane e 17 Indifesa TDH 39 Beth Kanter
digitale socialmedia, 21 BloggaperAgire 41 Robin Good
matrimonio difficile 24 Africa Milk project 44 Paolo Ferrara
27 Noi di Vidas 46 Geert Lovink
32 SahelNow 48 Bernardo Parrella
34 Greenpeace contro 50 Claudia Vago
Shell 52 Luca Manassero
54 04. GUIDA 55 04.1 Scrivere su 65 04.2 A ogni 80 04.3 Lo 91 04.4 Qualche
PRATICA web social il suo storytelling suggerimento
linguaggio: digitale: finale
56 Come scrivere su web 66 Come sai se il tuo 81 Raccontare storie con 92 Usa il web non farti
e farti leggere staff ha bisogno di un linguaggio nuovo usare: 5 Strumenti
formazione sull’uso dei salva-tempo su web
59 Comporre un testo in socialnetwork? 83 Social storytelling video
modo fluido 94 Nonprofit e social-
67 Facebook 86 Campagne sociali: media: gli errori più
60 La formattazione 72 Twitter storytelling visuale ma comuni
75 Social Visuali etico
62 Aggrega i contenuti
di altri
Introduzione
di Silvia Pochettino
L’avvento del web 2.0, di cui si parla ormai da anni, è stato, prima di tutto, una
straordinaria rivoluzione mentale, non del tutto compresa neanche oggi. Da
infinita biblioteca digitale in cui reperire materiali in vario formato la rete è dive-
nuta uno spazio sociale con le sue regole di vita, di interazione e di militanza.
La comunicazione unidirezionale dei mass media è stata scardinata dalla con-
versazione mentre la costruzione collettiva del sapere ha spodestato le caste
di esperti. Da wikipedia in poi niente sarà più come prima.
Mi piace pensare il web come a un fiume, in continua, perenne evoluzione.
Si può scegliere di scivolarci sopra in una barca evitando di bagnarsi, ma
alla lunga sembrerà monotono e talvolta pericoloso, oppure si può scegliere
di tuffarsi dentro e accettare di diventare una creatura acquatica esplorando
paesaggi sempre nuovi.
Fuori metafora il web oggi non può essere considerato semplicemente un
mezzo di comunicazione in più, piuttosto un nuovo modo di concepire la co-
municazione, e la vita stessa.
Da biblioteca a spazio sociale, da collezione di siti a un “ecosistema digitale” in
cui tutto è interconnesso, la rete, con la sua estrema rapidità di evoluzione, è
già andata oltre. E dalle rivoluzioni del Nord Africa in poi si parla di High Power
web, con i suoi fenomeni socio-tecnologici e auto organizzativi, la sua capacità
semantica di intelligenza artificiale e a 3D.
La pervasività della tecnologia mobile, dagli smartphones all’internet delle
cose, ci porta e ci porterà sempre di più a vivere in stretta simbiosi con la rete
5
in tutte le nostre azioni quotidiane, dal guidare un’auto ad maggiori difficoltà da parte delle associazioni non profit,
accendere il riscaldamento di casa, dal darsi un appun- soprattutto quelle più piccole, a tenere il passo ai cam-
tamento con un amico a consultare degli esami medici. biamenti. Abbiamo poi analizzato alcune buone pratiche
L’usabilità cresce di giorno in giorno, non è più necessario tutte italiane (cap 2) per evitare il solito commento “eh
avere grandi competenze tecniche per operare nel web, ma quelli sono stranieri, da noi è diverso” per poi affidarci
tutti possono aprire il loro account sui social network (a ai suggerimenti strategici di sette guru del web molti dei
dimostrarlo un’età media su Facebook over 40), persino quali docenti ai corsi della scuola Ong 2.0 (cap 3). Infine
costruire siti internet è diventato alla portata di chiunque (cap 4) un piccola cassetta degli attrezzi, guida pratica
con i servizi come 1 minute site o jimdo e molti altri. Non per iniziare subito.
c’è negozio, attività commerciale o associazione che non
abbia almeno una qualche forma di presenza web. E’ importante però non creare false illusioni, non esiste un
Insomma, già oggi è davvero difficile non bagnarsi almeno modello di corretta comunicazione su web, soprattutto per-
i piedi nel fiume, e domani sarà inevitabile; le barche difen- ché il web è in continuo cambiamento. Siamo stati troppo
sive non possono reggere e continuare a remare contro abituati ad acquisire delle competenze e poi pensare che
corrente non solo fa perdere enormi possibilità ma può con quelle avremmo potuto andare avanti tutta la vita. Ora
essere molto faticoso e stressante. non è più così. Non si fa in tempo a capire quali siano le
D’altra parte trasformarsi in una creatura acquatica per chi nuove tendenze per strutturare un sito web che quando lo
è nato sulla terraferma (come me) non è sempre una cosa si pubblica è già vecchio e le tendenze sono cambiate. Si
immediata. impara a gestire al meglio la pagina Facebook della propria
attività per poi scoprire che la pagina Facebook non è più
Questo ebook cerca di avvicinare chi è nato sulla necessaria.
terra ferma alla cultura della nuova comunicazio- Insomma, il punto non è acquisire più competen-
ne web, mettendo insieme suggerimenti, esempi, storie ze possibili per crearci la nostra terra ferma nel
personali e proposte concrete per vivere in rete con spon- mare di internet, la vera competenza da acquisire
taneità ed entusiasmo, che sono le vere caratteristiche del è la capacità di vivere nel cambiamento, saperlo
tempo che stiamo vivendo. Anche questo tempo passerà riconoscere, fluire senza paura, sperimentare con-
e dobbiamo prepararci a quello che verrà dopo, che sarà tinuamente, cogliendo il meglio dei paesaggi che ci
probabilmente un web molto più soggetto a controllo. Ma circondano.
oggi abbiamo ancora un grande spazio di inventiva e di
partecipazione. Cogliamolo appieno. In quest’ottica sono certa che questo ebook vi sarà utile
e molte altre esperienze, persone e idee che incontrerete
Abbiamo iniziato da un’analisi del rapporto tra le ong in rete.
e i socialmedia (cap 1) che ci ha aiutato a capire le
6
La Ricerca Su quali social network la tua ong ha attivato un profilo? Quali sono gli argomenti più comunemente trattati? Siete soddisfatti della vostra raccolta fondi on-line? A queste e altre domande hanno risposto le ong italiane registrate presso il Ministero degli Esteri, nell’ambito di un’indagine finalizzata a mappare la loro presenza online. L’indagine è stata realizzata da VpS/Ong 2.0 grazie a un cofinanziamento di Fondazione Goria, Fondazione CRT e CISV ong. Ecco i risultati >>
Ong italiane e social media
?
Un matrimonio difficile di Donata Columbro
Se è forte da parte della maggioranza delle ong italiane la voglia di
seguire le nuove tendenze del web 2.0, manca però un cambia-
mento ‘strutturale’ del lavoro, che si lasci permeare da una comuni-
cazione in cui il contenuto è creato anche dagli utenti.
Spesso le ong tendono a usare siti, blog e social network come
vetrina delle proprie attività nel senso più tradizionale del marketing:
cioè come “canale” per informare o lanciare eventi e campagne
come farebbero con uno spazio pubblicitario in tv.
I siti internet più verso l’apertura all’esterno», so-
stiene Luca Conti, consulente di so-
La ricerca ha raccolto in totale 76 cial media marketing e docente dei
questionari. La prima parte delle corsi di Ong 2.0, che spiega come
domande riguardava il sito internet,
l’interazione con gli utenti e il colle- «web 2.0 significhi passare
gamento con uno o più blog. Nell’era dal web marketing al content
del web partecipativo «la struttura marketing, non basato sulle
di un sito dovrebbe tendere sempre metodologie tradizionali di dif-
01 . LA RICERCA
8
ha un
I Siti delle ONG forum
81,3% 9,4 16%
76 ONG
100%
delle ONG
ha un sito
ha uno spazio per
donare online
ha un
collegamento
ai social
28,1%
intervistate internet (Paypal, carta di
credito, bonifico)
ha uno
spazio per i
commenti
Blog & ha un più di
16,4%
ONG un blog
Blog aggiornati da:
Frequenze di
aggiornamento
ha un blog 24,7%
cooperanti espatriati 20,6% 17,9% ogni mese
20,5%
volontari Servizio Civile 11,8% altro
12,8% giornaliera
blogger dedicati 26,5% 10,5% ogni 2 settimane
70% ufficio comunicazione 20,6% 1 post alla settimana
fusione del messaggio pubblici- andando in questa direzione? commentare il contenuto, mentre il 9,4% Apertura all’esterno
tario su siti vetrina, ma attraverso ospita uno spazio con uno o più forum A proposito dell’apertura verso l’esterno,
gli strumenti che si avvalgono dei Commento interno al sito per gli utenti. L’81,3% dei siti delle no alcuni rispondenti (16% in totale) hanno
contenuti come elemento che Al momento dell’indagine tutte le ong profit prevede inoltre uno spazio per do- segnalato un collegamento con i social
genera valore per l’utente». coinvolte hanno dichiarato di possedere nare on-line via carta di credito, PayPal, network attraverso social plugin con cui
un sito, che solo nel 28,1% dei casi è bonifico bancario o altri servizi di paga- condividere il contenuto, la possibilità
Ma i siti web delle ong italiane stanno stato predisposto con la possibilità di mento. di scaricare materiale, il collegamento
01 . LA RICERCA
9
a blog esterni e una form apposita per profilo sui social network: facebook, YouTube
iscriversi come donatore. e twitter i più gettonati, seguiti da Linkedin,
Google Plus, Pinterest e Foursquare. L’ag-
Blog giornamento di questi profili è programmato,
Inoltre il 24,7% delle associazioni dichiara di e non occasionale, nel 61,3% dei casi. Tra
gestire un blog e il 16,4% ne gestisce più di i principali motivi per cui sono stati attivati
uno. Secondo Conti il blog fa parte degli stru- questi canali di comunicazione social, i
“
menti essenziali per il content marketing e, partecipanti hanno addotto l’esigenza di
quando il contenuto del blog «genera valore aumentare la propria visibilità e fare promo-
SOLO L’11,3% DELLE ONG per l’utente», allora si accende il passaparo-
la: «un circolo virtuoso che porta l’utente a
zione, migliorare l’interazione e il networking
(informare e ricevere nuovi input), avere un
DEDICA DA 2 A 5 ORE AL diventare testimonial».
Per le ong partecipanti all’indagine la caden-
contatto diretto con i volontari/simpatizzanti
raggiungendo nel contempo target diversi
GIORNO AI SOCIAL NET- za di aggiornamento è per lo più settimanale
(38,5%), di solito da parte dell’ufficio comu-
di persone, con un effetto moltiplicatore
reso possibile grazie alla velocità, sempli-
WORK, IL 41,9% VI DEDICA nicazione/promozione del proprio organismo
(70%). Il 26,5% invece è aggiornato da
cità e immediatezza del mezzo utilizzato.
UN’ORA AL GIORNO, MENTRE un team di autori dedicati a questa attività,
mentre nel 20,6% dei casi sono i cooperanti
Social network e autori
Ad aggiornare i profili istituzionali dei social
IL 16,1% ADDIRITTURA MENO espatriati a occuparsene o i volontari in ser-
vizio civile (11,8%). In un caso il blog viene
network nelle ong sono in genere persone
dell’ufficio comunicazione/promozione nel
DI UN’ORA LA SETTIMANA utilizzato solo in fase di “emergenza”, in un 73,2% dei casi, mentre si tratta di un’attività
”
altro non viene più aggiornato perché la co- integrata nei compiti di ogni dipendente e del
municazione è stata spostata integralmente personale a contratto nel 21,4%. Solo in due
su facebook. Solo una delle organizzazioni casi il lavoro risultava appaltato a un’agenzia
rispondenti fa partecipare i beneficiari dei esterna, mentre 8 ong hanno una figura di
progetti nella scrittura del blog, tre ong chie- ‘social media manager’ al proprio interno.
dono invece agli stagisti di occuparsene. Nella casella di risposta libera all’indagine, i
rispondenti hanno specificato che si tratta di
Uso dei social media un’attività portata avanti dai volontari dell’as-
La maggior parte delle ong partecipanti sociazione (8 risposte), in un caso solo viene
all’indagine (92,6%) ha attivato almeno un
01 . LA RICERCA
10ONG & Social 41,9%
Ore dedicate
ai social 30,6%
16,1%
92,6% 61,3% 11,3%
ha un profilo sui programma gli meno di una un’ora alla un’ora al tra due e cinque
social network aggiornamenti alla settimana settimana giorno ore al giorno
da più di da meno di
I più usati dalle ONG 2 anni da 2 anni da 1 anno 6 mesi non presente
15,1%
30,2% 67,5% 72,1%
37,3%
38,2% 91,4%
esplicitato che “ogni membro dello staff gestione dei social network, che diventa mondo della cooperazione in generale. dei progetti nel Sud del mondo, mentre
propone contenuti e talvolta li pubblica”. un’ora al giorno per il 41,9% dei parteci- Sono invece poche le ong che sfruttano i il 32,7% pubblica in prevalenza aggior-
In un altro caso è invece il direttore ad panti, un’ora alla settimana nel 30,6% dei social network per coinvolgere in modo di- namenti sull’andamento dei progetti, e
aggiornare i profili istituzionali sui social casi e meno di un’ora la settimana per il retto i sostenitori con sondaggi e contest. solo il 10,6% prende in considerazione
network. 16,1%. i social come canale di ricerca personale
I principali argomenti trattati riguardano Contenuti sui social e pubblicazione di vacancies.
Ore dedicate ai social la comunicazione sulle attività e gli eventi Talvolta (36,4%) le ong usano i social
Solo l’11,3% dei rispondenti afferma di promossi in Italia, ma talvolta i profili sono network per riportare testimonianze dei
dedicare da 2 a 5 ore al giorno per la usati anche per dare informazioni sul cooperanti espatriati e dei beneficiari
01 . LA RICERCA
11Principali argomenti trattati sui profili social
Comunicazione Informazioni sul
sulle attività e gli mondo della
Invio di notizie in Campagne di
eventi promossi cooperazione
situazioni di crisi raccolta fondi
dall’organizzazione internazionale in
in Italia generale
38,2% 30,2% 30,2%
30,2%
30,2% 30,2%
Testimonianze
Coinvolgimento
dai cooperanti Comunicazione Ricerca personale
dei sostenitori con
espatriati e/o i sull’andamento e pubblicazione
sondaggi, contest,
beneficiari dei dei progetti di vacancies
domande dirette
progetti
30,2% 30,2%
Sempre In prevalenza Talvolta Raramente Mai
01 . LA RICERCA
12La sua organizzazione ha mai fatto uso
di piattaforme di crowdfunding per il
finanziamento dei progetti? Raccolta fondi on-line Investimenti a lungo termine
Quanto al coinvolgimento dei leader dell’or-
sì Ma qual è la percezione delle ong nei ganizzazione e della presidenza nella stra-
confronti dei social network come nuova tegia di comunicazione con i social media,
solo il 25,8% dichiara che la dirigenza della
NO
modalità di lavoro che cambia la struttura?
7,8% Per capirlo si è loro proposta una serie di propria ong non riconosce il valore del tem-
po e delle risorse impiegate nella gestione
Kickstarter 50% affermazioni su cui si potevano dichiarare
92,2% Produzioni dal totalmente in disaccordo, fortemente, in dei social, e questo è un dato molto positi-
vo, perché se manca il coinvolgimento dei
basso 50% parte d’accordo, molto d’accordo, total-
mente d’accordo. vertici dell’associazione manca un’ottica di
investimento a lungo termine: «I social net-
€
La maggioranza delle ong è convinta che
la presenza di un profilo sia fondamentale work non sono strumenti che si usano un
Quanto reputa soddisfacenti i risultati della per raggiungere i sostenitori della propria mese all’anno e poi si abbandonano, vanno
raccolta fondi online avviata dalla sua organizzazione (57,4%), mentre non è opi- coltivati e, se necessario, si cerca di colma-
organizzazione? Poco re le lacune seguendo corsi di formazione»,
nione condivisa che la gestione dei social
Mediamente 48,6% network vada affidata solamente a perso- raccomanda Luca Conti.
Totalmente Molto 2,7% Per nulla nale specializzato (35,2%). Solo il 15,21% Il 41,4% è in parte d’accordo quando si
0% 2,7% 16,2% crede poi che il personale non facente par- afferma che ogni cooperante espatriato
te dell’ufficio stampa non dovrebbe essere dovrebbe gestire un blog o un account
autorizzato a usare i social network per di- personale per eliminare le distanze tra gli
vulgare informazioni sull’attività della propria operatori umanitari e i sostenitori delle ong,
Chi si occupa di aggiornare i profili mentre il 34,4% ritiene che la trasparenza
istituzionali sui social network per la sua ong. Come invertire questa tendenza?
organizzazione? sulla gestione dei fondi potrebbe migliorare
«Pensare ai social media come se ogni progetto venisse condiviso con
3,6% Agenzia esterna
competenza dell’organizzazione e i sostenitori delle ong attraverso i social
non come il lavoro di qualcuno», network.
14,3% Social media manager interno
Per quanto riguarda il fundraising on-line, il
92,2% non ha mai fatto uso di piattaforme
73,2% ufficio comunicazione/promozione suggerisce Beth Kanter, consulente del no
profit nel settore social media con espe- di crowdfunding (processo di finanziamen-
to dal basso, ndr), anche se il 28,6% si
12,5% Stagisti rienza internazionale.
dichiara molto d’accordo nel sostenere che
21,4% Attività di ogni dipendente
01 . LA RICERCA
13si tratti del fundraising del futuro. Chi ha una comunità, perché crede in esplorare nuovi strumenti e di seguire utenti. I social network, ad esempio, sono
utilizzato piattaforme di crowdfunding si è un progetto, lo sente suo e se ne le ultime tendenze dal punto di vista della utilizzati come vetrina delle proprie attività
rivolto a Rete del Dono e a Indiegogo. impossessa». comunicazione 2.0, sia in quanto ciò è nel senso più tradizionale del marketing e
Che si tratti di fundraising on-line tradizio- ritenuto necessario e fondamentale per della promozione: le ong sostengono di
nale o di crowdfunding, Paolo Ferrara, In quest’ottica, anche il 48,6% che re- essere al passo con i tempi, sia perché usarli come “canale” per informare e lan-
da 10 anni fundraiser, docente di ong 2.0 puta poco soddisfacente i risultati della si reputa che per raggiungere un grande ciare eventi e campagne come farebbero
e responsabile della comunicazione di raccolta fondi on-line avviata dalla sua numero di persone con il proprio mes- con uno spazio pubblicitario in tv. Con la
Terres des Hommes Italia, è convinto organizzazione, e il 16,2% che li con- saggio non si possa fare a meno di con- differenza che l’uso dei social network è
che la chiave del successo delle raccol- sidera per nulla soddisfacenti potrebbe siderare la ‘piazza’ di internet come luogo considerato gratuito, senza che venga-
te fondi sta nel «credere nelle persone, impostare diversamente una strategia di dove si formano opinioni e movimenti no percepite come bene economico le
farle sentire protagoniste di un’attività di fundraising, magari in una direzione peer- sociali. Manca, nella maggior parte delle ore-lavoro impiegate per l’uso di questi
socializzazione e di condivisione». In ogni to-peer, dove al centro c’è la persona e ong intervistate, l’esplorazione della pos- strumenti o per l’apprendimento all’uso.
caso, non la campagna da promuovere. sibilità di cambiare strutturalmente il Anche secondo Kanter
proprio lavoro facendosi permeare dal-
«il fundraising 2.0 non ha niente di Social sì, ma come vetrina le novità di uno spazio comunicativo che l’errore più comune nelle ong di
diverso da quello faccia a faccia: Dai risultati dell’indagine emerge la vo- è pura conversazione come il web 2.0, tutto il mondo è «provare a fare
a fare raccolta fondi deve essere lontà, da parte delle ong rispondenti, di dove il contenuto viene generato dagli troppo… con troppo poco. Le
“ L’IMPIEGO DEI SOCIAL NETWORK È
CONSIDERATO GRATUITO: NON VENGONO
PERCEPITE COME BENE ECONOMICO LE
ORE-LAVORO IMPIEGATE PER USARLI O
PER APPRENDERE A USARLI
” 14 01 . LA RICERCAong sono ovunque, ma senza all’approccio conversazionale dei nuo- Miller con un video su YouTube per to e in una settimana è stato raggiunto
strategia e in questo modo per- vi media. Quando lo storytelling è effi- incoraggiare i teenager ad affrontare il limite di caricamento di 650 clip.
dono tempo e hanno un impatto cace produce due risultati immediati: le difficoltà dell’essere omosessuali I sostenitori, i volontari - ma anche i
veramente minimo. coinvolge, creando “engagement” durante l’adolescenza. Savage e Miller beneficiari del lavoro delle ong - sono
(impegno), e produce cambiamento. hanno trovato il modo per raccontare insieme ricettori ed emettitori di infor-
E’ giusto provare nuovi canali, ma poi Un esempio è quello della campagna che crescendo la vita migliora, “it gets mazioni, e come tali vanno considerati
bisogna passare alla fase di misurazione “It gets better”, lanciata spontanea- better”: dopo di loro altre 200 persone quando si vuole raccontare una storia.
dei risultati e imparare da questi». mente nel 2010 dal giornalista Dan hanno caricato una testimonianza vi- Nel web 2.0, il loro contributo non è
Savage insieme al suo partner Terry deo su YouTube per aderire al proget- facoltativo.
Lo storytelling
Una prospettiva nuova potrebbe essere
quella che offre lo storytelling partecipa-
tivo, ovvero la pubblicazione di contenuti Chi sono le associazioni Newsletter e bollettini
sotto forma di storia: le ong che hanno intervistate
attivato blog aggiornati da un gruppo di
persone interne ed esterne, con il coin- Il 65,3% dei rispondenti all’indagine sulla presenza on- Nell’ultima parte della ricerca realizzata da VpS si
volgimento dei beneficiari o di persone line delle associazioni ha segnalato il proprio profilo come sono indagate anche le modalità di comunicazione
a loro vicine, hanno raccolto appieno la ong idonea per il Ministero degli Esteri, secondo la legge più tradizionali, come la newsletter e la pubblica-
sfida del web 2.0. E in più, «quando le 49/87. zione di bollettini periodici.
persone partecipano pubblicando dei Al riguardo si è potuto rilevare che il 72% delle ong
contenuti sono più motivate a fare la pro- Il 28% dei rispondenti è un’organizzazione di volontariato invia newsletter periodiche ai propri sostenitori,
pria parte», spiega Luca Conti. iscritta al registro delle onlus, un altro 28% si definisce con frequenza per lo più mensile (65% dei casi).
Spostando l’attenzione sui termini sto- ‘associazione’, mentre due si riconoscono nella categoria
rytelling e narrazione ci si avvicina di più ‘fondazioni’ e due come ‘comitati’. Circa un’associazione su due pubblica inoltre un
C’è poi un 8% che si definisce come avente diversa na- bollettino cartaceo, con frequenza non inferiore
tura, in particolare: un ente autorizzato dalla Commissione al trimestrale, che nel 75% dei casi è disponibile
adozioni internazionali, un giornale on-line, una Fondazio- anche in formato digitale, e in un caso esce anche
ne di partecipazione e un coordinamento di associazioni. in edicola.
Tra i rispondenti all’indagine, il 38,7% dichiara un numero
di personale a contratto tra 1 e 5 persone; il 30,7% tra 6
e 15; il 22,7% più di 30 e l’8% tra 16 e 30.
15 02 . BUONE PRATICHEBuoni Esempi Sei casi tutti italiani da cui imparare perché anche con pochi mezzi si possono usare i socialmedia al meglio
InDifesa
Una campagna per tutelare Un sito internet dedicato, la pagi- mato studio legale internaziona-
i diritti delle bambine
na facebook di Terres des Hommes le TDH ha realizzato uno studio
interamente centrato sulla tematica, comparato delle legislazioni
di Silvia Pochettino un hastag su twitter (#indifesa), un sulla violenza di genere in diversi
board su Pinterest, ma soprattutto paesi del mondo che si è tradotto in
molto lavoro di ufficio stampa, pre- una pubblicazione in inglese, presen-
parato con largo anticipo per lanciare tata alla Commissione europea nel
la campagna l’11 ottobre, in occasio- novembre scorso e a breve a New
ne della prima Giornata Mondiale per York a un convegno internazionale
le bambine e per le ragazze indetta sul tema della violenza sulle donne.
dall’ONU. Parallelamente TDH ha avviato una
raccolta fondi tramite sms soli-
TDH ha lavorato con largo anti- dale, realizzato spot video , prodotto
cipo e grande visione strategica. un comunicato radio e coinvolto
i propri sostenitori tramite un lavoro
Proprio dal lavoro di ufficio stampa capillare di mailing marketing. Molte
sono nati un dossier sulla condi- personalità dello spettacolo e dello
zione delle bambine nel mondo con sport si sono attivate per la cam-
dati e infografiche (molto utili per pagna InDifesa da Alessio Boni a
essere ripresi dai media), un secon- Nicoletta Romanoff a Platinette
do dossier “Cronache Bambine” in (si può sul sito l’elenco dei testimo-
collaborazione con l’agenzia ANSA nial) permettendo un importante ef-
e un accordo con la rivista femminile fetto a cascata. Ad esempio l’attrice
Un campagna di sensibilizzazione? Deve essere integrata e multidi-
Elle, divenuta media partner della Sonia Bergamasco è stata in Perù
mensionale, incrociando vecchi e nuovi media. L’ottimo esempio di campagna stessa. Articoli sulla cam- a visitare i progetti di TDH a difesa
pagna sono usciti su tutti i principali delle bambini e ha poi realizzato una
InDifesa, la campagna sulla difesa dei diritti delle bambine, promossa
quotidiani. Ma non basta, grazie a conferenza stampa autonoma per
da Terres des Hommes Italia una consulenza pro bono di un rino- presentare la campagna, la squadra
02 . BUONI ESEMPI
17di rugby femminile de L’aquila ha organiz-
zato una partita di beneficienza e così via.
Le aziende hanno avuto un importante
ruolo in tutta la campagna, accordi diversi e
fluidi hanno permesso il sostegno di singole
attività e il finanziamento di progetti nel sud
del mondo: “Il più grande effetto è stato su
di loro” sostiene Paolo Ferrara, respon-
sabile comunicazione e fundraising di
Terres del Hommes, “dopo l’avvio della
campagna molte sono venute a cercarci,
abbiamo raddoppiato le entrate da azien-
de”.
Ma anche il web non è stato trascurato,
oltre al più “tradizionale” lavoro su Fb,
Pinterest e Twitter è stato fatto un lavoro
specifico con alcuni influencer della rete,
blogger e media activist, che ha portato ad
esempio alla mobilitazione di Istagrammers
Italia, la community di Istagramm italiana, a
un ottimo riscontro su Twitter con la mobi-
litazione di alcune “twitter star” come Luca
Conti e alla pubblicazione di articoli su vari
blog.
Infine immancabili i gadget, magliette,
bracciali e, tocco di classe, il QR code.
Per coronare tutto questo lavoro TDH ha
anche realizzato„ il 17 ottobre, con gli ami-
18 02 . BUONI ESEMPIci del Fiat Open Lounge di Milano, un zioni e partenariati con media e aziende.
Charity Party a cui ha invitato tutti le Parallelamente abbiamo preparato i nostri
persone mobilitate. Live twitting, diretta sostenitori e attivato gli sms solidali.
su Instagramm ed effetto virale su FB
hanno permesso di moltiplicare ampia- Che suggerimenti daresti alle asso-
mente l’effetto. ciazioni che vogliono lanciare una
campagna?
Ma come si fa a strutturare una Integrare più possibile tutti gli uffici
campagna così? dell’associazione per posizionare al me-
Lo chiediamo a Paolo Ferrara, che ol- glio la propria comunicazione, scegliere
tre ad essere responsabile fundraising di la campagna in modo strategico, advo-
TDH è anche docente del corso di Ong cacy, raccolta fondi e lobbying vanno a
2.0 su come creare una campagna di braccetto, l’importante è centrare il tema.
successo. Poi si può studiare diversi obiettivi per i
“Va detto che questa campagna è nata diversi target e declinare la comunica-
da una lunga preparazione, avevamo già zione a seconda a chi ci si rivolge. Ogni
avviato precedentemente una campagna terreno. Poi certo abbiamo fatto anche fondi per alcuni interventi nei paesi po- campagna si esprime in momenti diversi
triennale sulla prevenzione della violenza un’analisi approfondita dei nostri databa- veri e sviluppare nuovi progetti in Italia su e in modi diversi, non in uno solo, è un
sui minori e mentre lavoravamo su quella se, abbiamo visto che la maggioranza dei questo tema. In generale per Terres des errore pensare di concentrare tutto in
nostri sostenitori sono donne così come Hommes significa un posizionamento un solo evento o in un solo canale di
uno degli aspetti che emerge- i nostri fan sui social network e questo ci strategico su questo tema” comunicazione. Una campagna perché
vano ripetutamente, spesso ha indotti a proseguire, in più, ma è stato funzioni deve essere integrata e multidi-
direttamente da segnalazioni sul un puro caso, l’Onu ha indetto la prima Come avete proceduto? mensionale
campo, era che la situazione più Giornata Mondiale per le bambine e le ra- Il lavoro preparatorio è durato più di un
difficile era quella delle bambine, gazze quando noi stavamo già lavorando anno, per prima cosa abbiamo studiato Vanno preventivati grandi investi-
che la violenza era soprattutto all’idea” e incontrato varie realtà che avevano menti?
una questione di genere” già lanciato campagne su questo tema, Devo dire che nel nostro caso no, abbia-
Obiettivi di fondo? come ad esempio la bellissima campa- mo realizzato tutto con investimenti molto
Quindi non è un tema deciso a ta- “Quello di sensibilizzare in Italia a nei gna girl effect, poi abbiamo realizzato bassi, soprattutto grazie al fatto che mol-
volino? paesi in via di sviluppo sulla condizione il materiale di documentazione, i dossier, ti, singoli, aziende e testimonial, hanno
“No, nasce dall’esperienza diretta sul delle bambine, ma anche raccogliere gli spot. Soprattutto abbiamo stretto rela- messo a disposizione le loro competenze
19 02 . BUONI ESEMPIgratuitamente. Ad esempio la creatività per
lo studio del logo e dello spot, il lavoro dei
blogger, anche la realizzazione dei dossier
è stata fatta in grande economia, poi certo
alcuni costi vivi ci sono, come la stampa del
dossier, i viaggi, il tempo del personale in-
terno impiegato. Dipende comunque molto
dall’impostazione dell’associazione, ce ne
sono alcune che investono moltissimo, noi
non siamo tra quelle
Indipendentemente da qualsiasi
schieramento,
l'unico vero male che può scaturi-
re da queste elezioni e che l'Italia
non cambi.
20 02 . BUONI ESEMPIAGIRE
mobilita i blogger per le emergenze
di Donata Columbro
“ I BLOGGER SONO INVITA-
TI A POSTARE ARTICOLI,
TWEET E CONDIVISIONI
SU FACEBOOK E ALTRI
SOCIAL NETWORK PER
SOSTENERE LE ONG
”
Nei mesi scorsi Agire, network di sono invitati a postare articoli, tweet
ong italiane specializzate per in- e condivisioni su Facebook e altri
tervenire in contesti di emergenza, social network per sostenere le ong
ha contattato una serie di blogger con un’azione capillare di diffusione
italiani con la proposta di diventare di informazioni sul paese colpito
parte del team di volontari chiamati a dall’emergenza. L’esperimento è
Dall’11 al 24 settembre scorsi un gruppo di blogger selezionati dal network di rispondere alle più gravi emergenze cominciato con la mobilitazione per
umanitarie nel mondo. la crisi in Siria. A ogni partecipante
ong Agire si è mobilitato a favore dell’emergenza profughi in Siria. E’ il primo Bloggaperagire funziona per “call è stato consegnato un “kit” con dati,
to action”. Un’emergenza alla volta, infografiche e banner da utilizzare sul
esperimento dell’iniziativa “Blogga per Agire”, nata da poco, ma da cui si può
con la speranza che le crisi umani- proprio sito/blog e sono stati invitati a
già imparare moltissimo. tarie siano sempre meno, i blogger conoscere gli operatori che sono già
02 . BUONI ESEMPI
21sul campo attraverso appuntamenti via “L’idea di BloggaperAgire è nata in aprile. profit per posizionarsi in spazi di nicchia seguito o con un interesse alla tematica,
web conference. Un trattamento “specia- Pensavamo ad un modo per raggiungere o settori specifici. Ma per noi questa non spiegando il progetto e chiedendo di
le” in cambio di un impegno a diventare la più persone possibile durante un appello era una strada percorribile, sia perché gli aderire.
voce di Agire negli angoli più frequentati di risposta all’emergenza e volevamo farlo investimenti che attiviamo per lanciare
della rete. allargando la nostra squadra operativa.” un appello di risposta all’emergenza Come sono coinvolti i blogger du-
sono minimi, in modo tale che ogni euro rante le emergenze?
Abbiamo chiesto a Benedetta Ge- Perché proprio chiamando i blog- raccolto vada direttamente ai progetti La questione è che le emergenze non
nisio, responsabile della comuni- ger? sul campo, sia perché volevamo proprio sono prevedibili, per cui noi chiedeva-
cazione web e new media di Agire, “Coinvolgere i blogger è stata una arricchire la nostra squadra. Quindi avere mo un’adesione senza sapere quando
di raccontarci come è nata questa risposta immediata alla nostra immagi- una comunicazione congiunta, “calda”, avremmo poi attivato effettivamente il
idea e qual è lo scopo di una mobi- nazione. Sono in forte crescita attività vera e non lo statico rilancio di un CS o di progetto. Avevamo bisogno di persone
litazione che parte prima di tutto da di Advertising che coinvolgono blogger una notizia. Ecco quindi che siamo partiti che si innamorassero con noi di AGIRE.
internet: a pagamento sia nel profit che nel no con il contattare i blogger con importante E poi in Siria la situazione umanitaria
22 02 . BUONI ESEMPI!
è degenerata sempre più. Abbiamo deciso il lancio materiali e avviato un confronto e una valutazione con-
dell’appello lo scorso 6 agosto. Momento “tragico” per giunta della prima esperienza. Nuovi blogger si sono
lanciare una qualunque campagna. Inoltre, data la tipo- uniti al gruppo e adesso stiamo preparando la prossima
logia di crisi, una guerra civile in corso, con implicazioni campagna
importanti a livello geopolitico e violenze in escalation,
abbiamo ritenuto inizialmente di non coinvolgere i blog-
ger, perché non avremmo potuto aprire le nostre porte, Perché BloggaperAgire
farli parlare con i nostri operatori, condividere con loro può diventare una best practice
testimonianze e aggiornamenti dal campo. Poi il posi-
zionamento delle ONG si è rafforzato. Avevamo ancora Perché il team di Agire ha dimostrato di aver capito
alcune limitazioni, ma abbiamo deciso di lanciare la call come funziona la rete. Ovvero, esattamente come la
per BloggaperAgire #Siria. vita reale. Ciò che conta sono le relazioni, la capa-
cità di parlare alle persone e di coinvolgerle valoriz-
Come si è svolto? zando le loro capacità per il raggiungimento di uno
Il progetto è partito l’11 settembre e si è chiuso il 24. scopo comune. Se poi questo scopo è umanitario,
Abbiamo organizzato interviste con i nostri operatori, allora è ancora più facile trovare volontari disposti a
con il direttore di AGIRE, con i responsabili delle Ong dedicare il proprio tempo e le proprie risorse.
attive in Siria, Libano e Giordania. Hanno partecipato 37 Ora, bisognerà capire se l’entusiasmo iniziale che li
blogger, l’informazione si è diffusa moltissimo, anche se ha coinvolti saprà dare i suoi frutti durante le diverse
non è stato facile monitorare con esattezza i risultati. Ab- call to action.
biamo avuto un’ Azione Buzz su oltre 170.000 persone,
secondo i dati relativi al numero di follower dei blogger,
un aumento evidente di traffico sul sito di Agire.it, 132
nuovi fan su Fb in una settimana. Il coinvolgimento dei
blogger è dipeso dalla disponibilità di ognuno, ma tutti
ne hanno dato una valutazione positiva
Dopo il primo appello ne sono seguiti altri?
Per ora non ancora, le relazioni con i blogger però sono
continuate, abbiamo aperto loro la nostra piattaforma
informativa interna perché abbiano accesso a tutti i
23 02 . BUONI ESEMPIAfrica Milk Projet
il progetto passa per Facebook
“ILFACEBOOK OGGI È
SOCIAL NETWORK
di Silvia Pochettino
PIÙ FREQUENTATO.
ABBIAMO SCELTO DI
CONCENTRARCI SU FB
PERCHÉ È LÌ CHE STA
LA GENTE
Le pagine su Facebook ormai le
”
strategia di comunicazione è stata
hanno proprio tutti, anche il panettie- impostata congiuntamente tra ong e
re sotto casa mia. La vera questione azienda. Tra le prime attività c’è stata
non è se aprire o no una pagina ma quella di creare un sito dedicato
sapere come usarla. Indicazioni in- cui è seguita dopo pochi mesi la
teressanti ci arrivano dall’esperienza pagina facebook.
del Cefa con il progetto Africa Milk La prima scelta importante è stata
Projet. quella di dedicare due strumenti
Un pagina Facebook con quasi 10 mila fan molto attivi, un sito internet
web esclusivamente al singolo
dedicato al progetto e poi azioni off line come manifestazioni, marce e Il Cefa ha avviato nel 2009 il progetto progetto tralasciando di promuove-
della creazione di una latteria in re in generale l’associazione o l’azien-
flash mob è lo straordinario mix di ingredienti che fa dell’esperienza di
Tanzania grazie a una partnership da. Il che può ovviamente avere an-
Africa Milk Projet dell’ong Cefa un esempio da seguire con l’azienda Granarolo e anche la che controindicazioni come il fatto di
02 . BUONI ESEMPI
24non promuovere il brand né dell’ong né dell’azienda. Ma
è anche una scelta che ha portato frutti. In poco tempo
la pagina ha raccolto diverse migliaia di fan (oggi quasi 10
mila), ma più che il numero, che non è esageratamente
elevato, quel che è più interessante è la partecipazione
attiva; alto numero di like, post molto commentati. Tutto
questo ha mobilitato volontari e aiutato la raccolta fondi.
Come ha fatto? L’abbiamo chiesto a Sara Laurenti,
social media manager di Cefa, incaricata in specifico di
seguire il progetto Africa Milk Projet.
Perché Facebook?
Facebook oggi è il social network più frequentato
e alla portata di tutti, non riuscendo a stare dietro a
tanti social diversi abbiamo scelto di concentrarci su Fb
perché è lì che sta la gente
Qual è il taglio di comunicazione usato?
Cerco di raccontare passo passo la realizzazione del
progetto con tutti i mezzi possibili, foto, articoli, video, ma il canale diretto con il terreno è fondamentale. tecnico di realizzazione di alcuni tipi di formaggi, che non
racconti. Intervisto continuamente i volontari e i coo- Racconti solo i successi o anche i fallimenti? riuscivano ad ottenere il risultato sperato, ha risposto
peranti in loco per dare sempre informazioni aggiornate Assolutamente, metto anche le notizie negative, le diffi- una persona competente che aveva già sperimentato un
sull’andamento del lavoro, sulla produzione di latte, la coltà, i fallimenti, non voglio nasconderli ma anzi cerco problema simile in Bosnia, si è messo a disposizione. Io
realizzazione dei formaggi, il coinvolgimento della popola- di coinvolgere anche in questo i fan, di farmi aiutare. E l’ho messo in rapporto diretto con il direttore della latteria
zione, la commercializzazione… questo spesso funziona. e insieme hanno risolto il problema.
Non è sempre facile, ci sono spesso problemi di co-
municazione con le persone che operano nel progetto, Un esempio? Dunque c’è un travaso dall’online e l’offline?
bisogna stargli dietro, insistere che ti inviino informazioni, Circa un mese fa abbiamo comunicato un problema Si, questo è l’aspetto più interessante. La gente mi
25 02 . BUONI ESEMPICome seguire l’esempio
di Africa Milk Projet
contatta e rispondo a ognuno personal- La testimonianza di Sara ci aiuta a Conversare con le persone, ri-
mente. Periodicamente faccio appelli al capire alcuni elementi chiave della spondere a tutti personalmente,
volontariato e all’impegno personale e c’è comunicazione di un progetto su Fb creare una relazione
una buona risposta. Qualche settimana
fa, ad esempio, abbiamo fatto un flash Focalizzarsi su un solo progetto, Coinvolgere, proporre iniziative,
mob sul progetto in un grande centro chiaro e circoscritto, che abbia del- piccole azioni che tutti possono fare
commerciale (puoi vedere il video qui) le attività concrete e definite
abbiamo invitato attraverso Fb le persone Ultimo, ma non secondario non
a venire e la risposta è stata buona anche Raccontare anche cose semplici, demordere, come dice Sara, anche
se non ci conoscevano di persona. le curiosità, il “dal di dentro” degli nei periodi di calma piatta in cui
Avete anche raccolto fondi? eventi, rendere partecipi i fan come sembra che non interessi niente a
Si con risultati modesti, il che conferma se fossero lì con voi nessuno
che facebook è prima un luogo di incon-
tro che di raccolta fondi, ma comunque Essere trasparenti ridurre il più
non trascurabili. Circa 5000 euro possibile l’intermediazione, non è
l’ong o l’associazione che deve ap-
parire ma i volontari o i beneficiari
del progetto stesso
26 02 . BUONI ESEMPINoi di Vidas
il coraggioso blog di una onlus tutta social di Donata Columbro
Vidas è un’organizzazione non lucrativa che si occupa di assistenza a malati Vidas è una realtà che entra di diritto una onlus che affronta tematiche
nelle best practices sull’uso dei so- molto delicate come quelle che ri-
terminali. Da un anno ha iniziato a pianificare una nuova strategia di presenza
cial media da parte delle ong italiane. guardano le malattie terminali e il fine
social e da sei mesi ha aperto un frequentatissimo blog collettivo. Abbiamo Il lavoro che Roberta Tocchio (@ vita. Partiva in qualche modo “svan-
intervistato Roberta Tocchio, web e social strategist di Vidas, che proprio un Roby_BB) sta portando avanti per taggiata” sia per il tipo di argomento
loro è esemplare per molte organiz- affrontato, sia per la problematica
anno fa era stata tra i banchi di scuola di Ong 2.0, per farci raccontare quali
zazioni non governative che comin- della riservatezza del lavoro con i
sono stati i passi compiuti dalla sua associazione per arrivare a questo bel ciano a costruire da zero la propria pazienti. Il fulcro dell’opera di Vidas
traguardo. presenza online. In più, si tratta di poteva sembrare a prima vista “inco-
02 . BUONI ESEMPI
27municabile”. E invece. Da un anno circa ha Da cosa hai cominciato?
“ABBIAMO CERCATO
iniziato a pianificare una nuova strategia di Dalla formazione. Prima di lavorare con Vi-
presenza social e da sei mesi ha aperto un das non mi ero occupata in modo specifico
frequentatissimo blog collettivo. di social network, quindi
Abbiamo chiesto a Roberta di raccontarci
cos’è Vidas e come è arrivata a questo ho cercato di seguire una forma-
risultato. zione specifica, prima sugli assi del
social networking come infarinatu-
DI SVILUPPARE UNA
Ciao Roberta, raccontaci prima di
tutto cos’è Vidas?
ra, poi con il corso di Ong 2.0.
STRATEGIA CERCANDO
Vidas è un’associazione fondata da Giovan-
na Cavazzoni che si occupa di assistenza
Nel frattempo abbiamo cercato di sviluppa-
re una strategia con la responsabile della
DI CAPIRE COSA
completa e gratuita a malati terminali, prima comunicazione cercando di capire cosa POTEVA ESSERE UTILE
A VIDAS. BUTTARSI
solo a domicilio, dal 2006 anche in un poteva essere utile a Vidas e cosa poteva
hospice. essere meno dannoso per una tematica
SU FACEBOOK
delicata come quella che trattiamo noi.
Di cosa ti occupi all’interno di Vidas? Buttarsi su Facebook senza un’accurata
SENZA UN’ACCURATA
Io mi occupo di tutto quello che è il web: riflessione su come gestire l’account era
sia aggiornando i social network, sia rischioso. Quindi abbiamo iniziato dal sito,
RIFLESSIONE ERA
contattando la stampa online, svilup- sistemando il Seo [search engine optimi-
pando una rete di blog da contattare zation] e contattando consulenti in questo
per promuovere le nostre attività. Un anno campo anche per costruire il blog.
RISCHIOSO
”
e mezzo fa non esisteva nessun account
di Vidas sui canali social. Abbiamo iniziato Qual è stato il primo canale social
a pianificare una strategia di presenza sui aperto da Vidas?
social network perché la rete offre la possi- Abbiamo aperto Twitter prima di tutto,
bilità di farsi conoscere in tutta Italia. poi Facebook, poi il blog e nel frattempo
28 02 . BUONI ESEMPIanche canale di Youtube, un profilo su campo. Ci raggiungono persone da tutta Chiamandolo ‘Noi di Vidas’ volevamo peranti e volontari a prestare qual-
Flickr e su Pinterest. Stiamo valutando Italia che cerchiamo di aiutare fornendo proprio intendere non solo ‘noi che ci che ora di lavoro extra per scrivere
Instagram, anche se vogliamo capire indicazioni utili. Aiutare chi chiede in- siamo dentro’, ma tutti quelli che hanno un post.
possiamo sfruttarlo. Riteniamo che but- formazioni, anche se non strettamente a che fare con Vidas, gli assistiti, i volon- Abbiamo individuato i più tecnologici e
tarsi su tutti i Social che esistono non ci correlate alla mission dell’organizzazione, tari, gli operatori, i soci: è un ‘noi’ ampio, poi subito dopo anche gli altri, i volon-
sia utile. ma in qualche modo vicine, è un valore comprende tutti quelli che gravitano tari, sempre più entusiasti di partecipare,
aggiunto che porta vantaggio, lascia il attorno all’associazione. Ci è sembrato commentare e condividere. Siamo molto
Avete notato un aumento dei be- segno nelle persone che interagiscono bello fin da subito coinvolgere chi lavora soddisfatti di quello che siamo riusciti a
neficiari del vostro servizio o dei con te. nell’area della comunicazione, ma anche fare, il blog sta unendo le persone anche
volontari di Vidas da quando avete gli operatori sanitari e la dirigenza che è all’interno dell’associazione.
messo in piedi questa strategia? Passiamo al blog, “Noi di Vidas”, stata parte del processo di creazione del
E’ difficile valutare se arrivano tramite so- che è il vero e proprio perno del blog. Non avete riscontrato nessuna resi-
cial, ma di solito chi ha bisogno di aiuto flusso di conversazione che Vidas stenza?
va su Google per cercare associazioni ha attivato: vedo che ci scrivono Ma come avete fatto a coinvolgere All’inizio sì, c’era paura, nel senso che il
che forniscono assistenza. Infatti la stra- volontari, assistiti, medici, fisiotera- questo coro di persone? Di solito le tema di cui parliamo è difficile e si presta
tegia di Seo ci ha aiutato molto in questo pisti, le famiglie dei pazienti. ong fanno fatica a convincere coo- a tirare fuori temi spinosi, come ad esem-
“ ABBIAMO INDIVIDUATO I PIÙ
TECNOLOGICI E POI SUBITO DOPO
ANCHE GLI ALTRI, I VOLONTARI,
SEMPRE PIÙ ENTUSIASTI DI
PARTECIPARE, COMMENTARE E
CONDIVIDERE.
” 29 02 . BUONI ESEMPIpio l’eutanasia. Per arrivare ad aprire il fermato. Oltre a cercare e scrivere storie battaglia, la nostra presidente è una per-
blog c’è stato un percorso, abbiamo fatto ora fa propaganda tra i suoi colleghi. A questo punto i complimenti per sona apertissima, entusiasta della novità,
riunioni conoscitive a partire da settem- il lavoro svolto vanno anche ai diri- ma ha più di 80 anni e farle capire che
bre 2011 e il blog è nato l’11 aprile 2012. Come gestite la pubblicazione dei genti della tua organizzazione, sono il blog poteva essere una cosa positiva
E’ stato un processo lungo, per mettere post? C’è un filtro? stati davvero aperti e lungimiranti non è stato facile. Forse, anche perché
in luce aspetti positivi e potenzialità ma No, altrimenti si percepirebbe, e perdi nel supportare questo tipo di per- l’abbiamo presa per sfinimento, ce l’ab-
anche criticità, di cui abbiamo tenuto l’anima delle persone, cosa che non corso. biamo fatta, e anche lei riconosce quelle
conto. Convinti i primi, siamo riusciti ad vogliamo assolutamente. C’è ovviamente Il 90% del merito va alla nostra responsa- che sono le potenzialità di quel genere
allargare sempre di più il cerchio delle una redazione che lavora dietro il blog, bile della comunicazione, Raffaella Gay, di lavoro.
persone coinvolte. La cosa bella è che ma non poniamo limiti o comunque la- che ha spinto per assumere persona
piano piano gli operatori si appassiona- sciamo liberi i temi, lanciando suggestioni a tempo pieno che si occupasse di Un’ultima domanda. Vi è mai capi-
no. Mauro, un fisioterapista che aveva e magari facendo un piccolo lavoro di strategie su web. Non è banale come tato di dover gestire una situazione
resistenze a partecipare, non si è più editing. scelta! Con la dirigenza è stata una dura di emergenza o critica su uno dei
30 02 . BUONI ESEMPIvostri canali social? Come seguire l’esempio di VIDAS
Sì, ci è capitato su Facebook, che era
lo strumento che più ci spaventava. Una
persona si è lamentata di un’assistenza Roberta e il team dell’ufficio comuni- 3. la formazione: avendo chiaro
ricevuta per un familiare scrivendo: ‘voi cazione di Vidas hanno fatto davvero l’obiettivo finale della propria strate-
siete bravi ma non mi sono trovato bene, un ottimo lavoro nel coinvolgere tante gia, Roberta e il team hanno fatto in
ho cercato di parlarvene però non sono persone. Dalla sua intervista estrapo- modo di raggiungerlo con l’aiuto di
stato ascoltato’. Quindi ho chiamato lerei tre concetti chiave che possono consulenti e partendo con una forma-
subito il direttore socio-sanitario che mi aiutare un’organizzazione a partire zione specifica, mettendo poi a frutto
aveva confermato di aver già parlato con con il piede giusto: quanto appreso
la persona del commento e mi ha detto
di reinvitarla a scriverle o presentarsi a 1. la creazione di un percorso: ogni 4. l’entusiasmo: Roberta è stata bra-
Vidas per discutere insieme delle sue scelta è stata ponderata e valutata a va a comunicare l’idea che condivi-
critiche. La questione si è spenta lì, la lungo, come parte di un piano com- dere le proprie esperienze di medico,
persona arrabbiata ci ha ringraziati per la plessivo e non un’improvvisazione paziente, fisioterapista su un blog è
risposta. dettata dall’idea che “fanno tutti così”. prima di tutto appagante e piacevole.
Cerchiamo di puntare all’assoluta tra- Il piano è partito da quando la respon- Non si spende il proprio tempo per
sparenza, senza violare la privacy ma sabile dell’ufficio comunicazione ha qualcosa che mi viene proposto come
sono disponibile a gestirle insieme a te. chieso di poter essere affiancata da faticoso, lungo, impegnativo. Il primo
Temevamo peggio, invece è stata l’unica una persona che si dedicasse a tem- effetto ‘wow’ deve essere innescato
cosa che ci è capitata! po pieno all’aggiornamento dei social all’interno della propria organizzazio-
network e del web. ne, altrimenti la strada diventa inevita-
bilmente in salita fin da subito.
2. la partecipazione: il piano è poi
proseguito coinvolgendo TUTTI i set- Il blog Noi di Vidas
tori dell’organizzazione, senza lasciar Twitter @noidividas
indietro nessuno, soprattutto a partire Facebook/noidividas
dalla dirigenza. La condivisione di Il canale YouTube
ogni passaggio è stata cruciale. L’album su Flickr
31 02 . BUONI ESEMPI#SahelNow
una campagna social di Unicef
di Donata Columbro
L’Unicef ha lanciato ad aprile 2012 una campagna di sensibilizzazione
attraverso il web sulla crisi alimentare in Sahel, chiedendo agli utenti di
Twitter e Facebook di condividere informazioni, notizie e foto sull’emer-
genza con l’hashtag #SahelNow. L’organizzazione mira a raccogliere
120milioni di dollari per sviluppare le sue azioni a favore dei bambini
nella regione.
Molte le ong che come l’Unicef con- una grave e continua siccità nella
tinuano a chiedere l’attenzione della regione del Sahel, che per 1 mi-
comunità internazionale su un’area che lioni di bambini può significare la
tocca 8 paesi della fascia subsaharia- morte o la malnutrizione”.
na, dal Senegal al Burkina, dal Mali,
colpito anche da una crisi politica dopo La crisi alimentare in Sahel è stata
il colpo di stato e i conflitti nel nord del ufficialmente definita una “emergenza”
paese, al Ciad, dove si registrano casi con una riunione presso il quartier ge-
di polio e meningite a livello diffuso. nerale del World Food Programme, a
Secondo l’Unicef e molte organizza- Roma, lo scorso febbraio. In quei giorni
zioni non governative sul campo “c’è su twitter l’hashtag di riferimento per
02 . BUONI ESEMPI
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