Marketing Automation Multicanale - La Multicanalità: un'opportunità per creare una strategia automatizzata - MagNews
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Marketing Automation
Multicanale
La Multicanalità: un’opportunità
per creare una strategia automatizzata
L A N U O VA C A S E C O L L E C T I O N
D I M A R K E T I N G A U T O M AT I O N
Sommario
Introduzione............................................................................................................1
Cos’è la Marketing Automation?......................................................................... 2
Definire la strategia e creare un workflow ......................................................... 3
La Marketing Automation lungo tutto il Customer Journey............................ 5
PROFILAZIONE............................................................................................ 5
CONVERSION...............................................................................................8
REACTIVATION........................................................................................... 10
It’s a lovely irony that to become more personal,
B2B marketers need to become more automated.
(Lori Wizdo, Forrester Research)
Introduzione
Comunicare alla persona giusta, nel momento giusto, con il messaggio che
vorrebbe ricevere è l’obiettivo principale del direct marketing. Qualsiasi
azienda che voglia promuovere un prodotto o servizio, dalla piccola alla grande
impresa, si pone questi traguardi.
Con l’automazione è possibile disegnare flussi di comunicazione personalizzati,
con l’obiettivo di acquisire nuovi potenziali contatti, trasformarli in clienti e
successivamente, se la strategia è corretta ed efficace, in utenti fidelizzati. Il
tutto grazie ad una precisione nel connubio timing e messaggio.
1
Cos’è la Marketing Automation?
La Marketing Automation è una leva per potenziare le strategie di marketing,
grazie all’utilizzo di software che automatizzano i processi.
La tecnologia facilita la gestione delle campagne marketing: è possibile grazie
a meccanismi di automazione per l’invio di comunicazioni e di eventuali azioni
successive su diversi canali digitali.
Il grande beneficio dato dalle piattaforme di Marketing Automation, oltre allo
snellimento di alcuni processi routinari, è la possibilità di comunicare con i
propri contatti in maniera molta diretta e mirata.
Come?
Creando dei trigger in base a specifici eventi, ricorrenze o ad azioni compiute
dagli utenti su un sito o su un eCommerce; conoscendoli sempre di più mano
a mano che vengono profilati all’interno di questi flussi; segmentandoli,
targetizzandoli e schedulando le comunicazioni successive, insomma lasciando
che sia il software a fare il lavoro.
2
Definire la strategia
e creare un workflow
Prima di pensare alla creazione di un workflow è necessario definire la strategia
in base agli obiettivi che si intendono raggiungere ed il modo migliore per
iniziare con un’analisi di qualità è partire dai dati. Occorre analizzare l’intero
customer journey del contatto e reperire le seguenti informazioni:
• Informazioni di profilazione
• Comportamento d’acquisto
• Interazione rispetto alle comunicazioni ricevute
Dopo aver pianificato al meglio la strategia, è il momento della creazione del
workflow, cioè un processo che viene attivato automaticamente dopo che un
certo contatto del database lo ha messo in azione compiendo una precisa azione
online. Ma quali sono gli elementi che costituiscono un flusso di comunicazione?
Un workflow è costituito da nodi, suddivisi in:
EVENTI
Necessari per gestire l’ingresso del contatto nel flusso di comunicazioni.
Es. la registrazione di un utente a un sito web.
AZIONI
Le operazioni che MagNews compirà automaticamente secondo quanto
indicato dal flusso logico.
Es. l’invio al contatto dell’email di benvenuto.
3
CONDIZIONI
Definiscono il passaggio dei contatti tra i nodi in base a regole definite.
Es. il destinatario ha aperto e cliccato sul messaggio di benvenuto e utilizzato
il promocode.
EVENTI AZIONI CONDIZIONI
Nuovo contatto Aspetta Aspetta interazione email
Aggiornamento contatto Invia email Interazione email
Evento data contatto Invia email privata Verifica condizione
Anniversario contatto Invia SMS Verifica condizioni multiple
Filtro a ricorrenza periodica Aggiorna contatto Aspetta compilazione survey
Azione post-compilazione Disiscrivi contatto Decisione casuale
Evento web tracking Aggiorna variabile Concorso
Richiesta utente Avvia un altro workflow Loop
Evento workflow Interrompi workflow
Evento API
Fine
Nodi del workflow di MagNews.
Vuoi provare la nostra Marketing Automation?
R IC HIED I L A TUA DE M O !
4La Marketing Automation
lungo tutto il Customer Journey
Il valore aggiunto della Marketing Automation è l’applicazione possibile su
diversi canali e in diverse fasi del journey. Per raccontarla, abbiamo deciso di
mostrarti 4 nostri progetti, dove è protagonista, ognuno per un diverso step.
PROFILAZIONE
Inglesina Baby S.p.A. è l’azienda italiana leader nella produzione di carrozzine,
passeggini e prodotti per l’infanzia.
Con il suo stile unico, per modelleria e design, negli anni Inglesina si è con-
quistata riconoscimenti e notorietà non solo in Italia, ma anche nel resto del
mondo.
La storia di Inglesina è una storia imprenditoriale tipicamente italiana in cui la
capacità di innovazione si coniuga alla creazione di prodotti immediatamente
riconoscibili e inconfondibili a brand Made in Italy.
5Obiettivi del progetto
La Marketing Automation legata ad Inglesina nasceva dall’esigenza di
approfondire la conoscenza del proprio target e rafforzarne la relazione con il
brand: il primo step per avvicinare il Brand Inglesina al mondo dei consumatori,
o dei potenziali consumatori, è stato acquisire informazioni più dettagliate
sugli utilizzatori dei propri prodotti.
Il go to market utilizzato da Inglesina, attraverso l’intermediazione di punti
vendita multibrand, non consentiva un contatto forte con l’utente finale,
comportando così una perdita di informazioni sul target, sui suoi interessi e
sul livello di soddisfazione per i prodotti Inglesina.
Welcome e Profilazione Nuovo Contatto
Il flusso ha l’obiettivo di facilitare la raccolta di dati relativi ai contatti, in un
momento in cui questi sono vicino al brand. Il primo touchpoint è l’iscrizione,
in quel momento viene mandato un messaggio differente a seconda che il
contatto provenga da iscrizione alla newsletter, registrazione nell’area
riservata, partecipazione a un evento. All’interno di questo primo messaggio
viene inserito un survey che permette di raccogliere Iinformazioni anagrafiche
di base sul contatto (qualora queste fossero assenti) e di raccogliere dati
fondamentali per abilitare iniziative ulteriori.
Il flusso prevede l’invio di 3 dem in 14 giorni.
R I S U LTAT I
8% di utenti profilati in un mese
(di questi l'80% ha convertito con la prima Dem)
Prima comunicazione: 49% di Open Rate, 20,5% di Click Rate.
6SITO WEB
“Il dolce benvenuto
di Inglesina”
EMAIL 1 + SURVEY
+7
gg
+7
gg
PROFILAZIONE RECALL EMAIL 1
+7
gg
“Un regalo per te
e il tuo piccolo”
WF POST NASCITA EMAIL 2
Conferma dati bimbo CON INCENTIVO
7CONVERSION
Fondazione Telethon è da anni uno dei riferimenti più importanti tra le orga-
nizzazioni non profit italiane ed investe nella ricerca scientifica per arrivare alla
cura delle malattie generiche rare.
Obiettivi del progetto
L’obiettivo del progetto è quello di migliorare il processo di donazione all’interno
del proprio sito web, definendo quindi guideline precise per migliorare la user
experience. In questo modo si migliorano i tassi di abbandono ed aumenta la
frequenza delle donazioni.
Il Landing Page Creator e la Marketing Automation
Il Landing Page Creator messo a punto per il progetto con Telethon è un editor
che aiuta a creare in autonomia pagine con contenuti personalizzati come
slider, testi, immagini e video, integrando i sistemi di pagamento all’interno
delle pagine per completare il processo donativo in maniera semplice e veloce.
Le landing di Telethon fanno riferimento a pagine di donazione, sia one-off
che continuative, coerenti sia con le campagne DEM che di ADV attive.
8Nelle landing page, sono disponibili due tipologie di form funzionali all’obiettivo
di campagna: acquisizione (lead generation) e conversione (donazione).
Questa struttura di pagine ha permesso alla Fondazione Telethon di gestire in
modo autonomo il tracciamento specifico per ciascuna landing page.
Oltre al Landing Page Creator, il progetto sfrutta l’integrazione con MagNews
per poter contare sulla storicizzazione delle donazioni. Il collegamento alla
donor base permette l’invio automatizzato di messaggi transazionali verticali
e la Marketing Automation messa in atto riesce a collegare i flussi alla landing
page, con nodi di verifica che si basano sulle conversioni ottenute grazie alle
donazioni registrate sul sito.
R I S U LTAT I D E L L A C A M PA G N A N ATA L E 20 18
Donazioni: +163% rispetto alla campagna DEM Natale 2017.
Raccolta: +93% rispetto alla campagna DEM Natale 2017.
9R E A C T I VAT I O N
Il Gruppo DHL è leader nei servizi di logistica con una copertura mondiale su
oltre 220 paesi. DHL opera in un mercato ad alta competizione, possiede una
base molto grande di clienti fidelizzati ma, al tempo stesso, anche di un elevato
numero di “clienti dormienti”, ovvero clienti che non effettuano spedizioni da
almeno un anno.
Obiettivo del progetto
Il progetto si è principalmente concentrato su quest’ultimo cluster, i dormienti.
L’obiettivo è mantenere con loro un canale di comunicazione, attuare politiche
di riattivazione ed engagement, profilarli per individuare potenziali inespressi
e allocarli alla corretta linea di vendita.
Un concept per gli Inattivi
Come ingaggiare gli utenti che non stanno più utilizzando i servizi DHL o
individuare i potenziali inespressi?
Comunicando via email con tutti i clienti dormienti grazie ad un piano
editoriale organico sull’anno e attraverso azioni mirate.
10La strategia vede l’implementazione di due flussi distinti:
• Customer automation: porta il cliente dormiente ad in-
staurare un contatto con l’azienda e ad interagire con
DHL. L’apertura del canale di comunicazione ha permesso
al brand di attivare una serie di azioni di incentivazione (ad
esempio concorsi) per spingere l’utente a proseguire nel
funnel comunicativo verso la conversion.
• Sales automation: la relazione con la forza vendite a valle
di un processo di customer automation era fondamentale.
Il flusso di comunicazione verso i sales infatti è stato im-
postato per essere immediatamente informati delle azioni
che i clienti hanno compiuto, da una richiesta di contatto
all’aumento dei volumi di acquisto.
11R I S U LTAT I
Il contact plan sugli Inattivi ha coinvolto oltre 72.000 contatti
di aziende. Il 41% di questi ha aperto e letto almeno una delle
comunicazioni, il 13% di questi ha cliccato i link presenti (CTO),
iniziando quindi il processo di riattivazione.
• 31% degli utenti (22.243 utenti) ha partecipato al concorso
• 8000 contatti che hanno aperto almeno una comunicazione
negli 8 mesi hanno aumentato il volume di spedizioni con DHL.
Le comunicazioni hanno quindi non solo creato engagement, ma hanno avuto
un impatto sul fatturato importante andando ad agire su un aumento degli
acquisti in termini di spending e allo stesso tempo anche in termini quantitativi
di volume di spedizione.
E tu che progetto hai in mente? Scopri dove puoi arrivare
con la Marketing Automation di MagNews.
RIC HIED I L A TUA D E M O !
12About
Diennea è leader in Digital Marketing da oltre 20 anni. Trasformiamo i tuoi contatti nel
tuo vantaggio competitivo.
Come facciamo? Combiniamo Strategia multicanale, Data Science, Marketing Auto-
mation e Machine Learning per costruire percorsi in grado di aumentare il valore dei
tuoi clienti.
La nostra missione è comprendere le esigenze di business per realizzare con il nostro
know how consulenziale e la nostra piattaforma MagNews la strategia vincente di
customer engagement, dall’acquisizione alla fidelizzazione.
Esperienza, capacità, creatività e tecnologia sono gli elementi che caratterizzano il
nostro approccio fortemente orientato al risultato e alla soddisfazione del cliente.
La nostra metodologia progettuale, la piattaforma proprietaria MagNews, strategie di
Marketing Automation Multicanale ed una vasta serie di servizi dal Data Science al Full
Service sono l’ecosistema che ci permette di realizzare progetti di Digital Marketing di
successo e offrire Customer Experience eccellenti.
Abbiamo sedi a Faenza, Milano, Bologna e Parigi.
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