Digital Marketing Strumenti e Strategie per il Turismo 4.0
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Digital Marketing
Strumenti e Strategie per il Turismo 4.0
Dott. Nicola Batini
Cosa è il
Digital Marketing
nel turismo?
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Digital Marketing nel Turismo Dott. Nicola Batini «Il Digital Marketing è la branca delle attività di marketing dell’azienda che sfrutta il canale online per studiare il mercato e sviluppare i rapporti commerciali tramite il Web ed i Social Network»
Quali sono gli obiettivi del
Digital Marketing
nel Turismo?
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Obiettivi del Digital Marketing Dott. Nicola Batini 1. Brand Awareness 2. Engagement 3. Lead generation 4. Sales 5. Revenue
Cosa è il
Customer Journey?
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Customer Journey Dott. Nicola Batini Il Customer Journey indica il percorso e tutti i punti di contatto tra un consumatore e un brand, un prodotto o un servizio. Tali punti di contatto sono chiamati Micromoments.
Quali sono i
Micromoments
nel settore turistico?
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Micromoments Dott. Nicola Batini Social Network Youtube SERP (Search Engine Result Page) Siti web
Domanda consapevole e latente Dott. Nicola Batini
Domanda consapevole Domanda latente
Utenti interessati, che Utenti potenzialmente
necessitano di soddisfare un interessati, per le proprie
bisogno immediato caratteristiche e interessi, al
prodotto, servizio o brand.
Generica Specifica
Utenti che effettuano Utenti che cercano
ricerche tramite i direttamente il
motori di ricerca prodotto, servizio o
brandMicromoments Dott. Nicola Batini Domanda latente Domanda consapevole Social Network SERP Youtube Siti web
Attività connesse ai Micromoments Dott. Nicola Batini Domanda latente Domanda consapevole Social Media Marketing SEO (Search Engine Optimization) Video Advertising SEA (Search Engine Advertising) Display Advertising
Gli strumenti Digitali di promozione nel Turismo
Dott. Nicola BatiniSEO vs SEA Dott. Nicola Batini SEA Acquisto di uno spazio sui motori di ricerca in corrispondenza di determinate parole chiave. L’inserzionista paga un costo per ogni click ricevuto. SEO Ottimizzazione che garantisce la visualizzazione del proprio sito tra i risultati di ricerca organici.
SEO Dott. Nicola Batini Search Engine Optimization è un insieme di attività da attuare su un sito internet allo scopo di renderlo visibile e rilevante per i Motori di Ricerca e favorirne il posizionamento tra i ‘risultati organici’ (anche detti ‘naturali’) della SERP (Search Engine Results Page). SEO coinvolge i team: tecnico: per lo sviluppo del sito editoriale: per i contenuti del sito marketing: per la promozione del sito
Keyword Research Dott. Nicola Batini È fondamentale conoscere le parole chiave digitate dai nostri potenziali clienti nel motore di ricerca per effettuare la loro richiesta. Sulle chiavi di ricerca si concentreranno molti degli sforzi per il posizionamento del sito nel motore di ricerca.
SEO Dott. Nicola Batini
Contenuto Link building
SEO SEO
HTML Social network
on-page off-page
Architettura Social bookmarkingSEA Dott. Nicola Batini
Area di visibilità: motori di ricerca
Tipologia annunci: text links
Punti di forza: consente di intercettare gli utenti nel
momento in cui cercano (=si interessano)
i prodotti o servizi dell’inserzionista
Piattaforme:SEA Dott. Nicola Batini Concetti base • Impressioni: numero di occorrenze di un annuncio pubblicitario in una pagina di risultati di ricerca • Click: numero di accessi a un sito web mediante un annuncio pubblicitario • CTR: rapporto tra clic e impressioni (Click/Impressioni) • CPC: costo per clic di un annuncio pubblicitario • Posizione: posizionamento di un annuncio pubblicitario • Conversioni: numero di volte in cui viene raggiunto l’obiettivo di una campagna
Display Advertising Dott. Nicola Batini
Area di visibilità: siti - portali - blog - applicazioni
Tipologia annunci: banner
Punti di forza: consente di diffondere il messaggio
pubblicitario tramite creatività,
potenzialmente emozionali, mostrabili a
vaste audience o piccoli target profilati
Piattaforme:Display Advertising Dott. Nicola Batini
Esistono diverse tipologie di formati banner. I più
importanti e diffusi sono i formati IAB Standard,
ossia unità adv considerate come standard di
mercato.
Piattaforme come il Google Display Network, inoltre, consentono di selezionare gli utenti a cui
mostrare le creatività attraverso diversi criteri:
▪ in base agli interessi mostrati
▪ in base a parametri socio-demografici
▪ indicando specifici siti in cui far apparire i banner
▪ mostrando i banner solo agli utenti che hanno
già visitato il nostro sito (remarketing)Social Media Marketing Dott. Nicola Batini
Area di visibilità: social network
Tipologia annunci: text link - banner - annunci sponsorizzati
Punti di forza: adatto a qualsiasi obiettivo di
comunicazione, consente di sfruttare le
grandi possibilità di profilazione
dell’audience che offrono i social network
Piattaforme:Email Marketing Dott. Nicola Batini
Area di visibilità: mail
Tipologia annunci: DEM - newsletter
Punti di forza: consente di inviare il messaggio a specifici
cluster di utenti profilati secondo vari
criteri, abilitando così una comunicazione
personalizzata one-to-one
Piattaforme:Email Marketing Dott. Nicola Batini
L’imbutoVisualizzare l’e-mail
tradizionale
nella casella di posta
in arrivo
L’email marketing viene calcolato in base ai
seguenti fattori:
▪ Tasso di consegna
▪ Tasso di apertura
Attenzione A Aprire l'e-mail
▪ Click-through rate (CTR) Interesse
I Leggere l'e-mail
▪ Tasso di conversione (CR)
Desiderio D Visitare il sito
Il modello AIDA può essere facilmente
applicato ad una campagna di email marketing. Azione
A Acquistare qualcosaEmail Marketing Dott. Nicola Batini
Quali sono gli elementi che rendono una strategia
di email marketing efficace?
▪ Oggetto chiaro e informativo (max. 45 caratteri)
▪ Indicazione chiara del mittente (formati di e-mail "strani"
aumentano la diffidenza dei destinatari)
▪ Non utilizzare “spammy words” (es. gratis, eccessivo
utilizzo delle maiuscole, etc.)
▪ L’oggetto dovrebbe essere personalizzato (con il nome
del destinatario)
▪ Contenuti brevi
▪ Chiamata all’azione dell’utente (call to action)Obiettivi e Canali Dott. Nicola Batini
La scelta dei canali da utilizzare avviene in base all’obiettivo di comunicazione perseguito:
OBIETTIVO CANALI
Visibilità
Display Advertising
(awareness)
Email Marketing
Social Media Marketing
Azioni
SEO/SEM
ROI Affiliate Marketing
(Vendite - contatti)Come si progetta un E-commerce per il turismo
Dott. Nicola BatiniCome si progetta un E-commerce Dott. Nicola Batini
Step 01 Step 02 Step 03 Step 04
User Experience Graphic Design Web Design Implementation
DesignUser Experience Design (UX) Dott. Nicola Batini
Usabilità
Information
È una dimensione Architecture
della progettazione sia
UX
fisica che digitale che
si focalizza sull’uso
che le persone faranno
Visual
di un prodotto o di un design/Use Interaction
servizio. r interface design/ Human-
computer
Psicologia interaction/UCD
Ergonomia
cognitiva/
Human factorsUser Experience Design (UX) Dott. Nicola Batini
USO = attività, persone, contesto
Consultare Bambini vs Adulti Luogo interno vs esterno
(cercare, trovare) (criterio demografico) (silenzio, confusione, batteria)
Acquistare Esperti vs Novizi Da soli vs in condivisione
(confrontare, decidere) (livello expertise) (autonomia, dipendenza)
Condividere Abituali vs Saltuari Di fretta vs con calma
(emozionare) (frequenza d’uso) (tempo, urgenza)
Giocare Occidentali vs Orientali Al buio vs di giorno
(divertirsi) (differenze culturali) (ambiente fisico)
Imparare (capire,
scoprire)
Comunicare
(chattare)Le fasi della UX Dott. Nicola Batini
CONCEPT DESIGN
PROTOTIPAZIONE
Brainstorming
Moodboard
Sketch
• Cartacea
Storyboard
• Wireframe
Card Sorting • Mockup
Customer Journey • Grafica
USER RESEARCH: Chi
sono gli utenti? Quali i
bisogni? ANALISI DEI REQUISITI:
cosa deve fare il sito o l’app? VALUTAZIONE EURISTICA
• Interviste e questionari
• Focus Group Il benchmark
• Osservazioni sul campo La task analysis e use case
Scenario e Personas TEST CON GLI UTENTIBuyer Personas Dott. Nicola Batini
Nome
fittizio
Parti dalle Buyer Personas:
● Descrivi il profilo, gli obiettivi e Cultura Lavoro
valori dei tuoi clienti-tipo
● Utilizza queste informazioni per
pensare ai contenuti che
desideri inserire nel tuo sito web
Utilizzo
della rete Stile di vita
Informazioni
demograficheArchitettura informativa Dott. Nicola Batini Come si costruisce un menu perfetto? Non esistono regole assolute! Un buon menu di navigazione si distingue per equilibrio fra numero di voci in ampiezza e profondità.
Card sorting Dott. Nicola Batini
È una tecnica molto consolidata per progettare classificazioni
di contenuti e costruire alberature.
113Card sorting Dott. Nicola Batini
IL CARD SORTING
Home
I partecipanti vengono invitati a classificare (to sort,
ordinare) i contenuti in base a categorie significative dal
loro punto di vista e ad assegnare a queste categorie
dei nomi (label).Card sorting Dott. Nicola Batini
I parametri della Web Usability Dott. Nicola Batini Navigazione in home page e siti ● I menù sono brevi e chiari ● Gli inviti all'azione sono ben visibili ● Gli utenti possono tornare facilmente alla home page ● Le promozioni non sono troppo invadenti Ricerca su sito ● La funzione di ricerca sul sito è ben visibile ● Sono disponibili filtri per migliorare i risultati di ricerca ● I risultati di ricerca sono pertinenti ● Gli utenti vengono guidati a ottenere risultati migliori Possibilità di conversione ● È presente la funzionalità click-to-call ● Gli utenti possono effettuare acquisti come ospiti ● Gli utenti possono esplorare il sito prima di effettuare una conversione ● Gli utenti possono finalizzare facilmente la conversione su un altro dispositivo
I parametri della Web Usability Dott. Nicola Batini
Compilazione di moduli
● L'inserimento delle informazioni è semplice
● I pulsanti di attivazione/disattivazione e/o i menu
a discesa semplificano l'inserimento
● I calendari visivi facilitano la selezione delle date
● La convalida in tempo reale riduce al minimo gli errori
Usabilità e formato
● L'intero sito è ottimizzato per i dispositivi mobili
● Gli utenti non sono costretti a pizzicare lo schermo per ingrandire il
testo
● Le immagini dei prodotti sono espandibili
● Gli utenti non vengono reindirizzati a nuove finestre del browser
● Il sito indica chiaramente agli utenti perché è richiesta la loro
posizione geograficaPrototipazione Dott. Nicola Batini
La prototipazione visiva si classifica in termini di fedeltà Lo-FI e HI-FI
a seconda del livello di dettaglio impiegato nella realizzazione
Sketch su carta Wireframe Proposta grafica
LO-FI MEDIUM-FI HI-FISketch su carta Dott. Nicola Batini
Vantaggi:
- conferiscono una prima concretezza alle proposte di design
- coinvolgono l’utenza consentendo di raccogliere i primi feedback sul design
- permettono di apportare modifiche velocemente
Sito Web App MobileWireframe Dott. Nicola Batini Sono una rappresentazione visiva di un’interfaccia utilizzata per comunicare la struttura, il contenuto, la gerarchia dell’informazione, le funzionalità e i comportamenti della UI. I modelli wireframe (in italiano “modelli in fil di ferro”) mostrano solo gli elementi strutturali e funzionali del prodotto, privi di design grafico.
Wireframe Dott. Nicola Batini
Digital Marketing
Strumenti e Strategie per il Turismo 4.0
LINEE GUIDA PER LA PROGETTAZIONE
Dott. Nicola BatiniProject Work Dott. Nicola Batini Immagina di dover progettare un e-commerce per vendere e promuovere online un’esperienza turistica di alto livello. Crea un gruppo di lavoro, pensa ad un’esperienza turistica e inizia a studiare il progetto. Quali sono i primi passi da fare?
Analisi preliminare Dott. Nicola Batini • Punti di forza e punti di debolezza • Opportunità e minacce • Studio dei competitors (benchmarking) • Studio del target e delle Buyer Personas • Posizionamento competitivo
Progettazione Dott. Nicola Batini Sulla base dei punti di forza, del target desiderato e di tutti gli aspetti considerati nell’analisi, elenca le attività che intendi realizzare per l’e- commerce. Studia l’architettura informativa e, facendo uso della tecnica del card sorting, definisci la struttura del menu. Disegna uno sketch su carta dell’homepage e delle pagine principali del sito, tenendo conto della web usability.
Strategie Dott. Nicola Batini Hai definito come dovrà essere sviluppato l’e-commerce. Immagina ora che sia online. Adesso devi promuoverlo! Quali azioni intendi attuare per promuovere il tuo e-commerce? Definisci metodi, strategie, tempistiche e budget.
Output Dott. Nicola Batini Al termine dei lavori ti sarà richiesto di evidenziare: 1. I risultati dell’analisi preliminare 2. La definizione dell'architettura informativa 3. Lo sketch su carta delle pagine principali del sito 4. Gli strumenti e le strategie di digital marketing da adottare
Contatti
Per maggiori informazioni sui contenuti del laboratorio: c.gamucci@promopa.it - 0583 582783
Per informazioni sui prossimi laboratori e sui seminari nell’ambito del PID:
eurosportello@lu.camcom.it - 0583 976.633/.625/.636
Dott. Nicola Batini
Digital Marketing Specialist
www.nicolabatini.it
nb@nicolabatini.itPuoi anche leggere
