La top priority del travel manager - RISORSA UOMO
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
RISORSA UOMO
La top priority
del travel manager
Il digital? Mai stato tanto tangibile. Parola di travel manager. Per lui, le priorità
sono Business Intelligence e la possibilità di gestire da remoto tutti i dettagli
della trasferta. Sempre con un occhio vigile rivolto alle condizioni del mercato,
per contenere la spesa
✒Simona Lovati
Il viaggio, qualsiasi sia la sua natura, è per Big Data, con l’obiettivo di ottimizzare al
definizione l’antitesi della staticità, massimo le trasferte di lavoro.
un’esperienza in continua evoluzione, che È quanto emerge da una recente indagine
segue i ritmi e i segni del tempo. Un aspet- condotta dalla travel management com-
to molto chiaro ai travel manager, che per pany Carlson Wagonlit Travel (CWT), che
l’anno in corso puntano il tutto e per tutto ha coinvolto 1.113 travel manager e pro-
sull’andamento dell’economia globale, fessionisti del settore Meetings&Events
sulle tecnologie mobile, sulla sicurezza di 56 Paesi del mondo, appartenenti a 515
dei dati disponibili, nonché sull’analisi dei aziende di diversi settori.
5-6 2015
114 www.mastermeeting.it
RISORSA UOMO
La gestione del business travel zi capaci di rendere il viaggio il più I vettori low cost
Secondo il report CWT le priorità e i confortevole e funzionale possibile. continueranno ad
aumentare l’offerta, specie
trend del travel management per i prossi- 5. Gestione note spese e reporting. I
nelle zone Asia-Pacifico e
mi mesi si possono riassumere in base a manager intervistati concordano che la in America Latina
cinque aree che sintetizzano le fasi del top priority sia l’impiego dei dati storici
processo di viaggio. di viaggio per elaborare analisi preditti-
1. Prodotti, servizi e fornitori. L’acqui- ve e fare benchmark. Tra i principali
sto di voli e hotel fluttua in base all’an- trend, ci sono sicurezza dei dati, utiliz-
damento del mercato. I vettori low zo dei Big Data e nuovi features per il
cost continueranno ad aumentare l’of- pagamento tramite carta virtuale.
ferta, specie nelle zone Asia-Pacifico e
in America Latina. Da osservare, inol- Sull’argomento abbiamo intervistato alcu-
tre, i nuovi servizi LCC a medio e lun- ni manager e dirigenti di società specializ-
go raggio, la possibilità di tariffe ancil- zate in travel management, per conoscere
lari più trasparenti per gli USA, un po- il loro parere in merito e scoprire le solu-
tenziale calo del fuel surcharge e del zioni di viaggio più up-to-date al momen-
load factor per i collegamenti aerei e to disponibili.
un interesse per il pricing dinamico de-
gli hotel. Gestire al meglio voci di costo
2. Travel policy & compliance. Grande e variabili di servizio
interesse per i Big Data studiati anche «In un mondo sempre più tecnologico e
per migliorare la travel policy e atten- digitalizzato», commenta Domenico Pel-
zione al ritorno degli investimenti nei legrino (foto), managing director Busi-
viaggi: la durata della trasferta deve ness Travel Cisalpina Tours, «risultano
consentire un numero maggiore di vincenti le applicazioni pensate non solo
meeting.
3. Ricerca e prenotazione dei servizi
di viaggio. Riflettori puntati sulla tec-
nologia mobile, per gestire ogni step
del travel, dalla prenotazione all’arri-
vo. Tra le priorità, implementare solu-
zioni per il monitoraggio e il rebooking
delle tariffe e la prenotazione door to
door.
4. Informazione e assistenza viaggia-
tori. Semaforo verde per le app che
offrono alert, informazioni e altri servi-
5-6 2015
www.mastermeeting.it 115
RISORSA UOMO
duzione fino al 20% della spesa aerea per
gli spostamenti a lungo raggio».
Lo stesso vale per la prenotazione degli
hotel, che in genere rappresenta il 30 e
talvolta il 40% del total travel spending.
Cisalpina HDR (Hotel Dynamic Rate) è
un tool alberghiero dinamico, che con-
sente di gestire in simultanea diverse ti-
pologie di tariffa, dalle best available web
rate alle tariffe corporate. La sua caratte-
ristica saliente è la possibilità di fare in-
contrare direttamente domanda e offerta.
Il prodotto consente agli alberghi presen-
ti nel sistema di vendere le proprie came-
re mettendo a disposizione degli utenti le
migliori tariffe promozionali sempre ag-
giornate, di caricare i prezzi promozionali
Da sin. Philipp Kadelbach, per facilitare connessioni, operazioni, ga- web e inserirne le disponibilità.
Christian Rathgen rantire aggiornamenti in tempo reale e Anche nel business i Big Data stanno as-
e Marek Janetzke
snellire i processi, ma soprattutto quelle sumendo un ruolo di primo piano. «A tale
di flightright
in grado di supportare la gestione dei co- proposito», conclude Pellegrino, «il siste-
sti e l’ottimizzazione delle spese azienda- ma Cisalpina Travel Data View offre un li-
li». Per questo motivo, Cisalpina Tours vello di analisi, di informazioni e valore
(premiata come finalista dello “SmauMo- completamente nuovo per i data store
bApp Awards 2014”, l’iniziativa promossa esistenti. Lo strumento, disponibile onli-
da SMAU e dagli Osservatori Digital Inno- ne, ricerca le informazioni e interagisce
vation della School of Management del con esse seguendo il processo associati-
Politecnico di Milano) ha implementato vo, lo stesso adottato dalla mente umana.
CISAUp, una app integrata con la piatta- Gli user possono vedere in un istante le
forma web dedicata alle aziende clienti, connessioni e le correlazioni tra i dati di
dove è possibile programmare e coordi- diverse applicazioni, sistemi, organizza-
nare le richieste di prenotazione, nonché zioni e regioni, comprendendo in che mo-
rendicontare le spese delle trasferte di la- do sono associati e quali invece non sono
voro. Il sistema prevede due percorsi spe- correlati».
cifici, dedicati ai travel manager – e a chi,
più nello specifico, autorizza le trasferte La chiave è capire e ascoltare
in azienda –, e ai viaggiatori. I primi pos- il consumatore
sono gestire il work flow di approvazione «È impossibile immaginare la vita di tutti
delle trasferte dei collaboratori, con la i giorni senza l’utilizzo di dispositivi mobi-
possibilità di esaminare i costi delle diver- li», dichiara Marek Janetzke, managing
se opzioni, mentre i secondi hanno a por- director flightright (portale online dedica-
tata di mano il programma di viaggio: un to ai passeggeri del trasporto aereo che
documento interattivo, molto dettagliato, intendono richiedere un risarcimento a
che riepiloga tutte le prenotazioni, con causa di voli in ritardo, cancellati o in
possibilità di sincronizzare spostamenti e overbooking) «soprattutto quando si viag-
appuntamenti direttamente con il calen- gia, i telefoni cellulari, ad esempio, svol-
dario del proprio smartphone. gono un ruolo sempre più importante,
«Sul fronte pricing, consapevoli dell’im- aiutando il passeggero ad orientarsi. App
portanza della razionalizzazione della come Flight Aware, o come quelle svilup-
spesa travel», continua il manager, «la no- pate dalle stesse compagnie aeree, servo-
stra società, ha recentemente lanciato sul no a monitorare il proprio volo e a gestire
mercato DyOGENE, un innovativo stru- la prenotazione. In futuro, i device saran-
mento tecnologico che permetterà il mo- no progettati in modo da potere prevede-
nitoraggio e il rebooking delle tariffe ae- re ogni passo dell’utente e fornire infor-
ree più convenienti. I risultati dei test ef- mazioni e indicazioni, alla stregua di un
fettuati hanno già fatto registrare una ri- assistente personale. Google e Apple han-
5-6 2015
116 www.mastermeeting.it
RISORSA UOMO
no già mosso un primo passo in questa di-
rezione con Google Now e con Apple
Watch, smart watch lanciato di recente».
Questi prodotti non solo raccolgono i dati
sulla posizione geografica del cliente, ma
possono trarre indicazioni utili dalle sue
e-mail, dalle navigazioni e dalle ricerche
effettuate online e da altre fonti. In que-
sto modo, le app possono informare gli
user su eventuali ritardi dei voli o su qual
è il modo migliore per raggiungere l’hotel
dall’aeroporto.
Riflettori puntati su servizi come il door
to door, che rendono il business travel più
funzionale. Il rebooking è ovviamente un
fenomeno noto alle aziende, considerato
che i meeting vengono spesso riprogram- consumatori godono di un maggior pote- Tra gli strumenti
mati, in alcuni casi, a causa di ritardi o re di valutazione della propria esperienza tecnologici pensati per
ottimizzare il lavoro del
cancellazioni del volo. Lufthansa, ad di un servizio. Come risultato, la concor-
travel manager ci sono le
esempio, sta lavorando a un app concepi- renza nel settore dei viaggi e nell’hospita- App dedicate come quella
ta per facilitare la procedura di modifica lity cresce, a ulteriore beneficio del clien- di Cisalpina Tours
della prenotazione e, se la situazione do- te, perché è importante ricordare che, no- (Dyogene) che consente
vesse peggiorare, la ricerca di un’opzione nostante tutto il parlare di Big Data, la ve- il monitoraggio e il
rebooking delle tariffe
di volo alternativa in pochi semplici passi. ra chiave del successo è rappresentata aeree più convenienti
«Il settore del business travel», prosegue dall’individuo».
il manager, «si serve anche dei Big Data Numerose sono poi le applicazioni che
per approfondire le abitudini e le modali- permettono di risparmiare tempo e dena-
tà di viaggio delle persone, e per migliora- ro. Nella fase organizzativa del viaggio, si
re costantemente le offerte da proporre possono utilizzare ad esempio app come
ad aziende e passeggeri. Grazie al web, i Airfarewatchdog, che monitora il prezzo
5-6 2015
www.mastermeeting.it 117
RISORSA UOMO
Business intelligence e Big Data
faranno sempre più la differenza
Negli ultimi anni sono esponenzialmente cresciute le informa-
zioni pubblicate da fonti private e pubbliche (dai centri ricerca
alle aziende, dalle università alle Borse)”, rese accessibili da dei voli e invia degli alert tramite smar-
chiunque via web, così come sono cresciuti i dati registrati e ar- tphone per segnalare all’utente le offerte
chiviati in formato digitale. «Oggi la grande sfida dalle aziende» più convenienti.
spiega Alessandra Pisanu (foto), senior director Program Mana- Un primo numero ristretto di compagnie
gement CWT Italy, «è saper trovare, aeree – British Airways, Vueling ed Easy-
analizzare e utilizzare queste informa- Jet –, ha introdotto delle app per l’Apple
zioni. Le possibili applicazioni dell’uso Watch che permettono tra le altre cose di
dei Big Data sono molte sia a livello visualizzare il boarding pass sul proprio
macro sia a livello particolare». smartphone (questo servizio non è anco-
In ambito aziendale è necessario di- ra disponibile in tutti gli aeroporti).
sporre di dati sul travel attendibili e «L’esempio migliore», chiosa Janetzke, «è
aggiornati, meglio se consultabili onli- rappresentato probabilmente da Google
ne, grazie a cui effettuare un’efficace Now che, attingendo a varie fonti, è in
analisi della spesa, utile per condurre grado di fornire all’utente tutte le infor-
al meglio le negoziazioni con i fornito- mazioni necessarie – in base alle sue abi-
ri, ma anche per sviluppare modelli tudini di viaggio –, sul volo e su come rag-
previsionali, anticipando trend e com- giungere l’aeroporto, a garanzia di un
portamenti dei viaggiatori. «Le aziende viaggio perfetto e senza stress. Mentre
cercano sia di spendere meno sia di KLM ha lanciato un esperimento chiama-
spendere meglio», continua Pisanu, «per farlo occorre però po- to Meet&Seat: i passeggeri potevano sce-
tere gestire la spesa invece di prenderne semplicemente atto a gliere il proprio vicino di posto su Face-
consuntivo, bisogna cioè conoscerne le dinamiche per la propria book o LinkedIn in base al profilo social».
società, intervenire sui comportamenti d’acquisto dei viaggiatori
e disporre di dati storici e previsionali. Le nuove frontiere del Sistemi di gestione end-to-end
travel management richiedono, tra l’altro, una visione end-to- E l’esperienza di viaggio non è certo da
end, che copra cioè tutte le fasi della trasferta, valutando il total meno. Anzi, da tempo, considerare i devi-
cost of travel. A nostro avviso, la disponibilità di strumenti di bu- ce mobili come l’ultima frontiera della ge-
siness intelligence, capaci di evidenziare in modo dinamico non stione travel è sicuramente un punto di
solo le voci di spesa più importanti e i diversi comportamenti di vista superato. «Oggetti come gli smar-
acquisto, ma anche l’impatto economico delle possibili ottimiz- tphone hanno aperto molte possibilità di
zazioni, faranno sempre più la differenza. Questa, non a caso, è partecipazione e di pratiche on-the-go»,
l’evoluzione che avrà il nostro “cruscotto di gestione” – CWT Pro- commenta Davide Rosi (foto), CEO& Ge-
gram Management Center – già molto apprezzato, tanto da esse- neral Manager di BCD Travel Italia, «che
re premiato per due anni consecutivi agli IMA Award come Mi- ad oggi sono vissute come spontanee e
glior Sistema di Reportistica». naturali, tanto quanto il respirare. Un bu-
Lo strumento, in un’unica schermata, offre tutte le informazioni siness traveller sa di poter accedere da
necessarie: dalle analisi dei trend e delle variabili più significati- mobile a tutte le informazioni che sono in
ve dei viaggi svolti, agli alert sulla sicurezza, dal livello di con- gioco per portare a casa una trasferta di
formità alla travel policy alle informazioni sulle emissioni di ani- successo: dalla ricerca e dalla prenotazio-
dride carbonica generate dai viaggi d’affari. Un’enfasi particola- ne fino alla gestione di tutti gli annessi e
re è attribuita al confronto tra performance e obiettivi, mediante connessi che intervengono una volta in
l’utilizzo di indicatori chiave che possono essere selezionati da viaggio. L’ottimizzazione della trasferta
ciascun cliente sulla base delle sue reali necessità. Oltre ad una parte dalla fase di progettazione della
serie di report ed informazioni immediatamente disponibili ed stessa fino al momento di bilancio post
utilizzabili, grazie alla reportistica on demand, il tool consente di rientro».
personalizzare e memorizzare qualsiasi tipo di elaborazione e
renderla disponibile ad intervalli regolari o riceverla al proprio
indirizzo di posta elettronica, per evitare un sovraccarico di dati.
«Per quanto riguarda le best practice attuabili», conclude la ma-
nager di CWT, «l’imperativo è creare database sempre aggiornati
e fruibili in qualsiasi momento, definire KPI di immediata visibi-
lità per valutare performance e livello di raggiungimento degli
obiettivi stabiliti, e condividere i risultati con il top management
e le singole business unit per favorire il coinvolgimento dei di-
pendenti e l’emulazione delle performance best in class».
5-6 2015
118 www.mastermeeting.it
RISORSA UOMO
In futuro, i device saranno
progettati in modo da
potere prevedere ogni
passo dell’utente e fornire
informazioni e indicazioni,
alla stregua di un
assistente personale.
Google e Apple hanno già
mosso un primo passo in
questa direzione con
Google Now e con Apple
Watch
È importante che il traveller partecipi ad sedimentando in modo solido nelle abitu-
ogni stadio del processo: il suo coinvolgi- dini aziendali anche in relazione al com-
mento è una delle leve più efficaci per ga- parto travel. Un approccio serio, comple-
rantirne il successo. In questo senso, si- to e fondato su basi che tengano conto di
stemi di gestione end-to-end offrono inte- tutto ciò che coinvolge l’azienda nelle di-
ressanti possibilità di compenetrazione verse fasi è determinate: in questo modo
che portano a una sensibile riduzione di lavorare con i Big Data porta valore ag-
sprechi, in termini di tempi morti, costi e giunto immediatamente riconvertibile in
produttività. vantaggi concreti per il proprio business.
Come confermato dalla survey, la preno- «È un percorso che si costruisce nel tem-
tazione di voli e hotel tiene conto delle po», conclude Rosi, «partendo da ciò che
condizioni del mercato. «L’andamento si ha in mano e cambiando prima di tutto
delle prenotazioni e i loro tratti peculiari il processo mentale attraverso il quale ge-
si sono sicuramente evoluti nel corso de- stire e organizzare i flussi, per poi am-
gli anni», prosegue il CEO, «per affronta- pliarne portata e orizzonti.
re nel modo migliore la crisi che abbiamo Le recensioni sui social sono una parte
attraversato. Questo è stato sicuramente importante del mosaico di dati che in-
vero dal 2008 in poi: voli low cost, atten- fluenza il nostro viaggiatore. Spesso, pe-
zione al risparmio e proposte di ottimiz- rò, sono poco pertinenti alle esigenze del
zazione del rapporto qualità-prezzo hanno business traveller: per questo motivo,
inciso in modo significativo sul settore. BCD Travel Italia sta sviluppando un si-
Se, negli anni successivi alla flessione stema di Internal Trip Advisoring dedica-
economica, questi erano fattori che in- to ai dipendenti di una stessa realtà di bu-
fluenzavano prepotentemente il (busi- siness». I vantaggi rispetto a grandi piat-
ness) travel e che si facevano sentire, se- taforme come quelle dedicate al “largo
gnando con decisione trend e risultati, consumo”? Uniformità alle policy azien-
oggi la situazione si è evoluta per integra- dali, commenti in linea con gli obiettivi ri-
re in modo fluido questo aspetto. Si tratta cercati, esperienze facilmente omologabi-
oramai di un fattore fisiologico del mer- li a quelle dell’utente. Una marcia in più
cato, del quale avrebbe senso stupirsi sol- per rendere efficace la lettura del dato e
tanto se si dimenticasse di colpo quanto offrire uno strumento che incanali nella
vissuto nell’ultimo decennio». direzione più funzionale la capacità tec-
nologica e il bisogno di relazione che
Un social network dedicato coinvolgono, tra gli altri, anche questo
I processi di Business Intelligence stanno settore. ■
5-6 2015
www.mastermeeting.it 119Puoi anche leggere
