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Promuoversi con
Google My Business
a cura di Martina Polelli
Ciao, io sono Martina!
Mi occupo di social media marketing e
sono specializzata nella
valorizzazione del territorio e delle
piccole imprese locali.
Aiuto le aziende a pianificare e
a gestire le loro strategie di
comunicazione online, con la
consapevolezza che quando
un’impresa locale ha successo anche la
società ne trae vantaggio.
Questa guida è il mio regalo per te.
Buona lettura!
La guida è stata realizzata da me con Adobe InDesign CC 2018.
La fotografia di copertina è di Kevin Bhagat via Unsplash.com.
Per qualsiasi necessità puoi scrivermi qui: martina@missmarpol.it
Google per il
local marketing
Quando un cliente mi chiede da quale
canale iniziare per promuoversi online,
la maggior parte delle volte rispondo
con una domanda: “Sei su Google My
Business?”
Google My Business è la base da cui
partire per promuoversi localmente
costruendosi una solida identità online.
È uno strumento grazie al quale è
possibile creare la propria scheda
aziendale, inserire tutte le informazioni
utili agli utenti e condividere
pubblicamente tutti gli aggiornamenti
e le promozioni.
Trattandosi di una risorsa Google,
queste informazioni verranno
indicizzate e mostrate a chiunque effettui
ricerche specifiche nel territorio.
Non essere correttamente presenti su
Google My Business può impedire ai
potenziali clienti di trovarti e visitarti.
In questa guida, aggiornata a
giugno 2018, ti spiegherò come
migliorare la tua presenza online per
ottenere risultati offline.
Iniziamo?
© Martina Polelli | www.missmarpol.it
Indice dei contenuti
1. IMPOSTAZIONE DELLA SCHEDA AZIENDALE
1.1 Google Account p. 06
1.2 Crea la tua scheda p. 07
1.3 Orari, descrizione e foto p. 10
1.4 Scegliere le giuste immagini p. 13
1.5 Tour virtuali di Google p. 16
2. OTTENERE LE PRIME RECENSIONI
2.1 Richiedere recensioni p. 20
2.2 Interagire con i clienti p. 22
2.3 Segnalare le recensioni p. 24
3. CONDIVIDERE I PRIMI CONTENUTI
3.1 Lo scopo dei post p. 28
3.2 Crea i tuoi contenuti p. 30
3.3 Scrivere post efficaci p. 32
3.4 Suggerimenti ed errori da evitare p. 33
4. MONITORARE LE STATISTICHE
4.1 Lo scopo delle statistiche p. 36
4.2 Analizzare i dati p. 37
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Capitolo 1
Impostazione della
scheda aziendale
Imparerai a:
creare la tua scheda
inserire i dati
verificare la tua attività
aggiungere gli orari
descrivere il tuo lavoro
scegliere le immagini
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1.1 Google Account
Per creare la tua scheda, avrai bisogno di un account Google/Gmail. Se ne
hai già uno, salta tranquillamente questa pagina. Altrimenti continua a leg-
gere: ti spiegherò come crearne uno.
Crea il tuo Google Account
Visita questa pagina (https://accounts.google.com/SignUp?hl=it) e inizia a
compilare i campi richiesti. Clicca su ‘Avanti’ finché non avrai completato la
tua iscrizione. Ti suggerisco di scegliere un indirizzo specifico che sia facil-
mente riconducibile alla tua attività.
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1.2 Crea la tua scheda
Con il tuo Google Account confermato, vai su Google My Business (https://
www.google.it/intl/it/business/) e clicca su ‘Prova ora’. Dopo aver effettu-
ato il login con le tue nuove credenziali, sarai pronto per iniziare a creare la
scheda della tua attività.
Il primo dato richiesto è il nome della tua azienda. Man mano che lo inserirai
si avvierà una ricerca automatica per verificare se è già presente su Google.
Se non c’è, potrai cliccare sulla dicitura ‘Crea un’attività con questo nome’.
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Successivamente dovrai indicare l’indirizzo della tua sede, se offri servizi a
domicilio e la tua posizione esatta su Google Maps.
Potrai selezionare il tipo di attività che gestisci da una lunga lista. Scegliere
la categoria corretta ti aiuterà ad attrarre quei clienti che stanno cercandoi
tuoi prodotti/servizi nella zona.
Facoltativamente potrai inserire anche il numero di telefono e l’indirizzo del
tuo sito internet.
Assicurati che tutte le informazioni inserite siano precise e corrette. Google
le utilizzerà per inviarti una cartolina postale con il codice che ti servirà per
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verificare e confermare la tua attività. Finché questa procedura non sarà
completata, non potrai gestire completamente la tua scheda.
Solo chi dispone di una scheda verificata può leggere e rispondere alle re-
censioni, creare post promozionali e monitorare le statistiche dell’attività.
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1.3 Orari, descrizione e foto
In attesa che arrivi la cartolina, puoi completare il tuo profilo aggiungendo
ulteriori informazioni.
Dalla Home Page della tua attività puoi inserire gli orari di apertura, alcuni
dati aggiuntivi che contribuiranno a farti trovare online, la descrizione dei
tuoi servizi e le foto della tua azienda.
Aggiungi orari
Qui puoi inserire i tuoi giorni di apertura con relativi orari settimanali. Le mod-
ifiche potrebbero essere sottoposte a un controllo di qualità e potrebbero
essere necessari fino a tre giorni per la pubblicazione.
10
© Martina Polelli | www.missmarpol.itAggiungi info
Ti permette di inserire il tuo numero telefonico principale insieme ad altri
numeri aggiuntivi.
Aggiungi descrizione
Hai 750 caratteri per descrivere la tua attività. Spiega cosa offri, cosa ti dis-
tingue dai tuoi concorrenti, racconta la tua storia e qualsiasi altro elemento
che possa essere utile ai tuoi clienti. Questo è un esempio fornito da Google:
Siamo una gelateria indipendente situata a pochi passi dal centro della città e
siamo orgogliosi che le persone del posto ci scelgano per mangiare un cono
insieme agli amici o per ordinare telefonicamente una pizza appena sfornata
da consumare comodamente a casa dopo la consegna. Proponiamo tutto
l’anno una scelta di 35 gusti di gelati e sorbetti artigianali e sforniamo tutti i
giorni da mezzogiorno fino alla chiusura pizze sottili stese a mano. Vieni a tro-
varci subito!
Aggiungi foto
Puoi caricare diverse categorie di immagini, ma queste saranno visibili solo
dopo aver verificato l’attività.
11
© Martina Polelli | www.missmarpol.itTra i contenuti visivi che puoi aggiungere alla tua scheda ci sono la foto del
profilo e la foto di copertina (che verranno mostrate nella Ricerca di Google
e su Maps), video, foto degli interni ed esterni dell’azienda, foto dei tuoi pro-
dotti, foto dei dipendenti e di chi lavora con te.
12
© Martina Polelli | www.missmarpol.it1.4 Scegliere le giuste immagini
Per attrarre i clienti è assolutamente necessario fare particolare attenzi-
one alla scelta delle immagini, che devono essere realizzate da te nella tua
azienda.
Le immagini pubbliche o le foto e i video realizzati da terze parti non sono
pertinenti e, secondo i criteri di Google, potrebbero essere rimossi. Non
sono ammesse fotografie elaborate con bordi, testo o collage, perché lo
scopo è quello di rappresentare la realtà dell’azienda.
Le foto devono inoltre soddisfare questi standard:
• Formato: JPG o PNG
• Dimensioni: tra 10 kB e 5 MB
• Risoluzione minima: 720 x 720 pixel
Foto Profilo
La foto del profilo viene utilizzata per mostrare la tua identità quando pub-
blichi una foto o rispondi a una recensione. Può essere il logo o un elemento
che caratterizza la tua attività.
Dimensioni minime: 250 x 250 pixel
13
© Martina Polelli | www.missmarpol.itFoto di Copertina
La foto di copertina deve mostrare la personalità della tua attività. È l’im-
magine che verrà mostrata nella scheda di Ricerca Google e su Maps. Aiuta
gli utenti a identificarti facilmente.
Dimensioni minime: 480 x 270 pixel
Interni
Le foto degli interni danno ai clienti un’idea dell’atmosfera e dell’arreda-
mento della tua azienda.
Dimensioni minime: 720 x 720 pixel
Esterni
Le foto degli esterni consentono ai clienti di riconoscere la tua attività quan-
do vengono a visitarti.
Dimensioni minime: 720 x 720 pixel
14
© Martina Polelli | www.missmarpol.itProdotti
Le foto di alta qualità dei prodotti rappresentativi o più apprezzati, consen-
tono ai clienti di capire meglio la tipologia di prodotti che offri.
Dimensioni minime: 720 x 720 pixel
Team
Le foto di chi lavora con te sono importanti per mostrare un lato più perso-
nale della tua attività. Aiutano anche a capire più velocemente che tipo di
servizi offri.
Dimensioni minime: 720 x 720 pixel
15
© Martina Polelli | www.missmarpol.it1.5 Tour virtuali di Google
Puoi migliorare la tua visibilità con un’esperienza interattiva a 360 gradi. Hai
presente Google Street View? La stessa cosa, ma all’interno della tua attiv-
ità.
Differentemente da tutte le altre opzioni di Google My Business, questo è un
servizio a pagamento.
Direttamente dalla Home Page della tua attività puoi accedere alla sezione
dedicata ai tour virtuali di Google. È qui che puoi selezionare il fotografo cer-
tificato più vicino a te per richiedere un preventivo gratuito.
16
© Martina Polelli | www.missmarpol.itIl risultato di questo progetto sarà una panoramica della tua attività, visibile
da Google Maps ma anche caricabile sul tuo sito.
Secondo uno studio di Ipsos, le schede provviste di foto e tour virtuale han-
no il doppio delle probabilità di suscitare interesse e di essere visitate offline.
Immagini Street View
In alternativa puoi acquistare uno strumento compatibile con Street View
per scattare la tua foto sferica e condividerla sulla scheda della tua attività.
17
© Martina Polelli | www.missmarpol.itAppunti
18
© Martina Polelli | www.missmarpol.itCapitolo 2
Ottenere le prime
recensioni
Imparerai a:
capire perché sono importanti
chiedere le recensioni ai clienti
riconoscere quelle utili
rispondere adeguatamente
trattare i commenti negativi
inviare segnalazioni a Google
© Martina Polelli | www.missmarpol.it2.1 Richiedere recensioni
Ora che la tua scheda è verificata e completata, inizia a raccogliere le tue
prime recensioni.
Sono opinioni molto importanti, perché forniscono ai potenziali clienti infor-
mazioni essenziali sulla tua attività e sul tuo modo di lavorare.
20
© Martina Polelli | www.missmarpol.itChiedi ai tuoi clienti di lasciarti una recensione, spiegando come sia semplice
e illustrando ogni passaggio. Puoi parlargliene dopo ogni acquisto, puoi
mettere in bella mostra l’apposito adesivo di Google o, se riesci a organiz-
zarti, puoi addirittura mettere a loro disposizione un tablet da utilizzare per
delle recensioni al volo.
I commenti veramente utili, a te e a chi ti cerca, sono onesti e obiettivi.
Google è molto chiaro su questo, le recensioni non devono essere:
• utilizzate per scopi pubblicitari
• scambiate con denaro
• false o rilasciate da falsi clienti
• doppie anche se da profili diversi
• fuori tema
• occasione per scambio di dati personali o condivisione di link
• osceni, volgari o offensivi
• attacchi intimidatori
• pubblicati da falsi profili
• autorecensioni sulla propria attività
• resoconti di esperienze lavorative
• inerenti alla concorrenza
Inoltre non è possibile scoraggiare o vietare recensioni negative, né richie-
dere recensioni positive ai clienti in modo selettivo.
21
© Martina Polelli | www.missmarpol.it2.2 Interagire con i clienti
Le recensioni sono l’anima della reputazione perché raccontano chi sei e
come svolgi il tuo lavoro, contribuendo a orientare le idee e le scelte di
acquisto di chi cerca i tuoi servizi. Ecco perché è importante leggere ogni
commento e interagire con chi l’ha lasciato.
Rispondere alle recensioni permette di instaurare un rapporto di fiducia con
i clienti, che si sentiranno ascoltati e apprezzati.
Ogni opinione merita una risposta, soprattutto quelle con cui ti trovi in di-
saccordo o che non parlano positivamente della tua attività. Per rispondere
è sufficiente cliccare sul pulsante visibile sotto ogni recensione.
Ogni tuo commento sarà pubblico e apparirà a nome della tua attività, per
questo dovrai scegliere con cura le parole da utilizzare.
22
© Martina Polelli | www.missmarpol.itRicorda sempre che le tue risposte, aggiunte alle recensioni dei clienti, con-
tribuiranno a dare una visione completa della tua attività.
Alcuni suggerimenti:
• sii sempre gentile e non metterla mai sul piano personale
• fornisci risposte utili
• ringrazia chi ha condiviso la sua opinione
• rispondi con sincerità
• comportati da amico, chi ha scritto è già tuo cliente
In caso di recensioni negative, ecco come puoi reagire:
• non essere istintivo, pensa con calma e cerca di essere costruttivo
• prova a capire il perché di quel commento: hai effettivamente sbagliato?
Rassicura il cliente e spiega cosa farai per rimediare
• se credi che la recensione sia falsa, rispondi con gentilezza facendo
notare che non hai mai lavorato a quel progetto, ma che sei disposto a
parlarne per risolvere l’equivoco
• non ignorare mai il commento e valuta di portare la conversazione in pri-
vato
Ricorda che molte recensioni negative possono perdere di valore se ac-
compagnate da un’ottima risposta!
23
© Martina Polelli | www.missmarpol.it2.3 Segnalare le recensioni
Se ricevi una recensione che ritieni inappropriata, utilizza l’apposita icona a
bandierina per segnalarla (compare passando con il cursore sopra al com-
mento).
Possono essere segnalate solo le recensioni che violano le norme di Goo-
gle, quindi non è lo strumento adatto per eliminare i commenti poco graditi
o per cercare di ripulirsi la reputazione.
Possono essere necessari diversi giorni prima di ottenere una risposta, ma
alla fine il commento inappropriato viene sempre eliminato.
Per procedere è sufficiente inserire il proprio indirizzo email e selezionare il
tipo di violazione riscontrato.
Google ha anche un sistema automatico di rilevazione spam, creato per
rimuovere tutte quelle recensioni sospette che potrebbero essere state
rilasciate solo per danneggiare i concorrenti.
24
© Martina Polelli | www.missmarpol.itAlcuni criteri di valutazione potrebbero essere il numero di opinioni pub-
blicate o l’inattività dell’account. Per questo motivo, a volte, vengono elim-
inate per errore anche recensioni reali condivise da chi non utilizza costan-
temente i servizi di Google.
Ciononostante, questo sistema garantisce opinioni genuine, pertinenti e uti-
li. Per il bene dell’attività e dei clienti.
25
© Martina Polelli | www.missmarpol.itAppunti
26
© Martina Polelli | www.missmarpol.itCapitolo 3
Condividere i primi
contenuti
Imparerai a:
capire lo scopo dei post
creare i tuoi contenuti
scegliere la tipologia giusta
scrivere testi efficaci
curare i dettagli
evitare errori frequenti
© Martina Polelli | www.missmarpol.it3.1 Lo scopo dei post
Con Google My Business hai anche la possibilità di creare post promozionali
che raccontino meglio le ultime novità della tua azienda. Questi contenuti
saranno mostrati subito sotto la tua scheda, ben visibili agli utenti che ti tro-
veranno online.
28
© Martina Polelli | www.missmarpol.itA differenza di tutti gli altri social network, che penalizzano i contenuti trop-
po egoriferiti, qui il vero protagonista sei tu! Puoi usare questo spazio per
promuovere eventi, prodotti, servizi, sconti e qualsiasi novità importante per
i tuoi clienti.
Lo scopo dei post è proprio questo: rendere la tua scheda sempre più ricca
di informazioni aggiornate, per dare valore al tuo lavoro e al tuo impegno.
Non più un semplice elenco di dati, quindi, ma un vero e proprio strumen-
to dinamico che può fare la differenza con i concorrenti; con il vantaggio di
facilitare la comunicazione diretta tra te e i tuoi clienti locali e di migliorare
l’esperienza dei clienti con informazioni tempestive.
29
© Martina Polelli | www.missmarpol.it3.2 Crea i tuoi contenuti
Per pubblicare il tuo post devi andare nella Home Page della tua attività. Lì,
insieme a tutte le altre funzioni, troverai la voce ‘Crea post’.
A questo punto puoi scegliere la tipologia di post che preferisci: novità,
evento, offerta o prodotto. Scegli in base al tuo obiettivo.
Novità
Puoi aggiungere una foto o un video, scrivere il tuo contenuto in 100/300
parole e aggiungere un pulsante a scelta tra prenota, ordina online, acqui-
sta, ulteriori informazioni, registrazione e vai all’offerta.
Evento
Puoi aggiungere una foto o un video, scrivere il tuo contenuto in 100/300
parole, inserire il titolo dell’evento, selezionare data e ora di inizio e fine
evento e aggiungere un pulsante a scelta tra prenota, ordina online, acqui-
sta, ulteriori informazioni, registrazione e vai all’offerta.
30
© Martina Polelli | www.missmarpol.itOfferta
Puoi aggiungere una foto o un video, scrivere il tuo contenuto in 100/300
parole, inserire il titolo dell’offerta, selezionare data e ora di inizio e fine of-
ferta e aggiungere un codice coupon, il link per utilizzare la promozione e i
termini di vendita.
Prodotto
Puoi aggiungere una foto o un video, scrivere il nome del tuo prodotto con
il prezzo, inserire i dettagli in 100/300 parole e aggiungere un pulsante a
scelta tra prenota, ordina online, acquista, ulteriori informazioni, registrazio-
ne e vai all’offerta.
Le foto dovranno essere in formato JPG o PNG con una risoluzione minima
di 720 x 720 pixel.
Con la funzione ‘Anteprima’ potrai visualizzare il tuo contenuto prima della
pubblicazione. Ogni post rimarrà pubblicato per 7 giorni, dopodiché verrà
archiviato.
31
© Martina Polelli | www.missmarpol.it3.3 Scrivere post efficaci
Dal momento che i post di Google My Business hanno vita breve e ti con-
sentono di inserire al massimo 300 parole, diventa assolutamente necessa-
rio studiare dei contenuti efficaci che attraggono i tuoi clienti.
Ecco come puoi farlo:
• assicurati di fornire informazioni utili
• usa call to action, frasi che richiamino all’azione immediata
• includi foto nitide e ben illuminate
• non essere prolisso, vai subito al punto
32
© Martina Polelli | www.missmarpol.it3.4 Suggerimenti ed errori da evitare
La cura dei dettagli può fare la differenza nella qualità dei tuoi contenuti.
Questa è una breve lista di suggerimenti da tenere a mente e di errori asso-
lutamente da evitare.
Suggerimenti
• sii preciso
• mostra la tua attenzione al cliente
• indica ai clienti cosa possono fare
• metti in evidenza la tua unicità
• attira l’attenzione
• utilizza la corretta punteggiatura
Errori da evitare
• non includere il nome della tua attività, verrà mostrato dopo
• non utilizzare gergo commerciale che capiresti solo tu
• non scrivere tutto in maiuscolo per richiamare l’attenzione
• non includere più offerte in un unico post
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© Martina Polelli | www.missmarpol.itAppunti
34
© Martina Polelli | www.missmarpol.itCapitolo 4
Monitorare le
statistiche
Imparerai a:
capire perché sono importanti
analizzare i dati
sapere come vieni trovato
comprendere le azioni degli utenti
scoprire da dove ti raggiungono
individuare le foto più efficaci
© Martina Polelli | www.missmarpol.it4.1 Lo scopo delle statistiche
È sempre importante monitorare e tracciare i risultati degli strumenti che
utilizzi per promuovere la tua attività. Questa attenta analisi può infatti aiu-
tarti a interpretare i comportamenti e le esigenze dei tuoi clienti.
Google My Business non è da meno, mettendo a disposizione una prospet-
tiva interna su come gli utenti riescono a trovare la tua scheda e sulle loro
azioni successive.
Anche questa sezione è accessibile dalla tua Home Page.
36
© Martina Polelli | www.missmarpol.it4.2 Analizzare i dati
Le statistiche sono suddivise in 6 sezioni utili a capire come i clienti hanno
interagito con i tuoi dati:
• in che modo i clienti cercano la tua attività
• dove i clienti visualizzano la tua attività su Google
• azioni dei clienti
• richieste di indicazioni stradali
• telefonate
• foto
In che modo i clienti cercano la tua attività
Questi dati sono utili per capire come vieni trovato su Google: gli utenti cer-
cano il tuo nome (‘Ricerca diretta’ - es. Rossi Scarpe) o ti trovano cercando
un prodotto (‘Scoperta’ - es. scarpe a Venezia)?
37
© Martina Polelli | www.missmarpol.itDove i clienti visualizzano la tua attività su Google
Informazioni utilissime per capire come sta andando la tua strategia di co-
municazione. Qui infatti puoi vedere se gli utenti sono arrivati alla tua sche-
da dalla Ricerca Google o da Google Maps.
Azioni dei clienti
Come si sono comportati gli utenti dopo aver visualizzato la tua scheda? Lo
scopri in questa sezione che a sua volta è suddivisa in quattro parti: hanno
visitato il tuo sito web, hanno chiesto indicazioni stradali, hanno effettuato
una chiamata telefonica o hanno visualizzato le tue foto.
38
© Martina Polelli | www.missmarpol.itRichieste di indicazioni stradali
La tua scheda comprende anche il pulsante ‘Indicazioni stradali’, che apre
Google Maps indicando il percorso più semplice per raggiungere la tua at-
tività. In questa sezione potrai scoprire da dove sono partiti i tuoi clienti e il
numero di richieste suddiviso per città.
Telefonate
Un altro pulsante presente nella tua scheda è quello che permette di com-
porre automaticamente il numero telefonico della tua azienda. Grazie a que-
sti dati potrai individuare le tendenze degli utenti e scoprire in quali giorni e
a quali ore sei stato maggiormente contattato.
Foto
Qui è dove puoi scoprire l’efficacia delle fotografie che hai caricato all’inizio.
In questo caso, i grafici a disposizione sono due: uno per il numero di volte
in cui le foto sono state visualizzate dagli utenti e l’altro per il numero di im-
magini caricate da te e dai tuoi clienti.
---
La guida finisce qui. Ora che conosci tutte le potenzialità di Google My Bu-
siness continua ad arricchire la tua scheda: i risultati arriveranno!
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© Martina Polelli | www.missmarpol.itAppunti
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© Martina Polelli | www.missmarpol.itAppunti
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© Martina Polelli | www.missmarpol.itAppunti
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© Martina Polelli | www.missmarpol.itAppunti
43
© Martina Polelli | www.missmarpol.itQuesta guida è un regalo per i lettori del mio blog.
Se l’hai trovata interessante sappi che ne sto preparando
altre due dedicate a Facebook e a LinkedIn.
Qui puoi trovare tutti i miei prodotti gratuiti:
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Martina Polelli
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