Customer Experience - parliamo di Viterbo - M. Luisa Rellini Web : httclub.com Come si posiziona Viterbo rispetto alle altre destinazioni nel ...

Customer Experience - parliamo di
            Viterbo

                M. Luisa Rellini
                Web : httclub.com

   Come si posiziona Viterbo rispetto alle altre
            destinazioni nel Lazio?

Panoramica
Qualche dato sulle presenze
Scopriamo dei validi motivi per scegliere il vostro territorio
Una lista dedicata alle vostre bellezze → what doing in Viterbo –
Tripadvisor
Itinerari e percorsi eno-gastronomici nel Lazio → travel365.it
Perchè non fare Storytelling intorno alle bellezze della vostra
destinazione? Ref. I Borghi più belli del Lazio → lazionascosto.it
/ zingarate.com
Una bella presentazione su Viterbo fatta da ilturista.info →
Rome Day Trip : Viterbo, by darkrome.com →
Full Day Excursion to Viterbo, by Select Italy →
Viterbo, Tourist & Travel information → italyheaven.co.uk
Viterbo raccontata da LonelyPlanet → lonelyplanet.com
Private guides Viterbo → tourguides.viator.com

Turismo nel Lazio – un settore
                 forte
Perchè optare per la destinazione Lazio?

   Il comparto del turismo nel Lazio vanta oltre 40 mila imprese, 100
   milioni di lavoratori, oltre 40 milioni di notti acquistate più altri 15 milioni
   di visitatori che transitano nella Regione senza dormire.
   Se pensiamo che oltre la metà dei turisti sceglie la propria
   destinazione online, è importante sapere anche che il Lazio è in
   assoluto la regione italiana più citata su Twitter e nel Lazio si trova il
   sito turistico dove si scattano più selfie al mondo: il Colosseo, a Roma
   (seconda classificata la Torre Eiffel, terzo il Big Ben).
   Il Lazio, è una delle destinazioni turistiche più internazionalizzate
   d’Italia, con il 65% di ospiti stranieri: compresi gli italiani parliamo di 54
   milioni di presenze l’anno, a cui corrisponde un volume di consumi pari
   a 5,6 miliardi di euro (dati Unioncamere 2014).

Turismo nel Lazio – il turismo di
                  motivazione

DAL TURISMO DI DESTINAZIONE AL TURISMO DI MOTIVAZIONE

      Avere belle destinazioni o vivere di luce riflessa non è però più sufficiente.
      Il cambiamento delle abitudini e delle esigenze dei visitatori e la diffusione di
      nuovi canali di comunicazione digitale hanno spostato la valutazione per la
      scelta di un viaggio dalle bellezze del luogo all’esperienza che si può fare.
      Il c.d. Turismo di destinazione, ha nel corso del tempo lasciato il posto a un
      turismo di “motivazione” che privilegia l’aspetto emotivo e la personalizzazione
      dell’esperienza.

Il Piano strategico non può quindi fare riferimento né ai mono-prodotti né alle
    location intese in senso tradizionale: è necessario superare gli schemi attuali e
    incrociare destinazioni e motivazioni per creare esperienze uniche di viaggio.

(Fonte : increscita.it)

Attuale situazione

    Dopo tanta teoria, vediamo qualche dato positivo verso la destinazione Viterbo
    I dati del turismo nel 2016 sono positivi: un incremento degli arrivi
    internazionali a + 4,3% e per il 2017 si prevede un aumento superiore al 4%.
    Nel 2016 si sono registrati arrivi per 60 milioni di turisti.
    Il 16 dicembre il Ministro dei Beni e le Attività Culturali, Dario Franceschini ha
    presentato in Consiglio dei Ministri il Piano Strategico del Turismo 2017-2022,
    come uno dei primi provvedimenti del nuovo governo Gentiloni.
    Il documento avrà un orizzonte temporale di 6 anni (2017-2022) e agirà su
    leve fondamentali l’innovazione tecnologica e organizzativa, la valorizzazione
    delle competenze, la qualità dei servizi.
    Questi aspetti saranno integrati con la necessità di un utilizzo sostenibile e
    durevole del patrimonio ambientale e culturale

 Fonte : http://www.newtuscia.it/2017/01/04/piano-strategico-del-turismo-2017-
2022-nel-2016-arrivi-internazionali-43-2017-si-prevede-un-4/

Il Turismo a Viterbo – Dati
                 confortanti
 Viterbo – Turismo, male in tutto il Lazio tranne che a Viterbo. (Fonte:
Tusciaweb.eu – Giugno 2016)

    Calo di visitatori in tutte le province, Roma compresa. Unica eccezione la
    Tuscia. I dati sono della Uil regionale e dall’Eures e prendono in esame dal
    2005 al 2014, escluso il periodo del Giubileo.

    Viterbo è la sola realtà nel Lazio che vede crescere i turisti. +78%, passando
    da 578mila a 993mila presenze.

    Incremento che coinvolge, stando alla Uil, unico caso sul territorio, anche il
    turismo nazionale (da 390 mila a 774 mila presenze), che nella capitale invece
    scende del 25%, a fronte di un incremento dell’8% di quello straniero.
    Se la provincia di Viterbo cresce, i conti per Roma sono in rosso. Oltre 4
    milioni di presenze in meno e 540 milioni di euro perduti.

 Nel confronto tra le prime 10 province italiane per numero di visitatori, sulla base
dei dati Istat disponibili, soltanto Roma registra un decremento delle presenze tra
il 2005 e il 2014, a fronte di una crescita significativa in tutte le altre
 province.

Perchè scegliere Viterbo come
          destinazione?
Viterbo stando alle descrizioni online offre tanto... qualche esempio :

Luoghi di interesse da Visitare vicino Viterbo :
    Parco Naturale Regionale Bracciano-Martignano - Bracciano (RM)
    Riserva Naturale Regionale Lago di Vico (VT)

Luoghi Misteriosi ed Insoliti vicino Viterbo :
    I Miracoli di Santa Cristina - Bolsena (VT)
    Il Misterioso Parco dei Mostri (o Sacro Bosco) - Bomarzo (VT)
    I Templari e la Grotta di Orlando - Sutri (VT)

Siti Archeologici da visitare vicino Viterbo :
      Anfiteatro Romano di Sutri - Sutri (VT)
      Area Archeologica di San Giovenale - Barbarano Romano (VT)
      Ferento (Ferentum) - Viterbo
      Necropoli dei Monterozzi - Tarquinia (VT)
      Necropoli di San Giuliano - Barbarano Romano (VT)
      Necropoli di Tuscania - Tuscani (VT)
      Vulci - Montalto di Castro (VT)

Altri buoni suggerimenti su Viterbo

     Eventi e Manifestazioni a Viterbo e dintorni nel Fine Settimana

 Sapori d'Autunno - Vasanello (VT) - (25-26-27 Novembre 2016)

     Itinerari escursionistici e naturalistici in provincia di Viterbo. Alla scoperta
     della natura, dei parchi e dei borghi
     Feste medioevali e rievocazioni storiche – Sagre in provincia di VT
 (Fonte: lazionascosto.it)

     Enogastronomia → tanti ottimi prodotti.
 La westendviaggi propone la Etruscans and cooking class per coloro che arrivano a
Civitavecchia in crociera. Shuttle bus fino a Tarquinia, corso di cucina con staff
english speaking, Lunch, transfer back to Civitavecchia...

 Tante informazioni utili per il nostro Target Leisure -

CX LEGATA AL NAMING?

Il Naming o costruzione del nome fa parte della strategia di marketing di una
struttura ricettiva e contribuisce a crearne l'identità.

- Alcune regole base per creare il proprio nome, quindi logo, strategia di vendita,
prezzo etc :
      Il nome da scegliere deve essere corto, max 3 parole, orecchiabile e
      facilmente memorizzabile
      Deve richiamare la nostra attività principale
      Prima di partire,accertarsi che il dominio sia disponibile sul sito Whois.net
      Deve essere corto, originale, facile da memorizzare, scrivere, divulgare
      Naming e ranking online → utilizzare nome di città o località può creare
      confusione oltre ad un aumento concorrenza...
      Se scegliamo accuratamente il nome, lontano da nomi storici, complicati o
      altro, aumentiamo le chance di non sparire tra le pagine di Google
      Riassumendo → scegliete un nome unico, semplice, contestuale (che richiami
      la vostra attività o punti di forza)

Il 68% degli Italiani dichiara di aver pagato per servizi non richiesti
(Fonte : reputation institute -ref Fastweb)

Shopping destination -un nuovo
         Trend in crescita
     Nuova forma di viaggio esperenziale legata allo shopping tourism,
     segmento che oggi vale diversi miliardi di euro, con ampia sinergia tra tour
     operating, albergatori e outlet. Un comparto che è stato al centro del forum
     organizzato da Risposte Turismo, nella sede di Roma di Confcommercio,
     proprio nel giorno del Black Friday, il venerdì 27 Novembre 2017.
     L’indagine sulle città di Firenze, Milano, Roma, Torino e Venezia, presentata
     durante il forum, ha confermato il ruolo guida del capoluogo lombardo, prima
     destinazione di shopping tourism al mondo per gli oltre 2.500 intervistati e
     prima tra le cinque città italiane oggetto di analisi, tanto per numero di turisti
     con motivazione principale shopping (1 turista su 6, pari al 15,4%), quanto per
     spesa media pro-capite in shopping.
     Significativo il contributo di bus sservice come City Sightseeing Italy, che ha
     allestito da anni dei servizi ad hoc per raggiungere gli outlet.
     A Firenze i maggiori acquirenti sono cinesi e russi, ma nell’ultimo anno anche
     da arabi e indiani. Barberino Outlet/ The Mall ecc
     A Milano e Torino negli ultimi 2 anni c’è stato un incremento costante
     superiore al +6%, con una crescita enorme dei cinesi (+26%) e un calo dei
     russi (-10%).
     A Roma, vedi le navette per l’outlet di Castel Romano

(Fonte : lagenziadiviaggi)

Outlet Shopping - Viterbo

Quali servizi proporre?
     Soratte Outlet → a Nord di Roma. Per raggiungere l'Outlet da Sant'Oreste è
     disponibile un servizio di navette pubblico in servizio tutti giorni della
     settimana.
     Outlet Castel Romano
     Valmontone Outlet → navetta dal centro di Roma

Shopping →
    Le Chicche della Tuscia, Viterbo

Viterbo – Wedding Destination

Anche Viterbo può catalogarsi come bella location per matrimoni.
Alcuni esempi trovati in Rete :
     residenzedepoca.it/en/weddings/lazio/viterbo/
     italyitalianweddings.com/wedding-venues-locations-in-italy/wedding-viterbo →
     The provincial capital of Viterbo is situated at the foot of the Monti Cimini in
     the Lazio region, 80 km northwest of Rome. Noted in the past as the "city of
     beautiful women and beautiful fountains", it still preserves its old Longobard
     walls, fine historic buildings. Place rich in history with archaeological
     museums, churches, and Etruscan sites. It is also known for its gold reserves,
     natural baths and thermal springs
     Stefanosantucci.it → presenta a Firenze, racconta le destinazioni a mò di
     Storyteller. Vedi per es. A weekend in Civita di Bagnoregio
     storytellersevents.com/blog/a-viterbo-italy-destination-wedding/

Facendo una ricerca semantica (per parole chiavi), potete trovare online tanto utile
     materiale per la vostra attività.
La tematica Destination wedding può essere proposta da strutture medio-grandi
     che abbiano una capacità di ca 200/300 pax

Meeting e Congressi Viterbo

Da una ricerca specifica, ho trovato un bel portale che funge da elenco di
    strutture organizzate ad accogliere eventi medio-grandi sulla zona
    Viterbo.

In particolare, si parla di 23 Sale Meeting e Centri Congressi per eventi da
     85 a 500 persone, a Viterbo. Sito più utilizzato dai meeting planner
     professionisti
     meetingecongressi.com/it/location/300-500-
     persone/lazio/viterbo/lista.htm?c=11&f=32&k=104
     meetingbooking.it/c4837_sale-meeting-viterbo
     kompass.com/c/fiera-di-viterbo-srl/it0053910/
     Congressi Università di Viterbo → tusciaweb.eu/2017/11/congresso-
     regionale-dellaogoi-viterbo/

Fiere Viterbo e Provincia
Qualche spunto di riflessione su cui creare la propria offerta :

          Sagra dell'Olivo - Canino (VT) ...
          Orte In Cantina - Orte (VT) ...
          Festival Enogastronomico "San Martino - Olio, Funghi e Vino" -
      Castiglione in Teverina (VT) ...
          Festa dell'Olio e del Vino Novello - Vignanello (VT) ...
          Giornate dell'Olio e del Vino - Gallese (VT) ...
          Sagra della Castagna e del Fungo Porcino - San Martino al Cimino
      (VT)
Tutti i riferimeni, date ed appuntamenti sono presenti a questo Link :
   lazionascosto.it/sagre_provincia_viterbo.html

Altri canali utili per trovare informazioni : Comuni-italiani.it
      comuni-italiani.it/056/eventi.html
      latuscia.com/eventi-nella-tuscia.php
      disagrainfesta.it/lazio/viterbo/

Viterbo in Mountain-bike

Altro tematica da utilizzare può essere la vacanza attiva.
Qualche spunto :
     wikiloc.com/percorsi/mountain-bike/italia/lazio/viterbo → questo
     portale viene utilizzato come accorpatore di informazioni relativi a
     percorsi in mountain bike, escursionistici, ciclismo etc
     bicinatura.it/index.php/2017/09/06/da-viterbo-a-roma-sulla-via-
     francigena-in-mountain-bike/ → unbel racconto alla scoperta delle
     bellezze del vostro territorio.

Molto dipende da cosa cerca il nostro cliente-tipo.
Identificando il nostro target preferito, possiamo registrarci nei portali
   dedicati per tematica per aumentare le occasioni di incontro.

Promozione Turismo Viterbo

Un buon sito di riferimento per informazioni legate al vostro territorio è
  quello fatto realizzare dall'ente promozione del Turismo aViterbo

     promotuscia.it/ufficio-turistico-viterbo/ → può essere uno dei
     riferimenti per conoscere tutto ciòche riguarda eventi, mostre, visite
     guidate, etc
     settemuse.it/itinerari_italia/lazio_viterbo.htm → una buona guida per
     capire cosa vedere, periodi migliori per visitare e pernottare etc
     guideturisticheviterbo.org/ → altro sito dedicato a visite guidate a
     Viterbo, Civita di Bagnoregio, laghi di Bolsena e di Vico, Tarquinia,
     Tuscania e Cerveteri con le loro necropoli.

Travel Forum usato per cercare informazioni su Viterbo :
    community.ricksteves.com/travel-forum/italy/visiting-viterbo → una
    idea di come viene impostato un Forum – un modo utilizzato per
    cercare informazioni su una data destinazione

Vacanze termali Viterbo

Utile canale che accorpa le informazioni relative a Terme. Se di interesse
   per i propri clienti, potrebbe essere interessante offrire delle convenzioni

     benessereviaggi.it/terme/lazio-8/viterbo-241/
     termedeipapi.it/dove-siamo/--> servizio navetta da Roma
     termediviterbo.it/dormire-terme-viterbo.html → Le cure termali erano
     molto richieste negli anni '80 … come va oggi?

Le Terme posizionate in Toscana, già provincia di Siena, Terme Antica
   Querciolaia – termeaq.it/ospitalità → nella sezione ospitalità, un elenco
   di strutture convenzionate

In aiuto ad Hotelier ed Host

Abbiamo visto come lavora la Rete, in modo compulsivo e frenetico.
Capire, analizzare, leggere ci aiuta a crescere e migliorare la nostra offerta.

Pochi anni fa è nato Travel Appeal, ideato da Mirko Lalli professionista del
  settore advertising, marketing, PR– travelappeal.com/it/

A che cosa serve?
Travel Appeal analizza in tempo reale le recensioni, le conversazioni sui
    social media, i prezzi, le tendenze di mercato ed il territorio.
Ti fornisce previsioni e suggerimenti per migliorare la tua attività e ti
    consente di prendere decisioni migliori, velocemente.

Travel Appeal Conversations è un servizio intelligente di chat che
   rivoluziona il tuo rapporto con i clienti. Li ingaggia personalmente, vende
   servizi aggiuntivi, profila i loro gusti, costruisce loyalty e automatizza le
   attività di marketing. Ed è già installato nei telefoni di più di 1 Miliardo di
   viaggiatori.

CX e Reputation Management

In occasione della Fiera TTG Rimini è stato presentato questo prodotto che
     può essere una idea → MyappConcierge – myappconcierge.com/

Cosa offre?

    Applicazione mobile personalizzata pensata per hotel ma potrebbe
    essere anche una struttura alternativa. Tra gli strumenti :
    Check-in online
    Prenotazione cena o altri servizi offerti dalla struttura
    Indicazioni stradali - GPS
    Essendo personalizzata, si possono impostare delle offerte ad hoc per
    cliente
    Auguri o promemoria per eventi speciali, compleanno etc (presume
    che si tenga una Anagrafica completa del cliente)

Pensata con funzione di Concierge virtuale. Fruibile
Sistemi android or apple

Il Progetto 2020- Viterbo

Maggiori informazioni le potete trovare al seguente Link →
  viterbo2020.it/partecipa/

    Campagna adesioni movimento civico – un modo per
    essere un gruppo di persone motivate a farsi sentire in
    Comune per migliorare i servizi
    Potete dire la vostra

ESPERIENZA DEL CLIENTE –
         VISTA A 360°

    Partiamo dal punto di vista che non si acquista senza fiducia
Perchè l'esperienza di un cliente/ visitatore verso quel territorio sia
    percepita come qualitativamente buona stanno argomenti oramai noti
    quali →
    Pubblicità mirata
    Promozione
    Servizio combinato magari con altri collegati addizionali
    Buona interazione sia online sia onsite
    Fiducia
    Fidelizzazione

- Trasparenza nella comunicazione e nei prezzi che si offrono, ben studiati.
- Se, come detto, un potenziale cliente prima di prenotare consulta, visiona,
     analizza,chiede, una comunicazione non corretta non sarebbe di buon
     impatto.

Associazione Agriturismi Viterbo

- Può essere un'idea, basata su un progetto
  presente in Toscana.
- a Viterbo avete come punto di riferimento
  viterbo.coldiretti.it/terranostra.aspx

In Toscana, per es. Associazione de-
  gustibus.it

Altro momento di condivisione possono essere
  Fiere del turismo settoriali → ad Arezzo
  merita una visitina la Agrietour

Uno sguardo al futuro

In attesa di vedere una Viterbo all'altezza delle vostre
aspettative, nel frattempo possiamo trovare il nostro
miglior modo per offrire una esperienza ottimale al nostro
Viaggiatore.
L'esperienza del cliente poi alla fine inizia – perdura e
termina con noi. Ogni momento rappresenta la migliore
occasione per farci apprezzare in buona e professionale
gestione della nostra attività.
Le parole contano e ci possono essere tante occasioni per
dimostrarlo.
Noi siamo la nostra miglior strategia, i migliori local guide,
conoscitori del territorio che viviamo, delle trattorie tipiche,
di eventi o musica dal vivo.

Per concludere... BTO docet

Non dimentichiamoci che il nostro cliente è
sempre più online e la sua esperienza inizia
proprio da lì, continua mentre soggiorna
presso di noi e termina solo... forse...
quando rientra a casa.