Garantire redditività e successo grazie a nuovi modelli di business orientati ai servizi - HOW TO
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HOW TO Garantire redditività e successo grazie a nuovi modelli di business orientati ai servizi
Posizione rispetto alla crescita Le offerte di servizi stanno rimodellando i modelli di business in tutti i settori. Tutto, dalla musica (Spotify) al fitness (Peloton) fino a prodotti complessi come veicoli e motori a reazione (John Deere, Rolls-Royce) può essere fornito “as a service”. Tuttavia, rendere redditizi questi modelli di business non è facile. Richiede un nuovo modo di operare e un orientamento al cliente in termini di processi e di team, che in genere non può essere supportato dai sistemi legacy. Questo passaggio a “service model” comporta importanti cambiamenti nelle relazioni con i clienti, poiché la qualità del prodotto e del servizio ora dipende direttamente dal fornitore di servizi, che deve garantire il massimo tempo di attività al minor costo. Il monitoraggio e gli interventi da remoto, abilitati dall’Internet of Things (IoT) e le funzionalità di machine learning, un efficiente field service e il service logistics giocano un ruolo fondamentale per il successo del business dei servizi. I player più innovativi acquisiscono e analizzano i feedback di clienti, prodotti e fabbriche e li sfruttano per dare priorità alle innovazioni continue che garantiscono il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti.
Sapevi che
Quattro aziende su cinque con piani Il 37% dei dirigenti in un sondaggio MIT ha
per il 2021 stanno valutando nuovi dichiarato di avere in programma il lancio
modelli di business.1 di nuovi modelli “as a service” e il 52% ha
in programma di cambiare il modo in cui
vengono venduti prodotti e servizi.1
Il 62% di tutte le aziende ha implementato
soluzioni per gestire una maggiore
domanda di interazioni e servizi online. E
oltre la metà degli intervistati (53%) ritiene
che il cambiamento continuerà dopo che la
pandemia si sarà placata, man mano che
consumatori e clienti si stabiliranno nella
“successiva normalità”.2
Entro il 2025-26, i programmi di
abbonamento per veicoli potrebbero
rappresentare circa il 10% di tutte le
vendite di veicoli nuovi negli Stati Uniti e
in Europa. 16 milioni di veicoli potrebbero
far parte dei servizi di abbonamento
per veicoli.3
1
IT Technology Review Insights, “New Business Models,
M
Big Opportunity”, 2021 L’82% dei ricavi derivanti dai modelli
2
McKinsey & Company, “How COVID-19 has pushed companies di business digitali sarà abilitato da
over the technology tipping point—and transformed business
forever,” 5 ottobre 2020. piattaforma.4
3
rost & Sullivan, Your Next Car Could Be a Flexible Subscription
F
Model, originariamente pubblicato su Forbes.com,
il 30 luglio 2018.
4
Digitalist Magazine, “5 Technology Trends to Build Resilience
in Challenging Times”, 23 marzo 2020.
Prova a pensare se il tuo scenario
corrisponde a uno dei seguenti:
Problematiche nella creazione di nuovi modelli di business
e nel renderli redditizi
Incapacità di razionalizzare le operazioni di produzione e assistenza,
ottimizzare la supply chain, ridurre i costi di manutenzione
e misurare performance e redditività senza dimenticare la
soddisfazione dei clienti
Difficoltà a mantenere in funzione prodotti, risorse e
apparecchiature sul campo per fornire valore continuo ai clienti e
ottenere visibilità in tempo reale su consumi, analisi dei servizi e
inventario dei ricambi
Maggiore complessità delle operazioni relative alle offerte e ai
cambiamenti del modello di business, nonché sistemi di back-end e
di innovazione di prodotti e servizi scollegati
Progettazione e lancio di servizi e prodotti redditizi che portino i
clienti a continuare a consumare servizi e rinnovare contratti e che
riducano al minimo il tasso di abbandono
Come sarebbe il
successo con...?
I vantaggi per la tua azienda
● Coinvolgi e conosci meglio i tuoi clienti e abilita
l’up-selling e il cross-selling per ricavi aggiuntivi
● Aggiungi nuovi flussi di redditi, ottimizza
gli investimenti e il ROI in base ai dati in
tempo reale
● Estendi il controllo sui tuoi prodotti durante il
ciclo di vita del cliente
I vantaggi per i tuoi clienti
● Maggiore soddisfazione e livelli di servizio
superiori
● Flessibilità finanziaria e maggiore capacità di
spostare le spese di capitale alle spese operative
● Agilità per aggiungere, modificare e ottimizzare
facilmente risorse e servizi per soddisfare
rapidamente le esigenze mutevoliIn che modo Oracle può aiutarti?
Ottieni più valore allineando tutti i tuoi
dati e processi di innovazione, dall’idea
al service, su un’unica piattaforma cloud.
Ciò rende l’innovazione più efficiente e consente
ai clienti di essere soddisfatti e alle aziende di
prosperare, anche in caso di cambiamenti drastici. “ Una visibilità completa e in
tempo reale sulle operazioni
della forza lavoro mobile è
Acquisisci e analizza il feedback di clienti, fondamentale per garantire
prodotti e fabbriche e sfruttali per offrire servizi entrate, aumentare i risparmi
ottimali che garantiscono la soddisfazione e la sui costi e costruire relazioni
fedeltà dei clienti. positive e durature con i clienti”.
— Enrique Blanco
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offrire tutto “as a service”. Fornisci migliori
risultati ai clienti attraverso modelli di business basati
su abbonamento e consumo che consentono la
fornitura di tutto come servizio.3 passaggi per
rendere redditizi
nuovi modelli di
business orientati
Progetta tutto intorno al cliente.
Elimina i silos e collega processi e persone
alle esigenze dei clienti.
ai servizi
Abilita la trasformazione del
servizio e le subscription.
Semplifica i processi per supportare
nuovi modelli di business e aumenta
la flessibilità per adattarti alle mutevoli
esigenze dei clienti.
Non smettere mai di ascoltare e
adattarti.
Dai la priorità al feedback dei clienti
per gestire, fornire e monetizzare
costantemente i servizi che il cliente può
adottare rapidamente e utilizzare in modo
efficace con maggiore soddisfazione.Per ulteriori informazioni su come monetizzare con successo nuovi modelli
di business costruiti attorno alle esigenze dei clienti, visita la nostra pagina
Libera un’innovazione continua.
Per saperne di più
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