MANUALE DI BENVENUTO MILA PRO - AIUTI IL SUO QUARTIERE CON LE SUE COMPETENZE TECNICHE

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MANUALE DI BENVENUTO MILA PRO - AIUTI IL SUO QUARTIERE CON LE SUE COMPETENZE TECNICHE
MANUALE DI
       BENVENUTO MILA PRO
     AIUTI IL SUO QUARTIERE CON LE SUE COMPETENZE
                        TECNICHE

Mila Friend Manuale benvenuto   1/6          luglio 2018
Guadagni con le Sue competenze tecniche

               BENVENUTO DA MILA
Siamo felici che abbia deciso di diventare un fornitore di servizi friend Mila! La preghiamo di leggere
attentamente la presente guida per imparare tutto quello che c’è da sapere su Mila.

Mila è una piattaforma di intermediazione di servizi che collega individui e imprenditori a persone che
riscontrano problemi con i loro dispositivi tecnologici

Le richieste dei clienti entrano nell’ applicazione e vengono inoltrate a fornitori di servizi indipendenti,
come Lei, attraverso l’App Mila. In qualità di fornitore di servizi indipendente, può offrire la Sua
competenza tecnica attraverso il Suo profilo Mila. In questo modo può acquisire privati come Suoi nuovi
clienti personali, che possono essere supportati dalle Sue conoscenze tecniche.

Mila collabora anche con numerose aziende partner come Conrad, Swisscom e Interdiscount. Avrà quindi
la possibilità di accettare ed eseguire ordini per conto dei nostri partner commerciali. Alcuni partner
commerciali richiedono, tuttavia, di sostenere prima un test online per dimostrare le proprie capacità, al
fine di qualificarsi. Potrebbero essere richiesti anche dei documenti supplementari.

In dettaglio: come funziona Mila?

                                Prenotazione
                                Un privato prenota un servizio Mila direttamente sul sito web Mila o
                                indirettamente tramite i nostri partner commerciali. Nella sua richiesta, il cliente
                                specifica la data e l’ora dell’esecuzione della prestazione.
                                Distribuzione
                                Mila invia la richiesta a fornitori di servizi qualificati nell’area geografica del
                                cliente. Se si trova nelle vicinanze e ha le qualifiche necessarie per soddisfare la
                                richiesta di servizio, provvederemo a trasmetterle la richiesta in questione
                                attraverso l’App Mila. Più alta è la Sua valutazione e il livello di abilità, più
                                richieste di servizio riceverà.

Mila Friend Manuale benvenuto                               2/6                                            luglio 2018
Accettazione di una richiesta di servizio
                                Prima di accettare una richiesta di servizio, La preghiamo di accertare la Sua
                                disponibilità per la data, l’ora, il luogo e la portata del servizio richiesti. L’ordine
                                Le sarà proposto in esclusiva per i primi 2 minuti, offrendole quindi la possibilità
                                di controllare i dettagli. L’ora e la data della prestazione possono essere
                                modificate solo su richiesta del cliente.
                                Desideriamo sottolineare un punto fondamentale: la data scelta dal
                                cliente. Mila si impegna a fornire servizi “on demand”, esattamente dove e
                                quando il cliente li desidera. Per questo motivo, è di primaria importanza
                                che Lei, in qualità di fornitore di servizi, sostenga e mantenga questo
                                impegno.
                                Contattare il cliente
                                Chiami il Suo cliente entro 12 ore dalla ricezione dei dati di contatto. Discuta
                                con lui l’entità del servizio e il prezzo e confermi la data, l’ora e il luogo.

                                Conferma
                                Confermi l’intervento tramite l’applicazione Mila entro 24 ore dall’
                                appuntamento. In caso contrario, l’ordine potrebbe essere offerto ad altri
                                partner.
                                Preparazione
                                Ora si prepari al meglio per il Suo intervento. Verifichi nuovamente l’entità del
                                lavoro, si assicuri di disporre di tutti gli strumenti necessari e di avere familiarità
                                con il dispositivo che deve installare/riparare. In caso di dubbi, non esiti a
                                contattare l’assistenza Mila o a consultare il materiale didattico sulla pagina
                                della Mila Academy.
                                Si metta in moto!
                                È ora di andare dal cliente! Apra l’App Mila e confermi di essere in viaggio: in
                                questo modo il Suo cliente saprà in tempo reale quando arriverà. Parta con
                                debito anticipo per arrivare in orario dal cliente.
                                Presentazione
                                Si presenti come Partner Mila non appena arriva. Discuta in dettaglio cosa deve
                                essere fatto e dove, verifichi quali prese può utilizzare e chieda i dati necessari
                                come le password del WLAN. Se si rendono necessari lavori supplementari e il
                                prezzo cambia, deve prima ottenere il consenso del cliente. Informi il cliente
                                sullo stato di avanzamento del lavoro.

Mila Friend Manuale benvenuto                                3/6                                                  luglio 2018
Spiegazione sul dispositivo
                                Fornisca al cliente brevi istruzioni su come utilizzare il nuovo dispositivo, quali
                                sono le caratteristiche principali e come configurare le impostazioni. È una
                                parte importante di qualsiasi chiamata di servizio, che è molto apprezzata da
                                tutti i clienti e La aiuta a ottenere più valutazioni a cinque stelle!

                                Completamento del servizio
                                Una volta completata l’installazione/la risoluzione del problema, discuta il
                                prezzo in dettaglio. Chieda al Suo cliente di completare l’ordine confermando il
                                pagamento finale nell’App Mila con la sua firma. Mila fatturerà l’ordine al cliente
                                ed elaborerà il Suo pagamento. Non dimentichi di chiedere al cliente di
                                valutare il Suo servizio!
                                Fatto!
                                Non dimentichi di riordinare e, se necessario, di smaltire gli imballaggi e i rifiuti.
                                È inoltre possibile proporre al cliente altri servizi se, ad esempio, ha notato che
                                potrebbe essere necessaria un’altra telecamera di sicurezza o un amplificatore
                                WLAN. Gli suggerisca di prenotare un altro intervento con Lei!

  Opportunità di vendita = più entrate per Lei
 Controlli ogni chiamata di servizio per eventuali opportunità di “up-selling”. Ad esempio,
 se nota che il cliente potrebbe aver bisogno di un altro prodotto, potrebbe suggerirglielo.

 Si ricordi di offrire solo prodotti correlati all’ intervento. Ad esempio, se riceve una richiesta
 tramite Logitech, offra unicamente i prodotti di questo marchio, perché solo in questa caso
   riceverà una commissione sulla vendita. Durante un normale intervento Mila è possibile
                                 offrire prodotti di tutte le marche.

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Informazioni interessanti
        Alcuni partner commerciali di Mila offrono anche consegne di prodotti (ad es.
 Interdiscount). Quando accetta un ordine, uno dei Suoi compiti può essere quello di ritirare
   un dispositivo da un negozio specifico e consegnarlo al cliente. Avrà bisogno della Sua
                 carta d’identità e del numero d’ordine Mila per ritirare il Suo ordine.

    Se è richiesto un servizio di consegna, questo apparirà nei dettagli dell’ordine nell’App
                                              Mila.

Pagamento e commissione
Mila stabilisce in anticipo i prezzi consigliati per tutti i servizi. Se la portata del lavoro è
superiore o inferiore, come fornitore di servizi può concordare un prezzo più alto o più basso
con il Suo cliente. Si accerti che modalità e prezzo siano stati definiti chiaramente con il
cliente.
Per ogni incarico completato viene addebitata una commissione del 20%, che dedurremo
direttamente dal pagamento del cliente. Questo include i costi per l'app Mila, per la
piattaforma, le spese amministrative e di marketing.

IMPORTANTE: per i servizi Mila non sono consentiti pagamenti in contanti. Non
appena si completa l’ordine nell’ App Mila, i costi vengono addebitati
automaticamente sul conto del cliente e la Sua parte Le viene accreditata.

Mila Happiness Guarantee: soddisfazione garantita
Il nostro servizio è affidabile e competente. In caso di problemi, siamo a disposizione dei
nostri clienti.

In caso di disaccordo con un Partner Mila, i clienti possono semplicemente contattare il
nostro servizio clienti. Ci occuperemo di tutto.

Per questo servizio addebitiamo al cliente un costo di 2,90 EUR / 4,90 CHF.

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Contatti

Servizio Clienti Mila                                   Mila Community Management
E-Mail                info@mila.com                     E-Mail       info@mila.com
Telefono              +41 (0)43 508 01 92 (Svizzera)

Mila Academy                                            Centro assistenza Mila
Link                  http://academy.mila.com/          Link         http://help.mila.com/
E-Mail                hello@academy.mila.com

Per scaricare l’applicazione
IOS App
Android App

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Ampli le Sue opportunità di business

               BENVENUTO DA MILA
Siamo felici che abbia deciso di diventare un fornitore di servizi professionale Mila! La preghiamo di
leggere attentamente la presente guida per imparare tutto quello che c’è da sapere su Mila.

Mila è una piattaforma di intermediazione di servizi che collega individui e imprenditori a persone che
riscontrano problemi con i loro dispositivi tecnologici

Le richieste dei clienti entrano nell’ applicazione e vengono inoltrate a fornitori di servizi professionali
attraverso l’App Mila. Il Suo profilo Mila Le consente di espandere la Sua attività.

Mila collabora anche con numerose aziende partner come Conrad, Swisscom e Interdiscount. Avrà quindi
la possibilità di accettare ed eseguire ordini per conto dei nostri partner commerciali non appena avrà
firmato il contratto di subappalto e completato la Sua registrazione presso Mila. Alcuni partner
commerciali, richiedono tuttavia di sostenere un test online per dimostrare le proprie capacità in anticipo
al fine di qualificarsi.

In dettaglio: come funziona Mila?

                             Prenotazione
                             Un privato prenota un servizio Mila direttamente sul sito web Mila o
                             indirettamente tramite i nostri partner commerciali. Nella sua richiesta, il cliente
                             specifica la data e l’ora dell’esecuzione della prestazione.
                             Distribuzione
                             Mila invia la richiesta a fornitori di servizi qualificati nell’area geografica del
                             cliente. Se si trova nelle vicinanze e ha le qualifiche necessarie per soddisfare la
                             richiesta di servizio, provvederemo a trasmetterle la richiesta in questione
                             attraverso l’App Mila. Più alta è la Sua valutazione e il livello di abilità, più
                             richieste di servizio riceverà.

Mila Pro Manuale benvenuto                               2/6                                            luglio 2018
Accettazione di una richiesta di servizio
                             Prima di accettare una richiesta di servizio, La preghiamo di accertare la Sua
                             disponibilità per la data, l’ora, il luogo e la portata del servizio richiesti. L’ordine
                             Le sarà proposto in esclusiva per i primi 2 minuti, offrendole quindi la possibilità
                             di controllare i dettagli. L’ora e la data della prestazione possono essere
                             modificate solo su richiesta del cliente.
                             Desideriamo sottolineare un punto fondamentale: la data scelta dal
                             cliente. Mila si impegna a fornire servizi “on demand”, esattamente dove e
                             quando il cliente li desidera. Per questo motivo, è di primaria importanza
                             che Lei, in qualità di fornitore di servizi, sostenga e mantenga questo
                             impegno.
                             Contattare il cliente
                             Chiami il Suo cliente entro 12 ore dalla ricezione dei dati di contatto. Discuta
                             con lui l’entità del servizio e il prezzo e confermi la data, l’ora e il luogo.

                             Conferma
                             Confermi l’intervento tramite l’applicazione Mila entro 24 ore dall’
                             appuntamento. In caso contrario, l’ordine potrebbe essere offerto ad altri
                             partner.
                             Preparazione
                             Ora si prepari al meglio per il Suo intervento. Verifichi nuovamente l’entità del
                             lavoro, si assicuri di disporre di tutti gli strumenti necessari e di avere familiarità
                             con il dispositivo che deve installare/riparare. In caso di dubbi, non esiti a
                             contattare l’assistenza Mila o a consultare il materiale didattico sulla pagina
                             della Mila Academy.
                             Si metta in moto!
                             È ora di andare dal cliente! Apra l’App Mila e confermi di essere in viaggio: in
                             questo modo il Suo cliente saprà in tempo reale quando arriverà. Parta con
                             debito anticipo per arrivare in orario dal cliente.
                             Presentazione
                             Si presenti come Partner Mila non appena arriva. Discuta in dettaglio cosa deve
                             essere fatto e dove, verifichi quali prese può utilizzare e chieda i dati necessari
                             come le password del WLAN. Se si rendono necessari lavori supplementari e il
                             prezzo cambia, deve prima ottenere il consenso del cliente. Informi il cliente
                             sullo stato di avanzamento del lavoro.

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Spiegazione sul dispositivo
                             Fornisca al cliente brevi istruzioni su come utilizzare il nuovo dispositivo, quali
                             sono le caratteristiche principali e come configurare le impostazioni. È una
                             parte importante di qualsiasi chiamata di servizio, che è molto apprezzata da
                             tutti i clienti e La aiuta a ottenere più valutazioni a cinque stelle!

                             Completamento del servizio
                             Una volta completata l’installazione/la risoluzione del problema, discuta il
                             prezzo in dettaglio. Chieda al Suo cliente di completare l’ordine confermando il
                             pagamento finale nell’App Mila con la sua firma. Mila fatturerà l’ordine al cliente
                             ed elaborerà il Suo pagamento. Non dimentichi di chiedere al cliente di
                             valutare il Suo servizio!
                             Fatto!
                             Non dimentichi di riordinare e, se necessario, di smaltire gli imballaggi e i rifiuti.
                             È inoltre possibile proporre al cliente altri servizi se, ad esempio, ha notato che
                             potrebbe essere necessaria un’altra telecamera di sicurezza diversa o un
                             amplificatore WLAN. Gli suggerisca di prenotare un’altro intervento con Lei!

  Opportunità di vendita = più entrate per Lei
 Controlli ogni chiamata di servizio per eventuali opportunità di “up-selling”. Ad esempio,
 se nota che il cliente potrebbe aver bisogno di un altro prodotto, potrebbe suggerirglielo.

  Si ricordi di offrire solo prodotti correlati all’intervento. Ad esempio, se riceve una richiesta
 tramite Logitech, offra unicamente i prodotti di questo marchio, perché solo in questa caso
   riceverà una commissione sulla vendita. Durante un normale intervento Mila è possibile
                                 offrire prodotti di tutte le marche.

Mila Pro Manuale benvenuto                                4/6                                             luglio 2018
Informazioni interessanti
       Alcuni partner commerciali di Mila offrono anche consegne di prodotti (ad es.
Interdiscount). Quando accetta un ordine, uno dei Suoi compiti può essere quello di ritirare
  un dispositivo da un negozio specifico e consegnarlo al cliente. Avrà bisogno della Sua
                 carta d’identità e del numero d’ordine Mila per ritirare il Suo ordine.

    Se è richiesto un servizio di consegna, questo apparirà nei dettagli dell’ordine nell’App
                                              Mila.

Pagamento e commissione
Mila fissa in anticipo il prezzo per ciascun servizi.

Se la portata del lavoro è maggiore, il fornitore di servizi può inserire un pacchetto di servizi
aggiuntivo previa consultazione con il cliente.

IMPORTANTE: per i servizi Mila non sono consentiti pagamenti in contanti. Non
appena si completa l’ordine nell’ App Mila, i costi vengono addebitati
automaticamente sul conto del cliente e la Sua parte Le viene accreditata.

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