MANUALE DI BENVENUTO MILA PRO - AIUTI IL SUO QUARTIERE CON LE SUE COMPETENZE TECNICHE
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MANUALE DI
BENVENUTO MILA PRO
AIUTI IL SUO QUARTIERE CON LE SUE COMPETENZE
TECNICHE
Mila Friend Manuale benvenuto 1/6 luglio 2018Guadagni con le Sue competenze tecniche
BENVENUTO DA MILA
Siamo felici che abbia deciso di diventare un fornitore di servizi friend Mila! La preghiamo di leggere
attentamente la presente guida per imparare tutto quello che c’è da sapere su Mila.
Mila è una piattaforma di intermediazione di servizi che collega individui e imprenditori a persone che
riscontrano problemi con i loro dispositivi tecnologici
Le richieste dei clienti entrano nell’ applicazione e vengono inoltrate a fornitori di servizi indipendenti,
come Lei, attraverso l’App Mila. In qualità di fornitore di servizi indipendente, può offrire la Sua
competenza tecnica attraverso il Suo profilo Mila. In questo modo può acquisire privati come Suoi nuovi
clienti personali, che possono essere supportati dalle Sue conoscenze tecniche.
Mila collabora anche con numerose aziende partner come Conrad, Swisscom e Interdiscount. Avrà quindi
la possibilità di accettare ed eseguire ordini per conto dei nostri partner commerciali. Alcuni partner
commerciali richiedono, tuttavia, di sostenere prima un test online per dimostrare le proprie capacità, al
fine di qualificarsi. Potrebbero essere richiesti anche dei documenti supplementari.
In dettaglio: come funziona Mila?
Prenotazione
Un privato prenota un servizio Mila direttamente sul sito web Mila o
indirettamente tramite i nostri partner commerciali. Nella sua richiesta, il cliente
specifica la data e l’ora dell’esecuzione della prestazione.
Distribuzione
Mila invia la richiesta a fornitori di servizi qualificati nell’area geografica del
cliente. Se si trova nelle vicinanze e ha le qualifiche necessarie per soddisfare la
richiesta di servizio, provvederemo a trasmetterle la richiesta in questione
attraverso l’App Mila. Più alta è la Sua valutazione e il livello di abilità, più
richieste di servizio riceverà.
Mila Friend Manuale benvenuto 2/6 luglio 2018Accettazione di una richiesta di servizio
Prima di accettare una richiesta di servizio, La preghiamo di accertare la Sua
disponibilità per la data, l’ora, il luogo e la portata del servizio richiesti. L’ordine
Le sarà proposto in esclusiva per i primi 2 minuti, offrendole quindi la possibilità
di controllare i dettagli. L’ora e la data della prestazione possono essere
modificate solo su richiesta del cliente.
Desideriamo sottolineare un punto fondamentale: la data scelta dal
cliente. Mila si impegna a fornire servizi “on demand”, esattamente dove e
quando il cliente li desidera. Per questo motivo, è di primaria importanza
che Lei, in qualità di fornitore di servizi, sostenga e mantenga questo
impegno.
Contattare il cliente
Chiami il Suo cliente entro 12 ore dalla ricezione dei dati di contatto. Discuta
con lui l’entità del servizio e il prezzo e confermi la data, l’ora e il luogo.
Conferma
Confermi l’intervento tramite l’applicazione Mila entro 24 ore dall’
appuntamento. In caso contrario, l’ordine potrebbe essere offerto ad altri
partner.
Preparazione
Ora si prepari al meglio per il Suo intervento. Verifichi nuovamente l’entità del
lavoro, si assicuri di disporre di tutti gli strumenti necessari e di avere familiarità
con il dispositivo che deve installare/riparare. In caso di dubbi, non esiti a
contattare l’assistenza Mila o a consultare il materiale didattico sulla pagina
della Mila Academy.
Si metta in moto!
È ora di andare dal cliente! Apra l’App Mila e confermi di essere in viaggio: in
questo modo il Suo cliente saprà in tempo reale quando arriverà. Parta con
debito anticipo per arrivare in orario dal cliente.
Presentazione
Si presenti come Partner Mila non appena arriva. Discuta in dettaglio cosa deve
essere fatto e dove, verifichi quali prese può utilizzare e chieda i dati necessari
come le password del WLAN. Se si rendono necessari lavori supplementari e il
prezzo cambia, deve prima ottenere il consenso del cliente. Informi il cliente
sullo stato di avanzamento del lavoro.
Mila Friend Manuale benvenuto 3/6 luglio 2018Spiegazione sul dispositivo
Fornisca al cliente brevi istruzioni su come utilizzare il nuovo dispositivo, quali
sono le caratteristiche principali e come configurare le impostazioni. È una
parte importante di qualsiasi chiamata di servizio, che è molto apprezzata da
tutti i clienti e La aiuta a ottenere più valutazioni a cinque stelle!
Completamento del servizio
Una volta completata l’installazione/la risoluzione del problema, discuta il
prezzo in dettaglio. Chieda al Suo cliente di completare l’ordine confermando il
pagamento finale nell’App Mila con la sua firma. Mila fatturerà l’ordine al cliente
ed elaborerà il Suo pagamento. Non dimentichi di chiedere al cliente di
valutare il Suo servizio!
Fatto!
Non dimentichi di riordinare e, se necessario, di smaltire gli imballaggi e i rifiuti.
È inoltre possibile proporre al cliente altri servizi se, ad esempio, ha notato che
potrebbe essere necessaria un’altra telecamera di sicurezza o un amplificatore
WLAN. Gli suggerisca di prenotare un altro intervento con Lei!
Opportunità di vendita = più entrate per Lei
Controlli ogni chiamata di servizio per eventuali opportunità di “up-selling”. Ad esempio,
se nota che il cliente potrebbe aver bisogno di un altro prodotto, potrebbe suggerirglielo.
Si ricordi di offrire solo prodotti correlati all’ intervento. Ad esempio, se riceve una richiesta
tramite Logitech, offra unicamente i prodotti di questo marchio, perché solo in questa caso
riceverà una commissione sulla vendita. Durante un normale intervento Mila è possibile
offrire prodotti di tutte le marche.
Mila Friend Manuale benvenuto 4/6 luglio 2018Informazioni interessanti
Alcuni partner commerciali di Mila offrono anche consegne di prodotti (ad es.
Interdiscount). Quando accetta un ordine, uno dei Suoi compiti può essere quello di ritirare
un dispositivo da un negozio specifico e consegnarlo al cliente. Avrà bisogno della Sua
carta d’identità e del numero d’ordine Mila per ritirare il Suo ordine.
Se è richiesto un servizio di consegna, questo apparirà nei dettagli dell’ordine nell’App
Mila.
Pagamento e commissione
Mila stabilisce in anticipo i prezzi consigliati per tutti i servizi. Se la portata del lavoro è
superiore o inferiore, come fornitore di servizi può concordare un prezzo più alto o più basso
con il Suo cliente. Si accerti che modalità e prezzo siano stati definiti chiaramente con il
cliente.
Per ogni incarico completato viene addebitata una commissione del 20%, che dedurremo
direttamente dal pagamento del cliente. Questo include i costi per l'app Mila, per la
piattaforma, le spese amministrative e di marketing.
IMPORTANTE: per i servizi Mila non sono consentiti pagamenti in contanti. Non
appena si completa l’ordine nell’ App Mila, i costi vengono addebitati
automaticamente sul conto del cliente e la Sua parte Le viene accreditata.
Mila Happiness Guarantee: soddisfazione garantita
Il nostro servizio è affidabile e competente. In caso di problemi, siamo a disposizione dei
nostri clienti.
In caso di disaccordo con un Partner Mila, i clienti possono semplicemente contattare il
nostro servizio clienti. Ci occuperemo di tutto.
Per questo servizio addebitiamo al cliente un costo di 2,90 EUR / 4,90 CHF.
Mila Friend Manuale benvenuto 5/6 luglio 2018Contatti Servizio Clienti Mila Mila Community Management E-Mail info@mila.com E-Mail info@mila.com Telefono +41 (0)43 508 01 92 (Svizzera) Mila Academy Centro assistenza Mila Link http://academy.mila.com/ Link http://help.mila.com/ E-Mail hello@academy.mila.com Per scaricare l’applicazione IOS App Android App Mila Friend Manuale benvenuto 6/6 luglio 2018
MANUALE DI
BENVENUTO MILA PRO
AIUTI IL SUO QUARTIERE CON LE SUE COMPETENZE
TECNICHE
Mila Pro Manuale benvenuto 1/6 luglio 2018Ampli le Sue opportunità di business
BENVENUTO DA MILA
Siamo felici che abbia deciso di diventare un fornitore di servizi professionale Mila! La preghiamo di
leggere attentamente la presente guida per imparare tutto quello che c’è da sapere su Mila.
Mila è una piattaforma di intermediazione di servizi che collega individui e imprenditori a persone che
riscontrano problemi con i loro dispositivi tecnologici
Le richieste dei clienti entrano nell’ applicazione e vengono inoltrate a fornitori di servizi professionali
attraverso l’App Mila. Il Suo profilo Mila Le consente di espandere la Sua attività.
Mila collabora anche con numerose aziende partner come Conrad, Swisscom e Interdiscount. Avrà quindi
la possibilità di accettare ed eseguire ordini per conto dei nostri partner commerciali non appena avrà
firmato il contratto di subappalto e completato la Sua registrazione presso Mila. Alcuni partner
commerciali, richiedono tuttavia di sostenere un test online per dimostrare le proprie capacità in anticipo
al fine di qualificarsi.
In dettaglio: come funziona Mila?
Prenotazione
Un privato prenota un servizio Mila direttamente sul sito web Mila o
indirettamente tramite i nostri partner commerciali. Nella sua richiesta, il cliente
specifica la data e l’ora dell’esecuzione della prestazione.
Distribuzione
Mila invia la richiesta a fornitori di servizi qualificati nell’area geografica del
cliente. Se si trova nelle vicinanze e ha le qualifiche necessarie per soddisfare la
richiesta di servizio, provvederemo a trasmetterle la richiesta in questione
attraverso l’App Mila. Più alta è la Sua valutazione e il livello di abilità, più
richieste di servizio riceverà.
Mila Pro Manuale benvenuto 2/6 luglio 2018Accettazione di una richiesta di servizio
Prima di accettare una richiesta di servizio, La preghiamo di accertare la Sua
disponibilità per la data, l’ora, il luogo e la portata del servizio richiesti. L’ordine
Le sarà proposto in esclusiva per i primi 2 minuti, offrendole quindi la possibilità
di controllare i dettagli. L’ora e la data della prestazione possono essere
modificate solo su richiesta del cliente.
Desideriamo sottolineare un punto fondamentale: la data scelta dal
cliente. Mila si impegna a fornire servizi “on demand”, esattamente dove e
quando il cliente li desidera. Per questo motivo, è di primaria importanza
che Lei, in qualità di fornitore di servizi, sostenga e mantenga questo
impegno.
Contattare il cliente
Chiami il Suo cliente entro 12 ore dalla ricezione dei dati di contatto. Discuta
con lui l’entità del servizio e il prezzo e confermi la data, l’ora e il luogo.
Conferma
Confermi l’intervento tramite l’applicazione Mila entro 24 ore dall’
appuntamento. In caso contrario, l’ordine potrebbe essere offerto ad altri
partner.
Preparazione
Ora si prepari al meglio per il Suo intervento. Verifichi nuovamente l’entità del
lavoro, si assicuri di disporre di tutti gli strumenti necessari e di avere familiarità
con il dispositivo che deve installare/riparare. In caso di dubbi, non esiti a
contattare l’assistenza Mila o a consultare il materiale didattico sulla pagina
della Mila Academy.
Si metta in moto!
È ora di andare dal cliente! Apra l’App Mila e confermi di essere in viaggio: in
questo modo il Suo cliente saprà in tempo reale quando arriverà. Parta con
debito anticipo per arrivare in orario dal cliente.
Presentazione
Si presenti come Partner Mila non appena arriva. Discuta in dettaglio cosa deve
essere fatto e dove, verifichi quali prese può utilizzare e chieda i dati necessari
come le password del WLAN. Se si rendono necessari lavori supplementari e il
prezzo cambia, deve prima ottenere il consenso del cliente. Informi il cliente
sullo stato di avanzamento del lavoro.
Mila Pro Manuale benvenuto 3/6 luglio 2018Spiegazione sul dispositivo
Fornisca al cliente brevi istruzioni su come utilizzare il nuovo dispositivo, quali
sono le caratteristiche principali e come configurare le impostazioni. È una
parte importante di qualsiasi chiamata di servizio, che è molto apprezzata da
tutti i clienti e La aiuta a ottenere più valutazioni a cinque stelle!
Completamento del servizio
Una volta completata l’installazione/la risoluzione del problema, discuta il
prezzo in dettaglio. Chieda al Suo cliente di completare l’ordine confermando il
pagamento finale nell’App Mila con la sua firma. Mila fatturerà l’ordine al cliente
ed elaborerà il Suo pagamento. Non dimentichi di chiedere al cliente di
valutare il Suo servizio!
Fatto!
Non dimentichi di riordinare e, se necessario, di smaltire gli imballaggi e i rifiuti.
È inoltre possibile proporre al cliente altri servizi se, ad esempio, ha notato che
potrebbe essere necessaria un’altra telecamera di sicurezza diversa o un
amplificatore WLAN. Gli suggerisca di prenotare un’altro intervento con Lei!
Opportunità di vendita = più entrate per Lei
Controlli ogni chiamata di servizio per eventuali opportunità di “up-selling”. Ad esempio,
se nota che il cliente potrebbe aver bisogno di un altro prodotto, potrebbe suggerirglielo.
Si ricordi di offrire solo prodotti correlati all’intervento. Ad esempio, se riceve una richiesta
tramite Logitech, offra unicamente i prodotti di questo marchio, perché solo in questa caso
riceverà una commissione sulla vendita. Durante un normale intervento Mila è possibile
offrire prodotti di tutte le marche.
Mila Pro Manuale benvenuto 4/6 luglio 2018Informazioni interessanti
Alcuni partner commerciali di Mila offrono anche consegne di prodotti (ad es.
Interdiscount). Quando accetta un ordine, uno dei Suoi compiti può essere quello di ritirare
un dispositivo da un negozio specifico e consegnarlo al cliente. Avrà bisogno della Sua
carta d’identità e del numero d’ordine Mila per ritirare il Suo ordine.
Se è richiesto un servizio di consegna, questo apparirà nei dettagli dell’ordine nell’App
Mila.
Pagamento e commissione
Mila fissa in anticipo il prezzo per ciascun servizi.
Se la portata del lavoro è maggiore, il fornitore di servizi può inserire un pacchetto di servizi
aggiuntivo previa consultazione con il cliente.
IMPORTANTE: per i servizi Mila non sono consentiti pagamenti in contanti. Non
appena si completa l’ordine nell’ App Mila, i costi vengono addebitati
automaticamente sul conto del cliente e la Sua parte Le viene accreditata.
Mila Pro Manuale benvenuto 5/6 luglio 2018Contatti Servizio Clienti Mila Mila Community Management E-Mail info@mila.com E-Mail info@mila.com Telefono +41 (0)43 508 01 92 (Svizzera) Mila Academy Centro assistenza Mila Link http://academy.mila.com/ Link http://help.mila.com/ E-Mail hello@academy.mila.com Per scaricare l’applicazione IOS App Android App Mila Pro Manuale benvenuto 6/6 luglio 2018
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