A NOFRILLS IL FUTURO DEL TRAVEL - LA CROCIERA INAUGURALE
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www.guidaviaggi.it Anno XLII 29 Settembre 2014
1454
numero
Poste Italiane Spa - spedizione in abbonamento postale - D.L. 353/2003 (conv. in L. 27/02/2004 n° 46) art. 1 comma. 1 - CN/AN. Detentore del conto è l’ufficio P.T. di Ancona CMP Passo Varano . - Prezzo per copia euro 0,50
A NoFrills
il futuro
del travel
In questo numero
Network: a 4 poli
i due terzi del mercato pag. 2
I numeri di Gfk
in anteprima assoluta pag. 5
Egitto chiama Italia
sul turismo classico pag. 10
Per Press Tours
formule nuove pag. 15
King Holidays ottimizza:
invenduto evitato pag. 20
2 GuidaViaggi Focus 29 Settembre 2014 - n° 1454
Bilanci network
Il fuoco sotto la cenere
Web, marginalità, tensione finanziaria, prodotto, accesso al credito
sono alcune delle urgenze manifestate dalle adv
di Giovanni Ferrario e Stefania Vicini
alma apparente. E’ re un rapporto diretto con rispetto alla domanda”, a ci, quali l’abusivismo, a è cambiato e che le adv sono non ha dubbi, la sfida ora è
C quanto vige nel
settore della distri-
pochi fornitori potrebbero
anche domandarsi a cosa
causa di un’eccessiva cluste-
rizzazione. A pensare che
problematiche relative alla
scarsa tutela istituzionale in
sempre più t.o”. “captare esattamente ciò
che vuole il cliente”.
buzione aggregata in questo servano i network? non vi siano “grandi contro” caso di eventi internaziona- I nuovi format Anche Nuovevacanze ha il
momento. Può sembrare che è Manuela Marazzini, re- li. Dal prodotto all’accesso Ci sono nuove idee che vi- suo asso nella manica. Si
non stia per accadere nulla, Pro e contro sponsabile marketing e al credito e ai sistemi di pa- rano sul fronte tecnologico chiama Virtual travel point
ma c’è chi pensa che qual- Uscendo dalle logiche di prodotto LeMarmotte. gamento, ma ci sono anche e promettono di rivoluzio- e si propone quale nuovo
che cosa sotto la cenere, in- network controllati o indi- “Benché i benefici si raccol- le truffe online. Per giocare nare il format dell’adv. Uno modello distributivo. Cor-
vece, stia bruciando. Potreb- pendenti, quali sono i pro e i gano a medio/lungo termi- la partita servono anche si chiama Proximity enga- rado Lupo, property ma-
bero essere accordi com- contro della segmentazione? ne, le reti non integrate ver- partner affidabili, quote e gement. E’il progetto di nager del network, annun-
merciali che si rinsaldano, Non è detto che tutti siano ticalmente come la nostra operazioni che permettano Frigerio Viaggi. Prevede di cia una “campagna di affi-
possibili sviluppi che il mer- concordi nel pensare che li- mantengono una certa li- di distinguersi nel mercato. poter catalogare i clienti che liazione innovativa”. Il Vir-
cato si attende, uscite di sce- mitare il portafoglio di offer- bertà di azione che consente passano vicino all’adv gra- tual travel point fa leva su
na con eventuali rinascite ta sia una strategia giusta. di rivalutare le scelte”. I Le richieste ai t.o. zie ad un Crm e ad una fide- tecnologia e consulente di
più o meno annunciate. In- C’è chi assume una posizio- plus? Sono l’opportunità “di Cosa chiedono le reti ai t.o? lity card, di cui il cliente è in viaggi. All’interno delle adv
tanto rispetto all’anno scor- ne “ibrida - afferma Rinal- lavorare a fianco del forni- Sicurezza finanziaria, fles- possesso. In questo modo ci saranno “due o più desk
so alcune operazioni sono do Bertoletti, a.d. di One! tore, pianificando operazio- sibilità, trasparenza dei prez- l’adv può riconoscere l’u- Virtual travel point, con to-
state finalizzate. E’ nato il Travel Experience -. La no- ni di marketing e prodotto”. zi applicati. Maggior quan- tente e inviare offerte mira- tem interattivi presidiati da
network integrato Gattinoni stra posizione era di non ri- tità di prodotto e identità te a seconda del target. L’in- un team di consulenti che
Mondo di Vacanze ed è sta- durre troppo i contratti per I temi caldi dello stesso, ma anche mag- tenzione è “scardinare la vi- lavora nel back office della
to siglato l’accordo com- avere tutto il prodotto a di- Web, marginalità, tensione giore vicinanza per il rag- sione tradizionale dell’adv, sede e interagisce con la
merciale tra Marsupio, A- sposizione dei nostri asso- finanziaria, prodotto, ma an- giungimento di obiettivi mi- proponendo un nuovo lay- postazione e con il cliente
chille Lauro Netravel e Fe- ciati, ma al tempo stesso evi- che acquisizione di quote di gliori. Richieste operative, out. Rinnovare il punto ven- finale attraverso un sistema
spit (5° polo). tare di sottoscrivere accordi mercato nuove, alias nuovi quindi. E c’è chi fa presente dita in modo che possa te- di videoconferenza”. L’o-
con tutti i player del merca- clienti. Sono i temi caldi del- che la produzione dovrebbe ner in considerazione le esi- biettivo è aprire o converti-
Lo spartiacque to per non disperdere volu- le adv. Si va da quelli classi- comprendere che “il mercato genze di tutti”. La manager re 120 adv.
Se l’anno scorso abbiamo mi”. La posizione di Welco-
individuato tre filoni delle me è nota da tempo. “La
reti, quest’anno gli orienta- suddivisione per cluster dei
menti sono due: distribuzio- fornitori risale a molti anni
ne controllata dalla produ- fa e da allora abbiamo effet-
zione e distribuzione indi- tuato poche modifiche”, sot-
pendente. Con tutto ciò che tolinea l’a.d. Gian Paolo
ne consegue in fatto di scel- Vairo. Il network ha un nu-
te strategiche, soprattutto in mero di fornitori seleziona-
relazione ai rapporti con i to, “decisamente inferiore a
fornitori, con le adv, con l’o- quanto propongono altri.
rientamento delle vendite. A Per alcune adv può rappre-
ciò è legata la parola cluste- sentare un limite, ma oggi è
rizzazione, che assume valen- l'unico modo per avere le
ze diverse a seconda dei casi. massime condizioni e i mas-
simi ricavi”. Anche Geo
Segmentazione Travel Network clusterizza
I network che clusterizzano i fornitori da anni, così come
i t.o. è una politica in atto da Gattinoni Mondo di Va-
tempo. Quello che cambia canze. Marsupio porta
oggi rispetto a ieri è che a- avanti una politica di pro-
desso siamo di fronte ad una dotti e servizi alle adv, soste-
parte della distribuzione nuta “da una strategia di al-
partecipata dalla produzio- leanze con quei fornitori con
ne, pertanto in questi casi la cui abbiamo un rapporto
segmentazione è più forte consolidato e di fiducia”, af-
nel dare un orientamento ferma il presidente, Paolo
alle vendite ed è dettata dal- Babbini. Ed è questo il suo
la proprietà, diversamente concetto di clusterizzazione.
dai network indipendenti Il processo di selezione dei
che portano avanti politiche fornitori sembra un gioco di
più libere. Anche la cluste- equilibri, considerando che
rizzazione messa in atto dai “un numero troppo elevato
t.o. verso le adv è un feno- non fa la felicità di nessuno,
meno di qualche anno fa, troppo pochi non garanti-
quando una buona percen- scono il prodotto con suffi-
tuale di punti vendita era af- cienza e varietà”, osserva
filiata alle reti. Il rischio at- Bertoletti. Per Fespit un mi-
tuale? Che questa politica nimo di clusterizzazione è
tenda a bypassare i network. “utile ai fini di una diretti-
I t.o. selezionano le adv, op- vità controllata dei fatturati
tano per una rosa alto-spen- in base agli obiettivi concor-
dente a cui offrono di più, dati con i fornitori; tuttavia
tentando di stringere rappor- non imponiamo a contratto
ti più stretti. Attenzione, l'utilizzo dei soli t.o. contrat-
però, perché le adv (cluste- tualizzati”. E questo per evi-
rizzate) nel momento in cui tare che, in alta stagione il
vedono che riescono ad ave- prodotto sia “insufficiente
29 Settembre 2014 - n° 1454 Focus GuidaViaggi 3
Bilanci network
Dalla crisi L’analisi
Il lavoro si propone di descrivere il panorama attuale dei
network presenti sul territorio. La tabella elenca in ordine
alfabetico le reti distributive per un totale di 7.571 adv per
un’opportunità un fatturato complessivo (esclusi quelli non pervenuti dal
Gruppo Bluvacanze, Last Minute Tour e Open Travel Net-
work) di 6.579 milioni di euro. Importanti i numeri registrati
dai primi due poli (per fatturato e numero di adv): se consi-
Il ridimensionamento non sempre è un fenomeno negativo deriamo che in Italia esistono poco più di 9mila agenzie
(fonte GfK Retail & Technology), le reti Geo-Welcome e
Uvet Itn-TravelCo ne contano più di 3.700. Se aggiungiamo
che le altre macro aggregazioni (Gattinoni Mondo di Vacan-
ze e Gruppo Bluvacanze-Otn) raggruppano 1.876 agenzie,
hiusura di adv, “riproporzionando a numeri la ricerca della riduzione liazioni in casa Itn “è co- il totale risulta 5.600 punti vendita, poco meno di due terzi
C fuoriuscita dalle
reti, malcontento.
più adeguati alla domanda”
potrebbe rivelarsi “un’op-
delle spese da parte delle
adv. Ciò tuttavia è un errore
stante, ad oggi abbiamo un
numero residuale di uscite
dell’universo distributivo. Costa Crociere e Alpitour (che
detengono in quote paritarie l’80% di Geo e il 100% di Wel-
A nostro avviso è questo lo portunità nel medio e lungo di analisi” in quanto dovreb- ed in totale avremo circa 15 come) “controllano” oltre un quarto del mercato.
stato d’animo dei punti ven- termine”. bero considerare l’apparte- adv in meno rispetto allo Come ogni anno ci sono alcuni network che non hanno
voluto partecipare all’inchiesta. All’appello mancano Gira-
dita oggi. Conseguenza di nenza al network “come un scorso anno”, dichiara Enzo
mondo (134 adv con una forte presenza nel Nord Italia),
uno stato di crisi che non ri- Attenzione ai costi investimento e non come un Carella, a.d. Uvet Itn Tra- Et Network (circa 100 adv di cui la maggior parte distri-
guarda solo il settore turisti- C’è un altro punto su cui costo”. Nel caso di Geo “il velCo. Dal canto suo il buite tra Puglia e Campania), FreeTur & Travel – Free-
co, ma il retail in generale. Vairo non concorda, il feno- 60% delle disdette riguarda network è consapevole che net Viaggi (circa 100 agenzie), Mister Holiday (circa 70
Tra gli addetti ai lavori c’è meno della fuoriuscita dalle adv che stanno chiudendo; ci sono diversi aspetti da mi- agenzie). Occhi puntati sul Gruppo Valmare: la holding
chi non concorda con questa reti. “Le adv continuano a una minima parte sono pas- gliorare nel rapporto sede- comprende le adv Cts, Settimotour, Periplo e detiene una
fotografia, seppur si ricono- rimanere all’interno dei net- saggi ad altri network; in al- affiliato: “Non riscontro mal- quota del network LeMarmotte, per un totale di circa un
sca il “forte ridimensiona- work - ribatte -. Si verifica pe- tri casi credono di essere più contento da parte degli asso- centinaio di agenzie.
mento dei punti vendita”, in rò un fenomeno di frequenti competitive restando indi- ciati, ma si fa fatica a resta-
generale. Gian Paolo Vairo, passaggi da uno all’altro”. pendenti. Sono piccoli nu- re sul mercato. Il nostro si rivedono i contratti con i un’attenzione “alla solvibi-
a.d. Welcome Travel Il che potrebbe rivelarsi meri, rispetto alle adv che re- obiettivo è ritornare sul ter- network e le adv decidono lità per garantire i fornitori
Group, legge il fenomeno un’arma a doppio taglio. Il stano attive e fedeli alla no- ritorio. Rafforzeremo il pre- sul da farsi. Restare o usci- - afferma Rinaldo Bertolet-
in modo non del tutto nega- flusso di adv viene interpre- stra rete”. Gattinoni Mon- sidio territoriale e li aiutere- re? E’ il tempo delle campa- ti, a.d. di One! Travel Ex-
tivo, non ritenendo il ridi- tato come conferma del fatto do di Vacanze afferma di mo a gestire l’azienda in mo- gne acquisti portate avanti perience -. Da sempre pun-
mensionamento “necessa- che “la struttura network è assestarsi su di “una numeri- do da ridurre i costi e miglio- dalle reti, fermo restando tiamo non al numero, ma
riamente un male. La chiusu- vista ancora come punto di ca stabile”. Piuttosto, osser- rare il conto economico”. che l’epoca dei grandi nu- alla qualità delle adv”. Il
ra di una adv porta spesso riferimento per il settore”, va Reggio, si rileva “una meri è finita da un pezzo. panorama delle reti vede chi
ad una ridistribuzione del osserva Luca Caraffini, particolare attenzione ai co- Tra selezione Come saranno le politiche? porta avanti una ricerca “o-
fatturato tra quelle limitro- a.d. di Geo Travel Net- sti che costringe alcune adv ed aggressività Sembra che la selezione sia culata e selettiva di adv for-
fe”, motiva il manager. Il work. Il malcontento? “Non strutturate alla chiusura di Settembre, tempo di migra- la strategia maggiormente temente radicate sul territo-
fatto che il mercato si stia riguarda i servizi offerti, ma filiali”. Il numero delle affi- zioni. Questo è il mese in cui perseguita. Resta ferma rio”, come Last Minute
Tour e chi, come SeaNet, si
è dato l’obiettivo di raggiun-
gere le 200 adv affiliate nel
2014 ed è quasi vicino. Se
poi la rete di adv fisiche è
“già molto selezionata”, si
privilegia “la politica dei
piccoli passi”, afferma Pao-
la Frigerio, direzione pro-
grammazione e network
Frigerio Viaggi, che prose-
gue nello sviluppo della rete
franchising, “nella riconver-
sione di adv già esistenti
(formula Friends) e svilup-
pando la formula Travel
Planner (consulente di viag-
gi)”. Dopo un anno di “rias-
sestamento” in seguito all’e-
sperienza Holding Vacanze,
Primarete è ripartita con le
affiliazioni franchising e in
Gda. La politica portata a-
vanti “non è aggressiva, ma
mirata all’adv”, fa sapere il
presidente Ivano Zilio.
Nessuna campagna acquisti
per LeMarmotte. “Non par-
tecipiamo alla compravendi-
ta di adv esistenti - spiega
Manuela Marazzini -. In
passato abbiamo percorso
la strada dell’affiliazione di
adv esistenti, ma ha spesso
creato distonie”. Intanto svi-
luppo vuol dire partnership.
E’ quello che fa Achille Lau-
ro Netravel che studia insie-
me alle adv partner “azioni
di marketing che coinvolga-
no i territori di appartenen-
za”. La politica di Travel-
buy è puntare “sulla qua-
lità, differenziarsi dal mer-
cato web e delle offerte spe-
ciali”. Si restringe la filiera e
si punta sulla personalizza-
Fonte: Guida Viaggi su dati forniti dalle aziende
zione attivata in adv. S.V.
4 GuidaViaggi NoFrills 2014 29 Settembre 2014 - n° 1454
Dal bt all’indice di fiducia,
le analisi di Federviaggio
In esame il costo delle trasferte e lo strumento per rilevare le propensioni al viaggio
di Laura Dominici
er la prima volta dell’azienda cliente”. Le controllo e contabilizzazio- dati sono diversi da fonte e
P NoFrills apre al
variegato mondo
spese relative alle trasferte
aziendali, però, sono molto
ne, trova il vero costo indu-
striale sul quale incidere
fonte e soprattutto sono in
tale ritardo da fornire
delle spese di viaggio legate più complesse e compren- con strategie di miglior ac- un’informazione inutile per
alle attività d’affari. dono altre categorie non ge- quisto, più attento presidio consentire decisioni di inve-
Le spese relative ai viaggi stibili attraverso l’agenzia e, e automazione spinta”. stimento”.
d’affari vengono comune- solitamente, consuntivate in Per questo Confcommercio-
mente definite business tra- note spese compilate dai I numeri Confturismo ha deciso di
vel. viaggiatori aziendali. Di del turismo creare un pannello di infor-
“In realtà sotto questa voce questo si dibatte nel corso A NoFrills, inoltre, Feder- mazioni che diano indica-
vengono spesso comprese della sessione BizTravel a viaggio intende presentare zioni realistiche non solo su
solo le spese relative alla bi- NoFrills. La somma delle quanto in Confcommercio- cosa è successo negli anni e
glietteria aerea/ferroviaria e due grandi categorie forma Confturismo si è deciso di mesi passati, ma anche su
le spese alberghiere – com- la spesa aziendale generata attuare per fornire all’im- cosa il viaggiatore italiano
menta Francesco Sottosan- dalle trasferte per lavoro prenditore turistico un sup- ha in animo di fare nei pros-
ti, direttore nazionale Fe- che, se governata in modo porto alla decisione d’inve- simi mesi o nel prossimo
derviaggio -. Questo in globale, consente grandi ri- stimento. anno.
quanto il business travel, so- sparmi. “Se poi l’azienda “Siamo pieni di informazio- “L’indice di fiducia del viag-
litamente, viene gestito tra- allarga il concetto di spesa ni – spiega Sottosanti - che giatore – dichiara ancora il
mite il rapporto con un for- – prosegue nella spiegazio- fluttuano sui media radiote- direttore - ha lo scopo di
nitore esterno, agenzia di ne Sottosanti - aggiungendo levisivi, cartacei e virtuali e chiedere tempestivamente
viaggi, che si occupa della alle voci di spesa esterna che danno letteralmente i ad un campione significati-
Francesco Sottosanti
verifica delle disponibilità anche la quantificazione dei numeri su chi, quando, dove vo di italiani cos’hanno fat-
sul mercato e della prenota- costi di gestione dei proces- e quanto il mondo del turi- to in termini di viaggio nel
zione del servizio scelto dal- si di pianificazione, preno- smo incoming ed outgoing recente passato, ma anche e fare nei prossimi 3-12 mesi, destinazioni scelte che per
l’azienda o dal viaggiatore tazione, rendicontazione, produce. Quasi sempre i soprattutto cosa pensano di sia per quanto riguarda le durata e spesa media”.
29 Settembre 2014 - n° 1454 NoFrills 2014 GuidaViaggi 5
Gfk: meno passeggeri
fatturato in recupero
Clienti -3% e ricavi +0,4% per le partenze maggio-ottobre
eno passeggeri ma -12% di pax e l’anno scorso questa flessione – sottolinea punti vendita ha fatto emer-
M fatturato in legge-
ro recupero nell’e-
il calo era del -9%”. In ge-
nerale gli italiani sembrano
GfK - il prezzo medio per
una vacanza nel nostro
gere il seguente quadro: i
viaggi per vacanze diminui-
state del turismo organizza- prediligere orizzonti più va- Paese ha subito un incre- scono genericamente (-16%
to. Lo annunciano i dati sul- sti: le mete a lungo raggio mento del 2% rispetto allo dato Istat sulla popolazione
le prenotazioni in agenzia di hanno visto arrivare dall’Ita- stesso periodo dell’anno italiana nel raffronto 2012-
viaggi rilevati da GfK Tra- lia più passeggeri rispetto precedente. La destinazione 2013), ma il calo è minore
vel Insights con metodolo- all’anno precedente. Italia continua ad attrarre, nel canale adv (-9% nello
gia Retail Panel e illustrati “Il corto raggio perde com- considerando che il merca- stesso anno, fonte Gfk).
in anteprima a Bergamo. plessivamente il 5% di pas- to delle prenotazioni in Cresce l’importanza delle
“Flette del 3% il numero di seggeri – avverte l’analisi -. agenzia di viaggi, da gen- partenze nei mesi di spalla
passeggeri prenotati per le In dettaglio, recuperano i naio a luglio, risulta stabile con un allungamento della
partenze estive da maggio a Paesi dell’Europa mediter- dal 2012 a oggi”. E con- stagionalità, diminuiscono i
ottobre, ma grazie ad un au- ranea (soprattutto Spagna e frontando il numero di pas- viaggi brevi, ma meno in
mento del prezzo medio Grecia) con un +8% di pas- seggeri prenotati nel perio- agenzia (secondo l’Istat la
(+4%), le vendite recupera- seggeri, mentre l’insieme do gennaio-luglio 2014 ri- flessione è del -22% mentre
no in termini di fatturato delle altre destinazioni stra- spetto allo stesso periodo per Gfk è solo del -6% per il
(+0,4%) rispetto allo stesso niere di corto raggio (Afri- del 2013 risulta un -4%. canale trade). Se nel 2009 la
periodo del 2013”, spiega la ca mediterranea) perde ol- biglietteria pesava per il
ricerca. “Il bilancio dei dati tre il 20% di passeggeri”. Il trend 30% delle vendite in agen-
estivi mostra un trend in mi- Secondo la ricerca le vacan- dei pacchetti zia, oggi vale il 25%; lo sha-
glioramento per fatturato e ze lunghe costano di più (in L’istituto di ricerca ha re- re del pacchetto è sceso dal del turismo organizzato si è seggeri nel 2007 contro i 3,7
passeggeri - commenta Da- media il 6%) e diminuisco- centemente indicato anche 49 al 38% di incidenza, dimezzato negli ultimi 5 del 2013) e il numero di
niela Mastropasqua, ac- no di importanza (passando altre tendenze nelle vendite mentre il self t.o. è quasi anni (da 7,2 miliardi di euro agenzie di viaggi è diminui-
count manager GfK Italy -. dal 22% del 2013 al 20% di del pacchetto di viaggio in raddoppiato: dal 14 al 27%. nel 2007 a 3,8 miliardi nel to da 13.227 a 9.091 (-31%
Due anni fa si registrava un quest’anno). “Nonostante agenzia. Il panel di 2mila Resta il fatto che il fatturato 2013, con 7,4 milioni di pas- nel quinquennio). L.D.
6 GuidaViaggi NoFrills 2014 29 Settembre 2014 - n° 1454
giare o dormire e possono
La rivoluzione epocale avere quindi un impatto mo-
dificatore sul mercato. Sia
che i territori siano consa-
pevoli di queste informazio-
delle recensioni online ni sia che non lo siano”.
Per quanto riguarda i singoli
albergatori, invece, molto
spesso – “sempre meno a
Un’opportunità che aziende e territori devono imparare a sfruttare dire il vero” - c'è un atteg-
giamento “di rifiuto e quasi
di Emanuela Comelli di rabbia verso gli strumen-
ti che permettono di lasciare
recensioni”.
E’ cambiato un ne epocale”: “Ti fidi degli biamo cercato di capire E questo per l'oggettiva fa-
“ mondo”. Parola di
Francesco Tapi-
altri più che di quello che
l’azienda dice di sé. Io,
quanto i soggetti turistici ab-
biano compreso l’importan-
cilità di manipolazione di al-
cuni, ma anche per l'incapa-
nassi, Fondazione Sistema utente, verifico tramite la za di saper ascoltare la rete. cità di affrontare un nuovo
Toscana, che inizia così la rete che la promessa che mi "Credo che giorno dopo scenario “che presenta sicu-
nostra chiacchierata sul te- viene fatta dall’azienda sia giorno i responsabili delle ramente dei lati oscuri e del-
ma della reputazione online vera”. Tema rilevante è, dmo e le persone che gover- le problematicità, ma inne-
di cui tratta in occasione di dunque, quello dell’ospite nano il turismo di un territo- gabilmente anche delle gran-
NoFrills, nell’ambito degli inatteso che racconta cose rio diventino sempre più di opportunità”.
appuntamenti della serie che non può dire l’azienda consapevoli che l'ascolto Per Lalli “l'ascolto della rete
“Verso Bto 2014”. stessa, fatto che diventa una della rete, l'analisi delle re- - cioè l'analisi del "senti-
Il mondo che è cambiato è grande opportunità se è censioni, restituisca una se- ment" - e l'analisi delle
quello della relazione tra chi vero, come è vero, che la rie di informazioni che pos- "guest reviews" - la "reputa-
vende e chi compra turismo stragrande maggioranza del- sono essere utili sia nell'in- tion" - sono una grandissi-
in rete. “Oggi c’è una mag- le recensioni sono positive. dividuazione delle azioni ma opportunità di conoscere
giore conoscenza, è venuta Ecco allora, rimarca Tapi- correttive, sia come insight velocemente il proprio mer-
meno una certa resistenza nassi, che le aziende devo- per la pianificazione della cato, sapere cosa piace o
culturale a favore della con- no imparare “ad entrare strategia di marketing e co- non piace al proprio pubbli-
sapevolezza di quanto conta empaticamente nelle con- Francesco Tapinassi Mirko Lalli municazione. Quello che è co; conoscere punti di forza
il passaparola, tanto più se versazioni altrui, ascoltare necessario comprendere e e di debolezza della propria
questo è via web”, e ci si e se necessario riposiziona- anche la modalità di raccon- bato 27 settembre, è seguito accettare – aggiunge Lalli - struttura o destinazione”. E
mettono di mezzo i social re il proprio brand”. Parola tarsi. da un altro intervento, di è che in base a queste infor- di conseguenza porre rime-
media. Tapinassi non usa d’ordine è la capacità di “ri- “Reputazione. Maneggiare Mirko Lalli, founder di mazioni i turisti già decido- dio ai problemi rilevati. “E'
mezzi termini quando parla mettersi in gioco”, modifi- con cura l’opinione condi- Travel Appeal, incentrato no o meno se andare in una davvero inutile prendersela
di un fenomeno di grande cando non solo i contenuti visa”, l’incontro presieduto su “Relevance. Modelli di destinazione, scelgono la con il termometro quando si
portata, una vera “rivoluzio- di ciò che si comunica ma da Francesco Tapinassi sa- analisi”. Con il manager ab- struttura nella quale man- ha la febbre, no?".
8 GuidaViaggi NoFrills 2014 29 Settembre 2014 - n° 1454
Etg e Expo 2015 alleati
Per il mondo Lgbt spiragli e aperture nel cammino verso l’internazionalizzazione;
stima di 2 milioni di turisti gay in arrivo in occasione dell’evento
di Letizia Strambi
A
nni di battaglie per Expo Turismo Gay nasce a abituato a viaggi frequenti e di di Expo Turismo Gay - di-
affermarsi, per di- seguito di un’accurata ana- brevi durante l’anno”, anti- chiara Virgili – ci siamo
stinguersi come lisi degli scenari internazio- cipa Ejarque. “Milano ha un sforzati di rappresentare le
segmento di mercato, e poi nali, dei modelli di acco- mix interessante di proposte opportunità di questo seg-
anni ancora per lottare sul glienza che anche noi vor- culturali, fashion e di desi- mento, producendo ricerche
metodo con cui affrontare la remmo costruire per un in- gn, che potrebbero posizio- di mercato, avvicinandoci
domanda turistica Lgbt, che coming da grandi numeri”. narci come destinazione agli operatori e alla distri-
ha un enorme potenziale di Il convegno principale di perfetta per questo segmen- buzione per la creazione di
crescita. L’appuntamento Expo Turismo Gay di que- to”. Per questo Explora pre- una domanda idonea”. “Oggi
con Expo 2015 ha imposto st’anno si interroga sulle senterà a Expo Turismo Gay questa domanda si è già tra-
una nuova riflessione alla prospettive e le opportunità il Club Gay Friendly Acco- sformata – afferma l’a.d. –
quarta edizione di Expo Tu- del turismo gay in vista di modation, uno strumento dobbiamo trovare nuovi me-
rismo Gay: potrebbero arri- Expo 2015. Tra i relatori volto alla evidenziazione di todi per conquistarla e anti-
vare circa 2 milioni di turisti Alessandro Cecchi Paone, operatori con caratteristiche ciparne le esigenze”. Con-
Lgbt nel 2015. La stessa so- immancabile ospite di Ales- gay friendly e “all’incre- corda Ejarque: “Il turista
cietà Explora, a testimo- sio Virgili, Josep Ejarque, mento della loro visibilità gay ricerca proposte che
nianza di questo gap nell’of- direttore generale Explora; sul mercato”. Come Virgili, corrispondano a quello di
ferta strutturata, ha creato un Josef Ejarque Olga Mazzoni, presidente anche il direttore di Explora cui ha bisogno. Per questo
club di prodotto. Per chi la- Visit Usa Association Italy, avverte che bisogna essere gli operatori devono oggi
vora nel turismo di settore è to da Alessio Virgili e Pao- workshop b2b su questo e Carlo Guarino, social pronti all’accoglienza speci- essere in grado di proporre
un esempio importante, lo Bertagni, rispettivamen- segmento, dunque non po- media manager della Re- fica: “Gli operatori che vo- al potenziale turista un’of-
un’intesa immancabile, per- te a.d. e presidente di Etg. teva non incentrare questa gione Lazio. gliono essere più competitivi ferta non più lineare, con-
ché afferma definitivamente La vocazione internaziona- edizione su Expo 2015. “Da devono avere una migliore centrata esclusivamente sul-
la “non ghettizzazione”, anzi le di Expo Turismo Gay lo molto tempo ci stiamo pre- Uno strumento conoscenza delle caratteri- le cose da vedere. Orientare
la definizione di un modus ha portato ad essere il primo parando a questo appunta- “Il segmento del turismo stiche e delle aspettative dei e formare gli operatori di-
operandi da sempre invoca- e il più imitato esempio di mento - afferma Virgili -. gay è in crescita erche, è diversi clienti”. “Dagli esor- venta indispensabile”.
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10 GuidaViaggi NoFrills 2014 29 Settembre 2014 - n° 1454
Hisham Zaazou:
“Tornate nell’Egitto classico”
Il ministro del Turismo lancia l’appello ai t.o. e promette contributi per l’area
di Alessandra Tesan
Per fare il legno ci un tempo. Ne vale la so- ziana che non riescono a giorni, da finanziatori egi-
“ vuole l’albero, per
fare l’albero ci
pravvivenza della nostra
gente. Se nel 2010 il 10%
garantire riempimenti ele-
vati su tutte le stagioni. Un
ziani, le obbligazioni emes-
se dal Governo per 8 miliar-
vuole il seme…” Una vec- degli italiani che sceglieva- tratto di questa costa sarà di di dollari a copertura del-
chia filastrocca, che ci piace no l’Egitto come meta della investito nei prossimi mesi la prima fase del progetto e
usare qui come una metafo- propria vacanza si orienta- da grandi investimenti”. Fi- con un interesse fisso annuo
ra, a sintesi del lavoro di Hi- vano sugli itinerari classici nanziatori italiani o stranie- del 12%. L’ambizioso piano
sham Zaazou, ministro del alla scoperta dell’antica ri? Ve lo starete chiedendo. che riguarda il canale, il più
Turismo egiziano, ora più terra dei Faraoni, oggi Una cosa è certa, è stato il trafficato al mondo, prevede
che mai impegnato nel rilan- quella stessa area sta ospi- mercato italiano a scom- un bypass di 34 chilometri e
cio delle destinazioni classi- tando solo e soltanto turisti mettere su Sharm el Sheikh l’ampliamento del vecchio
che dell’Egitto. Tutto il suo di altre nazionalità”. Diffe- quando nessuno sapeva nep- in alcuni tratti per consentire
supporto oggi va ai tour ope- renti, per fortuna, i trend pure dove fosse, ad aprire di ridurre i tempi di attesa
rator italiani perché cooperi- che riguardano le località Marsa Alam e a credere in dei grandi cargo internazio-
no alla rinascita di Luxor, di balneari: “Il Mar Rosso si Marsa Matrouh. Se la storia nali costretti per il passaggio Hisham Zaazou
Assuan e di Abu Simbel, del sta finalmente risollevando dovesse ripetersi, presumi- ad attendere moltissime ore
Cairo e delle oasi nel deser- e la stessa Sharm el Sheikh bilmente sarà un successo. a causa del senso unico al- di dollari l'anno (2013). Nel navali e poli industriali, ma
to: “Sono a disposizione del registra risultati più positivi ternato. Entro l’estate del 2022 ad attraversarlo si sti- anche di alberghi e resort
mercato dei tour operator dello scorso anno - ha spie- Ampliamento 2015 la prima fase del pro- ma che ce ne saranno 100, e per le navi da crociera. Al
per dare qualsiasi tipo di gato Hisham Zaazou -. del Canale di Suez getto sarà completata ed il i guadagni intorno ai 13 mi- fine di semplificare ed at-
contributo, anche sui char- Quella a cui si sta guardan- Il progetto di ampliamento canale sarà navigabile in en- liardi e mezzo. trarre un numero sempre più
ter - ha detto il ministro - do con interesse ora è la del Canale di Suez annun- trambi i sensi. Attualmente Durante la seconda fase dei consistente di investimenti
contributi che possano esse- sponda mediterranea che ciato solo qualche mese fa vi transitano una media di lavori, sulla quale verranno esteri, il presidente al-Sisi
re in grado di riportare nel- come sapete dispone di ben dal presidente Abdel Fattah 50 navi al giorno che gene- coinvolti anche investitori sta lavorando ad una revisio-
l’Egitto classico i visitatori 4 aeroporti e di una miriade al-Sisi è iniziato. Sono state rano un introito nelle casse stranieri, il canale vedrà la ne della legislatura che rego-
italiani che lo affollavano di strutture a gestione egi- acquistate nell’arco di soli 8 egiziane di circa 5,3 miliardi costruzione di porti, cantieri la la materia.12 GuidaViaggi NoFrills 2014 29 Settembre 2014 - n° 1454
di raddoppiare il proprio
Ami Assistance vola guadagno proveniente dalla
vendita delle polizze Amiea-
sy. In aggiunta alle commis-
sioni spettanti, tra le più alte
a +15% di vendite estive del mercato, i 5,50 euro che
l’azienda corrisponde al
banconista per ogni singolo
prodotto venduto è infatti
Potenziati web e rete commerciale quasi raddoppiato, attestan-
dosi a 10 euro, nel periodo
compreso tra il 1 giugno e il
30 agosto.
Sono inoltre state realizzate
on un +15% di rete commerciale”. Nei pri- che via e-mail”. Il nuovo operazioni con alcuni im-
C vendita, sia a livel-
lo di polizze indi-
mi mesi della messa online
del sito, sia in termini di
portale è stato un volano
fondamentale per il raggiun-
portanti network, che hanno
visto Ami Assistance rico-
viduali che collettive, Ami vendite che di feedback da gimento degli obiettivi esti- noscere loro regimi provvi-
Assistance ha registrato un parte degli agenti di viaggi i vi, segnando anche un pic- gionali ad hoc in base alle
risultato molto positivo nel riscontri sono positivi, “in colo record. “Nei primi 3 diverse promozioni attuate.
corso dell’estate. A parlare è linea con gli obiettivi che ci giorni dalla sua messa onli- “Per Ami Assistance le po-
Stefano Pedrone, respon- siamo posti con la realizza- ne – continua Pedrone - lizze collettive Amitour e
sabile divisione turismo zione della nuova piattafor- Amiassistance.it ha tagliato Amitravel, riservate a tour
del Gruppo Filo diretto. ma – sottolinea il manager -. il traguardo di 1.000 polizze operator, incentive house e
“Nonostante le tante piogge Con il lancio del nuovo por- emesse. Siamo certi che il agenzie che vendono viaggi
e il maltempo che hanno re- tale, la società ha voluto in- suo peso, abbinato ad una di propria organizzazione,
so la stagione tra le più ano- fatti puntare su una naviga- rete commerciale che nel rappresentano ancora la
male degli ultimi anni, ab- zione molto intuitiva e uno Stefano Pedrone corso degli ultimi mesi è ul- parte più importante delle
biamo conseguito un risul- snellimento delle procedu- teriormente stata rafforzata, vendite. Al tempo stesso,
tato positivo, che fa ben spe- re, in modo da semplificare che attraverso tablet e perience. In particolar sarà fondamentale per chiu- grazie al rilascio del nuovo
rare in vista della chiusura realmente la vita agli ope- smartphone, hanno poten- modo è stato rivoluzionato il dere in modo ancora più po- sito e al potenziamento della
del 2014 e che è stato favo- ratori del turismo che ven- ziato ulteriormente il sito. flusso di emissione della po- sitivo il 2014”. rete vendita, anche il pro-
rito essenzialmente da due dono le polizze Filo diretto”. “Entrando nell’area riser- lizza viaggio individuale dotto individuale Amieasy
fattori: il lancio del nuovo vata – spiega Pedrone - gli Amieasy. Grazie a una serie Iniziative sul trade sta riscontrando un’impor-
sito web www.amiassistan- Tecnologia agenti di viaggi troveranno di accorgimenti tecnologici L’estate che sta per conclu- tante crescita sul canale di-
ce.it, caratterizzato da nuo- responsive un sito estremamente sem- e funzionalità innovative, dersi ha visto Ami Assistan- stributivo e la nostra vo-
ve funzionalità e molto più Il ricorso a una grafica ac- plice e funzionale in cui la l’agente potrà calcolare un ce sviluppare diverse inizia- lontà è di continuare su que-
rapido e veloce in termini di cattivante e l’utilizzo di una navigazione è stata realiz- preventivo ed emettere una tive dedicate al trade, quali sta strada per acquisire una
preventivazione ed emissio- tecnologia responsive web zata secondo i più recenti polizza in pochissimi secon- ad esempio l’opportunità maggiore quota di merca-
ne, e il potenziamento della design, per un accesso an- dettami in tema di user ex- di, inviandoli al cliente an- per gli addetti delle agenzie to”, conclude Pedrone. L.D.29 Settembre 2014 - n° 1454 NoFrills 2014 GuidaViaggi 13
Fly&Cruise, Msc raddoppia
Da mille a duemila per la prossima stagione;
l’estate ha prodotto un +10/12% di redditività pratiche con meno prodotto
La vera novità del- ma”, spiega il manager, che tv milionaria di Msc, “che
“ la stagione 2014 è
che in termini di
descrive la stagione come
ottima per essere riusciti ad
spingerà clienti in agenzia”,
mentre il trade mostra di
quantità si è verificata una invertire il trend del pricing. avere recepito positivamen-
contrazione di posti in Me- “Un fatto da sottolineare – te l’innovazione del book-
diterraneo per uno sposta- ribadisce – perché implica ing telematico rappresentata
mento verso l’area caraibi- una maggiore redditività dal sistema Msc Book, che,
ca”. E’ la riflessione di Leo- per le agenzie”. partito da poco, “mostra già
nardo Massa, country ma- segnali incoraggianti”.
nager Italia di Msc Crocie- Posti volo L’orientamento alle vendite,
re, che aggiunge: “Nel no- in crescita da parte della compagnia, è
stro caso, ad esempio, la ri- All’appuntamento con la nel frattempo cambiato:
duzione d’offerta rispetto al- prossima stagione, Msc “Spingiamo sulle vendite
l’anno precedente è stata Crociere si presenta con un più qualitative, come le ca-
dell’8% circa. Le vendite e- raddoppio degli impegni sui bine con balcone”. Rispetto
stive hanno avuto un’ottima voli. “Potenziamo la formu- alle 8600 agenzie che nel
partenza e quel che più con- la fly&cruise passando da 2013 hanno attivato pratiche
ta abbiamo raggiunto l’o- mille a duemila sedili a set- Leonardo Massa con Msc, nel 2014 sono sta-
biettivo di incrementare la timana. Abbiamo voli char- te 8100-8200, “meno perché
redditività, siamo al +10/ ter su Canarie, Antille, Emi- anno puntiamo al raddop- scere su tutta la flotta pun- Preziosa) sulla parte occi- tanti punti vendita hanno
12%”. rati Arabi e voli di linea su pio”. Il 2015 sarà un anno di tando in inverno su Cana- dentale”, annuncia Massa. chiuso”. Il crocierista produ-
Se un rallentamento c’è sta- Miami”. Meridiana, Neos, crescita per la compagnia di rie, Emirati, Antille e in e- ce l’80% del fatturato con il
to si è verificato a luglio e Alitalia i partner dell’opera- navigazione, resa possibile state su Nord Europa e Me- Campagna tv 20% di agenzie, “a dimo-
agosto per un discorso di zione sul volato. “Tre anni anche da un ampliamento di diterraneo, che per il 2015 E’ intanto partita il 21 set- strazione del fatto che è in
minor capacità, ma anche fa non avevamo voli e dopo disponibilità per il Nord Eu- avrà ben tre navi ammira- tembre – e si protrarrà fino atto una selezione naturale
perché “si era venduto pri- l’investimento dello scorso ropa. “Continueremo a cre- glie (Fantasia, Divina e al 4 ottobre – la campagna reciproca”. L.D.29 Settembre 2014 - n° 1454 NoFrills 2014 GuidaViaggi 15
in agenzia di viaggi”. Sono Promozione
Press Tours: “Ancillary 5000 circa le agenzie di
viaggi che seguono Press
Tours, e di queste 400 hanno
e social
Per questo i più grandi inve-
stimenti dell’operatore sono
carta vincente in adv”
incentivi molto interessanti rivolti alla promozione di-
realizzati grazie a questo si- retta assieme agli enti del
stema. Un tipo di ricostru- Turismo per conoscere le
zione dell’offerta, sommata destinazioni, integrata con
a un’alta fidelizzazione, un social networking avvia-
Il t.o. si appresta ad archiviare il 2014 a +20% sono i due aspetti che stanno
facendo crescere Press
to come divisione aziendale
fondamentale già da tre
Tours. “Lo scorso anno era- anni. “Siamo su tutti i social
vamo a un +18% su fattura- con risorse dedicate, abbia-
to e passeggeri, e anche mo un blog molto seguito, su
ono tredici i cata- tagliati”. “Tutto quello che quest’anno chiuderemo con Facebook abbiamo non solo
S loghi che Press
Tour presenta agli
viene confezionato online ha
le stesse possibilità informa-
una crescita intorno al 20%
circa”. Questo perché “è
la pagina ufficiale, ma an-
che pagine per specifici pro-
agenti di viaggi quest’autun- tive del call center, è sicura- aumentato il prezzo medio dotti, come Explora Cafè,
no, suddivisi per tematiche e mente più veloce, può essere della singola pratica – ci Turismo Etico, golf o esplo-
destinazioni. “L’impostazio- compiuto di fronte al cliente, spiega Rognoni – per la razione subacquea”.
ne della programmazione e infine dà una commissione quantità degli accessori e Quanto alla prossima stagio-
non cambia in termini di d’agenzia più elevata”. dei servizi completi a ter- ne, il manager legge nelle
nuove mete - racconta Mo- ra”. Siamo in una nuova prenotazioni un rilancio di
reno Rognoni, responsabi- Diari fase di evoluzione del mer- Messico e Cuba, mentre
le promozione – ma all’in- di viaggio cato. “Prima c’è stato il continua costante la crescita
terno di alcune destinazioni L’aggiornamento consente boom all inclusive formato degli ultimi anni degli Stati
andremo a proporre nuove anche di creare dei diari di da charter e villaggio, poi Uniti e si consolida il catalo-
strutture di viaggio, e, visto viaggio o di partecipare ad sembrava che i consumatori go Oceano Indiano, avviato
lo sviluppo del fly and drive, eventi tematici inerenti la volessero decidere tutto da da soli tre anni.
su alcuni prodotti abbiamo destinazione prima di parti- soli su internet, oggi, non Dal punto di vista commer-
cercato formule nuove”. re. “Il cliente finale è più sti- solo rientrano in agenzia, ciale Rognoni assicura che
molato a fidelizzarsi al ma comprano pacchetti de- le carte vincenti su cui con-
Il motore brand attraverso l’agenzia, finiti nei minimi dettagli”. tinueranno a puntare sono
di ricerca Home page del sito del t.o. e può fare scelte migliori sui “Quando ci sono pochi sol- “la massima flessibilità sul
Gli investimenti del tour servizi ancillari: sa fin da di da spendere è meglio co- pacchetto di viaggio per du-
operator continuano ad esse- ancora più intuitivo. Si svi- packaging e oggi diamo la subito se c’è uno spettacolo prire alla partenza tutte le rata e tipologia, la traspa-
re orientati alla tecnologia. Il luppa soprattutto nei pro- possibilità alle agenzie di da vedere, o un’auto da no- spese e avere un programma renza che funziona da sem-
motore di ricerca Chiara si grammi day by day del pac- inserire nel pacchetto servi- leggiare per raggiungere per quando si sarà sul po- pre con il prezzo garantito e
arricchisce infatti di una chetto turistico. “Siamo sta- zi ancillari infinitesimali, fa- una meta, e tutto questo può sto: è l’evoluzione più com- l’adeguamento carburante
quarta divisa che lo rende ti i primi fautori del dynamic cendo preventivi molto det- essere direttamente pagato pleta del tailor made”. bloccato”. L.S.18 GuidaViaggi NoFrills 2014 29 Settembre 2014 - n° 1454
Alidays, estate Dall’India
in linea con le attese ricette
In vista una novità per il trade. Sarà svelata a breve anti-crisi
genzie di viaggi al dell’operatore, soprattutto La crisi interna-
A centro delle atten-
zioni di Alidays
per quanto riguarda la for-
mazione dedicata agli agenti
“ zionale può esse-
re combattuta sol-
Tour Operator, che con di viaggi: “Una novità pen- tanto con il marketing, a
l’avvio della stagione autun- sata per loro sarà svelata a maggior ragione nel settore
nale ha già in serbo un ricco breve”, ci dice Catania, sen- del turismo”. A dirlo è India-
calendario di appuntamenti za però aggiungere altro. tourism Milan, l’ente turisti-
per il trade. “A metà settem- co indiano, molto attivo ne-
bre, con gli eductour nelle Bilanci gli ultimi anni nell’organizza-
Filippine e in Thailandia, si e previsioni zione di eventi, rivolti sia al
è aperto il periodo dei fun Facendo un passo indietro, trade che ai turisti, per pro-
trip riservati agli adv, che alla stagione estiva da poco muovere l’India e le sue de-
proseguirà con gli educatio- conclusa, registriamo un an- stinazioni, anche quelle me-
nal verso Montagne Roccio- damento che ha ricalcato le no note. “Nessuna attività di
se, Massachussets, Austra- aspettative del t.o. marketing può prescindere
lia con il Northern Territory Positivo, poi, anche il mese da Internet e dai social me-
e Polinesia e che rappresen- di settembre, “a conferma di dia, variabili importanti la cui
tano la tappa conclusiva dei una tendenza che va ormai utilità non va assolutamente
Davide Catania Veduta dell’India
persorsi formativi Aca- consolidandosi negli ultimi sottostimata”, proseguono
demy” - dichiara Davide Ca- anni, e cioè che il periodo dall’ente. Un piano d’azione
tania, amministratore uni- dedicato al viaggio estivo si viaggi combinati con Thai- Diverse novità riguardano, che vede il pieno coinvolgimento delle istituzioni locali, in
co del t.o. Tra i nuovi appun- è allargato e non è più con- landia, Indonesia e Malesia. poi, l’Oceano Indiano, in modo particolare del ministero del Turismo.
tamenti di formazione sulle centrato unicamente nel me- Nessuna meta, dunque, sem- particolare Mauritius, in Il primo passo è stato il restyling del sito ministeriale, reso
destinazioni, sia via web sia se di agosto”. bra aver deluso, e per quan- collaborazione con Air maggiormente user friendly, coinvolgendo l’associazione dei
di persona attraverso i pro- In fatto di mete gli Stati Uni- to riguarda Cuba “siamo tal- Mauritius e Beachcomber t.o. (Iato) per la prenotazione di pacchetti comprensivi di volo
motori, il manager segnala ti confermano di essere sem- mente all'inizio che non ab- Hotel: “Per Natale e Capo- e soggiorno in hotel. Dal ministero è arrivato anche un con-
quello con la Nuova Caledo- pre molto apprezzati dalla biamo ancora elementi og- danno proponiamo una se- tributo importante in merito alla valorizzazione dei prodotti di
nia. “Per quanto riguarda il clientela Alidays, sia da chi gettivi di valutazione, ma rie di tariffe speciali e ca- nicchia che permettano al turista di vivere un’esperienza di
prodotto honeymooner ga- ama fare "vacanze in li- siamo fiduciosi che segua il mere con conferma imme- viaggio in India “autentica e indimenticabile”. Il dicastero tu-
rantiremo la nostra presen- bertà", fly & drive, sia da trend positivo delle altre no- diata, mentre per tutta la ristico è poi costantemente interfacciato con i principali siti
za, al fianco di alcune agen- chi preferisce combinarli al stre destinazioni”. stagione invernale abbiamo web internazionali, come previsto dalla campagna Global
zie di viaggi, a saloni e fiere Canada – “destinazione in La stagione autunno/inverno viaggi con partenze garan- Online, lanciata a giugno 2013. Si punta molto su campagne
per il target sposi in pro- crescita” - o a estensioni vedrà l’inserimento di una tite in date fisse una volta al internazionali centralizzate per i media, dalla carta stampata
gramma nei prossimi mesi mare nei Caraibi o in Messi- ampia programmazione ver- mese dai principali aero- al web, attraverso la vendita del brand Incredible India nei
in diverse città italiane”. co. Molto bene anche il so i principali stati del Sud porti italiani. Si tratta di mercati chiave e in quelli che potenzialmente possono apri-
Novità non mancheranno Giappone, “che non perde America, con diverse propo- operazioni speciali suppor- re nuove prospettive interessanti. Ne è un esempio la cam-
nemmeno sul fronte tecno- d'interesse nemmeno ades- ste per soggiorni e tour ine- tate da una campagna pagna Find what you seek (“Trova quello che cerchi”), se-
logico: questo aspetto è da so, e dove programmiamo diti, itinerari tematici e va- informativa dedicata agli conda parte del progetto lanciato nel 2012 al Wtm di Londra.
sempre una delle priorità tour di diversa durata”, e i canze in libertà. agenti ”. E.C.
Occhi puntati sull’Italia
Indiatourism ha intenzione di rivolgere molta attenzione a
trade e turisti italiani. Da quando lo scorso giugno Air India è
tornata a operare a Roma dopo oltre dieci anni, e per la pri-
ma volta anche a Milano Malpensa con voli diretti verso New
Turchese: focus online Delhi, il mercato italiano è diventato per gli operatori indiani
un segmento da presidiare.
Da Indiatourism si dicono certi che l’impatto sul traffico turi-
stico sarà molto positivo, occorre però riuscire a far conosce-
re l’India a un numero sempre maggiore di persone. Punto
Il medio raggio vato il booking online, in crociere sul Nilo – rammen- di partenza è un’adeguata preparazione di chi è chiamato a
“ continua ad essere
il nostro punto di
particolare sul medio rag-
gio, le vendite in agenzia
ta il manager – erano molto
importanti, speriamo che
promuovere la destinazione. Di recente è stato organizzato
un ciclo di Know India Seminars, dedicati agli agenti di viag-
forza, in autunno con Egitto, sono effettuate soprattutto possano riprendere attiva- gi: cinque appuntamenti si sono già tenuti (Genova, Parma,
Tunisia, Spagna, Grecia e con questo metodo: sono mente”. Bergamo, Firenze e Verona), altri sono in programma a
Giordania, anche se ci sta state del tutto eliminate le Roma, Napoli, Bari e Catania. Importante anche la parteci-
dando degli ottimi risultati attese al telefono”. Bergamo vitale pazione a meeting e fiere di settore: dopo i riscontri positivi
la nostra programmazione Per I Viaggi del Turchese è arrivati dalla Borsa Mediterranea del Turismo, l'ente è pre-
incentrata su Thailandia, Ripresa dell’Egitto un momento di crescita, sente al multievento NoFrills di Bergamo. “L’obiettivo - fa sa-
Sri Lanka, Laos e Cambo- Migliora anche la situazio- vengono mantenuti i char- pere Indiatourism - è creare una piattaforma che consenta ai
gia”. Quirino Falessi, di- ne dell’Egitto, in netta ri- ter, ma ha molta rilevanza tour operator indiani di incontrare i colleghi italiani, predispo-
rettore commerciale de I presa su Sharm e Marsa anche la fetta di mercato nendo prodotti specifici appositamente congegnati per il
Viaggi del Turchese, antici- Alam. “E’ da sempre una low cost che consente di ar- mercato italiano“. Il punto di forza resta Cultural Heritage, un
pa i contenuti dell’offerta nostra destinazione storica rivare ai viaggiatori anche viaggio nei cinque millenni della storia indiana, mentre i gio-
dell’operatore, che continua e non possiamo tirarci in- in aeroporti minori, tra cui è vani ricercano con particolare interesse la formula avventu-
a investire soprattutto in am- dietro, puntiamo in partico- vitale quello di Bergamo, ra per una vacanza all’insegna delle emozioni forti.
bito tecnologico. lare sulla nostra struttura a “su cui abbiamo cominciato Dall’ente emerge la disponibilità al dialogo con i tour opera-
La programmazione intranet Shoni Bay, un quattro stelle, a investire 15 anni fa. Inol- tor italiani per quel che riguarda possibili iniziative di co-
consente infatti ormai la interamente gestito da noi tre, attraverso il nuovo sito, marketing, joint promotion e joint advertisement, oltre a
confezione del pacchetto in con animazione italiana in anche gli spostamenti con un’alta considerazione del web. Per quanto riguarda i rap-
automatico per le agenzie di Quirino Falessi una splendida posizione. E voli di linea, con un con- porti con la stampa italiana, vengono periodicamente orga-
viaggi. “Si possono acqui- su un’altra novità: un cin- fronto dei costi immediato nizzati dei viaggi di conoscenza per t.o, giornalisti e reporter,
stare voli o accedere a for- colata la tariffa più bassa e que stelle con supervisor e nell’interfaccia Travelport, portati a visitare gli itinerari meno noti del Paese, così da ac-
mule complete di viaggio, appare la quota definitiva”. chef italiano che avrà il toc- sono facilmente abbinabili crescere la loro conoscenza del territorio, trasmessa poi al
automaticamente viene cal- “Da quando abbiamo atti- co del Turchese”. “Anche le ai tour”. L.S. pubblico sui mezzi di comunicazione. F.C.29 Settembre 2014 - n° 1454 NoFrills 2014 GuidaViaggi 19
Albatravel, Hotel indipendenti
dp entro l’anno per ZenSuite
Alta stagione decisamente positiva I trend? Mobile, integrazione e usabilità
sicuramente sod- vede orientati al continuo La nostra idea na- dalla rivoluzione digitale versi software saranno sem-
E’ disfacente il bilan-
cio dell'estate di
rafforzamento e migliora-
mento tecnologico della no-
“ sce dall’esperien-
za diretta di uno
degli ultimi 20 anni e, nono-
stante l’innovazione conti-
pre più integrati l’uno con
l’altro”; usabilità, “si pas-
Albatravel. Il trend positivo stra piattaforma, che è in fin dei nostri soci che, figlio di nua, si sta raggiungendo u- serà sempre di più verso
dell’inizio è andato consoli- dei conti la nostra vetrina e albergatori ed ex direttore no stato di cosiddetta matu- software molto più semplici
dandosi, riportando ora, come tale va continuamente d’albergo, ha provato diret- rità in cui non sarà più tan- e facili da usare, costante-
quasi a fine stagione, un ri- rinnovata e abbellita”, ri- tamente la frustrazione ge- to importante il semplice mente in evoluzione e in ag-
sultato generale del partito marcano ancora da Albatra- nerata dalle attuali soluzio- fatto di “essere” digitali ma giornamento”. Per qual che
di oltre il 10% rispetto lo vel. Aggiornamenti più re- ni digitali e di software dedi- il “come” è la propria stra- la riguarda, ZenSuite sta già
scorso anno. “Per quanto ri- centi sono la sezione “noleg- cate al mondo dell’ospita- tegia digitale”, prosegue il da un anno lavorando su
guarda i mesi estivi, molto gio auto” e la nuova inter- lità. Soluzioni pensate per manager, sollecitato in meri- queste caratteristiche.
bene il prodotto Mare, cre- faccia che contiene prodotti strutture alberghiere di di- to agli sviluppi del binomio In questo contesto, c’è spa-
sciuto del 32% con un incre- ad integrazione diretta. “Pa- mensioni importanti o per turismo-tecnologia. Non è zio, chiediamo, per collabo-
mento di 8mila 500 pax – rallelamente continuiamo catene”. Per questo motivo, più importante avere un sito, razioni con le aziende “tra-
sottolinea l’azienda -. Risul- ad ampliare la scelta “Tour spiega il ceo Eugenio Vin- dunque, ma averlo con dei dizionali” del turismo? Pan-
tato ottenuto grazie al & Mini Tour” nel mondo, un cenzo Pandolfi, è nata Zen- criteri di ottimizzazione, non dolfi non fa distinzione tra
rafforzamento del prodotto prodotto balzato nella top 5 Suite, partner digitale degli è importante essere sui so- aziende più o meno digitali:
diretto e ad una formula di dei più venduti su albatra- hotel indipendenti che offre cial media ma esserci “bene”. “Siamo sempre in cerca di
vendita flessibile che preve- New York velgroup.biz”. a boutique hotel, hotel fami- Nel settore specifico di atti- collaborazioni e spesso le
de un no-minimum stay e Da ricordare, poi, anche la liari, B&B servizi digitali e vità di ZenSuite, Pandolfi migliori sono giunte da a-
prezzi netti, senza sorprese Barcellona. Infine, molto nuova interfaccia voli, che software necessari per la ge- prevede nei prossimi 5 anni ziende con cui non pensava-
dell’ultimo minuto”. Confer- bene anche gli Usa, destina- include l’offerta Low Cost, stione e l’ottimizzazione del- tre trend: mobile first, “an- mo di avere punti di contat-
mata anche la tenuta delle zione cresciuta del 17% con tutti elementi funzionali per la propria struttura. che i software alberghieri to. Se qualcuno pensa anche
città europee, con Londra al New York in primis e il suo lo sviluppo del dynamic “Il settore turistico è stato saranno ottimizzati e pensa- lontanamente che può avere
primo posto, 14mila pax, + 30%. packaging che arriverà entro sin da subito uno di quelli ti innanzitutto per dispositivi delle connessioni con noi ci
seguita da Roma, Parigi e “Il 2014 è un anno che ci l’anno. E.C. che più sono stati interessati mobile”; integrazione, “i di- venga a trovare”. E.C.Puoi anche leggere
