Lo scenario: la comunicazione nell'era digitale - Unimc_Paola Costanza Papakristo_Pubblicità e strategie di comunicazione digitale

Lo scenario:
la comunicazione nell’era
        digitale

            Unimc_Paola Costanza Papakristo_Pubblicità e strategie di comunicazione digitale

In Italia il settore ICT conta più di
102 mila imprese e più di 560
mila addetti
Le imprese sono in crescita
Sono concentrate nelle regioni
del Nord Ovest e del Centro.

http://www.rapportoassinform.it/il-digitale-
in-italia-2017/

Per approfondimenti: http://www.agid.gov.it/sites/default/files/osservatorio_competenze_digitali_2017.pdf
Osservatorio delle competenze digitali 2017

I media siamo noi

Decimo rapporto Censis/Ucsi sulla comunicazione (2012).

                  L’era biomediatica.

                  Sviluppo di Internet

                  Proliferare delle applicazioni

                  Crescita dei social network

                  Miniaturizzazione dei dispositivi hardware

                  Possibilità di connessioni mobili

Condividere la propria vita via pc

             L’individuo si specchia nei media

             L’individuo è produttore di contenuti mediali

Fonte: http://wearesocial.it/

Più della metà della popolazione
mondiale non usa internet

Gli italiani si connettono sempre di
più e lo fanno sempre più spesso
usando i propri smartphone.

Se la percentuale di persone che
navigano da un computer è scesa
del 14%, sale quella di chi si
connette da qualsiasi altro device.

La comunicazione d’impresa e l’era digitale.

Interruption marketing

interattività                            new media

                Marketing del consenso

customization

Big data

           personalization

Occhiali Oakley

Louis Vuitton

Gli errori da evitare con i big data (da MarkUp)

1 - L'utilizzo di informazioni obsolete relative al cliente.

Altrimenti detto: quando il bambino ha già 7 anni ma ancora mi proponete offerte sui pannolini.

2 - L'utilizzo di informazioni personali errate.

Altrimenti detto: perché da ragazza under 21 dovrebbe servirmi una crema antirughe?

3 - la valutazione di ciò che i consumatori desiderano sulla base di singole interazioni.

Altrimenti detto: se ho cercato un regalo per il mio fidanzato su un sito di "prodotti per nerd" stile
Marvel è inutile che passiate tutto l'anno successivo ad investire in ads che mi mostrano magliette
da uomo a mezze maniche con su Spider Man.

                                                                                  https://www.mark-up.it

Segmenti   Pubblici
interruzione   conversazione   audience   community    statici    liquidi

Marketing e comunicazione

Marketing e comunicazione

Dall’inglese, il verbo "to market" significa "portare sul mercato", “immettere e rendere adatto per
il mercato".

 Marketing è la funzione tecnica dello scegliere a chi vendere, che cosa vendere e come
  vendere, nonché del programmare le azioni conseguenti, perseguendo la realizzazione del
             profitto tramite la soddisfazione dei bisogni del consumatore.

                                                                                       (Corigliano)

MISSION “cosa siamo”, lo scopo per cui un’organizzazione esiste, i suoi
macro-obiettivi

VISION “cosa vogliamo diventare”, il sogno che si vuole realizzare, il
futuro desiderato, ciò che le persone che lavorano in azienda si
impegnano a costruire

VALORI i principi che guidano l’impresa e i suoi uomini nell’attuazione
della strategia aziendale, i punti di riferimento per il processo
decisionale e i comportamenti diffusi

Per comunicazione d’impresa si intende l’insieme dei processi
di comunicazione che un’impresa decide di predisporre al
fine di informare, persuadere e motivare il proprio pubblico
di riferimento, sia esso interno o esterno alla struttura
aziendale (M. Pecchenino, 2009)

I pubblici della comunicazione
                                            Pubblico
                                             interno

                Clienti attuali e                                   Comunità
                   potenziali                                        locale

                                           impresa
             Opinione                                                    Gruppi di
             pubblica                                                    influenza

                                                         Fornitori e
                              Mass media
                                                       rappresentanti

Vision
                                       mission

               Strategia di business

 Strategia di gestione                                      Strategia di relazioni
                            Strategia di marketing
    risorse umane                                                 esterne

                                                   Strategia di                  Strategia di
    Strategia di
                                                 comunicazione al              comunicazione
comunicazione interna
                                                 mercato e al trade                esterna

                                                       Comunicazione integrata

Price
                                     prezzo

            Place
                                                           Promotion
             La
                                                           promozione
       distribuzione

                                  Le 7 P del
                                  marketing
  Process                                                          Phisical
I processi di
                                     mix                          evidence
 fornitura e                                                    Dimostrazione
  fruizione                                                        pratica

                       Product                 People
                       prodotto                Il target

Il caso Burger King e Snapchat
• Burger King ha deciso di esaltare la caratteristica che lo
   differenzia dai brand concorrenti – la grigliatura
   dell’hamburger – utilizzando Snapchat per creare engagement.

• La catena di fast food ha invitato i clienti/fan dei competitor
   a scattare immagini dei loro hamburger “mal grigliati”, di
   disegnarci sopra le linee della grigliatura utilizzando i pencil
   tool di Snapchat e infine di inviarli all’account snapchat di
   Burger King.

• Chi posta secondo le regole riceve gratuitamente un voucher
   spendibile per un hambuger “ben grigliato” presso un punto
   vendita Burger King.

La comunicazione aziendale

    In ambito aziendale Comunicare
     non è un atto facoltativo ma un
        compito da realizzare con
            determinazione.

Gli obiettivi di comunicazione
          Creare consapevolezza circa l’azienda e i suoi
          prodotti (awareness)

          Costruire un’immagine positiva e differenziata
          associata alla marca e al prodotto

          Identificare i potenziali clienti attraverso l’uso
          delle tecnologie (siti web, lettori ottici)
          Sviluppare la relazione all’interno del canale
          distributivo a vantaggio dei diversi attori del
          canale (approccio cooperativo)

          Mantenere i clienti (fidelizzazione)

Il mix promozionale
L’insieme degli
                                              advertising
strumenti con cui è
possibile comunicare
                               Sales                                Personal
con il mercato è            promotion                                selling

denominato mix                          Promotional
                                            mix
promozionale

(o mix di
                                   Direct                    Public
comunicazione).                   marketing                 relations

Gli strumenti della comunicazione esterna
    pubblicità
    promozioni
    sponsorizzazioni
    publicity (ufficio stampa, pr)
    pubblicazioni
    cataloghi e materiale di presentazione
    direct marketing
    partecipazione a fiere e mostre
    iniziative rivolte al sociale

Altri strumenti

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Dove c’è Barilla c’è casa

Dai benefici tangibili a quelli intangibili…

• Esselunga prezzi corti
• Cif non graffia
• Ace smacchia a fondo senza strapp

• Sector no limits
• Just do it
• United Color of Benetton

Riassumendo…

La comunicazione è un percorso circolare che va dall’azienda
all’ambiente esterno e viceversa.