PERSONAL COACHING: L'ESPERIENZA ENI

INCONTRO CLUB SCOA 20 MARZO 2006

Durante questo incontro abbiamo avuto il piacere di ospitare autorevoli testimonials di importanti
aziende italiane, quali ENI ed NCR, che hanno presentato le loro esperienze di applicazione del
coaching all’interno della loro realtà professionale.

Inizia Alberto Camuri, Vice President, Retail Business Unit-Europe Middle East Africa di Ncr,
illustrandoci la loro esperienza aziendale.

Visualizza slide allegate (qui)

Seguono Giorgio Ceccon, Responsabile dell’area formazione e comportamenti manageriali e
AnnaMaria Masetti, Responsabile delle attività formative di Eni Corporate University.

         PERSONAL COACHING:
          L’ESPERIENZA ENI
                                             20 Marzo 2006

                                             1

Motivazioni
del progetto in Eni

• Sperimentare, all'interno del gruppo, un servizio innovativo, in forte
  espansione a livello internazionale

• Verificare l'efficacia del personal                        coaching         in     termini   di
  miglioramento delle capacità individuali

• Valutare costi/benefici ed eventuali criticità

• Verificare la coerenza con le politiche di gestione e sviluppo Risorse
  Umane

                                                                          Personal
                                                                2
                                                                          Coaching

Target e struttura

• Target:              dirigenti e quadri di interesse aziendale

• Individuazione: designati dalla Linea e/o dall'unità Personale e Organizzazione

• Percorso:        ●   incontro iniziale (colloquio con utilizzo di strumenti diagnostici)

                  •    restituzione della diagnosi e scelta degli obiettivi di miglioramento

                  •    serie di incontri di 2 ore a distanza di 2-3 settimane uno dall'altro
                       per una durata di 6-8 mesi

                  •    eventuale follow-up a distanza di 4-6 mesi (uno o due incontri di
                       verifica e rilancio dell'automiglioramento)

• Setting:             incontri individuali, in luogo neutro (sede ECU e/o della società di
                       consulenza, per favorire il momentaneo distacco mentale ed emotivo)

                                                                          Personal
                                                                4
                                                                          Coaching

Principali capacità sviluppate

• Sicurezza di sé derivante dalla maggior consapevolezza e sensibilità
  relazionale

• La comunicazione nei suoi vari aspetti, con particolare attenzione all’ascolto e
  alla ricaduta dei propri interventi comunicativi sugli interlocutori

• La leadership, vista come fenomeno delicato da articolare e sviluppare in tutte
  le sue implicazioni e conseguenze

• Le capacità manageriali, in particolare la gestione del cambiamento, la delega
  e la valorizzazione dei collaboratori

                                                            Personal
                                                    9
                                                            Coaching

Grado di interesse e coinvolgimento

• I coachees hanno dimostrato notevole interesse e coinvolgimento,
  attraverso:

    • forte disponibilità e motivazione fin dall’avvio del percorso
    • regolarità degli incontri
    • presa in carico degli impegni e della loro attuazione
    • richiesta di follow-up
    • giudizio finale espresso nei questionari e nelle interviste

                                                   10

Terminate le presentazioni, ci suddividiamo quindi in sottogruppi, per fornire contributi alla
discussione e domande da porre ai nostri relatori.

Gruppo    Tema assegnato                                COMMENTI E DOMANDE DA
                                                        PROPORRE AI TESTIMONIALS
A         PROCESSO E RUOLI DELLA                        Domanda per Ncr: i tempi necessari sono
          SPERIMENTAZIONE/INTRODUZIONE                  troppo dilatati nel tempo? Si rischia cosi’ di
          DEL COACHING: ALTERNATIVE,                    diluire i risultati?
          RISCHI                                        Domanda per Eni: con quali criteri avete
                                                        stabilito gli obiettivi?
B         COACH INTERNI O ESTERNI:                      Quando fare gli interventi di coaching
          DIVERSE FINALITA’, APPROCCI E                 all’interno e perche’avvalersi di coach
          DESTINATARI                                   esterni all’azienda? Quali sono state le
                                                        modalità di selezione del coach? E’ possibile
                                                        individuare un esponente interno all’azienda
                                                        come coach? Quando un’azienda si rende
                                                        conto che e’ necessario ricorre al coaching?
C         OPPORTUNITA’ E DIFFICOLTA’                    Come vengono misurati i risultati ottenuti
          NELL’INTRODUZIONE DI UNO                      dal coachee?
          STRUMENTO                                     Esiste una sorta di “ansia” da parte delle
          INNOVATIVO/DIROMPENTE COME                    funzioni Hr nel proporre ai vertici questi
          IL COACHING NEL CONTESTO                      interventi di coaching?
          AZIENDALE

D         DIFFERENZE FRA CULTURE                        Come partono queste due esperienze? La
          ORGANIZZATIVE E UTILIZZO DEL                  formazione permette un approccio piu’
          COACHING                                      morbido? Come sono state le valutazioni dei
                                                        risultati ottenuti?

Passiamo la parola ai nostri ospiti, per rispondere alle domande loro poste.

Risponde Eni: “Eni è fortemente orientata allo sviluppo delle risorse umane, ovviamente
rispettando i parametri legati alle risorse disponibili e quelli economici da seguire.
Abbiamo agito in modo indiretto, “lavorando ai fianchi”, coltivando quello che per noi è il
potenziale del coaching: sviluppare una marcia in più, per colmare le carenze manageriali.
Abbiamo individuato i nostri coach, dopo aver selezionato e conosciuto 30 società di coaching.
Ne sono stati scelti 6, seguendo alcuni parametri:
    • esperienza di almeno sei anni nel campo del coaching,
    • valutazione dello spessore professionale,
    • puntare direttamente ai coach di maggior calibro

Risponde Ncr: “Da quanto emerso questa sera, si evince come Ncr abbia avuto un differente punto
di partenza rispetto ad Eni: per noi era indispensabile rafforzare il business aziendale, fare un salto
di qualità.
Per questo non abbiamo pensato alla formazione tradizionale, ma ad approcci innovativi come il
coaching.
I coach selezionati sono stati di provenienza esclusivamente esterna, condizione necessaria per
seguire i membri dell’alta direzione.

Abbiamo ottenuto i risultati sperati in anticipo rispetto al previsto, nell’ottica di un ambiente
maggiormente meritocratico, composto da manager piu’ demanding.
Questo processo ha permesso di sostenere una crescita continua dei risultati finanziari, anno dopo
anno, individuando tempestivamente i low performances e identificando i candidati meritevoli di
nuove responsabilità all’interno delle nostre unità.

Vi aspettiamo numerosi al prossimo incontro del CLUB, previsto per lunedì 10 aprile, sul tema
“Stabilire contatto e costruire fiducia”.
Sara Ginelli