L' ltra a campana - ANFFAS Firenze
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l’altra
Agile, veloce, essenziale
Ecco la newsletter
di Anffas Firenze
campana La campagna del 5x1000
un tassello fondamentale
nella raccolta fondi
Per sostenere le attività
e sviluppare progetti futuri
Periodico del centro di riabilitazione di Anffas Firenze
Anno VI | n. 18 | Luglio 2020
Anffas Firenze al tempo del coronavirus
l’altra
in questo numero
campana
Quadrimestrale scientifico
e di informazione del centro
di riabilitazione
17
di Anffas Firenze La quarantena vista da casa:
Registrazione Tribunale di Firenze 4 "Un'esperienza che non
n. 5867 dell’8 marzo 2012 dimenticheremo mai"
Interpretare l'emergenza
n. 18 luglio 2020
La riabilitazione
al tempo del Coronavirus
editore
Anffas Onlus Firenze
18
Via Bolognese 232
Firenze
055 400151
info.anffas.firenze@gmail.com
Gli operatori e l'emergenza
6
www.anffasfirenzeonlus.it
"Garantita la continuità
direttore responsabile di un servizio essenziale"
Paolo Vannini Come affrontare
la riapertura del centro
redazione Una sfida per tutti
Francesco Bicchi
Vittorio D’Oriano
Pier Franco Gangemi
Fulvio Giovannelli
20
Paolo Rastrelli L'assistenza domiciliare:
Giovanni Russo
Paolo Vannini 8 gli operatori del centro
a casa dei nostri "ragazzi"
progetto grafico
Supporto psicologico
e impaginazione Un aiuto costante
Cristiano Pancani durante la pandemia
cristiano.pancani@gmail.com
stampa
Buti Arti Grafiche
23
Firenze
Rendicontazione sociale
10 e raccolta fondi
per le nuove necessità
Il sostegno telefonico
ad ospiti e familiari
"confinati" a casa
26
La campagna del 5x1000
®
12 per sostenere le attività
e sviluppare progetti futuri
Con la bacheca virtuale
© Anffas Onlus Firenze messa in pratica
Via Bolognese 232, 50139 Firenze la riabilitazione a distanza
Tel 055 400151
info.anffas.firenze@gmail.com
www.anffasfirenzeonlus.it
2 · · LUGLIO 2020
L'editoriale
La nostra reazione al Coronavirus
Nervi saldi e coraggio. E non è finita
U
n anno fa di questi tempi erava- che quest’anno subirà, inevitabilmente, alcune
mo nel pieno dell’organizzazione modifiche rispetto ai precedenti. Le colonie per
della nostra consueta cena estiva prime, come accennavo in apertura. Abbiamo
con familiari, amici e conoscenti pensato a lungo come organizzarci, tenendo
di Anffas Firenze, ed eravamo in conto di numerosi aspetti. Anzitutto le esigenze
dirittura d’arrivo nella definizione degli ospiti e la loro volontà di poter trascorrere
delle colonie estive dei nostri “ragazzi”, al mare e insieme a tanti loro amici un periodo fuori dallo
in montagna. Sembra passato un secolo: oggi lo stesso ambiente e le necessità dei loro familiari
scenario è ben altro. L’evento festoso ovviamente di poter contare su questo sostegno pieno, come
salterà, le vacanze subiranno un forte ridimensio- sempre accaduto. Poi il rispetto massimo di tutte
namento che stiamo definendo, con non poche le direttive anti Covid, oltre a tutti gli aspetti
difficoltà, proprio nei giorni in cui andiamo in organizzativi relativi ai periodi di ferie del nostro
stampa. D’altronde la bufera Covid 19 ha scon- personale e di quello della cooperativa di servizio,
volto il mondo e non poteva non essere anche e molto altro ancora. Dalla Società della Salute
per noi un’esperienza estremamente complessa, di Firenze abbiamo ottenuto l’autorizzazione
faticosa, piena di insidie e pericoli. Credo di poter a poter rendere eccezionalmente operativo il
dire che l’abbiamo affrontata con nervi saldi e centro diurno in agosto e di non effettuare, o farlo
una buona dose di coraggio. in maniera ridotta, le colonie estive. La scelta
I risultati parlano da soli, gli attestati di stima sulla quale ci stiamo indirizzando è di tenere
giunti anche dalle istituzioni sanitarie locali e in funzione il diurno, di chiudere due delle tre
regionali ne sono un’ulteriore conferma. Dob- comunità alloggio e di organizzare le sole vacanze
biamo esserne fieri e ringraziare tutti coloro che in montagna per un numero limitato di ospiti,
li hanno resi possibili. Stiamo attenti soltanto a in gran parte quelli che vivono stabilmente nelle
non cantare vittoria troppo presto: l’emergenza case famiglia. Ovviamente qualsiasi soluzione
si è sicuramente ridimensionata e speriamo di adotteremo non sarà quella che avremmo voluto
poter trascorrere l’estate con meno affanno ma la e speriamo davvero si tratti di una scelta dettata
preoccupazione resta, soprattutto per un centro da una situazione straordinaria e irripetibile.
come il nostro che ospita persone con disabilità È tutto così complicato in questo periodo che
intellettive e relazionali. molte cose si andranno definendo, questo lo spe-
I nostri “ragazzi”, appunto. Ebbene hanno dimo- riamo davvero, proprio nel periodo che ci separa
strato resistenza e adattamento, sono stati davvero dalla chiusura di questo numero all’uscita dalla
bravi. Non dobbiamo dimenticarci quanto possa tipografia. Compreso un nodo ancora irrisolto,
essere stata pesante per loro la quarantena a e tutt’altro che secondario, relativo a modalità e
casa e il totale distacco dal centro, la mancanza tempi dei pagamenti dell’Azienda Usl. Stiamo
di “contatto fisico”, gli scambi con altri ospiti ed soffrendo non poco il ritardo degli accrediti a
operatori. Anffas ha fatto il massimo per ridurre nostro favore e ulteriori slittamenti potrebbero
i disagi con un supporto telefonico continuo, con comportare difficoltà nella gestione finanziaria
una piattaforma web che ha creato veri e propri dell’associazione. Speriamo che a breve questa
gruppi di contatto virtuali fra terapisti, assistenti, situazione si definisca. Vorremmo che di dovere
ospiti e familiari, infine con l’assistenza domicilia- capisse che non si tratta di una piccola preoccu-
re per alcuni giorni, alcune ore al giorno, nei casi pazione.
più critici.
Non sappiamo cosa accadrà alla ripresa della sta- Paolo Rastrelli
gione autunnale – ci pare che nessuno lo sappia Presidente Anffas Onlus Firenze
davvero – intanto affrontiamo il periodo estivo,
LUGLIO 2020 · ·3
INTERPRETARE L’EMERGENZA
La riabilitazione al tempo del coronavirus
I problemi per gli ospiti “confinati” a casa. La necessità di ripensare
l’organizzazione del centro. I buoni risultati degli screening sierologici.
E una riflessione finale: privati delle “abilità” che da sempre mancano
ai nostri ospiti, ci siamo sentiti più vicini a loro
Pier Franco Gangemi dell’organizzazione ed in parte i rischi di contagio di comunità e
Direttore sanitario
anche alle vicende personali degli si è garantita al tempo stesso la
operatori, sono tutti fattori che stessa qualità di vita agli utenti.
Sin dalle prime avvisaglie
dell’emergenza Covid il
personale dell’Anffas di Firenze si
hanno condizionato nell’imme-
diato il nostro operato: siamo stati
costretti a separare, dividere, iso-
I turni e le presenze di tutto il
personale, in primis gli assistenti,
sono state ricalibrate in base a
è trovato di fronte ad una scelta lare, indicare flussi di accesso che questa nuova situazione.
obbligata: mentre fino ad ora il evitassero la commistione degli
compito era riabilitare e nel con- ospiti e degli operatori, onde ri- SPAZI RIDOTTI E DIVISI
tempo accudire, adesso l’obiettivo durre il rischio di contagio. Il tutto Gli ospiti del nostro centro sono
si era ribaltato: la priorità andava nell’estrema difficoltà di reperire da sempre stati abituati ad una
alla cura della persona in sicurez- i dispositivi di protezione indivi- totale libertà negli spazi, nelle
za. duale; tanto estrema che ci siamo relazioni, giravano da un locale
messi a produrre mascherine “fai all’altro, si andavano a trovare
IL CONFINAMENTO A CASA da te” (non per niente il bricolage a vicenda, venivano negli uffici.
Ben presto è stato ufficialmente è una delle nostre risorse); ne Adesso questo non è possibile
decretato dalle autorità il confi- abbiamo fatte più di 800. e li fa soffrire; per non parlare
namento a casa degli ospiti del Ferma restando la cessazio- di quanto hanno sofferto quelli
diurno, ma ciò ha anche imposto ne dell’attività di trasporto dei confinati a casa.
in automatico una assistenza disabili dalle proprie famiglie al
totale e permanente di quelli centro diurno, peraltro impos- I BUONI RISULTATI
delle comunità alloggio, la cui sibile secondo i nuovi criteri di DEGLI SCREENING
casa era per l’appunto l’Anffas e sicurezza imposti dall’emergenza, Non abbiamo sinora registrato
non ne avevano un’altra. Anche si è trattato di gestire la vita degli vittime, ma solo pochi casi posi-
non fossimo un’associazione di ospiti delle comunità alloggio in tivi, di cui solo uno debolmente
familiari, siamo pur sempre inclusi sicurezza e senza strappi. Essi sintomatico: uno tra gli ospiti, già
nell’elenco dei “Livelli essenziali infatti usufruivano normalmente in isolamento prima che venisse
di assistenza” la cui interruzione degli stessi spazi e trattamenti accertato, nonostante non abbia
tout-court potrebbe addirittura degli utenti del centro diurno, mai avuto difficoltà respiratorie.
costituire un reato. dove venivano e vengono tuttora Siamo in effetti stati tra i primi
portati. Per questo motivo sia i lo- ad effettuare uno screening a
LE NUOVE REGOLE cali di soggiorno, sia gli ambienti tappeto degli ospiti e del per-
DEL CENTRO per il pranzo, sia il personale, sono sonale, compreso quello non
Il distanziamento sociale e l’uso stati organizzati in tre comparti- strettamente destinato alla cura.
dei dispositivi di protezione menti separati, uno per ciascuna Abbiamo successivamente, prima
individuale, la riduzione di per- casa famiglia, con percorsi interni della riapertura, testato anche i
sonale dovuta in parte al cambio distinti: così si sono minimizzati membri del tessuto familiare di
4 · · LUGLIO 2020
Di queste iniziative si è colto im- improvvisamente privati di quelle
mediatamente il senso profondo: “abilità” che da sempre mancano
la vicinanza. Ciò è ben descritto ai nostri ospiti e ci siamo quindi
nel suo senso più profondo in un sentiti più vicini a loro. Abbiamo
altro articolo di questa rivista. finalmente ed intimamente com-
In questa situazione quasi apoca- preso ciò che conta nell’esistenza
littica, sulle prime, la riabilitazione di un individuo, abile, più o meno
classica ci era parsa una chimera diversamente.
irraggiungibile. E invece no. In due parole, siamo divenuti tutti
“disabili relazionali”.
PRIVATI DELLE
CONSUETE ABILITÀ REINTERPRETARE
Se facciamo per una volta un’a- IL NOSTRO COMPITO
nalisi su noi stessi, piuttosto che Ecco quindi che, come colti da
sui nostri tutelati, l’emergenza una illuminazione, abbiamo dato
Covid ha messo in risalto valori una reinterpretazione a quale
chi riprendeva la frequenza (oltre che prima erano stati sottosti- fosse il nostro compito, la nostra
ai candidati stessi). mati, o dati per scontati e che, missione, con le persone portatri-
invece, fanno parte a pieno titolo ci di disabilità. Magari anche pri-
IL CORDONE OMBELICALE del complesso chiamato “qualità ma facevamo le cose giuste, ma
CON LE FAMIGLIE di vita”. Tuttavia le precauzioni senza renderci conto che alcuni
Sin da subito si è deciso di non sanitarie, come è anche illustrato gesti quotidiani erano molto più
rompere il cordone ombelicale approfonditamente in altra parte importanti e “riabilitativi” di altre
con le famiglie: cordone doppio, della rivista, hanno stravolto i attività più convenzionali.
gestito da psicologo ed assistente nostri rapporti sociali. Il ma-
sociale; doppio anche nel senso scheramento e la mancanza del IMPARARE DALLE DISGRAZIE
che ha collegato sia la famiglia contatto visivo immediato hanno Dalle disgrazie c’è sempre qual-
che l’ospite del diurno in prima reso il cosiddetto linguaggio cosa da imparare. Chi scrive ha
persona. Questo contatto tele- non verbale ambiguo e carente. superato l’alluvione di Firenze del
fonico costante ha permesso di L’uso dei social media è apparso 1966 ed ha sperimentato esempi
supportare per quanto possibile talvolta frustrante o fuorviante, di generosità e di altruismo non
le situazioni più critiche e, in un soprattutto dove doveva trasmet- immaginabili. Anche dall’emer-
caso, risolvere una vera e pro- tere valori prettamente affettivi. genza coronavirus, che peraltro
pria emergenza. É stato anche Le stesse abilità della vita quoti- non è affatto terminata, ma si è
possibile individuare i bisogni diana, la cura della persona, l’ali- solo modificata nel suo spettro
inderogabili, onde programmare mentazione, sono risultate più o di rischi, si possono apprendere
concretamente interventi a domi- meno fortemente compromesse, cose belle e nuove: per quello che
cilio nei casi più svantaggiati. soprattutto in quelle persone che riguarda la nostra professione,
ne delegavano una parte a terzi, ma anche da parte dei familiari
I SERVIZI ALTERNATIVI per abitudine o per necessità, per dei nostri tutelati, si è appreso un
Ci è stato detto al momento della età o per professione. La mancan- modo più mirato e consapevole
chiusura “istituite dei servizi alter- za di baci, di abbracci, di carezze, di “fare riabilitazione”: si è capito
nativi” e noi abbiamo pensato a di strette di mano, ha prodotto in che la riabilitazione è, in realtà, un
tre cose semplici: telefonare alle noi un bisogno di affetto da dare processo a due sensi, fatto di dare
famiglie, creare un portale infor- e da ricevere, che ci ha causato e di ricevere, o meglio di saper
matico, mandare del personale intima sofferenza. dare e saper ricevere, con consa-
individualmente a domicilio. Ci siamo visti cioè anche noi pevolezza ed attenzione.
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DOPO LA GRANDE EMERGENZA
La riapertura del diurno:
una sfida da combattere tutti insieme
Il centro si è attrezzato con nuove regole. Gli ospiti “esterni” non devono
mescolarsi con quelli delle comunità alloggio e con i relativi operatori.
Prima di salire sui pulmini viene misurata la temperatura corporea a tutti.
La capienza dei mezzi di trasporto è dimezzata per permettere il
distanziamento. Ospiti e operatori verranno sottoposti a test sierologico,
con cadenza mensile. L’appello di Anffas: fondamentale rispettare le regole
nella vita di tutti i giorni per evitare al massimo possibili contagi
Pier Franco Gangemi non è intuitivo, che la riapertu- nostra pratica di assistenti, tera-
Direttore sanitario
ra non significa affatto che non pisti e familiari di persone con
c’è più rischio, ma il contrario; il disabilità? Il centro si è attrezza-
La diminuzione dei contagi,
determinata dal distanzia-
mento sociale e dalla chiusura
rischio torna ad aumentare man
mano che le persone tornano a
frequentarsi e, potenzialmente,
to in modo da poter accogliere
tutti gli ospiti abituali, ma con
delle nuove regole, che para-
degli esercizi, ha consentito al contagiarsi. dossalmente si possono definire
governo di autorizzare una cau- restrittive, ma anche il contra-
telata e progressiva riapertura. È AFFRONTARE IL RISCHIO rio, nel senso che sono volte ad
fondamentale capire, anche se AL MEGLIO aumentare il distanziamento e
Il rischio peraltro è parte del- ad offrire (profittando della bella
la nostra intera esistenza e va stagione) maggiori spazi vitali.
ponderato per trovare il modo di Gli ospiti del centro diurno non
affrontarlo al meglio. devono (per disposizione di leg-
È pur vero che adesso siamo più ge) mescolarsi con quelli delle
attrezzati e consapevoli: i reparti comunità alloggio, né i relativi
degli ospedali sono più capienti operatori.
ed hanno i macchinari adeguati, Anche gli ospiti del diurno
i dispositivi di protezione indivi- vengono trasportati da pulmini
duale sono più accessibili, i locali pieni solo a metà, distanziati, e
sono organizzati per mantenere il viene loro misurata la tempe-
distanziamento dei clienti. ratura corporea prima di salire.
Ciò nonostante è previsto quan- Sono già stati sottoposti e ver-
to meno un lieve aumento della ranno ancora sottoposti a test
diffusione del virus che, qualora sierologico con cadenza mensile,
superasse una soglia di pericolo- sempre secondo le disposizioni.
sità, indurrebbe a inasprire nuova- All’interno del centro è stata
mente le disposizioni di sicurezza. mantenuta la distinzione per
pulmini e per operatori, in modo
LE NUOVE REGOLE da creare dei nuclei separati,
DEL CENTRO (pulmino = settore) all’interno
Come si traduce questo nella dei quali sia possibile contenere
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e ricostruire malaugurate ma zione individuale (sono passati possibile raddoppiato. Abbiamo
possibili contaminazioni. Per lo dalle mascherine chirurgiche veduto come strutture simili
stesso motivo i terapisti (psico- alle “fp2”, come impone la legge alla nostra si sono trasformate
logi, logopedista, musicoterapi- in caso di utenti che non posso- in sorgenti di contagio: non si
sta, fisioterapisti) si rivolgono ai no o non vogliono indossare essi creda che tutti abbiano “pecca-
vari nuclei in giorni diversi. stessi la mascherina, quali sono to” o che comunque in tutte vi
la maggioranza dei nostri ospiti). siano state falle nella sicurezza:
I RISCHI le disgrazie esistono e le mi-
DAI CONTATTI ESTERNI LE RACCOMANDAZIONI sure di sicurezza abbassano il
Sono dunque i nostri cari al AI FAMILIARI rischio, ma non lo annullano. È
sicuro, nella loro torre d’avorio, I familiari invece, “liberi” nel tes- pertanto maggiormente dove-
nel loro castello ben guarnito, suto sociale urbano, sono i primi roso osservarle con scrupolo
nella loro villa di campagna, soggetti potenzialmente esposti e coscienza, tanto più quanto
come gli sfuggiti alla peste ai rischi delle nuove riapertu- aumenta l’esposizione. Ecco
del Decamerone? No. Il rischio re. Sono dunque anche loro perché abbiamo voluto fare
viene dai contatti con l’esterno. responsabili del contenimento questo appello alla responsabi-
I care-giver ma anche e soprat- del rischio nel nostro istituto, lità di tutti, operatori, familiari
tutto i familiari. I care-giver nella misura in cui osserveranno e conoscenti, nonostante siamo
infatti controllano anch’essi la scrupolosamente le prescrizioni consapevoli dell’affetto e delle
temperatura quotidianamente, e dettate nelle successive deli- attenzioni che tutti rivolgiamo ai
utilizzano i dispositivi di prote- bere regionali, con uno zelo se nostri tutelati.
LUGLIO 2020 · ·7
LA NECESSITA’ DI RELAZIONI STABILI E CONTINUATIVE
Il ruolo del Supporto psicologico
nel pieno della pandemia
L’emergenza ha causato sofferenza agli ospiti per i cambiamenti
nella loro vita quotidiana. Un buon aiuto è giunto anche dagli
strumenti virtuali: i rapporti a distanza hanno avuto la loro
rilevanza sul piano comunicativo e riabilitativo
Fulvio Giovannelli
Francesco Bicchi
rapportarsi a situazioni stabili, sicure, continuative
Unità Psicologia
nel tempo, per loro piene di significato e portatrici
di valori. Solo così possono non solo stabilizzarsi
In questi tempi di pandemia, i nostri modi di
essere, di rapportarsi, e anche di riflettere e di
vivere la realtà che ci circonda, sono molto cambia-
ma aumentare la loro Qualità di Vita permettendo
loro di affrontare situazioni, ed emozioni, nuove e
gratificanti.
ti e ci hanno spesso trovati spiazzati. La realtà ha Hanno infatti bisogno molto più di noi cosiddetti
assunto una dimensione diversa, e tante persone “normali” di sentirsi voluti, riconosciuti e accetta-
le abbiamo vissute e considerate come fossero ti; venendo meno la possibilità di frequentare il
dei potenziali “nemici” da cui proteggersi (con una Centro, gli ospiti hanno sofferto per l’interruzione
quantità enorme di disinfettante alcolico maggiore e la modifica del loro vivere quotidiano, così come
del 70%). I nostri rapporti si sono distanziati e si le famiglie hanno dovuto far fronte al maggiore
sono coniate alcune espressioni verbali che hanno impegno quotidiano che, al di là dell’affetto e della
inondato le notizie dei media quali “distanziamento disponibilità, ha comportato sacrifici e un dispen-
sociale” “assembramenti” “epidemia”, “pandemia” e dio di energia.
la soluzione più “sanitaria” è stata quella di limitare, L’Anffas ha cercato di venire incontro ai bisogni
o addirittura annullare, le relazioni sociali spostan- dell’intero nucleo familiare attraverso l’assistenza
dole e trasformandole in relazioni virtuali. telefonica, l’assistenza domiciliare e attraverso la
creazione di un portale informatico dove poter
I RAPPORTI CON GLI ALTRI svolgere alcune attività proseguendo così una parte
Questo cappello introduttivo vuole semplicemente del programma riabilitativo.
essere una piccola riflessione per far capire come
siano importanti i rapporti umani, per tutte le età e LA COMUNICAZIONE VIRTUALE
per ogni situazione. In psicologia esiste un assioma, L’utilizzo dei mezzi di comunicazione virtuale nei
e come tale non va discusso, che suona all’incirca confronti degli ospiti e delle loro famiglie ha di-
così: “se non ci rapportiamo, non si cresce”, e, come mostrato che anche i rapporti a distanza, sebbene
dicevano i nostri vecchi “fino alla bara si impara”. limitanti e forse meno significativi rispetto a quelli
Quindi, la relazione, per i nostri sentimenti, per il vi- reali, hanno assunto una certa rilevanza sul piano
vere quotidiano, è “semplicemente indispensabile”. comunicativo e riabilitativo; grazie a questa idea
(illustrata in un articolo di questa rivista) gli ospiti
FRAGILITÀ E STABILITÀ hanno avuto la possibilità di continuare a svolgere
Si può capire, pertanto, come le persone con fragi- attività funzionali al loro benessere tenendo sem-
lità cognitive, emotive, affettive, siano bisognose di pre vivo il rapporto con il Centro.
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LUGLIO 2020 · ·9
DALL’UNITÀ DI PSICOLOGIA
Un sostegno telefonico a ospiti
e familiari costretti a casa
dal Coronavirus
I colloqui per prevenire il rischio di isolamento e mantenere
un contatto attivo con il Centro. Le famiglie hanno dato voce
alle proprie difficoltà, alle richieste di chiarimenti e consigli,
alle paure. Ogni telefonata racconta una storia differente.
Diversi ragazzi hanno preso consapevolezza degli eventi,
hanno collaborato e hanno sperimentato nuove attività
Francesco Bicchi IL RISCHIO ISOLAMENTO lente delle persone, e in quale
Fulvio Giovannelli
Isolamento forzato, incertezza e modo poter essere di aiuto. La
Unità Psicologia
timore di cosa potrebbe succede- risposta è arrivata naturale dopo
re, rottura improvvisa di una rou- le prime telefonate, le famiglie
La veloce diffusione del
Coronavirus nel territorio
nazionale è stato un evento che
tine che nel tempo ha alimentato
le sicurezze e il benessere perso-
nale, allentamento di relazioni af-
hanno chiesto, implicitamente
ed esplicitamente, uno spazio in
cui poter dar voce alle proprie
ha condizionato e stravolto in fettive significative diventate vere difficoltà, alla richiesta di chiari-
breve tempo le vite di tutti: l’e- e proprie “basi sicure” grazie alle
mergenza sanitaria ha costretto quali poter valorizzare e mante-
le autorità ad allentare progres- nere processi di apprendimento:
sivamente la libertà di movimen- i possibili effetti del contenimen-
to di ognuno, riducendola allo to del virus a livello psicologico
stretto indispensabile; il bisogno possono essere significativi sulla
di socialità che contraddistingue salute mentale di tutti, a maggior
l’essere umano è stato tempo- ragione per le persone più fragili.
raneamente messo in secondo
piano di fronte alla necessità di LE DIFFICOLTÀ
impedire il diffondersi incontrol- DELLE FAMIGLIE
lato dell’epidemia. Per prevenire quanto possibile
Il Centro Anffas di Firenze, per questo rischio e per mantenere un
salvaguardare e tutelare la salute contatto attivo con il Centro, l’U-
dei propri assistiti, ha sospeso nità di Psicologia si è attivata per
da marzo le proprie attività del erogare un servizio di sostegno
centro diurno e così, dall’oggi agli ospiti e alle famiglie costrette
al domani, gli ospiti sono stati a casa, e la straordinarietà della
costretti a rimanere nelle proprie situazione ci ha indotto a riflettere
abitazioni. su quale fosse il bisogno preva-
10 · · LUGLIO 2020menti e consigli, alle paure, uno condivisione, in cui poter anche cosa stesse succedendo intorno
spazio in altre parole in cui essere trovare insieme all’operatore a loro, lo hanno comunicato con
ascoltate e mantenere un contat- modalità efficaci di gestione del preoccupazione, con paura ma
to “relazionale” con il Centro per disagio cercando di promuovere il anche con la speranza e la voglia
diminuire il più possibile sensa- benessere emotivo. di tornare al Centro e, nel frat-
zioni di smarrimento, isolamento, tempo, provando a migliorare
solitudine. Uno spazio ben presto COSA RACCONTANO la propria Qualità di Vita, hanno
diventato di informazione e di LE TELEFONATE collaborato per tutelare la propria
Ogni telefonata racconta una salute e si sono sperimentati in
storia differente, un pezzetto nuove attività, nuovi giochi, nuovi
della storia della famiglia nei comportamenti: in altre parole, si
giorni della quarantena: racconta sono mostrati “pro-attivi” di fronte
come la vita della famiglia sia a una delle situazioni potenzial-
cambiata, quali abitudini siano mente più difficili da affrontare.
cambiate, racconta delle difficoltà A tal proposito mi viene in mente
ma talvolta anche della grande una frase di Aldous Huxley, il cele-
capacità di “resilienza” dei ragazzi bre scrittore, che forse racchiude
che hanno affrontato o stanno il senso di queste ultime parole:
affrontando non solo con grande “L’esperienza non è quello che ti
coraggio e grande responsabilità succede, ma quello che fai con ciò
questo periodo storico così denso che ti succede.” Non è cioè im-
di cambiamenti ma stanno anche portante quello che accade, ma il
mostrando risorse, abilità, moda- modo in cui lo affrontiamo, quale
lità di far fronte all’emergenza che atteggiamento scegliamo che fa la
talvolta hanno stupito gli stessi differenza: come reagiamo a una
familiari: a fronte di una com- situazione diventa fondamentale
prensibile difficoltà, alcuni ragazzi per avere una buona qualità di
hanno preso consapevolezza di vita.
LUGLIO 2020 · · 11#IOSTOACASA
Un progetto di “riabilitazione” a distanza.
Più vicini con la bacheca virtuale
Il canale è stato attivato nel periodo di chiusura del Centro diurno.
Così terapisti, operatori ed èquipe hanno potuto condividere materiale
riabilitativo, ludico e di informazione interagendo con gli ospiti.
Uno strumento di facile accesso alle famiglie ed utilizzabile da qualsiasi dispositivo
Silvia Tacconi
Musicoterapista
Nel periodo di restrizione sociale in cui il
Centro è stato chiuso, abbiamo pensato di
essere “vicini” ai ragazzi costretti a casa, attraverso
un canale virtuale. Ci siamo avvalsi dell’utilizzo di
“Padlet”, un’applicazione on line che permette di
creare bacheche virtuali condivise tra più utenti.
UNO STRUMENTO FACILE E IMMEDIATO
La scelta è stata quella di utilizzare uno strumento
facile, semplice, immediato e versatile, che potesse
essere adatto per i nostri “ospiti speciali”. Abbiamo UNA PIATTAFORMA DOVE GIOCARE
pensato altresì ad uno strumento dove non fosse LAVORARE, CONDIVIDERE
necessario un account personale, di facile accesso Da parte nostra sono stati inseriti spunti di lavoro,
alle famiglie ed utilizzabile da qualsiasi dispositivo. ognuno secondo le proprie competenze, ed i ragaz-
Quindi che avesse anche una modalità di accesso zi hanno avuto l’opportunità di giocare, lavorare e
ed utilizzo semplice, dove i terapisti, gli operatori e condividere i loro lavori e pensieri con tutti i visita-
l’èquipe potessero condividere a distanza materiale tori della piattaforma scelta, in un ambiente virtuale
riabilitativo, ludico e di informazione, e i ragazzi sicuro e protetto.
partecipare senza una registrazione per prendere Questo strumento è risultato utile anche agli ospiti
visione del materiale messo a disposizione e svol- delle case famiglia, stimolati nel partecipare ad
gere anche le attività proposte. attività e video da poter poi rivedere e condividere
nella bacheca, contenitore anche di racconti e foto
INTERAGIRE CON BACHECHE degli amici costretti a casa.
TEMATICHE VIRTUALI
Quindi la bacheca è stata strutturata in tematiche, UN USO POSSIBILE
uno spazio musicoterapico, uno logopedico, uno ANCHE IN TEMPI “NORMALI”
fisioterapico, uno dell’équipe, uno nel quale gli ope- Pensiamo che questo progetto, ideato in un mo-
ratori potessero inserire materiale di lavoro vario, mento di emergenza per sopperire alla lontananza
ed uno proprio degli ospiti dove scrivere, inviare degli ospiti del Centro diurno, possa essere un
foto e video. validissimo strumento da utilizzare anche in tempi
Il risultato è stato molto positivo; con questo “normali”: uno spazio di condivisione e un prezioso
strumento è stata facilitata l’interazione con e fra i collegamento con le famiglie per mantenere viva
ragazzi a casa, mantenendo così vivo il contatto con la continuità lavorativa e comunicativa dal Centro
noi. all’ambiente familiare e viceversa.
12 · · LUGLIO 2020LUGLIO 2020 · · 13
LE PRIME IMPRESSIONI
La “quarantena” e il rientro al centro
nei pensieri dei nostri ragazzi
Le sensazioni di alcuni ospiti. Duccio: “A casa mi mancavano gli amici e per
ingannare il tempo gli telefonavo”. Adriana: “Ero contenta di essere tornata
all’Anffas perché ho rivisto i miei compagni e i miei operatori”. Giovanni:
“ Questo virus ha scombussolato tutto, non si poteva andare ad un bar, ad
un cinema, a teatro, al ristorante”. Andrea: “A casa sono stato bene, ma non
sapevo come passare il tempo”
Barbara Corti ragazzi rientrati al Centro e che belli caldi e se viene la febbre
Logopedista
hanno la capacità di verbalizzare alta si deve andare all’ospedale.
ciò che hanno provato e soprat- A casa mi mancavano gli amici
L’8 giugno 2020, L’Anffas
ha riaperto l’ingresso ai
ragazzi del diurno. Durante le fasi
tutto quello che gli è mancato,
durante questi ultimi tre mesi.
e per ingannare il tempo telefo-
navo al Romoli, all’Adriana e alla
Sara. Finalmente sono venute a
del lockdown il centro Anffas è prendermi la Betty e la Fabrizia
rimasto aperto solo per le case I PENSIERI DEGLI OSPITI e mi hanno fatto tante feste. Ho
famiglie e per alcuni utenti le cui AL RIENTRO NEL CENTRO cambiato settore per il virus, per
famiglie avevano fatto richiesta ora…poi vorrei tornare a Giove a
di assistenza domiciliare ad ope- Duccio Valentini fare il bar!"
ra di alcuni colleghi. "Il corona virus è una malattia
L’atmosfera di rientro è sta- brutta, può anche venire la feb- Adriana Caldarella
ta strana, nonostante la gioia bre e la tosse. Si deve stare a casa "Io non mi posso avvicinare tanto
di rivederci. L’incontro è stato
naturalmente diverso da come
i nostri ragazzi immaginavano:
mascherine, guanti, distanze di
sicurezza, alcuni di loro sono
arrivati equipaggiati di masche-
rine e consapevolmente pronti a
lavarsi le mani ed a rispettare le
distanze. Naturalmente il ritro-
varsi è stato alterato da queste
necessarie precauzioni, ma ogni
giorno che sta passando, le cose
stanno prendendo una forma
più naturale, nonostante tutte le
accortezze per la protezione e la
prevenzione che tutt’ora stiamo
seguendo.
In questo articolo ho pensato di
raccogliere i pensieri di alcuni dei
14 · · LUGLIO 2020a delle persone, perché se no
gli attacco il virus. Non ci si può
abbracciare, baciarsi e dobbiamo
stare più lontani possibile. Non si
può mettersi le mani negli occhi,
dobbiamo stare un metro di
distanza e possiamo solo buttare
baci più lontani. Lavarsi spesso
le mani con acqua e sapone e
non mettersi le mani nel naso.
Importante mettersi i guanti
quando si rigoverna. Ero un po’
triste, perché mi annoiavo a stare
a casa, ma ieri ero contenta di es-
sere tornata all’Anffas perchè ho
rivisto i miei compagni e i miei
operatori. Ora sono in palestra
con i miei amici a fare ginnastica
per gli addominali e non si deve
stare per la mano, né starnutire
davanti alle persone."
Vittoria Lobascio
"Si tiene la mascherina per non Anche ad uscire, non si poteva
prendere il corona virus. Mi è comunque far niente. Mi sono
mancato l’Anffas e mi sono man- mancati gli assistenti e anche il
cati tutti. A casa guardavo la tv e fatto di non poter accarezzare
ho aiutato la mamma a pulire." in qualche modo le persone.
Oltretutto sono dovuto rimane-
Giovanni Rastrelli re in isolamento in camera mia,
"Io ho vissuto una quarantena perché essendo risultato positivo
bene, non potevo uscire perché al virus, sono dovuto rimanere in
c’era questo virus Covid 19. È isolamento: mangiavo in camera
venuto dalla Cina e si è diffuso in con mia sorella che mi aiutava
tutto il mondo: Africa, Americhe, dere il contagio. Io sono tornato un po’. Quando sono rientrato
India, tutta l’Europa e poi l’Italia. all’Anffas mercoledì scorso e all’Anffas ero molto contento, tra
A Bergamo e a Brescia ci sono quando sono arrivato ho trovato l’altro ho conosciuto un nuovo
stati tanti morti. Questo virus tutto un po’ cambiato, non so amico che si chiama Alban."
ha scombussolato tutto, non si come dirlo... però ho avuto una
poteva andare ad un bar, ad un bella accoglienza!" L Bellandi
cinema, a teatro, al ristorante "A casa ho fatto il computer (Piat-
non c’era nessuno. Dice che non Andrea Barbanera taforma Padlet “Io sto a casa”),
è pericoloso, però le mascherine "A casa sono stato bene, ma non che abbiamo realizzato per i ra-
bisogna tenerle per non pren- sapevo come passare il tempo. gazzi a domicilio. Con Alberto ho
LUGLIO 2020 · · 15LE PRIME IMPRESSIONI
fatto fare le lettere dell’alfabeto, "Si mette la mascherina, se mi
ho sentito la storia e la musica e portano fuori, al bar, perché c’è
la ginnastica. " il virus. Quando è finito il virus,
ritorno all’Anffas."
Marco Lacciarini
(Casa famiglia 3) Claudio Bazzani
"In questo momento drammatico (Casa famiglia 3)
mi ha fatto soffrire il non poter "Perché il virus fa male, si prende
uscire. Ho sentito la mancanza l’influenza, allora si mette la ma-
dei familiari, della mia sorella, schera colorata della Fiorentina."
cognato e della piccola di 4 anni,
che dopo tanto tempo ha fatto RIPRENDERE IL FILO
il compleanno a porte chiuse e MAI INTERROTTO
io le ho fatto gli auguri con la
videochiamata. Ora la mia sorella Questi sono solo alcuni pensieri
viene da me e poi spero di anda- dei nostri ragazzi, anche gli altri
re io da loro a casa. " naturalmente con le loro possi-
bilità e capacità comunicative,
Carmelo Rotondo sono riusciti a farci capire la loro
(Casa famiglia 3) grande emozione nel rivederci.
"In Casa Famiglia mi trovo bene e Per questo mi è sembrato giusto
mi hanno messo la mascherina e “ripartire” annotando alcune delle
ora sono contento." loro emozioni, per capire da dove
sia giusto riprendere il filo tra
Paola Lucheroni noi, che nonostante tutto non si è
(Casa famiglia 3) mai spezzato…
16 · · LUGLIO 2020L’ASSISTENZA DOMICILIARE
“Conoscere i ragazzi a casa: un’esperienza
che ci ha arricchito ancora di più”
Le impressioni di un’assistente sul lavoro svolto nelle abitazioni
degli ospiti durante il periodo della pandemia.
“L’utilità di entrare in rapporti più stretti con i familiari”
Cinzia Borsotti auto, abbiamo fatto piacevoli soste Soprattutto ci ha fatto capire
nei bar per un caffé e altre piccoli meglio e a volte scoprire tanti
Nel periodo della pandemia
uno dei servizi messi in
campo da Anffas è stato quello
svaghi.
CONSOLIDARE IL RAPPORTO
problemi che potevamo non aver
compreso a pieno nel lavoro al
centro, facendoci anche ripensare
dell’assistenza domiciliare, che ha CON I FAMILIARI a possibili errori che potevano es-
visto impegnati diversi operatori. È In conclusione voglio sottolineare, sere evitati e che lo saranno in fu-
stata un’esperienza del tutto nuova e con me tutti i colleghi che hanno turo. Sarebbe davvero importante
che inizialmente ci ha provocato vissuto questa nuovo servizio poter continuare ad avere rapporti
incertezza sui comportamenti da come assistenti, che è stata un’e- con le famiglie al fine di svolgere
tenere, su cosa fare, come rappor- sperienza più che positiva. un lavoro sicuramente migliore.
tarsi con le famiglie. C’era preoc-
cupazione, insomma, ma appena
iniziato il lavoro ogni dubbio,
timore e imbarazzo è prontamente LA QUARANTENA IN FAMIGLIA
svanito. “Un’esperienza che non dimenticheremo mai”
ACCOLTI MOLTO BENE Il racconto della mamma di una giovane ospite.
DA TUTTE LE FAMIGLIE Le giornate trascorse tutti insieme fra musica, tv
Siamo stati tutti accolti benissimo: e la preparazione di torte salate e dolci. I ragazzi sempre
conoscere i ragazzi nella propria in contatto con i loro amici grazie alle connessioni internet
vita domestica di tutti i giorni ci
ha permesso di entrare in rap- Sono stati due mesi che, nonostante le grandi difficoltà generali del
porti ancora più stretti con i loro momento, ci hanno portato una bellissima esperienza. Ci siamo
familiari, che ci hanno considerato organizzati a passare tanto tempo insieme fra balli, scemenze
persone di casa. Proprio questa è varie e dilettati in torte salate e dolci. Abbiamo imparato a fare
stata la sensazione più forte e più la pasta per la pizza che ormai è diventata patrimonio del sabato
bella per tutti noi operatori. sera. Sara qualche volta era un pochino annoiata ma ha passato
tanto tempo al telefono con Duccio, suo compagno di avventura
TANTI DIVERSI MOMENTI all’Anffas. Poi ha ascoltato tanta musica di Laura Pausini, la sua
CONDIVISI CON I RAGAZZI passione, e ha guardato alcune serie tv, i video di “Me contro te”
I ragazzi ci hanno fatto vedere la le avventure di “Luì & Sofì”. Gli altri miei due figli, Lapo e Neri,
loro casa, ci hanno mostrato gli che in questo periodo hanno imparato a sistemare la loro camera,
spazi dove trascorrono le gior- sono stati sempre collegati online con gli amici. Abbiamo parteci-
nate. Abbiamo condiviso diversi pato a tutti gli eventi dei canti sui balconi e ci siamo divertiti tanto
momenti, abbiamo fatto delle tutti. Il mio lavoro non è cambiato molto, ma il resto della giorna-
passeggiate, ci siamo spostati in ta l’ho trascorsa come un’adolescente e mi sono immedesimata
nel modo di pensare da ragazzi. Per noi è stata un’ esperienza che
ci ricorderemo nel tempo.
Guendalina,
LUGLIO 2020 · mamma· 17di SaraIL RACCONTO DEGLI OPERATORI DEL CENTRO
“Non è stato facile ma abbiamo
garantito la continuità del servizio”
Il disorientamento dei primi giorni dopo la chiusura del diurno.
Le misure per ridurre al massimo il rischio contagio e la riorganizzazione
del lavoro. Anche gli ospiti costretti a contenere il loro bisogno di “contatto
fisico” e a rispettare tante nuove regole
Alcuni operatori IL DISORIENTAMENTO della piattaforma a distanza
DEI PRIMI GIORNI “Padlet” proposta e coordinata
Era il 9 marzo quando tutta
l’Italia fu costretta a
fermarsi e ad affrontare una
Non avendo ancora delle diret-
tive specifiche inerenti i cen-
tri diurni, i primi giorni sono
dai terapisti.
UN PIANO DI LAVORO
situazione senza precedenti. Qui trascorsi con tante difficoltà e PER L’EMERGENZA
in Anffas abbiamo trascorso i disorientamento, sia da parte dei Nonostante le risorse fosse-
primi giorni pieni di incertezze familiari che da parte dei dipen- ro numericamente dimezzate,
e timori per la situazione che denti. Dopo aver preso atto del siamo riusciti a coprire il ser-
ci siamo trovati a fronteggiare, decreto legge del 16 marzo 2020 vizio diurno per i ragazzi delle
consapevoli già dai primissimi n° 18, i ragazzi che usufruiscono case alloggio. Il Direttore del
momenti che non sarebbe stato del centro diurno non hanno più personale, insieme ad una parte
per nulla facile, viste e consi- potuto frequentare la struttura, dell’equipe, si sono ritrovati a
derate le notizie sempre più riversando le famiglie in una riorganizzare il piano di lavoro
tragiche che giungevano da ogni situazione di totale criticità, (turni di lavoro, suddivisione dei
parte del mondo. sopperita in parte dall’utilizzo gruppi assistenti/assistiti, spazi
e percorsi dedicati) per evitare
il più possibile la diffusione del
virus all’interno della struttura.
SENSAZIONI CONTRASTANTI
DEI DIPENDENTI ANFFAS
Noi dipendenti siamo stati
pervasi da emozioni fortemen-
te contrastanti: da una parte
la paura crescente di possibili
contagi, dall'altra la necessità
e la volontà di restare vicino ai
nostri ragazzi
.
TRASFORMATE ABITUDINI
E MODALITÀ DI LAVORO
Il modus operandi ha subito pro-
fonde trasformazioni, modifican-
18 · · LUGLIO 2020do abitudini e modalità di lavoro della gravità della situazione maginabile, ci ha fatto com-
di operatori e di assistiti. Tutto ma percependo comunque un prendere quanto la coesione e
ciò si è accentuato ancor di più sostanziale cambiamento. la passione per il nostro lavoro
quando sono stati rilevati i primi renda possibile anche quello che
ed unici due casi positivi, a tal LO SFORZO DI CREARE sembra impossibile.
punto che paura e responsabilità UN CLIMA SERENO
si sono triplicate sia per noi che Il nostro operato si è concentra-
per le nostre famiglie, costrin- to principalmente nel creare e
gendoci ad un isolamento forza- mantenere un clima conforte-
to all’interno delle nostre stesse vole e sereno, cercando di non
abitazioni, una volta terminato il lasciar trasparire ansie e paure ai
turno di lavoro. nostri ragazzi. Inoltre, abbiamo
dovuto reinventarci attività oc-
UNA VERA “RIVOLUZIONE” cupazionali e ricreative per favo-
ANCHE PER GLI OSPITI rire il trascorrere della giornata
Da un giorno all’altro i nostri contribuendo alla gratificazione
ragazzi hanno dovuto impara- dell’ospite.
re a contenere il loro bisogno Un plauso speciale va ai nostri
di “contatto fisico”, a rispettare colleghi delle case alloggio che
percorsi, regole e distanziamen- nonostante l’emergenza hanno
to sociale, all’utilizzo di masche- continuato a prestare servizio
rine e del gel disinfettante, ma senza diniego alcuno; ed un do-
allo stesso tempo sono riusciti veroso e sentito ringraziamen-
ugualmente a trarre ispirazione to va a coloro i quali ci hanno
dal contesto venutosi a creare, seguito dal principio a tutt’oggi,
dilettandosi nel confezionamen- condividendo dubbi, paure e
to di mascherine artigianali, sep- soddisfazioni.
pur non consapevoli pienamente Questa situazione, fuori dall’im-
LUGLIO 2020 · · 19EMERGENZA CORONAVIRUS
L’UNITÀ DI CRISI DI ANFFAS NAZIONALE
Attivato un ampio gruppo di tecnici per garantire supporto nella gestione
delle criticità. Utilizzati tutti i canali: sito internet, mailing, social e gruppi
WhatsApp. Messa a disposizione una grande mole di informazioni utili
A nffas Nazionale ha attivato
una “Unità di Crisi” di livello
nazionale, della quale ha fatto
parte anche il nostro direttore
sanitario, Pier Franco Gangemi,
per affrontare l’emergenza “Co-
ronavirus” grazie ad un gruppo di
tecnici della propria Rete che ha
operato anche a supporto delle
proprie strutture ma non solo.
GARANTIRE INFORMAZIONI
UTILI E SEMPLICI continuano a presentarsi, anche materiali di vario genere, a sup-
L’obiettivo è stato quello di garan- se al momento in misura ridotta. porto di tutte le strutture locali
tire, per quanto possibile in una e non solo. Notizie e informative
situazione in continua evoluzio- UTILIZZATI TUTTI dall’Unità di crisi seguite da una
ne, informazioni utili, semplici e I CANALI WEB lunga e dettagliata serie di sezioni,
ogni altro supporto per gestire le Tutti i canali e gli strumenti di con link dedicati, nei quali appro-
innumerevoli criticità che quo- informazione di Anffas Nazionale, fondire i vari argomenti. Ovvero.
tidianamente si presentavano e quali sito internet, mailing, social e • Comunicazioni Anffas nazio-
gruppi WhatsApp, hanno veicola- nale
to e continueranno a veicolare le • Normative, comunicazioni e
informazioni, i documenti, le buo- disposizioni governative e di
ne prassi, i protocolli elaborati, per uffici governativi
aggiornare costantemente l’intera • Normative, comunicazioni e
Rete e manifestare l’impegno e la disposizioni ministeriali
vicinanza di Anffas in questo diffi- • Tutela dei lavoratori ed age-
cile momento. volazioni lavorative
NOTIZIE E INFORMATIVE • Rapporti tecnici istituto supe-
DIVISE PER SEZIONI riore di sanità (iss)
Tutti i documenti prodotti dall’U- • Comunicazione garante
nità di crisi sono stati divulgati privacy
aggiornando costantemente la • Documenti concernenti ambi-
pagina sul proprio sito, dove è to fiscale
stata creata una sezione apposita, • Comunicazioni delle organiz-
aggiornata costantemente, con zazioni sindacali
20 · · LUGLIO 2020“Fase 2”: ripresa graduale dei guaggio facile da leggere e SITO LOCALE E NAZIONALE
servizi comunicazione aumentativa IN COSTANTE COLLEGAMENTO
Provvedimenti regionali e locali – alternativa Anche Anffas Firenze ha crea-
attivazione interventi sui territori • Gestione dello stress to sul proprio sito una sezione
Informazioni per accedere al • Didattica a distanza: risorse in evidenza con tutte le notizie
fondo integrazione salariale (f.i.s.) e materiali utili per alunni e inerenti l’emergenza Covid 19,
– art. 19 decreto legge n. 18/2020 studenti con disabilità con materiali propri e un collega-
Informazioni per accedere alla • Modulistica utile mento costante al sito di Anffas
cassa integrazione in deroga • Linee guide e materiali ope- nazionale. In questo periodo
(cigd) – art. 22 decreto legge n. rativi abbiamo poi continuato ad uti-
18/2020 • Mass media (interviste, arti- lizzare la nostra pagina facebook
• Comunicazioni Fish coli, ecc.) e abbiamo dato vita a un nuovo
• Comunicazioni Forum terzo • Materiale utile proveniente strumento, la newsletter, del qua-
settore dalle reti le parliamo in un altro articolo su
• Informazioni utili in lin- • Prodotti multimediali questo numero della rivista.
LUGLIO 2020 · · 21NUOVO STRUMENTO DI COMUNICAZIONE
AGILE, VELOCE, ESSENZIALE:
ECCO LA NEWSLETTER DI ANFFAS FIRENZE
Le sue caratteristiche: cadenza mensile e informazioni di attualità,
nuovi progetti, iniziative, eventi. A volte anticiperà contenuti
che saranno sviluppati sulla rivista
La nascita della newsletter di
Anffas Firenze, il cui primo
numero è stato inviato nel mese
biamo parlato inevitabilmente
quasi solo di questo: di come è
stata affrontata la fase iniziale,
iniziativa è un modo per aprire
sempre di più Anffas all’ester-
no. Il paradosso è che il taglio
di Aprile, fa parte di un più am- della riorganizzazione dei servizi del nastro sia coinciso con un
pio progetto di riorganizzazione dopo la chiusura del Centro momento di “segregazione”, di
e potenziamento della nostra diurno e il mantenimento delle difficoltà anche solo a muoversi,
comunicazione. È uno strumento tre Comunità alloggio e, infine, a vivere la normalità del quoti-
agile, con una cadenza mensile della riapertura. diano.
(ma in caso di necessità i tempi Ma non volevamo attendere
potranno anche essere rivisti), UN MODO PER APRIRE ancora: non potevamo farci det-
pensato per raggiungere veloce- ANFFAS SEMPRE PIÙ tare completamente i tempi da
mente un’ampia platea di lettori, ALL’ESTERNO questo ospite inatteso e sgradito
composta da familiari degli ospiti In perfetta sintonia con la nostra che aveva già sufficientemente
del nostro centro di riabilitazione filosofia di fondo, anche questa sconvolto le nostre vite.
diurno e delle comunità alloggio,
soci, dipendenti, collaboratori,
volontari, amici, rappresentan-
ti delle istituzioni e dei mezzi
d’informazione (ma il numero di
destinatari sarà implementato
continuamente e chiunque potrà
richiederne l’invio).
COME SI PRESENTERÀ
LA NOSTRA NEWSLETTER
La newsletter sarà composta da
informazioni essenziali, nuo-
vi progetti, iniziative, eventi, e
anticiperà in parte contenuti che
saranno sviluppati sulla nostra
rivista. La pandemia coronavirus
ne ha rallentato l’avvio, ma non
è ovviamente il motivo della sua
nascita. È solo inevitabilmente Per iscriversi alla newsletter è sufficiente inviare una richiesta mail
diventata l’argomento centrale a uno dei seguenti indirizzi: info.anffas.firenze@gmail.com
di questi primi tre numeri di vannini.anffas.firenze@gmail.com
Aprile, Maggio e Giugno. Ab-
22 · · LUGLIO 2020NUOVI MODELLI DI SOSTENIBILITÀ PER IL TERZO SETTORE
Fundraising e rendicontazione
sociale: dalla teoria alla pratica
La partecipazione di Anffas Firenze ad un corso organizzato
dall’associazione nazionale: dalle pratiche di pianificazione all’analisi
della raccolta fondi e del tema del dono. Le prime azioni concrete:
tabella delle relazioni, mappa dei servizi erogati e misurazione dei
risultati economici e sociali
Gabriele Raugei
Socio volontario
A nffas Nazionale, con la
collaborazione del Consor-
zio la Rosa Blu ha organizza-
to recentemente un corso di
formazione dal titolo “Master
in Fundraising…dalla teoria alla
pratica, Capacity building e ren-
dicontazione sociale”. Il corso, di
4 giornate, si è tenuto a Bolo-
gna in due momenti diversi, fra
dicembre 2019 e gennaio 2020,
ed è stato seguito da Paolo Van-
nini e dal sottoscritto.
PIANIFICAZIONE, ANALISI
E TEMA DEL DONO
Il percorso formativo ha spiega-
to sia la promozione di pratiche processo di verifica del proprio dei mercati di approvvigiona-
di pianificazione e di gestione modello di governance, nonché mento di risorse economiche e
all’interno della propria strut- ai principi ed ai valori che ispi- strumentali, e le modalità per
tura organizzativa, sia l’analisi, rano le azioni di sollecitazione interessare, stimolare, cercare
attraverso dati ed elementi di e stimolazione del dono e che e trovare donatori di tempo e
contesto, del Fundraising e del motivano quindi l’atto donativo fidelizzarli.
tema del dono come elementi da parte dei sostenitori. Gli obiettivi che il percorso
necessari per dare corso a nuovi formativo ha sviluppato sono
modelli di sostenibilità degli RACCOLTA FONDI: stati: discutere di nuovi possi-
enti del terzo settore anche alla GLI OBIETTIVI DEL CORSO bili modelli di sostenibilità e di
luce della imminente Riforma Si è avuta, inoltre, la possibilità business che tengano conto an-
del Terzo Settore. di apprendere gli aspetti più tec- che del contesto, dei clienti, dei
Durante il corso particolare nici dell’attività di Fundraising, donatori, della comunità tutta;
attenzione è stata posta al le principali strategie, l’analisi confrontarsi sul ruolo del dono
LUGLIO 2020 · · 23NUOVI MODELLI DI SOSTENIBILITÀ PER IL TERZO SETTORE
in questi modelli di business; pi di persone o aziende) con cui PROGETTO DI GOVERNANCE
trasmettere i principi e gli stru- l’Organizzazione si confronta E RENDICONTAZIONE
menti del Fundraising come leva abitualmente. SOCIALE
di sviluppo del business; proget- Abbiamo poi, con l’aiuto di Parallelamente, stiamo lavoran-
tare soluzioni di miglioramento alcuni dipendenti, costruito la do anche al progetto Governance
in merito ad aspetti strutturali, Mappatura delle relazioni della e rendicontazione sociale.
processuali e procedurali. (Capa- Organizzazione per permettere Questo Progetto nasce dalla
city Building). di rendere visibili le reti di rela- consapevolezza che al muta-
zioni, individuandone l’intensità mento delle condizioni di “mer-
LA TABELLA e la potenzialità in termini di ri- cato” deve seguire un riesame
DELLE RELAZIONI sorse per il Fundraising (denaro, anche del modello di governance
Tornati in Anffas, ci siamo subito tempo, beni, servizi e relazioni degli enti senza scopo di lucro.
dedicati al progetto Raccolta ). Abbiamo così fissato il nostro Al di là delle prescrizioni nor-
fondi e ci siamo subito posti punto di partenza. Sappiamo chi mative, date le finalità statutarie,
la domanda di quali fossero le sono i nostri attuali Stakeholder la rendicontazione sociale è
relazioni della nostra Organizza- e il loro peso. decisamente l’approccio più fer-
zione. Successivamente è iniziato il tile per iniziare una riflessione
La domanda potrà sembrare in- lavoro di fidelizzazione e ricerca sul modello di governance della
genua, ma nella pratica abbiamo di nuovi Stakeholder così come nostra organizzazione.
trovato elenchi personalizzati la progettazione di un piano di Come riferimento e scopo del
ma non condivisi, incompleti comunicazione in più passaggi, lavoro che andremo a fare ab-
talvolta. Abbiamo allora definito che non ha avuto ancora una biamo messo la nostra Mission
una Tabella delle relazioni (grup- sua definizione completa. "Promuovere la qualità della
24 · · LUGLIO 2020vita delle persone con disabi-
lità intellettiva e relazionale
e delle loro famiglie, oggi e
dopo di noi”.
SERVIZI EROGATI
UNA MAPPA COMPLETA
Abbiamo poi dichiarato i Valori
che la nostra Organizzazione
ritiene fondamentali nei rapporti
interni con i nostri ospiti e gli
obiettivi istituzionale da perse-
guire all’esterno.
Abbiamo quindi realizzato
una prima mappa con la qua-
le abbiamo analizzato ciascun
Servizio erogato, alla luce dei
Valori organizzativi e obbiettivi
istituzionali.
È chiaro che questa prima
mappatura è dichiarativa, ci dice
quello che noi vorremmo che
fosse.
MISURAZIONE
DEI RISULTATI (oggetto della programmazio- e quindi occorre investire tempo
ECONOMICI E SOCIALI ne). Dopo aver definito le azioni e risorse per portare l’Organiz-
Bisogna adesso fare in modo da attivare nell’anno in corso zazione ad un livello migliore in
che quello fin qui dichiarato si procede con l’individuazione termini di maturità operativa,
passi nella operatività di tutti i delle risorse, tecniche, umane ed programmatica, finanziaria ed
giorni, quindi nella programma- economiche, del responsabile/ organizzativa e a fare propria
zione e sia verificabile perio- referente, delle persone che ver- una forte volontà e capacità nel
dicamente con una effettiva rebbero coinvolte, nonché degli gestire il Fundraising che nei
misurazione dei risultati econo- indicatori che misurano il livello prossimi anni dovrà essere una
mici e sociali. di raggiungimento degli obiet- significativa quota delle entrate.
tivi, siano essi di adeguamento/
Per ogni singolo servizio, attività, mantenimento o di sviluppo
progetto, occorre quindi definire
a partire dagli obiettivi generali UNA RIFLESSIONE
e dall’analisi dello stato di attua- SUL MODELLO
zione e delle eventuali criticità GESTIONALE
riscontrate, le azioni che nei Sintetizzando, quello che occor-
successivi tre anni si dovrebbero re nella nostra Organizzazione
attivare per consolidare e/o mi- (come peraltro nella maggior
gliorare/superare le criticità ri- parte ) per superare le nuove e
levate, individuando tra le azioni crescenti sfide è una attenta ri-
quelle da attuare nel primo anno flessione sul modello gestionale
LUGLIO 2020 · · 25Puoi anche leggere
