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I DIGITAL TRENDS AI TEMPI DEL CORONAVIRUS
I DIGITAL TRENDS AI TEMPI DEL
CORONAVIRUS
Edizione digitale ©2020 eBook Mimesi s.r.l.
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salvo preventiva autorizzazione formale da parte
dei responsabili di Mimesi s.r.l.
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DIGITAL TRENDS
2020
INTRODUZIONE
CORONAVIRUS E FAKE NEWS
1
2 CORONAVIRUS E TIK TOK
3 ICONTENUTI VIDEO AL TEMPO DEL CORONAVIRUS
4 E GLI INFLUENCER?
5 USER GENERATED CONTENT A VOLONTÅ
6 WEB E SOCIAL MEDIA LISTENING
CONCLUSIONI
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DIGITAL TRENDS
Introduzione
A ll’inizio del 2020 non c’erano dubbi su quali sarebbero
stati i trend del nuovo anno. Da TikTok agli UGC, tutte
le nuove tendenze erano accomunate dall’obiettivo di
mettere l’individuo al centro della comunicazione.
All’inizio dell’anno però non era stata prevista la situazione
che stiamo vivendo oggi. In uno stato di pandemia dove si
comunica tanto e in maniera disordinata, gli utenti sono
tornati a rifugiarsi e a cercare risposte nei media tradizionali.
Perchè?
La libertà e la facilità di utilizzo dei social media hanno
permesso la creazione di una grande mole di informazioni
indiscriminate e prive di un qualunque controllo. Molte di
queste si sono quindi rivelate essere delle fake news che
hanno creato scompiglio sul web e hanno avuto il solo
effetto di incrementare la psicosi generale.
Per questo motivo i media tradizionali - e quindi i giornali,
le televisioni e le radio - sono stati riscoperti come le fonti
più autorevoli.
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Coronavirus e Fake News
1
I social media hanno rivoluzionato le nostre vite. Il potere
della condivisione, se da una parte garantisce di superare
limiti come quelle geografici, dall’altra può amplificare certi
fenomeni.
Questo è quello che è successo con il coronavirus. Dal
momento in cui hanno iniziato a diffondersi le notizie
sulla pandemia, i social network si sono fatti portatori di
una gigantesca mole di informazioni. La facilità con cui
ciascun utente posta una notizia è all’origine principale
delle fake news. Infatti, seppure non si vuole incentivare
la disinformazione, nel momento in cui si condivide una
notizia non verificata se ne alimenta la diffusione.
Uno studio del 2018 del Censis ha dimostrato che circa 8,8 milioni di italiani sono vittima di “bufale”. Inoltre la possibilità di imbattersi in una fake news aumenta al crescere delle notizie su un argomento e, in effetti, c’è stato un susseguirsi continuo di notizie sul coronavirus. 14.300.000 conversazioni sono state generate a livello mondiale attraverso l’hashtag #covid19, che è da settimane in tendenza su Twitter. Di queste, 298.600 sono state generate in Italia e hanno prodotto un engagement elevato: 1.100.000. Dal report Euromood Infoweb-Covid19 risultano dati chiari. Analizzando le pagine Facebook di più di 257 testate online in tutta Europa, nelle date comprese tra il 1 e il 14 marzo, prima che il virus si diffondesse in Europa, almeno mezzo milione di articoli erano legati al covid-19. Nel caso particolare dell’Italia, si è stimato che la copertura informativa sul coronavirus ricopriva, nel periodo analizzato, il 63% delle notizie, generando 7 interazioni su 10 da parte degli utenti.
Corononavirus e Tik Tok
2
C ambia sicuramente anche lo scenario dei social
media. Se il 2019, infatti, è stato l’anno di TikTok, oggi
il social network dei teen diventa la piattaforma ideale
su cui organizzazioni, aziende e personalità atterrano
per comunicare best practices per evitare il contagio da
coronavirus. Una su tutte l’Organizzazione Mondiale della
Sanità, che sul suo canale pubblica estratti dalle conferenze
stampa ma anche infografiche dal forte appeal grafico e
dalla forte efficacia divulgativa. Sulla stessa linea la Croce
Rossa, che dal suo account “We are humanitarians” diffonde
informazioni in forma di video e infografiche animate.
Ma come funziona TikTok
e quali possono essere gli
spunti per i brand?
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TikTok è una piattaforma social che incoraggia i suoi utenti a caricare brevi video della durata massima di 60 secondi. Molti di loro, grazie a quest’app, sono diventati influencer. Quali possono essere gli spunti per un brand? Lo scopo è incoraggiare i consumatori a condividere video di se stessi (User Generated Content) mentre utilizzano o interagiscono con i propri prodotti o servizi. Un esempio tutto italiano che è già una case history è la collaborazione tra TikTok e Zelig. Agli utenti è stato proposto di caricare un proprio video comico con hashtag #TikTokZelig per poter diventare protagonista di Zelig per un giorno. I video più divertenti sono quindi apparsi Sicuramente nel corso del 2020 il social avrà un altro obiettivo: quello di definire maggiori standard di sicurezza per i suoi iscritti. L’esercito USA ha infatti vietato l’utilizzo dell’applicazione ai suoi militari finché non sarà appurato se il governo cinese è in grado di su ZeligTV e sul profilo TikTok @zelig_official. raccogliere i dati degli utenti che utilizzano l’app.
I contenuti video al tempo
del Coronavirus
3
I l video ha riscosso un grande successo
nel 2019, complice anche la tendenza ad
accedere ai principali social da smartphone.
Circa 3,6 miliardi di persone, infatti, hanno
utilizzato i social da mobile con un aumento
annuo del 10% (fonte WeAreSocial).
A conferma di questo trend non c’è solo la popolarità
che hanno riscosso i contenuti video sui social (TikTok,
Instagram Stories, Instagram TV) ma anche numerosi
studi e ricerche sul video marketing.
Per questo motivo i brand hanno deciso di investire una cifra
sempre più consistente nel video advertising, includendo
tutti i formati di campagne display basate su Google e
YouTube. I settori che spenderanno di più per questo tipo
di adv saranno il Media & Entertainment e il Fashion.
Ovviamente se tutte le aziende si indirizzeranno sullo
stesso format, la competizione aumenterà e non basterà
essere originali per avere successo.
Copyright © 2020 di Mimesi s.r.l. Tutti i diritti riservati 9Creatività, strategia, definizione dei target sono
solo alcune delle keywords necessarie per fare
del video il core di una comunicazione aziendale
efficace.
Per prima cosa, alla base della riuscita di un contenuto
video c’è la personalizzazione. Costruire un messaggio
in base alle esigenze dell’utente è da sempre stato un
punto cardine della comunicazione ma per il 2020 questo
andamento è destinato a crescere.
I numeri sono chiari:
il 72% dei consumatori afferma di essere coinvolto solo
da messaggi altamente personalizzati e studiati ad hoc.
Da parte dell’azienda, inoltre, questo trend permette di
differenziarsi e farsi conoscere e apprezzare da un target
specifico di riferimento.
Copyright © 2020 di Mimesi s.r.l. Tutti i diritti riservatiAllo stesso modo, nonostante sia sempre stata enfatizzata
l’importanza della brevità, il 2020 sarà l’anno del video
leggermente più lungo, meno frequente e comune, ma in
grado di generare più engagement.
Tra le tendenze video 2020 ci sarà sicuramente la rotazione
a 360 gradi. Il progresso tecnologico permette ormai di
aver accesso a un maggior numero di strumenti per la
realizzazione di video di questo genere.
Un esempio che è già diventata una case history di
successo è il caso del video di Kit Kat, pubblicato sui social
per annunciare la nascita del nuovo prodotto al Tè verde
Matcha. La campagna Youtube con questo contenuto ha
portato ad un aumento della considerazione del 35% e un
aumento dell’ad recall del 100%.
Ai tempi del coronavirus, molti brand hanno scelto il
formato video per mandare un messaggio di speranza e
fare awareness positiva
Tra questi c’è lo spot di FCA, attraverso cui l’azienda mostra
l’Italia in tutta la sua bellezza e la sua forza attraverso strade
e piazze vuote. “Siamo fieri di essere italiani”, si legge nella
clip. “Abbiamo sofferto e affrontato mille problemi, ma ci
siamo sempre rialzati, più forti di prima. Perché siamo
italiani”. In chiusura l’hashtag #noicisiamo.
Copyright © 2020 di Mimesi s.r.l. Tutti i diritti riservatiE gli Influencer?
4
l l coronavirus ha portato a uno stop della
produzione di contenuti “classici” da
parte degli influencer. Niente più immagini
di aperitivi, bikini o outfit, basta tramonti
e appetitosi piatti dell’ultimo ristorante di
tendenza
La clausura obbligata sta mettendo in discussione l’azione
degli influencer, i quali se da un lato vedono aumentare la
propria fanbase - complici gli utenti obbligati in casa che
invadono i social network - dall’altro subiscono lo stop
delle aziende che li aveva o li avrebbe potuti ingaggiare
La battuta d’arresto si traduce, ovviamente, in un calo di
fatturato.
Non solo. Gli influencer
che scelgono di produrre
contenutipromozionali
sui prodotti si ritrovano
ad affrontare due enormi
problemi: la mancanza
di scorte e la logistica in
ritardo.
Copyright © 2020 di Mimesi s.r.l. Tutti i diritti riservatiStanno vendendo tutto ciò su cui possono mettere le mani
e anche gli articoli nuovi o in stock vengono venduti come
pre-vendita con l’avvertenza che verranno spediti il prima
possibile
Un bel problema, soprattutto se unito a una sorta di diffidenza
crescente nei confronti degli influencer: nonostante la
maggior parte dei brand abbia investito grosse somme in
questo tipo di marketing, le conversazioni sul tema sono
scese del 42%. Inoltre alcuni top influencer hanno perso
di credibilità davanti alla loro audience, prestandosi alle
sponsorizzazioni dei prodotti più variegati. Quindi cosa ci si
dobbiamo aspettare quest’anno dall’influencer marketing?
Le aziende punteranno su nano e micro influencer, capaci
di stringere un legame più forte ed empatico con la propria
audience.
Focalizzarsi su nano o micro influencer significa infatti
rivolgersi a un target e a un settore più specifico. In quali si
investirà di più, una volta terminata la pandemia? Beauty,
Fashion ed Entertainment.
Lato aziende questo significa ridurre i costi per generare
un ROI potenzialmente più elevato. Inoltre I brand dovranno
puntare a scegliere influencer in grado di raccontare alcuni
valori condivisi. Per questo motivo lo scouting deve essere
costruito su una base strategica, oggi più che mai.
Copyright © 2020 di Mimesi s.r.l. Tutti i diritti riservatiUSER GENERATED CONTENT
A VOLONTA’
5
S econdo un recente studio, l’85% dell’audience online
afferma di trovare gli UGC (User-Generated Content)
più coinvolgenti di un classico brand content.
Cosa è esattamente un UGC?
Si definisce come User-Generated Content qualsiasi tipo
di contenuto, sia esso immagine, video, blog, chat o forum,
creato e condiviso dall’utente.
In questo caso non solo l’engagement generato è
notevolmente più alto rispetto a un Brand-Generated
Content, ma soprattutto un UGC ha bisogno di meno risorse
e meno tempo per essere ideato e poi pubblicato
Alla base di questo successo c’è il fatto che circa il 70% dei
consumatori, prima di acquistare un prodotto o un servizio,
si affida alle recensioni e alle raccomandazioni di altri
utenti. Se un post è quindi realizzato da un creator esterno
all’azienda è spesso più credibile di quello pubblicato
direttamente dal brand.
Copyright © 2020 di Mimesi s.r.l. Tutti i diritti riservatiAlla base di questo successo c’è il fatto che circa il 70%
dei consumatori, prima di acquistare un prodotto o un
servizio, si affida alle recensioni e alle raccomandazioni
di altri utenti. Se un post è quindi realizzato da un creator
esterno all’azienda è spesso più credibile di quello
pubblicato direttamente dal brand.
In questo periodo in cui le persone sono chiuse in casa,
è indubbio che la produzione di contenuti da parte degli
utenti è più massiva che mai. Tra fornai improvvisati e
passioni riscoperte, gli UGC proliferano e le aziende non
si lasciano scappare questa opportunità di interazione.
Ne è stato un esempio la rivista Vanity Fair. La campagna
di solidarietà #IosonoMilano ha acquisito potere grazie
alla creazione dei contenuti generati dagli utenti.
Infatti, non solo i personaggi
del mondo dello spettacolo
ma anche le persone comuni
hanno realizzato post con
la maschera grafica della
campagna e l’hashtag si è
personalizzato in base alla città
di provenienza. In poco tempo
#iosonomilano, #iosonoroma,
#iosonopalermo ecc sono
diventati #IloveItalia, condiviso
da ogni parte del mondo con un
forte messaggio di solidarietà
verso il nostro Paese.
Copyright © 2020 di Mimesi s.r.l. Tutti i diritti riservatiQuesto perché gli UGC consentono l’instaurarsi di una
relazione più duratura tra brand e consumatore finale e di
aumentare l’engagement, creando un rapporto di fiducia
reciproca a lungo termine. La generazione Z sembra essere
il target principale di questo tipo di content marketing: il 90%
dei millennials ammette che un UGC, persino realizzato da
sconosciuti, ha un’influenza maggiore sulla loro volontà di
acquisto.
Molti brand si sono attivati in tal senso: un esempio è
quello dell’azienda di gaming IGG. Dopo aver lanciato
un nuovo gioco, Lords Mobile, l’azienda ha promosso un
contest su TikTok in cui chiedeva agli utenti di cimentarsi
in un ballo creativo e di condividere il video con l’hashtag
#Lordsmobiles. In palio per il vincitore 3.000 euro.
Web e social media
listening 6
N onostante l’aumento di consapevolezza da parte
dell’utenza online sui disturbi che può causare
un’eccessiva dipendenza da internet, è indubbio che il tempo
trascorso online si manterrà costante fino ad aumentare
in maniera esponenziale, complice la quarantena forzata.
Copyright © 2020 di Mimesi s.r.l. Tutti i diritti riservatiWeb e social media giocano un ruolo fondamentale nelle
vite di ognuno di noi e, in particolar modo, assumono valore
per stabilire la brand reputation.
Il mondo interconnesso in cui viviamo ha reso necessario
studiare le conversazioni generate dagli utenti. Saperle
leggere e interpretare rappresenta per un’azienda un
vantaggio essenziale sulle altre. Con web e social media
listening si intende proprio questo:
l’abilità di ascoltare e comprendere quello che viene
condiviso online.
L’azione dell’ascolto non è quindi passiva ma preliminare
all’ottenimento di input per migliorare un prodotto o un
servizio e, in generale, l’opinione degli utenti sul brand.
Innanzitutto, per un corretto monitoraggio, occorre
concordare delle keywords che rimandino al brand o
all’azienda e che permettano di controllare le conversazioni
intorno ad essi. Una volta effettuato questo passaggio è
possibile stabilire non solo la quantità delle discussioni
online generate su quell’argomento ma soprattutto la
qualità.
Se ne parla in maniera positiva o negativa?
In base alla risposta a questa domanda il brand può stabilire
una strategia per migliorare la sua reputazione oppure per
consolidare i propri punti di forza.
Copyright © 2020 di Mimesi s.r.l. Tutti i diritti riservatiIn secondo luogo, il social e web listening è diventato
uno strumento essenziale per il customer care aziendale.
Secondo uno studio condotto da Oracle, infatti, circa il
42% degli utenti si rivolge a un’azienda direttamente sui
social. Rispondere in maniera tempestiva a eventuali
dubbi o commenti del consumer permetterà all’azienda di
rafforzare la sua loyalty.
Come cambiano i gusti degli utenti, gli usi, le abitudini?
Quanto impatterà la quarantena forzata sui clienti e
consumatori di un’azienda? Per esempio, complice la
presa d’assalto dei supermercati all’inizio della diffusione
del coronavirus, il mercato della pasta sta conoscendo
un incremento senza precedenti. L’azienda De Cecco, per
esempio, ha visto incrementare la domanda del 25% tra
febbraio e marzo, sia dall’Italia che dall’estero. In questo
caso le azioni di web e social media listening diventano
fondamentali per monitorare i feedback dei consumatori,
ingaggiarli e valutare azioni strategiche di marketing come
ricerche di mercato e implementazioni sul prodotto.
Copyright © 2020 di Mimesi s.r.l. Tutti i diritti riservatiQuali sono i prodotti preferiti da un determinato settore,
quali contenuti generano più engagement sui social, come
interagiscono i clienti e cosa chiedono sono solo alcune
delle informazioni reperibili attraverso questo genere di
analisi. In generale, toccare con mano le necessità dei
propri acquirenti consente alle aziende di attivarsi nella
loro direzione e impostare una strategia customer centric.
Infine, il listening attivo e proattivo permette di acquisire
nuovi clienti che è da sempre l’obiettivo ultimo di qualsiasi
azienda, intercettando conversazioni online in cui inserirsi.
Mimesi si colloca in questo
panorama come fruitore di un
servizio di monitoraggio del web e
dei social media in real-time.
Attraverso un’analisi di keywords dettagliata, restituisce
al cliente il report completo delle sue menzioni online e
l’analisi del sentiment direttamente in piattaforma.
Per saperne di più richiedi la DEMO gratuita.
Copyright © 2020 di Mimesi s.r.l. Tutti i diritti riservatiConclusioni
G Se prima le fake news erano un problema, oggi lo sono
ancora di più. Sembra però che il coronavirus abbia
portato a una presa di consapevolezza da parte degli
utenti, i quali tornano ad affidarsi ai media tradizionali per
ricevere informazioni attendibili.
L’utente sta quindi cambiando, non solo rispetto alle
informazioni che riceve in maniera passiva, ma anche ai
contenuti che produce: l’avere più tempo a disposizione si
traduce in un aumento della produzione di foto e video che
trovano ampio spazio sui social tra i quali spicca TikTok, un
social che fino a poco tempo fa era appannaggio delle fasce
d’età più giovani e che ora sta vedendo un incremento della
sua audience, complice anche il successo che il formato
video ha avuto negli ultimi anni.
Il discorso cambia per gli influencer, che a causa del
coronavirus vivono il paradosso di vedere aumentare la
fanbase - annoiata dalla clausura forzata - ma diminuire
le partnership con le aziende.
Copyright © 2020 di Mimesi s.r.l. Tutti i diritti riservatiL’utente diventa un player sempre più attivo per le aziende,
complice anche la mole di contenuti che le persone,
costrette in quarantena, producono. Per i brand diventa
fondamentale monitorare questi contenuti e per farlo è
opportuna un’azione mirata di web e social media listening.
Solo in questo modo i brand possono stare al passo con
i propri consumatori e trarre il meglio da una situazione
imprevista e imprevedibile come la pandemia.
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