GUIDA RAPIDA A TIE PER OPERATORI INDIPENDENTI - Workshop support guide

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GUIDA RAPIDA A TIE PER OPERATORI INDIPENDENTI - Workshop support guide
GUIDA RAPIDA A TIE
     PE R O PE RA T O RI I N D I P EN D E N T I
GUIDA RAPIDA A TIE

CONTENUTO
1    BENVENUTI IN TECHNICAL INFORMATION EXCHANGE........................................... 3
2    INTRODUZIONE..............................................................................................................          4
    2.1   Perché disponiamo di TIE?...................................................................................                   4
    2.2   Come accedo a TIE?.............................................................................................                4
    2.3   Come faccio il login?.............................................................................................             4
3    CANALI INFORMATIVI....................................................................................................              5
    3.1    Panoramica...........................................................................................................         5
    3.2    Giornali Tecnici......................................................................................................        5
    3.3    Giornali prodotti assistenziali.................................................................................              5
    3.4    Rapporti.................................................................................................................     6
     3.4.1   Aree interessate................................................................................................            6
     3.4.2   Come scrivere un buon rapporto?.....................................................................                        7
4    TIE E VIDA.......................................................................................................................   8
    4.1    Rapporti da VIDA...................................................................................................           8
    4.2    Ricerca di giornali tecnici da VIDA........................................................................                   8
     4.2.1   Ricerca basilare.................................................................................................           9
     4.2.2   CSC cerca.........................................................................................................          9
     4.2.3   Codice difetto cerca...........................................................................................             9
5    SCHEMA DI APPLICAZIONE CONCISO......................................................................                             10
    5.1    Cerca...................................................................................................................   10
     5.1.1    Recupero del Profilo veicolo............................................................................                10
     5.1.2    Ricerca di uno strumento informativo..............................................................                      11
    5.2    Informazioni veicolo.............................................................................................          12
    5.3    Rapporti...............................................................................................................    13
    5.4    Giornali................................................................................................................   13
    5.5    Profilo utente.......................................................................................................      13
6    SUPPORTO................................................................................................................... 14
    6.1  File di aiuto TIE.................................................................................................... 14
    6.2  A chi rivolgersi in caso di problemi?.................................................................... 14
7    ABBREVIAZIONI............................................................................................................ 15
8    REGISTRO CAMBIAMENTI..........................................................................................                   16
    8.1   258IT05IR............................................................................................................       16
    8.2   258IT06IR............................................................................................................       16
    8.3   258IT07IR............................................................................................................       16
    8.4   258IT08IR............................................................................................................       16
9    INDICE ALFABETICO.................................................................................................... 17

Copyright © 2019 Volvo Car Corporation                       258IT08IR                                                                   2
GUIDA RAPIDA A TIE

1           BENVENUTI IN TECHNICAL INFORMATION EXCHANGE
            Benvenuto come utente di Technical Information Exchange (TIE). Con TIE, la Volvo
            Cars possiede uno strumento comune per gestire i rapporti di discrepanza e la
            comunicazione fra concessionarie/operatori indipendenti, società di vendita/impor‐
            tatori e Volvo Car Customer Service.
            TIE è integrato con VIDA e costituisce una solida piattaforma per il lavoro quotidiano
            nelle officine e gli uffici di tutto il mondo.
            Questo documento è concepito per fornire informazioni che siano di aiuto ai nuovi
            utenti di TIE. Sono spiegati i vari tipi di rapporto e sono forniti esempi sulla redazione
            di un buon rapporto. Nei seguenti capitoli sono piegati diversi flussi di lavoro (work‐
            flow) e sono discussi i metodi di lavoro preferibili. Per aiutare a comprendere l'ap‐
            plicazione è fornito un conciso schema dell'applicazione che mostra dove trovare le
            varie funzioni. Qui è messa in primo piano la funzione di ricerca, poiché essa è la
            funzione più importante in TIE. Il documento termina con un capitolo sull'assistenza,
            dove si spiegano i tipi di aiuto offerti e a chi rivolgersi in caso di problemi durante
            l'uso di TIE.

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GUIDA RAPIDA A TIE

2           INTRODUZIONE

2.1         Perché disponiamo di TIE?
            L'obiettivo generale del business è rendere la comunicazione più efficace con tempi
            di risposta (lead time) accorciati. Ciò si traduce in un numero ridotto di riparazioni
            ripetute che a sua volta comporta costi di garanzia più bassi, e infine una soddisfa‐
            zione del cliente più alta.
            In TIE sono rapportate tutte le discrepanze riguardo a veicoli, prodotti assistenziali,
            componenti e accessori.

                               Nota
                               Gli utenti che non hanno accesso a TIE devono avere informa‐
                               zioni condivise solo con essi se sono obbligati per legge a visua‐
                               lizzarlo, ad esempio le agenzie governative. In TIE sono presenti
                               informazioni sensibili, ogni informazione del sistema deve essere
                               trattata con cura.
                               Questo è molto importante perché gli utenti di TIE rispettino le
                               politiche sulla privacy e Volvo Cars sia conforme al Regolamento
                               protezione dati generale (GDRP) stabilito dall'Unione europea.

2.2         Come accedo a TIE?
            Per gli operatori indipendenti, TIE è integrato con VIDA, che si acquista da TIS.

2.3         Come faccio il login?
            Usare l'URL e le impostazioni di connessione e qui di seguito per accedere a TIE.
            Accertare che il corretto URL non sia bloccato da un proxy o un firewall esterno o
            interno. Digitare l'URL in un web browser e fornire la ID utente e la password quando
            si è invitati a farlo.

             URL                                       IP                             porta
             https://tie.volvocars.biz                 212.181.102.34                 443

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GUIDA RAPIDA A TIE

3           CANALI INFORMATIVI
            TIE consiste di vari canali informativi e ciascun canale ha una sua peculiare funzione.
            Questo capitolo contiene informazioni sui vari canali informativi e specifica il canale
            da usare a seconda dei casi.

                               Nota
                               Gli utenti che non hanno accesso a TIE devono avere informa‐
                               zioni condivise solo con essi se sono obbligati per legge a visua‐
                               lizzarlo, ad esempio le agenzie governative. In TIE sono presenti
                               informazioni sensibili, ogni informazione del sistema deve essere
                               trattata con cura.
                               Questo è molto importante perché gli utenti di TIE rispettino le
                               politiche sulla privacy e Volvo Cars sia conforme al Regolamento
                               protezione dati generale (GDRP) stabilito dall'Unione europea.

3.1         Panoramica
            La seguente immagine mostra una panoramica semplificata del flusso informativo
            in TIE. TIE consiste di due parti, TIE centrale e TIE locale. TIE Centrale è in inglese
            e TIE locale è tradotta nelle lingue locali (nelle stesse lingue disponibili in VIDA). Ciò
            comporta che giornali e rapporti devono essere copiati e tradotti da una parte all'altra.
            I giornali sono comunicazioni a senso unico da Volvo Cars o da una società di
            vendita, mentre è possibile replicare ai rapporti instaurando uno scambio di infor‐
            mazioni.

            Pos. 1 Flusso informativo in TIE

3.2         Giornali Tecnici
            I Giornale tecnico (TJ) sono strumenti informativi per helpdesk, società di vendita e
            concessionarie con la segnalazione di problemi di qualità dei prodotti, rilevanti per
            la riparazione e la manutenzione dei veicoli Volvo. Possono contenere informazioni
            concernenti la qualità dei prodotti, la data prevista per una soluzione pendente,
            rimedi temporanei e soluzione definitiva per qualsiasi particolare problema. Possono
            essere usati anche per altri scopi: ricerca guasti, suggerimenti, notifiche di modifiche
            correnti che i tecnici dovrebbero conoscere, indagini speciali o richieste di materiale
            e altre informazioni generalmente utili.

3.3         Giornali prodotti assistenziali
            Un giornale prodotti assistenziali (SPJ) è uno strumento informativo contenente
            informazioni su servizi ed applicazioni forniti dal reparto Volvo Car Customer
            Service, per es. VIDA, TIE e attrezzi speciali. Semplificando, tutte le informazioni
            verso società di vendita e concessionarie non correlate ad un veicolo (ad es. modelli
            d'auto, motori ecc.) dovrebbero essere trasmesse come un SPJ.

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GUIDA RAPIDA A TIE

            Gli SPJ sono divisi in categorie. Ciascuna categoria può contenere sottocategorie
            per specificare ulteriormente le informazioni contenute nel particolare SPJ.

3.4         Rapporti
            Tutte le discrepanze o problemi devono essere segnalati con un rapporto. I rapporti
            devono essere creati per riportare le discrepanze su VIDA e TIS.
            Rapporti devono essere emessi anche per contattare l'Helpdesk locale per richie‐
            dere assistenza. Questo potrebbe riguardare questioni relative al login in vari
            sistemi.

                               Nota
                               Quando si lavora con i rapporti, non includere informazioni che
                               non sono direttamente collegate al rapporto nel campo Aggiungi
                               testo. Considerare inoltre se includere o meno eventuali infor‐
                               mazioni relative a clienti, dipendenti o veicoli che non siano asso‐
                               lutamente necessarie all'obiettivo principale del rapporto stesso.
                               Seguire queste linee guida il più possibile, poiché il regolamento
                               protezione dati generali (GDPR) richiede che le organizzazioni
                               riducano al minimo la quantità di dati personali trattati per uno
                               scopo specifico. L'obiettivo di queste linee guida è di garantire
                               una conformità del GDPR per Automobili Volvo, si prega quindi
                               di tenerle in considerazione quando si naviga in TIE.

3.4.1       Aree interessate
            I rapporti sono suddivisi in aree interessate e sottoaree interessate. Quando viene
            scritto un rapporto selezionare Area interessata e Sottoarea interessata che meglio
            descrivono il problema da rapportare. Ciascuna Sottoarea interessata ha un modello
            diverso che deve essere completato. Alcuni campi nei modelli sono obbligatori
            (marcati con asterisco) ed alcuni campi sono optional. Esistono testi di aiuto per
            ciascuna Sottoarea interessata, che descrivono i campi nel modello. I testi di aiuto
            sono aperti cliccando Aiuto nell'angolo in alto a destra dello schermo.
            Le Società di vendita possono scegliere le aree interessate e le sottoaree interessate
            da mostrare ai concessionari. La configurazione default è il set di aree interessate
            e sottoaree interessate che saranno standard nel sistema centrale, tuttavia la confi‐
            gurazione può essere adattata alle specifiche esigenze di mercato. Notare che se
            un rapporto è scritto in una nuova Area interessata e Sottoarea interessata locali, la
            Sottoarea interessata e/o la Area interessata devono essere modificate in una delle
            opzioni della configurazione default prima che esse possano essere copiate nel
            sistema centrale.
            Nelle seguenti tabelle sono elencate le aree interessate e sottoaree interessate
            centrali. Esse possono differire da quelle che appaiono ai vari utenti.

             Area interessata               Sottoarea interessata        Quando usarla
             Documenti di aiuto             Informazioni mancanti/       Deve essere usata per
                                            errate                       fornire commenti relativi
                                                                         ai seguenti argomenti:

                                                                             ●   Istruzioni/manuali
                                                                                 e file di aiuto usati
                                                                                 per VIDA, TIE e
                                                                                 TIS.
                                                                             ●   Contenuto dispo‐
                                                                                 nibile nella
                                                                                 Workshop
                                                                                 Support Guide.

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GUIDA RAPIDA A TIE

             Area interessata               Sottoarea interessata          Quando usarla
             TIE                            Problema con TIE               Deve essere usata per
                                                                           tutti i problemi ed errori
                                                                           tecnici di TIE.

                                            Amministrazione utenti         Deve essere usata per
                                                                           richiedere nuovi utenti e
                                                                           nuovi ruoli. E' usata
                                                                           anche per richiedere di
                                                                           modificare i ruoli.

             Area interessata               Sottoarea interessata          Quando usarla
             VIDA                           Informazioni sul sistema       Deve essere usata per
                                                                           rapportare errori in VIDA.

             Area interessata               Sottoarea interessata          Quando usarla
             VIDA Admin                     Amministrazione Utenti         Deve essere usato per
                                                                           segnalare modifiche alle
                                                                           licenze e agli abbona‐
                                                                           menti VIDA, ad es.
                                                                           aumento/riduzione del
                                                                           numero di licenze o abbo‐
                                                                           namenti o problemi
                                                                           "impossibile risolvere"
                                                                           sugli abbonamenti.

3.4.2       Come scrivere un buon rapporto?
            Questo capitolo contiene informazioni utili per la scrittura dei rapporti. La redazione
            corretta ed appropriata dei rapporti è importante poiché aiuta i servizi di Helpdesk
            ed altri servizi di assistenza a ridurre al minimo il tempo di risoluzione e la Volvo
            Cars a sviluppare rapidamente soluzioni più accurate per problemi legati al concetto.
            Ciò è ovviamente importantissimo trattandosi di rapporti di problemi con clienti in
            attesa della riparazione dei propri veicoli. Per alcuni rapporti vi è un modello nel
            campo per il testo libero, con titoli come supporto per strutturare il contenuto.
            Considerare quanto segue per la scrittura di un rapporto:
                 ●   Quando devi scrivere rapporti, usa la funzione di rapporto errori in VIDA.
                     Questa funzione è raggiunta cliccando l'icona    e Crea rapporto nell'angolo
                     in alto a destra di VIDA.
                 ●   Essere molto chiari e precisi nella descrizione del problema.
                 ●   Fornire quante più informazioni possibile sul problema, tuttavia attenersi ai
                     fatti e non fare speculazioni.
                 ●   Se si necessita di riportare cosa ha detto il cliente, iniziare la frase con la
                     formula "Il cliente dichiara...".
                 ●   Descrivere solo un problema/guasto per rapporto.
                 ●   Leggere attentamente il rapporto prima di trasmetterlo. Sarà facilmente
                     comprensibile dagli altri? Riscrivere i passaggi poco chiari.
                 ●   In caso di risposta al rapporto con una proposta o con una richiesta di
                     maggiori informazioni, impegnarsi a fornire le informazioni addizionali rapi‐
                     damente. Ciò rende più rapido il processo di creazione dei giornali tecnici ed
                     influisce sul tempo relativamente alle soluzioni.
                 ●   Non dare copie dei rapporti, giornali tecnici o bollettini per la qualità ai clienti.

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GUIDA RAPIDA A TIE

4           TIE E VIDA
            Senne seguenti sezioni vengono spiegate le connessioni fra TIE e VIDA.

4.1         Rapporti da VIDA.
            Attenersi a questi passaggi per creare un rapporto da VIDA:
             1.       Clicca l'icona     e Rapporto errori nell'angolo in alto a destra di VIDA
                      à È aperta la finestra Rapporto errori.
             2.       Selezionare il tipo di rapporto (Locali (Usando TIE) o Centrali (TIE)) usando i
                      pulsanti di selezione nella parte alta della finestra.
             3.       Specificare Area interessata e Sottoarea interessata usando i menu a tendina.
                      Far riferimento al capitolo 3.4.1 Aree interessate a pagina 6 per maggiori
                      informazioni sulle diverse aree interessate e sottoaree interessate disponibili.
             4.       Una volta che è specificata un'area interessata, sarà mostrata una lista degli
                      allegati log file. Per alcune combinazioni di area interessata e sottoarea inte‐
                      ressata, i log file richiesti sono definiti da TIE e tali log file sono preselezionati
                      nella lista visualizzata. Se non è disponibile nessuna lista predefinita di log
                      file, non ci sarà nessun bisogno di allegare dei log file.
             5.       Cliccare il pulsante Inoltra.
                      à VIDA trova automaticamente le informazioni rilevanti e i log file e crea una
                          cartella compressa che è poi trasmessa a TIE.
                         VIDA interpella TIE e TIE è aperta in una nuova finestra.
                         TIE apre il template del rapporto. I log file richiesti sono automaticamente
                         allegati, e le informazioni che VIDA trasmette sono aggiunte nei corretti
                         campi.
             6.       Completare il rapporto.

            Questo metodo di scrittura dei rapporti è più semplice ed è da preferire per le
            seguenti ragioni:

                  ●    Non c'è bisogno di inserire manualmente gli allegati né tener traccia degli
                       allegati richiesti per la relativa sottoaree interessate.
                  ●    Non c'è bisogno di inserire i dettagli del veicolo nel rapporto; questi campi
                       sono completati automaticamente da VIDA.

                                 NOTARE
                                 Se non hai una connessione fra TIE e VIDA, o non sei autorizzato
                                 ad accedere a TIE, l'unica opzione disponibile è Rapporto usando
                                 e-mail. In questo caso il rapporto va inviato solo ad un contatto
                                 di supporto già stabilito. I log file possono essere allegati usando
                                 le relative caselle.

4.2         Ricerca di giornali tecnici da VIDA
            Il metodo più semplice per trovare i giornali tecnici rilevanti per un veicolo è avviare
            la ricerca in VIDA. A seconda di come è avviata la ricerca, VIDA trasmetterà infor‐
            mazioni diverse a TIE, che influenzeranno il risultato della ricerca. Istruzioni passo-
            passo sono fornite nelle seguenti sezioni.

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GUIDA RAPIDA A TIE

4.2.1       Ricerca basilare
            Seguire queste fasi per eseguire una ricerca di base di Giornale tecnico in TIE da
            VIDA.
             1.     Specificare il veicolo nella scheda Home à Ricerca veicolo in VIDA. Quanto
                    più alto è il numero di informazioni inserite information, tanto più ristretta risul‐
                    terà la ricerca. Per specificare un veicolo possono essere anche usate altre
                    schede nella scheda Home.
                    à Dopo aver premuto il pulsante Seleziona o Connetti, il veicolo specificato
                       riceverà una propria scheda.
             2.     Selezionare Lista di Lavoro à Giornali Tecnici nel pannello di menu di sinistra
                    per avviare la ricerca.
                    à La ricerca è effettuata e VIDA mostra una lista di tutti i giornali tecnici rile‐
                       vanti per il profilo di veicolo attuale.

4.2.2       CSC cerca
            Se sono specificati dei CSC per il veicolo quando è eseguita una ricerca basilare,
            TIE userà i CSC specificati per fare una ricerca ancora più mirata. Saranno mostrati
            i Giornali Tecnici legati allo specifico CSC per il veicolo delineato.

4.2.3       Codice difetto cerca
            Se è stata eseguita la ricerca guasti del veicolo in VIDA e sono stati specificati dei
            Codice difetto, TIE userà i Codice difetto specificati per restringere ulteriormente la
            ricerca. Saranno mostrati i Giornali Tecnici correlati agli specifici Codice difetto per
            il veicolo connesso.

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GUIDA RAPIDA A TIE

5           SCHEMA DI APPLICAZIONE CONCISO
            TIE contiene una funzione di salvataggio testo automatico. Ciò significa che il testo
            che hai scritto nelle sezioni di testo viene salvato in automatico (in ogni modulo). Lo
            scopo è quello di aiutarti ad evitare la perdita di testi a causa dei "time-out" del
            sistema. C'è un'eccezione nel modulo giornale prodotti assistenziali. Non è mai
            possibile salvare un giornale prodotti assistenziali prima di avere selezionato una
            sottocategoria. Ciò significa che la funzione Salvataggio automatico non è operativa
            finché si seleziona una sottocategoria.

                               Nota
                               Gli utenti che non hanno accesso a TIE devono avere informa‐
                               zioni condivise solo con essi se sono obbligati per legge a visua‐
                               lizzarlo, ad esempio le agenzie governative. In TIE sono presenti
                               informazioni sensibili, ogni informazione del sistema deve essere
                               trattata con cura.
                               Questo è molto importante perché gli utenti di TIE rispettino le
                               politiche sulla privacy e Volvo Cars sia conforme al Regolamento
                               protezione dati generale (GDRP) stabilito dall'Unione europea.

5.1         Cerca
            Esistono due modi di avviare una ricerca in TIE. Puoi recuperare un profilo veicolo
            oppure ricercare direttamente uno strumento informativo.

5.1.1       Recupero del Profilo veicolo
            Desiderando recuperare un profilo veicolo, si dovrà usare un campo o una combi‐
            nazione dei seguenti campi:

                 ●   Tipo e Telaioe
                 ●   VIN
                 ●   Targa

            Pos. 2 Recuperare un profilo veicolo

            Cliccare il pulsante Recupera veicolo per recuperare le informazioni veicolo. Cliccare
            compilare i campi di ricerca con i Dati veicolo per trasferire i dati sul veicolo recuperati
            nei campi presentati nella seguente tabella. Questi dati possono essere usati come
            filtro per la ricerca di uno strumento informativo, vedere il capitolo 5.2 Informazioni
            veicolo alla pagina 12.

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GUIDA RAPIDA A TIE

             N.        Nome campo                             Denominazione
                  1    Serie                                  Numero di serie

                  2    Sotto                                  Numero di subserie

                  3    Porte                                  Numero di portiere

                  4    Motore                                 Numero motore

                  5    Vendite                                Versione di vendita

                  6    Carrozzeria                            Numero carrozzeria

                  7    Cambio                                 Codice cambio

                  8    Sterzo                                 Sterzo

                  9    Stabilimento                           Fabbrica

                10     Settimana di produzione (da/a)         AAAASS

                11     Intervallo telai (da/a)                Numero di telaio

                12     Anno di modello da (da/a)              AAAA

5.1.2       Ricerca di uno strumento informativo
            Per ricercare uno strumento informativo (Rapporto, Giornale tecnico e giornale
            prodotti assistenziali) o una combinazione di strumenti, iniziare selezionando il
            modulo o i moduli rilevanti:

                  ●   Rapporto
                  ●   Giornale tecnico
                  ●   Giornale prodotti assistenziali
            Bisogna selezionare da Centrale o Locale nel menu a tendina; successivamente si
            potrà optare per la selezione/deselezione di tutti i moduli usando i pulsanti Seleziona
            tutto o Deseleziona tutto. Se sono selezionati tutti i moduli, il risultato sarà presentato
            con una lista per ogni modulo.
            Recuperando un profilo veicolo, sarà possibile modificare i campi compilati per fare
            la ricerca di uno strumento informativo.
            Non recuperando nessun profilo veicolo, sarà possibile inserire dati in uno dei
            seguenti campi per ricercare uno strumento informativo:

             N.       Nome campo                     Denominazione
                1     Serie                          Serie - un carattere

                2     Sotto                          Subserie - un carattere

                3     Porte                          Numero di portiere - una cifra

                4     Motore                         Numero motore - due cifre

                5     Vendite                        Versione di vendita - due caratteri

                6     Carrozzeria                    Carrozzeria - un carattere o una cifra

                7     Cambio                         Codice cambio - due caratteri

                8     Sterzo                         Sterzo - un carattere

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GUIDA RAPIDA A TIE

             N.       Nome campo                    Denominazione
                9     Stabilimento                  Fabbrica - due caratteri

               10     Settimana di produzione       AAAASS - sei cifre
                      (da/a)

               11     Intervallo telai (da/a)       Numero di telaio - sette cifre o meno. Usando
                                                    meno di sei cifre il sistema completerà con
                                                    degli zero.

               12     Anno (da/a)                   AAAA - quattro cifre

               13     CSC                           Codici sintomi cliente. Cliccare il link CSC e
                                                    selezionare CSC nella pagina che appare o
                                                    effettuare l'aggiunta manuale scrivendo il CSC
                                                    nel campo "CSC" (2 caratteri). Trasferisci il
                                                    CSC al campo Includi in cliccando le frecce che
                                                    puntano a destra. Sono possibili CSC multipli.
                                                    Per rimuovere un CSC già aggiunto, selezio‐
                                                    narlo e cliccare le frecce rivolte a destra.

               14     Funzione da/Funzione          Gruppo funzionale da. Cliccare il link Funzione
                      per                           da e/o Funzione per e selezionare Gruppo
                                                    funzionale nella pagina che appare o inserire
                                                    manualmente Gruppo funzionale - massimo 4
                                                    cifre.

               15     Codici di difetto diagno‐     Inserire un Codice difetto manualmente nei
                      stici                         campi Centralina DTC e Codice (massimo 7 +
                                                    7 caratteri) e trasferirlo al campo Includi nella
                                                    ricerca cliccando le frecce rivolte a destra.
                                                    Sono possibili Codice difetto multipli. Se si
                                                    desidera più di un Codice difetto, ripetere la
                                                    procedura. Per rimuovere un Codice difetto già
                                                    aggiunto, selezionarlo e cliccare le frecce
                                                    rivolte a destra.

               16     Data di stato (da/a)          Può essere prelevato solo dal calendario.

               17     Testo libero                  Digitare qualsiasi testo libero con almeno due
                                                    caratteri. Inserendo più parole, selezionare
                                                    una condizione E o OPPURE per le parole
                                                    inserite, usando il menu a tendina. Per impo‐
                                                    stare una condizione LIKE, inserire un aste‐
                                                    risco (*) davanti dopo la parola.

            Cosa si può cercare nei diversi moduli?
            Per rapporti e giornali tecnici, tutti i campi di ricerca sono validi. Per giornali prodotti
            assistenziali, sono validi i campi Data di stato (da/a) e il campo Testo libero

5.2         Informazioni veicolo
            Per trovare informazioni su un veicolo, andare alla scheda Info veicolo. Qui è possi‐
            bile inserire i dati in uno dei campi di ricerca:

                  ●   Tipo e Telaioe
                  ●   o VIN
                  ●   o targa

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GUIDA RAPIDA A TIE

5.3         Rapporti
            Desiderando creare o vedere un rapporto, cliccare la scheda Rapporto e selezionare
            una delle seguenti intestazioni:

                 ●   Vedi Lista rapporti - immettere i dati in un campo o in una combinazione di
                     campi e vede/stampare la lista del risultato.
                 ●   Nuovo rapporto creato – selezionare la Area interessata adatta nel menu a
                     tendina e procedere. Per vedere un elenco di aree interessate e sottoaree
                     interessate centrali, vedere il capitolo 3.4.1 Aree interessate alla pagina 6.

                               Nota
                               Quando si lavora con i rapporti, non includere informazioni che
                               non sono direttamente collegate al rapporto nel campo Aggiungi
                               testo. Considerare inoltre se includere o meno eventuali infor‐
                               mazioni relative a clienti, dipendenti o veicoli che non siano asso‐
                               lutamente necessarie all'obiettivo principale del rapporto stesso.
                               Seguire queste linee guida il più possibile, poiché il regolamento
                               protezione dati generali (GDPR) richiede che le organizzazioni
                               riducano al minimo la quantità di dati personali trattati per uno
                               scopo specifico. L'obiettivo di queste linee guida è di garantire
                               una conformità del GDPR per Automobili Volvo, si prega quindi
                               di tenerle in considerazione quando si naviga in TIE.

5.4         Giornali

            Per creare o vedere giornali, cliccare la scheda Giornale e seleziona una delle
            seguenti voci dal menu a tendina:

                 ●   Giornali tecnici
                           –    Vedi Lista giornali – immettere i dati in un campo o in una combi‐
                                nazione di campi.
                 ●   Giornali prodotti assistenziali
                           –    Vedi Lista giornali – immettere i dati in un campo o in una combi‐
                                nazione di campi.

5.5         Profilo utente
            Cliccando il nome dell'utente nell'angolo in alto a destra dello schermo, è possibile
            controllare il profilo utente e personalizzare alcune impostazioni dell'utente.
            È possibile vedere se le informazioni personali (per es. nome, dettagli di contatto
            ecc.) sono corrette. È anche possibile, fra l'altro, impostare l'unità di misura preferita
            per il tachimetro, la lingua, il formato di calendario/orologio e se si desidera ricevere
            notifiche per e-mail da TIE.

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GUIDA RAPIDA A TIE

6           SUPPORTO
            Essendo TIE un'applicazione cruciale per il business, è stato necessario implemen‐
            tare funzioni di assistenza e supporto per salvaguardarne l'usabilità. Questo capitolo
            contiene informazioni su queste misure di salvaguardia.

6.1         File di aiuto TIE
            I file di aiuto sono disponibili per ciascuna schermata in TIE. Questi file forniscono
            una spiegazione degli oggetti visibili, per es. etichette, menu a tendina, campi di
            inserimento ecc. I file di aiuto sono raggiunti cliccando il pulsante Aiuto nell'angolo
            in alto a destra. A seguito di ciò appare una finestra a comparsa con le informazioni
            sulla schermata corrente.

            Pos. 3 File di aiuto TIE

6.2         A chi rivolgersi in caso di problemi?
            Se i file di aiuto non danno informazioni sufficienti per l'assistenza in qualsiasi
            problema, contattare il servizio di Helpdesk locale.

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GUIDA RAPIDA A TIE

7           ABBREVIAZIONI
            CSC      –   Customer Symptom Codes (Codici sintomi cliente)
            DTC      –   Diagnostic Trouble Code (Codice di difetto diagnostico)
            EWD      –   Electronic Wiring Diagram (Schema elettronico)
            GDPR     –   General Data Protection Regulation (Regolamento di protezione dati
                         generale)
            SPJ      –   Service Product Journal (Giornale prodotti assistenziali)
            TIE      –   Technical Information Exchange
            TIS      –   Technical Information Shop
            TJ       –   Technical Journal (Giornale tecnico)
            URL      –   Uniform Resource Locator (Localizzatore risorse uniformi)
            VIDA     –   Vehicle Information and Diagnostic for Aftersales (Informazioni e Diagnosi
                         per i veicoli, segmento delle post-vendite)
            VIN      –   Vehicle Identification Number (Numero di identificazione veicolo)

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GUIDA RAPIDA A TIE

8           REGISTRO CAMBIAMENTI

8.1         258IT05IR
            Modifiche apportate in tutto il documento a seguito del lancio della nuova applica‐
            zione VIDA nel 2015. In particolare, il sottocapitolo Aree interessate è stato aggiu‐
            stato ed aggiornato con nuove aree interessate e sottoaree interessate.
            Tutte le informazioni su VIDA All-in-one e VIDA on Web sono state rimosse.

8.2         258IT06IR
            L'anno di copyright è stato aggiornato al 2018. Anche i testi sono stati aggiornati con
            lievi modifiche.

8.3         258IT07IR
            Sono state aggiunte linee guida ai capitoli che trattano i rapporti per la conformità
            del regolamento dati generale quando si lavora in TIE. Le pagine dove sono state
            aggiunte le informazioni relative al GDPR, sono presenti nell'indice.

8.4         258IT08IR
            Linee guida per seguire il Regolamento protezione dati generale e Politiche sulla
            privacy Volvo quando vengono aggiunte informazioni di condivisione da TIE. Le
            pagine dove sono state aggiunte le informazioni, sono presenti nell'indice in GDPR.
            Aree interessate per i rapporti sono state aggiornate per riflettere l'applicazione. Gli
            aggiornamenti sono stati applicati nel seguente aree interessate:

                 ●   Connettività
                 ●   Commercio digitale (DCOM)
                 ●   VIDA

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GUIDA RAPIDA A TIE

9                INDICE ALFABETICO
A                                                                          M
Accedi ........................................................    4       Manuale ...................................................    13

C                                                                          P
Categorie ...................................................      6       Profilo veicolo ..........................................     11
Cerca .........................................................    9
                                                                           R
G                                                                          Regolamento di protezione dati
Giornali prodotti assistenziali ...................               13       generale .................................     4, 5, 6, 10, 13

Giornali Tecnici ........................................         13       S
I                                                                          Sottoaree interessate ............................            6, 8

Impostazioni ............................................         13

L
LEVC .......................................................      13
Lingua ......................................................     13

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