Digital Marketing Skills LAB - Federica Facchini - Digital Strategist | Social Media Manager - Iab Academy

 
Digital Marketing Skills LAB - Federica Facchini - Digital Strategist | Social Media Manager - Iab Academy
Digital Marketing Skills LAB
Federica Facchini – Digital Strategist | Social Media Manager
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IAB ITALIA – CHI SIAMO?

IAB Italia è il charter italiano dell’ Interactive Advertising Bureau, la più
importante Associazione nel campo della pubblicità digitale a livello
mondiale, che rappresenta tutti gli operatori dell’intera filiera del mercato
della comunicazione interattiva.

   Oltre 160 aziende associate            • Agenzie creative / Web Agency
                                            • Publisher/ Concessionarie
   che rappresentano tutti gli                   • Agenzie media
        attori della filiera                    • Service provider
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IAB ITALIA – COSA FACCIAMO?

Principale obiettivo dell’Associazione è contribuire in modo significativo
alla diffusione della cultura digitale e internet; tutte le attività convergono
verso la stessa mission

               EVENTI                               FORMAZIONE

              RICERCHE                                  GUIDE

           PUBLIC AFFAIR                            WHITE PAPER
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Federica Facchini – Digital Strategist | Social Media Manager
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Chi sono
  Cosa faccio: Digital Strategist & Social Media Manager

         Per chi lavoro: agenzie, aziende, editori

          Le mie passioni: il cibo e la fotografia

      Il mio sito web: https://www.naturalflavour.it/

                     I miei contatti:
Instagram: https://www.instagram.com/facchini_fede/
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/federicafacchini/
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MATTINA
Digital Advertising: il   •   La comunicazione digitale e la strategia
                              multicanale
                          •   Il sito internet, la SEO e la content
contesto, i modelli di    •
                              strategy
                              Internet Advertising: il mercato
     business e le        •   I modelli di business della comunicazione
                              digitale
                          •   Esercitazione
 rivoluzioni mobile e
         social           POMERIGGIO
                          •   I micromomenti e il Customer Journey
                              digitale
                          •   Mobile, social e real time marketing
     26 FEBBRAIO 2019     •   L’ecommerce e il nuovo approccio
                              all’acquisto digitale
                          •   Esercitazione

                                  8
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L’evoluzione della comunicazione

 1455       1839      1895       1927       1969      1998         2004      2007

STAMPA   FOTOGRAFIA   RADIO   TELEVISIONE INTERNET   GOOGLE      FACEBOOK   IPHONE

                                                             9
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L’evoluzione della comunicazione

VELOCITA’ TECNOLOGIA

                                   10
Un nuovo approccio alla pubblicità

RUOLO ATTIVO    MISURAZIONE    OMNICANALITA’
    DEL
CONSUMATORE
                                     11
Il nuovo modello di ADVERTISING
   propone contenuti fruibili grazie
   alle nuove tecnologie per
   monitorare le intenzioni e le
   pratiche dei consumatori e fornire
   loro prodotti e servizi percepiti
   come vere opportunità*

*Mardegan, Riva, Scatena. Digital Advertising 3.0
                     12
Advertising ONLINE: Caratteristiche
 1                 DIFFUSIONE superando le barriere geografiche                   B
                                                                                  A
                                                                                  S
 2      ORIENTAMENTO AL TARGET raggiungendo anche nicchie specifiche              A
                                                                                  T
                                                                                  A
 3     VELOCITA’ nella CONVERSIONE completando direttamente l’acquisto
                                                                                  S
                                                                                  U
                                                                                  I
 4                MISURABILITA’ garantendo metriche specifiche
                                                                                  D
                                                                                  A
 5   ALTA INFORMAZIONE accedendo a tutti i dettagli dell’offerta e del prodotto   T
                                                                                  I

 6      GARANZIA DEI COSTI pagando per i risultati effettivamente ottenuti

                                                                13
Filiera della comunicazione digitale: step

  ESSERE        FARSI
                           COINVOLGERE   CONVERTIRE
 PRESENTI     TROVARE

                                    14
Un po’ di rassegna stampa

                            15
Gli utenti Internet in Italia

                                16
Il tempo speso online

                        17
Social: piattaforme maggiormente attive
                                                                                                                                                62%

                                                                                                                                              60%

                                                                                                                                              59%

                                                                                                                           39%

                                                                                                                   33%                              Social Network

                                                                                                                                                    Messaggistica

                                                                                                                                       18
FONTE: report Global Digital 2018 We Are Social e Hootsuite https://www.slideshare.net/wearesocial/digital-in-2018-global-overview-86860338
Focus On: Facebook e Instagram
                                               Utenti attivi al mese                                                                     % Donne

                                                          34 Milioni                                                                          48%

                                                          16 Milioni                                                                          51%

                                                                                                                                       19
FONTE: report Global Digital 2018 We Are Social e Hootsuite https://www.slideshare.net/wearesocial/digital-in-2018-global-overview-86860338
“IL CONSUMATORE
SCEGLIE IL SUO PERCORSO
      DI ACQUISTO”
SEARCH

        MOBILE            WEBSITE

                                               Il Consumatore
VIDEO                                DESKTOP      al CENTRO

        SOCIAL            IN-STORE

                 EMAIL
                                                          21
Cosa è importante?

 OMNICHANNEL MARKETING   Una STRATEGIA OMNICANALE
                         che integri i vari punti di
                         contatto online e offline tra
                         azienda e consumatore per far sì
                         che l’esperienza del cliente con il
                         brand sia FLUIDA e senza
                         ostacoli.

                                     22
Un esempio: ZARA
                   Acquisto veloce e
                    costantemente              Restituzione
                      monitorato            facilissima senza
                                            perdita di tempo
                                             sia online sia in
                                                 negozio

   Scontrino
  elettronico

                                       23
“LA VITA è TROPPO BREVE
 PER SPRECARLA A FARSI
REALIZZARE UN SITO DAL
        CUGINO” Salvatore Russo

                            25
Dove l’utente preferisce cercare informazioni?

                                                                        Il SITO è lo strumento
                                                                          preferito per cercare
                                                                                  informazioni

Fonte: Google Consumer Survey run on Italian Android users - July ‘17
L’importanza del sito
                                   1. USABILE
               BLOG

DISPLAY                  SOCIAL
   ADV                   NETWORK   2. FACILMENTE
                                   AGGIORNABILE

VIDEO ADV                SEO/SEM
                                   3. BEN POSIZIONATO
                                   SUI MOTORI DI RICERCA
            NEWSLETTER

                                                       27
Un esempio

             28
I motori di ricerca

                      29
Come funzionano i motori di ricerca
      Nell'ambito delle tecnologie di Internet, un motore di ricerca (in inglese search engine) è un sistema
     automatico che, su richiesta, analizza un insieme di dati e restituisce un indice dei contenuti disponibili
    classificandoli in modo automatico in base a formule statistico-matematiche che ne indichino il grado di
                               rilevanza data una determinata chiave di ricerca.*

                          RICERCA

                                                                        BOT/CRAWLER/
                                                                           SPIDER

                          RISULTATO

* Fonte Wikipedia                                                                                          30
Che cosa è la SEO

                                               Search
                                               Engine
                                               Optimization
      Ottimizzazione del sito e dei contenuti per ottenere più
             visibilità all’interno dei motori di ricerca
                                                                 31
La SEO si è evoluta

                      32
Su quali elementi agisce?
                            Rimuovere le barriere di accesso ai contenuti
ACCESSIBILITA’              sia per i motori di ricerca e di conseguenza per
                            gli utenti.

                            Migliorare il modo in cui il contenuto
OTTIMIZZAZIONE              PERTINENTE viene presentato e reso
                            disponibile ai motori di ricerca per incontrare i
                            bisogni degli utenti.

                            Elementi esterni a un sito (social, link,
POPOLARITA’                 recensioni) che aiutano il motore di ricerca a
                            capire l’importanza di un contenuto.

                                                                       33
Google è il primo vero influencer d’Italia

                                                                                  95% degli
                                                                                     utenti
                                                                                  accede a
                                                                                   internet
                                                                                    tramite
                                                                                    Google
* Fonte https://www.slideshare.net/wearesocial/digital-in-2018-global-overview-
                                                                                         34
86860338
E le ricerche diventano sempre più specifiche

                            Ristorante vegetariano a Milano

        L
        O
        N
        G               Ristorante vegetariano a Milano aperto la
                                       domenica
        T
        A
        I
        L
                        Ristorante vegetariano a Milano aperto la
                                   domenica in cascina

                                   35
La LOCAL è sempre più importante

                     1 su 5                              50%
               Ricerche effettuate per          Di chi fa queste ricerche in
            trovare un posto fisico o una       giornata si reca nel luogo
                      località                             cercato

                        18%                              15%
                 Delle ricerche localizzate     Di chi si reca in negozio da lì
                 porta a una conversione           cerca informazioni sui
             (acquisto/chiamata negozio etc.)       prodotti e sui servizi
* Fonte Google                                              36
Un nuovo approccio del consumatore
Il consumatore è sempre più attivo, non utilizza internet solo per cercare informazioni ma
             sempre di più nel contesto digitale si portano a termine azioni

                                                     Recensioni
                                                                                  Condivisioni

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CONTENT
STRATEGY
      38
La mappatura dei contenuti
Storytelling

               1. Definire il SOGGETTO della narrazione

               2. Definire COSA accade nella narrazione

               3. Definire PERCHE’ avviene la narrazione

               4. Definire QUANDO avviene la narrazione

               5. Definire DOVE avviene la narrazione

                                         40
Humans Of Technology Unieuro
           “Siamo internet, siamo social, siamo digital, siamo un passo avanti. Siamo
        sinapsi che comunicano e agiscono twentyfourseven, siamo sempre in contatto,
                                       sempre connessi.
                                       Ma siamo umani.
                    Siamo Humans of Technology e questo è il nostro tempo”

                                                                  41
https://www.unieuro.it/online/generazione-technology-H-o-T
Humans Of Technology Unieuro
Gli Ingredienti della campagna per il
lancio del nuovo sito Unieuro:

✓Ogni influencer rappresentante e
 ambassador di una categoria
 diversa di prodotti presenti sul sito
 (videogiochi, cucina, telefoni,
 fotocamere e videocamere,
 notebook, musica)
✓Ogni influencer una storia e uno
 scatto diverso
✓Una fotografa capace di incarnare
 lo spirito della campagna
✓Dei testimonial come Elio e le
 Storie tese

                                         42
Humans Of Technology Unieuro: risultati

            1° classificato nella Categoria Branded Content – nella Sezione Adv
       1°      Online – oltre a un riconoscimento tecnico Special Star per la
                                      Direzione Creativa.

1,8 mln        Fanbase è cresciuta fino a oltre 1,8 milioni e registrate oltre
                                   290mila interazioni

 26 mln      Il video adv sui social ha avuto una reach di 26 milioni di utenti,
                   ottenuto 9 milioni di visualizzazioni e 15mila reactions.

                                                           43
Content Strategy: step
           DEFINIZIONE DEGLI OBIETTIVI
           DEFINIZIONE DEL TARGET
           DEFINIZIONE DEL CUSTOMER JOURNEY
           DEFINIZIONE DEI MEZZI
           PIANO EDITORIALE
           DEFINIZIONE USER EXPERIENCE
           MONITORAGGIO
                                         44
Il piano editoriale
    Fondamentale strumento di organizzazione del lavoro sui contenuti e di realizzazione della
                                     strategia dei contenuti

                                                           - Definire periodicamente (settimana, mese,
                                                               giorno) una pianificazione editoriale

                                                           -   Condividere con gli attori coinvolti le
                                                               informazioni e i contenuti da rielaborare
                                                               nell’ultima versione e aggiornati

                                                           - Accertarsi che il flusso di creazione dei
                                                               contenuti    avvenga    secondo     workflow
                                                               condivisi
Il piano editoriale: elementi
     F
     I   ARGOMENTO/CATEGORIA       FORMATO         DATA PUBBLICAZIONE
     L
     E

                                                        MEDIA DI
               AUTORE               TARGET
                                                   ACCOMPAGNAMENTO
     E
     X
     C
     E
     L     AGGIORNAMENTO       CANALI DIFFUSIONE     NOTE GENERALI
La User Experience

“Per esperienza d'uso (più nota come User
Experience o UX) s'intende ciò che una
persona prova quando utilizza un prodotto,
un sistema o un servizio. L'esperienza d'uso
concerne gli aspetti esperienziali, affettivi,
l'attribuzione di senso e di valore collegati
al possesso di un prodotto e all'interazione
con esso ma include anche le percezioni
personali su aspetti quali l'utilità, la
semplicità d'utilizzo e l'efficienza del
sistema.” (WIKIPEDIA)

                                                 47
48
Non solo aziende

                   49
Non solo grandi
            Ricerca “campeggio orbetello” → LOCAL

                                                    50
“Metà dei soldi che spendo
 per fare pubblicità sono
sprecati. Il problema è che
   non so quale metà ”
                 John Wanamaker. 1861

                              51
Internet Advertising

                       BUDGET

  Brand/Attività   VISIBILITA’/CON           Editori/Motori di
  commerciale         VERSIONE            Ricerca/Player Digitali

                                     52
Internet Advertising vs Offline Advertising

            Pubblicità in TV

                                   53
Internet Advertising vs Offline Advertising

                                            Condivisione e
       Video Adv                            conversazioni
                                              sui social
                           Si cercano
                         informazioni
                             online

                                        Si leggono
                                            delle
                                        recensioni

                                             54
Un nuovo approccio alla pubblicità
                                Personalizzazione
 1        I messaggi sono specifici e mirati ad un target con determinate
                                  caratteristiche

                                    Engagement
 2   La comunicazione digitale mira ad interagire e a coinvolgere gli utenti fino
                  ad arrivare alla conclusione della conversione

                                          Dati
 3
     In termini quantitativi e qualitativi la comunicazione digitale è misurabile

                                                               55
Il mercato dell’ Internet Advertising
                3,5
                       MLD€                                                                                                            2,97
                                                                                                                                       mld di €
                3,0                                                                                                         2,68
                                                                                                                            mld di €
                                                                                                                 2,36              +11%
                                                                                                    2,15         mld di €
               2,5                                                                                  mld di €           +13%
                                                                                         1,95
                                                                                         mld di €          +9%
                                                                              1,75
               2,0                                                            mld di €         +11%
                                                                   1,53
                                                                   mld di €         +12%
                                                        1,35
                                             1,21       mld di €         +13%
               1,5
                                  1,06       mld di €         +13%
                       0,95       mld di €
                                                   +12%
                       mld di €
               1,0                      +14%
                              +13%

               0,5

                 0

                       2008       2009       2010       2011       2012       2013       2014         2015       2016       2017       2018*

Fonte: Osservatorio Internet Media Politecnico di Milano - * Dati a preconsuntivo                                      56
Il mercato: le sue componenti
             3,5
                   MLD€

                                                                                    Peso % dei formati
             3,0
                                                                                    sul totale mercato
                                                                                             2018
             2,5                                                                              2017

             2,0

                                                                                                       29%
             1,5                                                                                26%

             1,0

             0,5
                                          704
                                                   +24%      870         Video
                          518   +36%

             0,0
                       2016              2017              2018*

Fonte: Osservatorio Internet Media Politecnico di Milano - * Dati a preconsuntivo                 57
Componente “Video”

                            La video advertising è la
                        sponsorizzazione di un marchio
                     attraverso la creazione e l’erogazione
                        di un video all’interno di un sito
                     oppure all’interno di video pubblicati
                                     da altri.

                                   58
Il mercato: le sue componenti
             3,5
                   MLD€

                                                                                    Peso % dei formati
             3,0
                                                                                    sul totale mercato
                                                                                             2018
             2,5                                                                              2017

             2,0

                                                                                                         29%
             1,5                                                                                26%

                                                   +5%      993
                                          944
                                 +7%
             1,0
                       883                                               Altro
                                                                         display              36%

             0,5                                                                                33%
                                          704
                                                   +24%      870         Video
                          518   +36%

             0,0
                       2016              2017              2018*

Fonte: Osservatorio Internet Media Politecnico di Milano - * Dati a preconsuntivo                   59
Componente “Altro display”
 La display ADV è la forma pubblicitaria tramite cui degli spazi di visibilità sono messi a
       disposizione da editori e siti web di cui il BANNER è il formato più diffuso

                                                                       60
Il mercato: le sue componenti
             3,5
                   MLD€

                                                                                          Peso % dei formati
             3,0
                                                                                          sul totale mercato
                                                                                                   2018
             2,5                                                                                    2017
                                                            854
                                                   +9%
             2,0                          787
                                 +8%
                       730                                                                                     29%
                                                                         Search
             1,5                                                                                      26%

                                                   +5%      993
                                          944                                       28%     29%
                                 +7%
             1,0
                       883                                               Altro
                                                                         display                    36%

             0,5                                                                                      33%
                                          704
                                                   +24%      870         Video
                          518   +36%

             0,0
                       2016              2017              2018*

Fonte: Osservatorio Internet Media Politecnico di Milano - * Dati a preconsuntivo                         61
Componente “Search”

                        SEM= SEARCH ENGINE MARKETING
                          (marketing sui motori di ricerca)
                           Comunicare il proprio marchio
                      attraverso i motori di ricerca consente
                       di avere visibilità nei risultati proprio
                         nel momento in cui un utente sta
                        cercando un prodotto o un servizio.

                                     62
Il mercato: le sue componenti
             3,5
                   MLD€

                                                                                            Peso % dei formati
             3,0
                                                                                            sul totale mercato
                                                            226
                                                   +7%                                                   2018
             2,5                          212                                                             2017
                                 +7%
                                                            854          Classified
                          199                      +9%
                                                                                              8%
             2,0                          787
                                 +8%

                          730                                            Search                                     29%
                                                                                                    8%
             1,5                                                                                           26%
                                                            993
                                                   +5%                                        29%
                                          944                                         28%
                                 +7%
             1,0                                                         Altro
                          883
                                                                         display                         36%

             0,5                                            870                                            33%
                                          704      +24%                  Video
                          518   +36%

             0,0
                       2016              2017              2018*

Fonte: Osservatorio Internet Media Politecnico di Milano - * Dati a preconsuntivo                              63
Componente “Classified”

                             Il classified advertising prevede la
                           pubblicazione di inserzioni pubblicitarie
                             all’interno di siti web dedicati alla
                           compravendita di prodotti o servizi. Gli
                          annunci vengono inseriti in liste sulla base
                                delle categorie merceologiche.

                                             64
Il mercato: le sue componenti
             3,5
                   MLD€
                                                           2,97
                                                           mld di €
                                                                                            Peso % dei formati
             3,0
                                         2,68      +3%                   Email              sul totale mercato
                                        mld di €            226
                                                   +7%                                                2018
                      2,36       +3%
                                                                                                       2017
             2,5      mld di €            212
                                 +7%                        854          Classified
                          199                      +9%
                                                                                              8%
             2,0                          787
                                 +8%
                       730                                                                                       29%
                                                                         Search                  8%
             1,5                                                                                        26%

                                                   +5%      993
                                          944                                         28%     29%
                                 +7%
             1,0
                       883                                               Altro
                                                                         display                      36%

             0,5                                                                                        33%
                                          704
                                                   +24%      870         Video
                          518    +36%

             0,0
                       2016              2017              2018*

Fonte: Osservatorio Internet Media Politecnico di Milano - * Dati a preconsuntivo                           65
Componente “Email”

                     L’email marketing è uno strumento
                        di comunicazione digitale che
                      consente, attraverso messaggi di
                      posta elettronica, di raggiungere
                     un target specifico che ha lasciato
                       in maniera volontaria il proprio
                                  contatto.

                              66
I modelli di business e di pricing
CPM   Cost per migliaia di impression: le visualizzazioni dell’annuncio pubblicitario da parte degli utenti

CPC   Cost per clic: le interazioni che l’utente fa con il banner o con l’annuncio pubblicitario

CPE   Cost per engagement: le interazioni che l’utente ha effettivamente completato (es. conclusione di un
      gioco)

CPF   Cost per follower/fan: quanti utenti effettivamente seguono la pagina di prodotto

CPV   Cost per viewing: quanti utenti hanno visualizzato un contenuto video

CPI   Cost per installazione: quanti utenti scaricato un software (es. un’app)

      Cost per action/acquisition: quanti utenti hanno effettivamente svolto un’azione sulla base degli
CPA   obiettivi di campagna
      Cost per lead: numero di utenti iscritti al un servizio o che hanno lasciato all’azienda
CPL   informazioni su di loro                                                     67
Engagement questo sconosciuto
           “Lo spettro di attività ed esperienze dei consumatori (cognitive, emotive e comportamentali)
                                      che avranno un effetto positivo sul brand”

          1. EMOTIONAL ENGAGEMENT → reazioni emotive degli utenti

          2. COGNITIVE ENGAGEMENT → convinzioni e idee degli utenti

          3. BEHAVIORAL ENGAGEMENT → comportamento nei confronti del prodotto o
          del brand

Fonte: Digital Advertising 3.0. Mardegan, Riva, Scatena                       68
ESERCITAZIONE
Dividendosi in gruppi individuare un
 prodotto/servizio/sito internet e
       tracciarne i benefici, il
    posizionamento e il punti di
             debolezza.
                   69
MATTINA
Digital Advertising: il   •   La comunicazione digitale e la strategia
                              multicanale
                          •   Il sito internet, la SEO e la content
contesto, i modelli di    •
                              strategy
                              Internet Advertising: il mercato
     business e le        •   I modelli di business della comunicazione
                              digitale
                          •   Esercitazione
 rivoluzioni mobile e
         social           POMERIGGIO
                          •   I micromomenti e il Customer Journey
                              digitale
                          •   Mobile, social e real time marketing
     26 FEBBRAIO 2019     •   L’ecommerce e il nuovo approccio
                              all’acquisto digitale
                          •   Esercitazione

                                  70
71
I micromomenti
                    66% degli utenti mobile usa il              82% degli utenti mobile usa i
                  telefono per cercare qualcosa che              motori di ricerca per cercare
                     ha visto in una pubblicità TV              un’attività commerciale locale

                     I WANT TO KNOW MOMENT                           I WANT TO GO MOMENT
                               ( SAPERE)                                      (ANDARE)
                  L’utente sta cercando informazioni,          L’intento è chiaramente andare su un
                 spesso anche stimolato da altri media       sito specifico o in un luogo se la ricerca è
                    come la TV o la carta stampata.                         fatta su maps.

                                                                    I WANT TO BUY MOMENT
                       I WANT TO DO MOMENT
                                                                           (ACQUISTARE)
                                  (FARE)
                                                               Questo è il momento in cui la precisa
                In questa fase l’utente ha la necessità di
                                                                intenzione dell’utente è focalizzata
                completare un’azione, compiere un task
                                                                            sull’acquisto

                   91% degli utenti mobile usa il              82% degli utenti mobile usa il
                  telefono per avere idee mentre               telefono mentre in un negozio
Fonte: Google            compie un’azione                         sta decidendo l’acquisto                  72
I micromomenti

                          +200%
                Aumento delle ricerche da dispositivo
                mobile durante i tempi di attesa, negli
                           ultimi due anni

Fonte: Google                                    73
Customer Journey
Ogni singolo punto di contatto tra il brand e gli utenti deve essere ormai studiato e pensato in
ottica mobile per consentire un corretto e fruibile dialogo con il consumatore dalle prime fasi
              (potenziale), facilitando così la sua trasformazione in promotore

                  ATTRACT               CONVERT                CLOSE                   DELIGHT

                                                                       CUSTOMER
    STRANGER                VISITORS                LEAD                                         PROMOTER
                                                                       (fidelizzazio
    (awareness)              (scelta)             (acquisto)                                     (sostegno)
                                                                            ne)

                                             MOBILE
INBOUND MARKETING

            75
Esplorazione    Scaffale       Esperienza

  Zero moment   First moment   Second moment
     of truth      of truth        of truth

                                               76
Lo smartphone
                Lo smartphone è diventato per gli utenti
                oramai una vera e propria finestra sul mondo,
                quasi un’estensione della persona,
                fondamentale nella vita quotidiana da cui è
                difficile separarsi.

                Farsi trovare da un utente che sta cercando
                qualcosa tramite questa tipologia di device è
                immediato, senza filtri.

                Per il consumatore avere un brand che
                risponde nel minor tempo possibile ad
                un’esigenza specifica è un valore che lo porta a
                fare delle scelte ben determinate.
Alcuni numeri
     • La navigazione si sposta sempre più su Mobile:
     • Gli italiani che accedono mensilmente a Internet da Mobile (Smartphone e Tablet)
       sono più di 30 milioni: di questi, il 37% utilizza solo dispositivi mobili.
     • Tale percentuale aumenta fino al 61% se si guarda il giorno medio.
     • Sono oltre 11 milioni gli italiani che accedono a Internet esclusivamente da
       Mobile, mentre la restante parte usa anche il Desktop.
     • Gli italiani passano più di 50 ore al mese connessi da Mobile

Fonte: OSSERVATORIO Mobile B2c Strategy. Febbraio 2018.
79
MOBILE   RESPONSIVE
      FIRST     DESIGN     Un nuovo approccio

80
I risultati dei motori di ricerca cambiano
AMP: Accelerated Mobile Pages

                                Pagine create per favorire la velocità di caricamento delle
                                pagine da mobile.

                                Un progetto orientato ai siti di news e ai blog dove la
                                velocità di risposta e di caricamento è alla base. Le pagine
                                si concentrano sulla foto principale e sul testo per
                                essere esposte in velocità a chi effettua una determinata
                                ricerca e rimandare al sito di dettaglio in un secondo
                                momento.

                                                           81
Così come si modificano i contenuti dei social
Instant Article di Facebook

                              Gli Instant Articles sui social migliorano l’esperienza da
                              mobile, ideali per usufruire dei contenuti in modo veloce,
                              senza lunghi tempi di caricamento così da aumentare le
                              interazione e ottenere maggiori risultati dalla propria
                              strategia di content marketing.

                                                        82
User Experience e Customer Experience

  Customer service                                     Usability di un sito
        Advertising     CUSTOMER                       Design
  Brand reputation                   USER              Content Strategy
                        EXPERIENCE   EXPERIENCE
Processo di vendita                                    Information Architecture
 Strategia di pricing
            e promo

                                                  83
La rivoluzione social

                        85
“Un tempo le celebrità
  diventavano influencer,
adesso sono gli influencer a
 trasformarsi in celebrità.”

                         86
Le digital PR

                87
REAL TIME
MARKETING

    88
Sei casi d’uso del Real Time Marketing

                                                89
Fonte:: Altimeter
Epic Win

           90
Epic Fail

            91
ECOMMERCE

            92
Il mercato

                                                                                             93
Fonte:: Osservatorio eCommerce B2c eCommerce B2c: cresce il mercato, ma aumenta il valore?
Web Shopper, Mobile Commerce

                                                                                             94
Fonte:: Osservatorio eCommerce B2c eCommerce B2c: cresce il mercato, ma aumenta il valore?
NUOVE SFIDE

              95
Gli assistenti vocali

                  72%                                41%
         Dei possessori di altoparlanti   Dei possessori di altoparlanti ad
         ad attivazione vocale dichiara    attivazione vocale dichiara di
           di utilizzare spesso questi     avere la sensazione di parlare
         dispositivi durante la routine     con un amico o con un’altra
                    quotidiana                        persona

Fonte: Google                                          96
Cosa vogliono ricevere dai brand i possessori
         di altoparlanti ad attivazione vocale?
                Informazioni su promo, sconti e offerte                            52%
                Informazioni e suggerimenti personalizzati                    48%
                Aggiornamenti su attività ed eventi                          42%
                Modalità per trovare info (es. indirizzo, orari di un
                negozio)                                                39%
                Accesso all’assistenza clienti                          38%
Fonte: Google                                                           97
Quale futuro per il marketing?

       1. MARKETING VOCALE: la voce è al tempo stesso un'evoluzione
       e una rivoluzione per il marketing

       2. INTENZIONE: la prossima grande novità riguarderà l'intenzione
       predittiva e i dati a supporto per interpretarla

       3. INFLUENCER: e la comunicazione che sempre più deve far leva
       sulla qualità del target

Fonte: Google                                             98
ESERCITAZIONE
  Identificare tutti i momenti (micro) in cui il prodotto scelto
   questa mattina può inserirsi per soddisfare quale tipo di
bisogno, con quale tipo di messaggio e con quale tone of voice.
   Distribuire bisogni e messaggi lungo il customer journey.

                                                99
Informazioni Utili:
• La seconda lezione si terrà il 26 marzo presso lo spazio Copernico, in via
   Copernico 38 Milano.
   Sala C413, al 4° piano
• Le ore di Tutoring saranno:
 - Mercoledì 13 Marzo dalle ore 14:00 alle 15:00
- Mercoledì 3 Aprile dalle ore 14:00 alle 15:00
• Piattaforma e credenziali vi verranno inviate domani in giornata
• Il materiale presentato oggi sarà scaricabile dalla propria area personale
www.iab.it

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