GUIDA RAPIDA A TIE PER OPERATORI INDIPENDENTI - Workshop support guide
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
GUIDA RAPIDA A TIE
PE R O PE RA T O RI I N D I P EN D E N T IGUIDA RAPIDA A TIE
CONTENUTO
1 BENVENUTI IN TECHNICAL INFORMATION EXCHANGE........................................... 3
2 INTRODUZIONE.............................................................................................................. 4
2.1 Perché disponiamo di TIE?................................................................................... 4
2.2 Come accedo a TIE?............................................................................................. 4
2.3 Come faccio il login?............................................................................................. 4
3 CANALI INFORMATIVI.................................................................................................... 5
3.1 Panoramica........................................................................................................... 5
3.2 Giornali Tecnici...................................................................................................... 5
3.3 Giornali prodotti assistenziali................................................................................. 5
3.4 Rapporti................................................................................................................. 5
3.4.1 Aree interessate................................................................................................ 6
3.4.2 Come scrivere un buon rapporto?..................................................................... 7
4 TIE E VIDA....................................................................................................................... 8
4.1 Rapporti da VIDA................................................................................................... 8
4.2 Ricerca di giornali tecnici da VIDA........................................................................ 8
4.2.1 Ricerca basilare................................................................................................. 9
4.2.2 CSC cerca......................................................................................................... 9
4.2.3 Codice difetto cerca........................................................................................... 9
5 SCHEMA DI APPLICAZIONE CONCISO...................................................................... 10
5.1 Cerca................................................................................................................... 10
5.1.1 Recupero del Profilo veicolo............................................................................ 10
5.1.2 Ricerca di uno strumento informativo.............................................................. 11
5.2 Informazioni veicolo............................................................................................. 12
5.3 Rapporti............................................................................................................... 12
5.4 Giornali................................................................................................................ 13
5.5 Profilo utente....................................................................................................... 13
6 SUPPORTO................................................................................................................... 14
6.1 File di aiuto TIE.................................................................................................... 14
6.2 A chi rivolgersi in caso di problemi?.................................................................... 14
7 ABBREVIAZIONI............................................................................................................ 15
8 REGISTRO CAMBIAMENTI.......................................................................................... 16
8.1 258IT02IR............................................................................................................ 16
8.2 258IT03IR............................................................................................................ 16
8.3 258IT04IR............................................................................................................ 16
8.4 258IT05IR............................................................................................................ 16
8.5 258IT06IR............................................................................................................ 16
8.6 258IT07IR............................................................................................................ 16
9 INDICE ALFABETICO.................................................................................................... 17
Copyright © 2019 Volvo Car Corporation 258IT07IR 2GUIDA RAPIDA A TIE
1 BENVENUTI IN TECHNICAL INFORMATION EXCHANGE
Benvenuto come utente di Technical Information Exchange (TIE). Con TIE, la Volvo
Cars possiede uno strumento comune per gestire i rapporti di discrepanza e la
comunicazione fra concessionarie/operatori indipendenti, società di vendita/impor‐
tatori e Volvo Car Customer Service.
TIE è integrato con VIDA e costituisce una solida piattaforma per il lavoro quotidiano
nelle officine e gli uffici di tutto il mondo.
Questo documento è concepito per fornire informazioni che siano di aiuto ai nuovi
utenti di TIE. Sono spiegati i vari tipi di rapporto e sono forniti esempi sulla redazione
di un buon rapporto. Nei seguenti capitoli sono piegati diversi flussi di lavoro (work‐
flow) e sono discussi i metodi di lavoro preferibili. Per aiutare a comprendere l'ap‐
plicazione è fornito un conciso schema dell'applicazione che mostra dove trovare le
varie funzioni. Qui è messa in primo piano la funzione di ricerca, poiché essa è la
funzione più importante in TIE. Il documento termina con un capitolo sull'assistenza,
dove si spiegano i tipi di aiuto offerti e a chi rivolgersi in caso di problemi durante
l'uso di TIE.
Copyright © 2019 Volvo Car Corporation 258IT07IR 3GUIDA RAPIDA A TIE
2 INTRODUZIONE
2.1 Perché disponiamo di TIE?
L'obiettivo generale del business è rendere la comunicazione più efficace con tempi
di risposta (lead time) accorciati. Ciò si traduce in un numero ridotto di riparazioni
ripetute che a sua volta comporta costi di garanzia più bassi, e infine una soddisfa‐
zione del cliente più alta.
In TIE sono rapportate tutte le discrepanze concernenti: veicoli, prodotti assistenziali,
componenti ed accessori.
2.2 Come accedo a TIE?
Per gli operatori indipendenti, TIE è integrato con VIDA, che si acquista da TIS.
2.3 Come faccio il login?
Usare l'URL e le impostazioni di connessione e qui di seguito per accedere a TIE.
Accertare che il corretto URL non sia bloccato da un proxy o un firewall esterno o
interno. Digitare l'URL in un web browser e fornire la ID utente e la password quando
si è invitati a farlo.
URL IP porta
https://tie.volvocars.biz 212.181.102.34 443
Copyright © 2019 Volvo Car Corporation 258IT07IR 4GUIDA RAPIDA A TIE
3 CANALI INFORMATIVI
TIE consiste di vari canali informativi e ciascun canale ha una sua peculiare funzione.
Questo capitolo contiene informazioni sui vari canali informativi e specifica il canale
da usare a seconda dei casi.
3.1 Panoramica
La seguente immagine mostra una panoramica semplificata del flusso informativo
in TIE. TIE consiste di due parti, TIE centrale e TIE locale. TIE Centrale è in inglese
e TIE locale è tradotta nelle lingue locali (nelle stesse lingue disponibili in VIDA). Ciò
comporta che giornali e rapporti devono essere copiati e tradotti da una parte all'altra.
I giornali sono comunicazioni a senso unico da Volvo Cars o da una società di
vendita, mentre è possibile replicare ai rapporti instaurando uno scambio di infor‐
mazioni.
Pos. 1 Flusso informativo in TIE
3.2 Giornali Tecnici
I Giornale tecnico (TJ) sono strumenti informativi per helpdesk, società di vendita e
concessionarie con la segnalazione di problemi di qualità dei prodotti, rilevanti per
la riparazione e la manutenzione dei veicoli Volvo. Possono contenere informazioni
concernenti la qualità dei prodotti, la data prevista per una soluzione pendente,
rimedi temporanei e soluzione definitiva per qualsiasi particolare problema. Possono
essere usati anche per altri scopi: ricerca guasti, suggerimenti, notifiche di modifiche
correnti che i tecnici dovrebbero conoscere, indagini speciali o richieste di materiale
e altre informazioni generalmente utili.
3.3 Giornali prodotti assistenziali
Un giornale prodotti assistenziali (SPJ) è uno strumento informativo contenente
informazioni su servizi ed applicazioni forniti dal reparto Volvo Car Customer
Service, per es. VIDA, TIE e attrezzi speciali. Semplificando, tutte le informazioni
verso società di vendita e concessionarie non correlate ad un veicolo (ad es. modelli
d'auto, motori ecc.) dovrebbero essere trasmesse come un SPJ.
Gli SPJ sono divisi in categorie. Ciascuna categoria può contenere sottocategorie
per specificare ulteriormente le informazioni contenute nel particolare SPJ.
3.4 Rapporti
Tutte le discrepanze o problemi devono essere segnalati con un rapporto. I rapporti
devono essere creati per riportare le discrepanze su VIDA e TIS.
Rapporti devono essere emessi anche per contattare l'Helpdesk locale per richie‐
dere assistenza. Questo potrebbe riguardare questioni relative al login in vari
sistemi.
Copyright © 2019 Volvo Car Corporation 258IT07IR 5GUIDA RAPIDA A TIE
Nota
Quando si lavora con i rapporti, non includere informazioni che
non sono direttamente collegate al rapporto nel campo Aggiungi
testo. Considerare inoltre se includere o meno eventuali infor‐
mazioni relative a clienti, dipendenti o veicoli che non siano asso‐
lutamente necessarie all'obiettivo principale del rapporto stesso.
Seguire queste linee guida il più possibile, poiché il regolamento
protezione dati generali (GDPR) richiede che le organizzazioni
riducano al minimo la quantità di dati personali trattati per uno
scopo specifico. L'obiettivo di queste linee guida è di garantire
una conformità del GDPR per Automobili Volvo, si prega quindi
di tenerle in considerazione quando si naviga in TIE.
3.4.1 Aree interessate
I rapporti sono suddivisi in aree interessate e sottoaree interessate. Quando viene
scritto un rapporto selezionare Area interessata e Sottoarea interessata che meglio
descrivono il problema da rapportare. Ciascuna Sottoarea interessata ha un modello
diverso che deve essere completato. Alcuni campi nei modelli sono obbligatori
(marcati con asterisco) ed alcuni campi sono optional. Esistono testi di aiuto per
ciascuna Sottoarea interessata, che descrivono i campi nel modello. I testi di aiuto
sono aperti cliccando Aiuto nell'angolo in alto a destra dello schermo.
Le Società di vendita possono scegliere le aree interessate e le sottoaree interessate
da mostrare ai concessionari. La configurazione default è il set di aree interessate
e sottoaree interessate che saranno standard nel sistema centrale, tuttavia la confi‐
gurazione può essere adattata alle specifiche esigenze di mercato. Notare che se
un rapporto è scritto in una nuova Area interessata e Sottoarea interessata locali, la
Sottoarea interessata e/o la Area interessata devono essere modificate in una delle
opzioni della configurazione default prima che esse possano essere copiate nel
sistema centrale.
Nelle seguenti tabelle sono elencate le aree interessate e sottoaree interessate
centrali. Esse possono differire da quelle che appaiono ai vari utenti.
Area interessata Sottoarea interessata Quando usarla
Documenti di aiuto Informazioni mancanti/ Deve essere usata per
errate fornire commenti relativi
ai seguenti argomenti:
● Istruzioni/manuali
e file di aiuto usati
per VIDA, TIE e
TIS.
● Contenuto dispo‐
nibile nella
Workshop
Support Guide.
Copyright © 2019 Volvo Car Corporation 258IT07IR 6GUIDA RAPIDA A TIE
Area interessata Sottoarea interessata Quando usarla
TIE Problema con TIE Deve essere usata per
tutti i problemi ed errori
tecnici di TIE.
Amministrazione utenti Deve essere usata per
richiedere nuovi utenti e
nuovi ruoli. E' usata
anche per richiedere di
modificare i ruoli.
Area interessata Sottoarea interessata Quando usarla
VIDA Informazioni sul sistema Deve essere usata per
rapportare errori in VIDA.
Area interessata Sottoarea interessata Quando usarla
VIDA Admin Amministrazione Utenti Deve essere usato per
segnalare modifiche alle
licenze e agli abbona‐
menti VIDA, ad es.
aumento/riduzione del
numero di licenze o abbo‐
namenti o problemi
"impossibile risolvere"
sugli abbonamenti.
3.4.2 Come scrivere un buon rapporto?
Questo capitolo contiene informazioni utili per la scrittura dei rapporti. La redazione
corretta ed appropriata dei rapporti è importante poiché aiuta i servizi di Helpdesk
ed altri servizi di assistenza a ridurre al minimo il tempo di risoluzione e la Volvo
Cars a sviluppare rapidamente soluzioni più accurate per problemi legati al concetto.
Ciò è ovviamente importantissimo trattandosi di rapporti di problemi con clienti in
attesa della riparazione dei propri veicoli. Per alcuni rapporti vi è un modello nel
campo per il testo libero, con titoli come supporto per strutturare il contenuto.
Considerare quanto segue per la scrittura di un rapporto:
● Quando devi scrivere rapporti, usa la funzione di rapporto errori in VIDA.
Questa funzione è raggiunta cliccando l'icona e Crea rapporto nell'angolo
in alto a destra di VIDA.
● Essere molto chiari e precisi nella descrizione del problema.
● Fornire quante più informazioni possibile sul problema, tuttavia attenersi ai
fatti e non fare speculazioni.
● Se si necessita di riportare cosa ha detto il cliente, iniziare la frase con la
formula "Il cliente dichiara...".
● Descrivere solo un problema/guasto per rapporto.
● Leggere attentamente il rapporto prima di trasmetterlo. Sarà facilmente
comprensibile dagli altri? Riscrivere i passaggi poco chiari.
● In caso di risposta al rapporto con una proposta o con una richiesta di
maggiori informazioni, impegnarsi a fornire le informazioni addizionali rapi‐
damente. Ciò rende più rapido il processo di creazione dei giornali tecnici ed
influisce sul tempo relativamente alle soluzioni.
● Non dare copie dei rapporti, giornali tecnici o bollettini per la qualità ai clienti.
Copyright © 2019 Volvo Car Corporation 258IT07IR 7GUIDA RAPIDA A TIE
4 TIE E VIDA
Senne seguenti sezioni vengono spiegate le connessioni fra TIE e VIDA.
4.1 Rapporti da VIDA.
Attenersi a questi passaggi per creare un rapporto da VIDA:
1. Clicca l'icona e Rapporto errori nell'angolo in alto a destra di VIDA
à È aperta la finestra Rapporto errori.
2. Selezionare il tipo di rapporto (Locali (Usando TIE) o Centrali (TIE)) usando i
pulsanti di selezione nella parte alta della finestra.
3. Specificare Area interessata e Sottoarea interessata usando i menu a tendina.
Far riferimento al capitolo 3.4.1 Aree interessate a pagina 6 per maggiori
informazioni sulle diverse aree interessate e sottoaree interessate disponibili.
4. Una volta che è specificata un'area interessata, sarà mostrata una lista degli
allegati log file. Per alcune combinazioni di area interessata e sottoarea inte‐
ressata, i log file richiesti sono definiti da TIE e tali log file sono preselezionati
nella lista visualizzata. Se non è disponibile nessuna lista predefinita di log
file, non ci sarà nessun bisogno di allegare dei log file.
5. Cliccare il pulsante Inoltra.
à VIDA trova automaticamente le informazioni rilevanti e i log file e crea una
cartella compressa che è poi trasmessa a TIE.
VIDA interpella TIE e TIE è aperta in una nuova finestra.
TIE apre il template del rapporto. I log file richiesti sono automaticamente
allegati, e le informazioni che VIDA trasmette sono aggiunte nei corretti
campi.
6. Completare il rapporto.
Questo metodo di scrittura dei rapporti è più semplice ed è da preferire per le
seguenti ragioni:
● Non c'è bisogno di inserire manualmente gli allegati né tener traccia degli
allegati richiesti per la relativa sottoaree interessate.
● Non c'è bisogno di inserire i dettagli del veicolo nel rapporto; questi campi
sono completati automaticamente da VIDA.
NOTARE
Se non hai una connessione fra TIE e VIDA, o non sei autorizzato
ad accedere a TIE, l'unica opzione disponibile è Rapporto usando
e-mail. In questo caso il rapporto va inviato solo ad un contatto
di supporto già stabilito. I log file possono essere allegati usando
le relative caselle.
4.2 Ricerca di giornali tecnici da VIDA
Il metodo più semplice per trovare i giornali tecnici rilevanti per un veicolo è avviare
la ricerca in VIDA. A seconda di come è avviata la ricerca, VIDA trasmetterà infor‐
mazioni diverse a TIE, che influenzeranno il risultato della ricerca. Istruzioni passo-
passo sono fornite nelle seguenti sezioni.
Copyright © 2019 Volvo Car Corporation 258IT07IR 8GUIDA RAPIDA A TIE
4.2.1 Ricerca basilare
Seguire queste fasi per eseguire una ricerca di base di Giornale tecnico in TIE da
VIDA.
1. Specificare il veicolo nella scheda Home à Ricerca veicolo in VIDA. Quanto
più alto è il numero di informazioni inserite information, tanto più ristretta risul‐
terà la ricerca. Per specificare un veicolo possono essere anche usate altre
schede nella scheda Home.
à Dopo aver premuto il pulsante Seleziona o Connetti, il veicolo specificato
riceverà una propria scheda.
2. Selezionare Lista di Lavoro à Giornali Tecnici nel pannello di menu di sinistra
per avviare la ricerca.
à La ricerca è effettuata e VIDA mostra una lista di tutti i giornali tecnici rile‐
vanti per il profilo di veicolo attuale.
4.2.2 CSC cerca
Se sono specificati dei CSC per il veicolo quando è eseguita una ricerca basilare,
TIE userà i CSC specificati per fare una ricerca ancora più mirata. Saranno mostrati
i Giornali Tecnici legati allo specifico CSC per il veicolo delineato.
4.2.3 Codice difetto cerca
Se è stata eseguita la ricerca guasti del veicolo in VIDA e sono stati specificati dei
Codice difetto, TIE userà i Codice difetto specificati per restringere ulteriormente la
ricerca. Saranno mostrati i Giornali Tecnici correlati agli specifici Codice difetto per
il veicolo connesso.
Copyright © 2019 Volvo Car Corporation 258IT07IR 9GUIDA RAPIDA A TIE
5 SCHEMA DI APPLICAZIONE CONCISO
TIE contiene una funzione di salvataggio testo automatico. Ciò significa che il testo
che hai scritto nelle sezioni di testo viene salvato in automatico (in ogni modulo). Lo
scopo è quello di aiutarti ad evitare la perdita di testi a causa dei "time-out" del
sistema. C'è un'eccezione nel modulo giornale prodotti assistenziali. Non è mai
possibile salvare un giornale prodotti assistenziali prima di avere selezionato una
sottocategoria. Ciò significa che la funzione Salvataggio automatico non è operativa
finché si seleziona una sottocategoria.
5.1 Cerca
Esistono due modi di avviare una ricerca in TIE. Puoi recuperare un profilo veicolo
oppure ricercare direttamente uno strumento informativo.
5.1.1 Recupero del Profilo veicolo
Desiderando recuperare un profilo veicolo, si dovrà usare un campo o una combi‐
nazione dei seguenti campi:
● Tipo e Telaioe
● VIN
● Targa
Pos. 2 Recuperare un profilo veicolo
Cliccare il pulsante Recupera veicolo per recuperare le informazioni veicolo. Cliccare
compilare i campi di ricerca con i Dati veicolo per trasferire i dati sul veicolo recuperati
nei campi presentati nella seguente tabella. Questi dati possono essere usati come
filtro per la ricerca di uno strumento informativo, vedere il capitolo 5.2 Informazioni
veicolo alla pagina 12.
N. Nome campo Denominazione
1 Serie Numero di serie
2 Sotto Numero di subserie
3 Porte Numero di portiere
4 Motore Numero motore
5 Vendite Versione di vendita
6 Carrozzeria Numero carrozzeria
7 Cambio Codice cambio
8 Sterzo Sterzo
9 Stabilimento Fabbrica
Copyright © 2019 Volvo Car Corporation 258IT07IR 10GUIDA RAPIDA A TIE
N. Nome campo Denominazione
10 Settimana di produzione (da/a) AAAASS
11 Intervallo telai (da/a) Numero di telaio
12 Anno di modello da (da/a) AAAA
5.1.2 Ricerca di uno strumento informativo
Per ricercare uno strumento informativo (Rapporto, Giornale tecnico e giornale
prodotti assistenziali) o una combinazione di strumenti, iniziare selezionando il
modulo o i moduli rilevanti:
● Rapporto
● Giornale tecnico
● Giornale prodotti assistenziali
Bisogna selezionare da Centrale o Locale nel menu a tendina; successivamente si
potrà optare per la selezione/deselezione di tutti i moduli usando i pulsanti Seleziona
tutto o Deseleziona tutto. Se sono selezionati tutti i moduli, il risultato sarà presentato
con una lista per ogni modulo.
Recuperando un profilo veicolo, sarà possibile modificare i campi compilati per fare
la ricerca di uno strumento informativo.
Non recuperando nessun profilo veicolo, sarà possibile inserire dati in uno dei
seguenti campi per ricercare uno strumento informativo:
N. Nome campo Denominazione
1 Serie Serie - un carattere
2 Sotto Subserie - un carattere
3 Porte Numero di portiere - una cifra
4 Motore Numero motore - due cifre
5 Vendite Versione di vendita - due caratteri
6 Carrozzeria Carrozzeria - un carattere o una cifra
7 Cambio Codice cambio - due caratteri
8 Sterzo Sterzo - un carattere
9 Stabilimento Fabbrica - due caratteri
10 Settimana di produzione AAAASS - sei cifre
(da/a)
11 Intervallo telai (da/a) Numero di telaio - sette cifre o meno. Usando
meno di sei cifre il sistema completerà con
degli zero.
12 Anno (da/a) AAAA - quattro cifre
Copyright © 2019 Volvo Car Corporation 258IT07IR 11GUIDA RAPIDA A TIE
N. Nome campo Denominazione
13 CSC Codici sintomi cliente. Cliccare il link CSC e
selezionare CSC nella pagina che appare o
effettuare l'aggiunta manuale scrivendo il CSC
nel campo "CSC" (2 caratteri). Trasferisci il
CSC al campo Includi in cliccando le frecce che
puntano a destra. Sono possibili CSC multipli.
Per rimuovere un CSC già aggiunto, selezio‐
narlo e cliccare le frecce rivolte a destra.
14 Funzione da/Funzione Gruppo funzionale da. Cliccare il link Funzione
per da e/o Funzione per e selezionare Gruppo
funzionale nella pagina che appare o inserire
manualmente Gruppo funzionale - massimo 4
cifre.
15 Codici di difetto diagno‐ Inserire un Codice difetto manualmente nei
stici campi Centralina DTC e Codice (massimo 7 +
7 caratteri) e trasferirlo al campo Includi nella
ricerca cliccando le frecce rivolte a destra.
Sono possibili Codice difetto multipli. Se si
desidera più di un Codice difetto, ripetere la
procedura. Per rimuovere un Codice difetto già
aggiunto, selezionarlo e cliccare le frecce
rivolte a destra.
16 Data di stato (da/a) Può essere prelevato solo dal calendario.
17 Testo libero Digitare qualsiasi testo libero con almeno due
caratteri. Inserendo più parole, selezionare
una condizione E o OPPURE per le parole
inserite, usando il menu a tendina. Per impo‐
stare una condizione LIKE, inserire un aste‐
risco (*) davanti dopo la parola.
Cosa si può cercare nei diversi moduli?
Per rapporti e giornali tecnici, tutti i campi di ricerca sono validi. Per giornali prodotti
assistenziali, sono validi i campi Data di stato (da/a) e il campo Testo libero
5.2 Informazioni veicolo
Per trovare informazioni su un veicolo, andare alla scheda Info veicolo. Qui è possi‐
bile inserire i dati in uno dei campi di ricerca:
● Tipo e Telaioe
● o VIN
● o targa
5.3 Rapporti
Desiderando creare o vedere un rapporto, cliccare la scheda Rapporto e selezionare
una delle seguenti intestazioni:
● Vedi Lista rapporti - immettere i dati in un campo o in una combinazione di
campi e vede/stampare la lista del risultato.
● Nuovo rapporto creato – selezionare la Area interessata adatta nel menu a
tendina e procedere. Per vedere un elenco di aree interessate e sottoaree
interessate centrali, vedere il capitolo 3.4.1 Aree interessate alla pagina 6.
Copyright © 2019 Volvo Car Corporation 258IT07IR 12GUIDA RAPIDA A TIE
Nota
Quando si lavora con i rapporti, non includere informazioni che
non sono direttamente collegate al rapporto nel campo Aggiungi
testo. Considerare inoltre se includere o meno eventuali infor‐
mazioni relative a clienti, dipendenti o veicoli che non siano asso‐
lutamente necessarie all'obiettivo principale del rapporto stesso.
Seguire queste linee guida il più possibile, poiché il regolamento
protezione dati generali (GDPR) richiede che le organizzazioni
riducano al minimo la quantità di dati personali trattati per uno
scopo specifico. L'obiettivo di queste linee guida è di garantire
una conformità del GDPR per Automobili Volvo, si prega quindi
di tenerle in considerazione quando si naviga in TIE.
5.4 Giornali
Per creare o vedere giornali, cliccare la scheda Giornale e seleziona una delle
seguenti voci dal menu a tendina:
● Giornali tecnici
– Vedi Lista giornali – immettere i dati in un campo o in una combi‐
nazione di campi.
● Giornali prodotti assistenziali
– Vedi Lista giornali – immettere i dati in un campo o in una combi‐
nazione di campi.
5.5 Profilo utente
Cliccando il nome dell'utente nell'angolo in alto a destra dello schermo, è possibile
controllare il profilo utente e personalizzare alcune impostazioni dell'utente.
È possibile vedere se le informazioni personali (per es. nome, dettagli di contatto
ecc.) sono corrette. È anche possibile, fra l'altro, impostare l'unità di misura preferita
per il tachimetro, la lingua, il formato di calendario/orologio e se si desidera ricevere
notifiche per e-mail da TIE.
Copyright © 2019 Volvo Car Corporation 258IT07IR 13GUIDA RAPIDA A TIE
6 SUPPORTO
Essendo TIE un'applicazione cruciale per il business, è stato necessario implemen‐
tare funzioni di assistenza e supporto per salvaguardarne l'usabilità. Questo capitolo
contiene informazioni su queste misure di salvaguardia.
6.1 File di aiuto TIE
I file di aiuto sono disponibili per ciascuna schermata in TIE. Questi file forniscono
una spiegazione degli oggetti visibili, per es. etichette, menu a tendina, campi di
inserimento ecc. I file di aiuto sono raggiunti cliccando il pulsante Aiuto nell'angolo
in alto a destra. A seguito di ciò appare una finestra a comparsa con le informazioni
sulla schermata corrente.
Pos. 3 File di aiuto TIE
6.2 A chi rivolgersi in caso di problemi?
Se i file di aiuto non danno informazioni sufficienti per l'assistenza in qualsiasi
problema, contattare il servizio di Helpdesk locale.
Copyright © 2019 Volvo Car Corporation 258IT07IR 14GUIDA RAPIDA A TIE
7 ABBREVIAZIONI
CSC – Customer Symptom Codes (Codici sintomi cliente)
DTC – Diagnostic Trouble Code (Codice di difetto diagnostico)
EWD – Electronic Wiring Diagram (Schema elettronico)
GDPR – General Data Protection Regulation (Regolamento di protezione dati
generale)
SPJ – Service Product Journal (Giornale prodotti assistenziali)
TIE – Technical Information Exchange
TIS – Technical Information Shop
TJ – Technical Journal (Giornale tecnico)
URL – Uniform Resource Locator (Localizzatore risorse uniformi)
VIDA – Vehicle Information and Diagnostic for Aftersales (Informazioni e Diagnosi
per i veicoli, segmento delle post-vendite)
VIN – Vehicle Identification Number (Numero di identificazione veicolo)
Copyright © 2019 Volvo Car Corporation 258IT07IR 15GUIDA RAPIDA A TIE
8 REGISTRO CAMBIAMENTI
8.1 258IT02IR
Nuovo documento per Operatori indipendenti.
8.2 258IT03IR
Una revisione generale del documento. Sono state aggiunte informazioni nuove o
modificate in tutti i capitoli e anche nuove catture di schermata (screen dumps). Le
informazioni antiquate sono state rimosse.
8.3 258IT04IR
Il sottocapitolo Rapporti da VIDA. è stato aggiornato.
Il sottocapitolo Aree interessate è stato corretto.
Piccoli aggiustamenti e correzioni del testo in tutto il documento.
Questa è l'ultima versione con informazioni su VIDA All-in-one e VIDA on Web.
8.4 258IT05IR
Modifiche apportate in tutto il documento a seguito del lancio della nuova applica‐
zione VIDA nel 2015. In particolare, il sottocapitolo Aree interessate è stato aggiu‐
stato ed aggiornato con nuove aree interessate e sottoaree interessate.
Tutte le informazioni su VIDA All-in-one e VIDA on Web sono state rimosse.
8.5 258IT06IR
L'anno di copyright è stato aggiornato al 2018. Anche i testi sono stati aggiornati con
lievi modifiche.
8.6 258IT07IR
Sono state aggiunte linee guida ai capitoli che trattano i rapporti per la conformità
del regolamento dati generale quando si lavora in TIE. Le pagine dove sono state
aggiunte le informazioni relative al GDPR, sono presenti nell'indice.
Copyright © 2019 Volvo Car Corporation 258IT07IR 16GUIDA RAPIDA A TIE
9 INDICE ALFABETICO
A M
Accedi ........................................................ 4 Manuale ................................................... 13
C P
Categorie ................................................... 5 Profilo veicolo .......................................... 11
Cerca ......................................................... 9
R
G Regolamento di protezione dati
Giornali prodotti assistenziali ................... 13 generale ............................................... 6, 13
Giornali Tecnici ........................................ 13 S
I Sottoaree interessate ............................ 6, 8
Impostazioni ............................................ 13
L
LEVC ....................................................... 13
Lingua ...................................................... 13
Copyright © 2019 Volvo Car Corporation 258IT07IR 17Puoi anche leggere
