Tendenze innovative nel comportamento del consumatore - Focus sui servizi Beauty & Fashion - Amazon S3

Tendenze innovative
nel comportamento del consumatore
Focus sui servizi Beauty & Fashion
Sonia D’Arcangelo
Ufficio Osservatorio dell’Innovazione
Direzione Ricerca e Accelerazione dell’Innovazione

Marzo 2017
Per Uso interno e esterno

WELLNESS E
                MINDFULNESS LIFE
                                                         HYPER-
                                   AI - ROBOT WAVING     PERSONALIZATION

NO DEMOGRAPH
 CONSUMERISM

                                                               FAST SHOPPING/
                                                               OMNICHANNEL
                                                               MARKETING

   CIRCULAR E                                             TRAINING/
  SUSTAINABLE                                             CONTENT
 CONSUMERISM                                              REVOLUTION

                                    CONSUMER TREND:
                                   UNO SGUARDO AL 2017

INNOVAZIONE NEI SERVIZI
CONSUMER TREND
                      BEAUTY & FASHION

CONSUMER TREND

                                             Nella sua ultima campagna, Benetton punta su emozioni
    NO DEMOGRAPH                             autentiche, sensazioni dirette, esperienze coinvolgenti, valori
    CONSUMERISM                              legati all’individualità

    Basta con la segmentazione
     demografica: il comportamento
     del consumatore non è più
     prevedibile per età, genere,
     reddito, ecc.

    È la libertà dalle "convenzioni"
     demografiche per le persone di
     tutte le età, la libertà di scegliere
     il proprio stile di vita e la propria
     identità.

    Ed ecco emergere nuovi
     comportamenti, nuove
     aspettative e una nuova libertà.

    Fonte: Benetton

CONSUMER TREND

                                          Internet è una vetrina di idee progressiste (anche
NO DEMOGRAPH                              nuove) sull’identità personale, e promuove società più
CONSUMERISM                               liberali e aperte.

No demograph consumerism:

      Consumismo globalizzato

      Family 2.0: un nuovo modello
       di famiglia

      A-Genderismo: liquidità nel
       passaggio di genere

      Nuovi consumatori impegnati
       nella politica che ricercano nei
       brand i loro valori.

    Fonte: internet

CONSUMER TREND
                                                                                             Per la prima volta CoverGirl ha scelto un volto maschile
                                                                                             per la copertina del numero di ottobre 2016, la star
NO DEMOGRAPH                                                                                 teenager di Instagram James Charles
CONSUMERISM

       Bellezza “gender neutral”: prosegue il
        dibattito tra bellezza e femminismo.

       Gli uomini più liberamente che mai
        usano i loro visi come una tela su cui
        dipingere espressioni creative,
        un’opera che richiama l’attenzione dei
        consumatori sul potere di
        trasformazione dei prodotti di
        bellezza.

       Stiamo assistendo a un cambiamento
        del beauty branding e del packaging,
        sempre meno marcatamente femminili

    Fonte: James Charles frequenta l’ultimo anno della scuola superiore ed è un make-up
    artist noto nell’universo di internet. NEETI UPADHYE, data di pubblicazione 12 ottobre
    2016. Foto tratta da CoverGirl.

CONSUMER TREND

    WELLNESS E
    MINDFULNESS LIFE

    Uno stile di vita sano come status symbol:
     sempre più consumatori sfoggiano la loro
     passione per il wellness pagando per
     sessioni di boutique fitness,
     abbigliamento “athleisure”, cibi sani e
     vacanze dedicate al fitness.

    Ai consumatori non mancano gli strumenti
     per dedicare al wellness ogni aspetto
     della loro vita: app sulla consapevolezza
     e sensori per l’umore, fino
     all’alimentazione personalizzata e ai
     wearable per il fitness che monitorano
     il benessere.

CONSUMER TREND

 WELLNESS E
 MINDFULNESS LIFE

    Sono meno del 3% gli
     americani che praticano uno
     stile di vita sano, con esercizio
     fisico regolare e l’astensione dal
     fumo (Mayo Clinic, marzo 2016).
     E poiché la salute è una cosa
     seria, prediligono i brand che li
     aiutano a superare l’inerzia (o la
     pigrizia!) e propongono scelte
     migliori e più sane.

    Proliferano i nuovi siti dedicati a
     meditazione, stato mentale e
     sport.

Fonte: Fashionbi

CONSUMER TREND
                                           La società di ricerche Gartner stima che entro il 2020 i dispositivi
                                           connessi all’Internet of Things saranno oltre 21 miliardi .
    WELLNESS E
    MINDFULNESS LIFE

    I wearable monitorano il
     benessere mentale, i dati biologici
     di salute e il fitness.

    Sebbene la tecnologia abbia
     rivoluzionato molti settori, il
     business nel mondo del fashion
     & beauty è stato influenzato in
     maniera più lenta. La situazione
     sta cambiando, grazie a
     un’ondata di innovativi prodotti
     connessi al web che offrirà una
     personalizzazione senza eguali, e
     altri vantaggi ancora.

Fonte: internet

CONSUMER TREND

 WELLNESS E
 MINDFULNESS LIFE

    Monitorando lo stato di salute della
     pelle delle persone, i dispositivi di
     bellezza collegati al web offrono
     un’esperienza personalizzata
     assolutamente unica: un mondo
     sul quale le imprese stanno
     iniziando a investire.

    Secondo Mintel, in futuro ci
     aspettano applicazioni come il
     conductive make-up con sensori
     o telecamere, antitraspiranti che
     rilevano il grado e la composizione
     del sudore e mollette che misurano
     l’idratazione del capello.

Fonte: JWT Trends

CONSUMER TREND                               I brand in grado di offrire soluzioni a vantaggio delle persone, del
                                             pianeta e della società conseguiranno profitti realmente sostenibili.
 CIRCULAR e                                  Siamo nell’era dell’Experience Economy
 SUSTAINABLE
 CONSUMERISM

    I consumatori sono sempre più
     consapevoli dell’impatto negativo
     che i consumi hanno sul pianeta,
     sulla società e su loro stessi.
    Sono quindi combattuti tra il
     bisogno di soddisfare il loro istinto
     consumista e il desiderio di
     gratificazione.
    Ecco perché l’unico vantaggio
     competitivo realmente sostenibile
     nel lungo termine può derivare da
     attività che riducano (o
     eliminino del tutto) l’ impatto
     negativo senza dover rinunciare
     all’appagamento.

CONSUMER TREND

 CIRCULAR e                                          I Millennials sono costantemente alla ricerca di
 SUSTAINABLE                                         esperienze sostenibili e danno molta importanza
 CONSUMERISM                                         alla naturalezza e all’origine degli alimenti.

 I beauty brand puntano a rendere più sostenibile la cura
 della pelle.
 A settembre 2016, la pubblicazione online Cosmetics Design ha
 presentato il premio per il “miglior ingrediente ottenuto da materiali
 riciclati”, con personaggi come Alban Muller per Borealine Expert, un
 ingrediente anti-invecchiamento ricavato dalla corteccia dell’acero
 rosso; Lipotec per Actiguard, trattamento lenitivo per la pelle estratto
 dalla crusca di sorgo, e Active Concepts per AMTicide, un conservante
 ricavato dall’olio di cocco fermentato.

CONSUMER TREND

 CIRCULAR e
 SUSTAINABLE
 CONSUMERISM

     Il paradigma di Sustainability
      e Circular applicato alla industry
      del beauty assume toni “hot”
      alla luce della maggiore
      consapevolezza ecologica, dei
      nuovi standard globali, della sua
      redditività e della domanda dei
      consumatori.

     Brand, rivenditori di
      cosmetici, spa e saloni di
      bellezza stanno realizzando che
      includere la sostenibilità nella
      loro strategia globale è una
      strada fruttuosa.

 Fonte: http://ecobrow.com/

CONSUMER TREND

TRAINING/CONTENT
REVOLUTION

       Grazie alle nuove tecnologie e
        all’accesso alle culture globali
        esistono molte più cose da
        imparare che in passato. E le
        competenze determinano lo status
        delle persone.
       La smartphone revolution ha
        democratizzato il processo di
        apprendimento offrendo al
        consumatore l’accesso a MOOC
        (corsi open massivi online)
        conferenze e tutor, in linea con il
        trend “voglio quello che voglio e dove
        lo voglio”.

    Fonte: Trendwatching

CONSUMER TREND

TRAINING/CONTENT
REVOLUTION

    I Millennials sono alla guida del
     “cord cutting”, il fenomeno che
     sta cambiando il nostro modo di
     accedere ai media.
    L’onnipresente banda larga ad
     alta velocità, la vasta offerta di
     contenuti premium, i prezzi
     competitivi e la possibilità di
     utilizzare più dispositivi hanno
     accelerato la fruizione di servizi
     over-the-top (“OTT”) come Hulu,
     Netflix, Amazon e Sky, che
     consentono agli utenti di
     trasmettere video e contenuti in
     streaming su internet.

Fonte: GP Bullhound

CONSUMER TREND

                                               COMPETENZE IMMEDIATE  i consumatori
TRAINING/CONTENT
                                                vogliono nuove competenze, ma senza lo stress di
REVOLUTION
                                                doverle imparare

     Grazie alla facilità della social
      connection e ai nuovi mindset da
      essa generati, i consumatori sono
      pronti a sperimentare nuovi modi
      innovativi per mettersi in
      contatto con i loro mentori

     Acquisire nuove competenze
      richiede tempo, pertanto le imprese
      devono sfruttare al massimo il
      tempo libero dei consumatori
      integrando il training in ogni
      momento delle loro vite. Così nasce
      la SNACK CULTURE

Fonte: Trendwatching

CONSUMER TREND

TRAINING/CONTENT
REVOLUTION

     I negozi, oltre a luoghi in cui fare
      acquisti, diventano spazi condivisi in
      cui apprendere nuove competenze
      e creare reti sociali.

     Gli store diventano hub pronti ad
      offrire servizi ed esperienze che
      vanno ben oltre il semplice prodotto.

     Circa un terzo degli acquirenti del
      Regno Unito (35%) sono interessati
      a frequentare un gruppo o una
      lezione di lifestyle nel loro store
      preferito.

Fonte: internet

CONSUMER TREND
                                            I fruitori di digital virtual assistant sono destinati ad
                                            aumentare dai 390 milioni del 2015 a 1,8 miliardi in tutto
AI - ROBOT WAVING                           il mondo entro il 2021 (Tractica, agosto 2016).

   Siamo in un’epoca di grande
    empowerment umano. La
    progettazione di tecnologie e
    servizi è pensata in un’ottica
    «umana».

   Non stiamo solo integrando la
    tecnologia nelle nostre vite, ma è la
    tecnologia che, diventando sempre
    più sofisticata, sta integrando
    l’umanità.

   I consumatori vedono
    nell’Intelligenza Artificiale (AI) un
    modo per rispondere alle proprie
    necessità.

CONSUMER TREND

AI - ROBOT WAVING

        Dai veicoli a guida autonoma
         che usano la computer vision
         fino alle reti neurali artificiali,
         l’IA rende le interfacce più
         semplici e smart, alzando il
         livello delle modalità di
         interazione future.

        I consumatori scelgono servizi
         intelligenti che rendano la loro
         vita più semplice, veloce e
         divertente!

                                               Il dispositivo di personal training che
                                               usa l’IA
Fonte: internet

CONSUMER TREND

AI - ROBOT WAVING

Fonte: internet

CONSUMER TREND

    FAST SHOPPING/
    OMNICHANNEL
    MARKETING

    I consumatori del 2017 sono
     impazienti: il mondo digitale ha
     trasformato la maggior parte di loro
     in “IWWIWWIWI” ovvero “I want
     what I want when I want it” (voglio
     ciò che voglio quando lo voglio),
     impulsivi e alla ricerca di una
     gratificazione immediata.
    Vogliono servizi “entro ieri” e un
     dialogo in tempo reale con i loro
     brand.
    Grazie alla connettività mobile
     costante, i consumatori possono
     connettersi (ed è ciò che fanno) con
     amici ed estranei praticamente in
     qualunque momento.

CONSUMER TREND

 FAST SHOPPING/
 OMNICHANNEL
 MARKETING

     Il 39% dei Millennials sostiene
      di interagire di più con lo
      smartphone di quanto non
      faccia con genitori, amici, figli o
      colleghi (Bank of America,
      2016).

     Gli smartphone stanno
      influenzando enormemente
      l’esperienza omnichannel. Il
      53% degli acquirenti ha
      confermato a Mintel che la
      comodità e l’immediatezza
      sono i due fattori principali su
      cui basano i loro acquisti

Fonte: Mintel

CONSUMER TREND

 FAST SHOPPING/
 OMNICHANNEL
 MARKETING

 Omnichannel è sinonimo
  di “instant shopping”.

 I prodotti e i servizi di una
  società sono facilmente
  identificabili e reperibili
  su qualunque
  piattaforma, secondo la
  modalità di acquisto
  preferita dal cliente.

Fonte: internet

CONSUMER TREND

    FAST SHOPPING/                             Influenza dei social media sul comportamento di acquisto online
    OMNICHANNEL
    MARKETING

    I rivenditori sono sempre più
     consapevoli della necessità di
     connettersi con gli utenti attraverso
     canali e punti di contatto diversi
     contemporaneamente, o persino in
     modo interscambiabile, offrendo ai
     clienti la possibilità di interagire ed
     eseguire la transazione alle loro
     condizioni.

    I social media continuano a
     influenzare fortemente le decisioni
     di prodotto, e in qualità di
     piattaforma di acquisto sono entrati
     a far parte del mix omnichannel.

Fonte: Fashionbi

CONSUMER TREND

     FAST SHOPPING/
     OMNICHANNEL
     MARKETING

Il Fashion Trend “See Now, Buy
Now” è la forma di Fast shopping
applicata a Beauty/Fashion.

       Burberry e Tom Ford, oltre a
        una serie di brand minori come
        Rebecca Minkoff e Vetements,
        di recente hanno annunciato
        che intendono abbandonare il
        tradizionale calendario della
        moda a favore di collezioni
        immediatamente disponibili per
        l’acquisto.

    Fonte: internet

CONSUMER TREND
                                          Anche brand più accessibili hanno aderito al trend di
                                          personalizzazione proponendo l’esclusiva di creare il
HYPER-
                                          “MIO PRODOTTO”
PERSONALIZATION

      L’esigenza diffusa di
       personalizzazione estrema
       sta portando a nuovi
       comportamenti di
       consumo.

      Il trend di hyper-
       personalization si riferisce
       alla diffusione di prodotti e
       servizi che possono essere
       interamente personalizzati
       dall’utente per caratteristiche,
       opzioni, colori e design.

Fonte: internet

CONSUMER TREND

HYPER-
PERSONALIZATION

      Per shopping personalizzato
       non si intendono solo i prodotti
       ma anche temi di esperienza e
       comportamento.

      I Millenniums sono più
       propensi rispetto ai Baby
       Boomers a chiedere un
       consiglio per gli acquisti in-
       store : al 45% piace l’idea di
       un personal shopper che
       selezioni gli articoli in base allo
       stile e al guardaroba del cliente
       o alla vestibilità, rispetto al 28%
       dei Baby Boomers.
Fonte: Fashionbi

CONSUMER TREND
                                            I nuovi abbonati compilano un profilo utente da cui
                                            emergono i loro gusti, e questo permette di ricevere
HYPER-                                      proposte di prodotti “su misura”.
PERSONALIZATION

    Anche la cosiddetta “tecnologia
     proximity-aware”, sotto forma di
     segnali beacon inviati dai negozi
     vicini ai cellulari dei consumatori,
     si sta progressivamente
     affermando grazie a messaggi più
     personalizzati , resi possibili da
     una maggior conoscenza delle
     preferenze degli acquirenti.
    Molti servizi di abbonamento si
     stanno trasformando in "curatori
     di prodotti" scegliendo nuovi
     modelli e prodotti più ecologici o
     di maggior valore che, secondo
     loro, piaceranno ai loro clienti.

Fonte: Fashionbi

CONSUMER TREND   INNOVAZIONE NEI SERVIZI
                      BEAUTY& FASHION

FAST SHOPPING/
OMNICHANNEL
MARKETING

SKIN LABO

 Ingredienti naturali
 online. Prodotti
 senza allergeni,
 parabeni e glutine.

CIRCULAR e
SUSTAINABLE
CONSUMERISM

 WELL
 PEOPLE
 Packaging                Well People: l’energia, l’esperienza e il talento della make-
                          up artist Shirley Pinkson, della dermatologa Renee Snyder
 sostenibile, frutto di   M.D. e dell’ambientalista James Walker si uniscono per
 consapevolezza e         creare un make-up senza sostanze chimiche per un
 di grande stile.         benessere totale

                          w3llpeople.com

CIRCULAR e
SUSTAINABLE
CONSUMERISM

 ILIA
                        ILIA crea prodotti della massima purezza.
 Tutte le cream lip
 sono proposte in       Tutti i prodotti contengono fino all’85% di ingredienti organici
                        bioattivi per nutrire e ringiovanire la pelle.
 un astuccio in
 alluminio riciclato.

CIRCULAR e
SUSTAINABLE
CONSUMERISM

 AROMACENTRIC

 Oli organici
 essenziali ed        Tutti prodotti sono privi di parabeni, dietanolamina, ftalati,
 estratti vegetali.   fragranze e coloranti sintetici. Poiché molti prodotti sono a
                      base di olii, è ammesso l’uso di conservanti botanici.

FAST SHOPPING/
OMNICHANNEL
MARKETING

I prodotti del beauty
brand inglese, in
vendita
esclusivamente online,
sono realizzati e
concepiti dalle case
che producono
makeup per i brand più
prestigiosi

                          Il beauty brand per soli membri offre
             BEAUTY PIE   prodotti di lusso a basso prezzo

HYPER-
PERSONALIZATION

  LE’JEMALIK
  SALON
  Inaugurato a New
  York un salone di
  bellezza per donne
  musulmane

HYPER-
PERSONALIZATION

                        Il brand di cosmetici sceglie la
           COVER GIRL   blogger musulmana come
                        testimonial

HYPER-
PERSONALIZATION

  BENEFIT
  Il beauty brand
  statunitense usa il
  riconoscimento
  facciale per rilevare
  le emozioni

AI - ROBOT WAVING

 BURBERRY
 Interazione con il
 chatbot per
 shopping e consigli

AI - ROBOT WAVING

 SEPHORA
 Beauty Chatbot su
 piattaforma KIK

TRAINING/
CONTENT REVOLUTION

 SEPHORA

SEPHORA propone eventi,
                                    Se avete a disposizione 15 minuti per un ritocco, 45 minuti per
seminari e servizi beauty
gratuiti in cui i clienti possono   un nuovo look, o 90 minuti per una consulenza personalizzata,
imparare direttamente dai           i nostri consulenti di bellezza del Beauty Studio saranno lieti
trainer.                            di aiutarvi.

WELLNESS E
MINDFULNESS LIFE

 L’OREAL
Il WEARABLE è stato
sviluppato nel Technology
Incubator di L’Oréal, negli
Stati Uniti, per monitorare
l’esposizione ai raggi UV

CIRCULAR e
SSUTAINABLE
CONSUMERISM

HEAD &
SHOULDERS
 Il brand di personal
 care rivela i suoi
 piani per il packaging
 riciclabile

HYPER-
PERSONALIZATION

WELLNESS E
MINDFULNESS LIFE

  OLAY
 Skin Advisor, la app di Olay,
 è in grado di calcolare l’età
 apparente dell’utente da una
 fotografia usando un
 algoritmo di deep learning,
 calcolato sul confronto tra
 decine di migliaia di immagini

HYPER-
PERSONALIZATION

  SAMSUNG
 Lumini, il progetto di
 Samsung presentato al
 CES, scansiona e analizza
 il viso per individuare
 eventuali problemi
 dermatologici prima che
 raggiungano la pelle.

FAST SHOPPING/
OMNICHANNEL
MARKETING

WELLNESS E
MINDFULNESS LIFE

                   Prodotti organici per la cura della pelle e
                   del corpo che associano i fiori di Bach a
 FIORE DI BACH     cosmetici di bellezza
 AUSTRALIANO

TRAINING/
CONTENT REVOLUTION

WELLNESS E
MINDFULNESS LIFE

                       La spazzola intelligente che
           KÉRASTASE   migliora la salute dei capelli

WELLNESS E
MINDFULNESS LIFE

 BURT’S
 BEES
 Il beauty brand
 amplia l’offerta e
 propone composti
 a base di proteine

TRAINING/CONTENT
REVOLUTION

WELLNESS E
MINDFULNESS LIFE

 DERMALOGICA

 Il brand per la cura
 della pelle offre
 consigli mirati
 contro
 l’inquinamento

HIMIRROR
Uno specchio intelligente analizza la pelle
per consigliare il prodotto giusto

NO DEMOGRAPH
CONSUMERISM

CONSUMISMO NON
DEMOGRAFICO

 PANGPANG
 Il micro-birrificio
 presenta una birra
 da bere sotto la
 doccia

Grazie
                Sonia D’Arcangelo
       Ufficio Osservatorio dell’innovazione
Direzione Ricerca e Accelerazione dell’Innovazione