Highlights del World Retail Congress 2014 - Milano - 13 maggio 2015 - Kiki Lab

Highlights
del World Retail
   Congress 2014
        Milano – 13 maggio 2015

                        Fabrizio Valente
                     founder partner Kiki Lab

Official Italian Advisory Partner of
WRC 2015

Temi chiave del WRC 2014
• Digital                          • Cross-canalità

• Pure Player vs Brick             • 150 anni
  Retailer                         • Servizio

• Google                           • Prezzi liquidi

• Globalizzazione                  • Greentailing

• Downsizing                       • Team come fattore di
                                     successo
• Partnership con i Retailer
                                   • Natale
• Mobile
                                   • Orgoglio italiano

                               2

Il punto di partenza: evoluzione dei clienti

                 Knowledge poor

                     3

Evoluzione dei Customer Journey

               4

Location, location, location

             5

Scenario 20-20; 50-50 ?

Nel 2020 le vendite
avverranno nel 50% nei
negozi fisici e nel 50% nei
negozi on-line ?

                              6

Scenari Amazon
• 74,5 mld$ (2013: 11° retailer nel mondo)

• 180 mln clienti

• 3,5 mld prodotti venduti       "Still Day 1 !!!"

                             7

Le sfide di Amazon

 Fatturato per
costi di spedizione:
    3.1 mld $

                  costi di spedizione:
                      6.6 mld $

                  8

Google Express:
          acquisti veloci in partnership
• Per supportare acquisti
  veloci di clienti - anche
  in mobilità
• Accordi con grandi
  retailer (Wholefoods,
  Target, Costco,
  Walgreens) e con piccoli
  indipendenti
• Prerequisito: visibilità
  stock on-line

                              9

20-20; 50-50 ?
Il punto di partenza oggi: UK

1. Elettronica di consumo
  1.   43% on-line (incluso il clicca
       e ritira)

  2.   91% col ROPO

2. Abbigliamento
  1.   17% on-line

                           John Lewis (UK):
  2.   47% col ROPO

                         8+ mld £; 25% online

                                   10

Il processo di acquisto multicanale in Italia

   Internet users: 35,5 mln (59%)

      Internet fonte
                                           Almeno un
       principale per
                                     acquisto online nel
          cercare
                                               2013:
     informazioni sugli
                                     57% degli internet
         acquisti:
                                               users
    78% degli internet
           users
                               Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2013

                          11

Dinamiche multicanale, anche in Italia:
      dall'info-commerce allo showrooming
90
      84
                80
80
                          74
70                                       67

60                                                   Cerco informazioni su
                                                     internet ma poi acquisto in
50                                                   un punto vendita

40                                            36     Mi capita di andare a vedere
                               34
                     30                              sul punto vendita un
30         26                                        prodotto, ma poi di
                                                     acquistarlo su internet
20

10
                                                   % rispondenti molto + abbastanza
0                                                  Base: utilizzatori internet
                                                   Fonte: Nielsen, Osservatorio Multicanalità 2013
       2010     2011      2012           2013

                                    12

Millennials
• Target importante, ma
  disomogeneo: 15-34 anni

• Il 44% guarda il suo
  smartphone almeno 6
  volte all’ora

• Il 29% preferirebbe
  perdere il portafoglio
  pieno piuttosto che lo SP

• Nei negozi cercano:
  semplicità e velocità

                              13

Millennials versus Boomers

            14

Il ‘second screen’

        15

Prezzi liquidi

 Amazon cambia i prezzi di un
prodotto fino a 8 volte al giorno

Trend

1. Diffusione prezzi elettronici
   con e-ink

2. Maggiore accettazione dei
   'prezzi liquidi'

   1.   come aerei e alberghi

                                    16

Clicca & ritira:
mette d'accordo Millennials e Boomers

                  17

Cross-canalità

      18

Influenze sul Visual Merchandising

                19

Etichette storytelling e realtà aumentata

                    20

Downsizing: meno negozi, più esperienziali

  UK: entro 2020 chiusura

      del 23% dei negozi

Scenari

• Meno negozi

• I grandi formati si ridurranno
  (scaffale virtuale)

• I piccoli formati si amplieranno
  (spazi minimi esperienziali)

                                     21

Liquid retail
Flessibilità per ‘cogliere l’attimo’

 pagamenti anche in camerino

                 22

Servizio 360°

      23

La sfida: focus sui clienti
'La vera sfida del digital
oggi è comprendere le reali
logiche customer centric,
per partire da quelle. A
volte inseguire la
tecnologia e/o l'efficienza ci
fa perdere il contatto
vero con i clienti.'

                                 24

Il Top ha bisogno del Bottom

             25

Team come fattore di successo
Samsung CEO ora CSO = Chief Sinergy Officer

                     26

Andy Street, CEO John Lewis
  ‘Il futuro sarà solo digitale?’

    8+ mld £; 25% ‘online’

      Piani aggressivi di
sviluppo di nuovi negozi ‘fisici’

Il futuro sarà cross-canale
per negozi diretti e affiliati

   I ‘mattoni’ e le persone
saranno ancora determinanti

                 27

Il futuro è dei Retailer integrati:
          Natale come milestone in UK
• 2013: mobile > 50% di vendite on-line

• 2014: vendite dei Retailer integrati on-off > dei pure
  player

                            28

Orgoglio italiano: n. 1 nel mondo
• And the winner is …
  Eataly !!!

• Unico vincitore per la 2a
  volta
      riconosciuto il concept di
       non-catena

      DNA unico e spirito Glocal

• In finale anche altri due
  casi italiani: Dr. Fleming e
  Metro - Casa dell'Horeca

                                    29

WRC: progettare meglio il futuro del Retail

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