TIGER: UNA STORIA DI SUCCESSO - CRM & CONCEPT MANAGER Ana Combalia Garcia Tiger Italia
←
→
Trascrizione del contenuto della pagina
Se il tuo browser non visualizza correttamente la pagina, ti preghiamo di leggere il contenuto della pagina quaggiù
TIGER: UNA STORIA DI
SUCCESSO
Ana Combalia Garcia
CRM & CONCEPT MANAGER
Tiger Italia 1
Torino – 26 Marzo 2015
LA NOSTRA STORIA Da umili origini in un piccolo stagno… Il primo negozio Tiger aprì a Copenaghen in 1995. Originariamente un negozio 10- kroner, che vendeva merce di ogni tipo per 10 corone (1,35 €). I danesi rapidamente abbracciarono il concetto fino ad arrivare ai più di 70 negozi che ci sono attualmente in Danimarca.
LA NOSTRA STORIA …al grande successo in tutto il mondo! Nel 2001, il primo negozio Tiger non danese apre le sue porte a Reikiavik, Iceland. Nove anni dopo, si inaugurò il negozio numero 100. Oggi, più di 400 negozi Tiger servono più di 40 milioni di clienti in Europa e Giappone.
LA NOSTRA STORIA Un viaggio dal low price al lusso abbordabile Nel tempo, il concept nei negozi si è spostato: • Dal prodotto generico al disegno proprio dei prodotti con un packaging personalizzato • Dal prezzo unico ai vari livelli di prezzo • Dall’assortimento spontaneo alla scelta mirata con più di 300 nuovi prodotti al mese
LA STRUTTURA DELL’AZIENDA La impostazione è semplice… …e funziona! Forza e stabilità fanno la differenza
IL PARTNER MODEL Una vera partnership per camminare insieme Tiger è una business partnership, non un franchising Ogni società Tiger – per paese, regione o città – è una joint venture partecipata al 50/50 da Zebra A/S ed il partner locale. Questa singolare struttura alimenta la motivazione delle parti e mantiene vivo il concept Tiger. I profitti sono reinvestiti nello sviluppo, finanziando l’apertura di nuovi negozi.
LA CRESCITA GLOBALE
Un’azienda in forte
crescita
Dalla sua nascita in 1995 al
2013, Tiger ha consolidato un
tasso di crescita del 27%
annuo e solo l’anno scorso le
vendite world wide sono
cresciute del 59%
In media ogni settimana
aprono 2 nuovi negozi.
DATI FINANZIARI
Numero di negozi
Tasso di crescita
Italia 133% +700
Globale 48%
412
289
197
120 50
70 86 16 29
2 7
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
DATI FINANZIARI
Il Fatturato Il Risultato
Fatturato totale (EUR milioni excl.IVA) EBITDA (EUR milioni)
Tasso di crescita Tasso di crescita
338* 49*
Italia 177% Italia 122%
Globale 45% Globale 48%
233 33
147 21
95 15
70 32,2 10 6,3
54 17,2 7 3,5
1,7 6,3 0,6 1,3
2009 2010 2011 2012 2013 2014 2009 2010 2011 2012 2013 2014
* Dato estimato
STATISTICHE DEI NEGOZI Vedono, sorridono e comprano Media annua Globale Italia Vendite per negozio € 0,9 M € 1,5 M excl. IVA Vendite per m2 € 5.095 € 7.415 excl. IVA Clienti per negozio 156.000 195.000 Scontrino medio € 5,65 € 7,69 excl. IVA EBITDA 20% 26%
IL CONCEPT – LA NOSTRA PROMESSA Relazionarsi fa felici le persone Tiger vuole offrire i suoi clienti più divertimento con i loro cari, più sorrisi, più baci, più balli matti, più lettere di amore, più risate e forse anche qualche lacrima di felicità – basicamente più delle cose più belle della vita. In Tiger non vogliamo vendere prodotti ma esperienze…
IL CONCEPT – I NOSTRI PRODOTTI Prodotti con cuore adatti a tutti La gente acquista con il cuore. Per questo i prodotti Tiger hanno un cuore. Questo è quello che i clienti portano a casa e ciò che rende Tiger unica e di successo. I prodotti Tiger hanno uno stile proprio e inconfondibile. Sono disegnati per essere accattivanti, colorati, pratici, originali, sorprendenti, a volte sciocchi. Hanno un sapore scandinavo con un tocco di umorismo. E sono sorprendentemente convenienti!
IL CONCEPT – I NOSTRI PRODOTTI Cose di cui hai bisogno. Cose che sogni di avere. E cose che non sapevi esistessero
IL CONCEPT – I NOSTRI PREZZI Lusso accessibile Tiger iniziò come il negozio di 10 corone. Oggi è un «design store» scandinavo con una enorme selezione di prodotti, aggiornati mensilmente e con un ampio range di prezzo. I prezzi sono ancora tondi per rendere la vita semplice al cliente. E la gente si sorprende ancora con le incredibili cose che si possono comprare per così poco come 10 corone, 1 euro o 100 yen. Ciò che rende Tiger speciale è la semplice combinazione di prodotti seducenti e particolari a prezzi abbordabili.
IL CONCEPT – IL PACKAGING Il packaging è parte del prodotto Ogni package è quasi tanto importante come il prodotto che contiene. Il disegno semplice e schietto de nostro packaging esalta la percezione del brand da parte dei clienti.
CORPORATE SOCIAL RESPONSABILITY
Fare le cose bene non costa
Con più di 400 negozi si può vendere
a dei prezzi popolari senza
compromettere la qualità dei prodotti.
Tiger ha più di 500 fornitori in tutto il
mondo; il 60% dei prodotti arriva
dall’Asia ed il resto dall’Europa.
Tiger lavora costantemente sulla
«Social Responsability» per
assicurare che i fornitori rispettino le
linee guida etiche che impone la
compagnia: orari di lavoro giusti,
retribuzione secondo la legge,
sicurezza sul lavoro, nessun
sfruttamento minorile, ecc.
16I NEGOZI La location I negozi sono situati nelle piazze principali, nelle vie pedonali più trafficate o nei centri commerciali più importanti Sono sempre accessibili dal piano terra e circondati da negozi attrattivi I quartieri hanno solitamente un buon livello di acquisto
I NEGOZI Il disegno I nostri negozi sono disegnati come laberinti, guidando i clienti attraverso ogni angolo e verso le casse. Le diverse aree o tematiche sono ben separate tramite muri divisori ed il merchandising è fondamentale per facilitare la visione e l’acquisto da parte dei clienti. I negozi sono semplici e puliti, con pareti bianche, pavimenti in legno e mobilio fatto di materiali naturali. Hanno una luce calida ed una musica scelta per farti fischiettare dal primo ascolto.
I NEGOZI I negozi Tiger non sono solo spazi Sono dei parchi giochi dove poter divertirsi. Posti da esplorare dove fare shopping è un’esperienza indimenticabile. Offrono ai clienti il regalo dell’inaspettato e mostrano cose che non hanno mai visto prima. I nostri clienti possono provare cose nuove, essere più creativi e divertirsi con le persone a loro più care.
LA NOSTRA SQUADRA Se la squadra non è Tiger, lo spirito si svanisce I nostri dipendenti rappresentano in pieno il nostro concept. Vengono scelti in base alle loro capacità e il loro spirito. In negozio tutti fanno tutto e ci sono possibilità di crescita per quelli che le meritano. Sono fortemente motivati perché lavorano in ottime condizioni contrattuali. Un investimento che si ripaga con il lavoro e l’entusiasmo quotidiano.
LA NOSTRA COMUNICAZIONE Chiara, semplice, economica…
CONCLUSIONE Due modi per avere successo in un mercato concorrenziale Si dice che per aver successo in un mercato pieno di concorrenti bisogna avere un prodotto straordinario o/e un punto vendita straordinario. In Tiger lavoriamo duramente per avere entrambi ma crediamo che per avere successo ed allo stesso tempo continuare a divertirci bisogna aggiungere un terzo ingrediente….
CONCLUSIONE …la nostra famiglia Tiger!
Puoi anche leggere
