IL DIGITAL MARKETING PER L'E- COMMERCE DURANTE E DOPO L'EMERGENZA SANITARIA - La prospettiva offerta dalle ricerche recenti - Human Highway
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IL DIGITAL MARKETING PER L'E-
COMMERCE DURANTE E DOPO
L'EMERGENZA SANITARIA
La prospettiva offerta dalle ricerche recenti
Human Highway per il Netcomm Forum LiveLE DIMENSIONI DEL FENOMENO
La diffusione dell’esperienza di acquisto online in Italia
30
Acquirenti sporadici: 7,2M
• uno o due acquisti nel
Aprile 2020: 7,2 M (+9,2% Y/Y) trimestre
25 Sporadici: 12% delle transazioni, 10% del valore • effettuano il 12% delle
transazioni dell’ultimo
trimestre
20 • scontrino medio inferiore del
20% rispetto a quello degli
acquirenti abituali
15 • generano il 10% del valore
totale degli acquisti online
Aprile 2020: 19,7 M (+13,6% Y/Y)
10
Abituali: 88% delle transazioni, 90% del valore Acquirenti abituali: 19,7M
• tre o più acquisti nel trimestre
5 • effettuano l’88% delle
transazioni del trimestre
• scontrino medio superiore al
0 25% rispetto a quello degli
apr-11 apr-12 apr-13 apr-14 apr-15 apr-16 apr-17 apr-18 apr-19 apr-20
acquirenti sporadici
• generano il 90% del valore
Milioni di acquirenti online nel trimestre, distinti tra sporadici e abituali: nell’ultimo anno gli
totale degli acquisti online
acquirenti sporadici sono calati mentre sono cresciuti gli acquirenti abituali
Human Highway al Netcomm Forum Live | 7 maggio 2020 Fonte: ‘‘Human Highway eCommerce Trends’’ (edizione #71 di aprile 2020) 2
Net Retail | Q1 2014 | Netcomm 2LE DIMENSIONI DEL FENOMENO
Individui e nuclei famigliari acquirenti online
Milioni Individui acquirenti Nuclei acquirenti Acquirenti per nucleo Individui acquirenti
30 • Negli ultimi 5 anni gli
acquirenti online sono
27,7 aumentati di 11,1 milioni di
25
unità (+67%)
24,2
20 Nuclei acquirenti
20,7
16,0 • I nuclei famigliari / abitativi
15 16,4 13,9 nei quali esiste almeno un
12,2 acquirente online hanno
9,5 conosciuto un incremento
10 identico (+67%) e sono
aumentati di 6,4 milioni di
5 unità
1,72 1,70 1,73 1,73
Acquirenti per nucleo
0 • Il numero medio di acquirenti
Dicembre 2014 Dicembre 2016 Dicembre 2018 Dicembre 2019 online per nucleo famigliare /
abitativo è quindi rimasto
Confronto tra il numero di acquirenti online nel trimestre e il numero di nuclei abitativi o famigliari in
stabile, intorno a 1,73
cui esiste almeno un acquirente online nel trimestre
Human Highway al Netcomm Forum Live | 7 maggio 2020 Fonte: ‘‘Human Highway eCommerce Trends’’ (edizione #71 di aprile 2020) 3
Net Retail | Q1 2014 | Netcomm 3ATTI DI ACQUISTO ONLINE NEGLI ULTIMI TRE MESI ( IN M ILIONI )
Volumi delle transazioni online nei tre mesi precedenti il mese di rilevazione
100 Volume di acquisti online
• Trend del numero di
90 transazioni online prodotte da
acquirenti italiani nei tre mesi
80
precedenti il mese della
rilevazione (media mobile
70
ultimi 3 mesi, milioni di unità).
60 • I volumi sono più che triplicati
dal 2011 al 2020 (+12,6% Y/Y
50 ad aprile 2020)
• All’inizio del 2020 si è
40 superata la cifra di 100 milioni
di transazioni a trimestre
30 • L’88% delle transazioni è
generato dagli acquirenti
20 online abituali mentre gli
apr-11 apr-12 apr-13 apr-14 apr-15 apr-16 apr-17 apr-18 apr-19 apr-20
acquirenti sporadici
contribuiscono al restante
Milioni di transazioni nei tre mesi precedenti il mese di rilevazione 12%
Human Highway al Netcomm Forum Live | 7 maggio 2020 Fonte: ‘‘Human Highway eCommerce Trends’’ (edizione #71 di aprile 2020) 4
Net Retail | Q1 2014 | Netcomm 4IL VALORE DEGLI ACQUISTI ONLINE
Valore delle transazioni originate dagli acquirenti online italiani
I dati del 2019
4.000
Acquisti con Carte Acquisti senza Carte
• Oltre 27 milioni di
3.500 acquirenti online
• Valore 2019 superiore del
3.000
12,5% rispetto ai 36
miliardi di Euro del 2018
2.500
• Dicembre 2019: quattro
miliardi di euro di acquisti
2.000
online, dei quali 87%
1.500 saldati con Carte
• Gli acquisti di prodotti
1.000 fisici crescono più di
servizi e beni digitali
I dati degli acquisti con Carte 2012-2018 sono forniti dell’Osservatorio Acquisti Nexi
500 • 370 milioni di atti
set-12 mar-13 set-13 mar-14 set-14 mar-15 set-15 mar-16 set-16 mar-17 set-17 mar-18 set-18 mar-19 set-19 mar-20
d’acquisto online
• Oltre 40% di acquisti da
Valore mensile (M Euro) degli acquisti online generati dagli acquirenti italiani presso merchant italiani
e stranieri Smartphone
Human Highway al Netcomm Forum Live | 7 maggio 2020 Fonte: ‘‘Human Highway eCommerce Trends’’ (edizione #71 di aprile 2020) 5
Net Retail | Q1 2014 | Netcomm 5ACQUISTI ONLINE PER TIPO DI MERCHANT
Trend della quota sul totale degli acquisti online
La vittoria degli eRetailer
52,6%
• Gli eRetailer dominano il
eRetailer
mercato e più della metà degli
21,1% acquisti avviene sui loro siti
Produttore Web o App.
• I Retailer Multi-canale, ovvero i
10,2%
soggetti nati prima la Rete e
Retailer tradizionale che dispongono di una rete di
9,0%
negozi fisici, hanno adottato il
Marketplace modello della vendita a
distanza più lentamente e con
1,9% meno decisione degli eRetailer.
Coupon • Anche se i merchant Multi-
canale possono godere del
4,3%
vantaggio di operare su
Comparatore Colore deciso: Marzo 2020 entrambi i canali, on e off, essi
0,9% in realtà soffrono la
Vendite Private Colore tenue: competizione degli eRetailer e
Marzo 2014
hanno una quota di mercato
stabile intorno al 10% sul
E ricordi su quale sito Web o con quale App hai compiuto il tuo ultimo acquisto di «Prodotti della Categoria analizzata»?
numero di acquisti online
Human Highway al Netcomm Forum Live | 7 maggio 2020 Fonte: ‘‘La digitalizzazione del Retail in Italia’’, Netcomm aprile 2020 6
Net Retail | Q1 2014 | Netcomm 6LA VITTORIA DEGLI ERETAILER NELL’ECOMMERCE DI PRODOTTI FISICI
Numero di acquisti online presso un eRetailer per ogni acquisto online presso un retailer multi-canale
Vittoria per 6 a 1 nella
6,8 fase dell’eCommerce
• Nell’eCommerce hanno vinto
gli eRetailer: per ogni acquisto
5,8 5,9 presso un retailer Multi-canale
5,4 si contano nel 2018 6,8 acquisti
5,2 da un eRetailer
• il rapporto cresce nel tempo
(era pari a 3,0 nel 2014 e 5,8 un
anno fa)
• Il dato si riferisce agli acquisti
3,4 online di prodotti fisici
3,0
Inizia una nuova fase
• La risposta del retail
tradizionale e nuovi
comportamento di acquisto
2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 cambiano il trend della curva
dal 2018: se l’inversione di
Quanti acquisti online presso eRetailer per ogni acquisto online sui Retailer multi-canale: la tendenza sarà stabile si aprirà
supremazia degli eRetailer è stata finora schiacciante ma qualcosa sembra cambiare una nuova fase
Human Highway al Netcomm Forum Live | 7 maggio 2020 Fonte: ‘‘La digitalizzazione del Retail in Italia’’, Netcomm aprile 2020 7
Net Retail | Q1 2014 | Netcomm 7I TOP 279 RETAILER ITALIANI RISPONDONO ALLA SFIDA DELL’ECOMMERCE
Il nuovo modello di servizio multi-canale richiede tempi lunghi e investimenti
La risposta del Retail
90% eCommerce: 83,0% • L’aggiornamento dei sistemi
informativi e delle soluzioni di
80% servizio al modello multi-canale
è un’operazione lunga e costosa
70% per le catene del retail
60% • La trasformazione è iniziata da
diversi anni ma ha conosciuto
50% Click & Collect: 44,4% una forte accelerazione tra il
2016 e il 2019
40%
• Negli ultimi due anni il retail
30% tradizionale ha recuperato
Reso in Store: 22,0% alcuni punti di quota rispetto
20% all’eCommerce degli eRetailer: è
l’inizio di una nuova fase di
10% sviluppo?
Book & Collect: 15,2%
0% eCommerce
mar-16 set-16 mar-17 set-17 mar-18 set-18 mar-19 set-19 mar-20 Click&Collect
Book&Collect
Diffusione di alcune soluzioni tipiche del paradigma del servizio multi-canale: oltre all’eCommerce,
una quota di insegne utilizza il negozio per la gestione degli acquisti online dei propri clienti Reso in Store
Human Highway al Netcomm Forum Live | 7 maggio 2020 Fonte: ‘‘Resync: il retail alla sfida del digitale’’ di Human Highway, marzo 2020 8
Net Retail | Q1 2014 | Netcomm 8QUOTA DI ACQUISTI «SMART» NEI NEGOZI DEI TOP 279 RETAILER ITALIANI
Acquisti in cui l’aiuto dello Smartphone si è rivelato utile o determinante per l’acquisto
12%
Lo Smartphone al
servizio del nuovo retail
10% • l’importanza dei servizi e
8,8% delle informazioni
8,4%
disponibili sullo
8% Smartphone durante la fase
6,7% di acquisto in negozio è
6,4%
quasi raddoppiata negli
5,8%
6% ultimi 4 anni
5,1%
Terminale di pagamento
4%
• l’incidenza dei pagamenti
con lo Smartphone ha
subito un notevole
2%
incremento negli ultimi
quattro anni, da 2 casi su
mille acquisti nel 2016 a
0%
oltre 2 casi su 100 acquisti
set-16 mar-17 set-17 mar-18 set-18 mar-20
nel 2020.
Human Highway al Netcomm Forum Live | 7 maggio 2020 Fonte: ‘‘La digitalizzazione del Retail in Italia’’, Netcomm aprile 2020 9
Net Retail | Q1 2014 | Netcomm 9IL DEVICE DELL’ ACQUISTO ONLINE
L’esperienza di acquisto da dispositivo diverso dal PC (Notebook o Desktop)
50% Acquisti da Smartphone
• ad aprile 2020 quasi un
acquisto online su due è stato
40% effettuato da uno Smartphone
(via Web o, più
frequentemente, via App)
30% • La quota di acquisti da
Smartphone cresce del 30%
rispetto all’anno scorso
20% Aprile 2020: 43% acquisti da Smartphone
Trend: +30% nell’ultimo anno Acquisti da Tablet
• Il 5,3% degli acquisti online ad
10%
aprile 2020 è stato effettuato
Aprile 2020: 5,3% acquisti da Tablet da Tablet (via App o, più
Trend: -29% nell’ultimo anno frequentemente, via Web)
0%
apr-13 ott-13 apr-14 ott-14 apr-15 ott-15 apr-16 ott-16 apr-17 ott-17 apr-18 ott-18 apr-19 ott-19 apr-20 • La quota di acquisti da Tablet
mostra un leggero e costante
Quota di acquisti online effettuati da dispositivi mobili (Smartphone e Tablet). Nel trimestre che calo negli ultimi quattro anni
termina ad Aprile 2020 quasi un acquisto su due è fatto su un device diverso dal Personal Computer
Human Highway al Netcomm Forum Live | 7 maggio 2020 Fonte: ‘‘Human Highway eCommerce Trends’’ (edizione #71 di aprile 2020) 10
Net Retail | Q1 2014 | Netcomm 10LA SODDISFAZIONE DELL’ESPERIENZA DI ACQUISTO ONLINE
Andamento dello score di soddisfazione
8,8
Aprile 2020: 8,5 Un’esperienza
8,7
soddisfacente
8,6
L’acquisto online è
8,5 un’esperienza convincente. La
Aprile 2011: 8,0 soddisfazione è molto elevata,
8,4 in costante crescita dal 2011 a
8,3
tutto il 2015 per stabilizzarsi su
valori molto elevati anche se
8,2 altalenanti.
8,1 In generale si nota che chi
inizia ad acquistare online non
8,0 smette più e, anzi, compra
progressivamente in categorie
7,9
di prodotti sempre diverse e
7,8 diventa egli stesso promotore
apr-11 apr-12 apr-13 apr-14 apr-15 apr-16 apr-17 apr-18 apr-19 apr-20 del nuovo stile di acquisto
presso le persone che non
Trend della soddisfazione dell’esperienza di acquisto online. Il valore medio è ricavato da una
distribuzione di voto che va da 1 (completa insoddisfazione) a 10 (completa soddisfazione). hanno ancora fatto l’esperienza
Human Highway al Netcomm Forum Live | 7 maggio 2020 Fonte: ‘‘Human Highway eCommerce Trends’’ (edizione #71 di aprile 2020) 11
Net Retail | Q1 2014 | Netcomm 11LA CONSEGNA DEL PRODOTTO
Frequenza di utilizzo per i prodotti acquistati online
La consegna dei prodotti fisici
Altri modi, < 1%
• La consegna dei prodotti fisici acquistati
online avviene nell’88% dei casi a
Ritirato in un domicilio (casa o ufficio ma 1 volta in
luogo
ufficio ogni 10 volte a casa)
11,5%
• Gli acquisti a distanza hanno generano
un movimento medio di quasi 20 milioni
di pacchi ogni mese nel 2019 (inferiore nei
mesi estivi e massimo in autunno)
24
21
18
15
Ricevuto a
12
casa/ in ufficio
9
88,4% 6
3
2012 2014 2016 2018 2020 *
Consegne mensili di prodotti acquistati
online in Italia: trend degli ultimi anni
Human Highway al Netcomm Forum Live | 7 maggio 2020 Fonte: ‘‘La digitalizzazione del Retail in Italia’’, Netcomm aprile 2020 12
Net Retail | Q1 2014 | Netcomm 12E DIZIONE N . 71
Aprile 2020
ECOMMERCE AI TEMPI DI COVID-19
L’effetto del Lockdown sugli acquisti online degli italiani
Una ricerca di Human Highway | www.humanhighway.itCTRL-Z
Con Covid-19 si torna indietro di 10 anni: assortimento ridotto, logistica lenta, acquisti mono-canale
200
180
160
140
120
100
80
60
Driving Area Febbraio
40
Transit Marzo
20
Walking Aprile Ore del giorno
0
gen-20 feb-20 mar-20 apr-20 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19
Spostamenti individuali tracciati da Apple in Italia Ingressi nei Supermercati (Fonte: Next14, Nord-Ovest)
Human Highway al Netcomm Forum Live | 7 maggio 2020 14
Net Retail | Q1 2014 | Netcomm 14IL RICORSO ALL’ECOMMERCE DURANTE IL LOCKDOWN
La frequenza di acquisto online ai tempi del Covid-19
Ragioni dell’aumento degli acquisti online, in ordine di rilevanza:
Aumenta la differenza tra acquirenti
1. Spesa per beni di prima necessità (alimentari e prodotti per la casa) abituali e sporadici
2. Possibilità di acquisto di alcuni prodotti solo attraverso l’online • 7 milioni di acquirenti sporadici hanno nel
3. Comodità della consegna a casa
complesso diminuito la frequenza di acquisto
online durante il lockdown: il saldo netto è pari
Aquirenti sporadici Aquirenti abituali a -13%.
• 3 acquirenti sporadici su 4 dichiarano di non
avere cambiato comportamenti di acquisto
Aumentato Aumentato • Una quota maggiore dei quasi 20 milioni di
7% acquirenti abituali dichiara di aver cambiato
23%
comportamenti di acquisto online durante il
Diminuito lockdown: il saldo netto in questo segmento è
Diminuito pari a +9%.
-14%
-20%
• Durante il lockdown l’eCommerce italiano ha
visto un aumento del 7% nei volumi complessivi
Ragioni della riduzione degli acquisti online, in ordine di rilevanza: (+10% sui prodotti) e dell’8% in termini di
1. Problemi e ritardi nella consegna valore rispetto al periodo pre-Covid-19
2. Scrupoli verso chi lavora nella logistica
3. Riduzione volontaria di acquisti voluttuari per sé affinché l’eCommerce funzioni per
gli acquisti di beni di prima necessità di tutti
4. Problemi economici e necessità di ridurre le spese Frequenza di acquisto online degli acquirenti sporadici e
5. Indisponibilità dei prodotti abituali e impatto su volumi e valori
Human Highway al Netcomm Forum Live | 7 maggio 2020 Fonte: ‘‘Human Highway eCommerce Trends’’ (edizione #71 di aprile 2020) 15
Net Retail | Q1 2014 | Netcomm 15CAMBIAMENTI E PROBLEMI PIÙ FREQUENTI RISCONTRATI NEL LOCKDOWN
Differenze sistematiche tra acquirenti sporadici e abituali
Un sistema sotto pressione
Ho pensato di acquistare online cose che finora avevo 22,7%
sempre acquistato in negozio 34,8% • Alcuni servizi di eCommerce hanno
23,2%
dovuto gestire una domanda 10 volte
I prodotti arrivano in ritardo superiore durante il periodo del lockdown
29,0%
Ho la sensazione che i prodotti/ servizi disponibili 23,1% • Il cambiamento di atteggiamento è stato
online siano più cari/ meno convenienti di prima 28,8% notevole: il 34,8% di venti milioni di
Ho la sensazione che ci sia meno scelta di prodotti/ 18,3% persone (gli acquirenti online abituali)
servizi disponibili 26,8% hanno dirottato parte dei propri acquisti
Ho fatto online la spesa per la casa
13,5% abituali sull’online
23,3%
• La discontinuità ha generato problemi
I prodotti che vorrei comprare ci sono ma non 15,3% nel sistema della logistica (riscontrati in
possono essere consegnati 20,3%
misura di una volta su 4), carenza di
Ho attivato servizi online di intrattenimento (audio, 10,8%
prodotti disponibili (26%), impossibilità di
video, giochi) a pagamento 18,4%
consegna (18%)
I servizi clienti dei siti di eCommerce non ti offrono 9,5%
assistenza 15,5% • l’aumento di acquirenti di Food&Grocery
Ho attivato servizi online di informazione a 10,3% è stato impressionante, nell’ordine di un
pagamento 12,0% fattore compreso tra 5 e 10
8,4%
Non so dove farmi recapitare i prodotti acquistati
8,5%
Esperienze degli acquirenti sporadici e abituali
Acquirenti sporadici Acquirenti abituali durante il periodo di lockdown per Covid-19
Human Highway al Netcomm Forum Live | 7 maggio 2020 Fonte: ‘‘Human Highway eCommerce Trends’’ (edizione #71 di aprile 2020) 16
Net Retail | Q1 2014 | Netcomm 16Giugno 2020
IL CUSTOMER JOURNEY OMNICANALE
Momenti e interazioni decisivi nel percorso di acquisto di beni e servizi
Una ricerca di Netcomm per i soci Netcomm e i clienti MagnewsUTILIZZO E RILEVANZA DI TOUCH POINT NEL PERCORSO DI ACQUISTO
La fase pre-acquisto
Reviews online Comparatore prezzi
Rilevanza >>
Sito/ App della marca del prodotto
Motore di ricerca
Verifica online della disponibilità
del prodotto in store
Vedere/ provare il prodotto
Dare un’occhiata ai prodotti
Sito/ App specializzato per Passaparola/ Parlare con
Consiglio di un professionista leggere info amici del prodotto
Sito/ App eCommerce
Mail/ notifica/ sms che informa su una promozione
Vetrine punti vendita
Mail/ notifica/ sms che informa sulla
disponibilità del prodotto
Visita in store
Utilizzo >>
Quota di consumatori digitali che hanno utilizzato il Touch point nella fase precedente a un acquisto di beni o servizi e di quanti lo
ritengono rilevante ai fini della scelta di acquisto
Human Highway al Netcomm Forum Live | 7 maggio 2020 Fonte: ‘‘Il Customer Journey Omnicanale’’, Netcomm giugno 2020 18
Net Retail | Q1 2014 | Netcomm 18UTILIZZO E RILEVANZA DI TOUCH POINT NEL PERCORSO DI ACQUISTO
Delivery / ritiro e post-vendita
Click and collect in
Rilevanza >>
store
Click and collect in un locker Assistenza post vendita online
(via chat, e-mail, etc.)
Reso/ cambio online
Click and collect in un
Assistenza post vendita in punto di ritiro
store/ agenzia Assistenza post vendita
contattando un numero Fissare una fascia oraria di
Utilizzare lo Smartphone per verde consegna
ritirare in store un acquisto
online Assistenza post vendita in store/ agenzia
Utilizzo >>
Quota di consumatori digitali che hanno scelto una soluzione di delivery e interagito con il retailer in seguito a un acquisto di beni o
servizi e di quanti lo ritengono rilevante ai fini della scelta di acquisto
Human Highway al Netcomm Forum Live | 7 maggio 2020 Fonte: ‘‘Il Customer Journey Omnicanale’’, Netcomm giugno 2020 19
Net Retail | Q1 2014 | Netcomm 19LE TIPOLOGIE DI CONSUMATORE (PRIMA DEL COVID)
Chi sono e quanti sono
Tradizionale: preferisce acquistare presso negozi di fiducia e non giudica rilevante nessuna fase del Customer Journey
Salute e benessere
Punto vendita (vetrine, vedere/ provare i prodotti, consiglio e Donne, centri medio-piccoli del
assistenza) Nord Italia
Abbigliamento e 8,0%
scarpe
Fast shopper: Acquista online abitualmente, utilizza touch point digitali ma non li giudica rilevanti
Travel
Motori di ricerca, sito/ App del brand, comunicazioni digitali Titolo di studio basso, scarsa
su promozioni e sconti dotazione tecnologica
Alimentari 46,2%
enogastronomici
Contemporaneo: Customer journey articolato tra digitale e non ma attribuisce valore alla relazione e scambio diretto
Comparatori, sito/ App eRetailer e del brand, passaparola, Profilo socio-demo trasversale al Assicurazioni
reviews totale della popolazione online Salute e benessere
36,6%
Digitale: Customer journey molto articolato, esclusivamente online
Comparatori, sito/ App eRetailer e del brand, social, Uomini, mezza età, istruiti, grandi Travel
comunicazioni digitali, smartphone in store centri Assicurazioni
1,3%
Omnicanale: Customer journey articolato tra momenti online, offline e di interazione tra canali
Abbigliamento e
Punto vendita, Verifica online della disponibilità in store, Donne, giovani, grandi centri
comunicazioni digitali, click&collect, fascia oraria urbani
scarpe 7,9%
Travel
Human Highway al Netcomm Forum Live | 7 maggio 2020 Fonte: ‘‘Il Customer Journey Omnicanale’’, Netcomm giugno 2020 20
Net Retail | Q1 2014 | Netcomm 20LE TIPOLOGIE DI CONSUMATORE (AI TEMPI DEL COVID)
Chi sono e quanti sono
Tradizionale: preferisce acquistare presso negozi di fiducia e non giudica rilevante nessuna fase del Customer Journey
Salute e benessere
Punto vendita (vetrine, vedere/ provare i prodotti, consiglio e Donne, centri medio-piccoli del
Abbigliamento
assistenza) Nord Italia
Alimentari
Fast shopper: Acquista online abitualmente, utilizza touch point digitali ma non li giudica rilevanti
Travel
Motori di ricerca, sito/ App del brand, comunicazioni digitali Titolo di studio basso, scarsa
Alimentari
su promozioni e sconti dotazione tecnologica
Abbigliamento
Contemporaneo: Customer journey articolato tra digitale e non ma attribuisce valore alla relazione e scambio diretto
Assicurazioni
Comparatori, sito/ App eRetailer e del brand, passaparola, Profilo socio-demo trasversale al
Salute e benessere
reviews totale della popolazione online
Abbigliamento
Digitale: Customer journey molto articolato, esclusivamente online
Travel
Comparatori, sito/ App eRetailer e del brand, social, Uomini, mezza età, istruiti, grandi
Assicurazioni
comunicazioni digitali, smartphone in store centri
Abbigliamento
Omnicanale: Customer journey articolato tra momenti online, offline e di interazione tra canali
Abbigliamento e
Punto vendita, Verifica online della disponibilità in store, Donne, giovani, grandi centri
scarpe
comunicazioni digitali, click&collect, fascia oraria urbani
Travel
Human Highway al Netcomm Forum Live | 7 maggio 2020 Fonte: ‘‘Il Customer Journey Omnicanale’’, Netcomm giugno 2020 21
Net Retail | Q1 2014 | Netcomm 21Grazie dell’attenzione www.humanhighway.it Human Highway per il Netcomm Forum Live
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