Attendant Console Blue's Attendant - Imagicle
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INCLUSO IN
Imagicle
ApplicationSuite
FOR CISCO UC
CROSS PLATFORM
FOR SKYPE FOR BUSINESS
Blue’s Attendant
Attendant Console
La soluzione di posto operatore
più bella e completa.
Copyright Imagicle spa 2010-2018 - Brands cited must and will be considered as registered brands property of their respective owners.
L’accoglienza delle chiamate dei tuoi Clienti.
Semplice ed efficace.
Imagicle Attendant Console è la soluzione software di posto operatore che si integra perfettamente con
Imagicle Queue Manager Enterprise per semplificare e migliorare la gestione delle chiamate in ingresso.
Per crearla abbiamo passato al vaglio ogni singola esigenza degli operatori telefonici: è così che siamo
arrivati ad una interazione mai vista prima tra telefono e PC.
Mille piccoli dettagli che uniti creano un’interfaccia semplice, bella e che mettono tutto a portata di click.
Disponibile per utenti Windows e Mac.
FOR CISCO UC CROSS PLATFORM FOR SKYPE FOR BUSINESS
Disegnata per il tuo Cisco Perfetta per le piattaforme Avaya, Completa il tuo Microsoft Skype
Communications Manager, Aastra, Alcatel, Unify (Siemens) for Business, aggiungendo quei
BE6K-7K, HCS. e per gli altri sistemi UC. servizi a cui non puoi rinunciare.
Blue’s Attendant
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INCLUSO IN
Attendant Console Imagicle ApplicationSuite
Sei buone ragioni per amare
la nuova Attendant Console.
SCOPRI DI PIÙ SU
www.imagicle.com
Bella e facile. In 8 lingue. Tranquillità per ogni operatore.
Bella, ricca di funzionalità e facile Disponibile in: Inglese, Francese, Grazie all’integrazione con schede
da utilizzare, semplifica la vita a tutti Spagnolo, Tedesco, Arabo, CRM/ERP, KPI personali, notifiche
gli operatori telefonici dell’azienda. Portoghese, Olandese e Italiano. via e-mail/SMS e tanto altro,
è perfetta per ogni agente.
Perfetta con QME e rubriche. Disponibile per tutti. Stato di presenza.
Ideale con altre app Imagicle. Certificata dall’istituto dei ciechi Mostra lo stato di presenza
Rubriche per ricercare al volo un F. Cavazza per tutti gli operatori ipo da presence server collegati come
contatto o un numero d’interno e e non vedenti. Compatibile Cisco Unified Presence Server,
Queue Manager Enterprise per avere con ZoomText Magnifier, Display Skype for Business e tanti altri.
la gestione delle code e statistiche Braille e Vocalizzatore.
avanzate.
Blue’s Attendant
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Attendant Console Imagicle ApplicationSuite
Sorridi.
Il tuo lavoro sarà più facile e i tuoi clienti lo sentiranno.
Accogliere i clienti al telefono con il sorriso è molto importante.
Farlo per tante ore consecutive è però un lavoro impegnativo, senza i giusti strumenti
che semplificano le operazioni ripetitive e permettono agli operatori di rispondere
velocemente, in modo professionale.
All’Attendant Console di Imagicle manca solo il loro sorriso.
Blue’s Attendant
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Attendant Console Imagicle ApplicationSuite
La compagna ideale
di ogni operatore telefonico.
Tutte le funzionalità telefoniche sono a portata di click
così come i colleghi, i contatti aziendali e i preferiti,
la lista chiamate gestite e tanto tanto altro ancora.
La miglior soluzione per rendere gli operatori dell’azienda
veloci, efficienti e contenti.
Disponibile per utenti Windows e Mac.
Le cose che fai sempre, come non le hai mai fatte.
Così rispondi. Così trasferisci. E così parcheggi.
Arriva la chiamata. Vedi nome, Passare la chiamata ad un collega Un click e metti la chiamata in attesa.
numero e foto del contatto. è questione di un attimo: “Drag and E puoi anche accodarla su un interno
Per rispondere, clicchi o premi Drop” sul contatto a cui desideri occupato (camp-on) e passargliela
una combinazione di tasti e sei trasferire ed il gioco è fatto. automaticamente quando si libera.
subito in linea.
È disponibile? Click. Chiamata notificata. Chi c’è in coda?
Basta uno sguardo e sai tutto dei tuoi Avvertire un collega che lo hanno A colpo d’occhio vedi quante
colleghi: se sono o meno disponibili, cercato è troppo facile. chiamate sono in coda, in quali code,
se stanno facendo altro e se sono Scegli il template precompilato da quanto stanno aspettando e a chi
occupati in un’altra conversazione. con numero e nome della persona dare la precedenza.
che lo cercava e... click.
Blue’s Attendant
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INCLUSO IN
Attendant Console Imagicle ApplicationSuite
SCOPRI DI PIÙ SU
www.imagicle.com
Completamente integrata
con il tuo CRM/ERP.
Apre automaticamente una scheda
nel tuo gestionale (o nell’applicazione
che desideri) al verificarsi di uno
specifico evento (ad esempio quando
il telefono squilla, quando si rispondi,
quando la chiamata termina, ecc.).
Integrata con ogni rubrica
Dei colleghi. Personali ed aziendali. Con Speedy.
Tab dedicato ai colleghi con stato Tutte le schede dei contatti salvate Se vuoi accesso profilato,
telefonico e stato di presenza di Cisco in Exchange, Outlook, SalesForce o “Servizio Chi è?”, numeri VIP e Smart
Unified Presence Server, Skype for in un qualsiasi altro Database sono Numbers utilizzala insieme alla
Business, Avaya Presence Services, integrabili e consultabili al volo. soluzione Imagicle che centralizza e
Asterisk e altri presence server. sincronizza tutte le rubriche aziendali.
Aggiungi un contatto. Modificalo. Condividilo.
Basta un click per aggiungere un Puoi modificare (o eliminare) in Decidi come salvare i tuoi contatti,
nuovo contatto dalla tua Attendant ogni momento i contatti esistenti se nelle rubriche personali
Console. Nel corso di una chiamata, per mantenere tutte le tue rubriche o condividerli con i colleghi di reparto
dal popup di notifica... sempre aggiornate ed in ordine. o a tutta la tua azienda.
Scegli tu quando e come.
Blue’s Attendant
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INCLUSO IN
Attendant Console Imagicle ApplicationSuite
Pronta per ogni abilità.
Imagicle Attendant è progettata per permettere l’accessi-
bilità a tutti gli utenti ipovedenti e non vedenti.
Garantisce la piena compatibilità con strumenti di ausilio
per l’interazione con il PC, in particolare con il softwa-
re ZoomText Magnifier, Display Braille e Vocalizzatore
software (JAWS e NVDA).
Certificato dall’istituto dei ciechi F. Cavazza
IMAGICLE ATTENDANT E ZOOMTEXT MAGNIFIER.
IMAGICLE ATTENDANT È PERFETTAMENTE COMPATIBILE CON ZOOMTEXT
MAGNIFIER, IL SOFTWARE CHE FACILITA L’UTILIZZO DEL COMPUTER DA PARTE
DELLE PERSONE IPOVEDENTI. PERMETTE DI VEDERE IN MANIERA PIÙ AGEVOLE
CIÒ CHE APPARE SULLO SCHERMO INGRANDENDOLI E REGOLANDO
I COLORI IN MODO DA NON AFFATICARE LA VISTA.
Inseparabile da Queue
Manager Enterprise.
Imagicle Attendant è stata progettata per lavorare insie-
me alla soluzione di Advanced Queueing di Imagicle per
darti tutte quelle funzionalità di cui hai bisogno: dettagli
e distribuzione delle chiamate in coda, gestione login/
logout, report sulle performance di report e operatori,
dahsboard real time e tanto altro ancora.
Un controllo completo
in real time.
Se sei un supervisor, basta uno sguardo alla dashboard
per avere una fotografia completa ed aggiornata
dello stato delle code e degli operatori per intervenire
immediatamente in caso di difficoltà.
Sai esattamente quanti operatori sono disponibili per
ogni coda, quanti sono in conversazione, i tempi medi e
massimi di risposta, quante chiamate sono andate perse,
quanto rimane in conversazione, e tanto altro ancora.
Blue’s Attendant
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Attendant Console Imagicle ApplicationSuite
Blue’s Attendant
Attendant Console
Blue’s Attendant è un prodotto client/server. Il Client può essere installato sul PC Windows
dell’Operatore/Agente o su di un Thin Client. Il Server è incluso nella Imagicle ApplicationSuite
Distribuzione con tutte le altre applicazioni della suite, disponibile come setup da installare in qualsiasi
virtual machine/server reale o tramite l’installazione della Virtual Appliance
Supporto Mac Blue’ Attendant può anche essere installata su Mac OS X
100 Operatori e 120 Canali per chiamate in coda per istanza (fisica o virtuale), massimo 100
Scalabilità code. Supporto di Istanze Multiple
Provisioning Automatico o Manuale dal CuCM tramite AXL o AD Microsoft, Sistemi LDAP/OpenLDAP e file CSV.
Attiva-Hot StandBy, entrambi nello stesso Data Center o Data Center differente (Disaster
Alta Affidabilità Recovery)
Allarmi di sistema Si, via email e SNMP
Flessibile e Potente configurazione delle code con messaggi audio e algoritmi di distribuzione
Code e messaggi tramite interfaccia web basati su schedulazioni giornaliere/notturne/festive
Si, capacità di trasferire chiamate agli interni occupati con coda automatica fino a quando non
Camp On sono disponibili o ritorno della chiamata all’operatore dopo un timeout
Modulo Auto Attendant (opzionale) con semplice wizard web per la definizione di servizi Auto
Auto-attendant Attendant
Associata con il Queue Manager Enterprise, garantisce una soluzione completa di Attendand
Esperienza Utente Console, sistema avanzato di code, auto attendant, storici e statistiche in tempo reale
500,000 contatti massimo. Da CUCM, LDAP/AD o qualsiasi altra fonte con connettori
inclusi (Salesforce.com, MS Dynamics, ecc). Possibilità di aggiungere/modificare/eliminare
Rubriche direttamente i contatti dal client Attendant Console. Speedy Enterprise opzionale per la
gestione avanzata delle rubriche, con servizi XML opzionali.
Si, reportistica preconfigurata per code e agenti via interfaccia web e statistiche in tempo reale
Report tramite Attendant Console
Supervisor Si tramite PC (Dashboard Blue's Attendant) e applicazione iPad (gratuita)
Supporto Jabber
Si (non richiede l’utilizzo di telefoni fisici)
Desktop Softphone
Supporto MS Skype for Si (non richiede l'uso di telefoni fisici)
Business Softphone
Integrazione con Cisco
Si, per un completo stato di presenza dei colleghi per gli operatori
Presence Server e Lync
Note Chiamata Si, solo per chiamate attive
Si, tramite e-mail e messaggio di testo con template personalizzati che possono essere
Notifiche Chiamata automaticamente compilati con le informazioni della chiamata
Note Contatti Si, contatti interni
SMS Si, tramite server Provider pronti e configurabili
Blue’s Attendant
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INCLUSO IN
Attendant Console Imagicle ApplicationSuite
Blue’s Attendant
Attendant Console
CARATTERISTICHE SUITE
BLUE’S ATTENDANT + QUEUE MANAGER ENTERPRISE
PRINCIPALI (inclusa)
Mostra automaticamente la nazione del chiamante per le chiamate in coda, sul display
Caller Country
della console e nel registro chiamate
Sì, permette di trasferire una chiamata attiva direttamente alla casella vocale di un utente.
Transfer to Voicemail Compatibile sia con Cisco Unity che Imagicle SSAM.
Accessibilità Si, tramite i software JAWS e NVDA
Totale. Le chiamate vengono instradate ai telefoni ed è possibile rispondere anche se la
Affidabilità console via PC è bloccata
Apertura automatica
schede e SDK per
Si, Link o applicazione Windows con i passaggi delle impostazioni
integrazioni con
applicazioni
Protocolli e codec Basato completamente in protocollo SIP, supporta G.711 e G.729
Si, entrambi. Manuale (Pausa) e automatica dopo che la chiamata è stata presa in carico
Pausa e Wrap up (Wrap up)
Si. Modelli Blackwire, Voyager e SAVI. Rispondere e Terminare la chiamata direttamente dalla
Integrazione con cuffie
cuffia e automaticamente impostare la stato di pronto, non disponibile e in pausa basato su
Plantronics eventi specifici.
Supporto Client
Si, con Citrix XenApp/Desktop e Microsoft Terminal Services.
Virtualizzazione
Supporto Scenari
Disponibile su base progetto
multi PBX
Supporto Piano di
Si
Num. Globale (E.164)
Gestione Code basato su protocollo SIP, supporta G.711 e G.729. Controllo del telefono
Protocolli e codecs Operatore basato su TAPI
Gestione Code basato su protocollo SIP, supporta G.711 e G.729. Controllo del telefono
Protocolli e codecs Operatore basato su TAPI
Supporto Multi-tenant /
Si, partizionanado la gestione delle code, dei report e delle rubriche interne ed esterne.
istanze condivise
Supporto multi cluster Si, con piani di numerazione non sovrapposti e stessa versione di UC nel cluster.
Lingue supportate
sales@imagicle.com T +39.0584.943232 T +971.436.05197 T +1.305.5013030 www.imagicle.comPuoi anche leggere
