Shopper Story 2020 COME ACQUISTIAMO - Criteo

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Shopper Story 2020 COME ACQUISTIAMO - Criteo
COME ACQUISTIAMO

Shopper
Story 2020
ITALIA
Shopper Story 2020 COME ACQUISTIAMO - Criteo
Agenda

           1                   2                  3                  4

                                             Quello che le
        Che cos’è                               diverse       Come convincere
                        Le mutevoli regole
     importante oggi                          generazioni      altri shopper ad
                         dell’eCommerce
      per gli shopper                        pensano degli     acquistare da te
                                             annunci online

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Che cos’è importante
oggi per gli shopper
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Se il consumatore lo cerca accanto a sé, si rivolge a un retailer/brand
    store
                                                                                          Quali dei seguenti fattori ti convincono con
    In Italia i retailer o brand store                                                  maggiore probabilità ad acquistare da un retailer
                                                                                                      o brand store fisico?
    fisici continuano ad essere
    fonte di soddisfazione                                                        Disponibilità di offerte in-store                            59%
    immediata, con offerte in-store
    e visite di shopper che                                                           Comodo da raggiungere                                   54%
    scelgono la comodità della
    vicinanza.
                                                                                          Venditori competenti                          43%

                                                                              Esigenza immediata del prodotto                          41%

                                                                        Modalità migliori per provare il prodotto                    39%

4     Fonte: Criteo Shopper Story, Italia, Luglio-Agosto 2019, N=1032
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L’acquisto nei negozi offre vantaggi specifici ai consumatori

                                                                            In quale misura sei d’accordo o meno con le seguenti
                                                                                                 affermazioni?
    Quasi 3 shopper su 10 hanno
                                                                                  42% 43%
    affermato che amavano
    visitare retailer/brand store per                                   35%
    conoscere i nuovi modelli ed                                                                             29% 28% 29%
    essere in grado di                                                                                                                            25% 24%
                                                                                                                                                                       21%
    vedere/toccare gli articoli
    prima di acquistarli.

    Quando hanno tempo, le
    generazioni meno
    giovani amano acquistare nei                                       Quando ho tempo faccio               Mi piace fare acquisti nei          Non mi piace acquistare
                                                                      volentieri acquisti nei negozi        negozi per conoscere le            nuovi articoli se non posso
    negozi fisici in misura maggiore                                                                        tendenze o le novità del          vederli e toccarli nel negozio
                                                                                                                   momento
    rispetto alle generazioni più
                                                                                               Gen Z e Millennial         Gen X        Boomer e Silent
    giovani.

                                                                       Definizione adottata per i gruppi di età: Gen Z, i nati dopo il 1994 (meno di 25 anni);
                                                                       Millennial, nati tra il 1981 e il 1994 (25-38 anni); Gen X, nati tra il 1965 e il 1980 (39-54
                                                                       anni); Boomer, nati tra il 1946 e il 1964 (55-73 anni); Silent, nati prima del 1946 (74 anni
5    Fonte: Criteo Shopper Story, Italia, Luglio-Agosto 2019, N=897
                                                                       o più).
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Le offerte online stimolano le visite in-store

                                                                                                Un’offerta via email o un annuncio online mi
                                                                                                  faranno visitare/fare acquisti presso un
                                                                                                             retailer/brand store
    Le generazioni più giovani in Italia                                                  27%
    hanno maggiori probabilità di                                                                                           24%
    visitare un retailer/brand store                                                                                                                           21%
    quando ricevono un’offerta online
    (tramite un annuncio o via email).

                                                                                  Gen Z e Millennial                        Gen X                       Boomer e Silent

                                                                      Definizione adottata per i gruppi di età: Gen Z, i nati dopo il 1994 (meno di 25 anni);
                                                                      Millennial, nati tra il 1981 e il 1994 (25-38 anni); Gen X, nati tra il 1965 e il 1980 (39-54
                                                                      anni); Boomer, nati tra il 1946 e il 1964 (55-73 anni); Silent, nati prima del 1946 (74 anni
6    Fonte: Criteo Shopper Story, Italia, Luglio-Agosto 2019, N=245
                                                                      o più).
Sconti/coupon via email, annunci online, app dello store, pubblicità
    postale e su carta stampata stimolano le vendite online e offline

                                          Shopper che affermano di utilizzare coupon e sconti

    Prendo sempre e utilizzo i coupon in negozio quando sono disponibili (ad
            es. volantini al negozio di alimentari o al supermercato)                                        29%
    I codici/le offerte con sconti, ricevuti via email, mi stimolano a effettuare
                                       acquisti                                                        25%   Gen Z e Millennial: 30%

      I codici/coupon con sconti sui social mi stimolano a effettuare acquisti                    23%        Gen Z e Millennial: 28%

                                 Stampo coupon da Internet e li uso in negozio                   22%                    Gen X: 28%

                       Uso un’app del negozio per avere i coupon o gli sconti                    21%         Gen Z e Millennial: 29%

                   Cerco spesso coupon online prima di fare acquisti sul Web                    20%          Gen Z e Millennial: 25%

                                      Ritaglio coupon a casa e li uso in negozio                20%
                  Guardo e, a volte, conservo i coupon che ricevo per posta                     20%

7      Fonte: Criteo Shopper Story, Italia, Luglio-Agosto 2019, N=1032
di tutti gli shopper

                                          72%
                                                                      afferma di
                                                                      utilizzare qualche
                                                                      tipo di coupon
                                                                      o di sconto

8   Fonte: Criteo Shopper Story, Italia, Luglio-Agosto 2019, N=1032
Le peer review rendono obbligatoria l’eccellenza operativa

    3 shopper su 4 hanno detto di aver                                                 Percentuale di shopper che negli ultimi 6 mesi
    raccomandato un’azienda in base
    a una buona esperienza che avevano
    avuto.                                                                                                                         80%                       76%
    Più di 1 su 3 ha anche confermato di
    aver parlato a qualcuno di una
    esperienza negativa avuta con                                               47%
    un'azienda.                                                                                           36%
    I consumatori desiderano essere positivi:
    l’80% degli shopper ha affermato di
    aver lasciato una recensione positiva
    online vs una negativa (47%) negli ultimi
                                                                        Ha lasciato una recensione Ha parlato a qualcuno di Ha lasciato una recensione  Ha raccomandato
    sei mesi.
                                                                         negativa per una brutta    un’esperienza negativa    positiva per una buona un'azienda a qualcuno in
                                                                         esperienza come cliente     avuta con un'azienda    esperienza come cliente    base a una buona
                                                                                                                                                            esperienza

9     Fonte: Criteo Shopper Story, Italia, Luglio-Agosto 2019, N=1032
Gli shopper italiani adorano i programmi fedeltà
     La Gen Z e i Millennial amano i programmi fedeltà tuttavia vi rinunciano più frequentemente rispetto alle
     generazioni meno giovani.
                                                                                    Opinioni sui programmi fedeltà
        Mi piacciono i programmi fedeltà che mi offrono vantaggi, oltre che
                  semplici sconti (ad esempio spedizione gratuita)                                                   74%   Gen Z e Millennial: 85%

                                               Mi piacciono i programmi fedeltà                                67%         Gen Z e Millennial: 74%

                I programmi fedeltà mi avvicinano di più all’azienda/al brand                           53%                Gen Z e Millennial: 60%

                          I programmi fedeltà mi offrono un valore significativo                      49%                  Gen Z e Millennial: 57%

         I programmi fedeltà mi fanno sentire parte di un gruppo esclusivo di
                                   clienti di valore                                            38%                        Gen Z e Millennial: 48%

      I programmi fedeltà sono il motivo principale per cui scelgo determinati
                                  retailer o brand.                                            37%                         Gen Z e Millennial: 47%

             Spesso, mi dimentico l’iscrizione effettuata a programmi fedeltà                 36%                          Gen Z e Millennial: 41%

          A volte ritiro il consenso all’iscrizione a programmi di fedeltà perché
                                     ricevo troppe email                                     34%                           Gen Z e Millennial: 42%

          Fonte: Criteo Shopper Story, Italia, Luglio-Agosto 2019, N= 815
10
Le mutevoli regole
dell’eCommerce
La maggior parte degli shopper di qualsiasi età rappresenta oggi gli shopper
     omnichannel
     Nello shopping la Gen Z e i Millennial mostrano il livello più elevato di comportamento omnichannel

                                                                                                                 Gen Z e                                   Boomer
                                                                                                                 Millennial                Gen X           e Silent

      Cerca prodotti online e quindi li acquista in un punto vendita
      fisico                                                                                                          85%                     83%            71%

      Acquista online dopo aver visto il prodotto nel negozio fisico                                                  92%                     90%            73%

      Ordina merci online e le ritira presso un negozio fisico                                                        68%                     65%            49%
      Quota di intervistati che fanno le seguenti attività (regolarmente o occasionalmente)

      Acquista su un’app                                                                                              83%                     74%            47%

                                                                          Definizione adottata per i gruppi di età: Gen Z, i nati dopo il 1994
                                                                          (meno di 25 anni); Millennial, nati tra il 1981 e il 1994 (25-38 anni); Gen
                                                                          X, nati tra il 1965 e il 1980 (39-54 anni); Boomer, nati tra il 1946 e il 1964
12      Fonte: Criteo Shopper Story, Italia, Luglio-Agosto 2019, N=1032   (55-73 anni); Silent, nati prima del 1946 (74 anni o più).
I siti Web di retailer/brand esercitano una crescente influenza sulle decisioni di acquisto

          I siti Web di retailer/brand sono diventati più o meno
     influenti sulle tue decisioni di acquisto negli ultimi due anni?

                                                              Meno
                                                            influente
                                                               18%                  •   Più di 1 shopper su 4 dichiara che i siti
                                                                                        Web di retailer e brand sono diventati
                                                                                        più influenti sulle loro decisioni di
                                                                                        acquisto degli ultimi due anni
                        Ugualmente
                         influente                                                  •   Meno di 1 su 5 afferma che i siti Web di
                                                                            Più
                            55%
                                                                        influente       retailer/brand sono diventati meno
                                                                           27%          influenti.

13     Fonte: Criteo Shopper Story, Italia, Luglio-Agosto 2019, N=708
I marketplace online restano la destinazione
     popolare per la ricerca dei prodotti
                                                                                                 Cercando online per effettuare un acquisto,
                                                                                                     dove inizi normalmente la ricerca?

                                                                                                          46%
     Più di 2 shopper italiani su 5 per                                                            41%
     cercare prodotti vanno                                                33%
     direttamente su marketplace online
                                                                                   25%
     come Amazon.
                                                                                                                         19% 21%
     1 shopper su 3 ha affermato che va
     direttamente su siti Web                                                                                                                  6%         8%
     retail/brand se conosce l’articolo
     preciso che desidera.
                                                                            Un sito Web di        Un marketplace       Motore di ricerca           Altri
                                                                        retailer/brand (ad es.     online (ad es.,   (ad es., Google, Bing,
                                                                        target.com. nike.com       Amazon.com)                ecc.)
                                                                                 ecc.)
                                                                                   Se ho presente esattamente l’articolo che voglio (ad es., scarpe da
                                                                                   corsa Nike)
                                                                                   Se conosco il tipo di articolo che desidero (ad es. scarpe da corsa)

14    Fonte: Criteo Shopper Story, Italia, Luglio-Agosto 2019, N=1032
Le app continuano a crescere di importanza, spinte dall’adozione
     massiccia da parte della Gen Z e dai Millennial
              Per guardare i prodotti e avere delle idee                                                         Per controllare valutazioni e recensioni

                      Gen Z e                                                                               Gen Z e Millennial
                                                                             80%                                                                                   79%
                      Millennial

                         Gen X                                          73%                                                Gen X                                 71%

              Boomer e Silent                                 52%                                              Boomer e Silent                           45%

                                 Per acquistare                                                                 Per controllare lo stato del mio ordine

           Gen Z e Millennial                                           77%                                 Gen Z e Millennial                                    81%

                         Gen X                                         70%                                                 Gen X                                 74%

              Boomer e Silent                              48%                                                 Boomer e Silent                             59%

                                                                              Definizione adottata per i gruppi di età: Gen Z, i nati dopo il 1994
                                                                              (meno di 25 anni); Millennial, nati tra il 1981 e il 1994 (25-38 anni);
                                                                              Gen X, nati tra il 1965 e il 1980 (39-54 anni); Boomer, nati tra il 1946
15   Fonte: Criteo Shopper Story, Italia, Luglio-Agosto 2019, N=1032          e il 1964 (55-73 anni); Silent, nati prima del 1946 (74 anni o più).
Gli shopper oggi chiedono molto di più della spedizione gratuita e degli sconti

     In quale misura sono importanti i fattori che seguono nel convincerti o meno a effettuare un acquisto online presso un
     retailer/brand?
                                                            Spedizione gratuita                          45%                                    19%

                              Finalizzazione dell’acquisto rapida e semplice                 29%                                    33%

                                                                 Sconti e offerte                       42%                                   19%

                        Una buona gamma di prodotti sul sito Web/sull’app                    27%                                   34%

                                                             Spedizione veloce                    34%                                   26%

              Immagini/galleria di immagini di qualità elevata dei prodotti                 25%                                   35%

          Recensioni sui prodotti organizzate con la più rilevante per prima               22%                              33%

                                                Opzioni di pagamento flessibili            23%                             28%

                                                              Video sui prodotti     13%                             36%

       Il sito Web del retailer/brand è ottimizzato per i miei dispositivi mobili    16%                             30%

     Raccomandazioni sui prodotti in base alla mia cronologia di acquisto           11%                       31%

                                       Il retailer/brand ha una shopping app        12%                        30%

                                                             Molto importante       Abbastanza importante

16      Fonte: Criteo Shopper Story, Italia, Luglio-Agosto 2019, N=1032
Quello che le diverse
generazioni pensano degli
annunci online
Tutti i gruppi di età scoprono nuovi prodotti attraverso la pubblicità

                                                                                          Scopro nuovi brand e prodotti grazie ad annunci
                                                                                                           sponsorizzati
     Gli shopper di tutti i gruppi                                                             82%                               84%
     d’età hanno confermato che                                                                                                                          74%
     gli annunci sponsorizzati li
     hanno aiutati a scoprire nuovi
     brand e nuovi prodotti.

                                                                                     Gen Z e Millennial                         Gen X               Boomer e Silent

                                                                         Definizione adottata per i gruppi di età: Gen Z, i nati dopo il 1994
                                                                         (meno di 25 anni); Millennial, nati tra il 1981 e il 1994 (25-38 anni);
                                                                         Gen X, nati tra il 1965 e il 1980 (39-54 anni); Boomer, nati tra il 1946
18     Fonte: Criteo Shopper Story, Italia, Luglio-Agosto 2019, N=1032   e il 1964 (55-73 anni); Silent, nati prima del 1946 (74 anni o più).
A tutte le generazioni piacciono i prodotti che vedono negli annunci online

                                                                                            Gli annunci online che vedo sono di prodotti che
                                                                                                            vorrei acquistare
     La maggioranza degli shopper di tutti
     gruppi di età ha affermato che ama i                                                       88%                                86%
     prodotti che vede negli annunci online.
                                                                                                                                                       73%
     Gli shopper delle generazioni più
     giovani ne sono più convinti di quelli dei
     gruppi di età più anziani.

                                                                                      Gen Z e Millennial                          Gen X            Boomer e Silent

                                                                        Definizione adottata per i gruppi di età: Gen Z, i nati dopo il 1994
                                                                        (meno di 25 anni); Millennial, nati tra il 1981 e il 1994 (25-38 anni);
                                                                        Gen X, nati tra il 1965 e il 1980 (39-54 anni); Boomer, nati tra il 1946
19    Fonte: Criteo Shopper Story, Italia, Luglio-Agosto 2019, N=1032   e il 1964 (55-73 anni); Silent, nati prima del 1946 (74 anni o più).
La maggioranza di shopper di tutti i gruppi di età ha probabilità di fare
     clic sugli annunci online e di acquistare i prodotti pubblicizzati

                                                                                                         71%                             72%
                                                                                              66%                            68%
     Più di 3 shopper su 5 hanno confermato                                                                                                         61%
     che fanno clic sugli annunci quando                                                                                                                   56%
     utilizzano Internet.

     I Gen Zer e i Millennial presentano
     maggiori probabilità di acquistare i
     prodotti che vedono in annunci online dei
     Boomer e dei Silent.

                                                                                          Gen Z e Millennial                       Gen X           Boomer e Silent
                                                                                                  Quando uso Internet clicco sugli annunci
                                                                                                  Acquisto prodotti che mi vengono consigliati dagli annunci

                                                                        Definizione adottata per i gruppi di età: Gen Z, i nati dopo il 1994
                                                                        (meno di 25 anni); Millennial, nati tra il 1981 e il 1994 (25-38 anni);
                                                                        Gen X, nati tra il 1965 e il 1980 (39-54 anni); Boomer, nati tra il 1946
20    Fonte: Criteo Shopper Story, Italia, Luglio-Agosto 2019, N=1032   e il 1964 (55-73 anni); Silent, nati prima del 1946 (74 anni o più).
Come convincere altri
shopper ad acquistare
da te
Gli elementi da considerare per conquistare lo shopper di oggi

                      1                                     2                                        3
                                           Fai del tuo sito Web il tuo                  Rendi prioritaria
       Collega l’esperienza di
                                           partner commerciale più                 l’esperienza di ricerca del
       acquisto online e offline
                                                   informato!                             tuo sito Web
        Gli shopper danno valore ad         Gli shopper si rivolgono sempre            Conquista più shopper nel
        aspetti diversi dello shopping     più ai siti Web di retailer/brand per   momento in cui cercano il tuo sito
          online e di quello in-store.        cercare e scoprire prodotti.            e sono propensi all’acquisto.
      Assicurati che l’intera esperienza   Assicurati di dare valore al tempo      Facilita loro l’acquisto in pochi clic
      avvenga in modo ininterrotto tra i       che trascorrono sul tuo sito.        a partire dai risultati della ricerca.
                    canali.

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Gli elementi da considerare per conquistare lo shopper di oggi

                      4                                        5                                  6
                                             Investi in un’app per connetterti
          Aiuta i tuoi clienti a                                                      Le pubblicità rilevanti
                                              meglio con le generazioni più
        trovare un’occasione                                                           stimolano le vendite
                                                           giovani
       Quando gli shopper visitano il              La tua app ti aiuterà a           Gli shopper vogliono annunci
            tuo sito, presentagli le              mantenere gli shopper più              rilevanti e tempestivi e i
          occasioni e gli sconti più              coinvolti, particolarmente          marketer che ne terranno
      rilevanti in base a i loro interessi      quelli della Gen Z e i Millennial.      conto avranno maggiori
               e al precedente
                                                                                               conversioni.
             comportamento di
                 navigazione.

23
Grazie
E ora?
Creazione di campagne Web
full funnel
Che cos’è la pubblicità full funnel?

           Awareness            Considerazione                Conversione

          Rendi il tuo brand   Dirigi prospect di valore    Incoraggia gli shopper
             più visibile                  verso           interessati ad acquistare
                                     il tuo sito Web

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Fatti notare

           Awareness           •   Con 2 miliardi di shopper attivi ogni mese che passano
                                   attraverso il network Criteo, creiamo profili ideali di
                                   shopper per il tuo business.

                               •   All’1% delle corrispondenze migliori (utenti totalmente
                                   nuovi) vengono inviati annunci display per creare
                                   awareness e incrementare il traffico
                                   verso il tuo sito.

          Rendi il tuo brand   •   Poiché il nostro è un accesso diretto a più di 4200 tra i
             più visibile          migliori editori gli annunci Criteo vengono piazzati
                                   prima di altri su siti di editori e media del massimo
                                   livello.

27
Incrementa il traffico

        Considerazione             •   Il Criteo AI Engine analizza i dati di oltre 1 miliardo di
                                       transazioni ogni singolo mese. Mostriamo annunci a
                                       potenziali acquirenti di valore elevato in base al
                                       comportamento di navigazione e di acquisto.

                                   •   Raccomandazioni intelligenti sui prodotti: ciò significa
                                       che i tuoi annunci mostreranno automaticamente
                                       prodotti che hanno maggiori probabilità di attirare
                                       visite e stimolare engagement.
       Dirigi prospect di valore
                elevato            •   Il targeting flessibile ti consente di creare audience in
                                       base alla raccolta di Criteo di dati sul commerce o dal
         verso il tuo sito Web
                                       tuo elenco personale di prospect e di clienti esistenti.

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Potenzia le vendite

          Conversione              •   Con oltre 2 mld di ID cross-device abbinati a più di 120
                                       segnali di intenzioni dei consumatori su più di 35 mld di
                                       eventi di shopping giornalieri, mostriamo annunci iper-
                                       rilevanti con la maggiore probabilità di conversione.

                                   •   Gli annunci di retargeting di Criteo producono 13 volte
                                       il ritorno sull’investimento pubblicitario, mostrando
                                       offerte speciali e occasioni ogni volta che i
                                       consumatori passano su altre pagine Web.
        Incoraggia gli shopper
       interessati ad acquistare   •   Criteo può chiudere il ciclo tra il tuo negozio fisico e il
                                       tuo sito Web, mostrando annunci ai tuoi clienti offline in
                                       base al loro comportamento di acquisto in-store.

29
Appendice
L’omnishopping assume molte forme
     Si tratta di offrire la possibilità agli shopper di acquistare e di ottenere il prodotto quando e dove lo desiderano.

            Showrooming                                                                  Scan & Scram
            Vedere l’articolo in                                                         Vedere l’articolo in un
            negozio, e acquistarlo                                                       negozio ma
                                                                                         acquistarlo da un altro
            sul sito di quel retailer                Click & Collect                     retailer online
                                                     Acquisto online, ritiro in
                                                     negozio o a un punto
                                                     di ritiro

            Webrooming                                                                   Click & Ship
            Ricerca online, acquisto in-                                                 Vedere l’articolo in un
            store                                                                        negozio ma acquistarlo sullo
                                                                                         smartphone per comodità
           Chi sono gli omnishopper? Shopper che utilizzano diversi dispositivi,
           canali e piattaforme per cercare e acquistare prodotti.
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