Shopper Story 2020 COME ACQUISTIAMO - Criteo
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COME ACQUISTIAMO Shopper Story 2020 ITALIA
Agenda
1 2 3 4
Quello che le
Che cos’è diverse Come convincere
Le mutevoli regole
importante oggi generazioni altri shopper ad
dell’eCommerce
per gli shopper pensano degli acquistare da te
annunci online
2
Che cos’è importante oggi per gli shopper
Se il consumatore lo cerca accanto a sé, si rivolge a un retailer/brand
store
Quali dei seguenti fattori ti convincono con
In Italia i retailer o brand store maggiore probabilità ad acquistare da un retailer
o brand store fisico?
fisici continuano ad essere
fonte di soddisfazione Disponibilità di offerte in-store 59%
immediata, con offerte in-store
e visite di shopper che Comodo da raggiungere 54%
scelgono la comodità della
vicinanza.
Venditori competenti 43%
Esigenza immediata del prodotto 41%
Modalità migliori per provare il prodotto 39%
4 Fonte: Criteo Shopper Story, Italia, Luglio-Agosto 2019, N=1032
L’acquisto nei negozi offre vantaggi specifici ai consumatori
In quale misura sei d’accordo o meno con le seguenti
affermazioni?
Quasi 3 shopper su 10 hanno
42% 43%
affermato che amavano
visitare retailer/brand store per 35%
conoscere i nuovi modelli ed 29% 28% 29%
essere in grado di 25% 24%
21%
vedere/toccare gli articoli
prima di acquistarli.
Quando hanno tempo, le
generazioni meno
giovani amano acquistare nei Quando ho tempo faccio Mi piace fare acquisti nei Non mi piace acquistare
volentieri acquisti nei negozi negozi per conoscere le nuovi articoli se non posso
negozi fisici in misura maggiore tendenze o le novità del vederli e toccarli nel negozio
momento
rispetto alle generazioni più
Gen Z e Millennial Gen X Boomer e Silent
giovani.
Definizione adottata per i gruppi di età: Gen Z, i nati dopo il 1994 (meno di 25 anni);
Millennial, nati tra il 1981 e il 1994 (25-38 anni); Gen X, nati tra il 1965 e il 1980 (39-54
anni); Boomer, nati tra il 1946 e il 1964 (55-73 anni); Silent, nati prima del 1946 (74 anni
5 Fonte: Criteo Shopper Story, Italia, Luglio-Agosto 2019, N=897
o più).
Le offerte online stimolano le visite in-store
Un’offerta via email o un annuncio online mi
faranno visitare/fare acquisti presso un
retailer/brand store
Le generazioni più giovani in Italia 27%
hanno maggiori probabilità di 24%
visitare un retailer/brand store 21%
quando ricevono un’offerta online
(tramite un annuncio o via email).
Gen Z e Millennial Gen X Boomer e Silent
Definizione adottata per i gruppi di età: Gen Z, i nati dopo il 1994 (meno di 25 anni);
Millennial, nati tra il 1981 e il 1994 (25-38 anni); Gen X, nati tra il 1965 e il 1980 (39-54
anni); Boomer, nati tra il 1946 e il 1964 (55-73 anni); Silent, nati prima del 1946 (74 anni
6 Fonte: Criteo Shopper Story, Italia, Luglio-Agosto 2019, N=245
o più).Sconti/coupon via email, annunci online, app dello store, pubblicità
postale e su carta stampata stimolano le vendite online e offline
Shopper che affermano di utilizzare coupon e sconti
Prendo sempre e utilizzo i coupon in negozio quando sono disponibili (ad
es. volantini al negozio di alimentari o al supermercato) 29%
I codici/le offerte con sconti, ricevuti via email, mi stimolano a effettuare
acquisti 25% Gen Z e Millennial: 30%
I codici/coupon con sconti sui social mi stimolano a effettuare acquisti 23% Gen Z e Millennial: 28%
Stampo coupon da Internet e li uso in negozio 22% Gen X: 28%
Uso un’app del negozio per avere i coupon o gli sconti 21% Gen Z e Millennial: 29%
Cerco spesso coupon online prima di fare acquisti sul Web 20% Gen Z e Millennial: 25%
Ritaglio coupon a casa e li uso in negozio 20%
Guardo e, a volte, conservo i coupon che ricevo per posta 20%
7 Fonte: Criteo Shopper Story, Italia, Luglio-Agosto 2019, N=1032di tutti gli shopper
72%
afferma di
utilizzare qualche
tipo di coupon
o di sconto
8 Fonte: Criteo Shopper Story, Italia, Luglio-Agosto 2019, N=1032Le peer review rendono obbligatoria l’eccellenza operativa
3 shopper su 4 hanno detto di aver Percentuale di shopper che negli ultimi 6 mesi
raccomandato un’azienda in base
a una buona esperienza che avevano
avuto. 80% 76%
Più di 1 su 3 ha anche confermato di
aver parlato a qualcuno di una
esperienza negativa avuta con 47%
un'azienda. 36%
I consumatori desiderano essere positivi:
l’80% degli shopper ha affermato di
aver lasciato una recensione positiva
online vs una negativa (47%) negli ultimi
Ha lasciato una recensione Ha parlato a qualcuno di Ha lasciato una recensione Ha raccomandato
sei mesi.
negativa per una brutta un’esperienza negativa positiva per una buona un'azienda a qualcuno in
esperienza come cliente avuta con un'azienda esperienza come cliente base a una buona
esperienza
9 Fonte: Criteo Shopper Story, Italia, Luglio-Agosto 2019, N=1032Gli shopper italiani adorano i programmi fedeltà
La Gen Z e i Millennial amano i programmi fedeltà tuttavia vi rinunciano più frequentemente rispetto alle
generazioni meno giovani.
Opinioni sui programmi fedeltà
Mi piacciono i programmi fedeltà che mi offrono vantaggi, oltre che
semplici sconti (ad esempio spedizione gratuita) 74% Gen Z e Millennial: 85%
Mi piacciono i programmi fedeltà 67% Gen Z e Millennial: 74%
I programmi fedeltà mi avvicinano di più all’azienda/al brand 53% Gen Z e Millennial: 60%
I programmi fedeltà mi offrono un valore significativo 49% Gen Z e Millennial: 57%
I programmi fedeltà mi fanno sentire parte di un gruppo esclusivo di
clienti di valore 38% Gen Z e Millennial: 48%
I programmi fedeltà sono il motivo principale per cui scelgo determinati
retailer o brand. 37% Gen Z e Millennial: 47%
Spesso, mi dimentico l’iscrizione effettuata a programmi fedeltà 36% Gen Z e Millennial: 41%
A volte ritiro il consenso all’iscrizione a programmi di fedeltà perché
ricevo troppe email 34% Gen Z e Millennial: 42%
Fonte: Criteo Shopper Story, Italia, Luglio-Agosto 2019, N= 815
10Le mutevoli regole dell’eCommerce
La maggior parte degli shopper di qualsiasi età rappresenta oggi gli shopper
omnichannel
Nello shopping la Gen Z e i Millennial mostrano il livello più elevato di comportamento omnichannel
Gen Z e Boomer
Millennial Gen X e Silent
Cerca prodotti online e quindi li acquista in un punto vendita
fisico 85% 83% 71%
Acquista online dopo aver visto il prodotto nel negozio fisico 92% 90% 73%
Ordina merci online e le ritira presso un negozio fisico 68% 65% 49%
Quota di intervistati che fanno le seguenti attività (regolarmente o occasionalmente)
Acquista su un’app 83% 74% 47%
Definizione adottata per i gruppi di età: Gen Z, i nati dopo il 1994
(meno di 25 anni); Millennial, nati tra il 1981 e il 1994 (25-38 anni); Gen
X, nati tra il 1965 e il 1980 (39-54 anni); Boomer, nati tra il 1946 e il 1964
12 Fonte: Criteo Shopper Story, Italia, Luglio-Agosto 2019, N=1032 (55-73 anni); Silent, nati prima del 1946 (74 anni o più).I siti Web di retailer/brand esercitano una crescente influenza sulle decisioni di acquisto
I siti Web di retailer/brand sono diventati più o meno
influenti sulle tue decisioni di acquisto negli ultimi due anni?
Meno
influente
18% • Più di 1 shopper su 4 dichiara che i siti
Web di retailer e brand sono diventati
più influenti sulle loro decisioni di
acquisto degli ultimi due anni
Ugualmente
influente • Meno di 1 su 5 afferma che i siti Web di
Più
55%
influente retailer/brand sono diventati meno
27% influenti.
13 Fonte: Criteo Shopper Story, Italia, Luglio-Agosto 2019, N=708I marketplace online restano la destinazione
popolare per la ricerca dei prodotti
Cercando online per effettuare un acquisto,
dove inizi normalmente la ricerca?
46%
Più di 2 shopper italiani su 5 per 41%
cercare prodotti vanno 33%
direttamente su marketplace online
25%
come Amazon.
19% 21%
1 shopper su 3 ha affermato che va
direttamente su siti Web 6% 8%
retail/brand se conosce l’articolo
preciso che desidera.
Un sito Web di Un marketplace Motore di ricerca Altri
retailer/brand (ad es. online (ad es., (ad es., Google, Bing,
target.com. nike.com Amazon.com) ecc.)
ecc.)
Se ho presente esattamente l’articolo che voglio (ad es., scarpe da
corsa Nike)
Se conosco il tipo di articolo che desidero (ad es. scarpe da corsa)
14 Fonte: Criteo Shopper Story, Italia, Luglio-Agosto 2019, N=1032Le app continuano a crescere di importanza, spinte dall’adozione
massiccia da parte della Gen Z e dai Millennial
Per guardare i prodotti e avere delle idee Per controllare valutazioni e recensioni
Gen Z e Gen Z e Millennial
80% 79%
Millennial
Gen X 73% Gen X 71%
Boomer e Silent 52% Boomer e Silent 45%
Per acquistare Per controllare lo stato del mio ordine
Gen Z e Millennial 77% Gen Z e Millennial 81%
Gen X 70% Gen X 74%
Boomer e Silent 48% Boomer e Silent 59%
Definizione adottata per i gruppi di età: Gen Z, i nati dopo il 1994
(meno di 25 anni); Millennial, nati tra il 1981 e il 1994 (25-38 anni);
Gen X, nati tra il 1965 e il 1980 (39-54 anni); Boomer, nati tra il 1946
15 Fonte: Criteo Shopper Story, Italia, Luglio-Agosto 2019, N=1032 e il 1964 (55-73 anni); Silent, nati prima del 1946 (74 anni o più).Gli shopper oggi chiedono molto di più della spedizione gratuita e degli sconti
In quale misura sono importanti i fattori che seguono nel convincerti o meno a effettuare un acquisto online presso un
retailer/brand?
Spedizione gratuita 45% 19%
Finalizzazione dell’acquisto rapida e semplice 29% 33%
Sconti e offerte 42% 19%
Una buona gamma di prodotti sul sito Web/sull’app 27% 34%
Spedizione veloce 34% 26%
Immagini/galleria di immagini di qualità elevata dei prodotti 25% 35%
Recensioni sui prodotti organizzate con la più rilevante per prima 22% 33%
Opzioni di pagamento flessibili 23% 28%
Video sui prodotti 13% 36%
Il sito Web del retailer/brand è ottimizzato per i miei dispositivi mobili 16% 30%
Raccomandazioni sui prodotti in base alla mia cronologia di acquisto 11% 31%
Il retailer/brand ha una shopping app 12% 30%
Molto importante Abbastanza importante
16 Fonte: Criteo Shopper Story, Italia, Luglio-Agosto 2019, N=1032Quello che le diverse generazioni pensano degli annunci online
Tutti i gruppi di età scoprono nuovi prodotti attraverso la pubblicità
Scopro nuovi brand e prodotti grazie ad annunci
sponsorizzati
Gli shopper di tutti i gruppi 82% 84%
d’età hanno confermato che 74%
gli annunci sponsorizzati li
hanno aiutati a scoprire nuovi
brand e nuovi prodotti.
Gen Z e Millennial Gen X Boomer e Silent
Definizione adottata per i gruppi di età: Gen Z, i nati dopo il 1994
(meno di 25 anni); Millennial, nati tra il 1981 e il 1994 (25-38 anni);
Gen X, nati tra il 1965 e il 1980 (39-54 anni); Boomer, nati tra il 1946
18 Fonte: Criteo Shopper Story, Italia, Luglio-Agosto 2019, N=1032 e il 1964 (55-73 anni); Silent, nati prima del 1946 (74 anni o più).A tutte le generazioni piacciono i prodotti che vedono negli annunci online
Gli annunci online che vedo sono di prodotti che
vorrei acquistare
La maggioranza degli shopper di tutti
gruppi di età ha affermato che ama i 88% 86%
prodotti che vede negli annunci online.
73%
Gli shopper delle generazioni più
giovani ne sono più convinti di quelli dei
gruppi di età più anziani.
Gen Z e Millennial Gen X Boomer e Silent
Definizione adottata per i gruppi di età: Gen Z, i nati dopo il 1994
(meno di 25 anni); Millennial, nati tra il 1981 e il 1994 (25-38 anni);
Gen X, nati tra il 1965 e il 1980 (39-54 anni); Boomer, nati tra il 1946
19 Fonte: Criteo Shopper Story, Italia, Luglio-Agosto 2019, N=1032 e il 1964 (55-73 anni); Silent, nati prima del 1946 (74 anni o più).La maggioranza di shopper di tutti i gruppi di età ha probabilità di fare
clic sugli annunci online e di acquistare i prodotti pubblicizzati
71% 72%
66% 68%
Più di 3 shopper su 5 hanno confermato 61%
che fanno clic sugli annunci quando 56%
utilizzano Internet.
I Gen Zer e i Millennial presentano
maggiori probabilità di acquistare i
prodotti che vedono in annunci online dei
Boomer e dei Silent.
Gen Z e Millennial Gen X Boomer e Silent
Quando uso Internet clicco sugli annunci
Acquisto prodotti che mi vengono consigliati dagli annunci
Definizione adottata per i gruppi di età: Gen Z, i nati dopo il 1994
(meno di 25 anni); Millennial, nati tra il 1981 e il 1994 (25-38 anni);
Gen X, nati tra il 1965 e il 1980 (39-54 anni); Boomer, nati tra il 1946
20 Fonte: Criteo Shopper Story, Italia, Luglio-Agosto 2019, N=1032 e il 1964 (55-73 anni); Silent, nati prima del 1946 (74 anni o più).Come convincere altri shopper ad acquistare da te
Gli elementi da considerare per conquistare lo shopper di oggi
1 2 3
Fai del tuo sito Web il tuo Rendi prioritaria
Collega l’esperienza di
partner commerciale più l’esperienza di ricerca del
acquisto online e offline
informato! tuo sito Web
Gli shopper danno valore ad Gli shopper si rivolgono sempre Conquista più shopper nel
aspetti diversi dello shopping più ai siti Web di retailer/brand per momento in cui cercano il tuo sito
online e di quello in-store. cercare e scoprire prodotti. e sono propensi all’acquisto.
Assicurati che l’intera esperienza Assicurati di dare valore al tempo Facilita loro l’acquisto in pochi clic
avvenga in modo ininterrotto tra i che trascorrono sul tuo sito. a partire dai risultati della ricerca.
canali.
22Gli elementi da considerare per conquistare lo shopper di oggi
4 5 6
Investi in un’app per connetterti
Aiuta i tuoi clienti a Le pubblicità rilevanti
meglio con le generazioni più
trovare un’occasione stimolano le vendite
giovani
Quando gli shopper visitano il La tua app ti aiuterà a Gli shopper vogliono annunci
tuo sito, presentagli le mantenere gli shopper più rilevanti e tempestivi e i
occasioni e gli sconti più coinvolti, particolarmente marketer che ne terranno
rilevanti in base a i loro interessi quelli della Gen Z e i Millennial. conto avranno maggiori
e al precedente
conversioni.
comportamento di
navigazione.
23Grazie
E ora? Creazione di campagne Web full funnel
Che cos’è la pubblicità full funnel?
Awareness Considerazione Conversione
Rendi il tuo brand Dirigi prospect di valore Incoraggia gli shopper
più visibile verso interessati ad acquistare
il tuo sito Web
26Fatti notare
Awareness • Con 2 miliardi di shopper attivi ogni mese che passano
attraverso il network Criteo, creiamo profili ideali di
shopper per il tuo business.
• All’1% delle corrispondenze migliori (utenti totalmente
nuovi) vengono inviati annunci display per creare
awareness e incrementare il traffico
verso il tuo sito.
Rendi il tuo brand • Poiché il nostro è un accesso diretto a più di 4200 tra i
più visibile migliori editori gli annunci Criteo vengono piazzati
prima di altri su siti di editori e media del massimo
livello.
27Incrementa il traffico
Considerazione • Il Criteo AI Engine analizza i dati di oltre 1 miliardo di
transazioni ogni singolo mese. Mostriamo annunci a
potenziali acquirenti di valore elevato in base al
comportamento di navigazione e di acquisto.
• Raccomandazioni intelligenti sui prodotti: ciò significa
che i tuoi annunci mostreranno automaticamente
prodotti che hanno maggiori probabilità di attirare
visite e stimolare engagement.
Dirigi prospect di valore
elevato • Il targeting flessibile ti consente di creare audience in
base alla raccolta di Criteo di dati sul commerce o dal
verso il tuo sito Web
tuo elenco personale di prospect e di clienti esistenti.
28Potenzia le vendite
Conversione • Con oltre 2 mld di ID cross-device abbinati a più di 120
segnali di intenzioni dei consumatori su più di 35 mld di
eventi di shopping giornalieri, mostriamo annunci iper-
rilevanti con la maggiore probabilità di conversione.
• Gli annunci di retargeting di Criteo producono 13 volte
il ritorno sull’investimento pubblicitario, mostrando
offerte speciali e occasioni ogni volta che i
consumatori passano su altre pagine Web.
Incoraggia gli shopper
interessati ad acquistare • Criteo può chiudere il ciclo tra il tuo negozio fisico e il
tuo sito Web, mostrando annunci ai tuoi clienti offline in
base al loro comportamento di acquisto in-store.
29Appendice
L’omnishopping assume molte forme
Si tratta di offrire la possibilità agli shopper di acquistare e di ottenere il prodotto quando e dove lo desiderano.
Showrooming Scan & Scram
Vedere l’articolo in Vedere l’articolo in un
negozio, e acquistarlo negozio ma
acquistarlo da un altro
sul sito di quel retailer Click & Collect retailer online
Acquisto online, ritiro in
negozio o a un punto
di ritiro
Webrooming Click & Ship
Ricerca online, acquisto in- Vedere l’articolo in un
store negozio ma acquistarlo sullo
smartphone per comodità
Chi sono gli omnishopper? Shopper che utilizzano diversi dispositivi,
canali e piattaforme per cercare e acquistare prodotti.
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