Experience Matters: AI Pattern - Brand News
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Experience Matters:
AI Pattern
1
Gli italiani sono sempre più Heavy eShopper online
Processo
d’acquisto
eShopping 3,0 mio
addicted 2,8 mio
1 acquisto a settimana
Super 5,8 mio
eShopper
2-3 acquisti al mese
5,9 mio
Monthly 4,7 mio
+1 mio rispetto al 2017
eShopper 3,9 mio
1 acquisto al mese
2018 2017
Base: Italiani 18+ heavy e-shopper 2
Il fastidio elevato durante la navigazione
porta alla rinuncia ai contenuti
Navigazione
online
Come reagisce in presenza di fenomeni imprevisti durante la navigazione?
(Banner, Pop-Up, Richieste di registrazione, Pubblicità)* 1 Heavy eShopper su 3
rinuncia spesso ai contenuti
in presenza di navigazione
poco agevole
55%
Mi dà molto fastidio e non lo vorrei
57%
Fastidio: 84%
29%
Mi dà fastidio ma è necessario
27%
14%
Non mi dà fastidio
14%
Non so che cosa è/ Non mi ci sono mai 2%
imbattuto 2%
2018 2017
Base: Italiani 18+ heavy e-shopper *i valori rappresentano la media tra tutti i
fenomeni testati 3
Richiesta di dati durante la navigazione:
Non c’è percezione di utilità per l’utente
Navigazione
online
Il 96% degli utenti afferma
di aver ricevuto una richiesta di
accesso a dati personali per poter
fruire il contenuto che ricercava
Il 45% la riceve spesso
Base: Italiani 18+ heavy e-shopper che hanno ricevuto una richiesta di accesso a dati personali per poter fruire il contenuto che ricercavano
4
A cosa ti fa pensare «Intelligenza Artificiale»?
Intelligenza
Artificiale
PAURA 10%
ENTUSIASMO 18%
REALTA’ 65%
NEGAZIONE 4%
SCIENCE - FICTION 3%
5Chi acquista più spesso online vede maggiormente
l’AI come un’opportunità
Intelligenza
Il 98% dei partecipanti ha Artificiale
riscontrato AI online almeno una
volta
Il 48% la riscontra frequentemente
Base: Italiani 18+ heavy e-shopper che hanno votato 8/9/10 su una scala da 1 a 10 6Intelligenza Artificiale:
le aspettative sono alte tra gli Heavy eSHopper
Intelligenza
Artificiale
Base: Italiani 18+ heavy e-shopper Molto o Totalmente d'accordo con l'affermazione in esame 7Le percezioni sulla A.I. nelle interfacce digitali
Intelligenza
Artificiale
Consapevolezza
Opinione sulla
Mappe % Utilizzo circa la presenza Motivazioni più comuni
presenza di AI
di A.I. nel servizio
Positiva: 68%
Mappe e servizio di
68% 76% Indifferente: 29% Semplifica l’utilizzo;
orientamento Negativa: 3% Lo rende un servizio innovativo;
Permette di velocizzare il servizio
Servizi di intrattenimento Positiva: 56%
con profilazione degli 65% 80% Indifferente: 36%
interessi Negativa: 8% Non ritengo l’A.I. non è importante per il
servizio;
Non mi interessa come funziona il servizio;
Positiva: 62%
Servizi per la prenotazione
76% 74% Indifferente: 30%
di viaggi e alloggi Negativa: 8%
Vi sono rischi legati alla privacy;
Positiva: 69% Lo rende un servizio fazioso;
Lo rende un servizio meno sicuro;
Assistenti vocali 51% 88% Indifferente: 27%
Negativa:4%
8I 4 profili a confronto Ricerca di promozioni
nell’acquisto online
Digital Explorer
2,6 mio [+73% rispetto al 2017]
I 4 Cluster
Opportunist Goal-Focused
5,8 mio [+5% rispetto al 2017]
0,9 mio
[-36% rispetto al 2017]
Oltre all’acquisto
online ho bisogno Acquisto solo online
del canale fisico Multicanalità
Frequenza di acquisto: Fenomeni interruttivi
della navigazione:
- Monthly eShopper
Nessun fastidio
- Super eShopper
Fastidio tollerato
- eShopping addicted
Cross-Border Fastidio alto
Livello di socialità passiva
4,2 mio [+2% rispetto al 2017] nell’acquisto
(lettura feedback di altri utenti)
Non ricerca promozioni
Livello di socialità attiva nell’acquisto
nell’acquisto online
Base: Italiani 18+ heavy e-shopper (richiesta di opinioni di altri utenti) 9I 4 profili a confronto
Digital
Cross-Border Opportunist Goal-Focused Explorer
I 4 Cluster
ACQUISTI ONLINE
14 – focus: biglietti, moda,
11 -focus: elettronica, 13 – focus: cosmetica, biglietti, 14 – focus: spesa settimanale,
# categorie acquistate online prodotti alimentari e per la
prodotti persona, telefonia prodotti per la casa gioielli e farmaci
persona
Cercare informazione Convenienza, relax e
Motivazione di acquisto online Convenienza Relax e abitudine
Confrontare i prodotti funzionalità
Processo di acquisto Più tradizionale e legato al PC Totalmente multicanale Più online che fisico Più online che fisico
Carta di credito, preferendo Carta prepagata registrando le Registra le credenziali ogni
Paypal, carta prepagata o
Pagamento inserire ogni volta le credenziali ai siti che visita più volta che può, paga in vario
bancomat
credenziali spesso modo
INTELLIGENZA ARTIFICIALE
Opinione verso l’A.I. (Opportunità vs Rischio) Opportunità Moderata Opportunità Moderata Sicuramente Opportunità Sicuramente Opportunità
Aspettative verso l’A.I. Medio-basse Medie Molto alte Alte
10
Utilizzo servizi con A.I. Medio Medio-basso Alto Medio Alto
Non lo sapeva/capito È Informato sul
Modalità di riconoscimento presenza A.I. Lo comunica il servizio Utilizzando il servizio
utilizzando il servizio tema/passaparola
Raramente, perché permette A volte, perché automatizza A volte, perché automatizza e Spesso, perché semplifica e
Assistente vocale – Frequenza e motivazione d’uso
di fare più cose attività ripetitive semplifica divertePuoi anche leggere
