Experience Matters: AI Pattern - Brand News

Pagina creata da Simone Forte
 
CONTINUA A LEGGERE
Experience Matters: AI Pattern - Brand News
Experience Matters:
         AI Pattern
       1
Experience Matters: AI Pattern - Brand News
Gli italiani sono sempre più Heavy eShopper online
                                                                                                                Processo
                                                                                                               d’acquisto

                                                                   eShopping              3,0 mio
                                                                     addicted            2,8 mio
                                                               1 acquisto a settimana

                                                                        Super                                       5,8 mio
                                                                     eShopper
                                                                  2-3 acquisti al mese
                                                                                                                    5,9 mio

                                                                      Monthly                             4,7 mio
                                     +1 mio rispetto al 2017
                                                                     eShopper                       3,9 mio
                                                                   1 acquisto al mese

                                                                                         2018      2017

Base: Italiani 18+ heavy e-shopper                                                                                   2
Experience Matters: AI Pattern - Brand News
Il fastidio elevato durante la navigazione
                           porta alla rinuncia ai contenuti
                                                                                                                                  Navigazione
                                                                                                                                    online

         Come reagisce in presenza di fenomeni imprevisti durante la navigazione?
                 (Banner, Pop-Up, Richieste di registrazione, Pubblicità)*                                        1 Heavy eShopper su 3
                                                                                                               rinuncia spesso ai contenuti
                                                                                                                in presenza di navigazione
                                                                                                                       poco agevole
                                                                                                        55%
                             Mi dà molto fastidio e non lo vorrei
                                                                                                         57%
Fastidio: 84%
                                                                                                  29%
                                    Mi dà fastidio ma è necessario
                                                                                                 27%

                                                                                           14%
                                                    Non mi dà fastidio
                                                                                           14%

                         Non so che cosa è/ Non mi ci sono mai                      2%
                                      imbattuto                                     2%

                                                                             2018        2017

  Base: Italiani 18+ heavy e-shopper *i valori rappresentano la media tra tutti i
                                     fenomeni testati                                                                                   3
Experience Matters: AI Pattern - Brand News
Richiesta di dati durante la navigazione:
                                   Non c’è percezione di utilità per l’utente
                                                                                                                                                       Navigazione
                                                                                                                                                         online

    Il 96% degli utenti afferma
 di aver ricevuto una richiesta di
accesso a dati personali per poter
 fruire il contenuto che ricercava
       Il 45% la riceve spesso

       Base: Italiani 18+ heavy e-shopper che hanno ricevuto una richiesta di accesso a dati personali per poter fruire il contenuto che ricercavano
                                                                                                                                                             4
Experience Matters: AI Pattern - Brand News
A cosa ti fa pensare «Intelligenza Artificiale»?
                                                                     Intelligenza
                                                                      Artificiale

                                                         PAURA 10%
ENTUSIASMO 18%
                                REALTA’ 65%

                                                         NEGAZIONE 4%
  SCIENCE - FICTION 3%

                                                                            5
Chi acquista più spesso online vede maggiormente
                                 l’AI come un’opportunità
                                                                                                  Intelligenza
      Il 98% dei partecipanti ha                                                                   Artificiale
  riscontrato AI online almeno una
                 volta
Il 48% la riscontra frequentemente

              Base: Italiani 18+ heavy e-shopper che hanno votato 8/9/10 su una scala da 1 a 10          6
Intelligenza Artificiale:
            le aspettative sono alte tra gli Heavy eSHopper
                                                                                              Intelligenza
                                                                                               Artificiale

Base: Italiani 18+ heavy e-shopper Molto o Totalmente d'accordo con l'affermazione in esame          7
Le percezioni sulla A.I. nelle interfacce digitali
                                                                                                                                   Intelligenza
                                                                                                                                    Artificiale
                                            Consapevolezza
                                                                    Opinione sulla
          Mappe               % Utilizzo   circa la presenza                          Motivazioni più comuni
                                                                    presenza di AI
                                           di A.I. nel servizio

                                                                    Positiva: 68%
   Mappe e servizio di
                                  68%             76%             Indifferente: 29%              Semplifica l’utilizzo;
     orientamento                                                   Negativa: 3%                 Lo rende un servizio innovativo;
                                                                                                 Permette di velocizzare il servizio
Servizi di intrattenimento                                          Positiva: 56%
  con profilazione degli          65%             80%             Indifferente: 36%
         interessi                                                  Negativa: 8%                 Non ritengo l’A.I. non è importante per il
                                                                                                 servizio;
                                                                                                 Non mi interessa come funziona il servizio;
                                                                    Positiva: 62%
Servizi per la prenotazione
                                  76%             74%             Indifferente: 30%
     di viaggi e alloggi                                            Negativa: 8%
                                                                                                 Vi sono rischi legati alla privacy;
                                                                    Positiva: 69%                Lo rende un servizio fazioso;
                                                                                                 Lo rende un servizio meno sicuro;
     Assistenti vocali            51%            88%              Indifferente: 27%
                                                                    Negativa:4%

                                                                                                                                          8
I 4 profili a confronto                                             Ricerca di promozioni
                                                                     nell’acquisto online

                                                                                             Digital Explorer
                                                                                                 2,6 mio [+73% rispetto al 2017]
  I 4 Cluster

                                                        Opportunist                                       Goal-Focused
                                                     5,8 mio [+5% rispetto al 2017]
                                                                                                                      0,9 mio
                                                                                                                        [-36% rispetto al 2017]
    Oltre all’acquisto
    online ho bisogno                                                                                                                     Acquisto solo online
     del canale fisico                                                  Multicanalità

                                                                                             Frequenza di acquisto:                    Fenomeni interruttivi
                                                                                                                                       della navigazione:
                                                                                                    - Monthly eShopper
                                                                                                                                               Nessun fastidio
                                                                                                     - Super eShopper
                                                                                                                                               Fastidio tollerato
                                                                                                     - eShopping addicted
                                       Cross-Border                                                                                            Fastidio alto
                                                                                                  Livello di socialità passiva
                              4,2 mio [+2% rispetto al 2017]                                      nell’acquisto
                                                                                                  (lettura feedback di altri utenti)
                                                                    Non ricerca promozioni
                                                                                                 Livello di socialità attiva nell’acquisto
                                                                     nell’acquisto online
                Base: Italiani 18+ heavy e-shopper                                               (richiesta di opinioni di altri utenti)                         9
I 4 profili a confronto
                                                                                                                                                                                   Digital
                                                                        Cross-Border                     Opportunist                            Goal-Focused                       Explorer
  I 4 Cluster

                ACQUISTI ONLINE
                                                                                                                            14 – focus: biglietti, moda,
                                                       11 -focus: elettronica,        13 – focus: cosmetica, biglietti,                                        14 – focus: spesa settimanale,
           # categorie acquistate online                                                                                    prodotti alimentari e per la
                                                     prodotti persona, telefonia            prodotti per la casa                                                      gioielli e farmaci
                                                                                                                                      persona
                                                       Cercare informazione                                                                                        Convenienza, relax e
          Motivazione di acquisto online                                                       Convenienza                       Relax e abitudine
                                                       Confrontare i prodotti                                                                                         funzionalità

                 Processo di acquisto               Più tradizionale e legato al PC      Totalmente multicanale                 Più online che fisico               Più online che fisico

                                                    Carta di credito, preferendo                                          Carta prepagata registrando le        Registra le credenziali ogni
                                                                                        Paypal, carta prepagata o
                      Pagamento                         inserire ogni volta le                                            credenziali ai siti che visita più    volta che può, paga in vario
                                                                                                bancomat
                                                             credenziali                                                              spesso                               modo

      INTELLIGENZA ARTIFICIALE
  Opinione verso l’A.I. (Opportunità vs Rischio)       Opportunità Moderata               Opportunità Moderata               Sicuramente Opportunità             Sicuramente Opportunità

                Aspettative verso l’A.I.                    Medio-basse                            Medie                             Molto alte                             Alte

                                                                                                                                                                                        10
                Utilizzo servizi con A.I.                       Medio                          Medio-basso                              Alto                            Medio Alto

                                                       Non lo sapeva/capito                                                                                           È Informato sul
    Modalità di riconoscimento presenza A.I.                                             Lo comunica il servizio              Utilizzando il servizio
                                                       utilizzando il servizio                                                                                      tema/passaparola
                                                    Raramente, perché permette         A volte, perché automatizza        A volte, perché automatizza e         Spesso, perché semplifica e
Assistente vocale – Frequenza e motivazione d’uso
                                                         di fare più cose                    attività ripetitive                    semplifica                            diverte
Puoi anche leggere