Experience Matters: AI Pattern - Brand News
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Gli italiani sono sempre più Heavy eShopper online Processo d’acquisto eShopping 3,0 mio addicted 2,8 mio 1 acquisto a settimana Super 5,8 mio eShopper 2-3 acquisti al mese 5,9 mio Monthly 4,7 mio +1 mio rispetto al 2017 eShopper 3,9 mio 1 acquisto al mese 2018 2017 Base: Italiani 18+ heavy e-shopper 2
Il fastidio elevato durante la navigazione porta alla rinuncia ai contenuti Navigazione online Come reagisce in presenza di fenomeni imprevisti durante la navigazione? (Banner, Pop-Up, Richieste di registrazione, Pubblicità)* 1 Heavy eShopper su 3 rinuncia spesso ai contenuti in presenza di navigazione poco agevole 55% Mi dà molto fastidio e non lo vorrei 57% Fastidio: 84% 29% Mi dà fastidio ma è necessario 27% 14% Non mi dà fastidio 14% Non so che cosa è/ Non mi ci sono mai 2% imbattuto 2% 2018 2017 Base: Italiani 18+ heavy e-shopper *i valori rappresentano la media tra tutti i fenomeni testati 3
Richiesta di dati durante la navigazione: Non c’è percezione di utilità per l’utente Navigazione online Il 96% degli utenti afferma di aver ricevuto una richiesta di accesso a dati personali per poter fruire il contenuto che ricercava Il 45% la riceve spesso Base: Italiani 18+ heavy e-shopper che hanno ricevuto una richiesta di accesso a dati personali per poter fruire il contenuto che ricercavano 4
A cosa ti fa pensare «Intelligenza Artificiale»? Intelligenza Artificiale PAURA 10% ENTUSIASMO 18% REALTA’ 65% NEGAZIONE 4% SCIENCE - FICTION 3% 5
Chi acquista più spesso online vede maggiormente l’AI come un’opportunità Intelligenza Il 98% dei partecipanti ha Artificiale riscontrato AI online almeno una volta Il 48% la riscontra frequentemente Base: Italiani 18+ heavy e-shopper che hanno votato 8/9/10 su una scala da 1 a 10 6
Intelligenza Artificiale: le aspettative sono alte tra gli Heavy eSHopper Intelligenza Artificiale Base: Italiani 18+ heavy e-shopper Molto o Totalmente d'accordo con l'affermazione in esame 7
Le percezioni sulla A.I. nelle interfacce digitali Intelligenza Artificiale Consapevolezza Opinione sulla Mappe % Utilizzo circa la presenza Motivazioni più comuni presenza di AI di A.I. nel servizio Positiva: 68% Mappe e servizio di 68% 76% Indifferente: 29% Semplifica l’utilizzo; orientamento Negativa: 3% Lo rende un servizio innovativo; Permette di velocizzare il servizio Servizi di intrattenimento Positiva: 56% con profilazione degli 65% 80% Indifferente: 36% interessi Negativa: 8% Non ritengo l’A.I. non è importante per il servizio; Non mi interessa come funziona il servizio; Positiva: 62% Servizi per la prenotazione 76% 74% Indifferente: 30% di viaggi e alloggi Negativa: 8% Vi sono rischi legati alla privacy; Positiva: 69% Lo rende un servizio fazioso; Lo rende un servizio meno sicuro; Assistenti vocali 51% 88% Indifferente: 27% Negativa:4% 8
I 4 profili a confronto Ricerca di promozioni nell’acquisto online Digital Explorer 2,6 mio [+73% rispetto al 2017] I 4 Cluster Opportunist Goal-Focused 5,8 mio [+5% rispetto al 2017] 0,9 mio [-36% rispetto al 2017] Oltre all’acquisto online ho bisogno Acquisto solo online del canale fisico Multicanalità Frequenza di acquisto: Fenomeni interruttivi della navigazione: - Monthly eShopper Nessun fastidio - Super eShopper Fastidio tollerato - eShopping addicted Cross-Border Fastidio alto Livello di socialità passiva 4,2 mio [+2% rispetto al 2017] nell’acquisto (lettura feedback di altri utenti) Non ricerca promozioni Livello di socialità attiva nell’acquisto nell’acquisto online Base: Italiani 18+ heavy e-shopper (richiesta di opinioni di altri utenti) 9
I 4 profili a confronto Digital Cross-Border Opportunist Goal-Focused Explorer I 4 Cluster ACQUISTI ONLINE 14 – focus: biglietti, moda, 11 -focus: elettronica, 13 – focus: cosmetica, biglietti, 14 – focus: spesa settimanale, # categorie acquistate online prodotti alimentari e per la prodotti persona, telefonia prodotti per la casa gioielli e farmaci persona Cercare informazione Convenienza, relax e Motivazione di acquisto online Convenienza Relax e abitudine Confrontare i prodotti funzionalità Processo di acquisto Più tradizionale e legato al PC Totalmente multicanale Più online che fisico Più online che fisico Carta di credito, preferendo Carta prepagata registrando le Registra le credenziali ogni Paypal, carta prepagata o Pagamento inserire ogni volta le credenziali ai siti che visita più volta che può, paga in vario bancomat credenziali spesso modo INTELLIGENZA ARTIFICIALE Opinione verso l’A.I. (Opportunità vs Rischio) Opportunità Moderata Opportunità Moderata Sicuramente Opportunità Sicuramente Opportunità Aspettative verso l’A.I. Medio-basse Medie Molto alte Alte 10 Utilizzo servizi con A.I. Medio Medio-basso Alto Medio Alto Non lo sapeva/capito È Informato sul Modalità di riconoscimento presenza A.I. Lo comunica il servizio Utilizzando il servizio utilizzando il servizio tema/passaparola Raramente, perché permette A volte, perché automatizza A volte, perché automatizza e Spesso, perché semplifica e Assistente vocale – Frequenza e motivazione d’uso di fare più cose attività ripetitive semplifica diverte
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