Se mi lasci non vale - Il 32% degli italiani Quanto puoi fidarti della tua macchina? Circa 30.000 automobilisti ci hanno parlato dei pregi e dei ...
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Inchiesta
Se mi lasci
non vale
Quanto puoi fidarti
della tua macchina?
Circa 30.000 automobilisti
ci hanno parlato
dei pregi e dei difetti
delle loro vetture.
32%
Il degli italiani
sceglie l’auto in base all’affidabilità
28 Altroconsumo 278 • Febbraio 2014 www.altroconsumo.itomoda, bella, dal prezzo e
C
dai consumi contenuti. Ma, LA CLASSIFICA DEI MARCHI
soprattutto, affidabile. I 30
mila automobilisti europei L’indice di affidabilità considera i guasti, tenendo conto della loro
che abbiamo interpellato gravità, l’età delle auto e il numero di chilometri percorsi.
ritengono che l’affidabilità sia il primo L’indice di soddisfazione rappresenta la percentuale degli
criterio in base al quale scegliere la automobilisti che raccomandano la loro vettura.
macchina. Dunque, alla nostra vettura
chiediamo, prima di tutto, che non ci MARCA RISULTATI
abbandoni in mezzo alla strada, che si
avvii sempre senza problemi e che non ci
di soddisfazione
causi guai. In poche parole: che ci
di affidabilità
costringa ad andare in officina il meno
possibile.
(su 100)
(su 100)
Indice
Indice
Il primato del Sol Levante
In cima alla classifica di affidabilità, stilata
HONDA 94 80
in base a quanto ci hanno raccontato gli
automobilisti, si piazzano due marchi TOYOTA 92 75
giapponesi: Honda e Toyota, da sempre ai DACIA 91 73
primi posti anche nelle precedenti
MAZDA 90 64
edizioni della nostra inchiesta.
Dopo le due nipponiche, la medaglia di BMW 89 70
bronzo va a un produttore low cost, Dacia. JEEP 88 60
Questo buon risultato non sorprende:
KIA 88 63
nell’ultima nostra indagine (vedi AC 256,
febbraio 2012) il marchio franco-romeno SKODA 88 74
era addirittura al primo posto in classifica. SUZUKI 88 60
Nella pattuglia dei primi dieci, la parte del
NISSAN 88 57
leone la fanno decisamente i produttori
orientali. Oltre ai primi due sul podio, MITSUBISHI 88 60
troviamo anche Mazda, Kia, Suzuki e AUDI 87 78
Nissan. Il vecchio continente, invece, oltre
RENAULT 87 49
che dalla già citata Dacia, è rappresentato
solamente da Bmw e Skoda. JAGUAR 87 65
Sorprendente il risultato della statunitense MERCEDES 87 70
Jeep, che da fanalino di coda della nostra
inchiesta di due anni fa è balzata SUBARU 87 84
direttamente al sesto posto, probabile VOLKSWAGEN 86 68
CITROEN 86 51
HYUNDAI 86 63
VOLVO 86 73
PEUGEOT 86 50
LA NOSTRA INCHIESTA
FORD 85 53
Abbiamo chiesto agli Il questionario è stato inviato LEXUS 84 85
automobilisti di giudicare sia per posta sia online. Nel
LANCIA 84 63
l’affidabilità della propria complesso, ci hanno risposto
vettura, di descriverci quali 29.665 automobilisti, di cui SEAT 83 47
guasti ha avuto durante 7.887 italiani. La maggior OPEL 82 47
l’ultimo anno e quanti soldi parte delle risposte è giunta
MINI 81 71
hanno dovuto spendere in da uomini, mentre l’intervallo
officina per la manutenzione. di età più rappresentato è CHRYSLER 81 40
quello che va dai 45 ai 54 FIAT 81 42
IL PARERE DI MIGLIAIA anni. Il 54% degli interpellati
CHEVROLET 80 47
DI GUIDATORI EUROPEI ha a disposizione due auto in
L’indagine è stata condotta famiglia, il 13% addirittura tre. SMART 80 67
nel 2013 attraverso le Più della metà degli LAND ROVER 80 70
risposte dei soci delle automobilisti compie
associazioni di consumatori prevalentemente percorsi ALFA ROMEO 79 59
di cinque Paesi: Italia, Belgio, giornalieri medio brevi (dagli
Francia, Portogallo e Spagna. 11 ai 50 km). sotto la media sopra la media
www.altroconsumo.it Febbraio 2014 • 278 Altroconsumo 29Inchiesta
segno che i modelli di recente produzione “affidabile”. I risultati della classifica di stesso criterio, abbiamo considerato gravi
non presentano più le lacune segnalate un affidabilità prendono in considerazione il tutti i guasti che influiscono sul livello di
tempo. E le italiane? Il panorama è numero di guasti che ha avuto l’auto sicurezza, come i problemi al sistema
piuttosto sconfortante: il primo marchio durante i 12 mesi precedenti alla nostra frenante o quelli che diminuiscono la
nostrano, Lancia, è a tre quarti della inchiesta. I guasti vengono considerati in capacità di controllo di guida. Abbiamo
classifica; Fiat è ancora più in basso e Alfa maniera differente a seconda della loro espresso il grado di affidabilità attraverso
Romeo è addirittura all’ultimo posto. gravità. un indice, che tiene anche conto dell’età
Di conseguenza, nella nostra valutazione, del veicolo e del chilometraggio
L’indice di affidabilità un guasto al motore che comporta il (quest’ultimo fattore per non penalizzare
Perché possiate le leggere correttamente ricorso al carro attrezzi pesa di più, per ingiustamente le auto che fanno più
le tabelle e le schede di queste pagine, è esempio, di un problema all’impianto di chilometri della media): il massimo
necessario spiegare cosa intendiamo per condizionamento o alla radio. Seguendo lo dell’affidabilità corrisponde all’indice 100.
I MODELLI PIÙ AFFIDABILI, SIA PER IL NUOVO SIA PER L’USATO
Basandoci sulle 30 mila risposte che abbiamo ricevuto dagli automobilisti, qui sotto potete vedere l’elenco dei tre modelli più affidabili a
seconda della categoria delle vetture. Abbiamo preso in considerazione sia le auto nuove sia quelle che si possono comprare solo usate,
perché non più in vendita. Il modello più affidabile in assoluto è Honda Jazz 1.4, che ha un indice di affidabilità di ben 99 su 100.
Utilitarie Compatte Medie
NUOVE NUOVE NUOVE
1. Honda Jazz 1.4 1. Toyota Prius 1.8 Hybrid 1. Skoda Octavia 1.6 D
Affidabilità: 99/100 Affidabilità: 97/100 Affidabilità: 94/100
Soddisfazione: 71/100 Soddisfazione: 92/100 Soddisfazione: 73/100
2. Citroen C3 1.6 D 2. Alfa Romeo Giulietta 1.4 2. Bmw Serie 5 2.0 D
Affidabilità: 92/100 Affidabilità: 94/100 Affidabilità: 92/100
Soddisfazione: 63/100 Soddisfazione: 77/100 Soddisfazione: 87/100
3. Dacia Sandero 1.5 D 3. Audi A3 1.6 D 3. Renault Laguna 2.0 D
Affidabilità: 91/100 Affidabilità: 93/100 Affidabilità: 90/100
Soddisfazione: 82/100 Soddisfazione: 82/100 Soddisfazione: 64/100
USATE USATE USATE
1. Renault Clio 1.1 vers. 2009 1. Toyota Prius 1.8 Hybrid vers. 2005 1. Renault Laguna 2.0 D vers. 2007
Affidabilità: 97/100 Affidabilità: 96/100 Affidabilità: 94/100
Soddisfazione: 48/100 Soddisfazione: 85/100 Soddisfazione: 78/100
2. Renault Twingo 1.1 vers. 2007 2. Mercedes Classe A 2.0 D vers. 2008 2. Mercedes Classe C 2.2 D vers. 2004
Affidabilità: 96/100 Affidabilità: 93/100 Affidabilità: 93/100
Soddisfazione: 61/100 Soddisfazione: 59/100 Soddisfazione: 68/100
3. Toyota Yaris 1.3 vers. 2009 3. Mercedes Classe B 2.0 D vers. 2008 3. Toyota Avensis 2.0 D vers. 2003
Affidabilità: 96/100 Affidabilità: 90/100 Affidabilità: 93/100
Soddisfazione: 63/100 Soddisfazione: 63/100 Soddisfazione: 84/100
30 Altroconsumo 278 • Febbraio 2014 www.altroconsumo.itIN FONDO ALLA CLASSIFICA
Tra le italiane, solo Alfa Nelle tabelle qui sotto diamo un’occhiata alle singole vetture meno amate dai
proprietari. La peggiore per quanto riguarda l’affidabilità appartiene al marchio
Romeo Giulietta ottiene statunitense Ford, le altre sono europee. Tutte del vecchio continente le vetture
considerate peggiori nel loro complesso.
un buon risultato
Le peggiori per affidabilità (su 100) Le peggiori per soddisfazione (su 100)
Monovolume e Suv FORD Focus 1.6 D 61 PEUGEOT 207 1.6 28
PEUGEOT 5008 2.0 D 72 RENAULT Mégane 1.5 D - vers. 2002 31
OPEL Zafira 1.9 D - vers. 2005 75 RENAULT Scenic 1.6 - vers. 2003 31
Consigli per gli acquisti produzione, al terzo posto, a pari merito,
Oltre all’aspetto legato a guasti e magagne, si piazzano due macchine europee:
NUOVE abbiamo anche chiesto ai nostri l’italiana Alfa Romeo Giulietta 1.4 e Skoda
automobilisti di esprimere un parere Octavia 1.6 D (entrambe con 94 su 100).
1. Dacia Duster 1.5 D complessivo di soddisfazione sulla propria Per quanto riguarda il mercato dell’usato,
Affidabilità: 93/100 automobile. In sintesi, abbiamo il gradino più alto del podio è occupato da
Soddisfazione: 78/100 domandato loro se consiglierebbero, a un Renault Clio 1.1, costruita a partire dal
amico o a un parente, l’acquisto della 2009 (indice 97 su 100). Segue un
2. Dacia Logan MCV 1.5 D propria macchina. gruppetto di vetture (tutte con indice 96
Affidabilità: 92/100 I guidatori più soddisfatti sono quelli di su 100), all’interno del quale ritroviamo
Soddisfazione: 82/100 Honda, seguiti da alcuni marchi lussuosi: l’ibrida Toyota Prius 1.8, costruita a partire
Lexus, Subaru e Audi. dal 2005, insieme a Renault Twingo 1.1,
3. Peugeot 3008 2 D Nel complesso, lasciato da parte l’aspetto costruita a partire dal 2007, e Toyota Yaris
Affidabilità: 91/100 dell’affidabilità, per quanto riguarda la 1.3, costruita a partire dal 2009.
Soddisfazione: 78/100 soddisfazione globale sulle automobili, i
marchi europei si fanno decisamente Guasti e manutenzione
rispettare: nel gruppo di testa, oltre a Come emerso anche nelle precedenti
USATE quelli appena citati, troviamo infatti anche inchieste, dalle informazioni fornite dai
Skoda, Dacia, Volvo, Mini, Bmw e nostri automobilisti risulta che i guasti più
1. Renault Gran Modus 1.5 D vers. 2008 Mercedes. frequenti riguardano il sistema elettrico
Affidabilità: 95/100 I produttori nostrani ottengono risultati dell’auto (frecce, luci, spie, comandi dei
Soddisfazione: 60/100 appena discreti con Lancia e Alfa Romeo, finestrini...), i freni e l’accensione del
mentre Fiat è penultima. motore.
2. Honda CRV 2.2 D vers. 2006 Quando sorge una magagna o quando si fa
Affidabilità: 94/100 Nomi e cognomi manutenzione della vettura, a chi ci si
Soddisfazione: 83/100 Nelle schede qui a sinistra trovate i modelli rivolge? Sia nel periodo coperto dalla
ritenuti più affidabili. garanzia sia dopo, l’opzione più gettonata
3. Renault Scenic 1.9 D vers. 2009 L’auto che ha ottenuto in assoluto i dagli automobilisti italiani rimane
Affidabilità: 94/100 risultati migliori è Honda Jazz 1.4, che un’officina autorizzata dalla marca
Soddisfazione: 80/100 sfiora l’indice massimo (99 su 100). Segue dell’auto stessa, seguita dal meccanico più
una vettura ibrida, Toyota Prius 1.8. (97 su vicino a casa o al posto di lavoro. Nella
100). Considerando i modelli ancora in maggior parte dei casi l’officina di
www.altroconsumo.it Febbraio 2014 • 278 Altroconsumo 31Inchiesta
riferimento è proprio quella dove è stata Audi, Volvo) finisce per pagare di più
comprata la macchina. In alternativa, si anche per la manutenzione: almeno il
segue la strada della comodità: ovvero, doppio rispetto ai marchi che occupano i
viene scelto il riparatore più a portata di primi posti della classifica: Dacia, Fiat,
mano. Una parte degli automobilisti Suzuki e Toyota.
sceglie un centro di messa a punto rapida
in franchising (Midas o Bosch Car Service, Non sempre la fattura
per intenderci), privilegiando l’aspetto del Gli automobilisti italiani sono abbastanza
risparmio sui costi. soddisfatti del loro meccanico, soprattutto
Per quanto riguarda le revisioni, cioè per quanto riguarda le relazioni personali
quella che si potrebbe definire la e gli orari di apertura. Se il lato umano
manutenzione periodica obbligatoria, convince, non sempre succede altrettanto
ancora troppi italiani si dimostrano per quello professionale: le lamentele
smemorati: ben il 17% degli interpellati, riguardano in particolare l’insufficiente
infatti, arriva “lungo” all’appuntamento in pulizia (esterna e interna) della vettura al
officina, presentando la propria vettura al momento della riconsegna e il rapporto
check up dopo le date stabilite per legge. tra la qualità del lavoro e il prezzo, troppo
sbilanciato a favore del secondo.
Un salto in officina Ai nostri guidatori abbiamo anche chiesto
Non tutti gli automobilisti italiani sono se la loro officina di riferimento rilascia
attenti a quanto spendono per la propria sempre la fattura e, in caso affermativo,
vettura: il 20% degli interpellati nostrani, se in quest’ultima viene espressamente
LE SPESE ANNUE infatti, non sa dire quanto ha speso indicato il costo della manodopera.
nell’ultimo anno per la manutenzione Nell’80% dei casi il meccanico dà sempre
PER LA MANUTENZIONE della propria auto. la fattura e nel 13% lo fa quasi sempre:
Ecco la media delle spese annue per la Tenendo conto solamente di chi ci ha rimane però uno zoccolo duro del 7% che
manutenzione dell’auto nelle officine fornito un dato preciso dei costi, abbiamo non ne vuole sapere di fare i conti con il
autorizzate dalla marca, come si ricava preparato una lista suddivisa a seconda fisco. Circa l’80% delle officine che
dalle risposte che gli automobilisti hanno dei differenti marchi (vedi qui a sinistra). consegnano la fattura specificano il costo
dato ai nostri questionari. Come si può notare, in molti casi chi della manodopera (che in media ammonta
acquista un’auto di lusso (Bmw, Mercedes, a 40 euro all’ora). ¬
DACIA 200 €
FIAT 250 €
SUZUKI 250 €
TOYOTA 250 €
LANCIA 255 €
CITROEN 258 €
FORD 275 €
OPEL 278 €
CHEVROLET 280 €
HYUNDAI 280 €
RENAULT 280 €
HONDA 291 €
ALFA ROMEO 300 €
KIA
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