MERCEDES-BENZ MOBILOLIFE - MERCEDES-BENZ SERVICE

 
MERCEDES-BENZ MOBILOLIFE - MERCEDES-BENZ SERVICE
Mercedes-Benz Service

Mercedes-Benz MobiloLife
MERCEDES-BENZ MOBILOLIFE - MERCEDES-BENZ SERVICE
Mercedes-Benz Service

             Mercedes-Benz MobiloLife

La regolamentazione MobiloLife sostituisce tutta la precedente documentazione introdut-
tiva relativa a MobiloLife. La presente regolamentazione illustra le differenze rispetto al
“precedente MobiloLife” valido per vetture con data di prima immatricolazione compresa
fra il 24.10.98 e il 31.12.03.

Crediti

© 2004 Copyright DaimlerChrysler AG               La presente documentazione è tutelata in tutte le sue parti-
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DaimlerChrysler AG
                                                  di DaimlerChrysler.
Redazione:
GSP/MS                                            Tale principio vale soprattutto per la riproduzione, la
                                                  rielaborazione e la diffusione del testo.
Aggiornamento:
19.02.2004 | Quarta edizione                      La presente documentazione è riservata.
MERCEDES-BENZ MOBILOLIFE - MERCEDES-BENZ SERVICE
Mercedes-Benz MobiloLife

Indice
Introduzione
 Storia . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Condizioni generali
 Strategia e obiettivi di MobiloLife . . . . . . . . . . .     .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .    2
 Vantaggi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .    .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .    3
 Vantaggi per i nostri clienti . . . . . . . . . . . . . . .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .    4
 Vantaggi per l’organizzazione Mercedes-Benz . . . .           .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .    5
 MobiloLife in breve . . . . . . . . . . . . . . . . . . .     .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .    6
 Riepilogo delle variazioni . . . . . . . . . . . . . . . .    .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .    7
 MobiloLife in breve . . . . . . . . . . . . . . . . . . .     .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .    8
 Eccezioni – sorry . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .     .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .       12
 Brochure: “Libretto Service con MobiloLife” . . . . . .       .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .       13
 Presupposto per la prestazione del soccorso . . . . . .       .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .       15
 Preparazione per un’implementazione professionale .           .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .       16

Validità/Paesi di validità/Requisiti
 Validità/Paesi di validità/Requisiti . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                              17
 Tipologie di veicoli . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                              18
 Periodo di validità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                             20
 Rinnovo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                               21
 Riparazioni aggiuntive nel corso della manutenzione e del controllo visivo                                    22
 Verifica della validità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                             23
 Validità del precedente MobiloLife . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                                25
 Paesi di validità . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                             27

Decisione del caso ed evasione della pratica
 Definizione e preselezione . . . . . . . . . . . . . . . . .          .   .   .   .   .   .   .   .   .       29
 Preselezione . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .        .   .   .   .   .   .   .   .   .       31
 Rimborso spese per il cliente . . . . . . . . . . . . . . . .         .   .   .   .   .   .   .   .   .       32
 Evasione della pratica/rendiconto a DaimlerChrysler AG.               .   .   .   .   .   .   .   .   .       33
 Regole per la documentazione . . . . . . . . . . . . . . .            .   .   .   .   .   .   .   .   .       37
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Mercedes-Benz MobiloLife

Indice
Avarie tecniche e problemi di avviamento, piccoli inconvenienti
  Definizione e preselezione . . . . . . . . . . . . . . . . . .     .   .   .   .   .   .   .   .   40
  Servizi offerti per avarie tecniche e problemi di avviamento       .   .   .   .   .   .   .   .   41
  Procedura nel caso di un’avaria tecnica . . . . . . . . . . .      .   .   .   .   .   .   .   .   43
  Servizi offerti per piccoli inconvenienti . . . . . . . . . . .    .   .   .   .   .   .   .   .   44
  Procedura nel caso di un piccolo inconveniente. . . . . . .        .   .   .   .   .   .   .   .   45
  Regole per la riparazione del danno . . . . . . . . . . . . .      .   .   .   .   .   .   .   .   46
  Soluzioni speciali e di correntezza . . . . . . . . . . . . . .    .   .   .   .   .   .   .   .   47
  Modello per il rendiconto . . . . . . . . . . . . . . . . . . .    .   .   .   .   .   .   .   .   52
  Esempi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   .   .   .   .   .   .   .   .   58

Interventi in officina
  Definizione e principio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                    60
  Servizi offerti per interventi in garanzia o correntezza . . . . . . . . . . .                     61
  Procedura per un intervento in garanzia o correntezza . . . . . . . . . . .                        62
  Interventi in officina in caso di corrosione passante . . . . . . . . . . . .                      63
  Procedura per un intervento in caso di corrosione . . . . . . . . . . . . .                        64
  Riparazione del danno in caso di interventi in garanzia o correntezza e di
  corrosione passante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                    65
  Evasione della pratica / rimborso in caso di interventi in garanzia o
  correntezza e di corrosione passante. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                      67
  Caso problematico di intervento in garanzia o correntezza o per
  corrosione passante . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                      69
  Esempi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                   71

Comunicazione
  Informazioni del Service . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
  Training . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75

Allegati/Circolari
  Allegati/Circolari . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .                   76

Indirizzi e note
  Spazio per informazioni e note personali . . . . . . . . . . . . . . . . . . 77
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Mercedes-Benz MobiloLife
Introduzione

Storia
Con l’introduzione sul mercato del Mobilitäts-Service nel 1988, Mercedes-Benz ha
posto le basi per tutta la successiva attività nel settore della mobilità.
Nel 1998 MobiloLife ha stabilito nuovi standard, dal momento che esso
rappresenta la prima garanzia di mobilità per “tutta la durata della vettura, ovvero
30 anni”.

  Mobilitäts-Service                                  Touring-Garantie

  Durata:          2 anni                             Durata:              4 anni
  Introduzione: 07/88                                 Introduzione:        09/89
  Fine:            03/99                              Fine:                03/01
  Campo d’impiego: Interventi di garanzia/            Campo d’impiego:     Avarie tecniche
                   correntezza

                             Mobilo

                             Durata:             4 anni
                             Introduzione:       04/97
                             Fine:               10/02
                             Campo d’impiego:    Touring e Mobilitäts-
                                                 Service

                             “Precedente” MobiloLife

                             Durata:           max. 30 anni
                             Introduzione:     24.10.98
                             Fine:             31.12.33

                             “Attuale” MobiloLife

                             Durata:           max. 30 anni
                             Introduzione:     01.01.04

Per gli attuali veicoli è applicabile soltanto MobiloLife poiché tutti i pacchetti precedenti non
sono più validi e pertanto anche concetti come “Mobilitäts-Service” e “Touring” non hanno più
alcuna efficacia.                                                                                   1
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Mercedes-Benz MobiloLife
Condizioni generali

Strategia e obiettivi di MobiloLife
 Diventare il numero 1 per quanto riguarda la soddisfazione della clientela/la
 qualità dei servizi;
 Differenziarsi dalla concorrenza con un’interessante offerta di mobilità e una
 gamma di servizi standard in tutta l’Europa, aumentando così il grado di
 soddisfazione della clientela;
 Garantire l’attività di assistenza e la vendita di ricambi originali Mercedes-Benz
 offrendo flessibili possibilità di rinnovo.

 A ciò voi contribuite fornendo ai nostri clienti comuni un’assistenza cordiale e
 professionale nelle situazioni di emergenza, ripristinando e assicurando la loro
 costante mobilità.

                                                                                      2
Mercedes-Benz MobiloLife
Condizioni generali

Vantaggi
 Mercedes-Benz è la prima Casa costruttrice ad offrire servizi di mobilità per
 tutta la durata della vettura (30 anni);
 Mercedes-Benz è l’unica Casa costruttrice a garantire mobilità certificata per
 un’ampia gamma di interventi in garanzia e correntezza;
 MobiloLife è valido in ugual misura in 25 Paesi europei, con circa 3.000 officine
 a disposizione dei nostri clienti;
 la garanzia contro la corrosione passante prevista da MobiloLife vanta una
 durata massima di 30 anni.

                                                                                     3
Mercedes-Benz MobiloLife
Condizioni generali

Vantaggi per i nostri clienti
Garanzia di mobilità totale per un massimo di 30 anni dalla prima
immatricolazione
Servizi standard in 25 Paesi europei, rete capillare di ca. 3.000 punti di assistenza
Mercedes-Benz in Europa
Ampia gamma di soluzioni e di prestazioni di soccorso in caso di avarie tecniche
Servizi dal contenuto facilmente comprensibile e di elevata trasparenza
Consegna della vettura nel raggio di 40 km dal punto di assistenza Mercedes-Benz
Rimborso spese semplice, rapido e privo di formalità burocratiche in caso di avarie
tecniche e problemi di avviamento
Flessibilità garantita da mezzi di trasporto alternativi, come bicicletta, motoscooter
ecc.
Nessun limite massimo in Euro per il pernottamento in albergo, validità per tutti
gli occupanti della vettura
Mobilità in caso di interventi di garanzia/correntezza in officina
(esclusiva Mercedes-Benz)
Assistenza e mobilità anche in caso di negligenza del cliente
(vedere il capitolo “Piccoli inconvenienti”)
In caso di perdita della mobilità per danni causati da roditori viene garantito il
soccorso e/o il traino anche se il danno è da ricondurre a “cause esterne”
In caso di avaria oltre alla vettura del cliente possono essere trainati
gratuitamente fino al più vicino punto di assistenza Mercedes-Benz anche
rimorchi o roulotte
In caso di avaria la vettura sostitutiva viene fornita anche senza il requisito di un
periodo minimo per le riparazioni o di una distanza minima dal luogo di residenza
del cliente

                                                                                         4
Mercedes-Benz MobiloLife
Condizioni generali

Vantaggi per l’organizzazione Mercedes-Benz
Il migliore pacchetto di servizi rispetto alla concorrenza
Massima durata possibile e massimo mantenimento di valore della vettura nel
tempo per dimostrare la qualità e l’affidabilità Mercedes-Benz
MobiloLife è sinonimo di alte prestazioni e assistenza costante
Promozione dell’attività del nuovo e dell’usato con l’obiettivo di una fidelizzazione
a lungo termine della clientela
Incremento del rapporto qualità/prezzo grazie al miglioramento o alla
valorizzazione del pacchetto di vendita completo del veicolo
Valorizzazione del Service (assistenza con garanzia di mobilità)
Possibilità di incremento del fatturato nell’attività di manutenzione, riparazione,
verniciatura, ricambi e accessori

                                                                                        5
Mercedes-Benz MobiloLife
Condizioni generali

MobiloLife in breve
Definizione di MobiloLife
Garanzia: la garanzia è il requisito minimo imposto dal legislatore al costruttore
di un prodotto. Questo fondamento giuridico rappresenta la base delle condizioni
di vendita di DaimlerChrysler AG. Da questi contratti deriva il diritto del cliente a
ricorrere alla garanzia.
La garanzia rappresenta un particolare impegno che integra o amplia la normale
copertura contrattuale. MobiloLife è una garanzia.
Pertanto, diversamente da assicurazioni e lettere di salvacondotto acquistabili,
MobiloLife è incluso di serie nella dotazione della vettura.

          Le quattro gamme di pacchetti Mercedes-Benz MobiloLife

          1                    2                     3                     4

  Avarie tecniche/ Piccoli inconvenien-          Interventi        Garanzia contro
    problemi di     ti che impediscono         in garanzia /        la corrosione
    avviamento       il funzionamento           correntezza           passante
                        della vettura

                                                                                        6
Mercedes-Benz MobiloLife
Condizioni generali

Riepilogo delle variazioni
                           “Precedente”                  “Attuale” MobiloLife
                            MobiloLife
Validità:
Prima                 24.10.98 – 31.12.03       Dal 01.01.04
immatricolazione

Validità              4 anni dalla prima        2 anni dalla prima immatricolazione
incondizionata        immatricolazione          (come per la garanzia della vettura)

Condizione            Interventi costanti dal   Dopo 2 anni, rinnovo da una
                      5° anno                   manutenzione alla successiva

Rinnovo               No                        Possibile in combinazione con il tagliando
                                                del veicolo

Gamma di servizi:
Avarie tecniche/      Max. 30 anni, con         Dopo 2 anni, rinnovo da una
problemi di           interventi costanti dal   manutenzione alla successiva,
avviamento            5° anno                   max. 30 anni

Piccoli inconvenienti 4 anni                    2 anni

Interventi in        4 anni                     2 anni senza condizioni, poi da una
garanzia/correntezza                            manutenzione alla successiva,
                                                max. 4 anni

Garanzia contro la    Max. 30 anni, con         Dopo 2 anni, rinnovo da una
corrosione passante   interventi costanti dal   manutenzione alla successiva,
                      5° anno                   max. 30 anni

Singoli servizi:
                      12 servizi noti           Rimangono validi 10 servizi. Vengono
                                                eliminati rifornimento di carburante
                                                e spese accessorie

Paesi di validità:
                      24 Paesi                  24 Paesi + retailer di DCE Gibilterra
                                                dal 01.10.03

                                                                                             7
Mercedes-Benz MobiloLife
Condizioni generali

MobiloLife in breve
Singoli servizi

           Taxi, trasporti di linea e altri mezzi di trasporto fino a
           5 65,–/sFr 110, - (IVA inclusa)

           Ritiro e consegna della vettura nel raggio di 40 km
           dal punto di assistenza Mercedes-Benz

           Servizio di accompagnamento nel raggio di 40 km
           dal punto di assistenza Mercedes-Benz

           Vettura sostitutiva (modello a seconda della
           disponibilità) per la durata della riparazione,
           max. 5 giorni (materiali di consumo esclusi)
           In alternativa alla vettura sostitutiva: viaggio in aereo e treno (andata
           e ritorno) fino ad un costo massimo di 3 400,–/sFr 660,– (IVA inclusa)
           a persona per il proseguimento del viaggio e il ritiro della vettura
           Pernottamento in albergo, inclusa prima colazione,
           per 5 notti a persona per la durata della riparazione

           Soccorso per avarie o problemi di avviamento
           (andata e ritorno del tecnico)

           Piccole riparazioni sul posto fino a 5 150,–/sFr 250–, (IVA inclusa)
           in caso di esecuzione da parte di un punto di assistenza Mercedes-
           Benz (eccetto i costi per il materiale per pneumatici e batterie)
           Reperimento ricambi inclusi i diritti doganali, i costi
           del trasporto per via aerea, pacco postale o espresso

           Traino della vettura fino al punto di assistenza
           Mercedes-Benz più vicino
                                                                                       8
Mercedes-Benz MobiloLife
Condizioni generali

MobiloLife in breve
Singoli servizi (per gli esempi vedere il capitolo “Decisione del caso ed evasione della pratica”)

                     Taxi, trasporti di linea e altri mezzi di trasporto fino a
                     3 65,–/sFr 110,–(IVA inclusa)
                        Altri mezzi di trasporto: bicicletta, motoscooter, mototaxi ecc.

                     Ritiro e consegna della vettura nel raggio di 40 km
                     dal punto di assistenza Mercedes-Benz

                     Servizio nel raggio di 40 km
                     dal punto di assistenza Mercedes-Benz

                     Vettura sostitutiva (modello a seconda della
                     disponibilità) per la durata della riparazione,
                     max. 5 giorni (materiali di consumo esclusi)
                        Modello a seconda della disponibilità significa che al cliente
                        non viene necessariamente messa a disposizione una vettura
                        sostitutiva di pari valore.
                        Possono essere risarciti al cliente i costi effettivamente
                        sostenuti, comunque non oltre i massimali per vetture
                        sostitutive della stessa categoria o di una categoria
                        inferiore.
                        Se la fornitura della vettura sostitutiva dovesse superare la
                        durata massima di 5 giorni, questi costi non possono essere
                        coperti da MobiloLife (eccezione correntezza ricambi tramite
                        GLC, vedere il capitolo “Soluzioni speciali e di correntezza”)!
                                                                                                     9
Mercedes-Benz MobiloLife
Condizioni generali

MobiloLife in breve
                Qualora si offra al cliente un veicolo della propria flotta, si
                consiglia di tutelarsi mediante un contratto d’uso al fine di
                evitare problemi giuridici ad es. in caso di furto del veicolo o
                incidente.

               In alternativa alla vettura sostitutiva: viaggio in aereo e
               treno (andata e ritorno) fino ad un costo massimo di 3 400,–/
               sFr 660,– (IVA inclusa) a persona per il proseguimento del
               viaggio e il ritiro della vettura
                  L’importo massimo di 3 400,– comprende viaggio o volo di
                  andata e ritorno.
                  La scelta della classe (economy, business, first class) dipende
                  dal cliente, in caso di superamento del limite massimo il
                  cliente deve pagare la differenza.

               Pernottamento in albergo, inclusa prima colazione,
               per 5 notti a persona per la durata della riparazione
                  Senza limite massimo in Euro per l’albergo
                  Per tutti gli occupanti della vettura

               Soccorso per avarie o problemi di avviamento
               (andata e ritorno del tecnico)
                  Include i costi per le ore di lavoro del tecnico (manodopera)
                  e il forfait per il chilometraggio del veicolo dell’assistenza.

                                                                                    10
Mercedes-Benz MobiloLife
Condizioni generali

MobiloLife in breve
                Piccole riparazioni sul posto fino a 3 150,– (IVA inclusa) in
                caso di esecuzione da parte di un punto di assistenza Mercedes-
                Benz (eccetto i costi per il materiale per pneumatici e batterie)
                  L’importo massimo di 3 150,– include manodopera e ricambi.
                  Se la riparazione supera il limite di 3 150,– deve essere
                  versata la differenza.
                  In caso di sostituzione di un pneumatico e installazione della
                  batteria vengono rimborsati i costi di montaggio
                  (manodopera), il ricambio è escluso.
                  Le piccole riparazioni eseguite presso l’officina del punto di
                  assistenza Mercedes-Benz non sono coperte da MobiloLife.

                Reperimento ricambi inclusi i diritti doganali, i costi
                del trasporto per via aerea, pacco postale o espresso
                  In questo modo, in caso di avarie è possibile corrispondere
                  i costi dell’ordine VOR * nonché dell’intervento del tecnico
                  addetto ai ricambi del Service 24h.
                * VOR = Vehicle Off Road = ordine espresso a pagamento diversamente
                  dall’ordine di integrazione magazzino

                Traino della vettura fino al punto di assistenza
                Mercedes-Benz più vicino

                                                                                      11
Mercedes-Benz MobiloLife
Condizioni generali

Eccezioni – sorry
Non è possibile usufruire delle prestazioni di MobiloLife se i danni
 sono da attribuire a incidenti, cause esterne (ad es. furto, collisione, caduta di
 massi), cura insufficiente o all’azione di agenti ambientali;
 sono stati causati da un comportamento intenzionale o colposo del proprietario,
 del guidatore o di terzi;
 sono stati causati da modifiche apportate alla vettura o dal montaggio di parti il
 cui impiego non sia stato autorizzato da DaimlerChrysler AG;
 sono stati causati da riparazioni, interventi sulla carrozzeria e verniciatura non
 eseguiti secondo le indicazioni del Costruttore;
 sono il risultato di competizioni automobilistiche, manovre militari, interventi in
 caso di catastrofi o casi analoghi;
 sono riconducibili a eventi bellici, disordini, terremoti o altre cause di forza
 maggiore;
 sono riconducibili alla non osservanza delle raccomandazioni relative alle
 riparazioni fornite dal punto di assistenza Mercedes-Benz autorizzato in
 occasione del servizio di manutenzione;
 sono stati causati da vizi di cui l’acquirente era a conoscenza e che lo stesso non
 ha provveduto a far eliminare immediatamente in un’officina qualificata
 secondo le indicazioni del Costruttore.

 I danni derivanti da stoccaggio presso i Concessionari
 sono generalmente esclusi da MobiloLife.

                                                                                       12
Mercedes-Benz MobiloLife
Condizioni generali

Brochure: “Libretto Service con MobiloLife”
Fornita dalla fabbrica
Ogni vettura venduta nei Paesi di validità (vedere il capitolo “Validità/Paesi di
validità/Requisiti” [27]) viene corredata già dalla fabbrica * della brochure “Libret-
to Service con MobiloLife” (di seguito anche definito libretto per il cliente), in cui
sono descritti tutti i servizi, la procedura, gli obblighi del cliente e le eccezioni.
* Dal retailer sui mercati che si occupano autonomamente della traduzione

                                                                                         13
Mercedes-Benz MobiloLife
Condizioni generali

Brochure: “Libretto Service con MobiloLife”
Dimostrazione del diritto ai servizi di MobiloLife
Come dimostrazione del diritto ai servizi MobiloLife vale il libretto per il cliente
con registrazione del numero di identificazione della vettura (FIN) e data della
prima immatricolazione.
Questo libretto deve essere presentato dal cliente in caso di ricorso a MobiloLife.
I clienti vengono avvertiti di questo obbligo nel capitolo del libretto relativo ai
presupposti e nelle istruzioni d’uso della vettura.
Questo libretto rappresenta per il cliente la base per usufruire del servizio.
Pertanto costituisce lo strumento informativo fondamentale per tutti coloro che
hanno a che fare con MobiloLife.
Consigliamo di ordinare da una a due volte l’anno la versione aggiornata del
libretto al fine di essere in possesso delle stesse informazioni del cliente
(per le modalità di ordinazione vedere il capitolo “Informazioni del Service” [72]).

Sostituzione o perdita del libretto per il cliente
Se un cliente ha perso il proprio Libretto Service o tutti gli spazi previsti per la
convalida delle manutenzioni sono stati compilati, il punto di assistenza
Mercedes-Benz deve fornire un nuovo libretto confermando al contempo FIN
e data di prima immatricolazione.
Se non è possibile identificare l’origine del veicolo, occorre rivolgersi a MPC e/o
alla Rappresentanza Generale per determinare età e prima consegna della vettura
sulla base del FIN.

Veicoli in magazzino/in esposizione
Dal 01.01.04 occorre verificare e accertarsi al momento della consegna al cliente
che insieme alla vettura sia presente la versione aggiornata del “Libretto Service
con MobiloLife”.

                                                                                       14
Mercedes-Benz MobiloLife
Condizioni generali

Presupposto per la prestazione del soccorso
Il Service 24h è a disposizione di ogni cliente Mercedes-Benz che richiede soccorso
in caso di problemi con la propria vettura. Gli “EURO-Standard del Service 24h”
rappresentano il fondamento basilare di MobiloLife.
Naturalmente il servizio d’emergenza interviene anche quando non esistono
i requisiti per MobiloLife, in tal caso però a pagamento.

                     Mercedes-Benz Service 24h

                                                                                      15
Mercedes-Benz MobiloLife
Condizioni generali

Preparazione per un’implementazione professionale
 MobiloLife consente di migliorare il grado di soddisfazione della nostra
 clientela. I risultati di recenti indagini di mercato dimostrano che il cliente
 attribuisce un’enorme importanza alle offerte di mobilità in caso di ricorso
 all’assistenza.
 Pertanto anche nella vostra azienda è fondamentale impegnarsi per
 implementare con successo e professionalità MobiloLife insieme al vostro
 personale.
 Innanzitutto procuratevi anticipatamente una flotta di vetture sostitutive.
 Organizzate procedure per il servizio di ritiro, consegna e accompagnamento.
 Create un management per servizi di mobilità alternativi.
 L’elaborazione di soluzioni facilita la gestione a tutto il personale e permette
 un’ottimale implementazione del servizio di mobilità.
 Questo è il presupposto per un equilibrato rapporto fra le singole proposte di
 mobilità e il vostro bilancio finanziario, soprattutto in caso di interventi in
 garanzia e correntezza.
 Comunicate ai vostri clienti nel modo più esaustivo possibile i particolari
 vantaggi di MobiloLife.
 Utilizzate argomentazioni come il mantenimento del valore della vettura nel
 tempo, la mobilità e la sicurezza per incentivare le vendite.
 Informate approfonditamente tutto il personale sotto menzionato in merito a
 MobiloLife.
 Interlocutori nella vostra azienda:
 personale del Service, personale a contatto con la clientela, tecnici del servizio
 d’emergenza, personale di vendita/marketing, personale addetto al rendiconto
 delle garanzie di mobilità, coordinatore mobilità
 Affidate al momento opportuno competenze e poteri decisionali a coloro che si
 occupano di MobiloLife.

Procuratevi per tempo la documentazione di lavoro MobiloLife e informazioni importanti come
i moduli di richiesta per i casi di avaria ed i libretti per i clienti.
                                                                                              16
Mercedes-Benz MobiloLife
Validità/Paesi di validità/Requisiti

Validità/Paesi di validità/Requisiti
                       Validità Mercedes-Benz MobiloLife

 2 anni                                       A seconda dei servizi fino a 30 anni

Prima immatricolazione                Intervento di Intervento di Intervento di
(da 01.01.2004)                       manutenzione manutenzione manutenzione

MobiloLife è valido per le vetture nuove vendute o consegnate a partire
dal 1° gennaio 2004 direttamente da DaimlerChrysler AG o dall’Organizzazione
di vendita Mercedes-Benz nei Paesi di validità (vedere il capitolo “Paesi di
validità” [27]) e che vengono immatricolate e utilizzate negli stessi.
Per verificare la validità nel caso concreto fare riferimento alla data della prima
immatricolazione.
MobiloLife è valido per le vetture nuove per i primi due anni. Dopodiché si rinnova
ad ogni intervento di manutenzione eseguito presso un punto di assistenza
Mercedes-Benz ed è valido fino alla successiva scadenza di manutenzione.
Al massimo per 30 anni.

                                                                                      17
Mercedes-Benz MobiloLife
Validità/Paesi di validità/Requisiti

Tipologie di veicoli
Come già indicato, MobiloLife è valido in ugual misura per tutte le autovetture
Mercedes-Benz immatricolate per la prima volta nei Paesi di validità a partire dal
1° gennaio 2004.

Eccezioni:
  Vaneo, Viano e Vito sono veicoli del settore Transporter e pertanto non
  rientrano in MobiloLife ma in MobilityGo.
  I danni dovuti allo stoccaggio sono generalmente esclusi da MobiloLife (anche
  per lo stoccaggio dell’usato con MobiloLife attivo).
  Le vetture della flotta del Concessionario Mercedes-Benz sono generalmente
  esclusi dai servizi di MobiloLife, tranne quando viene data in uso al cliente a
  titolo di mobilità.
  I veicoli speciali (auto della polizia, autoambulanze, carri funebri) sono esclusi
  da MobiloLife.

In questo caso vale MobilityGo:

Vaneo                Viano                 Vito

                                                                                       18
Mercedes-Benz MobiloLife
Validità/Paesi di validità/Requisiti

Tipologie di veicoli
Diplomatici e personale di ambasciate
Le vetture utilizzate da questa cerchia di clienti nei Paesi di validità sono
generalmente coperte da MobiloLife per i primi 2 anni.
Dopodiché MobiloLife anche per le auto diplomatiche si rinnova ad ogni intervento
di manutenzione eseguito presso un punto di assistenza Mercedes-Benz ed è
valido fino alla successiva scadenza di manutenzione.

Proprietari precedenti
Quale garanzia, MobiloLife è parte integrante del veicolo e pertanto al passaggio di
proprietà viene trasferito anche ai proprietari successivi.

Retroattivà
È fondamentalmente esclusa qualsiasi applicazione retroattività.

                                                                                       19
Mercedes-Benz MobiloLife
Validità/Paesi di validità/Requisiti

Periodo di validità
Il periodo di validità è descritto come segue nel libretto per il cliente:
“MobiloLife è valido per le vetture nuove per i primi due anni. Dopodiché si
rinnova ad ogni intervento di manutenzione eseguito presso un punto di
assistenza Mercedes-Benz ed è valido fino alla successiva scadenza di
manutenzione. Al massimo per 30 anni”.
 SL 171 ML B_10.03_IT.fm Seite 6 Dienstag, 16. Dezember 2003 10:44 10

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Mercedes-Benz MobiloLife
Validità/Paesi di validità/Requisiti

Rinnovo
Per le vetture nuove immatricolate per la prima volta a partire
dal 1° gennaio 2004 MobiloLife vale incondizionatamente per i primi due anni
dall’immatricolazione.
A partire dal terzo anno dalla prima immatricolazione, MobiloLife può essere
rinnovato con l’esecuzione di un intervento di manutenzione presso un punto di
assistenza Mercedes-Benz.
Attenzione: il rinnovo vale esclusivamente per le vetture con prima
immatricolazione a partire dal 01.01.04.
Le possibilità di rinnovo possono essere segnalate ai clienti con mirate
misure di marketing.

                                                                                 21
Mercedes-Benz MobiloLife
Validità/Paesi di validità/Requisiti

Riparazioni aggiuntive nel corso
della manutenzione e del controllo visivo
Qualora nel corso della manutenzione dovesse essere identificata la necessità di
SL 171er SH B_10.03 IT.fm Seite 39 Dienstag, 16. Dezember 2003 10:44 10

interventi aggiuntivi, il rinnovo di MobiloLife fino alla successiva scadenza di
manutenzione dipende dall’eliminazione dei difetti rilevati presso un’officina                                                             �����
qualificata secondo le indicazioni del Costruttore.                                                                                                  �
Ciò entrerà in vigore a partire dal 2006. Prima vi verranno fornite a tempo debito
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opportune istruzioni procedurali.
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Se un cliente rifiuta di far eseguire le riparazioni aggiuntive identificate,
MobiloLife       viene esplicitamente escluso nel libretto del Service:
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Mercedes-Benz MobiloLife
Validità/Paesi di validità/Requisiti

Verifica della validità
                                                                      • Autovetture
 Prima immatricolazione a partire dal 01.01.04                        • Paesi di validità

Vetture fino a 2 anni di età            Vetture a partire dal 3° anno di età

                                     Controllo visivo
                                    ASSYST sul display
                                   Intervallo di
                                                     Intervallo di manu-
                                  manutenzione
                                                      tenzione superato
                                    rispettato

                                                                             Nessun
                                                                             diritto a
                                   Controllo Libretto Service
                                                                            MobiloLife
                                                     Nessuna conferma
                                 Intervento presso
                                                       o officina non
                                  Mercedes-Benz
                                                        autorizzata

                       Mercedes-Benz MobiloLife valido

Responsabilità
Il punto di assistenza Mercedes-Benz ha la responsabilità di verificare il rispetto
delle regole stabilite. Pertanto è l’unico autorizzato a decidere in merito alla
concessione dei servizi MobiloLife.
La corretta applicazione di MobiloLife viene verificata tramite il controlling
regionale di DaimlerChrysler AG e nel corso di revisioni in loco.
                                                                                            23
Mercedes-Benz MobiloLife
Validità/Paesi di validità/Requisiti

Verifica della validità
Dimostrazione
Come dimostrazione del diritto ai servizi MobiloLife deve sempre essere
conservato sulla vettura il libretto per il cliente, da presentare in caso di ricorso
a tale garanzia. Ciò è descritto a pagina 12 nel capitolo “Requisiti”:
   “... Ciò può essere documentato molto semplicemente tramite le
  registrazioni riportate sul presente Libretto Service che valgono come
  dimostrazione del diritto ai servizi MobiloLife”.
 SL 171 ML B_10.03_IT.fm Seite 12 Dienstag, 16. Dezember 2003 10:44 10

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Nessuna documentazione dimostrativa
  Se il cliente non è in grado di fornire alcuna documentazione dimostrativa,
  i servizi MobiloLife gli vengono inizialmente offerti a pagamento.
  Appena è in grado di dimostrare di avere diritto ai servizi MobiloLife, la fattura
  viene stornata.
  Al cliente deve essere concesso un periodo massimo di sette giorni per
  presentare la documentazione dimostrativa.

                                                                                                                                                                           24
Mercedes-Benz MobiloLife
Validità/Paesi di validità/Requisiti

Validità del precedente MobiloLife
Per precedente MobiloLife si intende la versione di MobiloLife finora in vigore che
vale per le vetture con data di prima immatricolazione compresa fra il 24.10.1998
e il 31.12.2003 (per maggiori informazioni vedere il capitolo “MobiloLife in
breve” [6]).
Eccezione: W220 indipendente dalla data di prima immatricolazione (il 31.12.03)
Per i punti qui non esplicitamente menzionati valgono le nuove disposizioni
riportate nella presente documentazione.
Le condizioni delle garanzie, quindi anche di MobiloLife, sono
generalmente collegate alla data della prima immatricolazione. Pertanto il
precedente MobiloLife continua ad essere valido nella forma consueta per le
vetture che nel suddetto periodo sono state immatricolate per la prima volta
nei Paesi di validità e che al momento del ricorso ai servizi nei Paesi di
validità sono immatricolate e utilizzate negli stessi.
Affinché MobiloLife sia valido per tutta la durata della vettura, a partire
dal 5° anno dalla prima immatricolazione il cliente deve sempre fare eseguire la
manutenzione presso punti di assistenza Mercedes-Benz conformemente alle
indicazioni del Costruttore e documentare ciò mediante le registrazioni sul
Libretto Service.

                                                                                      25
Mercedes-Benz MobiloLife
Validità/Paesi di validità/Requisiti

Validità del precedente Mecedes-Benz MobiloLife
 Precedente MobiloLife: prima immatricolazione                      • Autovetture
 dal 24.10.98 al 31.12.03                                           • Paesi di validità

Vetture fino a 4 anni di età          Vetture a partire dal 5° anno di età

                                    Controllo visivo
                                   ASSYST sul display
                                 Intervallo di
                                                   Intervallo di manu-
                                manutenzione
                                                    tenzione superato
                                  rispettato

                                                                           Nessun
                                  Controllo Libretto Service               diritto a
                                                                          MobiloLife
                               Tutti gli interventi      Nessuna
                                                    conferma/confer-
                               dal 5° anno in poi
                                                    ma non completa o
                                     presso
                                                    officina non auto-
                                Mercedes-Benz             rizzata

            Precedente Mercedes-Benz MobiloLife valido per un
            massimo di 30 anni dalla prima immatricolazione

                                                                                          26
Mercedes-Benz MobiloLife
Validità/Paesi di validità/Requisiti

Paesi di validità
MobiloLife è valido nei seguenti 25 Paesi europei:
Andorra                    Belgio              Danimarca
Germania                   Finlandia           Francia*
Gibilterra                 Grecia              Gran Bretagna + Irlanda del Nord
Irlanda                    Islanda             Italia
Isole Canarie              Liechtenstein       Lussemburgo
Principato di
Monaco                     Paesi Bassi         Norvegia
Austria                    Portogallo          Svezia
Svizzera                   Spagna              Repubblica Ceca
Ungheria

*Non valido nei distretti francesi oltremare

                                                                                  27
Mercedes-Benz MobiloLife
Validità/Paesi di validità/Requisiti

Paesi di validità
Estensione della validità di MobiloClassic
Nei primi 4 anni successivi alla prima immatricolazione, in caso di soggiorno
temporaneo nei seguenti Paesi MobiloClassic
Estonia * (dal 1/1/03)         Croazia * (dal 1/7/02)          Lettonia * (dal 1/7/03)
Polonia                        Rep. Slovacca                   Slovenia
i clienti dei 24 Paesi MobiloLife hanno diritto ai servizi Mobilo conformemente alle
possibilità del Paese interessato.
Lo stesso vale naturalmente per i clienti dei suddetti Paesi MobiloClassic in caso
di soggiorno temporaneo nei Paesi MobiloLife.
In questi casi non è necessaria nessuna verifica delle registrazioni sul
Libretto Service.

* Per tutti i veicoli dei Paesi di validità con prima immatricolazione a partire dal …..

                                                                                           28
Mercedes-Benz MobiloLife
Decisione del caso ed evasione della pratica

Definizione e preselezione
Per un’evasione professionale e snella dei casi MobiloLife è indispensabile
decidere nel più breve tempo possibile di quale caso si tratta.
A meno che non rientrino fra le eccezioni descritte nel capitolo “Eccezioni – sorry“,
[12] i casi MobiloLife sono definiti nel modo seguente:

  Definizione: avarie tecniche
  Un’avaria tecnica o un problema di avviamento si verificano quando il cliente
  non è più in grado di guidare o mettere in moto la propria vettura al di fuori di
  un’officina Mercedes-Benz, a causa di un difetto tecnico imprevisto.

  Definizione: problemi di avviamento
  Come caso eccezionale di avaria deve essere considerata anche l’eventualità
  che il cliente guidi la vettura fino ad un’officina Mercedes-Benz in servizio
  d’emergenza.

  Definizione: piccoli inconvenienti che impediscono il funzionamento della
  vettura
  Un cosiddetto piccolo inconveniente corrisponde fondamentalmente a un’avaria
  tecnica ma deriva da un comportamento non corretto del cliente con la propria
  vettura.
    foratura di un pneumatico
    smarrimento della chiave
    batteria scarica
    insufficienza di olio e liquido di raffreddamento

                                                                                        29
Mercedes-Benz MobiloLife
Decisione del caso ed evasione della pratica

Definizione e preselezione
 Definizione: interventi in garanzia o correntezza
 Un intervento in garanzia o correntezza si verifica quando il cliente si reca in
 un’officina Mercedes-Benz per far eseguire una riparazione in garanzia o
 correntezza che richiede più di due ore di lavoro. Poiché la vettura del cliente è
 funzionale, questi interventi in officina possono essere programmati.

 Definizione: garanzia contro la corrosione passante
 (dall’interno verso l’esterno)
 La garanzia contro la corrosione passante dall’interno verso l’esterno copre
 perforazioni della carrozzeria o del sottoscocca non dovute a cause esterne come
 la caduta di massi ecc. o che sono attribuibili ad una riparazione non conforme
 alle indicazioni del Costruttore.

                                                                                      30
Mercedes-Benz MobiloLife
Decisione del caso ed evasione della pratica

Preselezione
Requisito: validità di MobiloLife per la vettura. Qual è la situazione?
Servizi e rimborso diversi a seconda della situazione

                Situazione 1                                       Situazione 2

      Il cliente guida la sua vettura                    La vettura è ferma sulla strada
              fino a un’officina                           e non è possibile avviarla
               Mercedes-Benz

                    Causa                                               Causa

  Riparazione in             Corrosione               Guasto tecnico           Colpa del cliente
    garanzia o                 passante
   correntezza            dall’interno verso
     > 2 ore                   l’esterno             Avaria tecnica o              Piccolo
                                                      problema di               inconveniente
                                                       avviamento

   max. 4 anni               max. 30 anni              max. 30 anni                  2 anni

Per maggiori informa-     Per maggiori informa-     Per maggiori informa-     Per maggiori infor-
zioni vedere il capito-   zioni vedere il capito-   zioni vedere il capito-   mazioni vedere il
lo “Procedura per un      lo “Procedura per un      lo “Procedura nel caso    capitolo “Procedura
intervento in garanzia    intervento in caso di     di un’avaria tecnica”     nel caso di un piccolo
o correntezza” [62]       corrosione” [64]          [43]                      inconveniente” [45]

                                                                                                       31
Mercedes-Benz MobiloLife
Decisione del caso ed evasione della pratica

Rimborso spese per il cliente
Il cliente ha diritto al rimborso delle spese sostenute se:
sussiste il diritto a ricorrere a MobiloLife. Ciò significa che il cliente ha ad esempio
dovuto sostenere spese per taxi, auto a noleggio, albergo, biglietti aerei o ferroviari
e il cliente è in grado di presentare le ricevute originali.

Quando devono essere rimborsate le spese?
Se il cliente ha sostenuto spese ricorrendo ad un servizio MobiloLife, il punto di
assistenza Mercedes-Benz cui egli si è rivolto deve rimborsargli tali spese al più
tardi al ritiro della vettura riparata.
Il punto di assistenza Mercedes-Benz deve conservare per eventuali controlli
i documenti e le ricevute originali del cliente relative all’importo versato e
richiesto a DaimlerChrysler AG.

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Mercedes-Benz MobiloLife
Decisione del caso ed evasione della pratica

Evasione della pratica/rendiconto a DaimlerChrysler AG
Sistema di garanzia
MobiloLife è una garanzia del Costruttore. Di conseguenza i casi MobiloLife
vengono evasi secondo la procedura di garanzia. Pertanto è possibile ricorrere ai
sistemi e ai metodi di evasione consolidati per il sistema di garanzia.
Attenzione: in generale occorre rispettare i principi fondamentali di evasione dei
casi di garanzia. In particolare valgono le istruzioni pubblicate da DCAG per la
documentazione e il manuale di garanzia.

                                                                                     33
Mercedes-Benz MobiloLife
Decisione del caso ed evasione della pratica

Evasione della pratica/rendiconto a DaimlerChrysler AG
I servizi MobiloLife vengono direttamente assegnati al componente difettoso.
Il codice guasto alfanumerico per i casi MobiloLife è costituito fondamentalmente
dalla posizione di lavoro più costosa (somma di manodopera e materiale) e dal
servizio MobiloLife più costoso (ad eccezione delle vetture sostitutive P1).

Codici guasto per avarie tecniche e problemi di avviamento nonché piccoli
inconvenienti.
P0: Rifornimento di carburante *
P1: Vettura sostitutiva
P3: Soccorso in caso di avarie tecniche / problemi di avviamento
P4: Servizi in caso di avaria:
    • taxi, trasporti di linea ecc.
    • ritiro e consegna della vettura
    • accompagnamento
    • biglietto aereo/ferroviario
    • albergo
    • piccole riparazioni sul posto
    • traino della vettura
    • spese di parcheggio, telefoniche e altre spese accessorie*
P7: Reperimento ricambi

* valido solo per le vetture con data di prima immatricolazione fra il 24.10.98 e il 31.12.03

  Esempio: batteria scarica

  Danno alla batteria, guasto elettrico                                54001 73

  Soccorso in caso di avarie tecniche/
                                                                       54001 P3
  problemi di avviamento
                                                                                                34
Mercedes-Benz MobiloLife
Decisione del caso ed evasione della pratica

Evasione della pratica/rendiconto a DaimlerChrysler AG
Codici guasto/vettura sostitutiva
In genere occorre registrare il componente più costoso e il servizio che determina i
costi.
In caso di fornitura di una vettura sostitutiva per avarie e problemi di avviamento,
tale vettura deve sempre essere codificata a parte come “Vettura sostitutiva P1”.
Con P1 devono essere codificati esclusivamente i costi della vettura sostitutiva.

  Esempio: avaria dovuta ad un guasto elettrico all’interruttore di
  accensione-avviamento.
  La vettura del cliente ha dovuto essere trainata. Al cliente è stata fornita una
  vettura sostitutiva.

  Guasto elettrico interruttore
                                                              46262 73
  di accensione-avviamento

  Servizi per avaria (traino della vettura)                   46262 P4

  Vettura sostitutiva                                         46262 P1

                                                                                       35
Mercedes-Benz MobiloLife
Decisione del caso ed evasione della pratica

Evasione della pratica/rendiconto a DaimlerChrysler AG
Codici guasto Intervento in garanzia o correntezza con più di due ore di
lavoro
M1:       vettura sostitutiva
M2:       taxi, trasporti di linea ecc.
M3:       ritiro, consegna, accompagnamento
M8:       caso problematico

Intervento in caso di garanzia contro la corrosione passante
L’eliminazione della corrosione passante viene codificata nel modo consueto.
MK:       • taxi, trasporti di linea ecc.
          • ritiro, consegna
          • accompagnamento
          • vettura sostitutiva
          • caso problematico

Valido da 01.07.03: nell’ambito dei codici di guasto alfanumerici, per la mobilità
nel caso di riparazioni dovute alla corrosione passante si utilizza il codice MK
(Mobilität Korrosion).
Attenzione: nel caso di corrosione passante la riparazione viene codificata nel
modo consueto; il codice guasto MK vale solo per la mobilità per la riparazione
della corrosione passante.

  Esempio:

  Danno: corrosione passante sulla porta anteriore
                                                             72001 47
  (codifica tradizionale)

  Inoltre:
                                                             72001 MK
  (porta anteriore – mobilità per riparazione)
                                                                                     36
Mercedes-Benz MobiloLife
Decisione del caso ed evasione della pratica

Regole per la documentazione
Presupposto
Valgono le regole generali per la documentazione, il Service 24h, il manuale
della procedura di garanzia e le istruzioni pubblicate da DaimlerChrysler AG
per la documentazione.
Documenti del punto di assistenza Mercedes-Benz: i servizi descritti dal punto di
assistenza Mercedes-Benz come soccorso per avaria, traino, ritiro e consegna della
vettura devono essere documentati mediante un ordine. Su questi documenti
devono essere indicati:
  tempo impiegato per la riparazione (manodopera)
  ordine di riparazione con firma del cliente
  indennità per chilometro
  fatture di terzi
  tempo e/o manodopera per andata e ritorno
  modulo di richiesta MobiloLife (in caso di/tempo per la diagnosi avarie)
  distinta materiali (distinta di prelievo materiali)

Fatture originali
Il punto di assistenza Mercedes-Benz deve conservare per eventuali controlli
i documenti e le ricevute originali del cliente relative all’importo versato e
richiesto a DaimlerChrysler AG.

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Mercedes-Benz MobiloLife
Decisione del caso ed evasione della pratica

Regole per la documentazione
Modulo di richiesta
Il modulo Mercedes-Benz MobiloLife „Allegato alla comunicazione di garanzia per
il rimborso delle prestazioni in caso di avarie tecniche e problemi di avviamento“
deve compilato correttamente in tutte le sue parti e in modo leggibile in ogni caso
di avaria o di piccoli inconvenienti e deve essere firmato sia dal cliente che dal
punto di assistenza Mercedes-Benz.
In tale circostanza viene rimborsato un forfait di gestione pari a 3 25,– per
caso.
Se in fase di revisione dovesse riscontrarsi un modulo non adeguatamente
compilato o non firmato, il forfait di 3 25,– per la gestione verrà riaddebitato.

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                                                                                                                     �          �

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                                                                                                                ��             ��

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                                                                                                                             �����������

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                                                                                                                                                                                         �

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                            ����                             ���������������                          ����                                  �����������������

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Mercedes-Benz MobiloLife
Decisione del caso ed evasione della pratica

Regole per la documentazione
Documentazione per i casi di avaria
Per semplificare la procedura un caso di avaria si ritiene documentato a prova di
revisione anche senza copia del Libretto Service se:
il caso di avaria può essere risolto direttamente sul posto,
il cliente può dimostrare tutta la serie di interventi di manutenzione effettuati dal
5° anno di età (registrazioni sul Libretto Service),
il modulo MobiloLife è compilato correttamente e in tutte le sue parti (incl. firme
del cliente e del tecnico) e
questo ed altri eventuali documenti vengono conservati per ogni caso
conformemente alle direttive del manuale della procedura di garanzia di DCAG.
Attenzione: per i casi MobiloLife a partire dal 5° anno, per i quali la vettura del
cliente viene riparata presso il punto di assistenza Mercedes-Benz, il libretto di
manutenzione deve essere copiato secondo la procedura tradizionale.

                                                                                        39
Mercedes-Benz MobiloLife
Avarie tecniche e problemi di avviamento, piccoli inconvenienti

Definizione e preselezione
A meno che non rientrino fra le eccezioni descritte al capitolo „Eccezioni - sorry“,
[12] i casi MobiloLife sono definiti nel modo seguente:

  Definizione: avarie tecniche
  Un’avaria tecnica o un problema di avviamento si verificano quando il cliente
  non è più in grado di guidare o mettere in moto la propria vettura al di fuori di
  un’officina Mercedes-Benz, a causa di un difetto tecnico imprevisto.

  Definizione: problemi di avviamento
  Come caso eccezionale di avaria deve essere considerata anche l’eventualità
  che il cliente guidi la vettura fino ad un’officina Mercedes-Benz in servizio
  d’emergenza.

  Definizione: piccoli inconvenienti che impediscono il funzionamento della
  vettura
  Un cosiddetto piccolo inconveniente corrisponde fondamentalmente a un’avaria
  tecnica ma deriva da un comportamento non corretto del cliente con la propria
  vettura.
    foratura di un pneumatico
    smarrimento della chiave
    batteria scarica
    insufficienza di olio e liquido di raffreddamento

                                                                                       40
Mercedes-Benz MobiloLife
Avarie tecniche e problemi di avviamento, piccoli inconvenienti

Servizi offerti per avarie tecniche e
problemi di avviamento
Servizi

          Taxi, trasporti di linea e altri mezzi di trasporto fino a
          5 65,–/sFr 110, - (IVA inclusa)

          Ritiro e consegna della vettura nel raggio di 40 km
          dal punto di assistenza Mercedes-Benz

          Servizio di accompagnamento nel raggio di 40 km
          dal punto di assistenza Mercedes-Benz

          Vettura sostitutiva (modello a seconda della
          disponibilità) per la durata della riparazione,
          max. 5 giorni (materiali di consumo esclusi)
          In alternativa alla vettura sostitutiva: viaggio in aereo e treno (andata
          e ritorno) fino ad un costo massimo di 3 400,–/sFr 660,– (IVA inclusa)
          a persona per il proseguimento del viaggio e il ritiro della vettura
          Pernottamento in albergo, inclusa prima colazione,
          per 5 notti a persona per la durata della riparazione

          Soccorso per avarie o problemi di avviamento
          (andata e ritorno del tecnico)

          Piccole riparazioni sul posto fino a 5 150,–/sFr 250–, (IVA inclusa)
          in caso di esecuzione da parte di un punto di assistenza Mercedes-
          Benz (eccetto i costi per il materiale per pneumatici e batterie)
          Reperimento ricambi inclusi i diritti doganali, i costi
          del trasporto per via aerea, pacco postale o espresso

          Traino della vettura fino al punto di assistenza
          Mercedes-Benz più vicino
                                                                                      41
Mercedes-Benz MobiloLife
Avarie tecniche e problemi di avviamento, piccoli inconvenienti

Servizi offerti per avarie tecniche e
problemi di avviamento
Mercedes-Benz MobiloLife precedente
per le vetture con prima immatricolazione fra il 24.10.98 e il 31.12.03
valgono ancora due ulteriori servizi:

            Spese di parcheggio, telefoniche e altre spese accessorie
            fino a 3 15,- (IVA inclusa).

            Un rifornimento di carburante (con tanica), se la vettura si è fer-
            mata nel raggio di 40 km da un punto di assistenza Mercedes-Benz
            (per un periodo di 4 anni dalla prima immatricolazione).
               La richiesta ad una compagnia di taxi o ad altri fornitori di servizi
               può essere inoltrata solo dalla centrale del Service 24h o dal punto
               di assistenza Mercedes-Benz. I clienti non possono effettuare
               ordini.
               Il rifornimento dovrebbe in primo luogo avvenire tramite una
               compagnia di taxi o altri fornitori di servizi. Solo in casi eccezionali
               deve essere effettuato dal punto di assistenza Mercedes-Benz.
               Il cliente non ha diritto a provvedere autonomamente al
               rifornimento in caso di riserva di carburante. Questo servizio si
               limita infatti alla fornitura gratuita di una tanica di carburante da
               parte del punto di assistenza Mercedes-Benz o di un fornitore
               ufficialmente incaricato.

                                                                                          42
Mercedes-Benz MobiloLife
Avarie tecniche e problemi di avviamento, piccoli inconvenienti

Procedura nel caso di un’avaria tecnica

 1. Controllo della validità (vedere il capitolo “Verifica della validità” [23])

 2. Preselezione (vedere il capitolo “Preselezione” [31])

 Avarie tecniche/problemi di avviamento

                        Il problema può essere risolto sul posto?

                          Sì                                                No

   • Soccorso per avarie tecniche/
                                                     Traino fino al punto di assistenza
      problemi di avviamento
                                                        Mercedes-Benz più vicino
   • Piccola riparazione sul posto

                               Altri servizi all’occorrenza

   Rimborso effettivo secondo il regolamento, codice di guasto XX XXXPX

                                                                                          43
Mercedes-Benz MobiloLife
Avarie tecniche e problemi di avviamento, piccoli inconvenienti

Servizi offerti per piccoli inconvenienti
Valgono gli stessi servizi di “Avarie tecniche e problemi di avviamento”

            Taxi, trasporti di linea e altri mezzi di trasporto fino a
            5 65,–/sFr 110, - (IVA inclusa)

            Ritiro e consegna della vettura nel raggio di 40 km
            dal punto di assistenza Mercedes-Benz

            Servizio di accompagnamento nel raggio di 40 km
            dal punto di assistenza Mercedes-Benz

            Vettura sostitutiva (modello a seconda della
            disponibilità) per la durata della riparazione,
            max. 5 giorni (materiali di consumo esclusi)
            In alternativa alla vettura sostitutiva: viaggio in aereo e treno (andata
            e ritorno) fino ad un costo massimo di 3 400,–/sFr 660,– (IVA inclusa)
            a persona per il proseguimento del viaggio e il ritiro della vettura
            Pernottamento in albergo, inclusa prima colazione,
            per 5 notti a persona per la durata della riparazione

            Soccorso per avarie o problemi di avviamento
            (andata e ritorno del tecnico)

            Piccole riparazioni sul posto fino a 5 150,–/sFr 250–, (IVA inclusa)
            in caso di esecuzione da parte di un punto di assistenza Mercedes-
            Benz (eccetto i costi per il materiale per pneumatici e batterie)
            Reperimento ricambi inclusi i diritti doganali, i costi
            del trasporto per via aerea, pacco postale o espresso

            Traino della vettura fino al punto di assistenza
            Mercedes-Benz più vicino
                                                                                        44
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