MANUALE DEI SERVIZI DI GARANZIA
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MANUALE DEI SERVIZI DI GARANZIA
Egregio Cliente,
ci complimentiamo e La ringraziamo per la fiducia accordataci.
Il Programma Renault Sélection comprende la prestazione di alcuni servizi
a favore del Cliente di seguito specificati. Restano ferme le esclusioni della
Garanzia previste a norma di legge, per come disciplinate dal Contratto di
Vendita.
Il presente libretto di servizi/manutenzione fa parte dei documenti della Vostra
vettura. Per beneficiare dei suddetti servizi per tutta la durata del Programma,
è indispensabile eseguire gli interventi di manutenzione presso un’officina della
rete Renault Sélection.
In caso di necessità, l’aver scelto una vettura Renault Sélection, Vi permetterà in
particolare di beneficiare rapidamente del servizio “Renault Assistance”.
Il Programma Renault Sélection si aggiunge ai diritti ed alle garanzie concernenti
i beni di consumo, come specificato nel D.Lgs. 06 Settembre 2005, n.206, e
meglio disciplinato nel Contratto di Acquisto da Lei stipulato.
Vi auguriamo buon viaggio con Renault Sélection.
3 1Le occasioni scelte da
Renault Sélection Easy
I controlli 4
Gli impegni 6
I servizi 7
La manutenzione successiva 13
3CONTROLLI FRENI RAFFREDDAMENTO TERGICRISTALLO
Dischi Liquido Anteriore
VEICOLI Pastiglie/Tamburi Impianto tenuta Posteriore
TERMICI Livello liquido Ventola Stato usura spazzole
Servofreno Pompa acqua
ABS CHIUSURA
Pinze TRASMISSIONE CENTRALIZZATA
Pompa Semiassi Controllo efficienza
Cilindretti Giunti/cuffie
Tubazioni AVVISATORE
FRIZIONE ACUSTICO
STERZO Efficienza Controllo efficienza
Giunti e tiranteria
Geometria sospensioni SCARICO ACCENSIONE
I controlli
anteriori/posteriori Marmitta Candele
Cuffie Sonda lambda Candelette
Olio Controllo CO
Tenuta impianto CINGHIE
RENAULT SÉLECTION EASY ALIMENTAZIONE Motore
SOSPENSIONI Tenuta impianto Alternatore
Ammortizzatori Pompa carburante Servizi
Molle
Bracci BATTERIA RUOTE
I veicoli commercializzati nell’ambito del programma Renault Carica Cuscinetti
MOTORE Fissaggio Stato pneumatici
Sélection Easy sono stati sottoposti ai controlli indicati qui Prova compressione Pressione
di seguito, a fronte dei quali sono stati effettuati la revisione Olio CONDIZIONATORE Ruota di scorta
Filtri Carica
e la sostituzione di eventuali pezzi di sicurezza difettosi Efficienza IMPIANTO LUCI
(sospensioni, sterzo, freni, ...), la revisione degli elementi relativi CAMBIO Anteriori
Olio ALZACRISTALLI Posteriori
alla motorizzazione ed alle apparecchiature in dotazione (confort Controllo efficienza
e funzionalità) e la verifica delle condizioni esterne della vettura.
CONTROLLI Z.E. FRENI RAFFREDDAMENTO TERGICRISTALLO
Dischi Liquido Anteriore
Pastiglie/Tamburi Impianto tenuta Posteriore
Livello liquido Ventola Stato usura spazzole
ABS
Pinze TRASMISSIONE CHIUSURA
Pompa Semiassi CENTRALIZZATA
Cilindretti Giunti/cuffie Controllo efficienza
Tubazioni
BATTERIA AVVISATORE
STERZO Carica ACUSTICO
Giunti e tiranteria Fissaggio Controllo efficienza
Geometria sospensioni
anteriori/posteriori PRESA DI CARICA RUOTE
Cuffie Controllo Cuscinetti
Stato pneumatici
SOSPENSIONI CONDIZIONATORE Pressione
Ammortizzatori Carica Ruota di scorta
Molle Efficienza
Bracci IMPIANTO LUCI
ALZACRISTALLI Anteriori
MOTORE Controllo efficienza Posteriori
Diagnosi dei calcolatori
4 5Gli impegni I servizi
RENAULT SÉLECTION EASY
Il Veicolo usato commercializzato è coperto dalla garanzia legale.
TERRITORIALITÀ Inoltre, il cliente gode di una garanzia contrattuale “Renault
Valida in 38 paesi europei Sélection Easy “ 12 mesi, che copre taluni difetti debitamente
constatati sul Veicolo consegnato, alle condizioni qui di seguito
Vedi paragrafo garanzia Renault Sélection Easy sulle riparazioni
esposte.
TRANQUILLITÀ
Mobilità sempre:
12 mesi, assistenza 24 h su 24,
7 giorni su 7
Vedi paragrafo Assistenza Stradale Renault
6 7A – COPERTURA DELLA GARANZIA RENAULT SELECTION EASY SULLE RIPARAZIONI ESCLUSIONI
Sono GENERALI
espressamente esclusi i danni risultanti dai seguenti eventi: trasformazione e/o modifica
del
Sono Veicolo al di fuori delle
espressamente specifiche
esclusi i dannipreviste
dovuti adalcolpacostruttore, sostituzione
dell’utente di pezzi rispetto
(ad es. mancato originali delle
con
Il cliente gode della riparazione a titolo gratuito (parti di ricambio e mano d’opera) del suo Veicolo, pezzi non omologati dal costruttore, manutenzione difettosa (per tale termine
prescrizioni del costruttore contenute nel libretto di uso e manutenzione ad inclusione della mancata si intende una
per un valore massimo (a detta di esperto) del Veicolo medesimo al giorno del guasto, per i difetti manutenzione
manutenzione non eseguita o eseguita
programmata, errore diincarburante,
maniera non conforme aloprogramma
insufficienza mancanza di di manutenzione
lubrificante, di
debitamente constatati, riguardanti i seguenti organi/componenti del Veicolo: del costruttore oppure non eseguita
liquido di raffreddamento, di carburante…). da professionisti del settore automobilistico), utilizzo improprio
del Veicolo, utilizzo improprio del Veicolo dovuto a colpa/negligenza/inesperienza del conducente,
Sono espressamente esclusi i danni conseguenti a cause esterne come un incidente coperto
VEICOLI TERMICI - La garanzia copre esclusivamente i pezzi o organi seguenti: uso abusivo (sovraccarico, regime forzato…), riparazioni non autorizzate dall’Ente Venditore, cattiva
dall’assicurazione automobilistica, incidente stradale, incendio del Veicolo, scasso di finestrino, furto
preparazione del Veicolo (ovvero se non sono state eseguite le modalità di controllo), parti del Veicolo
o tentativo di furto del Veicolo, manifestazioni, catastrofe naturale.
• il sistema frenante; che sono oggetto di una campagna di richiamo da parte del costruttore del Veicolo nella sua rete.
• il servosterzo, guida, guarnizioni, pompo idraulica, centralina e motore elettrico; Sono espressamente esclusi i danni risultanti dai seguenti eventi: trasformazione e/o modifica del
• le sospensioni; Veicolo
Sono al di fuori delle specifiche
espressamente previste
esclusi i danni dal costruttore,
risultanti sostituzione
dai seguenti eventi:dii pezzi
veicolioriginali coninpezzi
utilizzati non
prestito
• la sospensione idraulica – correttrice di posizione; omologati
gratuito da dal costruttore,
parte manutenzione
di un’officina difettosa
o utilizzati per (per tale
il trasporto termine
oneroso si intende
di persone una
o di manutenzione
merci o utilizzati
• il differenziale (tutti i pezzi all’interno del cambio, ad esclusione dell’albero di trasmissione e non
in eseguita
noleggio o eseguita
di breve durata;in maniera non conforme
i veicoli utilizzati al programma
per scuola-guida; di manutenzione
i veicoli di sostituzionedel costruttore
o altri veicoli
dell’autobloccante); oppure non
utilizzati eseguita da professionisti
professionalmente nell’ambitodel settore automobilistico),
dell’attività utilizzo
di officina; i veicoli improprioutilizzati
comunque del Veicolo,
da
• il sistema di accensione e di avviamento; utilizzo improprio
professionisti del Veicolo
del settore dovuto a colpa/negligenza/inesperienza
automobilistico, i veicoli modificati o utilizzati per delcompetizioni,
conducente, uso gare,abusivo
rally o
• la scatola del cambio manuale, tutti gli organi in movimento all’interno della scatola del cambio; (sovraccarico,
prove regime
di velocità forzato…),
ed i loro collaudi; riparazioni
i veicoli il non autorizzate dall’Ente
cui contachilometri Venditore,
sia stato cattiva preparazione
scollegato.
• il comando esterno della scatola del cambio; del Veicolo (ovvero se non sono state eseguite le modalità di controllo), parti del Veicolo che sono
• il cambio automatico, gruppo valvole, convertitore e tutti gli organi in movimento all’interno oggetto
Sono di una campagna
espressamente di richiamo
esclusi i danni da parte del
risultanti daicostruttore del Veicolo
seguenti eventi: nella sua
le verifiche rete.
e le operazioni di
del cambio; manutenzione rientrantiesclusi
Sono espressamente nel programma di manutenzione
i danni risultanti programmata
dai seguenti indicata
eventi: i veicoli dal costruttore,
utilizzati in prestito
• l’alternatore; la manodopera
gratuito prestata
da parte e le parti
di un’officina di ricambio
o utilizzati per sostituite a tale
il trasporto riguardo;
oneroso qualsiasi
di persone o diriparazione (parti
merci o utilizzati
• il motore e gruppo moto-propulsore compresi tutti i pezzi in movimento all’interno del motore. di
in ricambio e manodopera),
noleggio di breve durata; i coperta inoltre da
veicoli utilizzati peruna garanzia del
scuola-guida; riparatore,
i veicoli del costruttore
di sostituzione o del
o altri veicoli
rivenditore; qualsiasi riparazione
utilizzati professionalmente di danno dell’attività
nell’ambito derivante dadiunofficina;
vizio anteriore
i veicolialla data di efficacia
comunque della
utilizzati da
VEICOLI ELETTRICI (Z.E.) - La garanzia copre esclusivamente i pezzi o organi seguenti: garanzia e nondel
professionisti riparato;
settoredanni aggravati oi veicoli
automobilistico, amplificati nel caso
modificati in cui l’utente
o utilizzati del Veicologare,
per competizioni, garantito
rally o
non
prove abbia preso ed
di velocità le imisure idoneei veicoli
loro collaudi; per proteggere il Veicolo contro
il cui contachilometri i suddetti
sia stato danni aggravati o
scollegato.
• il sistema di carica e gestione della corrente elettrica (convertitore e caricatore); amplificati; le conseguenze indirette dell’immobilizzo del Veicolo (perdite di esercizio…).
Sono espressamente esclusi i danni risultanti dai seguenti eventi: le verifiche e le operazioni di
• il sistema frenante, compresa pompa depressione;
manutenzione rientranti nel programma di manutenzione programmata indicata dal costruttore,
• il servosterzo (tutti i componenti compresi la centralina);
la manodopera prestata e le parti di ricambio sostituite a tale riguardo; qualsiasi riparazione (parti
• il differenziale e tutti i componenti della trasmissione / moto riduttore; ESTENSIONE TERRITORIALE
di ricambio e manodopera), coperta inoltre da una garanzia del riparatore, del costruttore o del
• il sistema di avviamento;
rivenditore; qualsiasi riparazione di danno derivante da un vizio anteriore alla data di efficacia della
• il comando esterno della trasmissione / moto riduttore; I programmi si applicano ai sinistri avvenuti nei seguenti Paesi: Italia, Repubblica di San Marino,
garanzia e non riparato; danni aggravati o amplificati nel caso in cui l’utente del Veicolo garantito non
• tutti i calcolatori per la gestione del motore elettrico; Città del Vaticano, Andorra, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia,
abbia preso le misure idonee per proteggere il Veicolo contro i suddetti danni aggravati o amplificati;
• il compressore A/C e la pompa elettrica per il raffreddamento motore. Germania, Gibilterra, Grecia, Irlanda, Islanda, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo,
le conseguenze indirette dell’immobilizzo del Veicolo (perdite di esercizio…).
Macedonia, Malta, Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Principato di Monaco, Regno Unito,
Con riferimento al solo costo dei pezzi di ricambio, egli terrà a proprio carico tale costo ma ridotto ESTENSIONE
Repubblica TERRITORIALE
Ceca, Romania, Russia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Turchia e
di un coefficiente
ESCLUSIONI di vetustà, determinato in funzione del chilometraggio verificato al momento del
GENERALI Ungheria.
I programmi si applicano ai sinistri avvenuti nei seguenti Paesi: Italia, Repubblica di San Marino,
Sinistro, secondo la seguente tabella: Città del Vaticano, Andorra, Austria, Belgio, Bulgaria, Croazia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia,
Sono espressamente esclusi i danni dovuti a colpa dell’utente (ad es. mancato rispetto delle Germania, Gibilterra, Grecia, Irlanda, Islanda, Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo,
prescrizioni del costruttore contenute nel libretto di uso e manutenzione
Chilometraggio ad inclusione
Coefficiente della mancata
Vetustà B – ASSISTENZA
Macedonia, Malta,STRADALE RENAULT
Norvegia, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Principato di Monaco, Regno Unito,
manutenzione programmata,
da 0 a 120.000 km errore di carburante, insufficienza o mancanza
0% di lubrificante, di Repubblica Ceca, Romania, Russia, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia, Svizzera, Turchia e Ungheria.
liquido
dadi120.001
raffreddamento, di carburante…).
a 140.000 km 10% DEFINIZIONI
B – ASSISTENZA STRADALE RENAULT
da 140.001 a 160.000 km 20%
Sonoda espressamente
160.001 a 180.000esclusi km
i danni conseguenti a cause esterne come un incidente coperto
30% Art. 1. Estensione
Centrale operativa:Territoriale
è la struttura di RENAULT ASSISTANCE, costituita da: tecnici, operatori in
dall’assicurazione automobilistica,
da 180.001 a 200.000 km incidente stradale, incendio del Veicolo, scasso
40% di finestrino, furto funzione 24 oreAssistenza
L’assicurazione su 24, tuttiavrà
i giorni dell’anno,
vigore in: Italia,che provvede
Repubblica Sanal Marino,
contattoCittà
telefonico con l’Utente
del Vaticano, ed
Germania,
o tentativo di furto
oltre 200.001 kmdel Veicolo, manifestazioni, catastrofe naturale. 50% organizza ed eroga le prestazioni di assistenza previste nell’Accordo.
Bulgaria, Austria, Belgio, Cipro, Danimarca, Spagna, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Ungheria,
8 9Irlanda, Lettonia,
Estensione Lituania,
territoriale: luogoLussemburgo,
ove si verificaMalta,
l’eventoPaesi Bassi, Kossovo,
che determina Portogallo,
l’erogazione Repubblica
del Servizio: Italia, Poiché
Casi la presente
particolari prestazione
del traino viene effettuata
su autostrada: in caso diattraverso
traino su organizzazioni di autonoleggio
autostrada e strade se il
sulle quali non
Repubblica
Ceca, Romania,di San Marino,
Regno CittàSlovacchia,
Unito, del Vaticano, Albania,
Slovenia, Andorra,
Svezia, Austria,
Andorra, Belgio,
Bosnia Bosnia, Bulgaria,
Erzegovina, Croazia, Veicolo
sia di Sostituzione
consentito non di
l’intervento è disponibile presso il Riparatore,
RENAULT ASSISTANCE, la prestazione
quest’ultima stessa èl’Utente
indennizzerà condizionata alla
che avrà
Cipro, Croazia, Macedonia,
Liechtenstein, Danimarca Monaco,
(esclusa Islanda,
Groenlandia), Estonia,
Norvegia, Finlandia,
Serbia Francia,
Montenegro, Germania,
Svizzera, Gibilterra,
Albania, Irlanda anticipato le locale
disponibilità spesedi(comprese quelle
autovetture di trasferimento)
da parte su presentazione
di dette organizzazioni, dei
dall’orario di giustificativi attinenti
apertura dei loro uffici.
Gran Bretagna
del Nord, e isole
Polonia, del Europea
Russia Mare del(esclusi
Nord e Monti
CanaleUrali),
della Turchia
Manica, (parte
Grecia,europea)
Irlanda eeIrlanda delPaesi
Ucraina, Nord,e alle prestazioni a carico di RENAULT
La prestazione non è operante per: ASSISTANCE ma non erogate. In tal caso, l’Utente deve
Islanda,
territori Lettonia, Liechtenstein, Lituania, Lussemburgo, Macedonia, Madera, Malta, Norvegia, Paesi
d’oltremare. informare RENAULT ASSISTANCE subito al suo arrivo all’Officina che prende in consegna e verifica
• Immobilizzo del Veicolo dovuto alle esecuzioni dei tagliandi periodici previsti dalla casa
Bassi, Polonia, Portogallo (escluse Azzorre), Principato di Monaco, Repubblica Ceca, Romania, il Veicolo.
costruttrice;
Art. 2. Prestazioni
Russia Europea (esclusi i Monti Urali), Serbia, Slovacchia, Slovenia, Spagna continentale e isole del
• Operazioni di ordinaria manutenzione, i cui tempi di riparazione non sono comunque cumulabili
Mediterraneo,
OFFICINA MOBILE Svezia, Svizzera, Turchia (parte europea), Ucraina, Ungheria.
(DÉPANNAGE) con quelli relativi al danno da riparare;
EFFETTI GIURIDICI ED ESCLUSIONI RELATIVI A TUTTE LE PRESTAZIONI
Il servizio di Officina Mobile (Dépannage) offre la riparazione sul luogo di immobilizzo del Veicolo. • Immobilizzo di roulotte, camper, carrello o rimorchio, veicoli frigoriferi, autoscuole, taxi, veicoli
Evento: il singolo fatto o avvenimento che si può verificare nel periodo interessato e che determina
Qualora a seguito di Guasto, Foratura, Rottura/Perdita Chiavi, Esaurimento Batteria, Esaurimento modificati e/o trasformati.
la richiesta di assistenza dell’Utente. Ferme restando le condizioni e le esclusioni particolari previste per le singole prestazioni sopra
Carburante, Errore Carburante, il Veicolo risulti danneggiato in modo tale da non essere in condizioni indicate
TAXI PERvalgono
RITIROinoltre le seguenti:
VETTURA DI SOSTITUZIONE
di spostarsi
Guasto: autonomamente,
si intende la Struttura
l’Evento subito Organizzativa
dal Veicolo valuterà
per usura, difetto, l’entità
rottura, ed il tipo
mancato di Evento; se di
funzionamento lo
Qualora l’Assicurato, a seguito del trasporto del Veicolo presso un Riparatore per Guasto, debba
stesso risulterà riparabile sul posto dall’Officina Mobile, la Struttura Organizzativa verificherà
parti del Veicolo tali da rendere impossibile per l’Utente l’utilizzo dello stesso in condizioni normali. la 1. Qualora
recarsi da tale l’Utente per propriaalla
punto di assistenza scelta nondiusufruisca
stazione autonoleggiodi una
per iloritiro
piùdel
prestazioni, la Centrale
Veicolo di sostituzione
disponibilità di una Officina Mobile nel territorio dove l’Evento si è verificato e la
Restano comunque esclusi gli immobilizzi del Veicolo necessari per le operazioni di manutenzioneinvierà sul luogo. Operativa non è tenuta a fornire indennizzi o prestazioni alternative di alcun genere a titolo
messo a disposizione dalla Struttura Organizzativa, la stessa su precisa richiesta dell’Assicurato
Se durante
periodica l’intervento
previste l’Officina
dalla Casa, Mobile riscontrasse
di montaggio di accessori, dil’impossibilità
campagne di di riparare
richiamo il Veicolo,
effettuate l’Officina
dalla Casa. di compensazione.
metterà a disposizione dello stesso un Taxi per permettere all’ Assicurato di raggiungere la società
Mobile procederà al Traino nel rispetto della procedura prevista dalla prestazione “TRAINO”. 2. Le prestazioni
di autonoleggio, non sono
tenendo dovute
a proprio in dipendenza
carico la somma didi€ gare
52,00automobilistiche
(IVA inclusa) per eEvento.
relative prove ed
Incidente: l’Eventocomporti
Qualora il Guasto subito dal Veicolo in marcia,
la sostituzione di una non
partevoluto, dovutoe a:
di ricambio taleimperizia, negligenza,
sostituzione non sia allenamenti, incidenti, guerre, rivoluzioni, sommosse o movimenti popolari, saccheggi,
Non sono previste spese di taxi diverse da quelle sopra indicate.
inosservanza di norme e regolamenti o a caso fortuito connesso alla circolazione stradale,
coperta da forma di garanzia applicabile all’Assicurato, i costi di sostituzione della suddetta parte che scioperi, terremoti, fenomeni atmosferici nonché fenomeni di trasmutazione dell’atomo o
provoca danni al Veicolo tali da rendere impossibile per l’Utente l’utilizzo dello stesso in
di ricambio restano a carico dell’Assicurato medesimo. In ogni caso all’Assicurato non dovrà essere condizioni SPESE radiazioni
DI ALBERGOprovocate dall’accelerazione artificiale di particelle atomiche, atti di terrorismo, atti
normali.
richiesto di sopportare alcun costo di manodopera. di vandalismo.
(Prestazione valida ad oltre 50 km dal luogo di residenza dell’Assicurato; in alternativa alla
3. Le prestazioni
prestazione Rientronon sono dovute
dell’Assicurato per veicoli che del
/ Proseguimento l’Utente sottoponga ad uso improprio e/o in
viaggio)
TRAINO
Officina Mobile: Veicolo attrezzato in grado di effettuare riparazioni sul posto. caso di furto.
Qualora a seguito di Guasto, Foratura, Rottura/Perdita Chiavi, Esaurimento Batteria, Esaurimento Qualora a seguito di Guasto, il Veicolo resti immobilizzato sul posto ad oltre 50 (cinquanta) km dal
4. Le prestazioni non sono altresì fornite in quei Paesi che si trovassero in stato di belligeranza
Carburante, Errore delle
Carburante avvenuto in Italia e all’estero, il Veicolo risulti danneggiato in modo luogo di residenza dell’ Assicurato, e si renda necessaria una sosta per una o più notti, la Struttura
Servizio: l’insieme prestazioni garantite da RENAULT ASSISTANCE ai veicoli alle condizioni di dichiarata o di fatto.
tale da precisate.
non essere in condizioni di spostarsi autonomamente, la Struttura Organizzativa procura Organizzativa provvede alla sistemazione dell’ Assicurato e degli eventuali passeggeri trasportati in
seguito 5. Il diritto alle assistenze fornite dalla Centrale Operativa decade qualora l’Utente non abbia
direttamente all’ Assicurato, tenendo a proprio carico i costi sostenuti per l’invio, il mezzo di soccorso un albergo del luogo, tenendo a proprio carico, quale partecipazione alle spese di pernottamento e
preso contatto con la Centrale Operativa al verificarsi dell’Evento.
prima colazione fino ad un massimo di Euro 78,00 (IVA inclusa) per persona e per giorno, nei limiti
per trainare
Utente: il Veicolo
si intende danneggiato
ogni conducente al più
di unvicino Riparatore.
Veicolo Qualora
così come ogniil persona
soccorsotrasportata
avvenga negli orari
a titolo 6. Ogni diritto nei confronti della Centrale Operativa si prescrive entro il termine di un anno
dei posti massimi indicati nel libretto di circolazione del Veicolo, per la durata massima di 3 notti e
di chiusura
gratuito che dei Riparatori,
si trovi a bordo ildello
Veicolo danneggiato
stesso, verràaitenuto
limitatamente in custodia
posti indicati presso
sulla carta il deposito del
di circolazione. dalla data dell’evento che ha dato origine al diritto alla prestazione in conformità con quanto
fino ad un massimo per Evento di Euro 546,00 (IVA inclusa).
soccorritore intervenuto e sarà recapitato, il giorno lavorativo successivo, al Riparatore più vicino, previsto all’art. 2952 C.C.
con costi a carico della Struttura Organizzativa. In caso di chiusura prolungata del Riparatore più 7. In caso
RIENTRO di vendita del Veicolo,
DELL’ASSICURATO il Programma seguirà
O PROSEGUIMENTO il Veicolo,
DEL VIAGGIO SINOa meno che il Veicolo venga
vicino, la vettura
DESCRIZIONE verrà trasportata
DELLE PRESTAZIONI al successivo
ASSISTENZARiparatore
FORNITEaperto.
DA RENAULT ASSISTANCE venduto
AL LUOGO DIad un “professionista” o comunque ad un soggetto non considerato “consumatore” ai
DESTINAZIONE
VEICOLO DI SOSTITUZIONE sensi del valida
(Prestazione D.Lgs. del
ad 6oltre
settembre
50 km2005 dal n. 206. di residenza dell’Assicurato; in alternativa alla
luogo
8. La Centrale Operativa
prestazione Spese di Albergo). non assume responsabilità per danni causati dall’intervento delle
IN ITALIA
Qualora E ALL’ESTERO
a seguito di Guasto, il Veicolo resti immobilizzato e la riparazione richieda almeno 3 ore
autorità del Paese nel quale è prestata l’assistenza o conseguenti a ogni altra circostanza
di manodopera, come previsto dal tempario RENAULT DACIA (ore certificate da un Riparatore), Qualora a seguito di Guasto, il Veicolo resti immobilizzato sul posto ad oltre 50 (cinquanta) km
1-Riparazione in situ: fortuita e/o imprevedibile.
la Struttura Organizzativa metterà a disposizione dell’Assicurato un veicolo di categoria “tipo dal luogo di residenza dell’ Assicurato e non possa essere riparato in giornata, per certificazione
RENAULT ASSISTANCE organizza in situ e il più rapidamente possibile la riparazione del Veicolo. 9. Inoltre i Programmi non coprono:
Clio” (1200 cc) e – limitatamente ai Veicoli commerciali Kangoo Express, Trafic, Master e Master del Riparatore o per chiusura dello stesso per oltre 24 ore, la Struttura Organizzativa provvede ad
• le conseguenze indirette di ogni immobilizzazione del Veicolo (es. mancati guadagni, ...);
Propulsion immobilizzati in Italia – un veicolo di portata utile equivalente al veicolo dell’ Assicurato organizzare il rientro dell’ Assicurato e degli eventuali passeggeri o il proseguimento del viaggio
Se il Veicolo non può essere riparato in situ e se si rivela necessario un traino, il conducente e i suoi • le conseguenze dovute all’uso di un carburante non conforme alle indicazioni del
per 1 giorno per riparazione superiore a 3 ore di manodopera, fino a 2 giorni per riparazione di oltre prenotando un biglietto aereo di sola andata in classe economica o ferroviario o marittimo di sola
passeggeri beneficeranno delle seguenti prestazioni: costruttore;
6 ore di manodopera, fino a 3 giorni per riparazione di oltre 9 ore di manodopera. andata in prima classe oppure inviando un taxi. In alternativa la Struttura Organizzativa mette a
• gli aggravi dovuti al mancato rispetto degli avvertimenti forniti dagli strumenti di bordo
A carico dell’Assicurato restano comunque le spese di carburante e le assicurazioni non obbligatorie disposizione un veicolo di categoria preferibilmente di marca RENAULT (1.200 c.c.) a chilometraggio
2-Traino: e delle raccomandazioni elencate nel libretto di utilizzo/manutenzione e di garanzia del
per legge (penalità risarcitoria danni e furto), i costi di eventuali e ulteriori servizi illimitato per 1 giorno.
RENAULT ASSISTANCE organizza il traino presso l’officina del VENDITORE entro ilfacoltativi, nonché
limite di 50 km o Veicolo.
le eventuali
altrimenti cauzioni
presso che potranno
l’officina RENAULTessere richiesti
più vicina dalla società
o in mancanza di autonoleggio
di essa, presso l’officinae che
piùdovranno
vicina in La Struttura Organizzativa, relativamente all’invio del taxi, terrà a proprio carico le spese fino ad un
esseredicorrisposti
grado effettuaredirettamente
la riparazione.dall’ Assicurato. massimo di Euro 52,00 (IVA inclusa) per Evento.
10 11RECUPERO
C – RECLAMIDEL VEICOLO RIPARATO
Qualora l’Assicurato abbia usufruito della prestazione “Rientro dell’Assicurato o proseguimento del
Essendo il Venditore
viaggio sino al luogo dil’unico soggettla
destinazione”, o giuridicamente obbligato
Struttura Organizzativa nei confronti
prenota del Cliente
all’ Assicurato al rispett
un biglietto o
aereo
sia di quanto
di sola andataindicato
in classenel contratto ferroviario
economica d’acquistooche della prestazione
marittimo dei servizi
di sola andata in prima aggiuntivi
classe perindicati nel
consentire
presente
il recuperoManuale, il Cliente
del Veicolo dovrà rivolgere
o provvede ad inviareal Venditore eventuali
un taxi. Nel solo casopropri reclami.del taxi, la Struttura
di utilizzo
Tutt avia il cliente
Organizzativa terràpotrà rivolgersi
a proprio caricoanche a: fino ad un massimo di Euro 52,00 (IVA inclusa) per Evento.
le spese
Art. 3. Esclusioni
RENAULT ITALIA S.P.A.
Ferme restando le condizioni e le esclusioni particolari previste per le singole prestazioni sopra
Customer Care – Renault Sélection
indicate valgono inoltre le seguenti:
Via Tiburtina 1159
1. Qualora l’Assicurato per propria scelta non usufruisca di una o più prestazioni, la Struttura
00156 Roma
La manutenzione
Organizzativa non è tenuta a fornire indennizzi o prestazioni alternative di alcun genere a titolo
di compensazione.
Senza
2. Le che ciò possa
prestazioni in sono
non alcundovute
modo comportare
in dipendenza alcun coinvolgimento
di gare giuridico
automobilistiche e quindiprove
e relative alcuna
ed
successiva
assunzione di responsabilità
allenamenti, da parte
guerre, rivoluzioni, di Renault
sommosse Italia S.p.A.
o movimenti che resta
popolari, soggettoscioperi,
saccheggi, terzo rispett o al
terremoti,
fenomeni
rapporto atmosferici
giuridico nonché
tra Venditore fenomeni di trasmutazione dell’atomo o radiazioni provocate
e Cliente.
dall’accelerazione
La presa artificiale
d’atto del reclamo di particelle
da parte atomiche,
di Renault atti di terrorismo,
Italia S.p.A. comporteràatti di vandalismo.il proprio
esclusivamente
3. Le prestazioni
interessamento non sono
a tentare dovute per
di dirimere veicoli che
eventuali l’Assicurato
controversie tra sottoponga
il Cliente ed ad uso improprio.
il Venditore. RENAULT SÉLECTION EASY
4. Le prestazioni non sono altresì fornite in quei Paesi che si trovassero in stato di belligeranza
dichiarata o di fatto.
5. Non abilitazione dell’Assicurato alla conduzione del veicolo a norma delle disposizioni di legge in vigore.
6. Dolo o colpa grave dell’Assicurato.
7. Frode o possesso illegale del veicolo. Il Veicolo d’occasione, rispetto ad un’auto nuova, può
8. Abuso di alcolici o psicofarmaci, stupefacenti e allucinogeni.
oggettivamente presentare fisiologici limiti prestazionali connessi
9. Tentato suicidio o suicidio.
10. Il diritto alle assistenze fornite dalla Struttura Organizzativa decade qualora l’Assicurato non allo stato d’uso e al tempo del pregresso utilizzo.
abbia preso contatto con la Struttura Organizzativa al verificarsi dell’Evento. Regolari interventi di manutenzione, rinnovo o ripristino, nei tempi
11. Ogni diritto nei confronti della Struttura Organizzativa deve essere esercitato dall’Assicurato, e nelle modalità indicati dal Costruttore, garantiranno nel tempo
a pena di estinzione, entro il termine tassativo di un anno dalla data dell’Evento che ha dato
origine al diritto stesso.
un ottimale stato di efficienza e funzionamento, proteggendo
12. La Struttura Organizzativa non assume responsabilità per danni causati dall’intervento delle l’investimento e assicurandone sempre il più elevato valore di
autorità del Paese nel quale è prestata l’assistenza o conseguenti a ogni altra circostanza mercato.
fortuita e/o imprevedibile.
C - RECLAMI
Essendo il Venditore l’unico soggetto giuridicamente obbligato nei confronti del Cliente al rispetto
sia di quanto indicato nel contratto d’acquisto che della prestazione dei servizi aggiuntivi indicati nel
presente Manuale, il Cliente dovrà rivolgere al Venditore eventuali propri reclami.
Tuttavia il cliente potrà rivolgersi anche a:
RENAULT ITALIA S.P.A.
Customer Care – Renault Sélection
Via Tiburtina 1159
00156 Roma
Senza che ciò possa in alcun modo comportare alcun coinvolgimento giuridico e quindi alcuna
assunzione di responsabilità da parte di Renault Italia S.p.A. che resta soggetto terzo rispetto al
rapporto giuridico tra Venditore e Cliente.
La presa d’atto del reclamo da parte di Renault Italia S.p.A. comporterà esclusivamente il proprio
interessamento a tentare di dirimere eventuali controversie tra il Cliente ed il Venditore.
12 13Il programma di manutenzione sui veicoli Renault Sélection Easy prevede,
inoltre, ogni 10.000 km o 10 mesi dall’acquisto del Veicolo, una verifica (tra le
verifiche rientrano ovviamente anche i tagliandi di controllo previsti dal libretto
di uso e manutenzione del Veicolo), a cura e spese del Cliente, presso Officine
Renault Sélection sui seguenti elementi:
Km Km
CONTROLLI SICUREZZA TRASMISSIONE PNEUMATICI
Data Data
Usura delle spazzole Stato delle cuffie Conformità stato
VEICOLI tergicristallo semiassi e pressione
TERMICI Frecce d’emergenza + scatola guida dei 5 pneumatici
e luci stop
Stato dei cristalli CINGHIE ACCESSORI Timbro Timbro
e dei retrovisori Stato d’usura (salvo Verifica funzionamento
distribuzione) autoradio e
ILLUMINAZIONE regolazione orologio
Luci esterne (fari, FRENI Verifica funzionamento
frecce, targa, Stato dei dischi alzacristalli elettrici
retromarcia, e pasticche e avvisatore acustico
Km Km
fendienebbia) Verifica perdite
Luci interne (cortesia, liquido freni Data Data
quadro strumenti,
plafoniere) AMMORTIZZATORI
Verifica della tenuta
LIVELLI anteriore e posteriore Timbro Timbro
Olio motore
Circuito di IMPIANTO DI
raffreddamento SCARICO
Liquido servosterzo Silenziatori, tubi
Liquido freni e verifica supporti
Stato di carica batteria Km Km
Liquido lavavetro
Data Data
CONTROLLI Z.E. SICUREZZA LIVELLI AMMORTIZZATORI
Usura delle spazzole Circuito di Verifica della tenuta
Timbro Timbro
tergicristallo raffreddamento anteriore e posteriore
Frecce d’emergenza Liquido freni
e luci stop Stato di carica della PNEUMATICI
Stato dei cristalli e dei batteria accessori e Conformità stato
retrovisori trazione e pressione
Integrità della presa di Liquido lavavetro Integrità e presenza Km Km
carica Gas aria condizionata kit riparazione
(ove previsto) Data Data
ILLUMINAZIONE TRASMISSIONE
Luci esterne (fari, Stato delle cuffie ACCESSORI
frecce, targa, dei semiassi Verifica funzionamento
retromarcia, Scatola guida autoradio e
fendienebbia) regolazione orologio Timbro Timbro
Luci interne (cortesia, FRENI Verifica funzionamento
segnalatore di carica, Stato dei dischi alzacristalli elettrici e
quadro strumenti, e pasticche avvisatore acustico
plafoniere) Verifica perdite
liquido freni
14 15Una rete automobilistica
su scala mondiale
al vostro servizio
1.000 CHIAMATA RENAULT ASSISTANCE
ITALIA E ESTERO
008 008 736 28 58
15.000
18.000
In caso di richiesta di assistenza comunicare con precisione:
1. Il tipo di assistenza di cui necessita
2. Nome e Cognome
3. Targa del Veicolo
4. Indirizzo del luogo in cui si trova
5. Un suo recapito telefonico
800 950 060
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