OFFERTA VOIP ALLEGATO TECNICO - REV. 1.0 DEL 24/3/2009
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Offerta VoIP
ALLEGATO TECNICO
Rev. 1.0 del 24/3/2009
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C O N N E X X A SRL
Catanzaro – Sede Legale ed Amm.va - Viale Magna Grecia, 197/O – CAP 88100 Tel 0961 789472 - Fax 0961.787532
Roma – Circonvallazione Gianicolense, 354 – CAP 00159 – Tel 800 903677 - FAX: 06 83391542
Milano – Via Valassina, 24 - 20152 - Tel 800 903677 - FAX 02 39293886
Codice Fiscale e PARTITA IVA: 02537760791; REA: 168840; Capitale Sociale € 50.000,00 i.v.
www.connexxa.it info@connexxa.it
Sommario
Scopo del documento ...........................................................................................................................3
Il sistema di Fonia VoIP secondo Connexxa .......................................................................................3
Alcune definizioni preliminari .............................................................................................................3
La cella base di una installazione VoIP ...........................................................................................3
Soluzioni complesse.........................................................................................................................5
Roadmap per le soluzioni VoIP Connexxa: come scegliere ................................................................9
Connexxa VoIP One ........................................................................................................................9
Connexxa VoIP Net (Master e Slave Indipendente)......................................................................10
Connexxa VoIP Net (Slave Subordinata) ......................................................................................12
Opzioni Hardware per l’offerta Connexxa VoIP One e Connexxa VoIP NET .............................12
Telefoni ......................................................................................................................................12
Centralini....................................................................................................................................20
Moduli funzionali aggiuntivi per l’offerta Connexxa VoIP..........................................................23
Modulo Voicemail .....................................................................................................................23
Modulo Voice Recorder.............................................................................................................24
Modulo IVR Base ......................................................................................................................25
Modulo IVR TTS .......................................................................................................................26
Modulo Call Center: Predictive Dialer, Automated Call Distribution e Voice Recording........27
Modulo Billing...........................................................................................................................29
Modulo Card Management ........................................................................................................33
Guida alla configurazione di un’offerta Connexxa VoIP ..................................................................33
Configurazione delle componenti di base......................................................................................33
Configurazione delle componenti applicative aggiuntive..............................................................36
Appendice A: Caratteristiche Tecniche e Funzionalità supportate dalla piattaforma........................37
Funzionalità di chiamata ................................................................................................................37
Codec .............................................................................................................................................46
Protocolli........................................................................................................................................48
Appendice B: Listino .........................................................................................................................48
Appendice C: Note Legali..................................................................................................................51
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Scopo del documento
Lo scopo del presente documento è quello di illustrare le funzionalità della gamma di offerta di
fonia IP della Connexxa, fornendo una visione di insieme delle funzionalità e dell’architettura
della famiglia di soluzioni, una roadmap tecnologica alla scelta delle soluzioni ed una overview
delle funzionalità.
Il sistema di Fonia VoIP secondo Connexxa
La comunicazione vocale a distanza ha costituito indubbiamente un punto di svolta nella
cultura del lavoro. La possibilità di raggiungere in tempi brevissimi interlocutori a qualunque
distanza e di potere scambiare informazioni in tempo reale è divenuta una prerogativa
indispensabile alle attività lavorative quotidiane. E’ dunque immediato comprendere come,
proprio in virtù dell’uso sempre crescente dei servizi di comunicazione vocale, vi sia una spinta
del mercato verso l’introduzione di nuove tecnologie sempre più affidabili e sempre meno
costose. La tecnologia VoIP si incastra in questo scenario di riduzione dei costi, pervasività ed
affidabilità, portando nel contempo davanti agli occhi dell’utente alcuni vantaggi aggiuntivi che
in passato non erano neppure ipotizzabili.
In particolare i vantaggi aggiuntivi sono da ricercare nell’integrazione del mondo voce/dati che,
a costi ridotti, consente di creare applicazioni complesse che beneficiano dell’interazione tra
centrali telefoniche e sistemi informativi dell’azienda.
Inoltre l’adozione piattaforma VoIP Connexxa consente di continuare a beneficiare degli
investimenti di fonia precedenti grazie alle caratteristiche di interoperabilità offerte.
Alcune definizioni preliminari
Prima di illustrare le componenti e le funzionalità della piattaforma VoIp di Connexxa, vale la
pena illustrare l’architettura e le componenti di un sistema VoIP base generico e come,
partendo da un configurazione base, con le opportune modifiche possano crearsi architetture
che scalano fino a soddisfare le esigenze di qualunque tipo di organizzazione.
La cella base di una installazione VoIP
Un’installazione VoIP base è costituita normalmente dai seguenti elementi:
- TERMINALI: Un insieme di terminali telefonici (telefoni, fax ecc.)
- RETE: Una rete locale (LAN) IP in tecnologia ethernet (a 100 o 1000 Mbit) o WLAN
(803.11g) (costituita da cavi, switch, access point ecc.)
- CENTRALINO: Un centralino VoIP avanzato che offre servizi standard di fonia e
servizi avanzati
- TRUNK: Uno o più trunk (linee che connettono il centralino VoIP al mondo esterno:
possono essere xDSL, ISDN ecc. Ciascuna tipologia di trunk richiede hardware di
interfacciamento specifico sul centralino)
La cella base risiede tipicamente tutta all’interno di una sede del cliente.
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RETE: Una cella base può funzionare sulla rete interna preesistente presso il
cliente oppure basarsi su una nuova rete creata dalla Connexxa ad
hoc. Nel primo caso il vantaggio consiste nella riduzione dei costi di
del sistema. Nel secondo caso il vantaggio è quello di avere una rete
dedicata al traffico di fonia che garantisce un qualità elevata delle
conversazioni.
L’architettura di una cella base VoIP è illustrata nella figura seguente:
Figura 1: cella VoIP di base
Rete interna o Rete dedicata: cosa consigliare al cliente ?
La tecnologia VoIP trasforma le comunicazioni telefoniche tradizionali in
comunicazioni dati. I dati viaggiano da terminale a terminale su
un’infrastruttura di rete. Una rete ha in genere la capacità di sopportare una
certa quantità di traffico (quantità di dati che circolano
contemporaneamente). Se si supera tale capacità, le comunicazioni vocali
cominciano ad interrompersi e la qualità dell’audio a degradare.
Se la rete interna (quella già presente all’atto dell’offerta) del cliente è già
satura, cioè se il traffico raggiunge in determinate circostanze un volume
vicino alla capacità massima della rete stessa, è sconsigliabile aggiungere
direttamente terminali VoIP sulla stessa rete.
A questo punto vi sono due alternative:
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• Creare ex novo una infrastruttura di rete dedicata ai terminali VoIP
• Migliorare l’infrastruttura di rete interna per supportare al meglio il
traffico VoIP
Mentre la prima alternativa è la più banale e può comportare costi elevati e
difficoltà logistiche (passaggio di nuovi cavi, ecc.), la seconda opzione può
costituire una valida alternativa che comporta vantaggi in termini di
scalabilità ed economia.
Infatti la seconda alternativa si basa sul concetto di QoS (Quality of
Service). In pratica si tratta di fornire al cliente una serie di apparati di rete
(switch), in sostituzione di quelli già presenti, che hanno la capacità di
discernere che tipo di traffico stia passando sulla rete (VoIP, o dati
qualunque), e di dare priorità al traffico VoIP. In tal modo, anche in
condizioni traffico molto elevato, si ha la garanzia che i dati relativi al
sistema telefonico passino per primi e senza interruzioni.
Soluzioni complesse
Clienti che hanno più sedi possono beneficiare di uno dei vantaggi cardine delle soluzioni VoIP:
la possibilità di effettuare comunicazioni tra sedi anche geograficamente distanti a costo zero.
Inoltre, gli interni di sedi remote possono essere chiamati con numerazione abbreviata allo
stesso modo degli interni su rete locale. Tale modalità di comunicazione è anche detta
interfono.
Dal momento che le comunicazioni VoIP sono a tutti gli effetti comunicazioni dati, se tra le sedi
esiste o può essere creata un’infrastruttura di rete geografica, anche basata su internet, allora
è possibile collegare in VoIP tali sedi sfruttando tali collegamenti dati.
Prerequisito
La creazione di un sistema VoIP multi sede richiede che presso ciascuna
delle sedi che debbono essere collegate in modalità interfono sia presente
una connettività dati con le seguenti caratteristiche:
• Banda sufficiente a sostenere il traffico dati ordinario ed il traffico
voce. Per ogni canale voce sono necessari circa 32kbit/s per canale.
Ciò significa che una conversazione tra due persone richiede 64
kbit/s nel caso peggiore
• Disponibilità di un indirizzo IP statico visibile da tutte le altre sedi
che debbono essere collegate in interfono. Nel caso la connessione
avvenga su rete pubblica (internet) o mediante VPN su rete
pubblica, l’indirizzo IP in questione dovrà essere un indirizzo IP
statico pubblico.
Nelle installazioni multi sede (o complesse) ciascuna sede ricade in una delle seguenti due
tipologie:
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1. Sede Principale o Master: in genere è la sede principale dell’azienda ed
ospita almeno un centralino telefonico, un’infrastruttura LAN (eventualmente
QoS), l’infrastruttura necessaria per la creazione della rete geografica con le
altre sedi, i trunk per l’interfacciamento con la rete telefonica pubblica (sia
ISDN che VoIP). In genere la sede principale ospita anche un certo numero di
terminali, e di applicazioni.
2. Sede Periferica o Slave: è una sede secondaria che dispone di una
connettività verso la rete geografica aziendale, una rete LAN (eventualmente
QoS), di uno o più terminali telefonici, di hardware per la connessione
all’eventuale VPN. Una sede periferica può essere indipendente o subordinata.
Un sede periferica indipendente ospita un proprio centralino. Una sede
periferica subordinata non ha un centralino proprio ma utilizza quello della sede
Master.
Sedi periferiche indipendenti o subordinate: cosa scegliere ?
Una sede indipendente ha un proprio centralino. Il vantaggio di tale scelta è
che quando la sede Master non è raggiungibile, a causa di disservizi della
rete geografica o altro, la sede indipendente può continuare ad effettuare
telefonate al proprio interno usando il proprio centralino. Se tale centralino è
inoltre collegato a linee (trunk) telefoniche locali, la sede potrà continuare ad
effettuare anche chiamate verso l’esterno.
Una sede subordinata non dispone di un proprio centralino, ed i propri
terminali telefonici sono gestiti direttamente dal centralino della sede Master.
quando la sede Master non è raggiungibile, a causa di disservizi della rete
geografica, malfunzionamenti del centralino o altro, i terminali della sede
periferica subordinata non possono effettuare o ricevere telefonate, siano
essere esterne o locali.
E’ sempre preferibile configurare sedi subordinate solo nel caso di sedi
caratterizzate da:
• Un numero molto ridotto di persone
• Scarsa importanza delle telefonate da interno locale ad interno locale
• Scarso traffico telefonico
• Budget limitato
In tutti gli altri casi è preferibile adottare una configurazione a sedi
periferiche indipendenti.
Sia la sede centrale che le sedi remote ereditano la struttura della cella base in una
configurazione VoIP. Gli schemi per le celle Master, Slave Indipendente e Slave Subordinata
sono illustrate nelle seguenti figure:
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Figura 2: sede Master
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Figura 3: sede Slave Indipendente
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Figura 4: sede Slave Subordinata
Un’infrastruttura VoIP complessa può essere progettata a partire da questi semplici schemi di
celle base, combinandoli e collegandoli attraverso un VPN opportunamente dimensionata.
Tenendo in considerazione che il parametro base per la comunicazione tra sedi è che la banda
richiesta per ogni singolo canale voce è di circa 32 kbit/s.
Roadmap per le soluzioni VoIP Connexxa: come scegliere
La soluzione VoIP Connexxa si basa su due configurazioni di base a partire dalla quali, sulla
base delle esigenze del cliente, è possibile costruire soluzioni più complesse e stratificate.
Le due soluzioni VoIP base sono:
• Connexxa VoIP One: clienti mono sede
• Connexxa VoIP Net: clienti multi sede
Connexxa VoIP One
La soluzione Connexxa VoIP One prevede l’installazione di un sistema VoIP che consiste in:
• Un centralino VoIP equipaggiato per la gestione di un solo trunk IP.
• Un telefono VoIP avanzato
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• Un certo numero di telefoni VoIP base (il cui numero è definito in base alle esigenze del
cliente)
• La configurazione del piano di numerazione interno
• La configurazione del sistema per il funzionamento in interfono da interno ad interno
• La configurazione della numerazione VoIP esterna su trunk IP
• La configurazione di un messaggio di cortesia in caso di operatore occupato
• La configurazione di un messaggio di cortesia in caso di telefonata in orario di chiusura
• Pacchetto di assistenza da remoto per un anno
Prerequisiti
Per l’installazione di un sistema Connexxa VoIP One, è necessario che:
• Il centralino sia raggiungibile da rete pubblica mediante un indirizzo
IP dedicato che deve essere fornito a cura e spese del cliente, o
mediante un apposito tunnel VPN con la sede Connexxa che deve
essere messo a disposizione a cura e spese del cliente
• (Solo se si desidera utilizzare un servizio di fonia VoIP puro
per le chiamate verso il mondo esterno) Il cliente predisponga
una linea VoIP pubblica per l’interconnessione con reti telefoniche
esterne. Tale linea dovrà essere terminata dal gestore su un router.
Il gestore dovrà rilasciare al cliente, che ne darà comunicazione alla
Connexxa, tutti i dati relativi alla linea VoIP esterna (numerazione,
protocolli utilizzati, indirizzamenti ecc.).
• Il cliente fornisca alla Connexxa le registrazioni, in formato audio
digitale, dei messaggi di cortesia.
L’assenza di uno o più dei suddetti prerequisiti può pregiudicare in parte o
del tutto la funzionalità del sistema Connexxa VoIP One.
Connexxa VoIP One è dedicato a tutti quei clienti mono sede che
desiderano dotarsi di una piattaforma di telefonia IP a basso costo che sia
scalabile ne tempo sulla crescita delle proprie esigenze funzionali. Il
pacchetto base prevede il solo interfacciamento con sistemi telefonici VoIP.
Tuttavia tra le varie opzioni che caratterizzano Connexxa VoIP One e
Connexxa VoIP Net vi sono anche le schede necessarie per l’interfacciamento
a sistemi di telefonia ISDN
Connexxa VoIP Net (Master e Slave Indipendente)
La soluzione Connexxa VoIP Net prevede l’installazione di un sistema VoIP che consiste in:
• Un centralino VoIP equipaggiato per la gestione di un solo trunk IP.
• Un’appliance VPN per l’interconnessione del centralino alla rete pubblica e la creazione
di una rete privata virtuale con eventuali altre sedi.
• Un telefono VoIP avanzato
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www.connexxa.it info@connexxa.it• Un telefono VoIP avanzato per postoperatore con tastiera estesa
• Un certo numero di telefoni VoIP base (il cui numero è definito in base alle esigenze del
cliente)
• La configurazione del piano di numerazione interno
• La configurazione del sistema per il funzionamento in interfono da interno ad interno
• La configurazione della numerazione VoIP esterna su trunk IP
• La configurazione di un messaggio di cortesia in caso di operatore occupato
• La configurazione di un messaggio di cortesia in caso di telefonata in orario di chiusura
• Pacchetto di assistenza da remoto per un anno
Prerequisiti
Per l’installazione di un sistema Connexxa VoIP Net, è necessario che:
• Il centralino sia raggiungibile da rete pubblica mediante un indirizzo
IP dedicato che deve essere fornito a cura e spese del cliente, o
mediante un apposito tunnel VPN con la sede Connexxa che deve
essere messo a disposizione a cura e spese del cliente
• (Solo se si desidera utilizzare un servizio di fonia VoIP puro
per le chiamate verso il mondo esterno) Il cliente predisponga
una linea VoIP pubblica per l’interconnessione con reti telefoniche
esterne. Tale linea dovrà essere terminata dal gestore su un router.
Il gestore dovrà rilasciare al cliente, che ne darà comunicazione alla
Connexxa, tutti i dati relativi alla linea VoIP esterna (numerazione,
protocolli utilizzati, indirizzamenti ecc.).
• (Solo Connexxa VoIP Net (Master)) Il cliente fornisca alla
Connexxa le registrazioni, in formato audio digitale, dei messaggi di
cortesia.
• La presenza di una connettività internet per la realizzazione della
VPN con altre sedi. Tale connettività dovrà essere dimensionata per
consentire il traffico necessario al numero di canali desiderati. Se ad
esempio si desiderano 8 canali disponibili verso le sedi remote (4
telefonate contemporanee tra sede e sede), sarà necessario disporre
di una connettività presso la sede di 256 kbit/s. Di questi 128 kbit/s
dovranno essere disponibili in download e 128 kbit/s in upload. La
stessa connettività dovrà disporre di almeno un indirizzo IP statico
pubblico.
• (Solo nel caso si tratti di una soluzione Slave Indipendente )
La presenza di una soluzione Connexxa Voip Net (Master).
L’assenza di uno o più dei suddetti prerequisiti può pregiudicare in parte o
del tutto la funzionalità del sistema Connexxa VoIP Net.
Connexxa VoIP Net costituisce il mattone base per costruire soluzioni multi
sede con le configurazioni master e slave indipendente illustrate in
precedenza.
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www.connexxa.it info@connexxa.itConnexxa VoIP Net (Slave Subordinata)
Questa variante della soluzione Connexxa VoIP Net è dedicata alla creazione di sedi Slave
subordinate. Essa è di fatto costituita da soli terminali e da un’appliance VPN e non può
funzionare singolarmente. La soluzione Connexxa VoIP Net (Slave Subordinata) prevede:
• Un’appliance VPN per l’interconnessione del sistema di fonia alla rete pubblica e la
creazione di una rete privata virtuale con eventuali altre sedi.
• Un certo numero di telefoni VoIP base (il cui numero è definito in base alle esigenze del
cliente)
• La configurazione del piano di numerazione interno
• La configurazione del sistema per il funzionamento in interfono da interno ad interno
• Pacchetto di assistenza da remoto per un anno
Prerequisiti
Per l’installazione di un sistema Connexxa VoIP Net, è necessario che:
• La presenza di una connettività internet per la realizzazione della
VPN con altre sedi. Tale connettività dovrà essere dimensionata per
consentire il traffico necessario al numero di canali desiderati. Se ad
esempio si desiderano 8 canali disponibili verso le sedi remote (4
telefonate contemporanee tra sede e sede), sarà necessario disporre
di una connettività presso la sede di 256 kbit/s. Di questi 128 kbit/s
dovranno essere disponibili in download e 128 kbit/s in upload. La
stessa connettività dovrà disporre di almeno un indirizzo IP statico
pubblico.
• La presenza di almeno una installazione Connexxa VoIP Net (Master)
L’assenza di uno o più dei suddetti prerequisiti può pregiudicare in parte o
del tutto la funzionalità del sistema Connexxa VoIP Net.
Opzioni Hardware per l’offerta Connexxa VoIP One e Connexxa VoIP
NET
Telefoni
Se il cliente ha già una rete, deve aumentare il numero di porte
ethernet per potere utilizzare i telefono VoIP ?
No. Il cliente può sfruttare gli switch ethernet integrati sui telefoni. Ciò
significa che, laddove il cliente abbia già una presa di rete ethernet RJ-45,
potrà collegarvi il telefono IP. Il telefono a sua volta replicherà mediante lo
switch integrato all’interno del proprio chassis la porta rendendola disponibile
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www.connexxa.it info@connexxa.itad altri apparati.
Il cliente quindi abbatte il costo di adeguamento dell’infrastruttura dovuto
alla necessità di aumentare il numero di porte ethernet.
Telefoni IP Base
Grandstream Budge Tone 200 IP
E’ un terminale ip di ultima generazione basato su standard
open. E’ caratterizzato da una buona qualità dell’audio e da
funzionalità estese ad un prezzo contenuto.
Caratteristiche tecniche:
• Due interfacce LAN RJ45 100Base-T per potere
utilizzare il telefono come switch
• Identificativo del chiamante a 12 cifre
• Display LCD
Grandstream GXP 280
Il GXP280 è il telefono IP entry-level della sua gamma Enterprise.
Si tratta di un apparato IP ad una linea basato su standard SIP. Il
GXP280 fornisce tutte le funzionalità di cui un telefono IP ha
bisogno: configurazione di una linea con possibilità di gestire 2
chiamate contemporanee, supporto multilingua, vivavoce full-
duplex, provisioning di massa per la configurazione automatica
nelle grandi installazioni, doppia porta ethernet 10/100 Mbps per
utilizzare il telefono come switch, ingresso cuffie RJ9 e jack
2.5mm.
Il GXP280 è un telefono ideale per gli utenti che necessitano di un
telefono semplice, con tutte le funzionalità e ad un prezzo
estremamente competitivo.
Caratteristiche tecniche:
• Supporto standard SIP RFC3261
• Display grafico 128 x 32 pixel
• Utilizzo maggiori voice codec (G.711, G.729, GSM)
• Interfaccia utente multilingua
• Upgrade e via TFTP/http e configurazione di massa utilizzando un file di provisioning
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Catanzaro – Sede Legale ed Amm.va - Viale Magna Grecia, 197/O – CAP 88100 Tel 0961 789472 - Fax 0961.787532
Roma – Circonvallazione Gianicolense, 354 – CAP 00159 – Tel 800 903677 - FAX: 06 83391542
Milano – Via Valassina, 24 - 20152 - Tel 800 903677 - FAX 02 39293886
Codice Fiscale e PARTITA IVA: 02537760791; REA: 168840; Capitale Sociale € 50.000,00 i.v.
www.connexxa.it info@connexxa.itLinksys SPA922
Il telefono IP SPA922 rappresenta un ottimo compromesso
prezzo/prestazioni per utilizzi SOHO. Tra le caratteristiche principali vi
sono:
⇒ Gestione di 1 linea
⇒ switch Ethernet a 2 porte,
⇒ Power over Ethernet 802.3af
⇒ Altoparlante,
⇒ Visualizzazione del Caller ID,
⇒ Funzione di chiamata trattenuta,
⇒ Conferenza a tre vie
⇒ Configurabile in locale, da remoto in maniera automatizzata o via interfaccia web.
Le caratteristiche di bordo dello SPA922 includono un display grafico ad alta risoluzione ed un
jack da 2.5 mm per il collegamento delle cuffie. Lo SPA922 ha inoltre il supporto per l’avviso di
chiamata ed il trasferimento di chiamata mediato. Il telefono può rispondere ad un numero
univocamente assegnato o essere configurato all’interno di un gruppo di telefoni che hanno
tutti lo stesso numero.
LA SPA SPA922 è basato su SIP ed utilizza protocolli crittografici standard per offrire una
piattaforma aggiornabile e configurabile in maniera sicura.
Il software del telefono è in lingua inglese.
Telefoni IP Avanzati
Grandstream GXP-2000
Telefono Business SIP con 4 Tasti di linea (4 SIP Accounts)
configurabile, collegamento cuffia, Full Duplex, Vivavoce,
configurabile per l'installazione a parete. Il Grandstream GXP-
2000 è un telefono IP per uso professionale caratterizzato da
qualità audio superiore, ricchezza di funzionalità ed eccellente
gestibilità ad un presso competitivo.
Caratteristiche principali:
•
Supportp SIP (RFC3261),
•
TCP/IP/UDP, RTP/RTCP, HTTP, ARP, ICMP, DNS (record A e
SRV), DHCP(both client and server), PPPoE, TFTP,
supportoNTP NAT traversal (STUN, ecc),
• server fail-over,
• presenza SIP (SIMPLE),
• ulteriore supporto multilinea fino a 11 indicatori di linea (espendibili ad altr decine
mediante modulo non incluso)
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Catanzaro – Sede Legale ed Amm.va - Viale Magna Grecia, 197/O – CAP 88100 Tel 0961 789472 - Fax 0961.787532
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www.connexxa.it info@connexxa.it• Display LCD Grafico da 8 lines per 22 caratteri
• Doppia porta Ethernet 10/100Mbps
• Spinotto per cuffia e microfono
• Visualizzazione e blocco del identificativo del chiamante, sia per singola chiamata che
permanente
• Call waiting
• Hold
• Mute,
• Trasferimento (blind o attended)
• Inoltro
• Conferenza Multi-party
• Power-over-Ether (802.3af) integrato
A che server il PoE (Power over Ethernet) ?
Il PoE è una caratteristica del telefono che consente ad esso di essere
alimentato mediante il cavo di rete ethernet anziché mediante un
alimentatore collegato alla rete elettrica.
Vantaggio: il cliente non deve disporre di una presa elettrica per ogni nuovo
telefono
Tuttavia per un corretto funzionamento dell’alimentazione via rete ethernet,
sia la rete sia gli switch di rete devono supportare l’alimentazione PoE.
Tutte le reti più recenti supportano il PoE.
Gli switch PoE sono più costosi degli switch senza PoE.
Grandstream GXP2010
Il telefono IP Grandstream GXP2010 ha un design accattivante e
supporta funzionalità professionali quali capacità XML, conferenza
multi punto, supporto multilingue, presenza e BLF (busy lamp
field), protezione di sicurezza, configurazione automatizzata. Il
GXP2010 offre 4 lines, 18 tasti programabili, 3 tasti software
dinamici XML contestuali, doppia porta Ethernet 10M/100Mbps
auto-sensing con switch e PoE integrato, grande display
retroilluminato ad alta risoluzione. Come tutti i modelli nella serie
GXP, questo modello supporta svariati codec ed il protocollo SRTP
per la protezione della privacy. Il GXP2010 è stato progettato come soluzione d’elezione per
call center ed organizzazioni medie e grandi. I 18 tasti di chiamata rapida consento accesso
immediato ad altrettanti interni, mentre gli 11 tasti programmabili consento la gestione
immediate e diretta di altrettante funzionalità avanzate del telefono come la messa in attesa,
la conferenza, il mute, il non disturbare, la chiamata intercom, il trasferimento, l’altoparlante e
la segreteria telefonica.
Tra le caratteristiche ed i benefici peculiari di questo terminale vi sono:
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Milano – Via Valassina, 24 - 20152 - Tel 800 903677 - FAX 02 39293886
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www.connexxa.it info@connexxa.it⇒ Supporto SIP (RFC3261), TCP/IP/UDP, RTP/RTCP, HTTP, ARP, ICMP, DNS (record di tipo
A e SRV), DHCP, PPPoE, TFTP, NTP
⇒ Doppia porta Ethernet 10/100Mbps con Power-over-Ethernet (802.3af) integrato.
⇒ Supporto NAT traversal (STUN, ecc.), server fail-over, presenza SIP (SIMPLE)
⇒ Display grafico LCD retroilluminato ad alta risoluzione Backlit 240x120 in scala di grigio
multilivello.
⇒ 4 indicatori di linea con account SIP individuali
⇒ 3 tasti software XML programmabili e sensibili al contesto
⇒ Supporto alla visualizzazione ed al blocco per chiamata o permanente del Caller ID
⇒ Chiamata in attesa, trattenuta, in mute, trasferimento di chiamata, inoltro
⇒ Conferenta multi punto (fino a quattro partecipanti)
⇒ Tastiera espandibile mediante moduli di espansione
⇒ Ricevitore Full duplex con sistema avanzato di eliminazione dell’echo
⇒ Spinotto jack ed RJ11 per cuffie
⇒ Configurazione sicura ed automatizzata per grandi installazioni
⇒ Protezione della privacy mediante SRTP e TLS .
⇒ Supporto ai Codec G.711 (a/µ-law), G.723.1, G.729A/B, G.726, GSM, iLBC, e G.722
(larga banda).
⇒ Squilli personalizzabili.
⇒ Supporto multi lingua.
Grandstream GXP2020
Il Grandstream GXP2020 Enterprise SIP phone sfoggia un design
elegante, è indicato per uffici dirigenziali a un ottimo rapporto
qualità prezzo. Il GXP2020 offre una qualità vocale superiore,
funzioni vocali avanzate e complete, supporto multilingue,
protezioni di sicurezza, provisioning automatico, ampiamente
compatibile con le principali piattaforme SIP. Le caratteristiche
principali del GXP2020 sono:
⇒ 6 linee,
⇒ 7 tasti programmabili,
⇒ 4 dynamic context sensitive soft keys,
⇒ due porte Ethernet dual switched 10M/100Mbps auto-sensing con PoE integrato,
⇒ un display LCD retroilluminato ad alta risoluzione grafica (320x160) a scala di grigio,
⇒ SRTP e TLS per la protezione della privacy.
Il GXP2020 è il secondo telefono Grandstream della famiglia GXP Enterprise SIP Phone.
Linksys SPA942
Lo SPA942 è un telefono IP a 2 o 4 linee dotato di uno switch
Ethernet a 2 porte e supporto Power over Ethernet 802.3af
⇒ Altoparlante,
⇒ Visualizzazione del Caller ID,
⇒ Funzione di chiamata trattenuta,
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Catanzaro – Sede Legale ed Amm.va - Viale Magna Grecia, 197/O – CAP 88100 Tel 0961 789472 - Fax 0961.787532
Roma – Circonvallazione Gianicolense, 354 – CAP 00159 – Tel 800 903677 - FAX: 06 83391542
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www.connexxa.it info@connexxa.it⇒ Conferenza a tre vie
Configurabile da remoto in maniera automatizzata o via interfaccia web
Le caratteristiche di bordo dello SPA942 includono un display grafico ad alta risoluzione ed un
jack da 2.5 mm per il collegamento delle cuffie. Lo SPA922 ha inoltre il supporto per l’avviso di
chiamata ed il trasferimento di chiamata mediato. Il telefono può rispondere a 2 numeri (o 4
con upgrade) o essere configurato all’interno di un gruppo di telefoni che hanno tutti lo stesso
numero.
LA SPA SPA942 è basato su SIP ed utilizza protocolli crittografici standard per offrire una
piattaforma aggiornabile e configurabile in maniera sicura.
Il software del telefono è in lingua inglese.
Telefoni IP per Postoperatore
Modulo di espansione Grandstream GXP2000EXT
Il modulo di espansione GXP2000EXT è dotato di 56 pulsanti
programmabili (ciascuno dotato di LED bicolore). The GXP2000EXT
può essere collegato ai telefoni della serie GXP2000 (GXP-2000,
GXP2010) per mezzo di un cavo incluso. Il modulo di espansione
supporta le funzionalità di chiamata tradizionali su ciascun tasto
programmabile, incluse BLA e BLF. Si Due moduli possono essere
collegati tra di loro e successivamente ad un telefono compatibile
per raddoppiare a 112 il numero di tasti programmabili. Il primo
modulo viene alimentato direttamente dal telefono, mentre il
secondo richiede alimentazione esterna.
⇒ 56 tasti programmabili
⇒ Trasferimento/inoltro/risposta
⇒ Busy Lamp Field (BLF)
⇒ Busy Line Answer (BLA)
⇒ Chiamata rapida su ciascuna linea
⇒ Fino a due moduli di espansione collegabili sullo stesso telefono
Telefoni Wireless
I telefoni wireless VoIP sono terminali telefonici che trasmettono e ricevono
telefonate VoIP utilizzando un’infrastruttura di rete wireless del tipo 802.11g,
anziché ethernet. E’ quindi necessario che presso le sedi all’interno delle
quali devono essere utilizzati telefono wireless VoIP, sia presente
un’infrastruttura di rete wireless adeguata e con qualità della copertura e
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www.connexxa.it info@connexxa.itbanda residua sufficiente a garantire la stabilità delle comunicazioni wireless.
Se la rete wireless presso il cliente è già esistente, è necessario effettuare un
assessment on site che determini:
⇒ Tipologia degli apparati che costituiscono la rete (marca, modello,
versione del software ed delle eventuali opzioni installate)
⇒ Ambienti e spazi all’interno dei quali deve essere assicurato il
funzionamento dei terminali wireless, e misurazione della copertura
del segnale wireless negli stessi
⇒ Misure della banda residua dell’infrastruttura wireless (banda
massima disponibile nei punti di misurazione al netto della banda di
picco dovuta al traffico ordinario)
⇒ Possibilità di implementare sull’infrastruttura esistente politiche QoS
Se il cliente non possiede una rete wireless, è necessario effettuare un
assessment on site che determini:
⇒ Ambienti e spazi all’interno dei quali deve essere assicurato il
funzionamento dei terminali wireless
⇒ Necessità di copertura (mediante misurazioni del raggio di azione
efficace dei dispositivi wireless di accesso)
In entrambi i casi deve essere prodotta una modifica al documento di offerta
che indichi i risultati dell’assessment e la proposta progettuale conseguente.
Linksys WIP330
Il telefono The Linksys WIP330 Wireless-G permette di effettuare chiamate VoIP
ad elevate qualità su una rete wireless 802.11g.
Il telefono consente di effettuare chiamate punto-punto, chiamate rapide, messa
in attesa, trasferimento di chiamata, conferenza a tre vie, inoltro di chiamata,
mute, chiamata trattenuta, cambiamento di suoneria. Il display a colori di grandi
dimensioni permette di visualizzare un’interfaccia intuitiva e completa. Le
funzionalità del telefono includono un browser web incorporato che permette di
navigare su internet utilizzando il display. Il dispositivo mantiene in memoria le
ultime 20 chiamate e può salvare in rubrica fino a 250 numeri telefonici. I menu
del telefono sono in lingua inglese.
Telefoni e Fax Legacy
Alcuni clienti hanno la necessità di collegare, a centralini VoIP di nuova
generazione, tutta una serie di apparati legacy quali, vecchi fax per linea
commutata, telefoni POTS, telefoni cordless. La soluzione Connexxa
supporta queste esigenze mediante l’adozione di specifici ed economici
apparati di conversione.
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www.connexxa.it info@connexxa.itAdattatori ATA per telefoni, fax e DECT
Cos’è un adattatore ATA (Analog Telephone Adapter) ?
Un adattatore ATA è un dispositivo digitale intelligente che consente di
convertire la segnalazione (comunicazioni) provenienti da e dirette ad un
dispositivo telefonico analogico (o POTS, Plain Old Telephony Service) ad una
rete VoIP.
Normalmente un ATA è dotato di almeno una porta analogica (tipicamente in
formato RJ11) ed almeno una porta digitale ethernet (tipicamente RJ45).
Una volta configurato, l’ATA trasforma qualsiasi dispositivo connesso in un
dispositivo VoIP.
ATA VoIP Audiocodes MP202
L'Audiocodes MP202 è un adattatore ATA VoIP per collegare al
vostro centralino IP (o al Provider VoIP) degli apparati analogici
quali Cordless, telefoni standard o Fax. Completamente supportato
da Asterisk sia con FreePBX sia come semplice adattatore per
usufruire dei servizi VoIP.
Tra le caratteristiche salienti dell’Audiocodes MP-202 vi sono:
⇒ Compatibilità Asterisk/VoIP
⇒ Compressione della voce con qualità analoga a quella delle linee tradizionali
⇒ Supporto Fax e DECT
⇒ Router integrato
DECT: UN’ALTERNATIVA ECONOMICA AL WIRELESS
Nel caso in cui il cliente desideri la flessibilità di un’infrastruttura telefonica
basata su terminali senza fili, ma
⇒ Non desidera investire in creazione/aggiornamento di infrastrutture di
rete wireless;
⇒ Non desidera investire in terminali wireless IP;
⇒ Non necessita di funzionalità avanzate sui propri terminali (solo
funzionalità telefoniche di chiamata e risposta); e/o
⇒ Dispone di un certo numero di terminali DECT (i tradizionali telefoni
cordless analogici)
in tal caso è possibile proporre una soluzione basata su adattatori ATA e
telefoni cordless analogici.
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Catanzaro – Sede Legale ed Amm.va - Viale Magna Grecia, 197/O – CAP 88100 Tel 0961 789472 - Fax 0961.787532
Roma – Circonvallazione Gianicolense, 354 – CAP 00159 – Tel 800 903677 - FAX: 06 83391542
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www.connexxa.it info@connexxa.itCentralini
Centralino standard
Il centralino standard è il centralino fornito con tutte le soluzioni Connexxa VoIP One e
Connexxa VoIP Net. Questa tipologia di centralino è caratterizzata da un elevatissimo rapporto
prezzo prestazioni. Ad una solida dotazione hardware, basata su server HP ML110, questo
centralino associa prestazioni elevate ed un grado di affidabilità ottimale per installazioni
business ed enterprise.
Il centralino standard prevede:
⇒ N. 1 server HP ML110 G5 dotato di 1 GB di memoria RAM ed un
processore Xeon Dual Core
⇒ N. 2 hard disk SATA da 160 GB in configurazione RAID 1 (se uno dei
dischi ha un malfunzionamento, i dati non vengono persi ed il sistema
resta attivo)
⇒ N. 1 porta di rete ethernet gigabit
⇒ N. 1 software di gestione PBX VoIP basato su Asterisk con interfaccia di
gestione remota web based.
⇒ N. 1 modulo per la gestione VPN
⇒ Gestione di un trunk VoIP Ethernet
Il centralino standard supporta una sola scheda per trunk ISDN (non inclusa e da acquistare
separatamente). La scheda può gestire fino a 4 accessi BRI o, in alternativa, un accesso PRI.
Appliance VPN
L’Appliance VPN costituisce la dotazione standard di una soluzione Connexxa VoIP Net
Subordinata.
Questo dispositivo è in grado di stabilire una connessione VPN con un centralino di tipo
Connexxa VoIP Net Master. Su tale connessione l’appliance permette il traffico cifrato dai
terminali telefonici della sede subordinata direttamente verso la sede Master. Per un corretto
funzionamento l’appliance deve potere accedere da remoto al centralino Connexxa VoIP Net
Master. L’appliance è costituito da:
⇒ N. 1 server HP ML110 G5 dotato di 1 GB di memoria RAM ed un processore Xeon Dual
Core
⇒ N. 2 hard disk SATA da 160 GB in configurazione RAID 1 (se uno dei dischi ha un
malfunzionamento, i dati non vengono persi ed il sistema resta attivo)
⇒ N. 2 porte di rete ethernet gigabit
⇒ N. 1 modulo per la gestione VPN
Hardware opzionale per centralini
Upgrade del centralino standard: Centralino avanzato da rack
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Roma – Circonvallazione Gianicolense, 354 – CAP 00159 – Tel 800 903677 - FAX: 06 83391542
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www.connexxa.it info@connexxa.itIl centralino avanzato da rack costituisce una valida alternativa
al centralino standard in tutte quelle occasioni in cui è vera
almeno una delle seguenti affermazioni:
⇒ Il fattore di forma è importante: il cliente dispone di una
infrastruttura interamente installata all’interno di armadi
rack
⇒ È necessario dotare il centralino di un grado di solidità
strutturale e robustezza fisica e logica maggiore
⇒ Sono necessarie prestazioni computazionali maggiori di
quelle offerte dal centralino standard
Il centralino avanzato da rack è costituito da un:
⇒ N. 1 server HP DL380 G5 dotato di 2 GB di memoria RAM, backplane PCI Express, e di
un processore Xeon Dual Core con possibilità di aggiunta di un secondo processore
⇒ N. 4 hard disk SAS da 146 GB in configurazione RAID 5 (se uno dei dischi ha un
malfunzionamento, i dati non vengono persi ed il sistema resta attivo)
⇒ N. 2 porta di rete ethernet gigabit
⇒ N. 1 software di gestione PBX VoIP basato su Asterisk con interfaccia di gestione
remota web based.
⇒ N. 1 modulo per la gestione VPN
⇒ Gestione di un trunk VoIP Ethernet
Il centralino avanzato da supporta fino a tre schede per trunk ISDN (non incluse e da
acquistare separatamente). Le 3 schede possono essere una qualunque combinazione di
schede per accessi base e schede per accessi primari.
Scheda per gestione di 4 trunk ISDN BRI
Questo tipo di scheda viene installato su centralini che debbono gestire il
collegamento al linee telefoniche ISDN BRI (accessi base). La scheda B410P è
un dispositivo PCI 2.2 a 32bit is a che supporta 4 interfacce BRI S/T (otto
canali voce) collegate mediante porta RJ45. Ciascuna delle 4 porte può essere
configurata indipendentemente in modalità NT o TE. La B410P include inoltre
un modulo hardware per l’eliminazione dell’eco.
COMPATIBILITA’ DELLA B410P
La scheda è compatibile con i protocolli e gli standard ISDN europei e non
supporta quelli nord americani
Scheda per gestione di 2 trunk ISDN PRI
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www.connexxa.it info@connexxa.itLa scheda Digium TE220 offre la terminazione di 60 canali voce attraverso due
interface configurabili come E1, T1, o J1. La scheda ha un fattore di forma PCI
Express PCIe x1.
La scheda consente ai circuiti E1 e T1 di essere mescolati con una piena
sincronizzazione di canale sia all’interno della stessa scheda che su più schede.
La scheda può essere potenziata mediante il modulo aggiuntivo di eliminazione dell’eco basato
su DSP Digium VPMOCT064 Octasic (non incluso ed acquistabile separatamente).
La TE220 supporta protocolli standard inclusi quelli nord americani, ed europei (Segnalazione
Primary Rate), Segnalazione Robbed Bit, Segnalazione a Canale Associato in aggiunta alle
modalità dati standard PPP, HDLC, e Frame Relay.
Modulo aggiuntivo di eliminazione dell’eco per scheda 2
trunk ISDN PRI
Il modulo Digium VPMOCT064 Octasic, compatibile con la
scheda TE220 implementa l’algoritmo di eliminazione dell’eco
G.168 (il riferimento per il mercato) che effettua cicli da
128ms (1024 taps) su ciascuno dei 60 canali nel modalità E1
e su ciascuno dei 48 canali nelle modalità T1/J1.
Scheda FXO-FXS
Interfacciare il centralino con dispositivi esterni
Talvolta vi è la necessità di interfacciare il centralino VoIP con sistemi esterni
quali centralini tradizionali ed altro. In tal caso è possibile equipaggiare il
centralino VoIP con una scheda con porte FXO ed FXS.
Mediante una porta FXO (Foreign eXchange Office) è possibile trasferire
chiamate verso un centralino tradizionale (che sia dotato di porta FXS).
Mediante una porta FXS (Foreign Exchange Station) è possibile ricevere
chiamate da un centralino tradizionale (che sia dotato di porta FXO).
L’adozione di una scheda FXO/FXS su un centralino standard VoIP Connexxa
consente di estendere le funzionalità di un centralino tradizionale (purché
dotato anch’esso di porte FXO/FXS) aggiungendo un centralino IP. Ciò è utile
in tutti gli scenari in cui esista un centralino tradizionale che serve già una
parte dell’azienda ma che non è scalabile per ragioni di costi o di limiti
tecnologici. In tal caso l’estensione può essere offerta mediante un
centralino Connexxa dotato di FXO/FXS.
Scheda FXO/FXS a 4 porte
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www.connexxa.it info@connexxa.itQuesta scheda modulare, disponibile sia in fattore di forma PCI che PCI express, ospita 4 porte
analogiche. Mediante l’ausilio dei moduli aggiuntivi FXO ed FXS le porte possono essere
configurate come:
⇒ 4 FXO (4 moduli X110M)
⇒ 4 FXS (4 moduli S110M ed un modulo PWR2400B)
⇒ 2 FXO e 2 FXS (2 moduli X110M e 2 moduli S110M ed un modulo PWR2400B)
Configurazioni in alta affidabilità
Nel caso in cui si voglia massimizzare la continuità operativo dei servizi di fonia basati sulla
soluzione Connexxa VoIP, è possibile chiedere in fase di analisi dei requisiti, una configurazione
in alta affidabilità. Tale tipo di configurazione viene studiata caso per caso e configurata sulla
base delle esigenze del cliente ed è oggetto di offerta aggiuntiva separata.
Moduli funzionali aggiuntivi per l’offerta Connexxa VoIP
In questa sezione vengono descritte le opzioni applicative disponibili per i centralini Connexxa
VoIP One e Connexxa VoIP Net. Queste moduli, che in alcuni casi prevedono hardware
aggiuntivo, implementano servizi e funzionalità avanzate non disponibili con la versione base
dei centralini.
Modulo Voicemail
Il modulo Voicemail è utile in tutti quegli scenari in cui sia necessario potere
fornire una segreteria telefonica che risponda al posto dell’operatore e
registri messaggi.
Quanto spazio sul centralino è necessario per conservare i messaggi
registrati ?
Ogni minuto di registrazione richiede circa 600 kByte di spazio su disco. Ciò
significa che 1GByte di spazio può memorizzare:
1 GByte/600 kByte = 1747 minuti (circa 30 ore di conversazioni)
Se la normale dotazione del centralino in termini di spazio su disco e/o
prestazioni non fosse sufficiente, Connexxa provvederà a fornire una
quotazione separata per un’espansione dell’infrastruttura di registrazione
dimensionata sulle reali esigenze dell’utente.
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www.connexxa.it info@connexxa.itIl modulo Voicemail consente di configurare una segreteria telefonica per ciascun interno. I
messaggi registrati possono essere ascoltati dall’utente mediante
⇒ il proprio terminale telefonico, chiamando una numerazione speciale interna (ad es.,
*99)
⇒ un’interfaccia web
⇒ il proprio client di posta elettronica (questa funzionalità è disponibile solo se il centralino
è collegato ad internet e/o e stato reso disponibile dal cliente un servizio di relay della
posta elettronica accessibile dal centralino)
E’ possibile ricevere avvisi relativi alla presenza di messaggi in segreteria via email, gestire il
quantitativo massimo di messaggi registrabili, la politica di cancellazione dei messaggi e le
password per l’accesso al servizio.
Il modulo Voicemail non richiede hardware aggiuntivo.
Modulo Voice Recorder
Il modulo Voice Recorder offre funzionalità di registrazione audio delle conversazioni. Per
ciascuna estensione (numero interno) è possibile definire se debbano essere registrate le
conversazioni in ingresso e/o in uscita. Sia per il canale in ingresso che per quello in uscita, le
registrazioni possono avvenire secondo tre modalità:
⇒ Sempre: tutte le conversazioni vengono registrate
⇒ Mai: le conversazioni non vengono mai registrate
⇒ Su richiesta: la registrazione viene attivata attraverso il terminale solo quando l’utente
lo richiede.
E’ possibile accedere alle registrazioni di un determinato interno mediante un’apposita
interfaccia web che consente di visualizzare il CDR di quell’interno e di ascoltare, o scaricare in
formato wave, tutte le registrazioni disponibili.
Il modulo Voice Recorder è utile in tutti quegli scenari in cui
l’operatore/agente compie per conto dell’interlocutore operazioni per le quali
sia richiesto esplicito assenso da parte dell’interlocutore stesso. In
particolare questo tipo di applicazione è utile in scenari quali:
⇒ La televendita
⇒ I servizi bancari
⇒ La gestione di dati sensibili
⇒ Ogni altro scenario in cui la registrazione diventa un utile elemento di
riscontro nel caso in cui insorgano contestazioni
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