MY VODAFONE & COMPETITOR - SENTIMENT ANALYSIS SULLE APP DI SELF CARE (VERSIONI ANDROID) - Coris
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MY VODAFONE & COMPETITOR SENTIMENT ANALYSIS SULLE APP DI SELF CARE (VERSIONI ANDROID)
2
INDICE
1. INTRODUZIONE: L’AMBITO DI ANALISI
2. SENTIMENT SU BASE MENSILE E SINTESI
COMPARATA
3. FOCUS WIDGET
4. WORD CLOUD
5. SO WHAT?
6. NOTE METODOLOGICHE
1
INTRODUZIONE:
L’AMBITO DI ANALISI4
L’AMBITO DI ANALISI: GOOGLE PLAY, APP TELEFONICHE DI SELF CARE
L’ANALISI CHE SEGUE VA INTESA COME UNA
DEMO (SU DATI REALI), RISPETTO ALLE NOSTRE
COMPLESSIVE CAPACITÀ DI ANALISI.
SONO STATE SELEZIONATE, INFATTI, SOLO LE
RECENSIONI DEL PERIODO 17-22 SETTEMBRE
SULLO STORE DELLE APP ANDROID, GOOGLE
PLAY, IN RIFERIMENTO ALLE APP TELEFONICHE
DI SELF CARE.
IL RISULTATO DELL’ANALISI VUOLE QUINDI
ESSERE ESEMPLIFICATIVO DELLE POTENZIALITÀ
DELL’ANALISI.
I TREND RILEVATI POTRANNO ESSERE
CONFERMATI O AGGIORNATI, ESTENDENDO LE
RILEVAZIONI AGLI ALTRI STORE DI APP, E AI
SOCIAL NETWORK E FORUM (PER COMMENTI
PERTINENTI SULLE APP).2
SENTIMENT PER BRAND
E SINTESI COMPARATA6
SINTESI COMPARATA / SHARE OF VOICE E SENTIMENT COMPLESSIVO
500
409 • L’APP DI SELF CARE DI VODAFONE,
400 MY VODAFONE, RISULTA LA PIÙ
SHARE OF VOICE
327
297
300 COMMENTATA NELLA SETTIMANA
ANALIZZATA
200
100
• SEGUONO TRE E WIND, MENTRE
51
SORPRENDE IL DATO MOLTO BASSO
0
My Vodafone Area Clienti 3 My Wind MyTIM Mobile DI MYTIM MOBILE
• IL SENTIMENT COMPLESSIVO, DI CUI
DI SEGUITO MOSTREREMO IL
DETTAGLIO, REGISTRA VALORI
My Vodafone 59
BUONI PER MY VODAFONE
• FA MEGLIO SOLO AREA CLIENTI 3,
Area Clienti 3 66,5
MY WIND È UN POCO DIETRO
My Wind 55 • MOLTO NEGATIVO, INVECE, IL DATO
RILEVATO PER MYTIM MOBILE
MyTIM Mobile 22,5
0 20 40 60 80 100 NOTA: PER L’ANALISI DEL SENTIMENT ALCUNI
COMMENTI SONO STATI DUPLICATI, CFR. NOTE
SENTIMENT INDEX
(0/100) METODOLOGICHE7
SINTESI COMPARATA / DETTAGLIO SENTIMENT
• MY VODAFONE È L’APP DI SELF
My Vodafone Area Clienti 3 CARE CON PIÙ COMMENTI POSITIVI,
MA ANCHE CON PIÙ COMMENTI
92 NEGATIVI. PERCENTUALMENTE, IL
153
DATO È COMUNQUE PIUTTOSTO
229 201 38
BUONO
34
• SOSTANZIALMENTE IN LINEA CON
negativi neutri positivi negativi neutri positivi MY VODAFONE ANCHE I DATI DI
AREA CLIENTI TRE E DI MY WIND,
CON UNA PERCENTUALE DI
My Wind MyTIM Mobile NEGATIVI UN POCO PIÙ ELEVATA
PER WIND
11
• IL DATO DI MYTIM MOBILE VEDE
127 2
157
BEN 40 NEGATIVI SU UN TOTALE DI
40 53 ENUNCIATI
20
negativi neutri positivi negativi neutri positivi8
SINTESI COMPARATA / MAPPA BRANDIMENT® GENERALE
• UNENDO I DATI DI SHARE OF VOICE
450
QUESTION MARKS STARS E SENTIMENT ESPOSTI NELLA SLIDE
400 7, SI OTTIENE UNA MAPPA
350 BRANDIMENT ®
300 • IL POSIZIONAMENTO DI MY
250 VODAFONE, NELLA SETTIMANA
200 ESAMINATA, È DI “STAR”, OVVERO
SE NE PARLA MOLTO E BENE
150
100 • LO STESSO RISULTATO VIENE
RAGGIUNTO DA AREA CLIENTI 3 E
50
BREAKDOWNS NICHES
DA MY WIND
0
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 • MOLTO MALE MYTIM MOBILE, DI CUI
LA MAPPA EVIDENZIA BENE LA
DISTANZA DALLE ALTRE APP
MyTIM Mobile My Wind My Vodafone Area Clienti 39
SINTESI COMPARATA / MAPPE BRANDIMENT® DI DETTAGLIO: FUNZIONALITÀ / CONTENUTI
/ DISPONIBILITÀ
• NEL CLUSTER FUNZIONALITÀ /
250 CONTENUTI / DISPONIBILITÀ SI
QUESTION MARKS STARS
EVIDENZIANO LE MAGGIORI
200 DIFFICOLTÀ DELLE APP
• IL DATO APPARE NATURALE: È PIÙ
150 FACILE CHE UN UTENTE SCRIVA
UNA RECENSIONE PERCHÈ L’APP
100 NON FUNZIONA, CHE NON PER
DIRE CHE FUNZIONI
50 • TUTTAVIA, ANCHE IN QUESTO
CASO, MYTIM MOBILE È
BREAKDOWNS
0
NICHES DECISAMENTE LA PEGGIORE
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
• MY VODAFONE È TRA LE
MIGLIORI, SEBBENE VENGANO
SEGNALATI BLOCCHI A WIDGET E
MyTIM Mobile My Wind My Vodafone Area Clienti 3 CONTATORI10
SINTESI COMPARATA / MAPPE BRANDIMENT® DI DETTAGLIO: USABILITÀ
• MIGLIORI I VALORI MEDI REGISTRATI
200 SULL’USABILITÀ PER LE VARIE APP
QUESTION MARKS STARS
180
• MOLTO BENE IN PARTICOLARE L’APP
160
AREA CLIENTI 3, RITENUTA
140 SEMPLICE E INTUITIVA
120
• SEGUE DA VICINO MY VODAFONE,
100
VALUTATA BELLA GRAFICAMENTE
80
E COMODA / EFFICIENTE,
60 SEBBENE UN PO’ PESANTE PER
40 ALCUNI
20
BREAKDOWNS NICHES • UN PO’ STACCATA MY WIND: È
0 COMODA PER LA MAGGIORANZA
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100
DEGLI UTENTI, MA DIVERSI NE
LAMENTANO LA LENTEZZA
MyTIM Mobile My Wind My Vodafone Area Clienti 3 • ANCHE IN TERMINI DI USABILITÀ
MYTIM MOBILE RIMANE IN AREA
MOLTO CRITICA, SEBBENE SI TRATTI
DI POCHI COMMENTI11
SINTESI COMPARATA / TABELLA DI CONFRONTO CON DATI DELLO STORE
Recensioni
Link Valutazioni Sentiment Recensioni Recensioni
App Self care Gestione dei Recensioni settimana
Google complessive (una complessive settimana
analizzate commenti complessive esaminata in
Play Google Play settimana) in % esaminata
%
https://play.go
ogle.com/stor
My Vodafone e/apps/details sì 3,8 / 5 59,5 / 100 180.408 46,0% 409 37,7%
?id=it.vodafon
e.my190&hl=it
https://play.go
ogle.com/stor
Area Clienti 3 e/apps/details no 3,8 / 5 67 / 100 87.554 22,3% 327 30,2%
?id=it.h3g.area
clienti3&hl=it
https://play.go
ogle.com/stor
My Wind e/apps/details sì 4,2 / 5 55,5 / 100 86.327 22,0% 297 27,4%
?id=it.wind.my
Wind&hl=it
https://play.go
ogle.com/stor
MyTIM e/apps/details
?id=it.telecomi no 3,5 / 5 23,5 / 100 37.738 9,6% 51 4,7%
Mobile
talia.centodici
annove&hl=it3
FOCUS WIDGET13
FOCUS WIDGET / SENTIMENT COMPLESSIVO E DETTAGLIO
• IL WIDGET È UN TEMA MOLTO
My Vodafone 24 COMMENTATO (112 FEED), CON
UNA SODDISFAZIONE MEDIA MOLTO
Area Clienti 3 10,5
BASSA
My Wind 17,5
• BENE MY VODAFONE, MA SOLO
MyTIM Mobile 9,5 NEL SENSO CHE È IL MENO
NEGATIVO; SEGUE MY WIND
0 20 40 60 80 100
SENTIMENT INDEX • AREA CLIENTI 3 PAGA MENO DEL
(0/100)
PREVISTO L'ASSENZA DEL WIDGET:
ALCUNI LO CHIEDONO SENZA
8 5
ESPRIMERE INSODDISFAZIONE
My Vodafone Area Clienti 3
6
• MYTIM MOBILE ANCORA UNA VOLTA
32 19
È IL PEGGIORE
1 NOTA: PER IL FOCUS WIDGET È STATA
3 1 EFFETTUATA UNA RICLASSIFICAZIONE DI 30
3 COMMENTI IN CUI «WIDGET» ERA UN ELEMENTO
My Wind MyTIM Mobile SECONDARIO DELLA RECENSIONE, E QUINDI NON
20 14 INCIDEVA SUL SENTIMENT COMPLESSIVO DEL FEED.
ESEMPIO: «BUONA L'APP MA WIDGET PESSIMO!» È
UN FEED VALUTATO COME POSITIVO NELL’ANALISI
INZIALE, E NEGATIVO NEL FOCUS PER FEED.14
FOCUS WIDGET / SNAPSHOTS SU WIDGET VODAFONE
Bene Ottimo widget, controllo costi piu che soddisfacente.
Asus Zenfone 2 Con il widget adesso si che é completa! Potreste pensare a farlo trasparente e magari
impostare un aggiornamento automatico a tempo?
Finalmente il widget !!!!!! E adesso anche funzionante!!!! L'impegno ripaga! Ecco le tante sudate 5 stelle!!!
Bravi L'impegno va premiato! Widget ok, app ok, linea vodafone sempre ok, operatori 190 sempre molto
precisi e corretti. Max soddisfazione. Grazie Vodafone.
Ok ora ci siamo. Il widget è incorporato e l'app è fatta bene
Ottima Facile e veloce. Finalmente anche il widget che cercavo :)
Ottima app Da ottimizzare il widget perché quando cerco di aggiornare a volte rimane in caricamento in eterno.
eccessivo tempo di apertura e sulla grafica del widget. Per il resto, fantastica.
Come applicazione ok! Da migliorare widget!
App utile, widgets veramente poco belli I widgets occupano veramente molto sulla schermata home, ciò é dovuto
al logo vodafone, dovreste fare almeno un widgets 4x1 con il logo in piccolo, magari come ha fatto la wind
Ancora bugs App lenta, widget che si bloccano continuamente
Bene ora cerchiamo di aggiornare il widget
la cosa più grave è una pessima grafica del widget!!!!
Ogni volta che si accende il cellulare bisogna rifare il login per poter utilizzare il widget???
il widget si blocca continuamente
Neanche dopo l'aggiornamento il tasto aggiorna del widget non funziona..sta diventando una barzelletta..4
WORD CLOUD16
WORD CLOUD / MY VODAFONE
MY VODAFONE
• PREVALENZA DEI POSITIVI
• I POSITIVI APPAIONO INFATTI PIÙ SPESSO E SONO DI DIMENSIONI MAGGIORI
(PIÙ OCCORRENZE)17
WORD CLOUD / AREA CLIENTI 3
AREA CLIENTI 3
• MOLTO BENE COME SENTIMENT, NETTA PREVALENZA DI POSITIVI
• L’APP MANCA DEL WIDGET, SOLUZIONE ORMAI DIFFUSA TRA LA
CONCORRENZA, E NON POCHI LO FANNO NOTARE18
WORD CLOUD / MY WIND
MY WIND
• "FUNZIONA" E "OTTIMA" TRA LE PRINCIPALI OCCORRENZE
• LA LENTEZZA E I BLOCCHI SONO SEGNALATI CON UNA CERTA FREQUENZA19
WORD CLOUD / MYTIM MOBILE
MYTIM MOBILE
• PREVALENZA DI NEGATIVI
• INCIDONO MOLTO I PROBLEMI CON IL WIDGET5
SO WHAT?21 SO WHAT? FORNIAMO UN SERVIZIO CUSTOMIZZATO SULLE ESIGENZE DEL CLIENTE, CHE CONSENTE DI: 1. MISURARE L’APPREZZAMENTO DEL BRAND E DEI SERVIZI, EVIDENZIANDO PER CIASCUNO PUNTI DI FORZA E AREE DI MIGLIORAMENTO 2. ESAMINARE IL SENTIMENT PER CLUSTER E SOTTOCLUSTER (TEMI DI DISCUSSIONE), CON UN DETTAGLIO IMPOSSIBILE PER QUALSIASI SOFTWARE 3. MONITORARE I COMPETITOR, CON EVIDENZA DI LEADER, NICCHIE DI QUALITÀ, BRAND IN DIFFICOLTÀ 4. REGISTRARE E ANTICIPARE I TREND DEL SETTORE, ATTRAVERSO L’ASCOLTO DELLE RICHIESTE DEGLI UTENTI 5. EFFETTUARE STIME ANTICIPATE, A PARTIRE DAL GRADIMENTO RILEVATO, SULLA POSSIBILITÀ DI SUCCESSO DI NUOVI SERVIZI, PRODOTTI, RELEASE
6
NOTE
METODOLOGICHE23 NOTE METODOLOGICHE PERIODO DI ANALISI 17-22 SETTEMBRE 2015 FONTE GOOGLE PLAY, RECENSIONI SULLE APP MY VODAFONE, AREA CLIENTI 3, MY WIND, MYTIM MOBILE BASI DATI ANALISI COMMENTI ANALIZZATI: 1084 COMMENTI ANALIZZATI TENUTO CONTO DELLE DUPLICAZIONI: 1104 NOTA: ALCUNI COMMENTI SONO STATI DUPLICATI, PERCHÉ CONTENENTI PIÙ ENUNCIATI SIGNIFICATIVI (ES. BUONE FUNZIONI MA NON MI PIACE LA GRAFICA --> POSITIVO COME FUNZIONALITÀ, NEGATIVO COME USABILITÀ) MAPPE BRANDIMENT I VALORI DI SENTIMENT SONO ASSOLUTI E ESPRESSI SU SCALA 0 (SOLO NEGATIVI) – 100 (SOLO POSITIVI). LA SHARE OF VOICE È UN DATO RELATIVO AL GRUPPO ESAMINATO. CLUSTER • FUNZIONALITÀ / CONTENUTI / DISPONIBILITÀ: COMMENTI RELATIVI ALLE FUNZIONI DISPONIBILI SULL’APP, AL SUO CORRETTO FUNZIONAMENTO, ALLA POSSIBILITÀ DI EFFETTUARE AGGIORNAMENTI, UTILITÀ COMPLESSIVA • USABILITÀ: COMMENTI RELATIVI A GRADEVOLEZZA DELLA GRAFICA, INTUITIVITÀ E SEMPLICITÀ D’USO, VELOCITÀ DI ESECUZIONE, COMODITÀ D’USO DATI RACCOLTI E ANALIZZATI UTILIZZANDO THREAD-OFF: WWW.THREADOFF.COM
Estrogeni srl Via Nomentana, 222 00162 Roma Tel. +39.0694359600/01/02/03 Fax +39.0662209484 www.estrogeni.net blog.estrogeni.net/ twitter.com/estrogeni linkedin.com/companies/estrogeni-srl
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