Accordo Nazionale Vodafone-CGIL per servizi di telefonia mobile
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Vodafone Omnitel BV
Direzione Commerciale Enterprise
Accordo Nazionale
Vodafone-CGIL
per servizi di telefonia mobile
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Vodafone Omnitel BV
Direzione Commerciale Enterprise 31/03/2014
1 Telefonia mobile
1.1 Servizi voce
Vodafone Relax rappresenta un esempio concreto d’innovazione e flessibilità, con l’obiettivo di avere una
previsione certa della spesa bimestrale includendo nel costo del canone abbonamento tutti i servizi di
comunicazione mobile: minuti ed sms inclusi, mail, internet e traffico internazionale.
Il piano tariffario proposti al Cliente CGIL nazionale ‘ il seguente:
ZERO: i piani Zero offrono certezza della spesa ed un maggior controllo dei costi, con la flessibilità
dei meccanismi dei piani abbonamento ed i benefici dei piani ricaricabili, che non prevedono Tassa
di Concessione Governativa. Di fatto i piani della famiglia Zero prevedono dei meccanismi di ricarica
automatica sulla sim con addebito bimestrale in fattura, includendo nei piani i servizi necessari a
coprire le esigenze di comunicazione non consentono costi a consumo, bloccando inoltre i servizi a
contenuto quali servizi digitali e abbonamenti a servizi a contenuto speciale (sms informativi, servizi
di loghi e suonerie ecc..). Non è inoltre possibile superare le soglie di utilizzo previste dal piano, dal
momento che i servizi vengono bloccati una volta raggiunto il limite massimo di utilizzo.
1.1.1 RAM Relax Zero Basic
Traffico Nazionale
Canone di abbonamento 25,2 €/mese
Chiamate nazionali Incluse illimitate verso tutti i fissi ed i mobili nazionali
SMS nazionali Inclusi illimitati verso tutti i numeri nazionali
Device Manager incluso
2 GB di traffico (tethering incluso)
Traffico dati nazionale
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Utilizzo di servizi oltre soglia inclusi nel canone Relax
Minuti internazionali 50 minuti/mese inclusi
SMS internazionali 50 SMS/mese inclusi
Numerazioni speciali 20 minuti/mese inclusi
MMS 20 MMS/mese inclusi
Servizi a contenuto Non consentiti
Ricevute di ritorno Sempre incluse senza sovraprezzo
* Non sono previsti costi extra soglia per il traffico dati, superata la soglia nel mese di riferimento la velocità
di navigazione viene ridotta a 64 Kbps, fino allo scadere del mese di fatturazione, per garantire la continuità
di navigazione senza costi aggiuntivi.
1.1.2 RAM Super Relax Zero Basic
Traffico
Canone di abbonamento 43,2 €/mese
Chiamate nazionali Incluse illimitate verso tutti i fissi ed i mobili nazionali
Inclusi illimitati verso tutti i numeri nazionali
SMS nazionali
Device Manager incluso
Minuti e sms illimitati in Europa, 5 Gb di traffico dati
Chiamate Internazionali e roaming
veloce da smartphone, minuti illimitati dall’ Italia
verso l’Europa
5 GB di traffico (tethering incluso)
Traffico dati nazionale
Utilizzo di servizi oltre soglia inclusi nel canone relax
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Numerazioni speciali 20 minuti/mese inclusi
MMS 20 MMS/mese inclusi
Servizi a contenuto Non consentiti
Ricevute di ritorno Sempre incluse senza sovraprezzo
* Non sono previsti costi extra soglia per il traffico dati, superata la soglia nel mese di riferimento la velocità
di navigazione viene ridotta a 64 Kbps, fino allo scadere del mese di fatturazione, per garantire la continuità
di navigazione senza costi aggiuntivi.
1.1.3 . Ram Libera (a consumo)
Traffico
Canone di abbonamento 3 €/mese
Chiamate nazionali 9 cent al minuto
12,5 sms
SMS nazionali
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1.1.4 RAM Corporate (piano a consumo)
.
Traffico Nazionale
Canone di abbonamento 0 €/mese
Chiamate intranet Incluse illimitate
Chiamate nazionali 3,3 cent al minuto senza scatto alla risposta
SMS nazionali 5 cent/sms
Il piano Ram Corporate prevede la tassa di concessione governativa pari a Euro 12,91 sim/mese
1.2 Servizi dati
Per effettuare traffico dati in mobilità tramite tablet o chiavetta, Vodafone offre a CGIL Nazionale i seguenti
piani tariffari:
Vodafone Vodafone Vodafone
Internet Ready Internet Speed Internet Extra
15 GB/mese su rete 4G
2 GB/mese a 14,4Mb 10 GB/mese
300 MB/mese in roaming
Internet Key usb inclusa Internet Key usb inclusa
Internet Key usb o WiFi 4G inclusa
10 €/mese 15 €/mese 21 €/mese
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1.2.1 Opzioni Roaming
In caso di permanenza prolungata all’estero, Vodafone mette a disposizione le seguenti opzioni.
Monthly Internet Mondo Monthly Internet Mondo 30
35,40 €/mese 47,40 €/mese
500 MB/mese traffico dati da tablet e/o pc 500 MB/mese traffico dati da tablet e/o pc
Vincolo attivazione: 4 mesi Vincolo attivazione: 30 giorni
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2 Vodafone Secure Mobile Device Manager
Vodafone Device Manager è una soluzione progettata per gestire in sicurezza device mobili quali
smartphone e tablet. Vodafone si pone al fianco delle Aziende per garantire che mobilità e sicurezza vadano
di pari passo, nel pieno rispetto delle policy interne, lasciando il massimo controllo del dispositivo in ufficio e
fuori. La gestione centralizzata permetterà a CGIL Nazionale e a tutte le categorie territoriali collegate di
seguire l’intero ciclo di vita dei device mobili a partire dalla diffusione di applicativi fino alla messa in
sicurezza, al monitoraggio e al supporto dell’utente finale. Attraverso l’interfaccia Web-Based è possibile
gestire i dispositivi con accesso rapido alle informazioni più critiche dal punto di vista del Business. Il
software di Vodafone Device Manager non ha bisogno di essere scaricato, installato o configurato. Il
responsabile IT potrà gestire il parco device in modo semplice e intuitivo, impostando le policy aziendali per il
corretto utilizzo dei dispositivi, inibendo per esempio l’accesso a tool o ad applicazioni considerate a rischio o
non attinenti al Business; potrà inoltre bloccare con un click il dispositivo in caso di furto o smarrimento.
La console di Vodafone Device Manager fornisce all’amministratore una vista completa dell’intera flotta di
dispositivi mobili, con la capacità di interagire fino al livello del singolo strumento. È possibile accedere al
pannello di controllo Vodafone Device Manager da qualsiasi browser web in modalità worldwide. Cruscotto
interattivo, filtri avanzati, opzioni di ricerca e preferenze utente personalizzabili sono funzionalità a
disposizione degli amministratori. Il portale di Vodafone Device Manager è Web-Based multilingua,
strutturato secondo un’architettura interrogabile dall’IT Manager secondo logiche di divisione aziendale di
appartenenza, organizzazione o geografia.
2.1 Principali funzionalità
Con il servizio Vodafone Device Manager, la CGIL Nazionale potrà gestire in modo veloce e centralizzato le
seguenti attività:
Configurazione remota di profili e applicazioni; gestione delle policy; invio di
CONFIGURAZIONE messaggi dal portale del responsabile IT verso tutti i device configurati; gestione di
allarmi ed avvisi proattivi;
Inventario dei dispositivi, dei sistemi operativi e delle applicazioni; monitoraggio
GESTIONE dello stato del dispositivo e statistiche; tracciamento GPS; gestione del ciclo di vita
completo dei device;
Intervento automatizzato ed ottimizzato; distribuzione di applicazioni; gestione
APPLICAZIONI massiva dei dispositivi; possibilità di offrire degli Store di applicazioni “preferite”,
pubbliche od interne, che il dipendente può scegliere in autonomia;
SICUREZZA Lock e Wipe del dispositivo; avviso di roaming; gestione del codice di accesso.
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3 Dispositivi mobili: Smartphone e Tablet
La gestione centralizzata permetterà a CGIL Nazionale di seguire l’intero ciclo di vita dei device mobili a
partire dalla diffusione di applicativi fino alla messa in sicurezza, al monitoraggio e al supporto dell’utente
finale.
3.1 Dispositivi
Per il Cliente CGIL Nazionale Vodafone propone un ampia gamma di apparati a rata zero che potranno
essere associati a ogni sim; si allega il listino aggiornato che sara’ inviato in base alle nuove versioni.
La fornitura del nuovo device a titolo gratuito sara’ garantita solo se saranno trascorsi almeno 12 mesi
dall’ultima richiesta.
Di seguito il listino attualmente in vigore al 15 Aprile 2014
Codice Prodotto Modello Soluzione Telefono
13011307 Nokia 108 0€
13010665 Vodafone Smart Mini 0€
13011439 Nokia 208 0€
13009514 BlackBerry Curve 9320 0€
13011216 LG L5 2 0€
13010521 Nokia Lumia 520 0€
13011440 Samsung Galaxy Trend Plus 0€
13010938 BlackBerry 9720 0€
13010941 Nokia Lumia 625 0€
13011215 LG L9 2 0€
13010389 BlackBerry Z10 0€
13010779 BlackBerry Q5 0€
13010844 Samsung Galaxy S4 mini 1€
13010643 BlackBerry Q10 3€
13011330 Nokia Lumia 925 3€
13011213 LG G2 3€
Samsung Galaxy S4 16GB
13010522 6€
Black
Samsung Galaxy S4 16GB
13010523 6€
White
13010969 Iphone 4S 8GB 6€
13010935 BlackBerry Z30 9€
13010942 Nokia 1020 10 €
Samsung Galaxy Note III 4G
13010950 13 €
black
13011063 Apple iPhone 5C 16GB White 13 €
13011059 Apple iPhone 5C 16GB Blu 13 €
13011326 LG GFLEX 18 €
Samsung Galaxy S5 16GB
13011415 13 €
Black
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Samsung Galaxy S5 16GB
13011417 13 €
Silver
Samsung Galaxy S5 16GB
13011418 13 €
Gold
Apple iPhone 5S 16GB Space
13011068 25 €
Grey
13011078 Apple iPhone 5S 16GB Silver 25 €
13011073 Apple iPhone 5S 16GB Gold 25 €
Apple iPhone 5S 32GB Space
13011082 30 €
Grey
13011086 Apple iPhone 5S 32GB Silver 30 €
Si allegano all’offerta le schede tecniche dei dispositivi a listino.
3.2 Tablet
Per il Cliente CGIL Nazionale propone i seguenti dispositivi alle condizioni commerciali riportate:
Tablet in abbinamento ai piani Internet Speed ed Extra 4G
Samsung Galaxy Tab 3 7” Samsung Galaxy Tab 3 10.1”
2 €/mese 5 €/mese
Apple iPad Mini Retina 16GB Apple iPad Air 16/32/64Gb
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7 €/mese 10/12/15 €/mese
3.3 Servizio Kasko
L’Assistenza Tecnica Kasko copre difetti funzionali e guasti accidentali durante il normale utilizzo del device
e della carta sim e dà diritto alla sostituzione/riparazione del device danneggiato (ad esclusione batterie,
caricabatteria) a patto che il dispositivo sia restituito e che la matricola IMEI sia leggibile. L’assistenza kasko
non prevede quindi sostituzioni/reintegri in caso di furto o smarrimento del terminale.
Più in dettaglio:
Vodafone riparerà o sostituirà gli apparati con prodotti rigenerati di uguale marca e modello. Nel caso in
cui il modello sia in phase-out, Vodafone sostituirà l’apparato con un prodotto della stessa categoria o di
categoria superiore.
Le SIM verranno sostituite.
Vodafone presterà i servizi di cui sopra attraverso due modalità a scelta di CGIL Nazionale: spedizione del
materiale difettoso tramite corriere a domicilio oppure consegna del materiale difettoso presso un punto di
assistenza Vodafone.
3.3.1 Spedizione del materiale difettoso
Per chiedere l’intervento tecnico del servizio di Assistenza Kasko a domicilio presso le sedi indicate da CGIL
Nazionale , il Responsabile operativo potrà procedere utilizzando i seguenti canali:
Customer Service Account
AREA AZIENDE FAI DA TE: Il Referente Operativo di CGIL Nazionale accede via WEB nell’Area
AZIENDE, che permette la richiesta d’intervento tecnico per gli apparati in manutenzione.
Vodafone provvederà a inviare all’indirizzo indicato da CGIL Nazionale, il terminale definitivamente
sostitutivo e contestualmente ritirerà il terminale guasto. Tale procedura eviterà a CGIL Nazionale l’onere
dell’invio dei terminali guasti, essendo questi ritirati contestualmente alla consegna dei terminali sostitutivi.
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3.3.2 Consegna del materiale difettoso presso un punto di assistenza Vodafone
In questo caso l’utente si rivolgerà ad uno qualsiasi dei Centri di Assistenza (individuando quello piu’ vicino,
chiamando il customer care o accedendo al portale WEB) e, dopo essersi identificato quale utente di CGIL
Nazionale , consegnerà la SIM difettosa, oppure l’apparato difettoso e riceverà un terminale
provvisoriamente sostitutivo salvo disponibilità presso il centro di assistenza del terminale sostitutivo stesso.
Il Responsabile Operativo di CGIL Nazionale informerà Vodafone via fax, fornendo copia della
documentazione rilasciata all’utente dal punto assistenza.
Vodafone consegnerà agli utenti gli apparati riparati ovvero quelli definitivamente sostitutivi presso lo stesso
centro di assistenza.
Alternativamente, Vodafone propone la seguente modalità:
L’utente accede al portale WEB, alla sezione “Richiesta Sostituzione” e, immettendo il c.a.p. o la
località, inserisce la richiesta di intervento al punto di assistenza tecnica piu’ vicino.
Il servizio clienti del centro assistenza aprirà un trouble ticket;
Quando l’apparato nuovo o rigenerato sarà disponibile presso il Centro di Assistenza indicato
dall’utente, questo riceverà una notifica via SMS/e-mail e sarà contattato telefonicamente;
L’utente recandosi presso il Punto Assistenza consegnerà il terminale danneggiato e ritirerà
contestualmente quello sostitutivo.
Tale modalità permette all’utente di recarsi una sola volta presso il Punto di assistenza, evitando l’utilizzo di
un apparato temporaneo.
Per gli eventuali malfunzionamenti della SIM, l’utente potrà recarsi presso il punto assistenza per sostituire
contestualmente quella danneggiata con una con caratteristiche e profilo identico.
Vodafone garantisce la presenza sul territorio nazionale della struttura tecnica ed organizzativa dedicata ai
servizi di manutenzione cosi’ composta:
Un elevato numero di Centri Assistenza coordinati da Vodafone, distribuiti capillarmente su tutto il
territorio nazionale
Un Dipartimento di Certificazione e Qualità dove vengono svolte le seguenti attività:
o Certificazione di Sim Card e apparati,
o Compatibilità tra apparati e Sim Card,
o Controllo della qualità dei prodotti nuovi e riparati tramite Incoming Inspection (normativa
UNI ISO 2859).
Un Centro di Distribuzione nazionale Vodafone dove vengono eseguite le attività di:
o Reintegro del materiale necessario per supportare i Punti assistenza;
o Sostituzione ed invio dei terminali verso i punti assistenza;
o Controlli di qualità del materiale riparato.
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3.3.3 Assistenza presso le sedi CGIL
Per chiedere l’intervento tecnico del servizio di Assistenza Kasko presso le sedi indicate da CGIL Nazionale,
il Responsabile operativo potrà procedere utilizzando i seguenti canali:
CSA Corporate Support Account – (Assistente alle pratiche del post-vendita): il Referente Operativo di
CGIL Nazionale chiamando un numero riservato, attraverso il quale contatta la persona dedicata
(Contact Point) facente parte del gruppo CSA (Customer Care dedicato), richiede tramite fax o e-e-mail
l’intervento tecnico di manutenzione apparati negli orari 9-18 dal lunedì al venerdì.
NUMERO VERDE AZIENDE Il Referente Operativo di La CGIL Nazionale chiamando un numero verde
(800775522 da fisso e 42323 da mobile Vodafone), contatta il Customer Care Aziende e richiede
tramite fax o e-e-mail l’intervento tecnico di manutenzione apparati.
AREA AZIENDE FAI DA TE: Il Referente Operativo di CGIL Nazionale accede via WEB nell’Area
AZIENDE – FATI DA TE del sito www.190.it, che permette la richiesta d’intervento tecnico per gli
apparati in manutenzione.
Vodafone provvederà a inviare all’indirizzo indicato da CGIL Nazionale, il terminale definitivamente
sostitutivo e contestualmente ritirerà il terminale guasto. Tale procedura eviterà a CGIL Nazionale l’onere
dell’invio dei terminali guasti, essendo questi ritirati contestualmente alla consegna dei terminali sostitutivi.
Vodafone garantisce la presenza sul territorio nazionale della struttura tecnica ed organizzativa dedicata ai
servizi di manutenzione cosi’ composta:
812 Centri Assistenza coordinati da Vodafone, distribuiti capillarmente su tutto il territorio nazionale;
Un Dipartimento di Certificazione e Qualità dove vengono svolte le seguenti attività:
o Certificazione di Sim Card e apparati,
o Compatibilità tra apparati e Sim Card,
o Controllo della qualità dei prodotti nuovi e riparati tramite Incoming Inspection (normativa
UNI ISO 2859).
Un Centro di Distribuzione nazionale Vodafone dove vengono eseguite le attività di:
o Reintegro del materiale necessario per supportare i Punti assistenza;
o Sostituzione ed invio dei terminali verso i punti assistenza;
o Controlli di qualità del materiale riparato
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3.3.4 Condizioni economiche
Per il Cliente CGIL Nazionale il servizio Kasko è incluso gratuito su tutto il parco dispositivi smartphone e
tablet.
4 Portale web dedicato a CGIL “NEWS disponibile dal 20 Maggio 2014”
Disponibile per tutti i referenti CGIL una piattaforma Web per gestire in autonomia le seguenti funzioni:
Attivazione sim , Sospensione sim e riattivazione sim
Assistenza kasko apertura richiesta e controllo spedizione
Tutti i referenti avranno a disposizione un pin e un account dedicato per gestire autonomamente le richieste
quotidiane.
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Allegato A Meccanismi piani Zero
L’Offerta prevede in automatico l’attivazione del servizio di Ricarica Automatica sulla singola SIM ricaricabile,
di importo pari a quanto previsto dal piano prescelto, che verrà addebitato bimestralmente nel conto
telefonico.
Il Cliente sarà sempre libero di rifiutare l’ acquisto mensile della ricarica automatica. A seguito del rifiuto della
ricarica, potrà chiedere il recesso dall’offerta e la disattivazione della SIM oppure il passaggio ad
abbonamento e l’offerta economica corrispondente.
Non e’ consentito l’utilizzo di servizi a contenuto.
L’offerta prevede un costo di attivazione pari a 100€ IVA inclusa che verrà completamente scontato e verrà
eventualmente addebitato solo in caso di recesso o disattivazione della SIM prima di 24 mesi.
Internet veloce su smartphone comprende: le applicazioni VoIP e la navigazione su APN mobile.vodafone.it,
iphone.vodafone.it, wap.omnitel.it, blackberry.net con l’opzione BlackBerry e web.omnitel.it o CDA ovvero
l'utilizzo dello smartphone come modem in modalità tethering/hotspot Wi-Fi. Terminati i GB di internet veloce
inclusi nel piano per il mese di fatturazione, si continua a navigare senza costi aggiuntivi alla velocità ridotta
di 64 Kbps fino allo scadere del mese.
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RAM Relax Zero
Traffico Nazionale
L’offerta include minuti verso le direttrici nazionali fisse e mobili. E’ consentito un uso occasionale
con soglie mensili di 50 minuti di chiamate internazionali, 50 sms internazionali, 20 minuti verso
numerazioni speciali e 20 MMS. Le ricevute di ritorno sono sempre incluse. In caso di
superamento delle predette soglie, Vodafone potrà, previo contatto del Cliente: (i) sospendere i
Servizi (ii) applicare le condizioni economiche di un altro piano tariffario in abbonamento, con
diritto del Cliente, in caso di cambio piano di esercitare il diritto di recesso.
Traffico Estero – zona Europa
Al costo di 5 € al giorno: minuti illimitati di chiamate effettuate e ricevute, SMS illimitati e internet su
smartphone illimitato da utilizzare in Europa. Terminati 500 MB per l’estero inclusi ogni giorno la
velocità di navigazione sarà ridotta a 32 Kbps. Il costo giornaliero verrà addebitato solo nei giorni
di effettivo utilizzo ed è valido fino alle 24:00 ora italiana.
Traffico Estero – zona Top 10
Al costo di 20 € al giorno: 50 minuti di chiamate effettuate, 50 minuti di chiamate ricevute, 50 SMS
e 50 MB per internet su smartphone, non è previsto l’utilizzo dello smartphone come modem in
modalità tethering. Terminati 50 MB per l’estero la velocità di navigazione sarà ridotta a 32 Kbps.
Terminati i minuti e gli SMS inclusi l’opzione verrà disattivata e il traffico verso la zona Top10 sarà
inibito. Successivamente l’opzione sarà riattivata in automatico il giorno successivo. Il costo
giornaliero verrà addebitato solo nei giorni di effettivo utilizzo ed è valido fino alle 24:00 ora
italiana.
Traffico Estero – Resto del mondo
Al costo di 30 € al giorno: 50 minuti di chiamate effettuate, 50 minuti di chiamate ricevute, 50 SMS
e 50 MB per internet su smartphone, non è previsto l’utilizzo dello smartphone come modem in
modalità tethering.
Terminati 50 MB per l’estero inclusi ogni giorno la velocità di navigazione sarà ridotta a 32 Kbps.
Terminati i minuti e gli SMS inclusi l’opzione verrà disattivata e il traffico verso il resto del mondo
sarà inibito. Successivamente l’opzione sarà riattivata in automatico il giorno successivo. Il costo
giornaliero verrà addebitato solo nei giorni di effettivo utilizzo ed è valido fino alle 24:00 ora
italiana.
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