Mobirama La rivista per - "All'improvviso tutti volevano volare a casa" Investire denaro con doppio sistema di protezione - la Mobiliare
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Mobirama La rivista per
le clienti e i clienti
della Mobiliare
Edizione primavera 2020
Rachel Weber nella crisi del coronavirus
«All'improvviso tutti
volevano volare a casa»
Nuova assicurazione risparmio
Investire denaro con doppio
sistema di protezione
Editoriale
Dagli
archivi
Care lettrici, cari lettori,
il coronavirus sta causando molto dolore. Continueremo a espandere rapidamente
Dolore a coloro che sono colpiti diretta- le nostre attività digitali senza compro-
mente ma anche ai loro familiari. Dolore mettere i contatti personali. Le nostre
alle persone che perdono il lavoro a causa 79 agenzie generali sono sempre vicine
delle misure di contenimento. La crisi ha ai nostri clienti e vogliamo che questo non
messo in ginocchio interi Paesi. Da noi cambi. Ma abbiamo anche bisogno di
sono soprattutto le piccole aziende e i poterci muovere digitalmente in prima
lavoratori autonomi a temere per la loro classe. Il coronavirus ci insegna che
sopravvivenza. Le conseguenze economi- questa non è più una scelta ma un
che sono incalcolabili. obbligo. La fiducia che ci siamo guada-
gnati in tempi analogici sta dando i suoi
frutti anche nel mondo digitale.
«Accantonare riserve per
i tempi difficili è una delle Durante una crisi, la prima reazione
nostre responsabilità». è sempre quella di risparmiare e sospen-
dere i progetti. Ed è proprio quello che
non vogliamo! Il nostro solido bilancio
Per ragioni di cuore, nel 1874 Theodor Baumgartner, un dipendente della Mobiliare, scappò con i titoli della Mobiliare e, viaggiando in 1a classe, raggiunse in Come andrà a finire? La nostra società ci permette di agire al di fuori dei soliti
piroscafo l’Argentina. Foto: nave di emigranti, XIX secolo, Alamy Stock Photo non sarà più come prima, ne sono con- schemi. Siamo consapevoli della nostra
vinto. Attualmente, ad esempio, stiamo responsabilità nei confronti dei clienti,
Berna – Buenos Aires, solo andata
vivendo un’ondata di digitalizzazione dei collaboratori e della società. Pagare
senza precedenti. I nonni, che in passato i danni in modo rapido ed efficiente è
riuscivano a malapena a telefonare con importante quanto accantonare riserve
un cellulare, ora usano Skype con i nipoti. per affrontare i tempi difficili.
Le scuole ricorrono all’insegnamento a
Aprile 1874, un piroscafo attraversa l’Atlantico. Theodor Baum- Baumgartner riesce a procurarsi l’accesso alla cassaforte. A distanza. Le videoconferenze sostituiscono Il virus ha cambiato la nostra quotidianità
gartner (32), fino a poco tempo prima segretario della direzione familiari e colleghi racconta di un viaggio d’affari nella Svizzera i viaggi. Il commercio online fatica a e noi tutti stiamo vivendo in una dimen-
della Mobiliare a Berna, è sul ponte di 1a classe. «Permette, centrale, prende invece il treno per Ginevra, sotto falso nome. tenere il passo con la crescente domanda. sione completamente nuova. Dobbiamo
Albert Müller di San Gallo», così si presenta a un altro passeg- L’amante ritarda, lo raggiungerà successivamente. Baumgartner Questo cambiamento era già iniziato, ma imparare a convivere con le limitazioni
gero. Sono passati pochi giorni da quando ha sottratto alla prosegue la fuga e si imbarca a Marsiglia. Nel frattempo, a ora registra una forte accelerazione a attualmente imposte e ora più che mai è
Mobiliare 50 000 franchi in titoli, pari a mezzo milione di fran- Berna scoprono tutto. causa del coronavirus. importante restare uniti e mantenere
chi odierni. Su di lui pende un mandato di cattura. La sua meta coesione sociale.
è Buenos Aires. Theodor Baumgartner viene condannato in contumacia a quat- La crisi ha messo in luce l’importanza per
tro anni di carcere e alla restituzione del denaro. Dall’Argentina le aziende di poter passare da un giorno Cordialmente,
Nel luglio del 1875, l’«Intelligenzblatt» di Berna lo descrive come scrive che metterà le cose a posto. Che ne è stato di lui? E della all’altro a un’operatività quasi completa-
un impiegato laborioso, un galantuomo che avrebbe potuto moglie, dei due bambini, dell’amante? Non lo sappiamo. Per la mente digitale. Infatti, i nostri collabora-
vivere tranquillamente con moglie e figli, se non fosse stato Mobiliare, invece, la storia finisce bene: rientra in possesso della tori hanno continuato a lavorare senza
sviato da un’altra donna e convinto a iniziare con lei una nuova metà dei titoli sottratti. Dal furto trae una lezione: crea il posto problemi da casa, rimanendo al fianco dei Markus Hongler, CEO
vita in Argentina. A Basilea, un agente per l’emigrazione ha di cassiere – portando così a nove i posti dell’amministrazione nostri clienti. mobirama@mobiliare.ch
preparato tutto il necessario. Quando il suo capo si ammala, centrale a Berna. msc
Colophon
Editore: Mobiliare Svizzera Società d’assicurazioni SA, Bundesgasse 35, 3001 Berna, Comunicazione aziendale Responsabile: Alice Chalupny, responsabile
Comunicazione aziendale Direzione redazionale: Silvan Gertsch, Kurt Messerli Produzione: Marlis Bula Redazione: Kim Allemann (ka), Patricia Blättler
(pb), Susanne Maurer (sum), Olivier Messerli (om), Sascha Moetsch (sm), Leilah Ruppen (rul), Isabelle Schmidt-Duvoisin (isd), Jürg Thalmann (jt), Sarah Villi-
ger (sv) Segreteria di redazione: Marlis Bula, T 031 389 71 26, mobirama@mobiliare.ch, mobiliare.ch I collaboratori di questo numero: Lorenz Gerber (lg),
Robin Locher (rl), Martina Schäfer (msc) Foto: Jonathan Heyer, Olivier Messerli, Sascha Moetsch, Bruno Stüdle, Iris Stutz Traduzioni: Servizio linguistico della
Mobiliare Ordinazione documenti: lager@mobiliare.ch Servizio clienti della Mobiliare: info@mobiliare.ch Ideazione e concezione grafica: wave-adverti-
sing ag, Lucerna, wave.ch Stampa: Kyburz AG, Dielsdorf Tiratura: 1,2 milioni di copie, esce due volte all’anno in tedesco, francese e italiano
© Mobiliare Svizzera Società d’assicurazioni SA. Maggio 2020
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Panorama
Grazie per i vostri schizzi di sinistro! Scoprite la nuova savana di Lewa
ka. Quando casa si trasforma improvvisamente in
asilo, palestra e scuola, come sta succedendo
in questo periodo di coronavirus, servono sempre
idee su come tenersi impegnati e attività per
uscire dalla routine. Per questo la Mobiliare ha
lanciato a marzo un concorso di schizzi di sinistro
nazionale per tutti quelli che sono chiusi in casa.
Vi abbiamo chiesto di mostrarci cosa state com-
binando a casa e ci avete mandato molti disegni
originali, realizzati da grandi e piccini, che rac-
contano sinistri domestici divertenti tratti dalla
vostra quotidianità. Dal cane che fa cadere la
birra dal tavolo ai vari infortuni in home office
senza dimenticare i pesi che talvolta sfuggono
di mano durante un duro allenamento. Vi ringra-
ziamo di aver partecipato, care e cari clienti.
Ci siamo divertiti molto con i vostri schizzi di
La palla centra il pollo in forno – disegnato da sinistro. Troverete tutti i disegni ricevuti al sito
Alex Maganto (8 anni) di Camorino (TI) mobiliare.ch/schizzodisinistro ate
Partecip
!
e vincete
Un impegno costante, capiti quel che capiti
Illustrazione: Gary Brown
mb. Dopo circa 60 anni le giraffe tornano progetti per la protezione della natura che In qualità di sponsor principale dello zoo
a Zurigo! La nuova savana dello zoo di gli permetterà di fornire un contributo di Zurigo estraiamo a sorte 5× 4 biglietti.
Zurigo è ora abitata da altre 14 specie importante a livello locale alla protezione Inviate entro il 30 giugno un’e-mail con
animali, tra cui rinoceronti bianchi e zebre degli animali selvatici. l’oggetto «Zoo» e il vostro indirizzo
di Grévy. Le grandi orecchie di queste postale a: sponsoring@mobiliare.ch
ultime vi stupiranno! Lo zoo di Zurigo si Attualmente la riapertura dello zoo è in
ispira alla riserva Lewa Wildlife Conser- programma per l'8 giugno. Seguite tutti Per ulteriori informazioni sul nostro impe-
vancy in Kenia: si tratta di uno dei suoi gli aggiornamenti alla pagina: zoo.ch gno visitate la pagina: mobiliare.ch/zoo
Ditelo con un fiore
isd. L’agenzia generale della Broye ha riservato una piacevole
sorpresa a 300 clienti estratti a sorte offrendo loro dei fiori nel
periodo pasquale.
L’economia regionale e il commercio locale hanno particolar-
Quest’anno, purtroppo, Locarno avrà un altro volto. Ma la Mobiliare fa fede al proprio impegno anche in questo periodo di crisi. E per il Locarno Film mente a cuore l’agenzia generale della Broye. La crisi sanitaria
Festival si impegna ancora di più. Foto: Locarno Film Festival del coronavirus ha messo in difficoltà molte imprese della
regione, specialmente gli orticoltori, i cui fiori di stagione sono
Sono il punto di riferimento nella stagione dei festival e sono e pallavolo, lo zoo di Zurigo (si veda la pagina accanto) e il finiti in gran parte nel compostaggio. È stata questa la fonte di
entrambi sostenuti dalla Mobiliare. Parliamo del Locarno festival del film documentario Visions du Réel. Quest’ultimo ispirazione che ha spinto l’agenzia generale della Broye ad
Film Festival e del Paléo Festival di Nyon. Ma il 2020 non ha avuto luogo per la prima volta online ad aprile, e con acquistare 600 fiori presso un orticoltore locale per poi regalarli
vedrà alcuna stagione dei festival, anch’essa vittima del successo. a dei clienti estratti a sorte. I fiori sono stati consegnati personal-
coronavirus. mente dai consulenti assicurativi in tutta La Broye friburghese
Per il Locarno Film Festival, la Mobiliare rafforza addirittura il e vodese.
La Mobiliare, però, resta il partner di lunga data di sempre e, suo impegno, diventando partner del Locarno Kids, un pro-
anche in questo periodo di crisi, tiene fede al proprio impe- gramma creativo sui film per giovani e bambini. Un ulteriore Philippe Arrighi, agente generale della Broye, è soddisfatto di
gno. Oltre ai festival, la Mobiliare continua a sostenere tra impegno volto a plasmare un futuro positivo in cui le nuove questa iniziativa primaverile: «In questo periodo difficile abbiamo
l'altro, gli sport indoor pallacanestro, pallamano, unihokey generazioni rivestono un ruolo centrale. voluto regalare un po’ di allegria ai nostri clienti per ringraziarli
della loro fedeltà e al contempo sostenere una PMI locale. Rice- Stéphane Galley, orticoltore a Marnand (a sinistra), al lavoro insieme a
vere un fiore, poi, fa sempre piacere!» Philippe Arrighi, agente generale della Broye. Foto: Jo Bersier
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Focus
Il sollievo le si legge in faccia:
Vacanze in aeroporto
questa foto è stata mandata da
Rachel Weber ai suoi genitori
quando si è finalmente seduta in
aereo per tornare a casa.
al posto della spiaggia
Il coronavirus rovina numerosi programmi di viaggio.
Ecco come la Mobiliare riporta a casa i suoi clienti
Sascha Moetsch m.a.d.
Che i telefoni di Mobi24, il call center della compagnia Rachel poté cambiare
della Mobiliare, suonino ininterrotta- la prenotazione. «Ero allo stremo delle mie
mente, non è niente di straordinario. forze, ma in qualche modo ho cercato
Straordinaria è stata invece la situazione di mantenere la calma.» Nel frattempo
a marzo: a causa del coronavirus molti sua madre contatta Mobi24 e da lì la
viaggiatori in giro per il mondo volevano situazione si risolve in fretta: «A un tratto
tornare a casa. Voli cancellati e frontiere ricevo un biglietto aereo nella mia casella
chiuse hanno tuttavia reso il ritorno di posta elettronica, e il giorno dopo
sempre più difficile. «Siamo comunque ero seduta in aereo in viaggio verso casa.»
riusciti ad aiutare i nostri clienti a tornare
a casa sani e salvi», racconta Oliver Confinamento in Gran Canaria
Kramer, responsabile Assistance Per Manuela Elmiger (30) e il suo partner
presso Mobi24. l’avventura inizia a metà marzo, quando
erano già in vigore le prime restrizioni
Caos in aeroporto dovute all’epidemia di coronavirus. La
Per esempio Rachel Weber (31): «Da coppia aveva prenotato un pacchetto
tempo non vedevo l’ora di fare questo turistico a Gran Canaria. «Abbiamo chie-
viaggio attraverso il Centro e Sud Manuela Elmiger e il suo compagno Kevin Streit sto all’ufficio viaggi, alla compagnia
America e alla fine del mio master ho sulla spiaggia deserta a Gran Canaria. aerea e anche in aeroporto se potevamo
finalmente potuto prendere tre mesi di fare il viaggio. Dappertutto ci hanno detto
Sinistri ferie non pagate.» shock», ricorda Rachel. «È infatti molto più che non c’era nessun problema», racconta
Il momento
facile tornare in Svizzera dal Costa Rica. Manuela Elmiger.
E comunque è sempre meglio rimanere
«Ero allo stremo bloccati in Costa Rica che in Nicaragua.» La prima sera tutto si svolge più o meno
delle mie forze» normalmente. Possono addirittura cenare
della verità
Rachel Weber
Nonostante il susseguirsi degli eventi – fuori, anche se notano che molti negozi
le scuole e le frontiere vengono chiuse e ristoranti sono chiusi. Il giorno dopo
e viene imposto il confinamento – riesce decidono di andare al mare, ma in spiag-
Rachel è in viaggio da più di un mese a entrare in Costa Rica. Ma l’allegria è gia la polizia li rimanda nell’apparta-
quando la sua famiglia le chiede di tor- breve: la compagnia aerea non è raggiun- mento. Il confinamento viene imposto in
nare a casa. «Ho cercato di tranquillizzarli gibile per cambiare la prenotazione né per tutta l’isola. «Possiamo uscire solo per fare
e gli ho spiegato che probabilmente ero in telefono né per iscritto e tutti i voli dispo- la spesa. Io e il mio partner avevamo
un posto più sicuro di loro», racconta nibili sono subito completi. «Non sapevo peraltro risparmiato soldi da tempo per
Solo in caso di sinistro si vede quanto vale un’assicurazione. Rachel Weber. Ma la situazione precipita, più cosa fare. In piena notte mia madre questo viaggio ed eravamo così contenti.»
È allora che manteniamo la nostra promessa. Ecco come e anche il Consiglio federale esorta gli è riuscita a contattare la compagnia
svizzeri all’estero a tornare in patria. aerea, che mi ha mandato al suo banco I tre giorni successivi li trascorrono nell’ap-
la Mobiliare liquida un insolito danno da tempesta e riporta
Rachel Weber inizia quindi a pianificare in aeroporto.» partamento. Lo shock arriva quando
in Svizzera clienti bloccati durante la crisi legata il viaggio di ritorno. «In quel momento vogliono controllare il volo di ritorno:
al coronavirus. ero in Nicaragua. Quando venni a sapere Ma in aeroporto, dove tutti volevano annullato. La chiamata all’ufficio viaggi
che nei giorni seguenti il Costa Rica prendere il prossimo volo per tornare a si rivela vana. La segreteria automatica li
avrebbe chiuso le sue frontiere fu uno casa, regnava il caos. Nemmeno al banco rimanda a un indirizzo e-mail non valido.
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Focus
meno una possibilità di pernottamento.»
In compenso la mattina dopo possono Mobi24 – proud to help
partire e arrivare sani e salvi a Zurigo.
«Il servizio della Mobiliare è stato assolu- L’Assistance e Contact Center Mobi24 è
una società affiliata della Mobiliare, a
tamente straordinario.»
disposizione dei suoi clienti 365 giorni
all’anno, 24 ore su 24. Assistance fornisce
Viaggio da incubo in Tailandia un rapido aiuto in caso di guasto
Nicole Söll (37) e il suo partner vivono dell’auto, emergenze tra le mura domesti-
un’esperienza simile, ma dall’altra parte che o problemi durante un viaggio. Ad
esempio, nella sola pandemia di corona-
del mondo. Avevano prenotato una
virus, ha aiutato in circa 500 casi a
vacanza relax in Tailandia, dieci giorni tornare a casa, rispetto a un totale di
sull’isola Ko Pha-ngan. «Prima di partire 900 rimpatri in un anno normale. Ulte-
abbiamo pensato a lungo se intrapren- riori cifre: vedi infografica a pagina 11.
dere il viaggio o meno. Ma la vacanza
era già pagata e siccome non erano state
rilasciate restrizioni di viaggio ufficiali
abbiamo deciso di partire.» come il tour operator ha cancellato tutto,
devono pagare loro stessi il soggiorno. «In
Durante lo scalo di quattro ore a Singa- quel momento dicevano ancora che tutti i
Una scomoda notte per Kevin Streit (foto) e Ma- pore scoprono che il loro tour operator ha negozi erano aperti e il viaggio di ritorno
nuela Elmiger all’aeroporto di Madrid. annullato tutti i viaggi. Smarriti, cercano garantito. Abbiamo quindi cercato di
di raggiungerlo per telefono, ma vengono goderci la vacanza.» Ma pochi giorni dopo Il 6 marzo, dopo un mese di assenza per riparazione, le lancette fanno ritorno alla chiesa di Steffisburg.
Ancora peggio vanno le cose con la com- rimandati a un modulo online. «Abbiamo arriva un’altra batosta: la compagnia
La tempesta Petra si abbatte
pagnia aerea che non trova nemmeno la quindi telefonato all’albergo, dove ci aerea ha annullato tutti i voli. Tuttavia,
loro prenotazione. hanno assicurato che tutto era a posto, quando telefonano li rassicurano che il
e abbiamo deciso pertanto di continuare loro volo è uno degli ultimi ancora garan-
su una chiesa
«Per fortuna il mio compagno si è ricor- il viaggio», racconta Nicole Söll. titi, anche se via Bangkok e non più
dato che abbiamo un’assicurazione viaggi direttamente via Singapore. Vengono
presso la Mobiliare. Abbiamo quindi quindi esortati a recarsi il più rapidamente
contattato Mobi24 dove ci hanno pro- «Mi veniva da possibile a Bangkok, ma a proprie spese.
messo di organizzare per noi un volo di piangere dalla gioia» Sempre più preoccupata, e ormai vicino Ancor prima che il coronavirus colpisse la Svizzera, varie tempeste si sono abbattute sull’Europa,
ritorno.» L’unico viaggio di ritorno sicuro Nicole Söll
al limite della carta di credito, Nicole provocando danni da molte parti, anche all’orologio del campanile di Steffisburg (BE).
è via Madrid e prevede un lungo scalo Söll contatta per la prima volta Mobi24,
notturno. Ma anche a Madrid è tutto dove le garantiscono l’assunzione dei
chiuso. Manuela Elmiger: «Non avevamo Appena arrivati nella camera d’albergo costi aggiuntivi. Susanne Maurer Bruno Stüdle
niente da mangiare né da bere e nem- vengono contattati dalla reception: sic-
Ma a Bangkok ecco che arriva l’SMS della Lisa Zürcher è sbalordita quando il Tutto è bene quel che finisce bene
Nicole Söll con il partner Marcel Stehr nel deserto Apichada Viewpoint. compagnia aerea: tutti i voli sono cancel- 4 febbraio, verso mezzogiorno, sente un Il 6 marzo intervengono di nuovo i pom-
lati, anche quelli che avrebbero dovuto forte scricchiolio. È seduta sul balcone con pieri per rimontare le lancette. Jürg Mollet,
essere garantiti. La hotline della compa- sua madre per un aperitivo. Non fa condirettore della Chiesa riformata di
gnia aerea non risponde e il ministero freddo, ma la tempesta Petra imperversa. Steffisburg, osserva dal basso. È sollevato
degli esteri li esorta semplicemente a quando le lancette riparate vengono
registrarsi sul sito di rimpatrio spiegando Attenzione: pericolo di caduta rimontate e mostrano l’ora giusta. «L’oro-
che così forse sarebbero stati riportati a Il rumore proviene dalla chiesa di Steffis logio del campanile senza lancette ha
casa. «Eravamo esasperati e avevamo burg, proprio di fronte. Il balcone di Lisa naturalmente causato l’ilarità di qual-
paura di non poter tornare.» Nicole Söll dà direttamente sull’orologio del campa- cuno.» È lieto anche che il danno sia
chiama quindi ancora una volta Mobi24 nile, dove una lancetta del quadrante assicurato: la Mobiliare si assume infatti
dove le dicono di non preoccuparsi, che pende piegata e malferma. «E se la i costi per oltre 6000 franchi.
tutti i clienti sarebbero stati rimpatriati. pesante lancetta cadesse nel cortile della
«Non sono mai stata così sollevata in vita chiesa aperto al pubblico?», si chiede.
mia, mi veniva da piangere dalla gioia.» Non esita a lungo e chiama la polizia.
Danni da tempesta
Poco dopo riceve i biglietti per e-mail e Presto arrivano i pompieri con una scala per milioni
la mattina dopo lei e il suo partner sono aerea e smontano le lancette danneggiate Le tempeste Petra e Sabine del 4 e
seduti in aereo in viaggio verso casa. che nientemeno sono piegate su tre lati del 10 febbraio 2020 hanno causato
«Le vacanze sono state tutt’altro che del campanile. Una si è addirittura spez- nel complesso danni per 5,2 milioni
rilassanti, un vero incubo», racconta zata (cfr. foto). Tutte le lancette vengono e 10,7 milioni di franchi (cfr. infografica
Nicole Söll. «Ma per fortuna abbiamo rimosse per essere riparate e Steffisburg a pag. 11).
potuto lasciare il paese prima che venis- deve fare a meno dell’orologio del campa- Il punto di rottura. Una lancetta pesa tra
sero chiuse le frontiere.» nile per un mese. 5,5 e 7 chili. Foto: m.a.d.
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Focus Focus
Vivere la vita: noi ci siamo!
Naturalmente ci atteniamo alle disposi-
I sinistri quotidiani
zioni d’igiene. I nostri esperti di sinistri
sono inoltre abituati a lavorare in mobi-
lità.
in numeri
Quali sfide ha lanciato la crisi del coro-
navirus per la liquidazione dei sinistri?
Le misure della Confederazione hanno
determinato moltissime notifiche di sini-
stro e domande che si sono aggiunte
all’attività quotidiana. Ad esempio, i tanti Liquidiamo i sinistri direttamente sul posto grazie alla nostra rete di 79 agenzie generali in
annullamenti e rimpatri nel quadro 160 sedi. Il contatto personale con i clienti ci sta a cuore e voi dimostrate di apprezzarlo.
dell’assicurazione viaggi, in un contesto
Soprattutto quando i tempi si fanno difficili.
complesso e incerto per tutti noi. Emo-
zioni, paure esistenziali e timori per il
futuro influenzano oggi il trattamento dei Sarah Villiger Isabelle Schmidt-Duvoisin Karin Simmen
sinistri e ci mettono alla prova. Ma inten-
diamo tutti superare insieme questa Nove sinistri su dieci vengono liquidati direttamente sul posto. I si- sinistri: in tutto ci sono già stati notificati circa 13 000 sinistri da
difficile situazione e sfruttare le relative nistri più frequenti riguardano l’assicurazione casco veicoli e l’assicu- parte di clienti con un’assicurazione viaggi. Si tratta nella maggior
opportunità. razione viaggi. Il coronavirus ha comportato un’impennata di questi parte dei casi di spese di annullamento per viaggi non intrapresi.
Qual è il grado di soddisfazione gene-
rale dei clienti?
Il 98% è soddisfatto o molto soddisfatto
del trattamento dei sinistri. Questo ci
rende naturalmente felici, ma non signi-
fica che ci adagiamo sugli allori. Inten-
Durante la crisi del coronavirus anche Philipp Mischler, responsabile sinistri, lavora perlopiù in home diamo migliorarci e perfezionarci costan- Numero totale di sinistri Assicurazione casco veicoli Assicurazione viaggi
office dalla sua casa a Interlaken. temente. Le aspettative dei clienti 745 000 nel 2019 208 000 nel 2019 90 000 nel 2019
cambiano. Ciò che in passato era conside- 3400 media giornaliera 944 media giornaliera 407 media giornaliera
rato rapido, oggi è lento. I clienti deside-
Philipp Mischler, responsabile sinistri rano inoltre usufruire di determinati servizi
«Sono le persone
24 ore su 24.
In quale ambito sussiste un potenziale
a fare la differenza»
di miglioramento?
In generale dobbiamo ridurre ulterior-
mente l’onere per i clienti in caso di sini-
stro e accorciare i tempi di elaborazione. Rimpatri a marzo 2020 Collaboratori Soddisfazione dei clienti
La Mobiliare ottiene buoni voti dai clienti in caso di sinistro. Vogliamo inoltre rendere disponibili 24 ore In particolare rimpatri legati alla 800 collaboratori per liquidare i sinistri Il 98% dei nostri clienti
Philipp Mischler, responsabile sinistri, spiega questo successo su 24 i servizi digitali e le informazioni crisi coronavirus: presso le agenzie generali si dice soddisfatto o molto soddisfatto
concernenti il caso di sinistro, nell’app per Centro e Nord America 22% e la Direzione della liquidazione dei sinistri
e come i suoi collaboratori stanno affrontando la crisi legata
i clienti o sul portale clienti. Asia 19% da parte della Mobiliare.
al coronavirus. Sud America 17%
In che modo ciò s’inserisce nella filoso-
fia della Mobiliare, cui piace definirsi Inondazioni Grandine Tempesta
Susanne Maurer Iris Stutz
l’assicurazione dal volto umano? Assicurarsi è bene, prevenire è meglio 500
500
Siamo e resteremo l’assicurazione svizzera
Cosa contraddistingue la liquidazione assistenza competente e personale sul dal volto umano, anche nel mondo digi- Gli eventi naturali estremi sono aumentati negli ultimi
400
dei sinistri della Mobiliare? posto contraddistingue le nostre capacità tale di domani. È il cliente a decidere decenni in Svizzera. Le alluvioni del 2005 hanno gua-
I nostri valori cooperativi influenzano il nella liquidazione dei sinistri. come essere assistito. Chi vuole notificare dagnato il quinto posto tra le inondazioni più costose di
300
nostro modo di pensare e agire anche e online di sera il furto della sua borsa ha tutto il mondo per il settore assicurativo. Il grafico a destra
soprattutto in caso di sinistro. Grazie alle Il Covid-19 ci ha però obbligati a mante- aspettative diverse da chi ha la casa mostra alcuni esempi nonché i relativi indennizzi versati 200
nostre 79 agenzie generali vantiamo una nere la distanza… sommersa dall’acqua. Usiamo le nuove dalla Mobiliare. La Mobiliare non si accontenta di coprire i 150
forte decentralizzazione e vicinanza ai Mantenere la distanza non significa non tecnologie laddove ci facilitano il lavoro. danni legati ai rischi della natura. Dal 2006 ha sostenuto 100 87 72,6
clienti e trasferiamo le competenze ai avere contatti con i clienti. Possiamo Concentriamo così le nostre forze e capa- più di 130 progetti di prevenzione sul territorio elvetico 28,5
5,2 10,7
rispettivi servizi sinistri. Le agenzie gene- fornire un’assistenza globale anche per cità dove sono più richieste: nell’assi- nell’ambito del proprio impegno sociale. Lo scorso anno Mio. CHF 0
rali sbrigano sul posto nove sinistri su telefono o per e-mail. Se è necessario o stenza personale sul posto. In fin dei ha inoltre donato un container antiesondazione mobile a 2005 2007 2011 1999 2018 4.2.2020 10.2.2020
dieci in modo rapido e semplice. La loro auspicato un aiuto sul posto, noi siamo lì. conti, sono le persone a fare la differenza. cinque comuni particolarmente a rischio. Lothar Burglind Petra Sabine
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Previdenza
Assicurazione risparmio previdente
Investire come fondi sono soggette alle fluttuazioni
del mercato, la Mobiliare offre due
cento da capitali propri della Mobiliare.
Quando la riserva di livellamento è esau-
Ulteriori informazioni:
mobiliare.ch/previdente
i grandi investitori
elementi di sicurezza che ammortiz- rita, interviene la riserva Mobiliare che
zano le oscillazioni e compensano attutisce ulteriormente le perdite.
in parte le flessioni. In questo modo il Sicurezza finanziaria
rischio rimane contenuto. La Mobiliare copre una parte del rischio
Attraverso questo meccanismo di coinve- L’assicurazione risparmio previdente offre
una valida protezione per affrontare
Doppia protezione stimento, la Mobiliare copre una parte del
eventi imprevisti. Una sua componente
La nuova assicurazione risparmio offre interessanti opportunità d’investimento per il terzo Il primo elemento di sicurezza è la rischio per i propri clienti, contribuendo a fissa è il capitale in caso di decesso.
pilastro. Anche la Mobiliare investe in questo prodotto, assumendosi una parte del rischio riserva di livellamento. È alimentata contenere le perdite nei periodi di crisi Inoltre, il cliente sceglie almeno una di
dagli assicurati che nei periodi favore- delle borse. Si tratta di una novità sul queste coperture:
per i propri clienti.
voli versano una parte del loro rendi- mercato svizzero e di una protezione che
un ulteriore capitale in caso di decesso;
mento in un contenitore comune al solo un partner forte e finanziariamente
Kim Allemann Jonathan Heyer
fine di compensare le piccole perdite solido come la Mobiliare, società dalle esenzione dal pagamento dei premi: la
durante i periodi sfavorevoli. radici cooperative, può offrire. Mobiliare continua a pagare i premi in
caso di incapacità di guadagno per
Quando la riserva di livellamento è Michel Gicot, responsabile Previdenza malattia o infortunio;
insufficiente, entra in gioco il secondo privata della Mobiliare: «La nuova assicu-
rendita per incapacità di guadagno, in
elemento di sicurezza, ovvero la riserva razione risparmio previdente colma una caso di inabilità al lavoro parziale o
che la Mobiliare costituisce con proprie lacuna nell’attuale mercato. È l’ideale per totale per malattia o infortunio.
risorse, investendo il 20% dei premi tutti i clienti che decidono di risparmiare
di risparmio pagati da tutti i clienti per un lungo periodo e sono alla ricerca
dell’assicurazione risparmio previdente. di un’interessante opportunità con un
Questa riserva è costituita al 100 per rischio minore.»
Tre domande all'esperto di previdenza
A chi si rivolge la nuova assicurazione avrebbero ridotto le perdite per i nostri
risparmio, come incidono i periodi di crisi clienti. Inoltre, investiamo il capitale dei
dei mercati azionari, qual è il momento nostri clienti secondo una strategia
giusto per iniziare a investire? Breve ampiamente diversificata. E questo
intervista a Michel Gicot, responsabile riduce le fluttuazioni del mercato.
Previdenza privata della Mobiliare. E, non da ultimo, il denaro viene inve-
stito a lungo termine, ovvero per
A chi consiglia l’assicurazione rispar- almeno 15 anni, idealmente fino al
mio previdente? pensionamento. Anche l’orizzonte
Alle persone che desiderano investire il d’investimento lungo e i versamenti
Cara Mobiliare, investite davvero il vostro denaro nella mia pensione?! La campagna della nuova assicurazione risparmio desta stupore. loro denaro a lungo termine, cioè fino periodici contribuiscono a compensare
alla pensione, e che possono farlo per le flessioni nel corso dell’investimento.
I bassi tassi d’interesse rendono sempre inconciliabili. Ma ora c’è una soluzione ampiamente diversificata che com- almeno 15 anni. Il tipico cliente dell’assi-
meno conveniente risparmiare per il terzo che le soddisfa entrambe: l’assicurazione prende anche investimenti alternativi, curazione risparmio previdente vuole Qual è il momento giusto per iniziare
pilastro sul classico conto bancario. risparmio previdente, in cui la Mobiliare come ad esempio quelli in infrastrut- garantirsi un pensionamento conforte- Michel Gicot è il responsabile Previdenza pri- a investire?
Invece, sarebbe più interessante poter investe con i clienti. ture (ponti, ospedali, acquedotti) o in vole e può permettersi di risparmiare nel vata della Mobiliare Il momento non è determinante. In
investire come gli operatori professionali, aziende non quotate in borsa. Questi lungo periodo senza dover accedere alle un’assicurazione destinata al risparmio
ad esempio le casse pensioni. Purtroppo le Investimenti interessanti e rischio investimenti interessanti e di lungo somme investite. zione avrebbe attutito questo contrac- è importante versare regolarmente e
opportunità d’investimento più allettanti contenuto periodo sono normalmente riservati ai colpo? investire nel lungo periodo. Questi
normalmente non sono disponibili per i Il cliente versa mensilmente un premio grandi investitori. La crisi del coronavirus ha fatto crol- Non completamente. Ma il meccanismo fattori consentono infatti di attutire le
privati. Inoltre, la maggior parte dei di risparmio nel terzo pilastro. L’Asset lare le borse. Questa nuova assicura- di livellamento e la riserva Mobiliare fluttuazioni del mercato.
risparmiatori desidera poter contenere i Management della Mobiliare investe A questo si aggiunge un’altra peculia-
rischi. Queste due esigenze spesso sono questo premio secondo una strategia rità: poiché le assicurazioni abbinate a
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Imprese Concorso
Vincete un lingotto d’oro!
Quest’anno le imprese beneficiano della partecipazione agli utili. E anche i clienti con un’assicurazione viaggi e veicoli.
Partecipazione alle eccedenze su base volontaria
Anche quest’anno condividiamo il nostro successo con i clienti
Buone notizie per le imprese: la Mobiliare riduce il premio dell’assicurazione d’impresa del
10% per un anno. Inoltre, anche i clienti con un’assicurazione veicoli e viaggi beneficeranno
della partecipazione alle eccedenze concessa su base volontaria.
Patricia Blättler Mobiliare
Grazie alle radici cooperative, la Mobiliare Il vantaggio della Cooperativa la Mobiliare non ha un solo franco di
ate
condivide il proprio successo con i clienti. La Mobiliare fu fondata nel 1826 come debito e vanta la migliore capitalizza- Inviateci la soluzione mediante la cartolina di risposta allegata, con un Partecip
!
E lo fa anche quest’anno poiché nel 2019 società cooperativa, con l’obiettivo di zione di bilancio di tutte le società d’assi- SMS oppure direttamente online su mobiliare.ch/mobirama. e vincete
ha conseguito ottimi risultati. coprire rischi e danni sulla base del princi- curazione svizzere, il che si traduce in
pio di solidarietà. Anche oggi è la Coope- sicurezza a lungo termine, anche in Per partecipare con SMS (20 ct./SMS), inviate Mobirama, la parola della
175 milioni tornano nelle tasche rativa mantello a definire la filosofia e periodi difficili. soluzione, il vostro nome e indirizzo al numero 363 (esempio: Mobirama,
dei clienti l’orientamento della Mobiliare. E i clienti sole, nome, indirizzo).
Quest’anno i titolari di un’assicurazione ne beneficiano.
veicoli e d’impresa riceveranno una ridu- 1° premio
zione del premio del 10% e, per la prima La partecipazione al successo dell’impresa
Sostegno alle PMI durante Lingotto d’oro certificato fairtrade di 10 grammi
volta, i clienti con un’assicurazione viaggi è comune nel settore delle assicurazioni la crisi del coronavirus del valore di circa 510 franchi.
beneficeranno di uno sconto del 20%. sulla vita. Grazie alla Cooperativa, la bexio, affiliata della Mobiliare, sostiene
In questo modo tornerà nelle tasche Mobiliare distribuisce le eccedenze agli le PMI anche in questo periodo difficile. 2°-10° premio
dei nostri clienti una somma di 175 milioni assicurati anche nel ramo non-vita. L’impresa copre in toto e in un’unica Lingotto d’oro certificato fairtrade di 2 grammi
soluzione i costi di amministrazione delle
di franchi. Negli ultimi 10 anni sono tornati circa del valore di circa 110 franchi.
piccole imprese. Sul sito web e nel blog,
1,5 miliardi nelle tasche dei clienti. bexio dà consigli su rischi d’impresa,
Soprattutto per le PMI, questa riduzione aiuto in caso di difficoltà finanziarie,
del premio arriva al momento giusto. Sicurezza in tempi difficili mancanza di lavoratori e home office. Termine ultimo per la partecipazione: 29 giugno 2020
Molte infatti sono state fortemente colpite Le radici cooperative hanno ulteriori Ad oggi, grazie a diversi webinar, già più
Possono partecipare tutti i clienti della Mobiliare con un domicilio stabile in Svizzera o nel Principato
di 750 imprenditori hanno trovato una
dalla crisi del coronavirus e circa una PMI vantaggi. La Mobiliare opera da sempre del Liechtenstein. Non possono partecipare le collaboratrici e i collaboratori delle imprese del Gruppo
risposta alle loro domande.
svizzera su tre è assicurata presso la con un orizzonte temporale a lungo ter- Mobiliare e delle sue agenzie generali. I vincitori verranno estratti fra i partecipanti e informati per
iscritto dalla Mobiliare. Ogni partecipante può vincere una sola volta. I premi non vengono versati in
Mobiliare. Le PMI non sono soltanto un mine. Grazie alle eccedenze, il gruppo può bexio.com
contante e non possono essere convertiti. Non sussiste alcun diritto alla vincita. La spedizione dei
pilastro dell’economia svizzera, ma anche contare su sé stesso per garantire la premi avviene solo all’interno della Svizzera e del Principato del Liechtenstein. Non si tiene corrispon-
importanti clienti per la Mobiliare. continuità operativa e lo sviluppo. Infatti denza sul concorso.
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Cara Mobiliare,
investite davvero
Ne
approfitti
ora
il vostro denaro
nella mia pensione?!
Proprio così. Investiamo con Lei e per Lei, per
offrirle più indipendenza finanziaria durante
la pensione. Novità: l’assicurazione risparmio
previdente. mobiliare.ch/previdenza
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