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Notiziario
A
NotiziarioINCAonline
N.5 / 2019
Le condizioni
di lavoro e di salute
dei consulenti
delle Poste
I risultati dell’indagine
tramite questionario
RICERCA A CURA DI
Inca - Slc Cgil - Fondazione
Giuseppe Di Vittorio
N 5/2019 Notiziario INCA online
Periodico | Inca Cgil
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CHIUSO IN REDAZIONE
NOVEMBRE 2019
EGREGIO ABBONATO, AI SENSI DEL D.LGS. N.
196/2003 LA INFORMIAMO CHE I SUOI DATI
SONO CONSERVATI NEL NOSTRO ARCHIVIO IN-
FORMATICO E SARANNO UTILIZZATI DALLA NO-
STRA SOCIETÀ, NONCHÉ DA ENTI E SOCIETÀ
ESTERNE A ESSA COLLEGATE, SOLO PER L’IN-
VIO DI MATERIALE AMMINISTRATIVO, COM-
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LA NOSTRA ATTIVITÀ.
LA INFORMIAMO INOLTRE CHE LEI HA IL DIRIT-
TO DI CONOSCERE, AGGIORNARE, CANCELLARE,
RETTIFICARE I SUOI DATI OD OPPORSI ALL’UTI-
LIZZO DEGLI STESSI, SE TRATTATI IN VIOLAZIO-
NE DEL SUDDETTO DECRETO LEGISLATIVO.
NotiziarioINCAonline Sommario z Le condizioni di lavoro e di salute dei consulenti delle Poste I risultati dell’indagine tramite questionario z Metodologia dell’indagine nazionale su tutti i settori 7 1. I consulenti postali: il campione di riferimento 10 2. I lavoratori intervistati 12 3. Le condizioni di lavoro 13 4. Le condizioni di salute 16 4.1. I disturbi muscolo-scheletrici 19 4.2. I disturbi visivi 20 4.3. Sintomatologia dolorosa a fine turno 21 5. Gli infortuni e le malattie professionali 21 6 Condizioni di disagio 22 7. Conclusioni 22 z Valutazione medico-legale dei risultati dell’indagine 29 • Infortuni, malattie professionali, invalidità civile 29 • Condizioni psicologiche 30 • Inail, la metodologia per la valutazione e gestione del rischio 35 stress lavoro-correlato • Apparato muscolo-scheletrico 35 • Disturbi visivi 37 • Sorveglianza sanitaria 37
La ricerca è stata promossa dall’Inca-Cgil e dalla Slc-Cgil (Sindacato dei Lavoratori delle Comunicazioni), in collaborazione con la Fondazione Giuseppe Di Vittorio. Questa indagine è stata condotta nell’ambito di un’inchiesta nazionale rivolta a tutti i settori e coordinata da un comitato di pilotaggio a cui hanno partecipato: Silvino Candeloro (responsabile del progetto), Simonetta Suaria, Alessandra Ambrosco, Marco Bottazzi, Fabio Manca, Marco Sgarbazzini (Inca Nazionale), Daniele Di Nunzio (coordinamento delle attività di ricerca), Gianluca De Angelis e Giuliano Ferrucci (Fondazione Giuseppe Di Vittorio). Per la Slc-Cgil hanno partecipato al comitato di pilotaggio dell’indagine sul settore dei consulenti delle Poste Nicola Di Ceglie, Martina Tomassini, Agostino Auricchio. Ringraziamo le lavoratrici e i lavoratori che hanno risposto al questionario, i rappresentanti sindacali e i funzionari territoriali dell’Inca che hanno partecipato ai gruppi di lavoro e alle fasi di distribuzione e raccolta dei questionari.
PRIMA PARTE Le condizioni di lavoro e di salute dei consulenti delle Poste • Inca • Slc-Cgil • Fondazione Giuseppe Di Vittorio • Gianluca De Angelis Ricercatore della Fondazione Giuseppe Di Vittorio • Daniele Di Nunzio Ricercatore della Fondazione Giuseppe Di Vittorio
Le condizioni di lavoro e di salute dei consulenti delle Poste
Metodologia dell’indagine nazionale
su tutti i settori
z Gianluca De Angelis, Daniele Di Nunzio
zz Obiettivi d’indagine b) Tutela individuale dei lavoratori. L’in-
dagine – oltre a produrre un’analisi dei
La presente indagine sulle condizioni di la- risultati in forma aggregata – supporta la
voro e di salute per i consulenti delle Poste creazione di percorsi di tutela individua-
si iscrive in un programma di ricerca nazio- li attraverso le informazioni raccolte dai
nale, condotto dall’Inca in collaborazione questionari su ciascun rispondente. A
con la Fondazione Giuseppe Di Vittorio e questo scopo – quando possibile per le
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con le categorie sindacali della Cgil, che in- disponibilità organizzative e individuali
teressa diversi settori dell’industria e dei e nel rispetto della privacy e dei diritti
servizi, pubblici e privati. per il trattamento dei dati personali – i
Lo studio presentato in questo rapporto si questionari sono somministrati in forma
iscrive nell’ambito di una ricerca-interven- «non anonima» raccogliendo informa-
to volta, da un lato, a favorire una migliore zioni e contatti personali per consentire
comprensione del rapporto che intercorre l’erogazione di servizi di tutela mirati da
tra la salute e il lavoro e, dall’altro, a sup- parte del Patronato Inca e del sindacato.
portare gli interventi sindacali sia attraver- c) Azione collettiva per la prevenzione e il
so dei percorsi di tutela individuale che at- miglioramento delle condizioni di la-
traverso l’azione collettiva. In sintesi, gli voro. La ricerca vuole essere uno stru-
obiettivi di ricerca sono i seguenti: mento a sostegno dell’azione collettiva:
a) Conoscenza: approfondimento, compa- il patrimonio di informazioni e di stati-
razione, condivisione. L’indagine trami- stiche sarà a disposizione per program-
te questionario permette di acquisire in- mare e realizzare iniziative di prevenzio-
formazioni sulle condizioni di lavoro e ne a livello settoriale, territoriale, azien-
sullo stato di salute individuale al fine di dale, promosse dall’Inca insieme ai lavo-
approfondire la conoscenza di un deter- ratori e ai loro delegati, alle federazioni
minato contesto settoriale e/o aziendale, e alle strutture confederali della Cgil, in
anche in chiave comparativa, per un’ana- collaborazione con altri attori associati-
lisi estensiva a livello nazionale. vi e istituzionali.
Le condizioni di lavoro e di salute dei consulenti delle Poste
d) Coinvolgimento e partecipazione dei la- pano funzionari, esperti, medici dell’In-
voratori. La ricerca vuole favorire il coin- ca che operano insieme ai ricercatori per
volgimento diretto e la partecipazione lo sviluppo e il monitoraggio del proget-
dei lavoratori per mettere a fuoco il loro to. Il Comitato ha elaborato un questio-
punto di vista sulle condizioni di salute e nario «inter-settoriale» – per indagare un
di lavoro. L’indagine tramite questiona- insieme di variabili comuni e condurre
rio può stimolare la riflessione personale ricerche comparative – e alcune sezioni
(auto-riflessività) portando i rispondenti modulari che sono adattate allo specifico
ad interrogarsi sul rapporto tra la propria contesto settoriale o aziendale.
salute e il lavoro. La distribuzione del b) Comitato di pilotaggio di settore. Per
questionario può anche favorire la condi- ogni indagine di settore è istituito un
visione delle esperienze «tra pari» (peer- Comitato di pilotaggio di secondo livel-
to-peer), così come il rapporto tra i lavo- lo, composto da alcuni membri del Co-
ratori e le rappresentanze sindacali, e aiu- mitato nazionale e da funzionari, delega-
tare il lavoratore a superare la «solitudi- ti e lavoratori del settore, per adattare il
ne» davanti all’insorgere di problemi e questionario, definire gli obiettivi d’in-
patologie. L’indagine, inoltre, promuove dagine settoriale, organizzare la distribu-
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il coinvolgimento diretto dei lavoratori zione e la raccolta dei questionari, colla-
chiamati a partecipare alle assemblee e al- borare all’analisi dei risultati.
NOTIZIARIO INCA
le riunioni preparatorie, così come alle c) Team per la prevenzione territoriale. A
iniziative di disseminazione dei risultati e livello territoriale sono istituiti dei team
a quelle dedicate alla definizione dei pos- per la prevenzione composti da medici,
sibili interventi di prevenzione nei conte- operatori dell’Inca e rappresentanti sin-
sti aziendali e territoriali. dacali (anche attraverso il coinvolgimen-
to dei rappresentanti e delle Camere del
Lavoro). Il loro obiettivo è fornire i ser-
zz L’organizzazione
del percorso d’indagine vizi di tutela individuale suggeriti dal-
l’analisi delle risposte ai singoli questio-
La ricerca è condotta attraverso un percorso nari, in particolare: assistenza nei casi in
partecipato, multidisciplinare, volto a favo- cui il lavoratore abbia subìto un danno
rire la collaborazione tra ricercatori, medici, alla salute; assistenza nei percorsi di rein-
esperti del Patronato, rappresentanti sinda- serimento e di cura; informazioni su Ssl
cali e lavoratori. Il gruppo di ricerca è arti- e sulla prevenzione nei luoghi di lavoro.
colato su tre livelli:
a) Comitato di pilotaggio nazionale. La ri- A livello settoriale e territoriale sono inoltre
cerca interessa molteplici settori ed il co- condotti degli incontri formativi e semina-
ordinamento è garantito da un Comita- riali rivolti alle rappresentanze sindacali (di
to di pilotaggio nazionale a cui parteci- settore e aziendali) per la distribuzione del
Le condizioni di lavoro e di salute dei consulenti delle Poste
questionario e l’elaborazione condivisa del- • Contesto e organizzazioni del lavoro (azien-
le strategie di intervento. da, tipologia contrattuale, modalità, lavoro
in appalto, turni e carichi di lavoro, ecc.).
• Ambiente di lavoro, dispositivi di prote-
zz Il questionario:
zione e prevenzione (d.p.i., clima, stru-
dimensioni analitiche,
campione e distribuzione mentazione, ecc.).
• Sorveglianza sanitaria, salute e sicurezza
Il questionario semi-strutturato è stato ela- (visite mediche, malattie, infortuni, ina-
borato nell’ambito di una ricerca nazionale bilità, ecc.).
rivolta a tutti i settori ed è costituito da due • Condizioni di lavoro (percezione e giudi-
tipologie di domande: a) un insieme di do- zio sulle condizioni lavorative, rischi fisi-
mande cosiddette «standard», che vengono ci e psico-sociali, forme di supporto e
rivolte a tutti i lavoratori in ogni settore al collaborazione, ecc.).
fine di avere una base comune di informa- • Stato personale di salute (stato di salute
zioni, utile per un’analisi comparativa; b) psico-fisica attuale e pregresso, patologie,
un insieme di domande specifiche, riferite sintomatologia, ecc.).
ad un determinato contesto settoriale o Nella definizione delle dimensioni analiti-
9
aziendale, definite in collaborazione con i che e delle singole variabili oggetto di studio
lavoratori e le rappresentanze sindacali. si è fatto riferimento alle metodologie utiliz-
METODOLOGIA DELL’INDAGINE NAZIONALE SU TUTTI I SETTORI
Le dimensioni analitiche del questionario zate in ambito nazionale e internazionale per
sono le seguenti: l’analisi delle condizioni di lavoro e di salute
• Variabili anagrafiche (genere, età, naziona- tramite questionari standardizzati1. In parti-
lità, titolo di studio, ecc.). Quando possi- colare, per l’analisi dei disturbi muscolo-
bile, i questionari sono somministrati in scheletrici si è fatto riferimento allo «Stan-
forma «non anonima» per favorire la crea- dardised Nordic Questionnaires for the Analy-
zione di percorsi di tutela individuali. sis of Musculoskeletal Symptoms» che utilizza
• Storia lavorativa, per raccogliere informa- delle modalità grafiche di localizzazione del-
zioni sulla biografia professionale del lavo- le patologie e svolge approfondimenti volti a
ratore (svolgimento di altre professioni, an- comprendere l’intensità dei disturbi e il rap-
zianità, condizioni di lavoro pregresse, ecc.). porto con l’esperienza lavorativa2. Per l’ana-
1 Per un’analisi delle metodologie internazionali di indagine sulle condizioni di lavoro, cfr. Eu-Osha, 2011, Oc-
cupational Safety and Health Culture Assessment. A Review of Main Approaches and Selected Tools, Bilbao. Per un
approfondimento del rapporto tra contesto di lavoro, diritto individuale alla salute e riconoscimento del dan-
no, cfr. Bottazzi M., Di Nunzio D., 2014, «La prevenzione e il risarcimento dei danni da lavoro: l’evoluzione
del diritto individuale e collettivo alla salute», in Inca-Cgil, Associazione Bruno Trentin, Il manuale dei diritti
sociali, Roma, Ediesse, pp. 145-165.
2 Kuorinka I., Jonsson B., Kilbom A., Vinterberg H., Biering-Sørensen F., Andersson G., Jørgensen K., 1987,
«Standardised Nordic Questionnaires for the Analysis of Musculoskeletal Symptoms», Applied Ergonomics, vol.
18, n. 3, pp. 233-237.
Le condizioni di lavoro e di salute dei consulenti delle Poste
lisi dell’organizzazione del lavoro e dei rischi Considerando la natura «non probabilisti-
psico-sociali si è fatto riferimento in partico- ca» del campione, l’analisi aggregata dei da-
lare alle indagini di Cox e Griffith3, Karasek ti consiste nel descrivere il punto di vista dei
e Theorell4, Kristensen5, Llorens e Monca- lavoratori, per facilitare la comprensione
da6, con un adattamento dello strumento delle loro condizioni e la definizione delle
per l’analisi dei sintomi del burnout propo- strategie di intervento: l’analisi dei dati, in-
sto dal Service public federal emploi, travail fatti, può contribuire a riconoscere l’asso-
et concertation sociale del Belgio7. ciazione (in senso statistico) tra le condizio-
Il tipo di campionamento adottato è quello ni di lavoro e le condizioni di salute, non-
«a cascata», «non probabilistico», con l’o- ché le principali tendenze organizzative in
biettivo di raggiungere il maggior numero uno specifico ambito settoriale o aziendale.
possibile di rispondenti. Il questionario è ac- L’individuazione degli specifici nessi causali
cessibile a tutti i lavoratori di un determina- tra il lavoro e l’insorgenza di disturbi e pa-
to contesto aziendale, territoriale, settoriale, tologie è invece demandata all’operato dei
senza limitazioni o distinzioni di sorta. team di prevenzione locali, su singoli casi,
La distribuzione del questionario è condot- con un’indagine approfondita condotta dai
ta attraverso il supporto delle rappresentan- medici tramite colloqui individuali con i la-
10
ze sindacali, con un monitoraggio conti- voratori presso le Camere del Lavoro.
nuo delle risposte e con attività periodiche
NOTIZIARIO INCA
di ridefinizione delle strategie di diffusione,
anche per calibrare meglio la composizione 1. I consulenti postali:
demografica, territoriale e professionale del il campione di riferimento
campione.
Il questionario è somministrato per lo più L’analisi presentata in questo rapporto si ba-
in modalità cartacea e le risposte sono inse- sa sui dati provenienti da questionari som-
rite in un database informatico per l’estra- ministrati ai consulenti di Poste Italiane che
zione dei profili individuali (al fine di sup- con circa 138.000 dipendenti, 12.800 uffi-
portare i percorsi di tutela individuale) e ci postali e più di 34 milioni di clienti è la
per l’analisi aggregata dei risultati. più grande rete di distribuzione di servizi in
3 Cox T., Griffith A.J., 1995, «The Assessment of Psychosocial Hazards at Work. Theory and Practice», in J.
Wilson, N. Corlett (a cura di), The Evaluation of Human Work: A Practical Ergonomics Methodology, London,
Taylor & Francis.
4 Karasek R., Theorell T., 1991, Healthy Work: Stress, Productivity, and the Reconstruction of Working Life, New
York, Basic Books.
5 Kristensen T.S., 1999, «Challenges for Research and Prevention in Relation to Work and Cardiovascular
Diseases», Scandinavian Journal of Work Environment & Health, vol. 25, n. 6, pp. 550-557.
6 Llorens C., Moncada S. (a cura di), 2014, Drivers and Barriers for Partecipative Psichosocial Risk Prevention
Process to Change Working Conditions, Eimpro Report.
7 Spf Emploi, Travail et Concertation social, 2015, Outil de détection précoce du burnout, Bruxelles.Le condizioni di lavoro e di salute dei consulenti delle Poste
Italia (le sue attività comprendono il recapi- I questionari sono stati ripartiti per area
to di corrispondenza e pacchi, i servizi fi- geografica seguendo la distribuzione terri-
nanziari e assicurativi, i sistemi finanziari e toriale dell’azienda, che per fini organizza-
assicurativi, i sistemi di pagamento e la tele- tivi considera separatamente la Sicilia, limi-
fonia mobile)8. tando il Sud alle regioni Campania, Cala-
L’universo di riferimento è quello dei con- bria, Basilicata e Puglia; ascrivendo le re-
sulenti delle Poste che sono una figura pro- gioni Lazio, Umbria, Sardegna, Molise e
fessionale sempre più rilevante nelle strate- Abruzzo alla macro-area Centro 2; identifi-
gie dell’impresa, interessata a sviluppare un cando nel Centro 1 le sole regioni Toscana,
«modello di servizio con l’attribuzione di Emilia-Romagna e Marche e lasciando le
un consulente dedicato ai clienti»9. Secon- restanti regioni alle macro-aree Nord-Est
do dati provenienti da fonti sindacali, si sti-
ma che i consulenti delle Poste siano circa Tabella 1 - Distribuzione
per Regione dei questionari rilevati
8.100 lavoratori, a cui si aggiungono circa
3.300 direttori che svolgono anche attività
di consulenza.
Il presente rapporto è stato realizzato attra-
11
verso l’elaborazione di dati provenienti da
questionari somministrati ai consulenti del-
METODOLOGIA DELL’INDAGINE NAZIONALE SU TUTTI I SETTORI
le Poste in uno specifico contesto aziendale,
quello di Poste Italiane.
Il questionario dedicato ai consulenti posta-
li è stato diffuso a partire da aprile 2019 e
l’analisi che presentiamo verte sui primi
1.098 questionari compilati al 15 settembre
201910.
Come mostrato nella Tabella 1, la rileva-
zione ha coperto quasi tutte le regioni ita-
liane con una certa concentrazione nelle
aree centro-settentrionali, in particolare in
Emilia Romagna (20,9%) e Piemonte
(18,9%)11. Fonte: elaborazione FdV su dati Inca
8 Poste Italiane, Relazione sul governo societario e gli assetti proprietari, Esercizio 2018.
9 Poste Italiane, Relazione finanziaria annuale, 2018.
10 A sei mesi dalla sua presentazione e diffusione il coinvolgimento degli uffici territoriali dell’Inca ha permesso
la compilazione di 1.177 questionari che coprono, oggi, anche la regione Calabria, al momento esclusa dal-
l’analisi.
11 A quelli rappresentati in tabella devono aggiungersi ventisei questionari che non riportano l’informazione.Le condizioni di lavoro e di salute dei consulenti delle Poste
(Trentino-Alto Adige, Friuli-Venezia Giu- 50 anni (60,5%). Tra i maschi le fasce dai 31
lia e Veneto) e Nord-Ovest (Lombardia, ai 40 anni e quelle degli over 60 risultano
Piemonte, Valle d’Aosta e Liguria). più significative che tra le femmine (18% a
L’area con il maggior numero di rispondenti fronte del 14,7% per quanto riguarda i più
è rappresentata dal Centro 1, con il 32,1%, giovani e il 17,3% a fronte del 13,8% tra i
seguita dal Nord-Ovest, con il 30%. Il meri- più anziani). Coerentemente all’età rilevata,
dione e la Sicilia, insieme, arrivano al 10%. in media elevata, anche l’anzianità lavorativa
è concentrata nelle fasce più avanzate, di
Figura 1 - Distribuzione degli intervistati/e
per area gestionale lungo periodo. Il 62,7% dei rispondenti, in-
Sud
SICILIA
6,6% fatti, ha più di 20 anni di esperienza.
3,6%
NORD OVEST
La quasi totalità degli intervistati svolge il pro-
CENTRO 2 30,0%
14,7% prio lavoro con un contratto di subordinazio-
ne a tempo indeterminato (99,7%), solo lo
NORD EST
CENTRO 1 13,0% 0,4% è stato assunto a tempo determinato e
32,1%
lo 0,3% con un contratto di apprendistato.
Il regime orario più diffuso è il full-time
(98,4%), con una media oraria settimanale
12 Fonte: elaborazione FdV su dati Inca di 38,2 e giornaliera di 6,5 ore. Si tratta di
medie superiori a quanto previsto dalla con-
NOTIZIARIO INCA
trattazione collettiva. Il dato è particolar-
2. I lavoratori intervistati mente significativo se si pensa che il 25%
I questionari sono stati compilati da 326 degli intervistati lavora più di 40 ore a setti-
maschi (29%) e 682 femmine (67,7%), mana e più di 7 ore al giorno (vedi Grafici
mentre il 10,3% dei rispondenti non speci- in Figura 3). Non sono state apprezzate dif-
fica il genere. La netta prevalenza femminile ferenze significative per nessuna delle varia-
caratterizza una platea che sul piano anagra- bili indipendenti quali sesso, area geografi-
fico risulta in gran parte di età superiore ai ca o fascia di età.
Figura 2 - Distribuzione per fasce di età e genere
Fonte: elaborazione FdV su dati IncaLe condizioni di lavoro e di salute dei consulenti delle Poste
Figura 3 - Media di ore lavorate settimanalmente e quotidianamente (media complessiva e IV quartile)
Fonte: elaborazione FdV su dati Inca
Il 79,4% degli intervistati e delle intervista- condizioni della batteria di domande. Eb-
te si trattiene oltre il normale orario di lavo- bene, si osserva che chi svolge spesso lavoro
ro e l’85% svolge parte della prestazione la- fuori orario afferma di lavorare sempre con
vorativa al di fuori del normale orario, spes- scadenze rigide e strette nel 45% dei casi, di
13
so (54,6%) o a volte (30,5%). Le ragioni in- sostenere un ritmo elevato di lavoro nel
dicate sono essenzialmente due: formazione 56,2% dei casi e di svolgere mansioni com-
METODOLOGIA DELL’INDAGINE NAZIONALE SU TUTTI I SETTORI
(per il 50%) e piani di azione (per il 25%). plesse che richiedono un notevole impegno
cognitivo nel 54,3% dei casi. Lo stesso vale
anche per lo svolgimento di un notevole im-
3. Le condizioni di lavoro pegno fisico durante il lavoro e l’assunzione
di responsabilità maggiori rispetto alle man-
L’ultimo dato citato introduce le questioni sioni previste. Si tratta di condizioni meno
relative alle condizioni di lavoro. Comples- diffuse, ma che ci permettono di individua-
sivamente, infatti, gli intervistati lamentano re nello svolgimento del lavoro al di là del-
di svolgere spesso o sempre il loro lavoro l’orario previsto un elemento centrale del
avendo scadenze rigide e strette (72,4%); peggioramento delle condizioni lavorative.
sostenendo un ritmo di lavoro elevato A partire da queste risposte è stato possibile
(81,9%) e con un notevole impegno cogni- calcolare una variabile indice che ci permet-
tivo (85,4%). Si tratta di valori elevati, che te di elaborare una scala rispetto alla quale
crescono anche fino al 90% tra quanti af- distribuire l’intensità di lavoro nel suo com-
fermano di svolgere parte del proprio lavo- plesso. L’indice, calcolato come la somma
ro al di fuori dell’orario previsto. Nella Ta- delle risposte date alle domande rappresen-
bella 2 tale osservazione è sintetizzata dal tate nella Tabella 2 (Mai=1; Qualche volta =
confronto tra quanti, lavorando spesso fuo- 2; Spesso = 3 e Sempre = 4), permetterà, più
ri orario, hanno risposto sempre alle diverse avanti, di osservare l’impatto dell’intensitàLe condizioni di lavoro e di salute dei consulenti delle Poste
Tabella 2 - Fattori di intensificazione del lavoro
(è indicata inoltre la percentuale di chi svolge «spesso» lavoro fuori orario e affronta «sempre» i fattori di intensificazione considerati)
Fonte: elaborazione FdV su dati Inca
di lavoro sui disagi rilevati. Seguendo questa carenza di personale (77,3%), seguiti da un
logica, la distribuzione ordinata in senso ambiente fisico poco adeguato (60%). Ri-
non decrescente dei punteggi ottenuti indi- sultano molto diffusi, anche se meno dei
14
vidua in 12 il punteggio massimo del primo precedenti, anche la carenza di strumenti e
quartile; 14 il punteggio massimo del se- materiali di lavoro (56,7%) e la difficoltà a
NOTIZIARIO INCA
condo, 16 quello del terzo fino a un massi- conciliare la vita lavorativa con la vita pri-
mo di 20. vata e famigliare (43,5%).
Gli aspetti ritenuti problematici rispetto al- L’elemento relativo alla conciliazione suscita
le proprie condizioni di lavoro indicati da- un particolare interesse per la specificità che
gli intervistati riguardano in primo luogo la assume rispetto ad alcune variabili descritti-
Figura 4 - Possibilità di gestire autonomamente le pause, i turni e i metodi di lavoro
Fonte: elaborazione FdV su dati IncaLe condizioni di lavoro e di salute dei consulenti delle Poste
Figura 5 - Giudizio sullo strumento di valutazione
Fonte: elaborazione FdV su dati Inca
ve, come il sesso, l’età e l’area geografica di o i turni in base alle proprie esigenze e il
provenienza, che determinano maggiori o 44,8% afferma di poterlo fare qualche volta.
minori possibilità di conciliazione. Dal Nel caso dei consulenti postali il principale
43,5% di media complessiva, infatti, si arri- elemento caratterizzante le condizioni di
va al 46,5% nel caso delle lavoratrici; a valo- lavoro è la pressione dovuta a forme speci-
15
ri superiori al 45% per chi ha più di 40 anni; fiche di eterodirezione, sia dirette che indi-
a valori superiori al 47% nel caso di chi lavo- rette. Su 1.024 rispondenti, 844 affermano
METODOLOGIA DELL’INDAGINE NAZIONALE SU TUTTI I SETTORI
ra nelle aree del Nord-Ovest e del Centro 1. di aver subìto «pressioni» (82,4%) duran-
Dall’indagine emerge chiaramente quanto i te lo svolgimento dell’attività lavorativa,
ritmi di lavoro costituiscano un problema mentre con riferimento allo strumento di
sul quale gli intervistati hanno scarse possi- valutazione oltre il 60% dei rispondenti
bilità di azione. Il 53,5% dei lavoratori e del- (1.037) afferma che si tratta di un disposi-
le lavoratrici afferma di non poter mai sce- tivo per nulla o pochissimo costruttivo.
gliere o cambiare i metodi di lavoro. Il Complessivamente, 497 tra intervistati e in-
26,5% afferma di non poter gestire le pause tervistate dichiarano di aver subìto violenza
Figura 6 - Incidenza delle origini nei casi di violenza subìti nell’ultimo anno
Ha subìto violenza nell’ultimo anno
(solo verbale o anche fisica)
Fonte: elaborazione FdV su dati IncaLe condizioni di lavoro e di salute dei consulenti delle Poste
Figura 7 - Giudizi negativi sulle condizioni ergonomiche delle postazioni di lavoro
Non adeguata
Fonte: elaborazione FdV su dati Inca
nell’ultimo anno e si tratta del 47,2% dei guatamente sicure (60,1%); adeguatamente
1.052 che hanno risposto alla domanda. illuminate (72,7%) e con una risoluzione del
Nella gran parte dei casi si è trattato di sola monitor abbastanza adeguata (66%).
violenza verbale (488) a cui si aggiungono i
più rari casi di violenza fisica (12). La gerar-
chia aziendale è un fattore decisivo nel de-
4. Le condizioni di salute
16
terminare i casi di violenza. La metà dei ri- La percezione dei consulenti sulle condizio-
spondenti interessati, infatti, riconduce l’at- ni della propria salute risulta abbastanza po-
NOTIZIARIO INCA
to ad un superiore (50,7%), mentre poco sitiva. In media il giudizio espresso è di 3,5
più di un caso su tre adduce la responsabi- su una scala da 1 a 5, senza particolari diffe-
lità ai clienti (38,5%). Meno diffuse, infine, renze tra maschi e femmine e con un pro-
le occasioni che hanno visto l’atto di violen- gressivo deterioramento all’avanzare dell’età.
za mosso da colleghi (9,2%) o da rapinato- Questo non significa che il lavoro non inci-
ri (1,7%). Si deve comunque tenere conto da sulle condizioni di salute dei lavoratori e
del fatto che nel corso della propria carriera delle lavoratrici. Al contrario, ad affermare
il 21,4% degli intervistati e delle intervista- l’impatto negativo delle condizioni di lavo-
te è stato vittima di rapina. Figura 8 - Giudizio sulle condizioni di salute
Alle difficoltà psicologiche dovute a violenza per fascia di età
e pressioni, devono aggiungersi quelle deri-
vanti dalle condizioni ergonomiche di svol-
gimento del lavoro. Nel 59,5% dei casi le po-
stazioni sono considerate non adeguatamente
comode, nel 57,6% poco pratiche, nel 53,7%
con un microclima inadeguato, troppo di-
stanti dalle stampanti e fotocopiatrici (50,5%)
e poco pulite (50,2%). Per la maggior parte
dei rispondenti, comunque, risultano ade- Fonte: elaborazione FdV su dati IncaLe condizioni di lavoro e di salute dei consulenti delle Poste
Figura 9 - Impatto negativo delle condizioni Figura 10 - Cause dell’impatto negativo
di lavoro su quelle di salute (frequenza) del lavoro sullo stato di salute
Fonte: elaborazione FdV su dati Inca Fonte: elaborazione FdV su dati Inca
ro su quelle di salute è il 58,9% di quanti parole offre una buona sintesi degli ele-
hanno risposto alla domanda (1.016). L’in- menti alla base del disagio dei consulenti
cidenza cresce tra le donne (63,2%) e nelle postali, sia di quelli che si è detto, come an-
fasce di età più avanzate con valori intorno sia, stress, tensione, pressioni, sia di quelli
17
al 60% dai 40 anni in su che crescono nel- di cui si dirà più avanti, come la postura, il
la fascia 51-60 al 65,7%. dolore alla schiena e i problemi alla vista.
METODOLOGIA DELL’INDAGINE NAZIONALE SU TUTTI I SETTORI
Le ragioni espresse dai 559 rispondenti Una quota significativa di intervistati di-
quali motivazioni del danneggiamento del chiara di assumere farmaci in maniera co-
lavoro sulla propria salute sono raffigurate stante e regolare (41,3%). I 436 intervista-
nella wordcloud in Figura 10. Il mosaico di ti che affermano di ricorrere regolarmente
Tabella 3 - Tipologia dei farmaci assunti regolarmente
Fonte: elaborazione FdV su dati IncaLe condizioni di lavoro e di salute dei consulenti delle Poste
al loro utilizzo hanno indicato, in totale, ve invece emerge il ricorso a psicofarmaci e
502 tra medicinali e principi attivi che so- a farmaci a base di ormoni.
no stati riclassificati dai medici del gruppo Mediamente i consulenti postali intervistati
di ricerca nella tipologia sintetizzata in Ta- soffrono di 2,7 patologie ciascuno. Le pato-
bella 3. I farmaci più diffusi sono quelli car- logie più diffuse sono quelle oculistiche
diologici (32,9%), assunti regolarmente dal (che interessano il 58,2% del campione) e
41,6% degli intervistati. Seguono i farmaci quelle muscolo-scheletriche (40,8%). Con-
per l’assunzione di ormoni (20,7%) e, terzi frontando le diverse patologie per la loro
per diffusione, gli psicofarmaci (14,7%), as- presenza attuale e pregressa emerge come i
sunti regolarmente dal 18,6% degli intervi- problemi alla vista e quelli muscolo-schele-
stati. Con riferimento agli psicofarmaci è trici siano quelli più strutturali, con una
opportuno notare che 34 dei 64 risponden- forte incidenza sia nel passato che nel pre-
ti in terapia sono sottoposti a ritmi molto sente. Sono in pochi, infatti, relativamente
intensi di lavoro12. alla diffusione di quanti affermano di sof-
Sulla distribuzione pesa, ovviamente, l’ele- frirne attualmente, a considerare conclusa la
vata incidenza di intervistati in fasce di età loro esperienza patologica.
avanzate, tra i quali l’utilizzo di farmaci è Per entrambe le patologie una quota rile-
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anche più diffuso. Nella Tabella 4 sono vante dei rispondenti ha rilevato la scom-
mostrate le distribuzioni dei farmaci assun- parsa del disturbo dopo un periodo di ripo-
NOTIZIARIO INCA
ti con regolarità dagli intervistati che ne af- so dal lavoro. Mentre, però, nel caso dei di-
fermano l’utilizzo nelle diverse fasce di età. sturbi muscolo-scheletrici l’astinenza dal la-
Si può osservare come l’incidenza dei far- voro sembra favorire un recupero significa-
maci cardiologici diminuisce tra gli intervi- tivo (41,4%), nel caso delle patologie oculi-
stati di fasce di età inferiori ai 51 anni, do- stiche il recupero è meno diffuso (24,6%).
Tabella 4 - Tipologia dei farmaci assunti regolarmente per fascia di età
Fonte: elaborazione FdV su dati Inca
12 Il riferimento è all’indice di intensità di lavoro calcolato sulla base degli item descritti nella Tabella 2.Le condizioni di lavoro e di salute dei consulenti delle Poste
Tabella 5 - Diffusione delle principali patologie, attuali e passate
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METODOLOGIA DELL’INDAGINE NAZIONALE SU TUTTI I SETTORI
Fonte: elaborazione FdV su dati Inca
Tali condizioni sono associate a livelli eleva- sultano meno diffusi i disturbi alle altre fa-
ti di assenteismo per malattia. Nonostante sce della colonna e agli arti superiori. Coe-
le assenze incidano sulla premialità, infatti, rentemente con quest’ultima osservazione,
solo il 44,4% degli intervistati ha dichiara- mentre lo svolgimento di esami diagnostici
to di non essersi mai assentato per ragioni di specifici per la schiena è stato eseguito dal
salute nell’ultimo anno. Il 35,5% lo ha fat- 44,5% degli intervistati che hanno risposto
to per qualche giorno, il 12% per più di alla domanda (892), esami a spalle o a brac-
una settimana e l’8,1% per più di un mese. cia e gambe (elettromiografia) hanno ri-
guardato una quota nettamente inferiore.
zz 4.1. I disturbi Si tratta del 20,4% nel caso di risonanze
muscolo-scheletrici magnetiche alla spalla, del 23,6% nel caso
In media gli intervistati hanno specificato delle elettromiografie e del 23% in quello
2,8 zone interessate da dolori persistenti di ecografia a gomiti, polsi e mani.
ciascuno. Più nel dettaglio, si osserva come Un’ulteriore specifica alle problematiche
per la gran parte dei casi dichiarati il dolo- muscolo-scheletriche arriva dalle risposte
re persistente investa la cervicale (60% dei date relativamente alla diffusione di con-
casi) e la fascia lombo-sacrale (48,3%). Ri- tratture, lombalgie, ernie, fenomeni diLe condizioni di lavoro e di salute dei consulenti delle Poste
Figura11 - Localizzazione dei dolori persistenti zz 4.2. I disturbi visivi
Come evidenziato poco sopra, le patologie di
tipo oculistico sono molto diffuse tra i ri-
spondenti e caratterizzate da una forte persi-
stenza nel lungo periodo. Tra i 450 intervi-
stati e intervistate che affermano di soffrire di
patologie oculistiche 402 lamentano distur-
bi visivi specifici, mentre 48 non specificano
l’esistenza di alcun disturbo. In questo se-
condo caso si tratta, con tutta probabilità, di
casi di problemi non necessariamente ascri-
vibili alla condizione lavorativa, per quanto
Fonte: elaborazione FdV su dati Inca
questa possa avere un impatto. L’insieme di
quanti e quante lamentano disturbi visivi, an-
bulging discale e protrusioni. Tra questi fe- che a prescindere dalla forma patologica, ri-
nomeni, contratture e lombalgie interessa- sulta invece più consistente e consta di 762
no oltre la metà del campione, rispettiva- intervistati e intervistate (67,8%). Tra questi,
20
mente il 78,7% e il 51,3%. Seguono gli al- il disturbo più diffuso risulta la stanchezza vi-
tri fenomeni artrotici all’altezza della fascia siva (indicata dall’85,8% degli intervistati
NOTIZIARIO INCA
cervicale (34,9%) e della fascia lombo-sa- interessati), seguita dalla riduzione dell’acu-
crale (13,5%). tezza visiva a fine turno (60%). Sebbene ri-
sultino meno diffusi gli altri disturbi, non
Figura12 - Patologie muscolo-scheletriche
possono essere trascurati i numerosi casi di
congiuntiviti, prurito e opacizzazione ulcero-
corneale, che riguardano, rispettivamente,
201, 109 e 46 tra intervistati e intervistate
(26,4%, 14,3% e 6%).
Figura13- Tipologia dei disturbi visivi
Fonte: elaborazione FdV su dati Inca Fonte: elaborazione FdV su dati IncaLe condizioni di lavoro e di salute dei consulenti delle Poste
zz 4.3. Sintomatologia dolorosa Figura 15 - Condizioni della sintomatologia
dolorosa
a fine turno
Val.% 0 10 20 30 40 50 60 70
L’indagine delle sintomatologie dolorose Dolore ai movimenti
Spalla
Dolore sollevando pesi
presenti a fine turno di lavoro mostra una
Dolore a riposo
situazione lavorativa abbastanza critica dal
Collo Ginocchia Schiena
Dolore ai movimenti
bassa)
(parte
punto di vista della salute psico-fisica: in Dolore sollevando pesi
media ciascun lavoratore ha dichiarato la Fastidio nel salire/
scendere le scale
Fastidio nell’inginocchiarsi
Figura 14 - Sintomatologia dolorosa Dolore ai movimenti
a fine turno
Dolore ai movimenti
Dolore alla presa di oggetti
Gomito
Dolore sollevando pesi
Dolore a riposo
Il dolore è maggiore
al carico del braccio dominante
Dolore ai movimenti
Polso
del polso
Formicolii
Riduzione di sensibilità
Senso di intorpedimento
Mano
Dolore ai movimenti
Dolore anche a riposo 21
Perdita di forza/caduta
degli oggetti
METODOLOGIA DELL’INDAGINE NAZIONALE SU TUTTI I SETTORI
Dolore ai movimenti
Dolore anche a riposo
Piede
Tendiniti/fasciti/tenosinoviti
Sperone calcaneare
Alluce valgo
Fonte: elaborazione FdV su dati Inca Fonte: elaborazione FdV su dati Inca
presenza di 3,4 disturbi alla fine del turno. gia di lavoro, il sollevamento dei pesi costi-
In particolare, la schiena dà problemi al tuisce un fattore poco determinante per un
54,6% degli intervistati, il collo al 46,8%. numero consistente di intervistati, soprat-
Si tratta di valori importanti, tanto più se tutto quando si tratta di schiena e spalle.
visti come parte di un quadro di insieme
che registra la presenza di dolori alle spalle
nel 42,6% dei casi, alla nuca nel 38,4% dei 5. Gli infortuni
casi e alla testa nel 29,6%. e le malattie professionali
Nella batteria di domande relative alle con-
dizioni della sintomatologia dolorosa si os- Tra i consulenti postali intervistati, 349
serva come nella gran parte dei casi i dolori hanno subìto infortuni sul lavoro (il 33%
siano più presenti in relazione ai movimen- di quanti hanno risposto alla domanda e il
ti delle aree interessate, mentre tendono a 31,8% del campione) e in 260 casi l’infor-
ridursi nelle fasi di risposo. Data la tipolo- tunio ha avuto un seguito nel riconosci-Le condizioni di lavoro e di salute dei consulenti delle Poste
mento da parte dell’Inail (il 74,5% dei ca- mente provate almeno una volta a settima-
si). Quasi del tutto assenti risultano, inve- na nel 24,7% e 25,9% dei casi) e la ten-
ce, i casi di malattie professionali denun- denza ad isolarsi, che risulta meno diffusa
ciate (1%) e, conseguentemente, i casi di rispetto ad altri disturbi (20,4%), anche se
riconoscimento (0,4%). bisogna evidenziare che questi problemi in-
Tabella 6 - Denunce e riconoscimenti teressano comunque almeno un intervista-
per infortuni subìti, malattie professionali to su quattro.
e invalidità civile
VALORI ASSOLUTI VALORI PERCENTUALI
I valori descritti sono quelli rilevati per l’in-
tero campione. Il quadro peggiora se ad es-
sere presi in considerazione sono i casi di
quanti affermano di aver subìto un qualche
tipo di pressione durante il lavoro o, anche
di più, tra quanti/e sono sottoposti a con-
dizioni di maggiore intensità lavorativa. In
Fonte: elaborazione FdV su dati Inca
quest’ultimo caso le differenze, anche signi-
ficative, riguardano tutti gli aspetti del di-
sagio e confermano la centralità del ruolo
22
6. Condizioni di disagio delle relazioni professionali e dell’organiz-
zazione del lavoro sul benessere lavorativo
NOTIZIARIO INCA
Il complesso quadro sin qui delineato trova e, più in generale, personale.
nella diffusione di diverse forme di disagio
psico-fisico un problema tutto sommato at-
teso. Nella Tabella 7 si osserva come il 56,4% 7. Conclusioni
degli intervistati afferma di provare tensione
durante il lavoro almeno una volta a setti- Il campione intercettato dall’indagine (1.098
mana. Registrano una frequenza elevata an- intervistati) si caratterizza per un’alta pre-
che la riduzione dell’energia (49,3%) e del- senza femminile, un’età medio-alta e un’an-
la motivazione (46%), i disturbi del sonno zianità lavorativa di lungo periodo, con una
(42,3%) e gli stati d’ansia (42,3%); inoltre, presenza maggiore nelle aree centro-setten-
un lavoratore su tre dichiara di soffrire di de- trionali del Paese. La situazione occupazio-
pressione e irritabilità. nale è caratterizzata dalla quasi totale preva-
Complessivamente non sembra che le for- lenza del tempo indeterminato full-time.
me di ansia e di stress investano la perce- Le condizioni di lavoro sono caratterizzate
zione che i lavoratori hanno di loro stessi da una elevata intensità in termini di tem-
rispetto alla propria persona e professiona- pi, ritmi e carichi cognitivi. Le condizioni
lità, considerando le risposte date ad item in cui operano i consulenti delle Poste so-
specifici, come la riduzione della stima di no particolarmente intense dal punto di vi-
sé o del senso di competenza (rispettiva- sta temporale, con orari prolungati che su-Le condizioni di lavoro e di salute dei consulenti delle Poste
Tabella7 - Tipologia e frequenza del disagio psicologico
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METODOLOGIA DELL’INDAGINE NAZIONALE SU TUTTI I SETTORI
Fonte: elaborazione FdV su dati Inca
* Risposte calcolate sul totale di quelle fornite dai 437 intervistati/e con un punteggio superiore a 14 nell’indice di intensità di lavoro
descritto nel terzo paragrafo.
Fonte: elaborazione FdV su dati Inca
perano le 40 ore settimanali per un intervi- vole impegno cognitivo (85,4%). L’intensi-
stato su quattro e, comunque, circa l’80% tà del lavoro è determinata da un lato dal-
dei rispondenti si trattiene oltre il normale le difficoltà strutturali denunciate dagli
orario di lavoro o svolge compiti lavorativi stessi intervistati (come la carenza di per-
al di fuori degli orari previsti. Il prolunga- sonale e gli spazi poco adeguati), dall’altro
mento degli orari emerge come una conse- dai limiti dell’organizzazione del lavoro,
guenza di carichi di lavoro eccessivi e dei considerando in particolare le scarse op-
ritmi pressanti: gli intervistati lamentano di portunità di autonomia e partecipazione,
svolgere spesso o sempre il proprio lavoro le pressioni dei superiori per il persegui-
con scadenze rigide e strette (72,4%), un mento degli obiettivi, le relazioni a rischio
ritmo di lavoro elevato (81,9%) e un note- di conflittualità.Le condizioni di lavoro e di salute dei consulenti delle Poste
• Le opportunità di autonomia e partecipa- Approfondendo la condizione di salute, i
zione sono limitate, in particolare riguar- problemi più diffusi sono quelli oculistici
do alla possibilità di cambiare i metodi di (che interessano il 58,2% del campione) e
lavoro (la metà circa del campione non quelli muscolo-scheletrici (40,8%) ed en-
può mai farlo) e di avere voce sulla ge- trambi registrano una persistenza tra la pre-
stione dei turni e delle pause (un intervi- senza nel passato e quella attuale. Queste
stato su quattro non può mai cambiarli malattie si associano anche a tassi più ele-
in base alle proprie esigenze). vati di miglioramento in seguito a periodi
• L’organizzazione del lavoro è caratterizzata di risposo dal lavoro, con un recupero si-
inoltre da forti pressioni per il persegui- gnificativo soprattutto per le malattie mu-
mento degli obiettivi di lavoro individua- scolo-scheletriche (nel 41,4% dei casi il ri-
li, sia attraverso modalità dirette, in parti- poso dal lavoro contribuisce alla risoluzio-
colare con le pressioni ricevute dai superiori ne del problema).
durante lo svolgimento dell’attività lavo- Più nel dettaglio, indagando la presenza di
rativa (82,4%), sia attraverso modalità in- dolori persistenti per l’apparato muscolo-
dirette, come i meccanismi di valutazione scheletrico, si rilevano disturbi diffusi per la
che sono considerati poco costruttivi da cervicale e la fascia lombo-sacrale, con con-
24
quasi un rispondente su tre (60%). tratture e lombalgie. Riguardo ai problemi
• Le violenze verbali sono un problema dif- oculistici, la maggioranza del campione di-
NOTIZIARIO INCA
fuso nelle esperienze di lavoro individua- chiara di soffrire di stanchezza visiva e di ri-
li, per più della metà del campione duzione dell’acutezza visiva a fine turno.
(56,4%), nella maggior parte di casi ri- Considerando la salute psicologica, il 56,4%
conducibili ai superiori (testimoniando degli intervistati afferma di provare tensione
le difficoltà presenti nei rapporti gerar- durante il lavoro almeno una volta a setti-
chici) e, in secondo luogo, ai clienti. mana. Registrano una frequenza elevata an-
che la riduzione dell’energia (49,3%) e della
Queste difficoltà organizzative e relazionali motivazione (46%), i disturbi del sonno
si accompagnano a dei problemi per la sa- (42,3%) e gli stati d’ansia (42,3%); inoltre,
lute dei lavoratori e delle lavoratrici dal un lavoratore su tre dichiara di soffrire di de-
punto di vista fisico e psicologico. pressione e irritabilità.
Per quasi due rispondenti su tre (58,9%) il Le difficili condizioni di salute si accompa-
lavoro ha avuto degli impatti negativi sulla gnano a un diffuso utilizzo di farmaci, che
propria condizione di salute e le ragioni avviene in maniera costante e regolare per
principali, secondo il punto di vista degli il 41,3% dei lavoratori (in particolare far-
intervistati/e, sono riconducibili a fattori maci cardiologici, utilizzati soprattutto nel-
organizzativi (pressioni, tensioni, ansia, le classi di età più elevate, seguiti da quelli
stress) e a condizioni fisiche (problemi alla per gli ormoni e dagli psicofarmaci, che so-
schiena, alla vista, di postura). no diffusi in maniera trasversale tra le clas-Le condizioni di lavoro e di salute dei consulenti delle Poste
si di età, interessando anche la popolazione un’ampia quota di intervistati, sono dunque
più giovane del campione). caratterizzate da un’organizzazione del lavo-
Queste problematiche per la salute si asso- ro con ritmi e carichi intensi che si accom-
ciano a casi abbastanza diffusi di assenza pagnano a margini scarsi di autonomia e
per malattia, con il 20% dei lavoratori che partecipazione, sistemi di valutazione consi-
è stato assente almeno per una settimana derati poco costruttivi per il miglioramento
nel corso dell’ultimo anno. del proprio lavoro, pressioni per il persegui-
Infine, si rileva che quasi un rispondente su mento degli obiettivi che possono compor-
tre ha subìto un infortunio sul lavoro nel tare situazioni conflittuali dal punto di vista
corso della propria esperienza lavorativa relazionale e della struttura gerarchica, da
(31,8%), mentre quasi del tutto assenti ri- cui consegue un pericolo diffuso di rischi
sultano, invece, i casi di malattie professio- psico-sociali e la presenza di problemi per la
nali denunciate (1%). salute psicologica (tensione, stress, ansia), di-
Le esperienze lavorative dei consulenti, per sturbi oculistici e muscolo-scheletrici.
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METODOLOGIA DELL’INDAGINE NAZIONALE SU TUTTI I SETTORISECONDA PARTE Le condizioni di lavoro e di salute dei consulenti delle Poste Autori • Dr. Marco Bottazzi Responsabile della consulenza medico-legale Inca nazionale • Dr. Fabio Manca e dr. Marco Sgarbazzini Consulenti medici Inca nazionale • Prof. Emanuele Caroppo Psichiatra - Ph.D. - Psicoanalista Spi - Segretario generale del Centro universitario di ricerca «Health Human Care and Social Intercultural Assessments» - Università Cattolica del Sacro Cuore
Le condizioni di lavoro e di salute dei consulenti delle Poste
Valutazione medico-legale dei risultati
dell’indagine
alle mansioni svolte in precedenza. Molti
C
ome evidenziato nell’elaborazione
dei risultati a cura della Fondazione consulenti, infatti, hanno svolto in passato
Giuseppe Di Vittorio il campione mansioni di portalettere e l’alto numero di
degli intervistati si caratterizza per un’alta infortuni in itinere denunciati dimostra
presenza femminile, un’età medio-alta e che questa categoria di lavoratori ha una
un’anzianità lavorativa di lungo periodo. Il buona conoscenza della tutela del danno da
regime orario è a tempo pieno per la quasi lavoro prevista dalla normativa.
totalità dei lavoratori e supera spesso quan- La seconda causa denunciata è dovuta alla 29
to previsto dalla contrattazione collettiva, mancata sicurezza degli ambienti di lavo-
soprattutto per motivazioni inerenti alla ro (cadute, scivolamenti, distorsioni, frat-
formazione e ai piani di azione. ture ecc.): questa modalità infortunistica
conferma un dato storico, cioè il cattivo
stato dei luoghi di lavoro. Si tratta co-
Infortuni, malattie munque di un elemento su cui ragionare
professionali, soprattutto se si pensa che Poste ottenne
invalidità civile scadenze applicative più dilatate nel tem-
po per l’applicazione della legge 626/1994
La prima considerazione dal punto di vi- proprio perché si era consapevoli del disa-
sta medico-legale è sull’elevata percentua- stro in cui versavano gli sportelli postali.
le (33%) di lavoratori che dichiarano di Quasi del tutto assenti risultano, invece, i
aver denunciato un infortunio sul lavoro, casi di malattie professionali denunciate
peraltro con un elevato riconoscimento da (1%) e, conseguentemente, i casi di ricono-
parte dell’Inail (74,5% dei casi). scimento (0,4%). Questo dato dimostra,
Un ulteriore approfondimento sull’argo- contrariamente a quanto accade per gli in-
mento ha evidenziato che la causa premi- fortuni, che i lavoratori non hanno cono-
nente dichiarata è l’infortunio stradale, in scenza e coscienza della possibilità di richie-
itinere o in occasione di lavoro, dato que- dere la tutela relativamente alle malattie che
sto che trova spiegazione anche in relazione possono avere un’origine professionale.Le condizioni di lavoro e di salute dei consulenti delle Poste
Per quanto riguarda le risposte relative al poco più di un caso su tre adduce la re-
riconoscimento di invalidità civile solo sponsabilità ai clienti (38,5%) e poco me-
l’8,4% dei lavoratori testati ha presentato no del 10% a colleghi (9,2%) o a rapinato-
una domanda di invalidità civile. ri (1,7%).
Da evidenziare che nel corso della propria
carriera il 21,4% degli intervistati e delle
Condizioni psicologiche intervistate è stato vittima di rapina, ma le
denunce di infortunio lavorativo legate a
I dati esaminati introducono la questione questa causale sono invece estremamente
relativa alle condizioni «psicologiche» di la- ridotte numericamente.
voro: dall’indagine emerge chiaramente I dati sulla violenza rappresentano una co-
quanto i ritmi di lavoro costituiscano un stante rilevabile anche in altre categorie la-
problema sul quale gli intervistati hanno vorative, ma in questo specifico settore pre-
scarse possibilità di azione. Si è evidenziato occupa la correlazione con i rapporti gerar-
che il principale elemento caratterizzante le chici in essere.
condizioni di lavoro è la pressione dovuta a La violenza può essere esercitata in più for-
30 forme specifiche di eterodirezione, sia di- me. Nei settori lavorativi come quello pre-
rette che indirette. Oltre l’80% dei lavora- so in esame le principali possono essere:
tori, infatti, afferma di aver subìto «pressio- • Abuso: comportamento caratterizzato da
NOTIZIARIO INCA
ni» durante lo svolgimento dell’attività la- un uso illegittimo e/o eccessivo della po-
vorativa e quasi la metà degli intervistati di- tenza fisica e psicologica che umilia, de-
chiara di aver subìto violenza, prevalente- grada o indica comunque una mancanza
mente verbale, nell’ultimo anno; si tratta di rispetto per la dignità e il valore di una
del 47,2% di coloro che hanno risposto al- persona. Comprende molestie, bullismo e
la domanda. L’aspetto sorprendente è che mobbing.
la metà dei rispondenti interessati ricondu- • Mobbing/bullismo: comportamento ri-
ce l’atto ad un superiore (50,7%), mentre petitivo e offensivo che si avvale di tenta-
tivi vendicativi, crudeli o malevoli di umi-
rispondenti che affermano di essere stati/e
soggetti/e a pressioni durante lo svolgimento
dell’attività lavorativa liare o ferire una persona o un gruppo di
lavoratori. Si configura come una forma di
molestia psicologica continua attuata at-
traverso osservazioni o critiche ingiustifi-
cate, costanti e negative, isolamento della
persona dai contatti sociali, pettegolezzo o
diffusione di informazioni false.
• Straining: situazione di stress forzato sul
posto di lavoro, in cui la vittima subisce,
* I totali potrebbero differire per via dei dati mancanti nelle variabili utilizzate solitamente da un superiore, almenoLe condizioni di lavoro e di salute dei consulenti delle Poste
un’azione che ha come conseguenza un può compromettere, a breve e a lungo ter-
effetto negativo nell’ambiente lavorativo; mine, la salute dell’individuo. Lo stress cro-
azione che, oltre a essere stressante, è ca- nico e traumatico può essere associato a va-
ratterizzata anche da una durata costante. ri quadri psicopatologici: disturbo dell’adat-
In una prospettiva medico legale e/o medi- tamento, disturbi dell’umore, disturbo da
co lavoristica dobbiamo allora chiederci se stress post-traumatico, disturbo da stress
le descritte condizioni lavorative possano acuto, disturbi d’ansia, disturbo d’abuso di
essere causative di problematiche sia fisiche sostanze.
che psichiche, a partire dal giudizio sul pro- Ad esso possono associarsi sintomi organi-
prio stato di salute. ci quali quelli cardiologici (ipertensione,
Induce a particolare attenzione a tale tema tachicardia, ecc.) ovvero a carico dell’appa-
la considerazione che tra i farmaci assunti rato digestivo (gastriti, ulcere, ecc.) o della
dagli intervistati, gli psicofarmaci (14,7%) sfera sessuale (riduzione della libido, ecc.).
sono i terzi per diffusione e vengono assun- La salute e il benessere individuale, intesi
ti regolarmente dal 18,6% degli intervista- come luogo della realtà biologica, psicolo-
ti. Tale considerazione sembrerebbe conno- gica, sociale di apprendimento e comporta-
tare una particolare “vulnerabilità” dei la- mento del singolo, costituiscono gli ele- 31
voratori di fronte a stimoli che, considerate menti più incisivi dello stato di benessere e
le ulteriori risultanze dell’indagine, appaio- della qualità della vita individuale e si espri-
VALUTAZIONE MEDICO-LEGALE DEI RISULTATI DELL’INDAGINE
no riferirsi a condizioni ricorrenti nell’am- mono costantemente nelle relazioni che
bito lavorativo. l’uomo intrattiene con l’ambiente che lo
Da una prima analisi dei risultati delle sin- circonda. Il 62,7% dei lavoratori ha più di
tomatologie appartenenti all’area psichica 20 anni di esperienza: particolari condizio-
(disturbi almeno una volta alla settimana: ni di lavoro, protratte nel tempo, possono
del sonno 42,3%, riduzione dell’energia avere effetti devastanti sullo stato di salute
49,3%, riduzione della motivazione 46,0%, psico-fisica dell’individuo. Il distress lavora-
ansia 42,3%, vissuti di tensione durante il tivo consiste in un deterioramento delle
lavoro 56,4%, irritabilità 35,4%, umore emozioni: i sentimenti positivi quali l’entu-
depresso 34,4% e fatica profonda 32,5%) siasmo, la dedizione, la sicurezza e il piace-
emergono sintomi che sono presenti gene- re svaniscono per essere sostituiti dalla rab-
ralmente in vissuti di distress lavorativo e bia, dall’ansia, da vissuti di tensione duran-
disturbi dell’adattamento. te il lavoro e dalla depressione, in un dete-
Lo stress è uno stato di tensione fisica e psi- rioramento dell’impegno nei confronti del-
cologica causato da agenti stressanti (stres- le proprie mansioni (quello che era iniziato
sor), in grado di produrre un’alterazione del- come un lavoro affascinante diventa sgra-
l’omeostasi individuale. Quando lo stress è devole, insoddisfacente ed insignificante) e
eccessivo e il soggetto non riesce a fronteg- in un problema di adattamento della per-
giarlo può diventare cronico e traumatico e sona con il lavoro (il lavoratore percepiscePuoi anche leggere
