Interfacce conversazionali nei servizi informativi e applicativi della Città - Franco Carcillo - Città di Torino
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Commissione Smart City
29/11/2019
Interfacce conversazionali nei servizi informativi
e applicativi della Città
Franco Carcillo
Autunno 1994 2
Le sperimentazioni in corso
– Chatbot Messenger
– Assistenti vocali
– Apparati specifici (smart speaker Alexa Echo/Google Mini)
– App su smartphone (Alexa, Google Assistant)
da lettura di informazioni ad applicazioni a interazione
conversazionale (dati open, portale TF, …)
Apparati di assistenza vocale, sviluppo del mercato
(in miliardi di apparati)
Mercato italiano dei smart speaker
Chatbot
FACEBOOK/MESSENGER
• Chatbot attivo al di fuori degli orari
degli operatori
• Contesto d'uso: messaggi su pagina FB o su
analogo contatto Messenger
• Cittadini che chiedono informazioni su ambiti
specifici
• Temi generali non sono al momento adatti a
risposte puntuali
• SVILUPPI
Copertura di altri ambiti settoriali
Chatbot COME FUNZIONA • CMS per redazione FAQ • Motore semantico • Domanda Risposta basata su 1 o N faq pertinenti COSA SERVE • Set di FAQ ampio sul tema specifico • Particolare attenzione ai sinonimi e alle eterogenee modalità di porre domande • Verifica continua del grado di copertura
Applicazioni per Alexa già disponibili
1- Flash briefing
NOTIZIARIO
• Funzione di Alexa
Alexa apri sommario quotidiano
• L’utente sceglie le fonti da
agganciare
attraverso la app di configurazione
1 - Flash briefing
Fonti della Città:
• Notizie sulla viabilità (mp3 – Valter Gerbi)
• TorinoGiovani (RSS)
• CittAgorà (RSS)
• TorinoClick (RSS)
• Eventi in Torino (RSS)
Caratteristiche:
• Fonti RSS (aggancio automatico ai titoli delle notizie)
• Fonte mp3 con backoffice mobile-friendly per
registrazione mp3
Debolezza
• La lettura automatica è più asettica
• poco adatta a testi lunghi2 - Viabilità Torino
Già disponibile APPLICAZIONI SPECIFICHE
• Esposizione stream mp3 con voce di Valter Gerbi
• Richiamo specifico di questa sola edizione
In sviluppo
Apri Viabilità Torino3 - Parcheggi Torino
BISOGNI
• Voglio parcheggiare in una struttura, mi piacerebbe
sapere se è già pieno o dove ci sono postiliberi
• Non so dov’è un parcheggio in struttura
DA CASA O IN MOBILITA’
• Prima di partire, con l’assistente di casa
• In viaggio, con app o sistemi integrati
• Dati della Città distribuiti da 5T e
aggiornati in tempo reale3 - Parcheggi Torino
Alexa: apri parcheggi TorinoGoogle: parla con parcheggi Torino
Alexa: chiedi a parcheggi Torino se ci sono posti liberi nel
Parcheggio RE UMBERTO
Caratteristiche:
• Ricerca diretta per nome parcheggio
• Geolocalizzazione per il parcheggio più vicino
• Altri parcheggi vicini
Punti di attenzione:
• Miglioramento nella varietà dei dialoghi
• Potenziale ampliamento delle informazioni
(stalli per disabili liberi)3 - Parcheggi Torino Google: parla con parcheggi Torino
4 -Oggi a Palazzo Civico
DIRETTE STREAMING
• Consiglio Comunale
• Commissioni
Alexa apri oggi a Palazzo CivicoApplicazioni in sviluppo • Chi non può circolare oggi • Qualità aria e allerta • Almanacco del giorno • Conosci Torino? (quiz) • Certificati Torino • Sportello facile Torino • Elezioni Torino – test svolto alle regionali
Certificati Torino
Applicazione che collega l’utente TorinoFacile/Spid/CIE con l’assistente vocale Alexa
• I 2 account vengono ‘collegati’ su scelta specifica dell’utente
• Diventano accessibili i servizi del portale TorinoFacile predisposti
• Il primo test riguarda l’emissione certificati
• Alla richiesta dell’utente attivata con
Alexa inviami il mio certificato di nascita
• Invio immediato del certificato associato a quel CF alla mail dell’account AlexaCertificati Torino
L’account ALEXA e TORIOFACILE/SPID/CIE
vengono ‘collegati’
Tale collegamento è svolto una tantum,
salvo revoca dell’utente stessoChi non circola oggi
CIRCOLAZIONE DEI MEZZI IN CITTA’
• Esposizione della vocalizzazione del testo
appropriato circa i veicoli con divieto di circolazione
attivo nel giorno della richiesta o il giorno
successivoSituazione ambiente Torino
• Allerta idrometerologica
• IPQA – indice previsionale qualità dell’aria
Fonti dati open di ARPA
Google Home/Assistant
Parla con situazione ambiente TorinoSportellofacile Torino PRENOTAZIONE APPUNTAMENTO • Esigenza di grande interesse Sportellofacile come possibilità di innesto.
Sportellofacile Torino
Caratteristiche del prototipo:
• Tipo transattivo, non informativo
• Un solo tipo di appuntamento
• Interazione semplice e veloce
• Scelta progressiva dello slot
• Cancellazione solo via mailElezioni Torino
DATI IN TEMPO REALE
• Maggio 2019 – elezioni regionali
• Dati limitati ai seggi della città
• Liste per consiglio regionale ed europee
• Chi sta vincendo?
• Al momento questa skill non è più disponibile
• http://www.comune.torino.it/elezioni/video/alexa2.mp4Pietro Pacini
Direttore Generale CSI-Piemonte
24Trend di evoluzione tecnologica della PA
Cyber security Open source Data strategy Robotic Process
e data protection riduzione lock in valorizzazione dei dati Automation e AI
aumento del livello creazione di community delle amministrazioni Intelligence
di protezione e diminuzione e condivisione dei costi Digital Workforce
dei rischi informatici di gestione ed evoluzione
privacy by design
Datacenter Blockchain Cloud User eXperience
Polo Strategico Nazionale Fiducia digitale, Service Provider Esperienza di soddisfazione
modernizzazione decertificazione, Miglioramento dei livelli per il Cliente/Cittadino
e condivisione Once Only Principle di servizio, scalabilità,
di infrastrutture interoperabilità dei servizi,
economie di scalaDal call center alla User eXperience
One stop shop
Ricezione multicanale: richieste, segnalazioni
e reclami via telefono, messaggio, chat, social media
Introduzione di soluzioni di intelligenza artificiale
(chatbot) per le risposte automatiche
Razionalizzazione del numero di accessi
(numeri verdi, mail, numeri di contatto, ecc.)
Personalizzazione accoglienza utente
per mezzo dei dati di profilo
Strutturazione su due livelli:
• Accoglienza e smistamento
• Assistenza tecnica
Nel 2020
• Riorganizzazione nuovo contact center 1Q
• Avvio contact center unico Regione Piemonte
2Q
• Avvio nuovo contact center per Comune di TorinoRicerca e Sviluppo
Governo dell’ecosistema della ricerca piemontese
in ambito ICT
Focalizzazione su ambiti di ricerca prioritari
Incremento di partnership scientifiche in logica
di complementarietà
Attività di ricerca funzionale alla creazione
di nuovi prodotti e servizi
Partecipazione a programmi di ricerca e innovazione
CTS - Comitato Tecnico Scientifico del CSIAmbiti di ricerca
Focus su
Machine Learning
Focus su Focus su e classificazione Focus su
Istruttoria gare Cross-Domain Data automatica
Tributi
Gestione PEC Science Labs Interfacce uomo
Agricoltura
Tributi Genomica macchina
conversazionali con
linguaggio naturalePuoi anche leggere
