E-commerce, siti e CRO. Le best practice per vendere di più facendo felici i tuoi utenti - ALESSANDRO MARTIN - HEAD OF CRO - Cerved ON
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E-commerce, siti e CRO.
Le best practice per vendere di
più facendo felici i tuoi utenti.
ALESSANDRO MARTIN – HEAD OF CRO GIU-19
Pro
Cerved ON_Marketing Services - Contenuto riservato e confidenziale Webinar
Il format
Sessione teorica Q&A Learning continuo
30 minuti di sessione formativa 15 minuti per porre domande e Una sezione sempre online per
online tenuta dagli esperti Pro ricevere le risposte dei nostri la tua formazione continua sui
Web Consulting esperti topic SEO, CRO e Web Analytics
bit.ly/pwc-risorse
Pro
Webinar
Dati, tecnologie, persone per
(aiutarti a) crescere più
velocemente del mercato
PERSONE CONOSCENZA STORIE DI
SUCCESSO
200 200 2.300
Analisti e Settori analizzati Clienti
Professionisti
32.4mln€ di ricavi nel 2018
6 sedi operative in Italia
3
Pro
Webinar
SEO
Ottieni il miglior posizionamento su tutti i
motori di ricerca grazie a esperti
madrelingua e contenuti ottimizzati
CRO
Come Trasforma i visitatori del tuo sito in clienti
possiamo facilitando il percorso di navigazione
dell'utente, secondo le sue aspettative.
aiutarti ?
Web Analytics
Struttura report personalizzati di analisi delle
Richiedi l’audit personalizzato
tue campagne e ottimizza gli investimenti
del tuo sito: digitali.
SEA
bit.ly/richiedi-audit
Scegli la strategia più adatta a promuovere il
tuo brand su Google e sui social,
moltiplicando le tue conversioni.
Pro
Webinar
Cosa vedremo
1 Perché la CRO
La sfida vera inizia dopo il primo click.
Il metodo
2 Ascoltare ed osservare gli utenti, testare le
soluzioni.
Le best practice
3 Un punto di inizio per evitare gli errori più
gravi.
Pro
Webinar
Pensiamo ai
negozi offline
In un negozio offline gran parte
del tempo dei dipendenti è
dedicata a curare la disposizione
dei prodotti nel negozio in modo
che i visitatori possano trovare
sempre quello che cercano.
Online invece….
Pro
Webinar
Perché migliorare il tasso di conversione
Più valore al tuo budget Benefici per tutti i canali Risultati incrementali
Il CR è un moltiplicatore del Lavorare alla chiusura del Il sito si evolve
valore del tuo budget di funnel aiuta a migliorare progressivamente.
marketing. l’efficienza di tutte le fonti di
traffico.
Pro
Webinar
Conversion rate optimization
Un processo complesso con due momenti chiave
Ascoltare Testare
Usare strumenti qualitativi e Modificare design e contenuti e
quantitativi per studiare il verificare l’impatto sui KPI
comportamento degli utenti
Pro
Webinar
Ascoltare
Pro
Webinar
Cosa e
Quanto
Perché
Pro
WebinarTalvolta ascoltare significa aprire il vaso di
Pandora
Pro
WebinarIl guest checkout
• La mancanza del guest
checkout è una delle prime
ragioni di abbandono del
carrello
• Avere in guest checkout e
non mostrarlo come opzione
di default peggiora
l’usabilità del sito
Pro
WebinarPro Webinar
Pro Webinar
Conversion rate optimization
Un processo complesso con due momenti chiave
Ascoltare Testare
Usare strumenti qualitativi e Modificare design e contenuti e
quantitativi per studiare il verificare l’impatto sui KPI
comportamento degli utenti
Pro
WebinarTestare
Pro
WebinarIl processo di testing
• Ogni errore che
individuiamo ascoltando gli
utenti può essere risolto
in modi diversi.
• Per trovare la soluzione
migliore dobbiamo misurare
l’impatto della soluzione
sul tasso di conversione.
• Gli A/B test ci consentono di
sottoporre a gruppi di utenti
omogenei versione diverse
del sito e di misurare il
tasso di conversione nei due
gruppi
Pro
Webinar+10%
Pro
WebinarIl conversion rate è una
misura dell’efficienza del sito
Per migliorare il CR dobbiamo
partire dagli utenti
Riassumendo ascoltandoli
Gli insight emersi dall’ascolto
si trasformano in ipotesi da
testare
Pro
WebinarLe best practice
Pro
WebinarNavigazione
Pro
WebinarMostrare le categorie nel menu di navigazione
✘ ✔
Il menu di navigazione non mostra le categorie principali del sito. In questo modo manca agli
utenti un importante indizio sull’offerta del sito e sulla sua struttura.
Pro
WebinarIl menu deve guidare l’utente nella navigazione
✘ ✔
Pro
WebinarRendere ben evidente il motore di ricerca…
✘ ✔
Pro
Webinar… e offrire risultati rilevanti!
✘ ✔
Pro
WebinarHome page
Pro
WebinarRendere evidente l’offerta del sito (value proposition)
✘ ✔
Pro
WebinarPro Webinar
Evitare gli slider ed usare immagini rilevanti in HP
✘ ✔
Pro
WebinarInserire una CTA chiara ed evidente in HP
✘ ✔
Pro
WebinarMostrare le principali categorie in HP
✘ ✔
Pro
WebinarMostrare chiaramente politiche di reso/spedizione
✔ ✔
Pro
WebinarProduct Listing Page
Pro
WebinarOffrire filtri adeguati e funzionali
✘ ✔
1. Mostrare filtri rilevanti, utili e
specifici rispetto alla
categoria di prodotto.
2. Consentire l’applicazione di
più filtri
contemporaneamente.
3. Mostrare chiaramente
quanti filtri sono applicati
4. Promuovere alcune
categorie di filtri
particolarmente popolari
Pro
WebinarOffrire strumenti di ordinamento adeguati e funzionali
✘ ✔
1. Etichette chiare e rilevanti
2. La possibilità di ordinare per
prezzo, recensioni e per altri
criteri importanti nel
processo di acquisto (ad
esempio la data di
pubblicazione per i libri)
Pro
WebinarOffrire una paginazione ottimizzata
✘ ✔
1. Aumenta il numero di
prodotti visualizzati perché
non costringe l’utente a
ricaricare l’intera pagina
2. Ha una migliore usabilità
perché consente agli utenti
di raggiungere il footer del
sito
Pro
Fonte: Baymard Institute WebinarMostrare il rating degli utenti nel listing
✔ ✔
Pro
WebinarProduct Detail Page
Pro
WebinarMostrare i contenuti della PDP in modo leggibile
✘ ✔
1. Deve essere garantito un
buon contrasto fra i
caratteri e lo sfondo ed una
dimensione adeguata
(indicativamente minimo
14-16px per il corpo del
testo.)
2. Devono essere usate,
intestazioni, elenchi puntati,
grassetto e brevi paragrafi
per strutturare il testo.
3. Linguaggio in linea con il
brand e il target
Pro
Fonte: Baymard Institue WebinarMostrare una data stimata per la consegna
✘ ✔
Ciò che l’utente si chiede
rispetto al tempo di consegna
è «Quando riceverò il mio
ordine?».
Pro
Fonte: Baymard Institute WebinarMostrare un buon numero di immagini chiare e dettagliate
✘ ✔
Si consiglia di fornire almeno 5
o 6 immagini:
• Visione del prodotto fronte,
retro e di lato
• Vista dei dettagli
• Foto «lifestyle» dove il
prodotto è posto nel suo
ambiente d’uso
Pro
WebinarSfruttare elementi di urgenza
✘ ✔
1. Limitazioni sulla quantità
(sono rimasti solo tre
prodotti a questo prezzo)
2. Limitazioni sul tempo (saldi
fino al 30 gennaio)
3. Limitazioni contestuali
(Manca solo una settimana
a Natale, compra il tuo
regalo online)
Pro
Fonte: ConversionXL WebinarCarrello
Pro
WebinarOffrire un feedback evidente dopo l’aggiunta al carrello
✘ ✔
• Mostrare il feedback in una
finestra «modale» per
informare l’utente che
l’azione ha avuto successo.
• Fornire l’opzione di andare al
checkout o di continuare gli
acquisti.
Pro
WebinarSfruttare il carrello per fare upsell
✘ ✔
Pro
WebinarCheck out
Pro
WebinarUsare il guest check out come l’opzione di default
✘ ✔
Pro
Fonte: Baymard Institute WebinarUsare il guest check out come l’opzione di default
✘ ✔
Pro
Fonte: Baymard Institute WebinarUsare nel form solo i campi essenziali
✘ ✔
• È sufficiente chiedere una
sola volta il telefono senza
distinguere fa fisso e mobile
• Alcuni campi possono
essere auto compilati (es.
compilare la provincia a
partire dal CAP)
Pro
Fonte: Nielsen Norman Group WebinarConclusioni
Pro
WebinarWITHOUT
DEVIATION
FROM THE NORM
PROGRESS
IS NOT POSSIBLE
Pro
WebinarGrazie
Pro
WebinarQ&A
Lasciamo spazio alle
vostre domande
15 minuti
53
Pro
WebinarScarica le slide e
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Pro
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