Convegno Disabilità e Trasporti - Attuazione Regolamento CE n 1107/2006 - Aeroporto Valerio Catullo di Verona Villafranca
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Aeroporto Valerio Catullo di Verona Villafranca
Convegno Disabilità e Trasporti
Palazzo della Gran Guardia
7 giugno 2013
Attuazione
Regolamento CE n° 1107/2006
OGGETTO DELLA PRESENTAZIONE:
Rif. Normativi e campo
di applicazione Partenza e arrivo
Procedure applicabili
Definizioni
PRM e MEDA Volare assistiti
Informazioni pratiche
Assistenza
dal diritto all’attuazione Gestore aeroportuale
Doveri
La concreta attuazione
presso l’Aeroporto di Verona
NORMATIVE Regolamento Comunitario n.1107/2006 Decreto Legislativo n.24 del 24 febbraio 2009 Circolare Enac GEN 02 dell'8 luglio 2008 Carta dei Diritti del Passeggero Regolamento Comunitario n.261/2004 Decreto Legislativo del 6 settembre 2005, n. 206 Direttiva 90/314/CEE
SCOPO E AMBITO DI APPLICAZIONE Il Regolamento CE n° 1107 del 5 luglio 2006 affida, a partire dal 26 luglio 2008, al gestore aeroportuale la responsabilità di garantire l’assistenza ai passeggeri disabili e a ridotta mobilità, al fine di : “offrire alle persone con disabilità e alle persone a mobilità ridotta la possibilità di viaggiare in aereo a condizioni simili a quelle degli altri cittadini con la garanzia di livelli di protezione e assistenza elevati ed equivalenti in tutti gli Stati membri senza oneri aggiuntivi”.
IL PRINCIPIO COMUNITARIO La legislazione comunitaria tutela le persone con disabilità e/o a mobilità ridotta dalla discriminazione durante la prenotazione e l'imbarco. Tali passeggeri hanno anche il diritto di ricevere assistenza negli aeroporti (al momento della partenza, dell'arrivo e in transito) e a bordo degli aerei.
DEFINIZIONE DI PERSONE CON DISABILITÀ O
PERSONA A MOBILITÀ RIDOTTA CHE PUÒ
NECESSITARE DI ASSISTENZA
“Qualsiasi persona la cui mobilità sia ridotta,
nell’uso del trasporto, a causa di qualsiasi disabilità
fisica (sensoriale o locomotoria, permanente o
temporanea), disabilità o handicap mentale, o per
qualsiasi altra causa di disabilità, o per ragioni di
età, e la cui condizione richieda un’attenzione
adeguata e un adattamento del servizio fornito a
tutti i passeggeri per rispondere alle esigenze
specifiche di detta persona”
TIPOLOGIE
PASSEGGERI
PRM MEDA
passeggeri con passeggeri affetti
ridotta mobilità da patologie
PASSEGGERI PRM
(R come Ramp) Il passeggero può salire e scendere le scale dell'aereo e raggiungere il proprio
WCHR sedile da solo, ma ha bisogno della sedia a rotelle per effettuare il percorso tra il check-in e
l'aereo e viceversa.
(S come Steps) Il passeggero non può camminare lunghi percorsi né salire o scendere le scale
WCHS dell'aereo, ma una volta sull'aereo, può raggiungere il proprio posto da solo.
( C come Cabin Seat) Il passeggero è completamente immobile e richiede di essere
WCHC trasferito dal banco del check-in fino al sedile dell'aereo.
BLIND Passeggero non vedente. Può viaggiare anche senza accompagnatore e non necessita di
certificato medico. Eventuali cani guida saranno imbarcati secondo le indicazioni del vettore
DEAF Passeggero non udente. Può viaggiare anche senza accompagnatorePASSEGGERI MEDA In fase di prenotazione i vettori aerei richiedono la presentazione di un nulla osta sanitario (MEDIF) ai passeggeri affetti da patologie quali: • malattie che potrebbero estendersi ad altri passeggeri • patologie che potrebbero aggravarsi a causa del volo • patologie che necessitano dell’ossigenoterapia o di barella a bordo • passeggeri che per motivi fisici e/o mentali non sono in grado di badare a se stessi • Malattie che richiedano assistenza medica specialistica a bordo
COME PROCEDERE PRENOTAZIONE DEL VOLO AEREO TRAMITE: BIGLIETTERIE AEREE AGENZIE VIAGGI ON LINE DURANTE LA PRENOTAZIONE E’ NECESSARIO SEGNALARE IL TIPO DI ESIGENZA, AL FINE DI PERMETTERE AL GESTORE AEROPORTUALE DI ATTIVARE TUTTI I SERVIZI NECESSARI PER ASSISTERE IL PASSEGGERO SIA IN PARTENZA CHE IN ARRIVO
Mobilità nella disabilità:
VOLARE ASSISTITI
Compagnia aerea
A chi chiedere Tour operator
Gestore
assistenza? aeroportuale
Agenzia viaggio
Prenotazione
Quando? Acquisto biglietto
48 ore prima
Chi mi Gestore Personale
assisterà? Aeroportuale formato
Compagnia
E in volo? aerea
EquipaggioMobilità nella disabilità:
VOLARE ASSISTITI
Se non chiedo Rischi Es. personale già
assistenza? maggiori impegnato
Mi possono Impossibilità tecnica
Solo in casi
rifiutare il volo o
eccezionali Problemi di sicurezza
l’imbarco?
Come segnalare Punti di
Personale formato
il mio arrivo? chiamata
Quanto prima
Come Altrimenti due ore
arrivare in comunicato prima
aeroporto?Mobilità nella disabilità:
VOLARE ASSISTITI
Pagare per stivare
Max due, previo
attrezzature per No
avviso
mobilità?
Il cane guida può Salvo impossibilità
Si, gratis
viaggiare con me? tecnica
E l’assistenza Si
Con le medesime
all’arrivo? modalità
Come avere Sportello Info Sito compagnie o
rapidamente le gestore, App
info necessarie? Telefono InternetASSISTENZA IN VOLO ASSISTENZA IN VOLO GARANTITA DAI MEMBRI DELL’EQUIPAGGIO SPAZI RISERVATI E NUMERO MAX PASSEGGERI PRM PREDISPOSTI DAL VETTORE, A SECONDA DELLA CONFIGURAZIONE DELL’AEROMOBILE E DALLA TIPOLOGIA DELL’ASSISTENZA RICHIESTA VOLI SPECIALI (LOURDES…): POSSIBILI DEROGHE
ATTIVITÀ DEL GESTORE AEROPORTUALE
DESIGNAZIONE FORMAZIONE
del personale proprio e
punti di arrivo e di partenza
dei soggetti terzi front line
RISARCIMENTO
in caso di perdita o QUALITA’
danneggiamento di e stanziamento risorse
attrezzature per la mobilità e
l’assistenza
ASSISTENZA
a titolo gratuitoINTERVENTI CHE IL GESTORE AEROPORTUALE DEVE
METTERE IN ATTO PER SODDISFARE I REQUISITI
PREVISTI DAL REGOLAMENTO
1. INTERVENTI TECNICI: PUNTI DI ARRIVO E DI PARTENZA, SALA
AMICA, PERCORSI PER NON VEDENTI, ACCESSIBILITÀ AI PIANI,
PARCHEGGI AUTO DEDICATI, INFORMAZIONE SITO INTERNET
2. FORMAZIONE
3. ATTREZZATURE DEDICATE
4. PROCESSI DI SERVIZIO
5. STANDARD DI QUALITÀ
6. STIMA DIRITTO DA APPLICARE1. INTERVENTI TECNICI:
PUNTI DI ARRIVO E DI PARTENZA
SALA AMICA
PERCORSI PER NON VEDENTI
ACCESSIBILITÀ AI PIANI
PARCHEGGI AUTO DEDICATI
INFORMAZIONE SITO INTERNETPUNTI DI ARRIVO E DI PARTENZA E’ stata effettuata l’installazione di punti citofonici nei parcheggi e agli ingressi delle aerostazioni dove le persone con disabilità o le persone a mobilità ridotta possano agevolmente annunciare il proprio arrivo in aeroporto e chiedere assistenza.
SALA AMICA E’ stata realizzata una sala amica presso l’aerostazione partenze con la funzione di area di attesa dedicata alle persone disabili collocata nelle sale di imbarco.
PERCORSI NON VEDENTI Aerostazione arrivi già presenti Aerostazione partenze in progetto
ACCESSIBILITÀ AI PIANI
Ascensori per l’accesso ai piani dotati di pulsantiera per
l’utilizzo da parte di persone non vedentiPARCHEGGI AUTO DEDICATI Parcheggi auto dedicati ai disabili nei parcheggi scoperti più vicini all’aerostazione e nel parcheggio coperto con relativa segnaletica orizzontale e verticale.
INFORMAZIONE SITO INTERNET Sono presenti sul sito internet le informazioni sui servizi a disposizione dei disabili e PRM, le planimetrie con indicati parcheggi, punti citofonici, bagni, ascensori, percorsi per non vedenti, sala amica e relative foto per facilitarne l’identificazione.
3. ATTREZZATURE DEDICATE Sono presenti i seguenti mezzi 1. n° 3 sollevatori ambulift 2. n° 1 minibus con sollevatore idraulico 3. n° 40 sedie a rotelle Inoltre tutti i bus interpista sono attrezzati con pedana per la salita di sedie a rotelle.
4. PROCESSI DI SERVIZIO
MODALITÀ DI ATTUAZIONE DEL SERVIZIO:
PARTENZA
Modalità di arrivo in aeroporto:
Richiesta di assistenza tramite
• mezzo privato Accompagnamento
colonnine citofoniche
• taxi al check-in
(parcheggi e ingressi)
• bus
Controllo di sicurezza Check-in
passeggero passeggero
e bagaglio a mano e bagaglio da stiva
SI Controllo
Volo extra Schengen?
passaporto
NO Imbarco e
Trasporto
Gate di imbarco raggiungimento
piazzola
posto a bordoMODALITÀ DI ATTUAZIONE DEL SERVIZIO:
TRANSITO
Arrivo aeromobile
parcheggio
Discesa passeggero dall’aeromobile
e trasporto al terminal arrivi
SI SI NO SI
Destinazione Provenienza Destinazione
extra Schengen? extra Schengen? extra Schengen?
NO NO
Controllo Controllo
passaporti passaporti
Controllo
di sicurezza
Imbarco e
Controllo Trasporto
Gate raggiungimento
passaporti piazzola
posto a bordoMODALITÀ DI ATTUAZIONE DEL SERVIZIO:
ARRIVO
Arrivo aeromobile
parcheggio
Discesa passeggero dall’aeromobile
e trasporto al terminal arrivi
SI
Provenienza
extra Schengen?
Controllo
passaporti NO
SI
Necessità Ritiro bagaglio
ritiro bagaglio?
NO
Parcheggio per ritiro auto Taxi Autobus Affido parentiUN PO’ DI NUMERI….
ASSISTENZE DAL 2009 AL 2012
Aeroporto Valerio Catullo Verona
2500
2000
1500
2009
2010
1000 2011
2012
500
0ASSISTENZE 2012
900
800
700
600
500 WCHR
WCHS
400
WCHC
300 BLND
200 DEAF
STCR/DPNA
100
0REPORT MENSILE PRM
PRENOTATI - NON PRENOTATI 2012
1800
1600
1400
1200
1000
800
PRENOTATI
600 NON PRENOTATI
400
200
0PASSEGGERI IN ARRIVO PER
DESTINAZIONE
1200 1129
1000
847
800
599
600
400 304
257 255 224
202 179 169
200 133 125 121 115 111 101 100
0PASSEGGERI IN PARTENZA PER
DESTINAZIONE
1200
1000 953 949
811
800
600
462 454
400 335
291 290 274 264
176 168 165 158 151
200 134 133 128 114 113 111 108 106
0
PMO
MAN
TFS
TIA
TLV
MUC
KIV
FRA
OLB
GLA
LDE
TPS
CTA
FCO
NAP
BDS
BRI
BHX
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NCLAeroporto Valerio Catullo di
Verona Villafranca
GRAZIE PER L’ATTENZIONEPuoi anche leggere
