Guida Utente Alcatel-Lucent Enterprise OmniPCX Enterprise Purple Communication Server
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Alcatel-Lucent Enterprise
OmniPCX Enterprise Purple
Communication Server
Console operatore Alcatel-Lucent 4059
Guida Utente
Versione 100.0 - Ottobre 2021
3EU19877ITBA Ed. 1
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Indice
Console operatore Alcatel-Lucent
4059
Capitolo 1
Introduzione alla console operatore 4059
1.1 Introduzione...................................................................................................................................... 8
1.2 Architettura del sistema........................................................................................................8
1.3 La tastiera della 4059 IP........................................................................................................ 9
1.3.1 Tasto di commutazione.................................................................................................................... 10
1.3.2 Tasti di gestione chiamata.............................................................................................................. 10
1.3.3 Tasti audio...............................................................................................................................................11
1.3.4 LED specifici.......................................................................................................................................... 11
1.3.5 Tasti standard usati per la gestione chiamata.......................................................................11
1.4 Caratteristiche dell'apparecchio dell'operatore nelle
configurazioni IP o IP misto............................................................................................ 12
1.4.1 Tipi di apparecchio............................................................................................................................. 12
1.4.2 Dispositivi audio dell'apparecchio............................................................................................... 12
1.4.3 Scelta tra la modalità ricevitore e auricolare..........................................................................12
1.4.4 Sequenza di associazione bluetooth.........................................................................................12
1.4.5 Sequenza di ripristino chiamata Bluetooth............................................................................. 13
1.4.6 Tasti dispositivo audio.......................................................................................................................13
1.4.7 Funzioni incompatibili dell'apparecchio....................................................................................13
1.5 Finestra delle chiamate........................................................................................................14
1.5.1 Guida in linea........................................................................................................................................ 14
1.5.2 Barre del titolo e dei menu..............................................................................................................14
1.5.3 Campo di visualizzazione delle informazioni.........................................................................15
1.5.4 Barra di stato......................................................................................................................................... 18
1.5.5 Campi di gestione chiamata.......................................................................................................... 19
1.5.6 Tasti funzione........................................................................................................................................ 22
1.5.7 Data e ora............................................................................................................................................... 22
3EU19877ITBA - Ed. 1 - Ottobre 2021 - Console operatore Alcatel-Lucent 4059 3/67
Indice
Console operatore Alcatel-Lucent
4059
Capitolo 2
Attivazione/disattivazione dell'operatore IP
2.1 Modifica dell'operatore IP 4059....................................................................................24
2.2 Eliminazione dell'operatore IP 4059........................................................................ 25
2.3 Visualizzazione dell'apparecchio Alcatel-Lucent 8 series /
Alcatel-Lucent 9 series associato............................................................................. 25
2.4 Modifica dell'apparecchio Alcatel-Lucent 8 series / Alcatel-
Lucent 9 series associato................................................................................................. 25
2.5 Eliminazione dell'apparecchio Alcatel-Lucent 8 series / Alcatel-
Lucent 9 series associato................................................................................................. 25
Capitolo 3
Funzionamento della console dell'operatore
3.1 Apertura di una sessione...................................................................................................26
3.2 Implementazione della console (Stato)................................................................26
3.3 Metodi per effettuare una chiamata.........................................................................26
3.3.1 Chiamata diretta.................................................................................................................................. 26
3.3.2 Chiamata utilizzando l'elenco dell'apparecchio....................................................................26
3.3.3 Chiamata con utilizzo del tasto programmato.......................................................................27
3.3.4 Chiamata nominativa........................................................................................................................ 27
3.3.5 Chiamata mediante Numero breve............................................................................................ 29
3.4 Chiamata ad un utente interno..................................................................................... 29
3.4.1 Prenotazione (blocco) di un apparecchio utente interno (Controllo operatore)... 29
3.4.2 L'apparecchio chiamato è libero.................................................................................................. 29
3.4.3 L'apparecchio chiamato è occupato.......................................................................................... 30
3.4.4 Casi particolari: Apparecchi non raggiungibili o apparecchi che eseguono
l'inoltro ad altri apparecchi.............................................................................................................. 31
3EU19877ITBA - Ed. 1 - Ottobre 2021 - Console operatore Alcatel-Lucent 4059 4/67Indice
Console operatore Alcatel-Lucent
4059
3.5 Chiamate esterne.......................................................................................................................32
3.6 Risposta alle chiamate......................................................................................................... 32
3.6.1 Selezione del tipo di risposta: automatica o manuale.......................................................33
3.6.2 Scelta della chiamata a cui rispondere per prima...............................................................33
3.6.3 Risposta a una chiamata interna.................................................................................................34
3.6.4 Risposta a una chiamata esterna............................................................................................... 34
3.6.5 L'operatore non risponde immediatamente............................................................................34
3.7 Messa in attesa di una chiamata................................................................................ 35
3.8 Funzione di riselezione: riselezione di un numero...................................35
3.9 Chiamata di consultazione............................................................................................... 35
3.10 Richiamata alternata...............................................................................................................36
3.11 Inclusione..........................................................................................................................................36
3.12 Trasferimento di chiamata (instradamento).................................................... 37
3.12.1 Selezione del tipo di trasferimento: automatico o manuale........................................... 37
3.12.2 Trasferimento manuale senza presentazione.......................................................................38
3.12.3 Trasferimento a una chiamata messa in attesa................................................................... 38
3.13 Trasferimento ad una conferenza programmata........................................ 39
3.13.1 Aggiunta del primo utente...............................................................................................................40
3.13.2 Aggiunta di altri partecipanti.......................................................................................................... 40
3.13.3 Aggiunta di partecipanti ad una conferenza in corso........................................................ 40
3.14 Messaggi di testo.......................................................................................................................40
Capitolo 4
Funzioni aggiuntive
4.1 Panoramica......................................................................................................................................42
4.2 Tasti S....................................................................................................................................................42
4.2.1 Chained Call.......................................................................................................................................... 42
4.2.2 Charged Call..........................................................................................................................................42
4.2.3 Release Ctrl........................................................................................................................................... 42
3EU19877ITBA - Ed. 1 - Ottobre 2021 - Console operatore Alcatel-Lucent 4059 5/67Indice
Console operatore Alcatel-Lucent
4059
4.2.4 Frwrd Attnd.............................................................................................................................................42
4.2.5 DTMF:.......................................................................................................................................................43
4.2.6 Record...................................................................................................................................................... 43
4.2.7 Rotary....................................................................................................................................................... 43
4.2.8 Flash..........................................................................................................................................................43
4.2.9 Auto Forward.........................................................................................................................................43
4.2.10 Malicious..................................................................................................................................................43
4.3 Tasti programmabili................................................................................................................ 43
4.3.1 Presentazione chiamata.................................................................................................................. 44
4.3.2 Supervisione numero elenco.........................................................................................................45
4.3.3 Numero breve....................................................................................................................................... 45
4.3.4 Instradamento individuale...............................................................................................................45
4.3.5 Trasferimento rete/rete.....................................................................................................................45
4.3.6 Supervisione fascio............................................................................................................................45
4.3.7 Supervisione linea fuori servizio.................................................................................................. 45
4.3.8 Attesa individuale................................................................................................................................45
4.3.9 Trasferimento con privilegio...........................................................................................................46
Capitolo 5
Gestione dalla console per operatore
5.1 Codice segreto dell'apparecchio................................................................................47
5.2 Cronologia delle connessioni....................................................................................... 47
5.3 Personalizzazione dell'interfaccia utente.......................................................... 47
5.3.1 Scelta della lingua...............................................................................................................................48
5.3.2 Suoneria - Melodia - Livello del volume...................................................................................48
5.3.3 Suoneria - Presente o Assente.................................................................................................... 49
5.3.4 Aspetto e contenuto della finestra.............................................................................................. 50
5.3.5 Visualizzazione di data e ora.........................................................................................................50
5.3.6 colore dello sfondo;............................................................................................................................51
5.4 Programmazione dell'elenco individuale........................................................... 51
5.5 Configurazione degli elenchi......................................................................................... 52
5.5.1 Aggiunta e configurazione di un elenco esterno................................................................. 52
3EU19877ITBA - Ed. 1 - Ottobre 2021 - Console operatore Alcatel-Lucent 4059 6/67Indice
Console operatore Alcatel-Lucent
4059
5.5.2 Selezione degli elenchi da utilizzare per l'opzione di chiamata nominativa...........53
5.6 Promemoria appuntamento.............................................................................................54
5.7 Creazione di messaggi di testo in anticipo......................................................55
5.8 Assegnazione di tasti programmabili e icone di supervisione.... 55
5.8.1 Tasti programmabili............................................................................................................................ 55
5.8.2 Icone di supervisione........................................................................................................................ 56
5.9 Prenotazione di un fascio..................................................................................................57
5.9.1 Prenotazione di fasci......................................................................................................................... 58
5.9.2 Prenotazione automatica di un fascio.......................................................................................58
5.9.3 Impegno diretto.................................................................................................................................... 58
5.10 Modifica dello stato degli apparecchi del gruppo operatori o
dell'entità............................................................................................................................................59
5.10.1 Programmazione dello stato del gruppo di operatori........................................................ 59
5.10.2 Programmazione dello stato dell'entità.................................................................................... 59
5.11 Overflow tra operatori (supporto reciproco).................................................. 60
5.11.1 Abilitazione dell'overflow tra operatori...................................................................................... 60
5.11.2 Definizione della soglia di overflow............................................................................................ 61
5.12 Gestione degli utenti.............................................................................................................. 61
5.13 Conteggio (tariffazione).......................................................................................................63
5.13.1 Contatore................................................................................................................................................ 63
5.13.2 Rapporto finanziario...........................................................................................................................63
5.13.3 Monitoraggio utenti:........................................................................................................................... 64
5.14 Disabilitazione di una linea esterna difettosa................................................65
5.15 Data - Ora...........................................................................................................................................66
5.16 Configurazione dei telefoni mobili (cellulari) DECT/PWT.................. 66
3EU19877ITBA - Ed. 1 - Ottobre 2021 - Console operatore Alcatel-Lucent 4059 7/67Capitolo
1 Introduzione alla console operatore
4059
1.1 Introduzione
L'applicazione 4059 IP, denominata anche SBC (Screen Based Console), è integrata in OmniPCX
Enterprise. Questa applicazione fornisce il livello massimo di comodità e facilità d’uso. Viene utilizzata
nei casi in cui è disponibile un singolo apparecchio operatore per un sistema. Può anche essere parte
di un gruppo di operatori quando i requisiti telefonici indicano che sono richiesti diversi apparecchi
dedicati.
L'Alcatel-Lucent 4059 IP può essere configurata in due modi diversi:
• una configurazione IP utilizzando la rete IP, in cui si fa riferimento al terminale come Alcatel-Lucent
4059 IP e l'apparecchio dell'operatore è un apparecchio Alcatel-Lucent 8 series.
• una configurazione IP misto utilizzando la rete IP e TDM, in cui si fa riferimento al terminale come
Alcatel-Lucent 4059 IP e l'apparecchio dell'operatore è un apparecchio Alcatel-Lucent 9 series.
L'Alcatel-Lucent 4059 IP viene utilizzata per ottimizzare la gestione delle chiamate: rispondere e
indirizzare facilmente chiamate in arrivo, gestire chiamate interne e, se necessario, collegare
apparecchi interni a destinatari esterni al sistema.
Questa console assegna inoltre all'operatore un certo livello di responsabilità per la gestione del
sistema. L'operatore può eseguire, tra le altre, le operazioni riportate di seguito:
• Commutazione del sistema dal funzionamento standard a uno stato configurato per attività ridotte
(ad esempio, notturna)
• Prenotazione di linee esterne per un uso specifico
• Controllo dell'utilizzo delle linee interne ed esterne in base agli utenti
• Selezione della connessione automatica di chiamate
• Programmazione di data e ora del sistema, verifica dei costi di chiamata e così via
Prima di utilizzare la console, si consiglia di leggere questo manuale per l'utente.
1.2 Architettura del sistema
Tutti gli operatori devono fare parte di un gruppo composto da un massimo di 50 apparecchi/console
dell'operatore (il numero massimo di operatori in un gruppo dipende dalla versione software del
prodotto).
Gli operatori all'interno di un gruppo possono utilizzare diversi apparecchi/console, ma tutti i terminali
del gruppo devono trovarsi sullo stesso nodo e la stessa rete IP. Un terminale operatore può
appartenere a un unico gruppo.
L'applicazione 4059 IP viene eseguita su un PC con installato uno dei sistemi operativi seguenti:
• Microsoft Windows XP Professional SP3 (minimo)
• Windows 7 (a partire dalla versione 5.2.3)
• Windows 8 Professional Edition (edizioni a 32 o 64-bit) (a partire dalla versione 5.4.1)
• Windows 8,1 Professional Edition (edizioni a 32 o 64-bit) (a partire dalla versione 5.4.1)
• Windows 10 (a partire dalla versione 5.5.x)
L'ambiente dell'applicazione 4059 IP include un software, una tastiera specifica e un apparecchio
Alcatel-Lucent 8 series o Alcatel-Lucent 9 series.
3EU19877ITBA - Ed. 1 - Ottobre 2021 - Console operatore Alcatel-Lucent 4059 8/67Capitolo 1 Introduzione alla console operatore 4059
Tastiera USB Telephonic
Figura 1.1: Console operatore 4059 IP (configurazione IP o IP misto)
1.3 La tastiera della 4059 IP
LED Tasti audio
Tasti di funzione Tasto
Altoparlante/ commutazione
coperchio
Tasti di gestione chiamate
Tastiera PC standard
3EU19877ITBA - Ed. 1 - Ottobre 2021 - Console operatore Alcatel-Lucent 4059 9/67Capitolo 1 Introduzione alla console operatore 4059
La tastiera telefonica USB è dotata di tasti specifici per la gestione delle chiamate e di altre funzioni
telefoniche. In una configurazione IP o IP misto, l'altoparlante è sostituito da una copertura poiché le
funzioni audio sono fornite dall'apparecchio Alcatel-Lucent 8 series o Alcatel-Lucent 9 series.
Tutti i tasti, diversi da quelli delle tastiere per PC, sono utilizzati dall'applicazione 4059. I tasti specifici
sono utilizzati per la gestione immediata delle chiamate, anche quando si utilizza un'altra applicazione
o quando l'applicazione e/o il PC non sono attivi.
A ogni tasto della tastiera dedicato alla gestione delle chiamate è associato un LED che, se acceso,
indica all'operatore che il tasto corrispondente è disponibile.
È possibile utilizzare anche alcuni tasti PC standard per la gestione delle chiamate.
1.3.1 Tasto di commutazione
Questo tasto è anche chiamato tasto di commutazione dell'applicazione. Quando l'appli-
cazione 4059 è avviata sul PC, il tasto è utilizzato per passare dalla finestra della 4059 a
un'altra applicazione del PC (e viceversa).
Nota:
Assicurarsi che nella configurazione di visualizzazione, l'opzione di attivazione di 4059
Nell'applicazione viene selezionato il tasto di commutazione (vedere Window appearance and
display alla pagina 50)
1.3.2 Tasti di gestione chiamata
Apre la rubrica personale della console (per configurarla, vedere Programming the indivi-
dual directory alla pagina 51)
Rilascio: termina l'intervento dell'operatore su una chiamata.
Risponde a una chiamata interna.
Ricompone un numero da un elenco delle ultime 10 chiamate uscenti.
Chiamata alternata.
Metti in attesa/Trasferta: mette una chiamata in attesa (o trasferisce una chiamata).
Annulla la chiamata di consultazione: torna alla chiamata principale.
Chiama: chiama l'apparecchio selezionato.
Rispondi a una chiamata esterna: visualizza l'elenco delle chiamate in arrivo.
3EU19877ITBA - Ed. 1 - Ottobre 2021 - Console operatore Alcatel-Lucent 4059 10/67Capitolo 1 Introduzione alla console operatore 4059
Linea esterna: visualizza l'elenco delle chiamate instradate o messe in attesa.
1.3.3 Tasti audio
Nota:
Per configurazioni IP o IP misto, i tasti seguenti consentono di attivare/disattivare le funzioni audio sull'apparecchio
Alcatel-Lucent 8 series o Alcatel-Lucent 9 series associato.
Attiva/disattiva la funzione viva voce
Escludi microfono
Attiva/disattiva l'altoparlante
Abbassa il volume
Alza il volume
1.3.4 LED specifici
Sei LED specifici forniscono informazioni sullo stato del sistema.
Rinvio notte Modo auto Transferta auto
Prenotazione Messaggio Messaggio sistema
Nota:
Il LED dei messaggi di sistema non è accesso anche se l'operatore riceve un messaggio.
1.3.5 Tasti standard usati per la gestione chiamata
Questi tasti si trovano sul tastierino numerico della tastiera.
da 0 a 9 Per comporre un numero
# Per indicare la fine della composizione
- Per impegnare una linea sullo stesso fascio senza dover comporre
3EU19877ITBA - Ed. 1 - Ottobre 2021 - Console operatore Alcatel-Lucent 4059 11/67Capitolo 1 Introduzione alla console operatore 4059
1.4 Caratteristiche dell'apparecchio dell'operatore nelle configurazioni
IP o IP misto
Tutte le funzioni audio dell'operatore 4059 IP sono eseguite tramite l'apparecchio Alcatel-Lucent 8
series o Alcatel-Lucent 9 series. Le icone e i tasti audio sono disattivati sul telefono. Vengono invece
utilizzati i tasti audio della tastiera telefonica USB o i menu audio dell'applicazione 4059 corrispondenti.
1.4.1 Tipi di apparecchio
L'apparecchio dell'operatore 4059 IP può essere uno dei tipi seguenti:
• in configurazioni IP: Alcatel-Lucent IP Touch 4008 Phone,Alcatel-Lucent IP Touch 4018 Phone,
Alcatel-Lucent IP Touch 4028 Phone, Alcatel-Lucent IP Touch 4038 Phone, o Alcatel-Lucent IP
Touch 4068 Phone
• in configurazioni IP miste: 4009, Alcatel-Lucent 4019 Digital Phone, Alcatel-Lucent 4029
Digital Phone, o Alcatel-Lucent 4039 Digital Phone
1.4.2 Dispositivi audio dell'apparecchio
1.4.2.1 Dispositivi audio
Sull'apparecchio associato è possibile utilizzare il dispositivo seguente:
• Auricolare cablato
• Auricolare cablato E auricolare con presa jack
• Telefono Bluetooth (solo con Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone associato)
• Ricevitore E auricolare Bluetooth (solo con Alcatel-Lucent IP Touch 4068 Phone associato)
Nota:
La sequenza di associazione non è disponibile quando l'apparecchio è associato a 4059 IP. Sull'applicazione
dell'operatore 4059 IP non è presente alcun display/informazione per i dispositivi associati.
1.4.2.2 Icone
• Non è disponibile nessuna icona auricolare.
• Quando l'apparecchio rileva un auricolare, sul telefono associato viene visualizzata l'icona
dell'auricolare (sul PC non viene visualizzata alcuna icona).
1.4.3 Scelta tra la modalità ricevitore e auricolare
Quando l'auricolare è in funzione, viene attivata automaticamente la modalità auricolare dell'operatore.
Le modalità audio possibili sono:
auricolare, auricolare e altoparlante, viva voce, mute o meno.
Quando l'auricolare è fuori servizio, viene attivata automaticamente la modalità ricevitore
dell'operatore.
Le modalità audio possibili sono:
ricevitore, ascolto di gruppo, viva voce, mute o meno.
1.4.4 Sequenza di associazione bluetooth
La sequenza di associazione è possibile solo quando l'apparecchio 4059 IP si trova nello stato
disconnesso.
Sull'applicazione dell'operatore 4059 IP non è presente alcun display/informazione.
3EU19877ITBA - Ed. 1 - Ottobre 2021 - Console operatore Alcatel-Lucent 4059 12/67Capitolo 1 Introduzione alla console operatore 4059
1.4.5 Sequenza di ripristino chiamata Bluetooth
Microtelefono Bluetooth:
Perdita di collegamento Bluetooth con il microtelefono
Conversazione con Conversazione con
microtelefono viva voce
Bluetooth
Recupero Bluetooth, quindi aggancio
Figura 1.2: Telefono Bluetooth:
Auricolare Bluetooth:
Perdita di collegamento Bluetooth con l'auricolare
Conversazione con
Conversazione con microtelefono
auricolare Bluetooth Bluetooth o cablato
Recupero Bluetooth
Figura 1.3: Auricolare Bluetooth
Attenzione:
Gli apparecchi associati impiegano alcuni secondi (circa 20 secondi, caratteristiche Alcatel-Lucent IP
Touch 4068 Phone) prima di rilevare la perdita o il ripristino del collegamento Bluetooth.
1.4.6 Tasti dispositivo audio
I tasti sul telefono Bluetooth non hanno alcuna funzione. Il tasto On/Off sul telefono consente di
accendere/spegnere il telefono.
I tasti sull'auricolare Bluetooth non hanno alcuna funzione. Il tasto On/Off sull'auricolare consente di
accendere/spegnere l'auricolare.
Il tasto che si trova sull'auricolare con presa jack non ha alcun effetto sull'operatore.
1.4.7 Funzioni incompatibili dell'apparecchio
L'apparecchio dell'operatore 4059 IP non è in grado di supportare le funzioni seguenti:
• Multilinea (ad esempio: direttore/segretaria, doppio apparecchio, supervisore)
• ACD
• Hotel (tranne apparecchi dell’amministrazione)
• Gruppo di intercettazione o gruppo di ricerca
• Apparecchio con allarme
• Software applicazione 4980
• Dispositivo secondario S0 o Z
3EU19877ITBA - Ed. 1 - Ottobre 2021 - Console operatore Alcatel-Lucent 4059 13/67Capitolo 1 Introduzione alla console operatore 4059
1.5 Finestra delle chiamate
Nota:
È possibile che esistano delle differenze tra il display e i termini utilizzati:
• In base al paese in cui il sistema si trova, l'applicazione potrebbe designare alcune funzioni utilizzando un
nome diverso.
• In base alla configurazione effettuata dall'amministratore di sistema, questa modalità di visualizzazione
potrebbe mostrare chiamate in attesa in un riquadro Instradamento chiamate.
1.5.1 Guida in linea
Il menu Guida in linea in questa finestra consente di accedere a
• Questo manuale per l'utente
• Guida sulle interazioni tra l'applicazione 4059 e la telefonia assistita
• Un promemoria sul significato dei tasti della tastiera telefonica USB
• Una finestra Informazioni su contenente la versione 4059 utilizzata e l'identità dell'operatore
1.5.2 Barre del titolo e dei menu
La barra del titolo Windows standard si trova nella parte superiore della finestra. Fornisce il nome
dell'applicazione e il nome dell'utente autorizzato:Alcatel-Lucent 4059 IP (“login operatore”) .
3EU19877ITBA - Ed. 1 - Ottobre 2021 - Console operatore Alcatel-Lucent 4059 14/67Capitolo 1 Introduzione alla console operatore 4059
La barra dei menu si trova subito sotto la barra del titolo ed è utilizzata per accedere alle diverse
funzioni dell'applicazione. Ad esempio:
1.5.3 Campo di visualizzazione delle informazioni
Il campo di visualizzazione occupa la parte superiore della finestra e contiene due campi: BLF (Busy
Lamp Field) e Tasti programmabili.
Le finestre di questi campi possono essere ridimensionate e riposizionate per meglio organizzare lo
schermo (vedere Window appearance and display alla pagina 50).
Il colore della singola barra del titolo di questi due campi indica se sono attivi.
È possibile passare da una finestra secondaria a un'altra utilizzando il mouse o il tasto Tab sulla
tastiera.
Se all'interno di un singolo campo sono presenti troppe icone o tasti programmabili da visualizzare,
vengono create più pagine. È possibile utilizzare i tasti Pagina precedente o Pagina seguente per
spostarsi tra le pagine.
1.5.3.1 BLF (Busy Lamp Field)
Per configurare le icone di supervisione nel campo BLF, vedere Supervision icons alla pagina 56.
Le icone di supervisione indicano lo stato di apparecchi, linee e fasci. Su una singola console è
possibile visualizzare un massimo di otto icone di supervisione. Per visualizzare più icone, installare
l'applicazione 4059 BLF.
Fare doppio clic su un'icona per attivarla. Per individuare la funzione e lo stato di un'icona (e
visualizzare un campo della Guida in linea), posizionare il cursore sull'icona.
L'apparecchiatura non configurata in Alcatel-Lucent OmniPCX (o posizionata su un nodo OmniPCX
diverso rispetto alla console dell'operatore) è rappresentata dall'icona . Di seguito è riportato il
significato delle altre icone.
La console dell'operatore supervisiona solo l'apparecchiatura che si trova sul suo stesso nodo.
1.5.3.1.1 Apparecchi digitali
Apparecchio libero (icona verde)
Apparecchio fuori servizio (icona rossa)
Apparecchio non accessibile (icona gialla)
Apparecchio posizionato su Non disturbare (icona grigia)
3EU19877ITBA - Ed. 1 - Ottobre 2021 - Console operatore Alcatel-Lucent 4059 15/67Capitolo 1 Introduzione alla console operatore 4059
Apparecchio occupato (utente interno)
Apparecchio occupato (utente esterno)
Apparecchio occupato senza conversazione (icona gialla)
Apparecchio assente (con registrato messaggio di assenza)
1.5.3.1.2 Apparecchi analogici
Apparecchio libero (icona verde)
Apparecchio fuori servizio (icona rossa)
Apparecchio non accessibile (icona gialla)
Apparecchio posizionato su Non disturbare (icona grigia)
Apparecchio occupato (con un utente interno)
Apparecchio occupato (con un utente esterno)
Apparecchio sganciato
Apparecchio assente (con registrato messaggio di assenza)
1.5.3.1.3 Apparecchi operatore (e console)
Apparecchio libero (icona verde)
Apparecchio fuori servizio (icona rossa)
Apparecchio occupato
Apparecchio non connesso
Operatore assente
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1.5.3.1.4 Fax
Disponibile (icona verde)
Occupato (icona gialla)
Fuori servizio (icona rossa)
1.5.3.1.5 Gruppi ricerca
Un gruppo di ricerca è costituito da due o più apparecchi. Questi apparecchi condividono lo stesso
numero di rubrica in modo che sia possibile rispondere alle chiamate da uno qualunque.
Gruppo di ricerca libero (icona verde)
Gruppo di ricerca occupato (icona gialla)
Gruppo di ricerca parzialmente occupato (icona verde sul lato anteriore e gialla sul
lato posteriore).
1.5.3.1.6 Linee
Una linea è una connessione telefonica tra due sistemi che collega due Alcatel-Lucent OmniPCX o un
Alcatel-Lucent OmniPCX e un altro PBX.
Linea libera (icona verde)
Linea occupata (icona gialla)
Linea messa fuori servizio a causa dell'hardware o del software (icona rossa).
1.5.3.1.7 Fasci
Un fascio è un gruppo di linee dello stesso tipo configurate in modo identico.
Fascio libero (icona verde)
Fascio occupato (icona gialla)
Fascio parzialmente occupato (icona verde in alto e gialla in basso).
Fascio messo fuori servizio a causa dell'hardware o del software (icona rossa).
1.5.3.2 Tasti programmabili
Posizionare il cursore su un tasto programmabile per visualizzare la Guida in linea per questa
funzione. Lo stato del tasto è indicato da un LED (verde=attivo). Questi tasti vengono programmati
dall'amministratore del sistema o dall'operatore (vedere Programmable Keys alla pagina 43).
Per selezionare una funzione, fare doppio clic sul tasto o premere direttamente il tasto della tastiera
USB (da F1 a F8) che corrisponde alla funzione richiesta.
Se il numero di funzioni programmate è maggiore di otto, utilizzare i tasti Pagina precedente o Pagina
seguente sulla tastiera per visualizzare gli altri tasti programmabili.
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Nota:
Per ogni nuova pagina, sebbene ai tasti visualizzati siano associate funzioni diverse, il loro ordine corrisponde ai
tasti da F1 a F8 sulla tastiera.
1.5.4 Barra di stato
Questo campo di visualizzazione, posizionato direttamente sopra il campo di gestione della chiamata,
è diviso in più parti:
• Contatori di chiamate in attesa
• Icone di stato
• Area di composizione
1.5.4.1 Contatori di chiamata
Questo campo indica il numero di chiamate in arrivo. Ogni chiamata è rappresentata da un rettangolo
colorato:
• Rosso: chiamate urgenti in attesa (Urgente)
• Giallo: media chiamate in attesa (Medio)
• Verde: chiamate in arrivo in attesa (Normale)
Esempio:
1.5.4.2 Icone di stato
Lo stato dell'apparecchio operatore è indicato da una riga di icone nella barra di stato.
Esempio:
Se l'icona non è selezionabile, la funzione corrispondente non è attiva.
Ogni icona ha un significato specifico:
In uso/attivata
Operatore assente. Quando una console non è utilizzata e l'operatore non ha rispo-
sto alle chiamate per un certo periodo di tempo, viene attivata automaticamente la
modalità assente della console.
Servizio giorno
Servizio notte
Stato delle icone di supervisione (attivato o disattivato)
Modalità viva-voce
Mute (disattivato) – Micro (attivato)
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Altoparlante
Risposta automatica
Trasferta automatica
Volume altoparlante
Selezione decadica (disattivata)
Modalità servizio
Modalità guida
1.5.4.3 Area di composizione
L'area di composizione viene visualizzata (al posto delle icone di stato) solo per il tempo richiesto per
comporre il numero.
1.5.5 Campi di gestione chiamata
1.5.5.1 Console inattiva
Se inattiva, i campi visualizzati sono:
• Il campo che identifica le chiamate da gestire
• Il campo per l'instradamento delle chiamate o le chiamate in attesa
• I contatori chiamate in attesa (vedere Contatori di chiamata alla pagina 18)
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1.5.5.1.1 Chiamate in arrivo (Prossime Chiamate)
Le informazioni seguenti vengono visualizzate per ogni chiamante:
• Identità del chiamante (cognome-nome)
• Numero rubrica
• Entità
• Se il chiamante è un ospite VIP
Nota:
L'amministratore del sistema può configurare una visualizzazione diversa e un tono di chiamata univoco per
chiamate provenienti da ospiti VIP.
La funzione VIP è speciale per hotel e ospedali.
Informazioni aggiuntive vengono visualizzate quando l'operatore accetta la chiamata.
1.5.5.1.2 Chiamate in attesa
Le informazioni seguenti vengono visualizzate per ogni chiamante:
• Identità chiamante (cognome-nome)
• Numero rubrica
• Entità
1.5.5.2 Console attiva
La finestra attiva di Alcatel-Lucent 4059 offre una visualizzazione intuitiva delle chiamate in corso.
Nota:
La console è attiva quando una chiamata viene inviata o ricevuta dall'operatore.
Sulla console attiva, i campi relativi alle chiamate successive e all'instradamento delle chiamate
forniscono informazioni su:
• Chiamata principale
• Chiamata in attesa (informazioni su una chiamata di consultazione)
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1.5.5.2.1 Chiamata principale
Questo campo visualizza:
• Un'icona corrispondente allo stato della chiamata
• Il cognome e il nome del chiamante
• Entità
• Se il chiamante è un ospite VIP
• Lo stato dell'apparecchio chiamante
• Numero rubrica
• La classe di servizio (categoria) dei servizi telefonici
Nota:
L'icona visualizza lo stato dell'apparecchio utente. Le informazioni visualizzate cambiano in base alla gestione
chiamata.
Significato delle icone che mostrano lo stato dell'apparecchio da chiamare:
Inattivo (agganciato)
Apparecchio squilla
Apparecchio messo in attesa (o trasferta)
Apparecchio occupato o impegnato in una conversazione
Numero errato (o apparecchio fuori servizio, o accesso non consentito)
1.5.5.2.2 Chiamata in attesa
Questo campo visualizza informazioni relative a una chiamata di consultazione interna o esterna
iniziata dall'operatore (ad esempio, per trasferire la chiamata principale).
Fornisce il numero, il numero di rubrica chiamato, la classe di servizio per la connessione (alla rete
pubblica) dell'apparecchio, la natura della chiamata e l'entità a cui l'apparecchio appartiene.
3EU19877ITBA - Ed. 1 - Ottobre 2021 - Console operatore Alcatel-Lucent 4059 21/67Capitolo 1 Introduzione alla console operatore 4059
Nota:
Il campo delle informazioni per la chiamata in corso è a colori; il campo per il chiamante principale non è
selezionabile.
1.5.6 Tasti funzione
Sono disponibili sei tasti funzione per l'operatore. Queste funzioni, relative alla gestione chiamata,
vengono eseguite solo utilizzando i tasti numerati da S1 a S6 (nella finestra o sulla tastiera USB).
Le funzioni associate ai tasti da S1 a S6 dipendono dallo stato della chiamata in corso.
I tasti e sulla tastiera corrispondono ai tasti e sullo schermo. Vengono utilizzati per
passare da una pagina a un'altra se sono programmate più di sei funzioni.
1.5.7 Data e ora
Questo campo, situato nella parte inferiore della finestra 4059, fornisce la data e l'ora del PC.
Nota:
L'operatore può modificare la data e l'ora sul PC. L'operatore deve disporre dell'autorizzazione dell'amministratore
del sistema per poterle modificare in OmniPCX Enterprise. In caso di differenza tra l'ora sul PC e l'ora su Alcatel-
Lucent OmniPCX, quando si avvia l'applicazione viene visualizzata una finestra di dialogo in cui si chiede
all'operatore di contattare l'amministratore del sistema per correggere il problema.
3EU19877ITBA - Ed. 1 - Ottobre 2021 - Console operatore Alcatel-Lucent 4059 22/67Capitolo
2 Attivazione/disattivazione
dell'operatore IP
Le funzioni dell'operatore IP vengono attivate solo se sono soddisfatte le seguenti condizioni:
• il PC deve essere collegato alla rete TCP/IP
• l'applicazione 4059 IP deve essere in esecuzione
• l'operatore deve essere attivato (vedere il modulo Alcatel-Lucent Console operatore 4059 -
Presentazione della console operatore 4059 / finestra Chiama)
Una volta attivate le funzioni dell'operatore IP, l'apparecchio Alcatel-Lucent 8 series o Alcatel-Lucent 9
series associato viene riservato alle funzioni audio dell'operatore e non può essere utilizzato come
apparecchio standard. Le chiamate in arrivo su tale apparecchio vengono inoltrate all'operatore.
Se le funzioni dell'operatore IP non sono attivate, Alcatel-Lucent 8 series o Alcatel-Lucent 9 series può
essere utilizzato come apparecchio non riservato all'operatore. In tale apparecchio, inoltre, non sarà
disponibile alcuna funzione dell'operatore. Per informazioni sulle funzioni incompatibili dell'apparecchio,
vedere il modulo Alcatel-Lucent Console operatore 4059 - Presentazione della console operatore
4059 / Apparecchio dell'operatore nelle configurazioni IP o IP miste.
Nella seguente tabella sono illustrate le interazioni con le altre funzioni:
Funzione Operatore IP attivato Operatore IP disattivato
Messaggio Nell'apparecchio vengono disat- Sono disponibili tutte le funzioni
tivate tutte le segnalazioni relati- standard dell'apparecchio relati-
ve ai messaggi (il LED è spento) ve ai messaggi
L'apparecchio recupera le se-
gnalazioni e le funzioni relative
ai messaggi
Inoltra L'apparecchio Alcatel-Lucent 8 L'apparecchio Alcatel-Lucent 8
series / Alcatel-Lucent 9 series series / Alcatel-Lucent 9 series
associato viene immediatamente associato viene immediatamente
inoltrato: inoltrato:
Viene effettuato il check-in del- Viene effettuato il check-out del-
l'operatore e tutte le chiamate al- l'operatore e tutte le chiamate al-
l'apparecchio Alcatel-Lucent 8 l'apparecchio Alcatel-Lucent 8
series / Alcatel-Lucent 9 series series / Alcatel-Lucent 9 series
vengono inoltrate all'operatore. seguono l'inoltro.
L'apparecchio XXX viene imme- L'apparecchio XXX viene imme-
diatamente inoltrato all'apparec- diatamente inoltrato all'apparec-
chio Alcatel-Lucent 8 series / Al- chio Alcatel-Lucent 8 series / Al-
catel-Lucent 9 series associato: catel-Lucent 9 series associato:
Viene effettuato il check-in del- Viene effettuato il check-out del-
l'operatore e tutte le chiamate al- l'operatore e tutte le chiamate al-
l'apparecchio XXX vengono inol- l'apparecchio XXX vengono inol-
trate all'operatore. trate all'apparecchio Alcatel-Lu-
cent 8 series / Alcatel-Lucent 9
series associato.
Trabocco Vedere Inoltra Vedere Inoltra
3EU19877ITBA - Ed. 1 - Ottobre 2021 - Console operatore Alcatel-Lucent 4059 23/67Capitolo 2 Attivazione/disattivazione dell'operatore IP
Funzione Operatore IP attivato Operatore IP disattivato
DND Vedere Inoltra Vedere Inoltra
Richiama • L'apparecchio è protetto dalle L'apparecchio è protetto dalle ri-
richiamate chiamate
• L'apparecchio non può
richiedere una richiamata
PRS Corrisponde a un apparecchio fuori servizio (se l'operatore è colle-
gato)
Sveglia Se l'operatore non è collegato, è possibile impostare la sveglia sul-
l'apparecchio associato. Una volta programma la sveglia, sull'appa-
recchio viene visualizzata un'icona.
Se l'operatore è collegato ed è stata attivata la sveglia, la relativa
icona non viene più visualizzata.
Se l'operatore si scollega ed è stata attivata la sveglia, la relativa
icona viene nuovamente visualizzata.
Quando si attiva la sveglia, si verifica un primo tentativo.
Se l'operatore è scollegato, la sveglia potrebbe attivarsi.
Se l'operatore è collegato e l'apparecchio è fuori servizio, la sveglia
non può attivarsi e si verifica un secondo e ultimo tentativo 2 minuti
più tardi.
Secondo tentativo sveglia:
Se l'operatore è scollegato, la sveglia potrebbe attivarsi.
se il secondo tentativo non ha successo, si verifica un errore. Tale
errore segnala che non è possibile attivare la sveglia. Si tratta del
normale funzionamento della sveglia.
Night forward L'apparecchio Alcatel-Lucent 8 series / Alcatel-Lucent 9 series as-
sociato può essere di tipo a inoltro notturno
Se l'operatore è collegato, le chiamate all'apparecchio con inoltro
notturno vengono deviate all'operatore.
CDT L'apparecchio può essere una tabella di distribuzione
Prefisso Non è possibile effettuare la È possibile effettuare la compo-
composizione sull'apparecchio sizione
poiché la tastiera è disattivata
Sostituzione • Nell'apparecchio Alcatel-Lucent 8 series / Alcatel-Lucent 9
series non è possibile effettuare la sostituzione totale
• È possibile effettuare la sostituzione parziale
2.1 Modifica dell'operatore IP 4059
Se l'operatore IP 4059 è collegato
3EU19877ITBA - Ed. 1 - Ottobre 2021 - Console operatore Alcatel-Lucent 4059 24/67Capitolo 2 Attivazione/disattivazione dell'operatore IP
• Non è possibile modificare l'apparecchio associato
• Non è possibile modificare l'indirizzo Ethernet del terminale
2.2 Eliminazione dell'operatore IP 4059
• L'operatore IP 4059 deve essere scollegato (con l'apparecchio Alcatel-Lucent 8 series / Alcatel-
Lucent 9 series).
• Eliminare la terminazione dell'operatore IP 4059 (l'apparecchio Alcatel-Lucent 8 series / Alcatel-
Lucent 9 series non è più associato all'IP 4059).
2.3 Visualizzazione dell'apparecchio Alcatel-Lucent 8 series / Alcatel-
Lucent 9 series associato
È possibile visualizzare il QMCDU dell'IP 4059 nei dati dell'apparecchio Alcatel-Lucent 8 series /
Alcatel-Lucent 9 series associato, ma non è consentito modificarlo.
2.4 Modifica dell'apparecchio Alcatel-Lucent 8 series / Alcatel-Lucent 9
series associato
Non è consentito modificare l'indirizzo Ethernet del terminale se l'operatore IP 4059 è collegato.
Tutte le modifiche sono soggette a limitazioni.
2.5 Eliminazione dell'apparecchio Alcatel-Lucent 8 series / Alcatel-
Lucent 9 series associato
• L'operatore IP 4059 deve essere scollegato (con l'apparecchio Alcatel-Lucent 8 series / Alcatel-
Lucent 9 series).
• Scollegare l'apparecchio Alcatel-Lucent 8 series / Alcatel-Lucent 9 series dall'IP 4059 (nella
configurazione Operatore).
• Eliminare la terminazione dell'apparecchio Alcatel-Lucent 8 series / Alcatel-Lucent 9 series.
3EU19877ITBA - Ed. 1 - Ottobre 2021 - Console operatore Alcatel-Lucent 4059 25/67Capitolo
3 Funzionamento della console
dell'operatore
3.1 Apertura di una sessione
Una volta avviato il PC, è possibile:
• Fare doppio clic sull'icona Alcatel-Lucent 4059 sul desktop
• Fare clic su Start > Programmi > Alcatel-Lucent 4059.
3.2 Implementazione della console (Stato)
Quando la console viene accesa per la prima volta, viene inizializzata in modalità inattiva (posizione
scollegata). Ciò viene indicato sullo schermo dall'icona (disabilitata) nella barra di stato.
Per rendere operativa la console, selezionare l'opzione Sign on nel menu Attendant. La console
diventa attiva, come indicato dal cambiamento di colore dell'icona .
Nota:
Per una descrizione completa delle icone della barra di stato, vedere Status Bar alla pagina 18.
Per utilizzare la tastiera USB ed i suoi tasti specifici, premere il tasto . Il LED rosso del tasto deve
essere acceso.
Nota:
Per una descrizione completa degli specifici tasti sulla tastiera, vedere The IP Keyboard alla pagina 9.
3.3 Metodi per effettuare una chiamata
3.3.1 Chiamata diretta
Comporre il numero direttamente sul tastierino numerico della tastiera.
Per chiamare un numero esterno, digitare prima il prefisso per ottenere la linea esterna, quindi il
numero esterno.
Per impostare la chiamata: una volta composto il numero, premere il tasto .
3.3.2 Chiamata utilizzando l'elenco dell'apparecchio
L'elenco personale (programmabile dalla console del 4059, vedere Programming the Individual
Directory alla pagina 51) consente di selezionare un utente direttamente tramite un tasto, senza dover
digitare l'intero numero sulla tastiera.
Nota:
Il numero contattato può essere un numero interno, esterno o breve.
Le chiamate tramite l'elenco personale possono essere effettuate con l'operatore impostato in modalità
inattiva oppure utilizzato per una chiamata di consultazione.
Per accedere all'elenco, premere il tasto .
3EU19877ITBA - Ed. 1 - Ottobre 2021 - Console operatore Alcatel-Lucent 4059 26/67Capitolo 3 Funzionamento della console dell'operatore
Selezionare il nome da chiamare e fare clic su Redial. Premere il tasto .
3.3.3 Chiamata con utilizzo del tasto programmato
Quando un tasto è programmato con un numero di elenco, fare clic sul tasto (o premere il tasto F
corrispondente sulla tastiera e quindi il tasto ).
Nota:
Questi tasti (vedere Programmable Keys alla pagina 17) vengono programmati dall'amministratore del sistema
oppure dalla console (vedere Programmable Keys alla pagina 55).
3.3.4 Chiamata nominativa
Questa funzione consente di chiamare un utente interno (o esterno) senza dover comporre il suo
numero di elenco. La chiamata nominativa può essere richiesta sia dallo stato inattivo che durante una
chiamata di consultazione.
Quando viene eseguita una richiesta di chiamata nominativa, il sistema esegue una ricerca interna
negli elenchi disponibili. Questi elenchi possono essere l'elenco personale per l'apparecchio, l'elenco di
sistema o un elenco LDAP od ODBC standardizzato. Sono gestiti dall'amministratore del sistema. Per
stabilire quali elenchi vengono usati per la chiamata nominativa, vedere Selecting Directories to Use
for the Dial by Name Option alla pagina 53.
3.3.4.1 Chiamata tramite tastiera
1. Sulla tastiera, digitare le prime due lettere del nome da chiamare.
Nota:
Premendo un qualsiasi tasto della tastiera alfabetica, la console passa alla modalità Chiamata nominativa.
2. Immettere le seguenti lettere.
3. L'applicazione cerca una corrispondenza in tutti gli elenchi selezionati per la ricerca in base al nome
(vedere Selecting Directories to Use for the Dial by Name Option alla pagina 53).
4. Se il risultato non corrisponde al nome richiesto, inserire ancora una o due lettere.
3EU19877ITBA - Ed. 1 - Ottobre 2021 - Console operatore Alcatel-Lucent 4059 27/67Puoi anche leggere
